前臺個人2023年終工作總結(jié)

第10頁共10頁前臺個人2?022年終?工作總結(jié)?不知不覺，?我加入公司?已經(jīng)一年多?的時間了。?在這里我從?學(xué)校的一名?學(xué)生踏上了?工作崗位成?為一名員工?，學(xué)到了更?多的知識技?能，各方面?都有了的提?升。在領(lǐng)導(dǎo)?的支持和同?事們的幫助?下，較好的?完成了自己?的本職工作?。很感謝當(dāng)?初公司領(lǐng)導(dǎo)?給我這個成?長的平臺，?讓我可以在?工作中不斷?成長，不斷?學(xué)習(xí)，提升?了自身的素?質(zhì)，現(xiàn)將一?年的工作總?結(jié)如下：?一、日常工?作方面1?、把事情細(xì)?節(jié)化、條理?化、規(guī)范化?前臺的工?作比較瑣碎?，收發(fā)傳真?、郵件、報(bào)?紙，維護(hù)辦?公設(shè)備、送?水、接待不?同的來訪人?員等。剛接?觸工作時，?有時候事情?趕到一塊就?會有些應(yīng)付?不過來，顯?得手忙腳亂?。雖然完成?了工作，但?是在工作過?程中有些細(xì)?節(jié)就沒能注?意到，做事?情也顯得沒?有條理。效?率也就低了?下來。經(jīng)?過不斷的摸?索和總結(jié)，?我意識到要?想優(yōu)質(zhì)的完?成這些工作?，首先要把?工作從全局?統(tǒng)籌好，再?從細(xì)節(jié)入手?，保持良好?的工作狀態(tài)?，提高效率?。只永不懈?怠的提高自?己，才能勝?任看似簡單?的行政工作?。現(xiàn)在，已?能較好的統(tǒng)?籌安排工作?，并努力把?工作細(xì)節(jié)處?理得當(dāng)。爭?取給大家最?到位的支持?和服務(wù)，不?斷提高自己?的業(yè)務(wù)水平?，按職業(yè)化?的標(biāo)準(zhǔn)時刻?要求自己。?同時，規(guī)范?化方面還需?要加強(qiáng)，我?也會在今后?的工作中更?加注意這一?點(diǎn)。2、?保持較好的?工作狀態(tài)?人低為王，?地低為海。?行政本身是?一個服務(wù)性?和支持性的?工作，尤其?是前臺接待?。當(dāng)有客戶?到訪或是公?司有大型會?議時，前臺?就會負(fù)責(zé)一?些茶水準(zhǔn)備?和服務(wù)工作?，要了解到?每個人的需?求，適時地?為大家服務(wù)?。在接待其?他人員，如?送報(bào)、送水?、來訪人員?的司機(jī)，也?要服務(wù)周到?，體現(xiàn)出公?司的良好的?形象。只?有保持良好?的工作狀態(tài)?，才能提升?服務(wù)質(zhì)量。?在工作過程?中，我要求?自己避免消?極情緒，謹(jǐn)?記工作職責(zé)?，時刻把自?己的位置放?到一個合適?的高度，本?著為人服務(wù)?提升自己的?態(tài)度投入到?工作中。這?也是一個行?政人員必備?的素養(yǎng)。?3、學(xué)會溝?通和團(tuán)隊(duì)協(xié)?作溝通，?是一個人生?存在這個社?會中必不可?少的一種能?力。前臺工?作需要對內(nèi)?、對外和各?部門以及社?會上很多人?士打交道。?溝通、以及?良好有效的?溝通顯得尤?為重要。在?這一年的工?作中，各項(xiàng)?溝通基本暢?通，但本身?也存在著不?少問題。當(dāng)?一件事情發(fā)?生時，很多?情況下我在?溝通時缺少?積極性和主?動性?？偸?花費(fèi)時間在?去想這件事?上，而不是?及時的去了?解、溝通，?在處理事情?時略顯被動?。因此，也?浪費(fèi)了一些?時間，降低?了工作效率?。這是很不?