企業(yè)人力資源管理師基礎(chǔ)知識(shí)重要知識(shí)點(diǎn)總結(jié)考前必看

第一章勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)勞動(dòng)資源的稀缺性（有限性）口相對(duì)性口絕對(duì)性普遍性3口本質(zhì)表現(xiàn)消費(fèi)勞動(dòng)資源的支付能力、支付手段的稀缺性市場(chǎng)運(yùn)作的主體是企業(yè)和個(gè)人個(gè)人追求的目標(biāo)是效用最大化.經(jīng)濟(jì)分析的基本假設(shè)一效用最大化.生產(chǎn)要素市場(chǎng)，供給者是居民，需求者是企業(yè).商品市場(chǎng)，需求者是居民，供給者是企業(yè).勞動(dòng)力市場(chǎng)，供給者是居民，需求者是企業(yè).勞動(dòng)力市場(chǎng)的客體是勞動(dòng)者的勞動(dòng)力.勞動(dòng)力市場(chǎng)的基本功能，就業(yè)量與工資的決定.勞動(dòng)經(jīng)濟(jì)學(xué)是研究勞動(dòng)力市場(chǎng)現(xiàn)象及其運(yùn)行規(guī)律的科學(xué).實(shí)證研究方法，是認(rèn)識(shí)客觀現(xiàn)象，向人們提供實(shí)在有用確定精確的知識(shí)的方法，其重點(diǎn)是研究現(xiàn)象本身“是什么”的問(wèn)題.實(shí)證研究方法的步驟1口確定所要研究的對(duì)象2口設(shè)定假設(shè)條件口提出理論假設(shè)口驗(yàn)證沒(méi)有反饋.勞動(dòng)力是指在一定年齡之內(nèi)，具有勞動(dòng)能力與就業(yè)要求，從事或能夠從事某種職業(yè)勞動(dòng)的全部人口，包括就業(yè)者和失業(yè)者，即社會(huì)勞動(dòng)力.勞動(dòng)力供給的工資彈性，簡(jiǎn)稱勞動(dòng)力供給彈性，Es為勞動(dòng)力供給彈性，dertaS/S表示供給量變動(dòng)的百分比，dertaW/W表示工資變動(dòng)的百分比Es=dertaS/S/dertaW/W當(dāng)Es=0，供給無(wú)彈性當(dāng)Es 0，供給有無(wú)限彈性當(dāng)Es=1，單位供給彈性<1，缺乏彈性，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比小于工資率變動(dòng)的百分比>1，富有彈性，勞動(dòng)力供給量變動(dòng)的百分比大于工資率變動(dòng)的百分比.勞動(dòng)力需求是企業(yè)雇傭意愿和支付能力的統(tǒng)一.把Es換成Ed，Ed=D/W其余一樣.完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)中，資本等生產(chǎn)要素不變，唯一可變的生產(chǎn)要素是勞動(dòng)投入（短期）.勞動(dòng)力市場(chǎng)均衡的意義1口勞動(dòng)力資源的最優(yōu)分配2口同質(zhì)的勞動(dòng)力獲得同樣的工資3口充分就業(yè).生產(chǎn)要素1口土地2口勞動(dòng)3口資本4口企業(yè)家才能.實(shí)際工資二貨幣工資?價(jià)格指數(shù).貨幣工資二計(jì)件工資率（計(jì)件單價(jià)）X合格產(chǎn)品數(shù)量.總供給二各類生產(chǎn)要素供給的總和二各類生產(chǎn)要素相應(yīng)的收入的總和二消費(fèi)+儲(chǔ)蓄就業(yè)量所生產(chǎn)產(chǎn)品的總供給價(jià)格稱為最低預(yù)期收益.總需求二消費(fèi)品需求+投資品需求.工資的決定是以勞動(dòng)力價(jià)值為基礎(chǔ)，最終取決于勞動(dòng)的邊際生產(chǎn)率和勞動(dòng)力再生產(chǎn)費(fèi)用及勞動(dòng)的負(fù)效用.勞動(dòng)報(bào)酬二基本工資+福利.福利的特征1口福利支付以勞動(dòng)為基礎(chǔ)，但并不與個(gè)人勞動(dòng)量直接相關(guān)2口法定性3口企業(yè)自定性和靈活性沒(méi)有公平性.實(shí)物支付變相地提高了個(gè)人所得稅的納稅起點(diǎn).社會(huì)就業(yè)總量取決于1口均衡國(guó)民收入（=總供給=消費(fèi)+投資/儲(chǔ)蓄）2口總需求水平.失業(yè)的類型1口摩擦性失業(yè)（正常性失業(yè)）自然特征，崗位變換2口技術(shù)性失業(yè)一一如何解決，推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策，強(qiáng)化職業(yè)培訓(xùn)，普遍實(shí)施職業(yè)技能開(kāi)發(fā)3口結(jié)構(gòu)性失業(yè)由于經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的變動(dòng)，造成勞動(dòng)力供求結(jié)構(gòu)上的失衡所引致的失業(yè)，在正常失業(yè)中占有很大的比重解決一一推行積極的勞動(dòng)力市場(chǎng)政策4口季節(jié)性失業(yè)沒(méi)有階段性失業(yè).