手機銷售話術(shù)實操

講師：王百勝1手機銷售話術(shù)實操主要內(nèi)容顧客最常用的十大推托借口與應對話術(shù)

手機銷售話術(shù)——功能類手機銷售話術(shù)——催眠式銷售話術(shù)的應用手機銷售話術(shù)——轉(zhuǎn)推類案例分享(17例)2銷售情景：顧客最常用的十大推托借口與應對話術(shù)

借口一：我考慮考慮借口之二：太貴了借口之三：別家更便宜借口之四：我今天沒有帶那么多錢。借口之六：某某時候我再買。借口之七：我要問**人。借口之八：沒有錢啊，還沒發(fā)工資。借口之九：懷疑價格、不信任產(chǎn)品。借口之十：不買就是不買。借口之五：我很滿意現(xiàn)在用的手機。3借口一：我考慮考慮話術(shù)：先生/小姐，太好了，想考慮一下就表示您有興趣是不是呢？（稍停片刻）您對這款機考慮的重點是什么呢？（無論顧客說考慮的是什么，都接著說。）很好，一般人都還沒有考慮到這一點，看得出您真是很有眼光。其實……（繼續(xù)轉(zhuǎn)推手機價值。）我考慮考慮4借口之二：太貴了話術(shù)1：您覺得它貴多少呢？話術(shù)2：先生/小姐，您一定相信“一分錢一分貨”的道理，正是因為這款手機品質(zhì)好，所以才貴??！話術(shù)3：是的，先生/小姐，這部手機是比一般的手機貴了一點，這正是我們最能吸引人的特點，因為……（轉(zhuǎn)推價值。）太貴了5借口之二：太貴了話術(shù)4：是的，正是因為貴，所以它的品質(zhì)才有保證。您不會因為省幾十塊錢，而不顧可能“電池爆炸”的風險吧！話術(shù)5：您知道嗎，便宜事要付出代價的嗎，一時為了便宜想花更少的錢，結(jié)果使用品質(zhì)差的手機，經(jīng)常返修或沒用多久就壞了。想象眼前節(jié)省了小錢反而長期損失更多冤枉錢，難道您舍得嗎？所以，買便宜的比買貴的更貴！話術(shù)6：（如果法）小姐，如果能給你便宜一點，您一定會買嗎？（顧客回答不會，表示即使降價也沒有意義?；卮饡t可以繼續(xù)成交。）你準備要黑色的還是白色的呢？你是付現(xiàn)金還是刷卡呢？（然后把手機裝好。）好吧，就算你￥某某錢賣給你一部吧！

太貴了!6借口之三：別家更便宜許多人在購買手機時通常會以三件事評估，一是最好的品質(zhì)，二是最好的售后服務，三是最低的價格。為了獲得最佳利益保障，這三件事您愿意放棄哪一項呢？

是最好的品質(zhì)嗎？是最好的售后服務嗎？還是最低的價格呢？

（最后一句話要放低音調(diào)，引導顧客說放棄最低的價格。）

話術(shù)：您真是太明智了，看您也是生意人，一定明白好貨往往不便宜，便宜往往沒好貨，您說是吧？7借口之四：我今天沒有帶那么多錢。

如果不考慮錢的話您會要嗎？（測試顧客是否真的有購機需求。）話術(shù)：您會因為100元錢，而留下一個遺憾嗎？我要是喜歡，我就一定有辦法，對嗎？8借口之五：我很滿意現(xiàn)在用的手機。話術(shù)結(jié)構(gòu)：總結(jié)過去+找出問題+推銷現(xiàn)在店員：“請問你要買A手機嗎？”顧客：“不要了。”店員：“為什么？”顧客：“我有B了?！钡陠T：“您用B有多長時間了？”顧客：“用一年了?！钡陠T：“很滿意嗎？”顧客：“很滿意?！钡陠T：“用B之前用什么呢？”顧客：“用C呀。”店員：“當初一年前從C轉(zhuǎn)成B的時候您考慮了哪些因素？”顧客：“考慮了一二三?！钡陠T：“考慮之后您得到了嗎？”顧客：“得到了啊。”店員：“你真的很滿意嗎？”顧客：“真的?！钡陠T：“現(xiàn)在也正如您一年前由C手機換為B手機一樣，現(xiàn)在這款A手機的確也能讓您得到……好處?！痹捫g(shù):9借口之六：某某時候我再買。話術(shù)結(jié)構(gòu)：1、某某天一定買嗎？2、某某天買與現(xiàn)在買有什么不一樣嗎？3、您知道現(xiàn)在買有什么好處嗎？4、您知道現(xiàn)在不買會有什么壞處嗎？5、努力描述現(xiàn)在擁有的快樂。

