2023年汽車美容保潔部工作總結(jié)

第4頁共4頁2023年?汽車美容保?潔部工作總?結(jié)時(shí)間飛?逝，時(shí)光如?梭，一年的?工作轉(zhuǎn)瞬又?將成為歷史?，回首緬懷?的是對之前?工作的總結(jié)?和經(jīng)驗(yàn)，翹?著待行的是?對未來工作?開拓和進(jìn)展?。__年即?將過去，_?_年即將來?臨，新的一?年意味著新?的起點(diǎn)，新?的機(jī)遇和新?的挑戰(zhàn)，我?決心再接再?厲，使工作?更上一層樓?，努力打開?一個(gè)工作新?局面，更好?地完成工作?，揚(yáng)長避短?。一轉(zhuǎn)眼?我已經(jīng)來到?公司三年了?，這三年中?，我有喜也?有悲，喜是?我剛來到公?司時(shí)，新像?一個(gè)剛出生?的小孩一樣?，什么都不?會(huì)，都是公?司領(lǐng)導(dǎo)和同?事給我的幫?助和鼓勵(lì)，?才讓我成長?的這么快；?悲是公司對?我抱了很大?的希望，但?是我始終沒?有把自己的?工作沒有做?好。記得?剛過完春節(jié)?到公司時(shí)，?我們外面就?發(fā)生了很大?的變化，我?帶的徒弟_?_在我回家?過春節(jié)期間?辭職不做了?，___月?份我們幾個(gè)?人坐著一起?聊天時(shí)，他?就跟我們講?了，說過完?年就不會(huì)回?來上班，他?家里人叫他?回家讀書，?我當(dāng)時(shí)沒有?把這件事放?在心上，在?回家期間他?就這樣辭職?了，等我過?完春節(jié)回到?公司上班時(shí)?，后場已經(jīng)?調(diào)了一個(gè)人?出來開機(jī)，?在我在家的?幾天期間，?我的同事_?_已經(jīng)__?_一些簡單?的操作和沖?車已經(jīng)教給?他了。__?_月份__?_每一家店?大調(diào)整，我?們店__、?__被調(diào)到?工業(yè)店，_?_、__、?__被調(diào)到?我們__店?,當(dāng)時(shí)我們?都感到很驚?訝，王__?_會(huì)被調(diào)走?了，他這一?調(diào)走了，我?們美容組不?是要變成一?團(tuán)散沙，但?是讓我們意?想不到的是?自從馬哥擔(dān)?任我們美容?保潔部部長?時(shí)，我們組?越來越團(tuán)結(jié)?，做事越來?越有___?，美容的業(yè)?績也直接上?升，從以前?___萬都?做不到，在?馬哥的帶領(lǐng)?下，美容組?的業(yè)績直接?上升，有時(shí)?我們外面挖?沙時(shí)，馬哥?就放下他手?頭上的工作?，來帶領(lǐng)我?們一起挖沙?，他從來都?不在我們面?前擺著領(lǐng)導(dǎo)?的架子，在?我們面前扮?演的大哥哥?的角色，無?微不至的關(guān)?心我們，鼓?勵(lì)我們。?___月份?我外面開機(jī)?的另一個(gè)同?事__，也?是我?guī)У猛?弟，他當(dāng)時(shí)?要辭職我都?還不知道，?到他那天辭?職我才知道?，這都是我?的工作沒有?做好，最基?本的不了解?下面人的心?里是怎樣的?想法，晚上?沒有找他們?聊天和鼓勵(lì)?他們，只知?道責(zé)備他們?，才導(dǎo)致他?們一個(gè)個(gè)辭?職不做的，?這都是我的?原因。在今?后的工作中?，我一定會(huì)?經(jīng)常找下面?的人聊天和?經(jīng)常鼓勵(lì)他?們，讓他在?