電話營銷2023年8月工作總結(jié)

第5頁共5頁電話營銷2?022年8?月工作總結(jié)?打電話，?已成為我們?日常生活和?商務(wù)交流中?最普遍的方?式之一。作?為一名管理?者，你的大?部分信息交?流和業(yè)務(wù)都?是通過電話?來實現(xiàn)的。?語言運用?的技巧也是?節(jié)省金錢和?時間的有效?途徑。掌握?打電話的技?巧能夠有效?地防止你進?行沒有必要?的交談。?1、養(yǎng)成隨?時記錄的習(xí)?慣——在你?的辦公桌上?，應(yīng)時時放?有電話記錄?用的紙和鉛?筆。一手拿?話筒，一手?拿筆，以便?能隨時記錄?。2、報?出本人的姓?名和單位名?稱——說：?“你好!我?是___公?司的___?某。請問某?先生在嗎??”如果是秘?書接的，等?本人來接時?，還需再報?一次姓名和?單位。為使?對方能聽清?楚，說話節(jié)?奏應(yīng)比交談?時稍慢些。?即使是經(jīng)?常通話的人?，也不可省?去自報姓名?這一道手續(xù)?。不應(yīng)想當(dāng)?然地認(rèn)為對?方定能聽出?自己的聲音?，以致對方?在接電話時?還得分神猜?想是誰打來?的電話。?報名字時也?不可只說“?我是小李”?，因為天下?姓李的不知?有多少。所?以在自報家?門時應(yīng)報出?全名。這實?際上是一種?自我推銷的?方式，可以?使對方加深?對你的印象?。3、確?定對方是否?具有合適的?通話時間—?—當(dāng)你給他?人打電話時?，他們也許?正忙于自己?的某一事情?。你應(yīng)當(dāng)表?明自己尊重?他們的時間?，并給他們?足夠的時間?作適當(dāng)?shù)恼{(diào)?整。你可以?在開始講話?時向?qū)Ψ絾?一下：“?您現(xiàn)在接電?話方便嗎??”“您現(xiàn)?在忙嗎?”?“您現(xiàn)在?有時間同我?談話嗎?”?“這個時?候給您打電?話合適嗎??”“您能?抽出點兒時?間聽聽我的?話嗎?”等?等如果你?想定期和對?方進行這種?討論，應(yīng)征?詢對方定在?哪一天、哪?一個鐘點更?為方便。這?樣做，既是?為了使對方?能定下來心?來與你從容?討論，同時?也是個風(fēng)度?問題。在別?人正忙時去?電話打擾是?不禮貌的行?為。在電?話中要說明?打電話的目?的以及需要?多長時間。?應(yīng)實事求是?，既不可多?報，也不能?少說。明確?需占用一刻?鐘，切不可?只說：“可?以占用你幾?分鐘時間嗎??”應(yīng)該說?：“王總，?我想和你談?談分配方案?的事宜，大?概需要一刻?鐘?，F(xiàn)在就?談你方不方?便?”有?時你可能只?是為了和對?方約定一個?對雙方都方?便的時間再?去電話，但?如果對方說?“現(xiàn)在不行?”，則不宜?再推遲。?如果不得不?在對方不方?便的時候去?打攪，應(yīng)當(dāng)?先表示歉意?并說明原因?4.表明?自己打電話?的目的——?當(dāng)你接通電?話時，立即?向?qū)Ψ街v明?自己打電話?的目的，然?后迅速轉(zhuǎn)入?所談事情的?正題。職業(yè)?專家們認(rèn)為?，商場上的?機智就在于?你能否在_?__秒內(nèi)引?起他人的注?意。最有效?率的經(jīng)理幾?乎從來不花?費一分鐘以?上的時間因?為任何事情?進行討論.?5、避免?與旁人交談?——當(dāng)你打?電話時，如?果你中途與?身邊的其他?人說話，這?是極不禮貌?、也不合適?的行為。如?果你萬一這?時有一件更?加重要的事?情需要處理?，你應(yīng)該向?對方道歉，?并講明理由?，然后以最?短的時間處?理完這些事?情，不要讓?他人久等。?如果你考慮?到對方等候?的時間可能?會很長，你?可以向?qū)Ψ?道歉，然后?過一會兒再?打過去。但?在你打電話?時，最好要?避免這種情?6、道歉?應(yīng)該簡潔—?—有時，你?不在的時候?會有人給你?打電話，并?且要求他人?記下電話轉(zhuǎn)?告你。當(dāng)你?回這些電話?的時候，不?要在一些繁?文縟節(jié)上浪?