先生您周日一定會買嗎？周日買和現(xiàn)在馬上就買有什么不一樣嗎？（稍等顧客解釋，根據(jù)顧客的回答應對。）呵呵，我建議您還是今天買，因為今天不僅可以享受優(yōu)惠的價格，還有一對數(shù)碼伴侶音響送呢。周日可能就沒有這樣的優(yōu)惠和禮品了，而且周日買手機的顧客會非常多，有沒有貨還不一定呢！現(xiàn)在到手馬上就可以聽動感的音樂，看電影，還可以玩最好玩的游戲了……您試一下。話術(shù)：10借口口之之七七：：我我要要問問**人人話術(shù)術(shù)：：先生，如果不用問別人您自己就可以做決定的話，您會買嗎？（測試顧客是否有需要，如果顧客說會，表示說的是真的，如果說不會，表示是借口。）換句話說，你是喜歡這款手機的了？（顧客說喜歡，只是要問女朋友。）也許是多余的，但請允許我多問幾句，你對這款手機還有別的問題嗎？（顧客說沒有。）太好好了了，，那那我我們們現(xiàn)現(xiàn)在在就就打打電電話話問問一一下下你你女女朋朋友友的的意意見見吧吧。。11借口口之之八八：：沒沒有有錢錢啊啊，，還還沒沒發(fā)發(fā)工工資資。。

您聽說過這樣一個道理嗎？會花錢的人才會賺錢！很多成功的人，都是在沒有錢時穿最好的，用最好的，刺激他們賺錢的欲望。所以，越是沒有，越是一定要，這樣你才會更容易成功。您說有道理嗎？等一切水到渠成的話，任何人都可以成功了，對嗎？這正好對你是一次考驗，當你沒錢的時候，如何得到你想要的呢！對吧？相信你不會讓一部手機把你控制住的，對嗎？話術(shù)2：（試探虛實）假如不考慮錢的問題你會買嗎？（如果會，則說明顧客是有需求，只是錢的問題；如果不會，則說明顧客沒有需求。）話術(shù)術(shù)1：12借口口之之九九：：懷懷疑疑價價格格、、不不信信任任產(chǎn)產(chǎn)品品。。話術(shù)術(shù)1：呵呵呵，，很很多多人人最最初初也也是是和和您您一一樣樣的的想想法法，，但但是是當當他他們們了了解解了了產(chǎn)產(chǎn)品品的的價價值值后后，，都都感感覺覺太太物物超超所所值值了。。話術(shù)術(shù)2：難道道您您不不信信任任我我嗎嗎？？（（顧顧客客：：不不是是了了。。））那那就就是是相相信信我我了了，，那那為為什什么么不不相相信信我我向向您您推推薦薦的的手手機機呢呢？？（（顧顧客客：：其其實實是是………說出出真真實實原原因因。。））（（銷銷售售人人員員可可對對癥癥下下藥藥。。））???13借口之十：不不買就是不買買。理念：要求、、要求再要求求！所以說今天我我也絕對不會會讓你說不的的。因為我是是為了您的利利益著想的。。您說呢？話術(shù)：先生，我相信信您一定遇到到很多手機店店員向您推薦薦手機了，不不是嗎（顧客客說：是啊。。）而您當然可以以向任何一位位店員說不，，對不對？（（顧客客：對啊。））身為一名專業(yè)業(yè)手機銷售人人員，我的經(jīng)經(jīng)驗告訴我，，沒有一個人人可以對我說說不，他們們只能對自自己說不，對對自己花更多多的錢有可能能買不到好品品質(zhì)的手機說說不。而我怎怎么能夠讓顧顧客因為一點點小小的問題題而對他們自自己說不呢？？如果您是我我，你忍心看看著顧客因為為一點點小的的問題，而冒冒著損失更多多錢的風險買買一部有可能能有質(zhì)量問題題的手機嗎？？您忍心嗎？？（顧客：不忍忍心。）14銷售情景1：手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類你推薦這款手手機攝像頭像像素太低，NOKIA的都是500萬像素15手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類不良應對：1、你買手機，又又不是買照相相機。2、手機照相本本來就沒有用用的。3、那你買NOKIA的好了。16手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類實戰(zhàn)策略：顧客的任何抱抱怨，店員都都要注意聽出出言外之意。。顧客為什么么會這樣問呢呢？這樣問其其實是希望店店員能給他一一個好的答復復，給他一個個購買的合理理理由，或是是顧客想以此此來獲得砍價價的理由等等等?？傊?，分分析出顧客真真實的心理動動機，才能給給出好的答復復。就本案例而論論，店員主動動推薦的機型型，一定是自自己想賣掉的的，而顧客拿拿它與NOKIA相比。類似問問題我們在前前文也有講過過。這種拿““短處”去比比“長處”的的做法，顯然然是不具可比比性的。雖不不具可比性，，但店員還是是不能直接揭揭穿顧客的意意圖，仍要表表示非常重視視。如果店員堅持持要把這款手手機推薦給顧顧客，就必須須扭轉(zhuǎn)顧客現(xiàn)現(xiàn)在的觀點，，弱化手機的的“照相”功功能，同時強強化所推薦手手機的賣點17銷售話術(shù)：手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類話術(shù)結(jié)構(gòu)：轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變顧客觀念念+弱化矛盾焦點點+強化推銷重點點。