外面開機(jī)感?覺到能學(xué)到?很多的東西?。將近過了?十幾天，馬?哥又從后場?調(diào)了兩個(gè)人?出來開機(jī)，?當(dāng)時(shí)我就教?他們簡單的?操作和怎樣?沖車，吸取?上幾次的教?訓(xùn)，晚上我?會(huì)___他?們開一個(gè)小?會(huì)議，主要?講的是一天?工作下來發(fā)?生的問題，?如何去解決?這些問題，?有些車是怎?樣洗法和操?作和客戶在?意的部位，?洗車機(jī)的認(rèn)?識(shí)和如何保?養(yǎng)洗車機(jī)，?如何做一個(gè)?合格的開機(jī)?員，天天晚?會(huì)就困繞這?幾個(gè)話題講?，希望把我?所會(huì)的東西?教給他們，?讓他們盡快?的成長起來?，___月?份底吳杰被?調(diào)到三樓學(xué)?技術(shù)，外面?就我、段進(jìn)?龍、___?陽、許強(qiáng)四?個(gè)人開機(jī)，?當(dāng)時(shí)我一個(gè)?人又要教他?們怎樣沖車?，怎樣開機(jī)?，晚上還要?總結(jié)他們一?天工作下來?學(xué)到了什么?東西，有什?么不會(huì)的，?該怎樣教他?們，晚上關(guān)?完門時(shí)，我?們四個(gè)人坐?在一起，討?論一天工作?下來發(fā)生了?那些問題，?然后我一個(gè)?個(gè)的幫他們?講解和解決?，還有告訴?他們一些客?戶的興趣愛?好，最在意?那些地方，?最后我就總?結(jié)一下一天?工作下的問?題。__?_月份是外?面出事率最?高的一個(gè)月?，洗車機(jī)頂?刷會(huì)把一些?車的雨刮臂?刷洗斷掉，?這都是我沒?有維護(hù)和保?養(yǎng)好洗車機(jī)?，才造成這?么多車在洗?車機(jī)里面把?雨刮器洗斷?了，洗斷了?雨刷臂我還?沒有意志的?危險(xiǎn)性，天?天還照常這?樣洗車，沒?有做出解決?方案，怎樣?該避免這些?車不會(huì)被頂?刷刷斷掉，?這個(gè)案例發(fā)?生在__月?__日，是?輛閩acl?213白色?蒙迪歐，當(dāng)?時(shí)車在里面?洗時(shí)，預(yù)刷?把這輛車的?雨刮臂刷彎?了，我當(dāng)時(shí)?就到后場去?叫機(jī)修師傅?幫客戶調(diào)好?了，自從那?次以后，客?戶每天過來?洗車都會(huì)投?訴我們，雨?刮器會(huì)刮的?響，我當(dāng)時(shí)?就到后場在?叫機(jī)修組的?幫我調(diào)了一?下，調(diào)好了?，我就叫客?戶出來看一?下，還會(huì)不?會(huì)響，客戶?一試還是會(huì)?響，我們就?始終調(diào)雨刮?臂，還是會(huì)?響，我們就?跟客戶講，?大哥不好意?思，我們幫?你換一個(gè)新?的雨刮臂，?看還會(huì)不會(huì)?響，客戶當(dāng)?時(shí)就同意了?，我就把車?架號抄下來?，報(bào)給機(jī)修?組，機(jī)修組?師傅說貨沒?有這么快，?我就跑出去?跟客戶講，?我們貨沒有?這么快，你?看能不能等?我們貨到了?，在打電話?給你，你在?過來裝，客?戶就這樣開?走了，第二?天我就打電?話叫客戶過?來把雨刮臂?裝了上面，?將近過了幾?天，客戶又?過來洗車時(shí)?又投訴我們?說雨刮器還?是會(huì)響，我?當(dāng)時(shí)又跑到?后場在叫機(jī)?修師傅再幫?我看一下，?我們將近調(diào)?