總需求不足是造成的非正常失業(yè)（非自愿失業(yè)）的主要原因.常用的反映失業(yè)程度的指標(biāo)1口失業(yè)率2口失業(yè)持續(xù)期（以周為單位）.政府支出1口政府購(gòu)買：國(guó)防用品，公共管理服務(wù)，公共工程項(xiàng)目，政府雇員，事業(yè)組織中勞動(dòng)者的薪金報(bào)酬2口轉(zhuǎn)移支付：政府發(fā)揮收入再分配的主要手段，是政府在社會(huì)保險(xiǎn)福利，社會(huì)優(yōu)撫，社會(huì)救濟(jì)等方面的支出.對(duì)就業(yè)總量影響最大的宏觀調(diào)控政策，是財(cái)政政策，貨幣政策，收入政策1口財(cái)政政策擴(kuò)張性的財(cái)政政策，擴(kuò)大政府購(gòu)買，增加轉(zhuǎn)移支付，降低稅率等，刺激消費(fèi)和投資，增加總需求，以提高就業(yè)水平緊縮性的財(cái)政政策，減少政府購(gòu)買和轉(zhuǎn)移支付，提高稅率等，削弱消費(fèi)和投資，減少總需求，以穩(wěn)定物價(jià)2口貨幣政策政府以控制貨幣供應(yīng)量為手段，通過(guò)調(diào)節(jié)利率來(lái)調(diào)節(jié)總需求水平，以促進(jìn)充分就業(yè)，穩(wěn)定物價(jià)和經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)財(cái)政是稅收，貨幣是利率3口收入政策重要作用①利于宏觀經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定②利于資源合理配置③利于縮小不合理的收入差距，限制收入分配不公平問(wèn)題及其危害收入差距的衡量指標(biāo)一一基尼系數(shù)，判斷某種收入分配平等程度取值0-1之間接近0，收入接近于絕對(duì)零度接近1，收入接近于絕對(duì)不平等基尼系數(shù)越大，表示收入越不平等正常的差距在0.2~0.4之間收入政策措施①調(diào)控收入與物價(jià)關(guān)系的措施②收入平等化措施第二章勞動(dòng)法.勞動(dòng)法的基本原則的特點(diǎn)1口是勞動(dòng)法律部門中具有指導(dǎo)性，綱領(lǐng)性的法律規(guī)范，而不是調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系運(yùn)行中的特定事項(xiàng)或勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人某一特定行為的具體規(guī)定2口不同的法律部門有著不同的基本原則，反映了所調(diào)整的勞動(dòng)關(guān)系的特殊性，反映了勞動(dòng)法律部門的本質(zhì)和特點(diǎn)3口有著高度的穩(wěn)定性.勞動(dòng)法的基本原則1口保障勞動(dòng)者勞動(dòng)權(quán)的原則勞動(dòng)法包括：平等的勞動(dòng)就業(yè)權(quán)，自由擇業(yè)權(quán)，勞動(dòng)報(bào)酬權(quán)，休息休假權(quán)，勞動(dòng)保護(hù)權(quán)，職業(yè)培訓(xùn)權(quán)等平等就業(yè)權(quán)和自由擇業(yè)權(quán)是勞動(dòng)權(quán)的核心2口勞動(dòng)關(guān)系民主化原則三方原則3口物質(zhì)幫助權(quán)原則.勞動(dòng)法律淵源的類別1口憲法中2口勞動(dòng)法律3口國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)國(guó)務(wù)院勞動(dòng)行政法規(guī)是當(dāng)前我國(guó)調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系的主要依據(jù)4口勞動(dòng)規(guī)章5口地方性勞動(dòng)法規(guī)6口立法機(jī)關(guān)批準(zhǔn)的相關(guān)國(guó)際公約7口正式解釋（雇傭規(guī)則，勞動(dòng)合同，集體合同，習(xí)慣法，法官法）集體合同是通過(guò)工會(huì)與雇主或雇主協(xié)會(huì)按照合法的程序，經(jīng)過(guò)集體談判達(dá)成的關(guān)于一般勞動(dòng)條件的協(xié)議.