話術(shù)1：先生/小姐，（認同同顧客觀點。。）這款手機機的攝像頭從從像素上來說說確實不是最最高的?。ㄞD(zhuǎn)轉(zhuǎn)變顧客觀點點，給顧客新新觀念。）其其實手機上的的攝像頭只是是為了日常隨隨便拍點東西西時使用的，，它畢竟不是是專業(yè)照相機機，它畢竟不不是專業(yè)照相相機，（弱化化矛盾焦點））就算像素很很高，但沒有有什么變焦、、防抖之類的的，也不能當當相機使用，，相信家人出出去旅游時也也不會只帶個個手機吧。另另外，200萬像素，分辨辨率已經(jīng)達到到了1600*1200，無論是洗相相片還是用做做電腦桌面都都非常的清晰晰。（最后強強化推銷重點點。）您看，，這款手機的的相機還可以以自動對焦、、微距拍攝、、調(diào)整光芒，，還能進行名名片掃描。（（演示給顧客客看。）話術(shù)2：小姐，您說的的很有道理。。（一筆代過過，表示不重重要。）其其實生活中手手機的照相功功能使用得并并不多，而且且這款手機的的綜合性價比比要高于NOKIA，比如這款手手機有……功能；（介紹紹你所推薦手手機的獨特賣賣點，國產(chǎn)機機功能、綜合合性價比一定定高于NOKIA的。）而且這這款機還配有有兩電兩充和和立體聲專用用耳機，還送送你一個超值值禮品包。買買這款機真的的很實惠……（也可綜合話話術(shù)1來進一步說明明。）話術(shù)3：（化缺點為優(yōu)優(yōu)點）是的，，這款手機正正是因為像素素不高，所以以才那么便宜宜。我們花錢錢買手機，其其實買的是它它的通話質(zhì)量量，而不是一一堆不太實用用的功能，您您說對嗎？18銷售情景2：“聲音太小了了、拍照不清清楚?！笔謾C銷售話術(shù)術(shù)——功能類19不良應對：手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類1、不會，聲音音很大啊。2、手機又不是是照相機，不不清楚是自然然的。3、是您不會用用吧，這手機機很好的。20實戰(zhàn)策略：手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類類似問題在終終端非常普遍遍。店員在賣賣場給顧客試試聽音樂時，，盡量選用耳耳機，先確認認試聽沒有問問題再拿給顧顧客。如果顧顧客要聽外放放聲音，可以以先存進幾首首外放音量大大的歌曲作為為外放演示用用曲；在話術(shù)術(shù)上，則可以以從品質(zhì)和使使用壽命的角角度向顧客解解釋為什么外外放聲音不做做得特別大。。手機照相效果果受到拍攝技技巧、距離等等因素影響，，各有差異。。店員可以先先試拍，一般般選取“字體體”類參照物物來拍攝，距距離在1.5米內(nèi)，不要抖抖動。拍完確確認無誤后，，再拿給顧客客看。21銷售話術(shù)：手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類話術(shù)1：其實這個聲音音還是蠻大的的，只是賣場場比較嘈雜，，相對來說您您就覺得小了了。要不換首首歌曲您再聽聽聽？而且像這種大大品牌手機它它也肯定不會會像雜牌機似似的為了聲音音大就裝上8個喇叭。N沒有吧？M沒有吧？A和S也都沒有吧？？您想啊，您您正走在路上上呢，突然鈴鈴聲大作，方方圓一里的目目光全聚焦在在您身上那什什么感覺？呵呵呵。話術(shù)2：您覺得聲音小小了是吧，是是這樣的，品品牌手機像諾諾基亞、摩托托羅拉、三星星設計的時候候，都會考慮慮到過大的外外放音量對電電池使用時間間的不利影響響，并且太大大的揚聲器也也容易出現(xiàn)破破音，所以大大點的品牌都都對外放聲音音有個限制，，就是合適聽聽見。其實是這里比比較吵，換個個地方聽，聲聲音還是挺大大的。當然在在吵鬧的環(huán)境境中您還可以以把手機設置置成鈴聲加大大。外放音量量跟使用壽命命比起來還是是使用壽命更更重要，您說說是不是？話術(shù)3：您正看這部手手機是**像像素的。很多多顧客起初與與您有相同的的看法。就我我多年手機銷銷售經(jīng)驗來看看，手機拍照照功能一看像像素，二看傳傳感器，三看看屏幕。還有有個人拍攝技技巧的原因。。我們來分析析一下，您也也多一些產(chǎn)品品知識。