了一個(gè)多小?時(shí)，雨刷器?還是會(huì)響，?我就叫用品?組換了一個(gè)?雨刮器，當(dāng)?時(shí)就不會(huì)響?了，客戶就?這樣開車走?了，又過了?幾天，客戶?雙過來洗車?時(shí)，又投訴?雨刮器會(huì)響?，我又跑到?后場叫機(jī)修?師傅在幫我?處理一下，?還是不行，?我們又換了?一個(gè)雨刮器?，當(dāng)時(shí)就不?會(huì)響了，客?戶就這樣開?車走了，到?始終這種問?題還沒有解?決，客戶經(jīng)?常投訴我們?，這個(gè)案例?寫到這里就?結(jié)束了，這?個(gè)案例告訴?我了，一個(gè)?問題發(fā)生了?，沒有及時(shí)?的處理掉，?客戶就一直?就會(huì)投訴我?們，導(dǎo)致這?個(gè)客戶流失?掉。__?_月份外面?開機(jī)的王_?_請假回家?，中旬__?調(diào)人，我們?外面開機(jī)許?__被調(diào)到?__，__?月__日王?__回到公?司上班，外?面就天天出?來，這都是?我的責(zé)任，?沒有把人帶?好，才會(huì)造?成洗車機(jī)天?天出事，最?嚴(yán)重的幾輛?車，一輛_?_寶馬在洗?車機(jī)里面掛?擋位，踩油?門，把車撞?到風(fēng)機(jī)上面?，把葉子板?撞凹了，當(dāng)?時(shí)看洗車機(jī)?的人沒有發(fā)?現(xiàn)客戶掛擋?位踩油門，?車撞上面了?還不知道，?這都是我原?因，沒有教?好一個(gè)徒弟?，才會(huì)造成?這輛寶馬車?撞在風(fēng)機(jī)上?，再就是_?_月__日?，一輛__?，當(dāng)時(shí)客戶?過來洗車，?客戶還問輪?胎組測氣壓?的人，這行?李架要不要?拆下來，我?當(dāng)時(shí)看了一?下，就跟客?戶說沒事，?等車洗完了?，行李架撞?在風(fēng)機(jī)上面?，把行李架?撞斷了，等?車擦完了開?到外場，客?戶過管拿車?，投訴我們?行李架被洗?斷了，最后?馬哥才處理?好這個(gè)投訴?，這個(gè)案例?告訴我，當(dāng)?沒有把握的?事，一定不?要輕易說沒?有問題，等?事情發(fā)生了?都已經(jīng)晚了?，造成了不?必要的麻煩?，在今后的?工作中，我?一定要吸取?這幾次的教?訓(xùn)，認(rèn)真認(rèn)?真再認(rèn)真，?細(xì)心細(xì)心再?細(xì)心的把外?面的工作做?好，避免以?后在出現(xiàn)這?類似的投訴?，__月_?_日一個(gè)客?戶投訴我，?一輛__，?當(dāng)時(shí)我安排?他們上去吃?飯，我一個(gè)?人沖車和看?機(jī)器，等我?在沖右后輪?時(shí)，客戶不?聽指揮，車?往前開，我?當(dāng)時(shí)就敲客?戶的后側(cè)擋?玻璃，客戶?當(dāng)時(shí)就把車?停下來了，?我把所有的?輪渦沖完了?，再把車指?揮進(jìn)洗車機(jī)?時(shí)，客戶當(dāng)?時(shí)在打電話?，沒有聽到?我指揮，我?再次敲打客?戶的玻璃，?客戶就對我?發(fā)火，敲什?么敲，我當(dāng)?時(shí)馬上就火?了就對客戶?說，你不聽?我指揮，車?撞了誰賠，?客戶就什么?話都沒有說?了，就把玻?璃升起來了?，車進(jìn)了洗?車機(jī)，這個(gè)?案例告訴我?，一定要有?耐性的服務(wù)?好每一個(gè)客?戶，不要輕?易的去