物業(yè)體育場館環(huán)境管理手冊模板

93/93物業(yè)體育場館環(huán)境管理手冊任務(wù)綜述一、環(huán)境衛(wèi)生保障中心運(yùn)行任務(wù)1）依據(jù)總體要求履行E、F、G、H、I、J區(qū)域內(nèi)公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生，垃圾清運(yùn)。2）E、F、G、H、I、J區(qū)道路、廣場、水系、綠地等公共區(qū)域（物業(yè)公司安保線內(nèi)、單元門外）環(huán)境清潔服務(wù)。3）運(yùn)動(dòng)員公寓內(nèi)造成或產(chǎn)生的廢棄物分類收集、清運(yùn)，由酒店服務(wù)單位統(tǒng)一收集投放在定點(diǎn)區(qū)域。4）各功能服務(wù)區(qū)域場所所造成或產(chǎn)生的廢棄物（不含餐廳可降解垃圾及醫(yī)療垃圾）分類收集、清運(yùn)。5）各餐廳不行降解垃圾的清運(yùn)。6）負(fù)責(zé)醫(yī)療診所除醫(yī)療垃圾外的廢棄物清運(yùn)。醫(yī)療診所的室內(nèi)清潔、醫(yī)療垃圾的封裝、運(yùn)送以及醫(yī)療垃圾暫存點(diǎn)的管理由醫(yī)療團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。7）全運(yùn)村內(nèi)的公共衛(wèi)生間及移動(dòng)衛(wèi)生間的環(huán)境清潔。8）停車場環(huán)境清潔工作。9）地下非限制區(qū)域環(huán)境清潔服務(wù)。10）垃圾轉(zhuǎn)運(yùn)站管理及每天廢棄物外運(yùn)數(shù)量統(tǒng)計(jì)工作：11）園區(qū)環(huán)境突發(fā)事件幫助處理。12）物業(yè)保障部負(fù)責(zé)溝通協(xié)調(diào)，由相關(guān)市政單位主責(zé)運(yùn)行的環(huán)境清潔保障運(yùn)行任務(wù)。①全運(yùn)村用地紅線外安保線內(nèi)的市政道路公建的環(huán)境清掃與綠化養(yǎng)護(hù)。②移動(dòng)衛(wèi)生間清掏。③廢棄物的集中外運(yùn)。④E、F、G、H、I、J區(qū)域綠化養(yǎng)護(hù)由施工單位負(fù)責(zé)。二、方案編制目的■建立起應(yīng)對賽時(shí)保障運(yùn)行的組織架構(gòu)及工作機(jī)制?！雒鞔_運(yùn)行團(tuán)隊(duì)職責(zé)?！鲆?guī)范運(yùn)行規(guī)定。及時(shí)、有效應(yīng)對各種突發(fā)事件三、運(yùn)行依據(jù)《物業(yè)部賽時(shí)服務(wù)保障方案》四、環(huán)境清廢運(yùn)行要求1）針對賽時(shí)運(yùn)行特定時(shí)段操作規(guī)程完備（包括同住宿團(tuán)隊(duì)、醫(yī)療垃圾清運(yùn)等專業(yè)單位的有效對接等），應(yīng)急預(yù)案齊備且賽前有相應(yīng)演練。2）確保環(huán)境清潔及廢棄物收集及時(shí)。3）環(huán)境清潔標(biāo)準(zhǔn)符合《運(yùn)動(dòng)場館清潔與廢棄物管理標(biāo)準(zhǔn)》。4）監(jiān)督綠化養(yǎng)護(hù)單位做好養(yǎng)護(hù)工作，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)不低于XX市園林養(yǎng)護(hù)一級標(biāo)準(zhǔn)。五、運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)環(huán)境保障中心運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域清潔服務(wù)序號(hào)運(yùn)行任務(wù)關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)運(yùn)行要求崗位設(shè)置19.清潔組織工作天氣變化●按方案要求分解質(zhì)量目標(biāo)●對當(dāng)天工作有效布置●指導(dǎo)次日工作支配●突發(fā)事件處理及時(shí)有效環(huán)境管理部重點(diǎn)要害部位注意事項(xiàng)宣講異常狀況處置方法需跟進(jìn)事項(xiàng)交辦疑難問題處置20.路面清潔清掃時(shí)間支配●清掃時(shí)間不得影響運(yùn)動(dòng)員休息●嚴(yán)格依照既定路線進(jìn)行清掃●地面清潔循環(huán)不間斷進(jìn)行，路面不得有雜物●避開清掃時(shí)造成或產(chǎn)生二次污染●突發(fā)事件處理及時(shí)有效固定崗既定清掃路線地面油污處理清掃頻次21.特殊區(qū)域清潔作業(yè)路燈、指示標(biāo)識(shí)、宣揚(yáng)欄●路燈等設(shè)備按規(guī)定頻次進(jìn)行擦拭●綠地?fù)焓半s物不間斷循環(huán)進(jìn)行●清掃時(shí)注意避讓行人固定崗座椅、建筑小品綠地22.停車場清潔工作清掃時(shí)間支配●清掃不得影響車輛進(jìn)出●及時(shí)清理油污，以免滲入地磚●保持各種車輛標(biāo)識(shí)潔凈、清晰●不得使用腐蝕性清洗劑，以免損毀車位線固定崗地面油污處理停車場標(biāo)識(shí)23.