勞動(dòng)法的體系1口促進(jìn)就業(yè)法律制度2口勞動(dòng)合同和集體合同制度3口勞動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)制度包括工作時(shí)間和休息休假制度，工資制度，勞動(dòng)安全衛(wèi)生制度和女職工和未成年特殊保護(hù)制度每日8小時(shí)，延長(zhǎng)的時(shí)間每月不得超過(guò)36h4口職業(yè)培訓(xùn)制度規(guī)定政府有關(guān)部門和用人單位在發(fā)展培訓(xùn)事業(yè)和開(kāi)發(fā)勞動(dòng)者技能方面的職責(zé)，管理權(quán)限，職業(yè)分類，通用標(biāo)準(zhǔn)，職業(yè)技能考核鑒定制度5口社會(huì)保險(xiǎn)和福利制度6口勞動(dòng)爭(zhēng)議處理制度7口工會(huì)和職工民主管理制度8口勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度這個(gè)制度和其他各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的區(qū)別在于①其他的主要規(guī)定勞動(dòng)關(guān)系的內(nèi)容，運(yùn)行規(guī)則和調(diào)整原則與方式，而勞動(dòng)法的監(jiān)督檢查制度主要是規(guī)定以何種手段實(shí)現(xiàn)和保證各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的實(shí)施②其他的是勞動(dòng)監(jiān)督檢查實(shí)施時(shí)確定監(jiān)督檢查客體的行為合法與否的標(biāo)準(zhǔn)以及對(duì)違法情況進(jìn)行處理的法律依據(jù)，而勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度是實(shí)施勞動(dòng)監(jiān)督檢查的職權(quán)劃分和行為規(guī)則③勞動(dòng)監(jiān)督檢查制度既獨(dú)立于其他各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度之外，又是其他各項(xiàng)的組成部分，即各項(xiàng)勞動(dòng)法律制度的范圍與勞動(dòng)監(jiān)督制度的范圍是一致的.勞動(dòng)關(guān)系和勞動(dòng)法律關(guān)系的區(qū)別，勞動(dòng)法律關(guān)系體現(xiàn)了國(guó)家意志.勞動(dòng)法律關(guān)系的種類1口勞動(dòng)合同關(guān)系是勞動(dòng)法律關(guān)系的主要形態(tài)2口勞動(dòng)行政法律關(guān)系3口勞動(dòng)服務(wù)法律關(guān)系7.勞動(dòng)法律關(guān)系的特征1口勞動(dòng)法律關(guān)系是勞動(dòng)關(guān)系的現(xiàn)實(shí)形態(tài)2口勞動(dòng)法律關(guān)系的內(nèi)容是權(quán)利和義務(wù)3口勞動(dòng)法律關(guān)系的雙務(wù)關(guān)系雇主和雇員在勞動(dòng)法律關(guān)系之中，既是權(quán)利主體，也是義務(wù)主體，互為對(duì)價(jià)關(guān)系。雇員的權(quán)利就是雇主的義務(wù)，雇主的權(quán)利就是雇員的義務(wù)。4口勞動(dòng)法律關(guān)系具有國(guó)家強(qiáng)制性8.勞動(dòng)法律關(guān)系的構(gòu)成要素1口主體2口內(nèi)容是指勞動(dòng)法律關(guān)系主體依法享有的權(quán)利和承擔(dān)的義務(wù)3口客體是指主體權(quán)利義務(wù)所指向的事物9.勞動(dòng)法律事實(shí)分為兩類口勞動(dòng)法律行為2口勞動(dòng)法律事件eg企業(yè)破產(chǎn)勞動(dòng)者傷殘第三章現(xiàn)代企業(yè)管理.企業(yè)戰(zhàn)略企業(yè)戰(zhàn)略總體性長(zhǎng)遠(yuǎn)性實(shí)質(zhì)是實(shí)現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實(shí)力、戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動(dòng)態(tài)平衡企業(yè)戰(zhàn)略具有全局性，系統(tǒng)性，長(zhǎng)久性，風(fēng)險(xiǎn)性，抗?fàn)幮缘奶卣髌髽I(yè)的外部環(huán)境分為1口宏觀環(huán)境：間接影響企業(yè)活動(dòng)的環(huán)境因素2口微觀環(huán)境：市場(chǎng)和產(chǎn)業(yè)環(huán)境.外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境分析的方法1口外部環(huán)境的調(diào)研①獲取口頭信息②獲取書(shū)面信息③專題性調(diào)研2口外部環(huán)境的預(yù)測(cè).