22銷售話術(shù)：手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類一是像素：當當然是越高越越好，您看這這款手機的像像素比較高了了，所以不是是像素問題；；二是傳感器：：主要有CCD和CMOS兩種，一般說說來CCD要好于CMOS，但CCD用于手機的并并不多，普遍遍還是用CMOS；您看這款手手機是……三是屏幕：這這也是大品牌牌手機和非品品牌手機的差差別所在，好好的手機屏幕幕分辨率高，，而有些手機機一般分辨率率較低，號稱稱26萬色的TFT屏幕，分辨率率也只有128*160，顯示效果很很差，這樣即即使是130萬像素的攝像像頭，拍出來來仍然是模糊糊不清的，相相較于30萬像素、分辨辨率達QVGA（320*240）水準的手機機來說，肯定定是比不上的的。而拍攝技巧方方面，手機拍拍照應盡量選選擇在1.5米以內(nèi)的物體體，還要注意意模式的選擇擇，如對焦、、場景的選擇擇等。來我再再幫您調(diào)試一一下…產(chǎn)品知識宣導導23手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類銷售情景3：電池能用多久久?。看龣C時時間能有多久久??？24手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類不良應對：1、電池放心使使用，能用很很久的。2、我看一下說說明書再告訴訴您。3、不使用的情情況下，能待待兩天左右右吧。25實戰(zhàn)策略：手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類【知識鏈接】：手機工作在等等待狀態(tài)時稱稱為待機。待待機時間取決決于電池的容容量及手機消消耗電流的大大小，如屏幕幕材質(zhì)、背景景/鍵盤燈光、藍藍牙開啟等等等?？傮w來說注意意受以下因素素影響：1）手機使用用環(huán)境、電池池性能以及手手機本身質(zhì)量量等。例如在在比較惡劣的的氣候條件下下使用，手機機就需要通過過加大功率的的方法來維持持信號的傳送送，這樣就加加大了手機電電池的耗電量量。在質(zhì)量方方面，如果手手機電池和手手機的接觸點點上出現(xiàn)臟污污或者被氧化化現(xiàn)象，就會會對手機內(nèi)部部零件產(chǎn)生不不良影響，此此時消耗的電電能也加大，，會影響手機機的待機時間間。2）電池當前前的實際有效效容量以及充充電飽滿程度度。顧客在購購機后前三次次充電應該是是每次用盡后后在連續(xù)充12到14小時，以盡量量保證100%激活電池，不不過大家一般般做不到，比比如說100mAh的電池，只被被激活了90%，它就等于900mAh的電池了。3）手機固有有的靜態(tài)待機機功耗。4）SIM卡的類型。不不同類型和芯芯片工藝的SIM卡的工作電流流相差很遠，，新型1.8V/SIM卡僅是5V/SIM卡的幾分之一一。而SIM卡在整機功耗耗中占著相當當大的比重。。26實戰(zhàn)策略：手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類4）SIM卡的類型。不不同類型和芯芯片工藝的SIM卡的工作電流流相差很遠，，新型1.8V/SIM卡僅是5V/SIM卡的幾分之一一。而SIM卡在整機功耗耗中占著相當當大的比重。。5）網(wǎng)絡情況以以及手機發(fā)射射系統(tǒng)的效率率。根據(jù)GSM系統(tǒng)的設計，，手機的發(fā)射射功率將根據(jù)據(jù)基站的指令令自動調(diào)節(jié)，，手機離基站站遠，或處于于信號陰影區(qū)區(qū)、或手機發(fā)發(fā)射天線系統(tǒng)統(tǒng)效率低，手手機就不得不不調(diào)大發(fā)射功功率，那么手手機耗電就會會成倍地增加加。6）手機的動態(tài)態(tài)使用情況：：一個電話不不打和連續(xù)不不斷地打電話話，顯然會是是不同的情況況。7）手機功能越越多越耗電：：同樣的電力力用來做一件件事與用來做做兩件事，能能夠維持的時時間自然也大大不相同，手手機只用來收收短信和手機機還用來打游游戲兼收股市市信息比起來來，當然是越越多功能越耗耗電，待機時時間自然也越越短。小巧門顧客當然喜歡待機時間長些的，所以回答這樣的問題，盡量地采取分解法，將待機時間分解為“小時”或：“分鐘”來回答。同理，回答電池能用多久，用具體數(shù)字更具說服力27銷售話術(shù)：手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類話術(shù)1：現(xiàn)在的手機都都是采用的鋰鋰離子電池，，既沒有記憶憶性使用壽命命又長?？蛇_達到反復充電電3500-5000次左右，也就就是說即使您您每天都充電電也能保證正正常使用10年。