專業(yè)的一面?。遇事積?極主動，在?第一時間去?解決問題。?不僅可以把?工作更好的?完成，也能?促使自己養(yǎng)?成做事不逃?避、勇于向?前、負(fù)責(zé)到?底的品質(zhì)。?在今后的工?作中，我會?以這種標(biāo)準(zhǔn)?去要求自己?，爭取把工?作完成的更?出色。公?司是一個整?體，每個員?工都是組成?這個整體的?一部分。無?論我們身在?哪個崗位，?開展什么樣?的工作，始?終都離不開?同事之間的?配合。這就?要求我們要?有團(tuán)隊(duì)協(xié)作?精神。在良?好溝通的基?礎(chǔ)上，和同?事積極配合?，團(tuán)結(jié)協(xié)作?，才能把工?作做好。這?點(diǎn)在工作中?也深有感觸?。我也將一?如既往的認(rèn)?真協(xié)作、積?極配合，同?時嚴(yán)格要求?自己，把各?項(xiàng)工作都做?好。二、?加強(qiáng)自身技?能和素養(yǎng)方?面走出學(xué)?校，初入職?場，在能力?和閱歷方面?都很不足。?經(jīng)過這一年?的學(xué)習(xí)和積?累，已能保?證本崗位各?項(xiàng)工作正常?運(yùn)行，但是?還欠缺很多?。我也在工?作中找尋不?足，抓緊學(xué)?習(xí)，培養(yǎng)自?己的各項(xiàng)能?力。目前?，我通過-?--學(xué)習(xí)了?相關(guān)專業(yè)知?識，包括了?前臺的職業(yè)?素養(yǎng)與能力?提升、檔案?管理、行政?統(tǒng)籌管理等?。財(cái)務(wù)會計(jì)?方面的知識?也很欠缺，?也正在學(xué)習(xí)?這方面的知?識。通過這?些學(xué)習(xí)，使?自己的技能?有了一定程?度的提高，?也更希望能?在以后的工?作中有機(jī)會?參加相關(guān)的?培訓(xùn)，更大?程度上提高?工作技能。?在平常的?工作中，看?到同事的一?些好的工作?方法我也會?悉心學(xué)習(xí)，?真切感受到?身邊的每位?領(lǐng)導(dǎo)和同事?都是身上集?著不同優(yōu)點(diǎn)?的老師，每?個人身上都?有我值得學(xué)?習(xí)的地方。?工作技能有?時候也不光?光是自己從?書本上學(xué)習(xí)?出來或做出?來的，有時?候也需要吸?取別人身上?的精華。?三、工作成?果與存在的?問題1、?工作成果?辦公設(shè)備、?大桶水等各?項(xiàng)臺賬建立?完備；餐飲?、酒店、訂?票等各項(xiàng)服?務(wù)基本完善?；每日巡檢?、各項(xiàng)檢修?維護(hù)順利進(jìn)?行；各類賬?目報(bào)銷流程?規(guī)范；其他?服務(wù)、跟進(jìn)?工作有序進(jìn)?行。2、?存在的問題?（1）工?作不夠精細(xì)?化：前臺工?作貴在精細(xì)?，但有很多?地方我還沒?有做到這一?點(diǎn)。在服務(wù)?支持上，會?議室、茶水?間、前臺大?廳，二樓辦?公大廳的衛(wèi)?生保持上做?的很不到位?，沒能夠及?時的發(fā)現(xiàn)問?題，更談不?上及時解決?。招待用的?杯子和一些?服務(wù)方向指?示也存在問?題，沒有給?大家提供方?便的服務(wù)。?（2）執(zhí)?行力不夠：?當(dāng)接到領(lǐng)導(dǎo)?指示，完成?某項(xiàng)工作時?，往往在執(zhí)?行上會有卡?殼。這跟自?己對任務(wù)和?指示的認(rèn)識?、和自身對?問題變通、?行動都有關(guān)?系。（3?）工作效率?低下：由于?自身知識結(jié)?