接待工作的做法與體會(huì)

12016.04.28接待工作的做法與體會(huì)目錄二、基本做法一、主要背景四、工作體會(huì)三、典型案例33一、主要背景一、主要背景◆企業(yè)轉(zhuǎn)型升級所需◆企業(yè)博弈市場所需◆企業(yè)管理提質(zhì)所需

·施工建造→投資聯(lián)動(dòng)（親政府、親業(yè)主、親金融機(jī)構(gòu)等）

·新常態(tài)、狼多肉少、競爭越來越激烈

·精細(xì)管理、精準(zhǔn)服務(wù)、櫥窗效應(yīng)、創(chuàng)一流辦公室1.三個(gè)所需一、主要背景◆“酒囊飯袋”之說◆“酒店服務(wù)”之論◆“單一部門”之責(zé)2.三個(gè)誤區(qū)一、主要背景◆“家常便飯式”懈怠◆“八項(xiàng)規(guī)定式”懈怠◆“驕傲自滿式”懈怠3.三個(gè)懈?。?7二、基本做法二、基本做法1.基本原則歸口管理與對口接待人人都是窗口，事事都是形象（我就是五局）熱情周到與不事鋪張標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，分級接待二、基本做法2.主要標(biāo)準(zhǔn)二、基本做法3.接接待待流流程程中建建五五局局接接待待服服務(wù)務(wù)策策劃劃書書.doc二、基本做法4.司司機(jī)機(jī)及及車車輛輛要要求求車容容車車貌貌車輛輛狀狀況況物品品備備置置●儀表表整整潔潔行為為禮禮貌貌路線線精精準(zhǔn)準(zhǔn)司機(jī)機(jī)車輛輛主人人1客人人1客人人2主人人2主人人3客人人3客人人4主人人4主人人5客人人6客人人5主人人6正門門二、基本做法5.座座次次禮禮儀儀●商務(wù)務(wù)宴宴請請領(lǐng)導(dǎo)1領(lǐng)導(dǎo)2領(lǐng)導(dǎo)3領(lǐng)導(dǎo)4領(lǐng)導(dǎo)5主人2主人1主人3主人4主人5二、基本做法5.座座次次禮禮儀儀●政務(wù)務(wù)宴宴請請主人1客人1客人2主人2客人3客人4主人3主人4主人5主人6二、基本做法5.座座次次禮禮儀儀●長條條餐餐會(huì)會(huì)客1客2客3客4客5主1主2主3主4主5二、基本做法5.座座次次禮禮儀儀●匯報(bào)報(bào)會(huì)會(huì)議議123主席臺(tái)457698大型會(huì)議會(huì)場主席臺(tái)的排位（奇數(shù)）二、基本做法●大型型會(huì)會(huì)議議5.座座次次禮禮儀儀123主席臺(tái)45768大型會(huì)議會(huì)場主席臺(tái)的排位（偶數(shù)）二、基本做法●大型型會(huì)會(huì)議議5.座座次次禮禮儀儀主1主3主2主5主4主6主7客3客2客1客5客4客7客6正門二、基本做法●商務(wù)務(wù)洽洽談?wù)剷?huì)會(huì)議議（以以右右為為尊尊））5.座座次次禮禮儀儀主方方代代表表（（左左））客方方代代表表（（右右））正門門簽約約桌桌二、基本做法●簽約約儀儀式式（以以右右為為尊尊））5.座座次次禮禮儀儀主人來賓賓隨隨員員座座位位主賓主人人陪陪員員座座位位正門門二、基本做法●會(huì)見見來來賓賓（以以右右為為尊尊））5.座座次次禮禮儀儀二、基本做法●乘車轎車中巴車5.座次次禮儀二、基本做法6.會(huì)場場布置二、基本做法7.引導(dǎo)導(dǎo)站位二、基本做法8.會(huì)場場服務(wù)二、基本做法8.會(huì)場場服務(wù)二、基本做法9.房間間布置客人房間間歡迎卡卡及湖南南特色水水果、檳檳榔、零零食的擺擺放客人房間間企業(yè)宣宣傳資料料的擺放放2727三、典型型案例三、典型案例1.一杯杯蜂蜜水水某日，某某業(yè)主考考察團(tuán)來來企業(yè)考考察，晚晚餐后入入住酒店店客房，，因?yàn)樯陨栽S飲酒酒，一時(shí)時(shí)口干舌舌燥，正正尋找礦礦泉水之之時(shí)，發(fā)發(fā)現(xiàn)茶杯杯正向外外冒著絲絲絲熱氣氣，定睛睛一看茶茶杯邊的的提示，，原來是是接待工工作人員員在客人人入住的的前一刻刻鐘剛剛剛精心調(diào)調(diào)制的蜂蜂蜜水………加之，接接待工作作人員早早已精心心布置的的洗漱用用品（牙牙刷、牙牙膏、漱漱口杯、、沐浴露露、洗發(fā)發(fā)水、護(hù)護(hù)膚品、、毛巾、、浴巾、、浴袍、、拖鞋等等），客客人的感感受就不不言而喻喻了。三、典型案例2.驚喜喜的生日日祝福某日，某某領(lǐng)導(dǎo)來來企業(yè)調(diào)調(diào)研，接接待負(fù)責(zé)責(zé)人通過過渠道提提前了解解到當(dāng)天天是領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)的生日日，于是是籌備接接待的過過程中，，多方努努力收集集了該領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的一一些工作作、生活活影像資資料，配配以動(dòng)情情的音樂樂，精心心制作了了簡短的的視頻，，在該領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)晚餐餐進(jìn)行時(shí)時(shí)予以播播放，隨隨著緩緩緩而來的的省省祝祝福，該該領(lǐng)導(dǎo)的的眼睛漸漸漸濕潤潤了………三、典型案例3.糊涂涂的司機(jī)機(jī)某日，某某業(yè)主考考察團(tuán)來來企業(yè)考考察，所所有流程程完成后后，從一一項(xiàng)目工工地直接接趕去機(jī)機(jī)場，本本來就相相對不太太寬松的的時(shí)間，，可是司司機(jī)轉(zhuǎn)高高速的時(shí)時(shí)候迷迷迷糊糊轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)錯(cuò)了路路口，結(jié)結(jié)果飛機(jī)機(jī)硬是沒沒趕上，，該業(yè)主主主要領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)不得得不連續(xù)續(xù)修改了了接下來來的個(gè)人人行程：：改期重重要飯局局等等，，我們的的接待領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)也不不得不連連連表達(dá)達(dá)歉意………三、典型案例4.