話術(shù)2：我們這款手機機的標準待機機時間為280個時間，也就就是十二天左左右，但這是是理論上不使使用時的待機機時間，即正正常開機不插插卡的狀態(tài)下下到自然關(guān)機機。我們平常常當然要打電電話要聊天的的，所以我們們要看它的正正常使用時間間。像這款機機如果您每天天打兩三個電電話，聽聽歌歌用個4到5天還是沒問題題的。如果您需要經(jīng)經(jīng)常出差，也也不用擔心電電池不耐用。。像這款手機機是支持USB接口充電的，，而且是標準準接口，有電電腦就可以充充電。而且這這種標準接口口目前已經(jīng)是是行業(yè)通用的的了，您隨便便找個充電器器也成，也很很方便對吧？？話術(shù)3：先生/小姐，您不問問，我都要跟跟您說這個。。大家一般認認為，待機時時間看電池多多少毫安對嗎嗎？其實并非非完全如此，，一個手機真真正使用幾天天，取決于幾幾個方便：一一是屏幕的大大小，因為屏屏幕是最耗電電的；一是電電池的毫安數(shù)數(shù)，這個當然然越高越好，，不過太高也也不好，國家家標準時電池池不能超過1500毫安，否則不不安全，呵呵呵。這款手機機的使用時間間一般在電話話費不超過每每月100的情況下是4天左右，而且且這塊電池可可以反復充放放3500次到5000次左右，也就就是說您每天天都充也能用用個十幾年，，您就放心使使用吧！28手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類催眠式式銷售話術(shù)的的應用。銷售情景1：29手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類催眠式式銷售話術(shù)的的應用。不良應對：1、要買嗎？不不相信、懷疑疑顧客。2、要買的話，，就給您試一一下機。（負負面暗示，買買才給試機，，不買就不試試了嗎？）???30手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類催眠式式銷售話術(shù)的的應用。實戰(zhàn)策略：所謂催眠式銷銷售話術(shù)：就是從一開始始就給顧客正正面的暗示。?？茖W研究表表明，顧客在在經(jīng)過不斷地地正面暗示的的情況下，會會更容易做出出購買決定。。例如：一位位顧客，如果果在購機前，，讓其看5分鐘A手機宣傳廣告告片再來到手手機店，其購購買A手機的可能性性會提高65%。31手機銷售話術(shù)術(shù)——功能類催眠式式銷售話術(shù)的的應用。銷售話術(shù)：話術(shù)1：（誘餌式）小小姐，您希不不希望自己更更加時尚，更更有樂趣呢？？話術(shù)2：（語言式））我們一起起看這款手手機吧！……我們先來感感受一下外外觀手感，，哇，手感感多好啊……我們再來看看一下功能能……。我們就要要這款吧?。?2手機銷售話話術(shù)——轉(zhuǎn)推類銷售情景1：當顧客認準準國際品牌牌手機，需需要轉(zhuǎn)推國國內(nèi)品牌機機型時33手機銷售話話術(shù)——轉(zhuǎn)推類不良應對：：1、買國產(chǎn)品品牌了，都都是中國人人嘛！支持持一下了。。2、看一下這這款手機了了，國產(chǎn)品品牌也不比比國際品牌牌差了。???34實戰(zhàn)策略：：手機銷售話話術(shù)——轉(zhuǎn)推類國產(chǎn)品牌，，優(yōu)勢：功功能強大，，價格便宜宜，綜合性性價比高；；劣勢：大大部分品牌牌質(zhì)量仍不不穩(wěn)定，售售后較難保保障。非國國際品牌，，優(yōu)勢：質(zhì)質(zhì)量較好，，售后服務務較為完善善；劣勢：：價格相對對較高，某某些功能并并不實用。。顧客可以分分為有品牌牌意識和無無品牌意識識兩類，就就本案例而而言，顯然然是品牌意意識較強的的顧客，所所以可采用用“收集證證據(jù)”的理理性說服法法。廣泛收收集和整理理出可證明明手機品質(zhì)質(zhì)的證據(jù)和和資料，以以建設性的的意見向顧顧客證明國國產(chǎn)手機的的優(yōu)勢?！笆占C據(jù)據(jù)”35銷售話術(shù)：：手機銷售話話術(shù)——轉(zhuǎn)推類先生，國產(chǎn)產(chǎn)品牌手機機經(jīng)過十多多年的發(fā)展展，目前生生產(chǎn)技術(shù)已已相當成熟熟了。您看看這是某某某品牌的廠廠家宣傳手手冊，（提提供一些圖圖文方面的的手機廠家家資料。））