構(gòu)和工作技?能的原因，?在一些工作?中效率跟不?上去。如一?些文件的整?理上，就由?于辦公軟件?知識和技巧?的欠缺而不?能夠保質(zhì)保?量的完成。?還有其他一?些專業(yè)性較?強(qiáng)的工作也?是如此。?以上的問題?必會在__?年的工作中?加以解決。?一年的工?作中，著實(shí)?學(xué)到了很多?，非常感謝?領(lǐng)導(dǎo)對我的?包容和支持?，讓我得以?有這樣的機(jī)?會工作學(xué)習(xí)?，不斷成長?，再接下來?的工作中，?我定會再接?再厲，爭取?做得更出色?。前臺個?人__年終?工作總結(jié)（?二）時間?總是轉(zhuǎn)瞬即?逝，在前臺?一年的工作?，我的收獲?和感觸都很?多，任職以?來，我努力?適應(yīng)工作環(huán)?境和前臺這?個嶄新的工?作崗位，認(rèn)?真地履行自?己的工作職?責(zé)，完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?。從來公司?的第一天起?，我就把自?己融入到我?們的這個團(tuán)?隊(duì)中。現(xiàn)將?這一年的工?作情況總結(jié)?如下：一?、日常工作?內(nèi)容1、?轉(zhuǎn)接電話，?準(zhǔn)確的轉(zhuǎn)接?來訪者電話?，委婉對待?騷擾電話，?提高工作效?率。2、?來訪人員接?待及指引，?配合人事部?門做好應(yīng)聘?者信息登記?。___?、___更?新，鑒于公?司人員調(diào)動?較大，以及?新增人員較?多，___?不能及時更?改，影響各?部門之間以?及客戶與公?司之間溝通?。所以要做?好跟進(jìn)工作?，及時更新?___，而?且在以后工?作中經(jīng)常和?各部門溝通?聯(lián)系，便于?及時得到正?確信息。?4、簽收郵?件，送郵件?至各級領(lǐng)導(dǎo)?。5、每?天早來、晚?走_(dá)__分?鐘，配合各?部門的工作?。6、領(lǐng)?取每天的報(bào)?紙及郵件，?并將信件及?時轉(zhuǎn)交給相?關(guān)人員。?7、公司文?件的分發(fā)，?及時將文件?分發(fā)給各部?門，將公司?的各項(xiàng)政策?措施快速傳?達(dá)下去。?8、下班時?檢查前臺電?腦的電源是?否關(guān)閉。?在實(shí)踐中學(xué)?習(xí)，努力適?應(yīng)工作，剛?加入公司對?公司的一些?事情都不了?解，通過領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?在較短的時?間內(nèi)學(xué)到了?很多知識。?二、存在?的問題做?事情不夠細(xì)?心，考慮問?題不全面，?有時候會丟?三落四。目?前公司人員?流動較大，?進(jìn)出門人員?多且頻繁，?出現(xiàn)了一些?疏漏。三?、對自己的?建議1、?作為一名前?臺人員，除?了腳踏實(shí)地?、認(rèn)認(rèn)真真?做事外，還?應(yīng)該注意與?各部門的溝?通。了解公?司的發(fā)展?fàn)?況和各部門?的工作內(nèi)容?，有了這些?知識儲備能?及時準(zhǔn)確地?回答來訪者?的問題，準(zhǔn)?確地轉(zhuǎn)接來?電者的電話?。2、按?規(guī)定做事的?前提下還應(yīng)?該注意方式?方法，態(tài)度?堅(jiān)定、講話?委婉，努力?提高自己的?服務(wù)質(zhì)量。?3、做事?要考慮周全?、細(xì)心。有?時因?yàn)橐恍?小問題鑄成?大錯，所以?凡事都要先?想到后果。?4、工作?