公司客服個人下月工作計劃

7/7公司客服個人下月工作方案方案本身是對工作進度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)，對大家有較強的約束和催促作用。客服工作方案怎么寫?以下是小編給大家收集的關(guān)于公司客服個人下月工作方案，歡送大家前來參閱。公司客服個人下月工作方案【1】現(xiàn)代企業(yè)越來越重視客戶效勞，這是一種趨勢，也是市場經(jīng)濟開展的必然過程。而800呼叫中心客戶效勞部作為呼叫中心新成立的工作組，在大家的支持幫助及指正下，做出了一系列的成績，也發(fā)現(xiàn)了一系列的問題。為了更好的開展下一階段工作，平穩(wěn)度過年后的銷售斷層，根據(jù)部門相關(guān)規(guī)定，制定方案如下：一、明確指導(dǎo)思想以提高效勞質(zhì)量為宗旨，以客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)。顧名思義，作為客戶效勞部門，我們所做的一切都是為了滿足客戶的需求，也就是說我們所有的工作都應(yīng)以客戶為中心來開展。現(xiàn)代企業(yè)的競爭已經(jīng)由產(chǎn)品競爭轉(zhuǎn)變?yōu)樾诟偁?，誰的效勞更到位誰的客戶就更穩(wěn)定，市場也更具開展?jié)摿?。因此，我們要樹立一種大客戶效勞意識，并且以此來帶動全部門員工，使我們的效勞更具專業(yè)性、有效性、針對性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員效勞意識得到表達。二、制定工作方案目標(biāo)在大客服意識指導(dǎo)下來看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個階段：短期目標(biāo)和長期目標(biāo)。首先是短期目標(biāo)：I.穩(wěn)固并維護現(xiàn)有客戶關(guān)系。II.發(fā)現(xiàn)新客戶(潛在客戶、潛在需求)。完成目標(biāo)I可以通過以下途徑：1.通過電話和信函與老客戶溝通，收集客戶的反應(yīng)信息及了解客戶最新的出游動向。2.定期選擇客戶群，進行有針對性的上門回訪及促銷。完成目標(biāo)II可以通過以下途徑：1.在受理客戶來電咨詢時記錄下客戶的根本資料和咨詢內(nèi)容，列為我們的潛在客戶，在適當(dāng)?shù)臅r機將其開展為既有客戶。2.在接待來訪客戶時詳細記錄來訪客戶的根本資料及出游動向，提供新客戶。公司客服個人下月工作方案【2】(一)繼續(xù)加強客戶效勞水平和效勞質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達85%左右。(二)進一步提高物業(yè)收費水平，確保收費率到達80%左右。(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。(四)完善客服制度和流程，部門根本實現(xiàn)制度化管理。(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高效勞質(zhì)量。回憶_年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司開展奉獻一份力量。1、狠抓團隊的內(nèi)部建設(shè)，工作紀(jì)律。2、定期思想交流總結(jié)。3、建立經(jīng)理信箱，接受各員工建議，更好的為業(yè)主效勞。4、完善管理制度，根據(jù)工作標(biāo)準(zhǔn)，擬定操作標(biāo)準(zhǔn)。5、人員的招聘、培訓(xùn)。6、樓宇的驗收內(nèi)容、實地的考察學(xué)習(xí)。7、交房工作的準(zhǔn)備、實施。8、空置單位的管理及代租代售業(yè)務(wù)。9、完善業(yè)主檔案。10、費用的收取及催繳。11、處理業(yè)主投訴咨詢問題及跟進工作，建立回訪制度。12、組織學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高員工的工作水平、效勞質(zhì)量。13、定期走訪，征求業(yè)主意見，不斷提高效勞質(zhì)量。14、組織開展社區(qū)文化活動及業(yè)主聯(lián)誼活動。