外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境的微觀分析1口現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析2口潛在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析3口替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析4口顧客力量的分析包括企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)群體分析，顧客購(gòu)買動(dòng)機(jī)分析，顧客消費(fèi)承受能力分析不包括顧客年齡結(jié)構(gòu)和消費(fèi)偏好5口供應(yīng)商力量的分析.經(jīng)營(yíng)環(huán)境的宏觀分析1口政治法律環(huán)境是影響企業(yè)戰(zhàn)略決策的首要外部條件2口經(jīng)濟(jì)環(huán)境3口技術(shù)環(huán)境4口社會(huì)文化環(huán)境5.企業(yè)分析1口企業(yè)資源狀況分析2口企業(yè)能力分析3口企業(yè)內(nèi)部條件和外部環(huán)境的綜合分析一明確企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)SWOT分析4口企業(yè)的戰(zhàn)略選擇①總體戰(zhàn)略進(jìn)入，發(fā)展，穩(wěn)定，撤退橫向發(fā)展戰(zhàn)略的權(quán)利缺點(diǎn)規(guī)模過(guò)大可能帶來(lái)規(guī)模的不經(jīng)濟(jì)；企業(yè)抵御風(fēng)險(xiǎn)的能力降低②一般競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略低成本戰(zhàn)略，差異化戰(zhàn)略，重點(diǎn)戰(zhàn)略③不同行業(yè)階段的戰(zhàn)略新興行業(yè)的戰(zhàn)略，成熟行業(yè)的戰(zhàn)略，特點(diǎn)銷售增長(zhǎng)緩慢，市場(chǎng)占有率競(jìng)爭(zhēng)加劇，成本和服務(wù)成為競(jìng)爭(zhēng)中心衰退行業(yè)的戰(zhàn)略，6.企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的實(shí)施與控制戰(zhàn)略控制三個(gè)方面1口制定戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)2口進(jìn)行實(shí)際成效與標(biāo)準(zhǔn)的對(duì)比分析3口針對(duì)偏差采取糾偏行動(dòng).企業(yè)戰(zhàn)略控制的特點(diǎn)一般戰(zhàn)略控制標(biāo)準(zhǔn)有兩類一一成效標(biāo)準(zhǔn)，廢棄標(biāo)準(zhǔn).戰(zhàn)略控制的基本要素1口戰(zhàn)略評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)一般由定量和定性兩方面的標(biāo)準(zhǔn)組成2口實(shí)際成效3口績(jī)效評(píng)價(jià).戰(zhàn)略控制的方法事前控制，事中控制，事后控制.決策科學(xué)化的要求1口合理的決策標(biāo)準(zhǔn)2口有效的信息系統(tǒng)3口系統(tǒng)的決策觀念4口科學(xué)的決策程序5口決策方法科學(xué)化.確定型決策方法1口量本利分析法（盈虧平衡分析法）基本原理邊際分析理論2口線性規(guī)劃法3口微分法12.風(fēng)險(xiǎn)型決策方法1口收益矩陣2口決策樹(shù)分析程序：繪制數(shù)型圖（從左往右）一計(jì)算期望值（從右往左）一剪枝決策3口敏感性分析13.不確定型決策方法1口悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)按照保守態(tài)度才用小中取大法，或叫“不利中求有利”準(zhǔn)則，“華德決策準(zhǔn)則”2口樂(lè)觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)（赫威斯準(zhǔn)則）3口中庸決策標(biāo)準(zhǔn)各方案收益期望值=1/6X（最樂(lè)觀+最可能X4+最保守）4口最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn)5口同等概率標(biāo)準(zhǔn)14.企業(yè)經(jīng)營(yíng)計(jì)劃作用1口目標(biāo)具體化2口效率提高3口為控制提供標(biāo)準(zhǔn)制定原則1口可行性與創(chuàng)造性相結(jié)合2口短期計(jì)劃與長(zhǎng)期計(jì)劃相結(jié)合3口穩(wěn)定性與靈活性相結(jié)合編制方法口滾動(dòng)計(jì)劃法口PDCA循環(huán)法3口綜合平衡法目標(biāo)管理15.市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)二人口+購(gòu)買力+購(gòu)買欲望分類1口按交換對(duì)象不同商品市場(chǎng)，服務(wù)市場(chǎng)，技術(shù)市場(chǎng)，金融市場(chǎng)，勞動(dòng)力市場(chǎng)，信息市場(chǎng)沒(méi)有證券市場(chǎng)2口按買方類型消費(fèi)者市場(chǎng)，組織市場(chǎng).