費時間。?例如：“我?盡早給您回?電話”，或?“我昨天想?給您回電話?”，或“接?到您的信我?就立即給您?回電話，但?是您一整天?都不在?！?所有這些只?是過去的事?情，只能耽?誤你目前生?意的時間，?過多地解釋?也是毫無意?義的7、?不要占用對?方過多時間?——當(dāng)你主?動給別人打?電話時，盡?可能避免占?用對方時間?過長。如果?你要求對方?查找一些資?料或說出某?個問題的答?案，就可能?占用電話時?間過長。因?為大多數(shù)情?況下，對方?不一定馬上?就能替你找?到資料，或?者立即給你?作出一個肯?定的答案，?你必須給予?對方一定的?時間。如果?你給他人打?電話時間過?長，對方可?能十分反感?。因為也許?他正等著處?理某一事情?，他內(nèi)心期?望你立即放?一電話。因?此，當(dāng)你考?慮到對方可?能要一段時?間才能給你?答復(fù)時，你?可以先掛上?電話，要求?對方回電告?知你，或者?你過一會兒?再打過去，?這樣就不會?過長時間地?占用他人的?電話線，以?影響他人的?正常業(yè)務(wù)。?8、如果?想留言請對?方回電，切?記要留下自?己的___?號碼，這是?最基本的禮?儀——即使?對方是熟人?，雙方經(jīng)常?通話，這樣?做，也至少?能使對方不?必分神再去?查___號?碼簿。同時?別忘了告訴?對方回電話?的最佳時間?。在你有可?能外出時，?記住這一點?尤為重要。?如果對方是?在外地，則?最好說明自?己將于何時?再掛電話，?請其等候，?切不可讓對?方花錢打長?途來找你。?9、妥善?___通話?內(nèi)容——通?話前，最好?事先把有關(guān)?資料(如報?告文本)寄?去或電傳過?去，使對方?能有所準(zhǔn)備?。通話時，?雙方可對照?資料交談，?以便節(jié)省時?間。采購人?員可事先先?去“意向函?”，扼要說?明基本建議?，讓對方加?以考慮，甚?至標(biāo)明有疑?問的地方，?以便討論時?作參考。?通話時，要?把本方意見?分為若干個?部分，每部?分之間稍作?停頓，使對?方能及時作?出反應(yīng)。不?要長篇大論?，到頭來卻?發(fā)現(xiàn)原來對?方已經(jīng)另有?想法，白費?工夫。通?話前應(yīng)寫出?發(fā)言要點，?不可臨時想?想，致使說?話缺乏邏輯?性。開始時?應(yīng)扼要說明?通話目的和?存在的問題?，提出可供?選擇的方案?，指出雙方?的分歧所在?，最后稍加?歸納，解決?問題。通?話前要把所?有資料都準(zhǔn)?備好，不要?臨時東翻西?找亂抓一氣?。對提綱上?所列要點應(yīng)?講完一條勾?掉一條，以?避免分心或?遺漏.1?0、用心聽?——在電話?中交談時常?有聽不清的?時候，所以?應(yīng)特別注意?集中注意力?。有人打電?話常愛東張?西望，動動?桌上的東西?，心不在焉?。這種習(xí)慣?很不好，容?易影響通話?的效果。最?好邊談邊作?筆記。1?1、注意自?己的語言—?—措辭及語?法都要切合?身份，不可?太隨便，也?不可太生硬?。稱呼對?方時要加頭?銜。如：“?博士”、“?經(jīng)理”等。?有的婦女喜?歡被稱為“?小姐”，就?不要用“夫?人”來稱呼?。切不可用?“親愛的”?、“寶貝”?之類輕浮的?言語。無論?男女，都不?可直呼其名?，即使對方?要求如此稱?呼，也不可?用得過分。?說“你”?字開頭的話?時應(yīng)慎重。?像“你忘了?”、“你必?須”、“你?忽略了”之?類的話，即?使語調(diào)再平?和，在電話?中聽去也使?人有被質(zhì)問?的感覺。提?意見時不妨?用發(fā)問的形?式，比如：?“您能不能?在星期四把?那份材料送?來?”或“?那份報表您?搞定了嗎??”等?；蛘?用“我”字?來開頭也可?以，說：“?我星期四需?要地份報告?。”聽話?時，最好插?用一些短語?以鼓勵對方?。如“嗯，?嗯”、“我?明白”、“?我理解”或?“好，好”?等。對對?方的要求作?出反應(yīng)或?qū)?方提出要求?時，態(tài)度應(yīng)?積極而有禮?貌，比如：?“