2023年溝通技巧實訓總結(jié)報告

第3頁共3頁2023年?溝通技巧實?訓總結(jié)報告?第十八周?是我們溝通?技巧實訓周?，通過這一?周系統(tǒng)的實?訓讓我擴展?了溝通技巧?知識，感悟?到了一些平?時忽略的細?節(jié)。而且我?們課堂紀律?也很互動，?讓我們可以?放開自己的?思想?yún)⑴c其?中。第一?天我們寫了?學習溝通技?巧的心得和?進行了口試?。初步拉開?了我們這周?實訓的帷幕?。我們?nèi)?共___個?人，一組五?個人，被分?成了八組。?下午我們每?組通過抽簽?的方式選取?了本組的案?例。我們做?組的是與客?戶的溝通。?并且在第二?天在老師的?安排下小組?成員進行了?場景模擬，?最后由老師?進行點評，?我們組在我?組成員齊心?協(xié)力的努力?下完成很好?，同時我們?也更深程次?的了解怎樣?與客戶更好?的溝通。?1、學會寬?容、不論是?公司同事還?是客戶的刁?鉆，作為接?待一名公司?人員一定要?寬容對待，?保持微笑，?懷著感恩的?理念，但也?要有辯證的?理念而不是?一味盲從的?服務(wù)。2?、在傾聽客?戶表達時要?客觀的發(fā)表?意見，不能?把自己的主?觀意見強加?于客戶，否?則得不償失?。3、肢?體語言也是?接待的一項?表達技巧，?我認為主要?就表現(xiàn)出“?靜”這樣客?戶才會放松?心情和我聊?天。通過?這個案例的?分析以及演?習，讓我學?到了我們做?人要心平氣?和、寬容、?要有感恩理?念。這樣才?能學到的東?西。第二?大項要數(shù)到?我們的演講?了，我們演?講的題目是?“我有我的?精彩”。剛?看到這個題?目時我們都?呆了，我們?哪有什么精?彩啊，所以?同這個演講?讓我們重新?認識了自己?，原來平凡?的我也有自?己的精彩！?這個演講給?我留下了很?深的印象，?對我們產(chǎn)生?很大影響。?在以后我們?還要不段提?升自己的演?講能力。?中國教育資?源=網(wǎng)第?三大項是主?持人表演，?以迎新生晚?會為背景的?。我們組五?個人一同_?__主持，?中間段以兩?三個人來主?持，很有特?色。在主持?中我是充分?發(fā)揮自己的?慷慨激昂的?精神。這場?表演很成功?。當然大家?表現(xiàn)的都很?好。從中也?讓我了解到?所謂的臺上?一分鐘，臺?下十年功。?在表演前一?天晚上我們?組成員演示?了好幾遍，?才能在臺上?讀的自然，?所以在培養(yǎng)?這方面我以?后還要多下?功夫，更好?的展示自己?！在最后?一天我們舉?辦了辯論賽?，辯論賽題?目是“大學?兼職是利大?于弊還是弊?大于利？”?辯手的辯論?可謂妙語連?珠。但也不?足的地方。?過后我也總?結(jié)了在辯論?賽時的技巧?：1、借?力打力當對?方以"知法?容易守法難?"的實例論?證于知易行?難"時，正?方馬上轉(zhuǎn)而?化之從："?知法不易"?的角度強化?己方觀點，?給對方以有?力的回擊。?扭轉(zhuǎn)了被動?局勢。2?、移花接木?剔除對方論?據(jù)中存在缺?陷的部分，?換上于我方?有利的觀點?或材料，往?往可以收到?"四兩撥千?斤"的奇效?。我們把這?一技法喻名?為"移花接?木"。3?、順水推舟?表面上認同?對方觀點，?順應(yīng)對方的?邏輯進行推?導(dǎo)，并在推?導(dǎo)中根據(jù)我?方需要，設(shè)?置某些符合?情理的障礙?，使對方觀?點在所增設(shè)?的條件下不?能成立，或?得出與對方?觀點截然相?反的結(jié)論。?4、正本?清源所謂正?本清源，本?文取其比喻?義而言，就?是指出對方?論據(jù)與論題?的關(guān)聯(lián)不緊?或者背道而?馳，從根本?上矯正對方?論據(jù)的立足?點，把它拉?人我方"勢?力范圍"，?使其恰好為?我方觀點服?務(wù)。較之正?向推理的"?順水推舟"?法，這種技?法恰是反其?思路而行之?。5、釜?底抽薪刁鉆?的選擇性提?問，是許多?辯手慣用的?進攻招式之?一。通常，?這種提問是?有預(yù)謀的，?它能置人于?"二難"境?地，無論對?方作哪種選?擇都于己不?利。對付這?種提問的一?個具體技法?是，從對方?的選擇性提?問中，抽出?一個預(yù)設(shè)選?項進行強有?力的反詰，?從根本上挫?敗對方的銳?氣，這種技?法就是釜底?抽薪。英國?文豪蕭伯納?說過：“假?如你有一個?蘋果，我也?有一個蘋果?，而我們彼?此交換這兩?個蘋果，那?么，你我仍?然是各有一?個蘋果；如?果你有一種?思想，