進(jìn)度及工作?過程中遇到?的問題因不?能及時處理?的應(yīng)向上級?反饋。5?、加強(qiáng)禮儀?知識的學(xué)習(xí)?。光工作中?學(xué)習(xí)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)?不夠，在業(yè)?余時間還必?須學(xué)習(xí)相關(guān)?的專業(yè)知識?，了解在待?人接物中必?須要遵守的?禮儀常識。?以上這些?正是我在工?作中缺少的?。通過思考?，我認(rèn)為，?不管哪一個?崗位，不管?從事哪一項(xiàng)?工作，都是?公司整體_?__結(jié)構(gòu)中?的一部分，?都是為了公?司的總體目?標(biāo)而努力。?對前臺工作?，應(yīng)該是“?公司的形象?、服務(wù)的起?點(diǎn)”。因?yàn)?對客戶來說?，前臺是他?們接觸公司?的第一步，?是對公司的?第一印象，?而第一印象?非常重要，?所以前臺在?一定程度上?代表了公司?的形象。同?時，公司對?客戶的服務(wù)?，從前臺迎?客開始，好?的開始是成?功的一半。?有了對其重?要性的認(rèn)識?，促使我進(jìn)?一步思考如?何做好本職?工作。所以?在今后的日?子里我一定?會更加努力?的工作！?前臺個人_?_年終工作?總結(jié)（三）?前臺是展?示公司的形?象、服務(wù)的?起點(diǎn)。對于?每一位來訪?萬達(dá)的客人?來說，前臺?是他們接觸?我們公司的?第一步，是?對公司的第?一印象，是?非常重要的?。所以前臺?在一定程度?上代表了公?司的形象。?同時，公司?對來訪客人?的服務(wù)，從?前臺迎客開?始，好的開?始是成功的?一半。有了?對其重要性?的認(rèn)識，所?以我一定要?認(rèn)真做好本?職工作。?一、努力提?高服務(wù)質(zhì)量?認(rèn)真接聽?每一個電話?，并且熟記?每個部門的?分機(jī)號，嚴(yán)?格接照公司?的要求為每?一位來訪客?人打電話核?對樓上的聯(lián)?系人，并認(rèn)?真的為每一?位來訪客人?辦理臨時訪?客證。來訪?的客人參觀?或者地方_?__時我將?時刻注重保?持良好的服?務(wù)態(tài)度，將?熱情的接待?。巧妙回答?客戶提出的?問題。做到?笑臉相迎、?耐心細(xì)致、?溫馨提示等?。在業(yè)余時?間我將加強(qiáng)?學(xué)習(xí)一些關(guān)?于電話技巧?和禮儀知識?。__近公?司___英?語培訓(xùn)，我?堅(jiān)持每一節(jié)?課都去參加?，在那里認(rèn)?真學(xué)習(xí)，不?斷的為自己?充電，以適?應(yīng)公司的快?速發(fā)展。?二、努力打?造良好的前?臺環(huán)境要?保持好公司?的門面形象?，不僅要注?意自身的形?象，還要保?持良好的環(huán)?境衛(wèi)生，讓?來訪客人有?種賞心悅目?的感覺。?三、以大局?為重，不計(jì)?較個人得失?不管是工?作時間還是?休假時間，?如果公司有?臨時任務(wù)分?配，我將服?從安排，積?極去配合，?不找理由推?脫。作為萬?達(dá)的一員，?我將奉獻(xiàn)自?己的一份力?量為公司效?命。平時積?極參加公司?___的活?動，加強(qiáng)同?事之間的感?情和部門之?間的溝通。?并且多了解?公司的基本?情況和經(jīng)營?內(nèi)容。為了?往后能更好?的工作不斷?的打下基礎(chǔ)?。做前臺?工作也快一?年了，工作?范圍較小；?工作內(nèi)容也?比較少。但?自己也有不?足的地方，?工作時集中?力不夠，會?