15、負責(zé)辦理入注驗房，交房、裝修的全部手續(xù)。16、簽訂物業(yè)效勞合同、裝修協(xié)議等文書。17、根據(jù)業(yè)主要求開展其他有償效勞。18、監(jiān)督檢查各部門的效勞質(zhì)量，對不合格的效勞及時進行整改。19、定期召開各部門效勞質(zhì)量評定會，不斷提高效勞質(zhì)量。20、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。公司客服個人下月工作方案【3】總結(jié)上個月的效勞工作，為了更好的開展好下半年的客服工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，制定下個月方案如下：一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高效勞質(zhì)量〞為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)〞。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗〞，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認真落實。公司客服個人下月工作方案【4】一、本職，愛崗敬業(yè)客服人員，我“把簡單的事不簡單〞。工作中對待件事，遇到繁雜瑣事，、努力的去做;當(dāng)同事遇到需要替班時，能毫無怨言地放棄休息，工作方案，堅決公司的安排，全身心的投入工作。二、勤奮學(xué)習(xí)，與時俱進理論是行動的先導(dǎo)。電信基層客服人員，我體會到理論學(xué)習(xí)是任務(wù)，是責(zé)任，更是境界。一年來我勤奮學(xué)習(xí)，努力理論，強化思維能力，注重用理論，用實踐來鍛煉。1、注重理論。在工作中用理論來解決實踐，學(xué)習(xí)目的再于應(yīng)用，以理論的，了和解決的能力，了工作中的原那么性、系統(tǒng)性、預(yù)見性和性。到公司三年來，我注重把理論轉(zhuǎn)化為的科學(xué)思維方法，轉(zhuǎn)化為對工作的把握，轉(zhuǎn)化為工作的思路方法，新，解決新，走出新路子，克服因循守舊的思想，力戒“經(jīng)驗主義〞，拓展思維。2、注重克服的“惰〞性。按制度，按方案理論學(xué)習(xí)。不把理論學(xué)習(xí)視為“軟指標(biāo)〞和額外負擔(dān)，自覺參加每季度的黨課學(xué)習(xí);是按的學(xué)習(xí)方案，個人自學(xué)，發(fā)揚“釘子〞精神，擠學(xué)，工作與學(xué)習(xí)的矛盾，不因工作忙而無視學(xué)習(xí)，不因任務(wù)重而放松學(xué)習(xí)。在今后的工作中，我會發(fā)揚我在的工作，我會努力的工作，在工作中好和客戶的關(guān)系，用的效勞來解決客戶的，讓我用的效勞來化解客戶的難題。工作，干一行愛一行，我的工作非常的熱愛了，我會在今后的工作中的努力，為公司的開展的努力!(一)、選好、選對作好活動的代理4、強化前臺效勞，克服死板，防止客戶流失。5、重點考核區(qū)域加大開發(fā)力度，有效的開展用戶，提升設(shè)備的使用率。全體員工充分發(fā)揮團隊精神，主抓銷售，所有工作重心向提高銷售傾斜，全面啟動市場，全力完成銷售任務(wù)。(二)齊心協(xié)力，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)高效效勞隨著_經(jīng)營部各項業(yè)務(wù)的不斷開展，以及市場競爭日趨劇烈，效勞水平已經(jīng)成為爭奪客戶一個重要條件。所以上半年，我們一直把提高效勞水平擺在一個重要地位。加強了客戶回訪維系工作，對重點客戶做到每周回訪，五客戶每月回訪1~3次，其余每月保持電話回訪，有必要再上門回訪，較好地完成了市分公司下發(fā)的回訪數(shù)據(jù)。根據(jù)實際情況，我們在元宵節(jié)還為三以上用戶發(fā)放了元宵及小禮品。通過回訪工作增強了與客戶的感情聯(lián)絡(luò)，及時宣傳聯(lián)通公司的各項新政策，了解客戶的新需求，從而不斷改良我們的效勞工作。在平時的工作中耐心受理客戶的查詢與投訴，贏得客戶的好評。我們在不斷的改善效勞中，樹立了聯(lián)通公司的新形象。