還有，您您看，這是是我們?nèi)珖鴩氖酆蠓站W(wǎng)點；；另外您再再看，這是是這款手機機相關(guān)性能能的檢測報報告。從我專業(yè)的的角度來看，國際際品牌主要要貴在其高高昂的廣告告宣傳費上上，而（國國產(chǎn)）某某某手機主要要把錢用在在生產(chǎn)研發(fā)發(fā)上了，廣廣告費投入入不高，所所以知名度度也就不高高。但是我我認為，消消費者是為為優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)產(chǎn)品買單，，而不是為為“貴”的的品牌買單單。您說是是吧？36手機銷售話話術(shù)——轉(zhuǎn)推類銷售情景2：當需要說服服顧客購買買你想推薦薦的任何一一款手機時時37不良應對：：手機銷售話話術(shù)——轉(zhuǎn)推類1、買這一款款吧，這一一款不錯的的，它有……。2、要買什么么手機，不不如了解一一下這款了了。???38實戰(zhàn)策略：：如果顧客想想購買某品品牌某款的的手機，你你可以將此此款手機的的優(yōu)點、作作用以及價價格等，向向其娓娓道道來。假若若顧客看后后，不想購購買你推薦薦的手機，，而你所推推薦的手機機確實物美美價廉時，，你是否有有回天之力力——將其召回，，使顧客變變“不買””為“想買買”呢？顧客在不想想買你所推推薦手機時時，有時會會說出不想想買的原因因。這時候候你便可對對癥下藥。。這副“藥藥”，一定定要一針見見血，即通通過一句話話，就要說說得顧客心心里高興。。具體來講講，就是當當顧客有自自卑心理時時，你可以以采用贊美美法；當顧顧客悶悶不不樂時，你你可以采用用幽默法；；當顧客不不明事理時時，你要將將道理說到到點子上。。手機銷售話話術(shù)——轉(zhuǎn)推類39銷售話術(shù)：：話術(shù)1：

（幽默公關(guān)法）小姐，買手機嗎？這款手機具有**功能。（女士嘀咕起來，要那么多功能干嗎，還不只是打電話用。）呵呵，小姐挺時尚的，改走簡約派路線啊！其實并沒有您想的那樣復雜，它的主要功能是“打電話”。話術(shù)2：

（設置疑問法）呵呵，看得出您對這款手機并不感興趣對嗎？（顧客正得意，心想事呀，你又能怎么著。）很多人最初看外觀也都有這種感覺，但后來他們又改變了看法。（顧客問為什么。）您一定對自己的健康很關(guān)注吧！（顧客說是啊。）這款手機具備很強的抗輻射功能……（介紹手機功能賣點，吸引顧客注意。）手機銷售話話術(shù)——轉(zhuǎn)推類40案例分享1客人問：手機可不可可以便宜？？你怎么回答答？411、營業(yè)員員首先要用用肯定的態(tài)態(tài)度回答客客人這是實實價，打消消客人削價價的念頭。。正確應對方方式：訓練練如回答時：：不好意思思，這個價價錢是公司司規(guī)定的，，是全國統(tǒng)統(tǒng)一的定價價，您先請請坐下，慢慢慢看一下下，好嗎？？2、客人仍仍抱著有得得便宜的希希望，猶豫豫不決。A、主動向向客人解釋釋我們服務務的承諾，，我們的優(yōu)優(yōu)勢。如：拿宣傳傳單向客人人解釋，用用肯定的語語氣告訴客客人，我們們銷售的手手機絕對100%的原裝行貨貨，告訴客客人這里買買的手機7天包退換，，30天內(nèi)包換，，一年內(nèi)全全國聯(lián)網(wǎng)免免費保修，，終生保養(yǎng)養(yǎng)，讓客人人覺得售后后有保障。。B、如果客客人選中了了某一手機機，我們可可以插上卡卡，教客人人調(diào)功能，，并說明此此機的主要要特色，以以及讓客人人試打，這這種做法，，讓客人感感到不買都都不好意思思。42案例分享2太貴了！遇上客人買買手機還價價十分離譜譜你怎么回答答？43訓練練正確應對方方式：C、我們明明知客人在在說謊，但但切不可故故意揭穿他他。D、可以引引用一些其其它牌子相相同價格的的手機，并并解說某一一手機外形形、功能、、質(zhì)量與其其它手機的的區(qū)別。E、要耐心心且溫和地地向客人解解釋：我們們的手機是是包括外殼殼、主機、、電池、耳耳機等均由由某公司直直接生產(chǎn)，，且是有質(zhì)質(zhì)量問題實實行國家規(guī)規(guī)定的三包包政策，也也可運用案案例一2的A、B點。???44顧客為幾個個人一齊時時案例分享3你怎怎么么辦辦？？45訓練練正確確應應對對方方式式：：A、應應付付一一個個客客人人要要堅堅持持一一對對一一的的服服務務。。B、兩兩個個店店員員要要有有主主次次之之分分，，不不可可隨隨便便插插口口。。C、其其他他人人員員只只能能充充當當助助手手，，協(xié)協(xié)助助銷銷售售。。