消費(fèi)者市場(chǎng)分析消費(fèi)者市場(chǎng)是指所有為了個(gè)人消費(fèi)而購(gòu)買物品或服務(wù)的個(gè)人和家庭所組成的市場(chǎng)影響消費(fèi)者購(gòu)買行為的主要因素①文化因素②社會(huì)③個(gè)人④心理.消費(fèi)者的購(gòu)買決策過(guò)程1口參與購(gòu)買的角色①倡議者②影響者③決策者④購(gòu)買者⑤使用者沒(méi)有跟隨者2口消費(fèi)者購(gòu)買行為類型習(xí)慣性購(gòu)買，化解不協(xié)調(diào)購(gòu)買，尋求多樣化購(gòu)買，復(fù)雜的購(gòu)買行為3口購(gòu)買決策過(guò)程引起需要，收集信息，評(píng)價(jià)方案，決定購(gòu)買，買后行為.組織市場(chǎng)的構(gòu)成①產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)（生產(chǎn)者市場(chǎng)，企業(yè)市場(chǎng)）最具代表性，多樣化，龐大②轉(zhuǎn)賣者市場(chǎng)③政府市場(chǎng)沒(méi)有買方市場(chǎng).產(chǎn)業(yè)購(gòu)買的決策參與者所有參與購(gòu)買決策的人員構(gòu)成采購(gòu)組織的決策單位，稱為采購(gòu)中心采購(gòu)中心的五種成員使用者，影響者，采購(gòu)者，決定者，信息控制者.產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者的購(gòu)買類型口直接重購(gòu)即企業(yè)的采購(gòu)部門根據(jù)過(guò)去和許多供應(yīng)商打交道的經(jīng)驗(yàn)，從供應(yīng)商名單中選擇供貨企業(yè)，并直接重新訂購(gòu)過(guò)去采購(gòu)的同類產(chǎn)業(yè)用品口修正重構(gòu)3口新購(gòu).影響產(chǎn)業(yè)購(gòu)買者購(gòu)買決定的主要因素環(huán)境因素，組織因素，人際因素，個(gè)人因素沒(méi)有薪酬因素.市場(chǎng)營(yíng)銷管理過(guò)程1口分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)2口選擇目標(biāo)市場(chǎng)目的在于有效選擇并進(jìn)入目標(biāo)高層3口設(shè)計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷組合4口執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃23.市場(chǎng)營(yíng)銷策略1口產(chǎn)品策略1產(chǎn)品組合策略，2品牌與商標(biāo)策略，3包裝策略，4產(chǎn)品生命周期策略，5服務(wù)策略商標(biāo)是指已獲得專用權(quán)并受法律保護(hù)的一個(gè)品牌或一個(gè)品牌的一部分產(chǎn)品生命周期策略投入期一重點(diǎn)是提高新產(chǎn)品的生命力快速掠取策略緩慢掠取策略快速滲透策略緩慢滲透策略沒(méi)有均速成長(zhǎng)期一擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，鞏固市場(chǎng)地位改進(jìn)完善產(chǎn)品開(kāi)拓新市場(chǎng)樹(shù)立產(chǎn)品形象增強(qiáng)銷售渠道功效適時(shí)降價(jià)成熟期一維持市場(chǎng)占有率，爭(zhēng)取利潤(rùn)最大化市場(chǎng)改良產(chǎn)品改良市場(chǎng)營(yíng)銷組合改良衰退期一維持策略集中策略收縮策略放棄策略2口定價(jià)策略①成本導(dǎo)向定價(jià)法②需求導(dǎo)向定價(jià)法③競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向定價(jià)法3口分銷策略4口促銷策略①?gòu)V告②人員推銷③營(yíng)業(yè)推銷④宣傳第四章管理心理與組織行為.個(gè)體差異人有差異是心理學(xué)的第一定律能力差異人格差異.工作滿意度指員工對(duì)自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度影響因素1口富有挑戰(zhàn)性的工作2口公平的報(bào)酬3口支持性的工作環(huán)境4口融洽的人際關(guān)系5口個(gè)人特征與工作的匹配6口工作滿意度與績(jī)效和行為的關(guān)系3.社會(huì)知覺(jué)1口首因效應(yīng)，第一印象2口光環(huán)效應(yīng)，一好百好一壞百壞3口投射效應(yīng)，推己及人4口對(duì)比效應(yīng)5口刻板印象.