犯迷糊；有?時候解決問?題還有所欠?缺，我希望?以后能夠更?認(rèn)真上班工?作，勤力做?事。為公司?做的多些。?在__年?里我要不斷?提高自身形?象，做好1?3半年工作?計(jì)劃，提高?工作質(zhì)量、?效率。還有?責(zé)任心.?（1）努力?提高服務(wù)質(zhì)?量，做事麻?利，有效率?，不出差錯?。服務(wù)態(tài)度?要良好，接?待客人要不?斷積累經(jīng)驗(yàn)?，要給客人?留下良好印?象。接電話?時，也要不?斷提高用語?技巧；巧妙?的問答客人?。盡量讓每?一個客戶滿?意。（2?）加強(qiáng)禮儀?知識學(xué)習(xí)。?如業(yè)余時間?認(rèn)真學(xué)習(xí)禮?儀知識，公?共關(guān)系學(xué)。?了解在待人?接物中必須?要遵守的禮?儀常識，包?括坐姿、站?姿、說話口?氣、眼神、?化妝、服飾?搭配，以及?回答客戶提?問技巧等等?。也可以上?像玫琳凱的?課，講的知?識都是很實(shí)?用的，上了?課后會讓人?更自信，令?一個人有氣?質(zhì)。（3?）加強(qiáng)與公?司各部門的?溝通。了解?公司的發(fā)展?狀況和各部?門的工作內(nèi)?容，有了這?些知識儲備?，一方面能?及時準(zhǔn)確地?回答客戶的?問題，準(zhǔn)確?地轉(zhuǎn)接電話?。另一方面?也能在力所?能及的范圍?內(nèi)，簡要的?回答客戶的?問題，同時?也能抓住適?當(dāng)機(jī)會為公?司作宣傳。?雖然前臺?的工作比較?輕松，但大?小事都是要?認(rèn)真才能做?好。所以我?都會用心的?去做每一件?事。在以后?的日子里我?將加強(qiáng)學(xué)習(xí)?，努力工作?！前臺個?人__年終?工作總結(jié)（?四）不知?不覺已經(jīng)加?入公司兩個?多月了，剛?開始我對公?司的運(yùn)作模?式和工作流?程都很生疏?，多虧了領(lǐng)?導(dǎo)和同事的?耐心指導(dǎo)和?幫助，讓我?在較短的時?間內(nèi)熟悉了?工作內(nèi)容，?自己的職責(zé)?所在，點(diǎn)點(diǎn)?滴滴都讓我?在工作中進(jìn)?步，受益匪?淺。在過去?的兩個月里?，雖然沒有?轟轟烈烈的?戰(zhàn)果，但也?取得了一定?的進(jìn)步。現(xiàn)?就進(jìn)入公司?以來的工作?情況向領(lǐng)導(dǎo)?作簡要匯報(bào)?：一、前?臺日常工作?主要包括?1、負(fù)責(zé)前?臺電話的接?聽和轉(zhuǎn)接，?重要事項(xiàng)認(rèn)?真記錄并傳?達(dá)給相關(guān)人?員，做到不?遺漏，不延?誤；2、?負(fù)責(zé)公司會?議室的衛(wèi)生?清潔及桌椅?擺放，并保?持整潔干凈?；二、行?政工作方面?行政工作?是繁瑣的，?小到復(fù)印、?掃描、傳真?、發(fā)快件、?印名片、文?件的保管、?協(xié)助技術(shù)部?工作人員打?印、整理、?裝訂標(biāo)書等?，每一項(xiàng)工?作的完__?_是對責(zé)任?心和工作能?力的考驗(yàn)。?三、人事?管理方面?1、落實(shí)相?關(guān)人事管理?制度公司的?考勤統(tǒng)計(jì)工?作由我負(fù)責(zé)?，在執(zhí)行過?程中，嚴(yán)格?遵守公司的?規(guī)章制度，?做到實(shí)事求?是的統(tǒng)計(jì)考?勤，每月初?以統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)?為依據(jù)制作?