作好離網(wǎng)用戶挽留與維系：1、由前臺營業(yè)人員對來辦理退網(wǎng)業(yè)務(wù)的用戶進挽留。2、對準(zhǔn)離網(wǎng)用戶進行及時的電話回訪，根據(jù)實際情況對用戶進行有針對性的挽留。3、對不能挽留的用戶經(jīng)用戶同意，并出具證明后，對其卡號進行二次銷售，降低離網(wǎng)率;1、普通用戶維：1)定期對用戶電話回訪或短信拜訪;2)節(jié)日祝福(短信);2、高端用戶、重點用戶的維護通過平時的積累將高端用戶、重點用戶作為維護的重點1)做到每月電話回訪或短信拜訪一次(根據(jù)用戶的要求)，回訪要有內(nèi)容，有落實，可能的方便用戶。2)話費監(jiān)控。根據(jù)用戶的需要，對用戶進行繳費提醒。3)生日祝福、節(jié)日祝福(針對不同用戶，要有實用的東西)。4)挖掘高端用戶消費潛力，做好存量市場的二次及屢次開發(fā)。5)親情效勞。(根據(jù)不同用戶的需求，為用戶提供幫助)6)定期的上門走訪。四、活動：公司有新活動尤其是回饋用戶的活動應(yīng)短信告知用戶，重點用戶電話告知。公司客服個人下月工作方案【5】為了更好開展客服工作，總結(jié)上月效勞工作，根據(jù)《客服工作手那么》及公司相關(guān)規(guī)定，客服部制定了下月的工作方案如下一、指導(dǎo)思想以公司下發(fā)的《__文件》為指導(dǎo)，以“提高效勞質(zhì)量〞為宗旨，以“客戶滿意度為標(biāo)準(zhǔn)〞。二、工作目標(biāo)1、搞好員工崗前培訓(xùn)，端正效勞態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。主要開展普通話培訓(xùn)，微笑效勞培訓(xùn)，文明用語培訓(xùn)。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過信訪、回訪等方式展開調(diào)查，對發(fā)現(xiàn)的問題作出相應(yīng)整改，努力提高效勞質(zhì)量。3、開設(shè)“黨員先鋒模范崗〞，發(fā)揮黨員先鋒模范作用，以此牽引提高效勞質(zhì)量。三、要求1、全體員工必須嚴(yán)格按工司要求，努力學(xué)習(xí)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)，增進業(yè)務(wù)水平，切實把下半年客服工作推進到一個新臺階。2、每名員工要制定出自己下半年個人工作方案，工作方案標(biāo)準(zhǔn)要高，要切實可行，并認真落實。3、其它事宜由公司另行通知。一、為什么要寫工作方案：1、方案是提高工作效率的有效手段。工作有兩種形式：一、消極式的工作(救火式的工作：災(zāi)難和錯誤已經(jīng)發(fā)生后再趕快處理)二、積極式的工作(防火式的工作：預(yù)見災(zāi)難和錯誤，提前方案，消除錯誤)寫工作方案實際上就是對我們自己工作的一次盤點。讓自己做到清清楚楚、明明白白。方案是我們走向積極式工作的起點。2、方案能力是各級干部管理水平的表達。個人的開展要講長遠的職業(yè)規(guī)劃，對于一個不斷開展壯大，人員不斷增加的企業(yè)和組織來說，方案顯得尤為迫切。企業(yè)小的時候，還可以不用寫方案。因為企業(yè)的問題并不多，溝通與協(xié)調(diào)起來也比擬簡單，只需要少數(shù)幾個領(lǐng)導(dǎo)人就把發(fā)現(xiàn)的問題解決了。但是企業(yè)大了，人員多了，部門多了，問題也多了，溝通也更困難了，領(lǐng)導(dǎo)精力這時也顯得有限。方案的重要性就表達出來了。3、通過工作方案變被動等事做變?yōu)樽詣幼园l(fā)式的做事(個人驅(qū)動—系統(tǒng)驅(qū)動)二、怎樣寫好工作方案：如何才能做出一分良好的工作呢?總結(jié)當(dāng)時會議上大家的發(fā)言和后來的一些說話，主要是要做到寫出工作方案的四個要素。工作方案的四大要素：(1)工作內(nèi)容(做什么：what)(2)工作方法(怎么做：how)(3)工作分工(誰來做：who)(4)工作進度(適宜做完：when)三、如何保證工作方案得到執(zhí)行：工作方案寫出來，目的就是要執(zhí)行。執(zhí)行可不是人們通常所認為的“我的方案已經(jīng)拿出來了，執(zhí)行是執(zhí)行人員的事情。出了問題也是執(zhí)行人員自身的水平問題〞。執(zhí)行不