歸因就是利用有關(guān)的信息資料對(duì)人的行為進(jìn)行分析，從而推論其原因的過(guò)程分為內(nèi)因和外因，穩(wěn)因和非穩(wěn)因.社會(huì)性動(dòng)機(jī)及其驅(qū)動(dòng)的行為成就需要一比競(jìng)爭(zhēng)者更出色，實(shí)現(xiàn)或者超越一個(gè)難以達(dá)到的目標(biāo)，解決一個(gè)復(fù)雜問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)和使用更好的方法完成工作權(quán)利需要一影響他人并改變他們的態(tài)度行為，控制他人和活動(dòng)，占據(jù)一個(gè)高于別人的權(quán)威性的位置，對(duì)資源進(jìn)行控制，戰(zhàn)勝對(duì)手或敵人親和需要一受到許多人的喜歡，成為團(tuán)隊(duì)一份子，友好合作的與同事工作，保持和諧關(guān)系，參加社交活動(dòng)安全需要一穩(wěn)定的工作，免受失業(yè)和經(jīng)濟(jì)危機(jī)的威脅，免受疾病和殘疾的威脅，免受傷害或處于危險(xiǎn)環(huán)境，免受任務(wù)或決策失敗的風(fēng)險(xiǎn)地位需要一舒適的轎車，合體的穿著，合適的公司職位，合適的社區(qū)，參加俱樂(lè)部，具有執(zhí)行官的特權(quán).組織公平口分配公平公平公正是組織報(bào)酬體系設(shè)計(jì)和實(shí)施的第一原則人們注意的不是所得薪酬的絕對(duì)值，而是與別人比較的相對(duì)值口程序公平3口互動(dòng)公平.第一個(gè)將期望理論運(yùn)用到工作動(dòng)機(jī)并將其公式化的是弗洛姆.第一個(gè)對(duì)學(xué)習(xí)中的強(qiáng)化做出理論分析的是心理學(xué)家艾德華桑代克，他的三個(gè)行為法則，強(qiáng)化原則，懲罰原則，消退原則.只有加強(qiáng)了事前行為并誘發(fā)其再次發(fā)生，“獎(jiǎng)勵(lì)”才是強(qiáng)化性的.組織行為矯正模型被認(rèn)為是有效的行為績(jī)效管理的系統(tǒng)性方法之一，具體步驟是口識(shí)別確認(rèn)對(duì)績(jī)效有重大影響的關(guān)鍵行為口對(duì)這些關(guān)鍵行為進(jìn)行基線測(cè)量3口當(dāng)關(guān)鍵行為被確認(rèn)之后，也得到了一個(gè)基線標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行功能性分析4口干預(yù)行為.森德斯洛姆和麥克英蒂爾認(rèn)為團(tuán)隊(duì)的有效性由四個(gè)要素構(gòu)成1口績(jī)效，團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出2口成員滿意度3口團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)4口外人的滿意度不包括團(tuán)隊(duì)合作報(bào)酬系統(tǒng)是決定團(tuán)隊(duì)成員之間以及團(tuán)隊(duì)與外界互動(dòng)的重要背景因素團(tuán)隊(duì)有效性的模型對(duì)團(tuán)隊(duì)的管理起來(lái)了指南針的作用.團(tuán)隊(duì)的動(dòng)力因素分析團(tuán)隊(duì)過(guò)程的主要范疇是1溝通，2影響，3任務(wù)和維護(hù)的職能，4決策，5沖突，6氛圍.群體決策優(yōu)點(diǎn)口更豐富全面的信息2口更多的不同的決策方案3口增加決策的可接受性4口增加決策過(guò)程的民主性不足1口需要更多時(shí)間，會(huì)因難以達(dá)成一致觀點(diǎn)兒浪費(fèi)時(shí)間2口從眾心理妨礙不同意見(jiàn)的表達(dá)3口如果群體由少數(shù)人控制，群體討論容易產(chǎn)生個(gè)人傾向4口對(duì)決策結(jié)果的責(zé)任不清14.影響群體決策的群體因素1口群體多樣性，群體異質(zhì)性2口群體熟悉度3口群體的認(rèn)知能力4口群體成員的決策能力5口參與決策的平等性6口群體規(guī)模7口群體決策的規(guī)則不包括參與決策的程度15.人際關(guān)系的發(fā)展階段1口選擇或定向階段2口試驗(yàn)和探索階段3口加強(qiáng)階段4口融合階段5口盟約階段16.溝通的風(fēng)格模式周哈里窗模型，是對(duì)溝通風(fēng)格進(jìn)行評(píng)估和分類時(shí)最常用的模型，四個(gè)窗口把個(gè)體的溝通風(fēng)格劃分為四種類型口自我克制，既不暴露也不反饋口自我保護(hù)，反饋高，暴露低口自我暴露，反饋低，暴露高4口自我實(shí)現(xiàn)，平衡.領(lǐng)導(dǎo)者一般是群體中對(duì)群體活動(dòng)和信念最有影響的人.