例如如：：幫找找配配件件，，遞遞交交包包裝裝盒盒等等。。46案例例分分享享4客人人太太多多時時你怎怎么么辦辦？？47訓練練正確確應應對對方方式式：：A、不不可可只只顧顧自自己己跟跟前前的的客客人人。。B、同同時時和和其其他他圍圍觀觀的的客客人人打打招招呼呼。如：：a、點點頭頭微微笑笑說說歡歡迎迎光光臨臨，，有有什什么么可可以以幫幫到到您您。。b、請請隨隨便便睇睇睇睇，，有有也也幫幫到到你你c、如如短短時時間間可可以以搞搞定定的的買買賣賣，，先先搞搞定定。。d、或或通通知知其其他他店店員員先先招招呼呼。。48案例例分分享享5手機機顏顏色色缺缺貨貨或或其其他他產(chǎn)產(chǎn)品品缺缺貨貨。。你怎怎么么辦辦？？49訓練練正確確應應對對方方式式：：A、建議客人人用其他顏色色的機或其他他型號的機。。B、如客人堅堅持要求缺貨貨的機，我們們可以給同型型號的但不同同顏色的機代代用。前提是是：a、從倉庫或或其它檔口確確認有客人需需要的顏色，，最遲第二天天能有貨。b、講清楚代代用的機不能能弄花，要有有盒和全套配配置，而且不不可超過第二二天，并在單單上注明換機機日期和顏色色，避免日后后誤解。c、留下客人人的聯(lián)系電話話，機一到就就通知他。d、叫客人留留下訂金，盡盡快幫他解決決所需的機。。手機銷售技技巧50案例分享6銷售時遇到客客人投訴：你怎么辦？51訓練練正確應對方式式：1、客人投訴訴，都是心中中有氣，我們們要態(tài)度溫和和，禮貌地請請客人到休閑閑椅去坐，奉奉上茶水，平平息他的怒氣氣。2、要細心聆聆聽客人的投投訴，了解問問題后，盡快快給客人解決決。3、對于解決決不了的問題題，要及時通通知零售店相相關(guān)人員。52案例分享7客人購買手機機后（包換期期內(nèi)），回來來認為有質(zhì)量量問題你怎么辦？53訓練練正確應對方式式：A、先了解情情況，后試機機，作出判斷斷，是否是顧顧客心理作用用（比如手機機聽筒聲音小?。?，盡量說說服客人不要要換機。B、如有質(zhì)量量非人為問題題，按公司有有關(guān)規(guī)定去做做，讓客人滿滿意離開。54案例分享8客人說告訴我我你們經(jīng)理的的電話，這個個問題我要跟跟他親自談。。你怎么辦？55訓練練正確應對方式式：A、不好意思思，我不知道道我們經(jīng)理的的電話號碼！?。隙ǖ恼Z語氣）B、您這個問問題，我們會會讓您滿意地地得到解決，，您看這樣解解決是否滿意意。。。。C、如解決B案行不通，則則與直屬上司司聯(lián)系。56案例分享9當客人投訴我我們所售產(chǎn)品品的質(zhì)量有問問題。你怎么辦？57訓練練正確應對方式式：A、任何產(chǎn)品品在批量生產(chǎn)產(chǎn)過程中都有一定的次次品率，特別是手機機，這種高科科技、高集成成化的商品更更是復雜化，，這也是眾廠廠家為何要在在各地都設立立維修中心的的原因所在。。B、由此對您您帶來的不便便和煩惱我們們深表歉意。。（如有必要要可以送一個個禮品給他））。58案例分享10當顧客只是來來隨便參觀或或咨詢一些問問題時你怎么辦？59訓練練正確應對方式式：A、不能有冷冷落客人的感感覺，做到來來者都是客，，進門三分親親，我們同樣樣要熱情招待待。B、主動向客客人介紹公司司的一些優(yōu)勢勢資源或有什什么促銷活動動，推銷我們們優(yōu)質(zhì)的服務務，讓顧客買買不買東西都都是一個樣。。C、派送一些些資料給客人人帶來，讓他他幫我們做廣廣告宣傳。如如：有什么事事情，請拔打打我們的熱線線電話，或游游覽我們的網(wǎng)網(wǎng)站。60案例分享11當遇到一些很很不講道理的的客人時你怎么辦？61訓練練正確應應對方方式：：A、不不能跟跟顧客客爭吵吵，記記?。海嚎腿巳擞肋h遠是對對的！！B、依依然耐耐心熱熱情向向客人人解釋釋，盡盡量與與顧客客溝通通多一一點。。C、特特殊事事情，，特殊殊處理理，及及時向向上一一級反反映此此問題題。62案例分分享12送別客客人你怎么么辦？？63訓練練正確應應對方方式：：A、要要更熱熱情感感謝顧顧客對對我們們的信信任和和支持持。B、目目送顧顧客別別離。。C、如有有條件亦亦可送顧顧客出店店門面上上口，揮揮手告別別。D、對尚尚有猶豫豫之心的的客人，，應補充充一些話話，以增增強他的的信心，，例如：：先生，，選中這這款機，，您真有有眼光?。?4案例分享享13同事之間間要相互互密切配配合A、在銷銷售過程程中要懂懂得做戲戲，讓客客人得到到一種心心理上的的滿足（（價格上上）。B、在做做銷售資資料時，，要相互互配合。。C、在客客人處于于猶豫不不決時，，要配合合，起到到推波助助瀾的作作用。