有縫的銜銜接某日，A領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)帶隊(duì)到C區(qū)區(qū)域調(diào)研并計(jì)計(jì)劃拜會(huì)該區(qū)區(qū)域地方政府府主要領(lǐng)導(dǎo)，，可以說是該該區(qū)域?qū)痈吒叨速Y源，進(jìn)進(jìn)行高層營銷銷的大好時(shí)機(jī)機(jī)，于是該區(qū)區(qū)域幾家單位位爭相接待來來調(diào)研的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)一行，Z公公司憑借發(fā)展展業(yè)績好、影影響力大，與與A領(lǐng)導(dǎo)相對對熟悉一些，，于是得到了了這次難得的的接待機(jī)會(huì)。?？芍^非常重重視，總經(jīng)理理、黨委書記記同在機(jī)場等等候迎賓，可可是左等右等等，航班早已已到達(dá)，就是是沒見領(lǐng)導(dǎo)出出來，一時(shí)納納悶不已。于于是就給領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)隨行人員電電話聯(lián)系，被被告知領(lǐng)導(dǎo)走走的是S公司司提前安排的的貴賓通道，，已被S公司司從貴賓廳直直接接走了………三、典型案例5.急人的電電梯某日，某業(yè)主主考察團(tuán)來企企業(yè)考察，接接待工作人員員非常重視，，提前把業(yè)主主房間布置到到位，空調(diào)調(diào)調(diào)到適宜溫度度，燒好開水水，泡好茶等等等，可是業(yè)業(yè)主到了樓下下后，不知道道房間在幾層層？房號是哪哪個(gè)？負(fù)責(zé)接接待的領(lǐng)導(dǎo)甚甚是尷尬、著著急，于是電電話急問，原原來酒店樓層層太高，工作作人員一直在在等乘電梯沒沒下的來，就就這樣干等了了十多分鐘………3333四、主要體會(huì)會(huì)四、主要體會(huì)1.接待工作作人員需武裝裝好“三部件件”。全局“眼光””精品“腦袋””吃苦“心理””四、主要體會(huì)2.接待工作作有利于個(gè)人人綜合素養(yǎng)的的提升。萬精油、多面面手、通才積累資源豐富知識開拓視野鍛煉身心四、主要體會(huì)總之，接待工工作沒有難度度，只有精度度！《詩》云：““如切如磋,如琢如磨。?！?7萬事順意！身體健康！祝各位：謝謝大家，歡歡迎批評指正正！結(jié)束語9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:47:0020:47:0020:471/5/20238:47:00PM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2320:47:0020:47Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:47:0020:47:0020:47Thursday,January5,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2320:47:0020:47:00January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。05一一月月20238:47:00下下午午20:47:001月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、行動(dòng)動(dòng)出成成果，，工作作出財(cái)財(cái)富。。。2023/1/520:47:0020:47:0005January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。8:47:00下下午午8:47下下午午20:47:001月月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很很多多事事情情努努力力了了未未必必有有結(jié)結(jié)果果，，但但是是不不努努力力卻卻什什么么改改變變也也沒沒有有。。。。20:47:0020:47:0020:471/5/20238:47:01PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小努力力的積累。。。1月-2320:47:0120:47Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對對圓滿，留一一份不足，可可得無限完美美。。20:47:0120:47:0120:47Thursday,January5,202313、不知知香積積寺，，數(shù)里里入云云峰。。。1月-231月-2320:47:0120:47:01January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。05一月20238:47:01下午20:47:011月-2315、楚塞三湘接接，荊門九派派通。。。一月238:47下下午1月-2320:47January5,202316、少年年十五五二十十時(shí)，，步行行奪得得胡馬馬騎。。。2023/1/520:47:0120:47:0105January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來秋。。。8:47:01下午午8:47下午午20:47:011月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱閱讀讀一一切切好好書書如如同同和和過過去去最最杰杰出出的的人人談?wù)勗捲挕！?0:47:0120:47:0120:471/5/20238:47:01PM11、越是沒有有本領(lǐng)的就就越加自命命不凡。1月-2320:47:0120:47Jan-2305-Jan-2312、越越是是無無能能的的人人，，越越喜喜歡歡挑挑剔剔別別人人的的錯(cuò)錯(cuò)兒兒。。20:47:0120:47:0120:47Thursday,January5,202313