明茨伯格的經(jīng)理角色1口人際關(guān)系類掛名首腦，執(zhí)行儀式或象征性的工作聯(lián)絡(luò)員，建立內(nèi)部外部的信息網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)導(dǎo)者，指揮協(xié)調(diào)群體2口信息類監(jiān)聽(tīng)者，搜尋接受篩選信息傳播者，傳遞信息給他人發(fā)言人，通過(guò)演講報(bào)告等向外部提供信息3口決策類企業(yè)家，制定計(jì)劃建立秩序障礙處理者，解決各種沖突和問(wèn)題談判者，在談判中代表部門或公司資源分配者，決定資源分配對(duì)象和數(shù)量19.領(lǐng)導(dǎo)者在哪些方面有與眾不同的特質(zhì)？1口內(nèi)驅(qū)力2口自信心3口創(chuàng)造性4口領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)機(jī)5口高水平的靈活性，隨機(jī)應(yīng)變的能力20.七個(gè)有領(lǐng)導(dǎo)魅力的管理者的觀念特征1口自信2口遠(yuǎn)見(jiàn)3口清楚表達(dá)目標(biāo)的能力4口對(duì)目標(biāo)的堅(jiān)定信念5口變革6口行為不會(huì)循規(guī)蹈矩7口對(duì)環(huán)境的敏感21.領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格的確定1口關(guān)懷維度，領(lǐng)導(dǎo)者尊重關(guān)心下屬的情感和看法，愿意建立相互信任的工作關(guān)系2口結(jié)構(gòu)維度，領(lǐng)導(dǎo)者更愿意界定自己和下屬的工作任務(wù)和角色去，以完成組織目標(biāo)22.領(lǐng)導(dǎo)行為的權(quán)變模型口費(fèi)德勒的權(quán)變模型費(fèi)德勒在20世紀(jì)50年代提出了第一個(gè)綜合的權(quán)變模型口領(lǐng)導(dǎo)情境理論領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論是把下屬作為權(quán)變的變量，認(rèn)為下屬的成熟水平是選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的依賴條件分為關(guān)心人和關(guān)心工作兩個(gè)維度四種類型被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟度包括一一工作成熟度，心理成熟度口路徑-目標(biāo)理論口參與模型弗洛姆和耶頓提出了領(lǐng)導(dǎo)者參與模型，把領(lǐng)導(dǎo)行為風(fēng)格與下屬參與決策相聯(lián)系，并在具體情境和工作結(jié)構(gòu)下討論如何選擇領(lǐng)導(dǎo)方式和參與決策的形式以及參與的程度23.領(lǐng)導(dǎo)理論中的新觀點(diǎn)口情商與領(lǐng)導(dǎo)效果口領(lǐng)導(dǎo)替代論口領(lǐng)導(dǎo)技能和職業(yè)發(fā)展計(jì)劃加速站，輔導(dǎo)，按需培訓(xùn)，確定領(lǐng)導(dǎo)技能的范疇24.心理測(cè)量的原理心理測(cè)驗(yàn)是心理測(cè)量的工具心理測(cè)驗(yàn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)1口信度，穩(wěn)定性可信性2口效度口難度口標(biāo)準(zhǔn)化和常模沒(méi)有可信度25.用于招聘和篩選的心理測(cè)量1口擇優(yōu)策略2口淘汰策略3口輪廓匹配策略第五章人力資源開(kāi)發(fā)與管理.人性的內(nèi)容1口自然屬性，生物屬性2口心理屬性，人性的本質(zhì)包括心理過(guò)程，心理狀態(tài)（情緒是主要成分），個(gè)性心理特征，個(gè)性意識(shí)傾向人的認(rèn)知活動(dòng)，情感活動(dòng)，意志活動(dòng)相互聯(lián)系和影響，構(gòu)成人的心理過(guò)程個(gè)性心理特征是個(gè)體在能力，氣質(zhì)，性格方面表現(xiàn)出的個(gè)性差異個(gè)性意識(shí)傾向，人的興趣態(tài)度理想信念價(jià)值觀，對(duì)人的行為產(chǎn)生巨大影響個(gè)性意識(shí)傾向是心理動(dòng)力因素，制約著人的全部心理活動(dòng)和行為的方向與社會(huì)價(jià)值，反映著人與人之間精神世界的差異.人性特征1口能動(dòng)性2口社會(huì)性口整體性口兩面性口可變形口個(gè)體差異性沒(méi)有靈活性.人性假設(shè)1口經(jīng)濟(jì)人假設(shè)，又叫唯利人實(shí)利人認(rèn)為人天生懶惰，厭惡工作；沒(méi)有雄心大志，沒(méi)有進(jìn)取心；以自我為中心；缺乏理性；為了滿足自己的生理需要和安全需要參加工作所以管理的重點(diǎn)是完成生產(chǎn)任務(wù)，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，用金錢刺激，制定嚴(yán)格的管理制度2口社會(huì)人，社交人3口自我實(shí)現(xiàn)人4口復(fù)雜人.