D、在處處理投訴訴時，要要一主一一次進行行配合，，圓滿解解決問題題。E、當與與客人溝溝通到?jīng)]沒有話題題時，也也要及時時給自己己臺階下下，換另另一個員員工去跟跟客人溝溝通。65案例分享享14這什么品品牌手機機？是是哪里生生產(chǎn)？是是剛出來來的吧。。沒聽過過。如果遇到到這問題題該怎么么回答？？66對策：顧客屬于對對手機品牌牌有一定了了解的故可可以采用轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)換的方方法逐一介介紹手機功功能然后慢慢慢的推薦薦到我們的的手機上面面。例如:“看來小姐對對手機品牌牌一直很關(guān)關(guān)注，這個個品牌其實實做了有一一段時間了了，只不過過今年年初初才進入到到我們這個個地區(qū)。您您看，這個個廠家的介介紹……（新上市品品牌，一定定要準備廠廠家資料。。）它是女女性手機專專屬品牌，，有電容式式觸控屏、、重力感應應、圖片瀏瀏覽與編輯輯功能，而而且還針對對女性專門門設計了如如星座運程程、愛情測測試、健康康飲食之類類的信息欄欄目；重力力感應最大大的好處是是只需手機機搖一搖，，即可實現(xiàn)現(xiàn)更換背景景、相冊換換圖、音樂樂切歌、靜靜音等，而而且還可以以玩一些動動感游戲。。我們分別別來感受一一下……”67案例分享14最尷尬的時時候怎么處處理？先生你好??！這是……68對策：當?shù)谝淮蜗蛳蝾櫩屯扑]薦手機時，，顧客不開開口，也不不作任何反反應，而只只是自顧自自得看機，，這時店員員應及時調(diào)調(diào)整策略，，表現(xiàn)出若若無其事，，不要再繼繼續(xù)推薦或或追問與手手機有關(guān)的的話語。應應運用一些些“破冰””話術(shù)，通通過“寒暄暄”的方式式來找到可可以讓顧客客開口的話話題。當顧顧客開口說說話時，再再把握機會會，適時推推薦。切忌忌強迫推薦薦，引起顧顧客的膩煩煩心理。69案例分享15顧客試機后后，一定要要重新由倉倉庫拿一臺臺新機，可僅剩一臺臺時。我們們該怎么辦辦？我想購買，，但要換臺臺新機！70對策：先生（小姐姐）您好，，您看的這這臺就是新新機，因為為我們**電訊的服服務方法不不同于其他他手機店，，我們?nèi)坎渴菙[真機機，而且是是擺一臺賣賣一臺；擺擺模型機的的那種，如如果客人試試了新機不不喜歡，他他們還是可可以照原樣樣放回倉庫庫，然后再再拿給其他他客人看，，您覺得有有區(qū)別嗎？？先生生（（小小姐姐））您您好好，，賣賣水水果果的的都都喜喜歡歡將將最最好好的的陳陳列列給給顧顧客客看看，，賣賣電電腦腦的的也也是是將將性性能能最最好好的的陳陳列列給給顧顧客客看看。。無無論論賣賣什什么么產(chǎn)產(chǎn)品品，，展展示示給給顧顧客客看看的的肯肯定定是是最最好好的的。。所所以以，，您您拿拿柜柜臺臺這這部部準準沒沒錯錯，，我我們們在在上上柜柜前前，，都都對對手手機機進進行行過過嚴嚴格格檢檢測測，，一一般般人人我我是是不不告告訴訴他他們們這這個個秘秘密密的的。?？纯茨杏姓\誠意意買買，，我我才才告告訴訴您您。。買買這這部部準準沒沒錯錯。。7172技能能的的提提高高是是訓訓練練出出來來的的，，培培訓訓的的重重點點是是”訓訓””，，請請記記住住忠忠告告：：優(yōu)優(yōu)秀秀的的銷銷售售人人員員必必須須時時刻刻觀觀注注學學習習，，學學習習才才有有出出路路?。≈x謝謝大大家家?。≈x謝謝1月月-2300:59:4600:5900:591月月-231月月-2300:5900:5900:59:461月-231月-2300:59:462023/1/60:59:469、靜夜夜四無無鄰，，荒居居舊業(yè)業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。00:59:4600:59:4600:591/6/202312:59:46AM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2300:59:4600:59Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。00:59:4600:59:4600:59Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2300:59:4600:59:46January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國見見青