以人為本的管理思想含義：以人為核心，為根本在企業(yè)中人是首要因素企業(yè)為人的需要而存在，而生產(chǎn)，而管理人本管理是現(xiàn)代企業(yè)管理的一種理念，指導(dǎo)思想.人本管理的原則口人的管理第一口滿足人的需要，實(shí)施激勵(lì)口優(yōu)化教育培訓(xùn)，完善人開(kāi)發(fā)人發(fā)展人口以人為本，以人為中心構(gòu)建企業(yè)的組織形態(tài)和機(jī)構(gòu)5口和諧的人際關(guān)系6口員工個(gè)人與組織共同發(fā)展6.人本管理的機(jī)制1口動(dòng)力機(jī)制2口約束機(jī)制3口壓力機(jī)制4口保障機(jī)制5口環(huán)境優(yōu)化機(jī)制6口選擇機(jī)制環(huán)境因素①工作條件②工作環(huán)境③人際關(guān)系環(huán)境沒(méi)有目標(biāo)機(jī)制7.人力資本的含義1口人力資本是活的資本，真正反映人力資本實(shí)質(zhì)的是勞動(dòng)者的智能2口人力資本直接由投資費(fèi)用轉(zhuǎn)化而來(lái)口人力資本獨(dú)特的本質(zhì)功能是，與物質(zhì)資料要素相結(jié)合，轉(zhuǎn)移價(jià)值、創(chuàng)造價(jià)值并產(chǎn)生新的價(jià)值增值。這是其成為資本之根本所在口人力資本內(nèi)含一定的經(jīng)濟(jì)關(guān)系8.人力資本的特征1口存在于人體內(nèi)2口無(wú)形的形式存在，不是有形資本3口時(shí)效性4口收益性5口創(chuàng)造性6口累積性7口個(gè)體差異性9.人力資本投資的特征口連續(xù)性動(dòng)態(tài)性2口人力資本投資主體與客體具有同一性3口人力資本投資的投資者與受益者的不完全一致性4口人力資本投資收益形式多樣.人力資本投資支出分類/形式1口實(shí)際支出或直接支出eg學(xué)雜費(fèi)-教育投資，流動(dòng)支出-遷移，培訓(xùn)支出-企業(yè)國(guó)家個(gè)人，國(guó)家用于教育社保的支出2口放棄的收入或時(shí)間支出，機(jī)會(huì)成本3口心理?yè)p失沒(méi)有管理費(fèi)用，無(wú)形支出.人力資本投資的支出結(jié)構(gòu)主體結(jié)構(gòu)形式結(jié)構(gòu)時(shí)間結(jié)構(gòu).人力資本投資支出：培訓(xùn)投資培訓(xùn)管理能力，技術(shù)能力，服務(wù)能力時(shí)間因素，收益分布，費(fèi)用分擔(dān).人力資本流動(dòng)投資的成本區(qū)域流動(dòng)，職業(yè)流動(dòng)，社會(huì)流動(dòng).人力資本投資收益率變化規(guī)律1口投資和收益之間的替代與互補(bǔ)關(guān)系①收益替代一方投資者的收益增加導(dǎo)致另一方投資者的收益下降②收益互補(bǔ)2口人力資本投資的內(nèi)生收益率遞減規(guī)律三個(gè)原因①技能與知識(shí)邊際增長(zhǎng)率下降，使邊際增長(zhǎng)速度放慢②邊際教育成本的快速增長(zhǎng)③人力資本投資與人的預(yù)期收益時(shí)間有關(guān)3口人力資本投資收益變動(dòng)規(guī)律與最優(yōu)人力資本投資決策沒(méi)有物質(zhì)資本與培訓(xùn)資本的替代.人力資源開(kāi)發(fā)人力資源開(kāi)發(fā)是以發(fā)掘、培養(yǎng)，利用和發(fā)展人力資源為主要內(nèi)容的一系列有計(jì)劃的活動(dòng)和過(guò)程它以人力資本投資為前提.人力資源開(kāi)發(fā)目標(biāo)的特性口多元性口層次性口整體性17.人力資源開(kāi)發(fā)的總體目標(biāo)口促進(jìn)人的發(fā)展是人力資源開(kāi)發(fā)的最高目標(biāo)人的發(fā)展具有下列特征①充分發(fā)展的可能性②發(fā)展方向的多樣性③發(fā)展結(jié)果的差異性口開(kāi)發(fā)并有效運(yùn)用人的潛能是根本目標(biāo)PV=IDpv潛能值i智力d動(dòng)機(jī)18.人力資源開(kāi)發(fā)的理論體系人力資源開(kāi)發(fā)是以提高效率為核心，以挖掘潛力為宗旨，以立體開(kāi)發(fā)為特征，口人力資源的心理開(kāi)發(fā)激勵(lì)理論四個(gè)途徑，需要激勵(lì)，目標(biāo)激勵(lì)，行為激勵(lì)，綜合激勵(lì)口生理開(kāi)發(fā)口倫理開(kāi)發(fā)口創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)19.影響人力資源創(chuàng)新能力的因素1口天賦2口知識(shí)和技能3口個(gè)人努力4口文化5口經(jīng)濟(jì)條件20.人力資源創(chuàng)新能力開(kāi)發(fā)體系框架口建設(shè)體系2口運(yùn)營(yíng)體系21.人力資源的教育開(kāi)發(fā)人力資源教育開(kāi)發(fā)的重點(diǎn)是