水系清潔水面雜物清撈●密切關(guān)注水質(zhì)變化，水質(zhì)惡化時(shí)及時(shí)更換自來水●水系清洗不的影響運(yùn)動(dòng)員休息●水面不得有漂浮雜物●水系循環(huán)設(shè)備損毀及時(shí)通知工程團(tuán)隊(duì)處理固定崗水系水質(zhì)保持地池清洗24.環(huán)境消殺工作藥劑選用●使用“愛委會(huì)”規(guī)定的消殺用品，嚴(yán)禁超量使用●消殺現(xiàn)場有明顯指示標(biāo)識(shí)●垃圾中轉(zhuǎn)站等重點(diǎn)部位應(yīng)加大消殺頻次固定崗消殺頻次重點(diǎn)區(qū)域消殺25.特殊天氣作業(yè)啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案●密切關(guān)注天氣，早作支配●依照既預(yù)案開展所有工作●機(jī)動(dòng)人員到場支援●幫助工程團(tuán)隊(duì)及時(shí)清理積水、雜物固定崗人員補(bǔ)充積水清理雜物清理全運(yùn)村室內(nèi)清潔服務(wù)序號(hào)運(yùn)行任務(wù)關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)運(yùn)行要求崗位設(shè)置26.室內(nèi)清潔全運(yùn)村商務(wù)配套區(qū)域●按方案要求分解質(zhì)量目標(biāo)●合理支配清掃時(shí)間，避開影響服務(wù)人員辦公●依照《清潔服務(wù)區(qū)域執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)》實(shí)施日常清潔●嚴(yán)格遵守所有外事制度及禮儀規(guī)范●及時(shí)補(bǔ)充各種清潔易耗品●消毒、除異味隨時(shí)進(jìn)行●不同區(qū)域嚴(yán)禁使用同一塊抹布擦拭●避開清潔過程中造成或產(chǎn)生二次污染●突發(fā)事件及時(shí)有效處理固定崗廢棄物清運(yùn)服務(wù)（運(yùn)送至垃圾暫存區(qū)）序號(hào)運(yùn)行任務(wù)關(guān)鍵監(jiān)控點(diǎn)運(yùn)行要求崗位設(shè)置27廢棄物清運(yùn)天氣變化●密切關(guān)注天氣變化，及時(shí)調(diào)整清運(yùn)頻次●垃圾桶及垃圾存發(fā)區(qū)域不得有雜物堆積及溢滿現(xiàn)象●按既定路線進(jìn)行清運(yùn)●視垃圾造成或產(chǎn)生量及時(shí)調(diào)整清運(yùn)頻次●定時(shí)消殺及噴灑空氣清爽劑●突發(fā)事件處理及時(shí)有效固定崗垃圾桶及垃圾暫存區(qū)清潔垃圾袋裝，封閉清運(yùn)清運(yùn)頻次消殺、除異味六、人員架構(gòu)，人員配置及管理。1、人員架構(gòu)（略）2、人員配置海爾綠城全運(yùn)村賽時(shí)場地運(yùn)行中心人員配置表1環(huán)境保障中心主管4物業(yè)公司主管1個(gè)負(fù)責(zé)監(jiān)督衛(wèi)生工作，清潔公司：主管3個(gè)，小高層、高層1個(gè)，多層1個(gè)，晚班值班1個(gè)，負(fù)責(zé)環(huán)境管理部日常工作管理，按要求標(biāo)準(zhǔn)履行園區(qū)及樓道地下室衛(wèi)生清潔。接受信息處理中心工作指令，調(diào)動(dòng)本團(tuán)隊(duì)相關(guān)資源，履行信息處理中心指派的環(huán)境清廢專項(xiàng)任務(wù)領(lǐng)班84個(gè)組團(tuán)每個(gè)組團(tuán)1人，分早晚班4人*2個(gè)班=8人，負(fù)責(zé)園區(qū)地下室，室外景觀，小品，水池，路燈，休閑桌椅，游步道，路面清潔等衛(wèi)生。清潔員130園區(qū)建筑面積為26萬平方米，每人打掃4000平方米共65人，分早晚班，合計(jì)65人*2個(gè)班=130人負(fù)責(zé)園區(qū)，地下室，室外景觀，小品，水池，路燈，休閑桌椅，游步道，路面清潔等衛(wèi)生。調(diào)休20清潔員130人每月休4天計(jì)520天，調(diào)休需配置20人小計(jì)1623、信息處理流程（略）七、職責(zé)與分工1、通用職責(zé)1.1、熟知賽時(shí)保障運(yùn)行任務(wù)、組織架構(gòu)，了解《賽時(shí)運(yùn)行方案》。1.2、熟知本崗位運(yùn)行職責(zé)、工作流程、協(xié)作崗位工作關(guān)系。1.3、熟知本崗位運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)，識(shí)別本崗位關(guān)鍵監(jiān)控要素。1.4、把握相關(guān)突發(fā)事件中本崗位處置規(guī)程。1.5、發(fā)覺并及時(shí)上報(bào)運(yùn)行過程中的問題、風(fēng)險(xiǎn)，不得不報(bào)、瞞報(bào)、謊報(bào)、漏報(bào)。2、通用工作要求2.1、迅速響應(yīng)，及時(shí)處理。2.2、上級對于下級匯報(bào)、請示的問題必需賜予解決方案或解決途徑，不得推諉。2.3、任何運(yùn)行故障解決的原因均為先解決問題后界定責(zé)任（包括費(fèi)用）。2.4、及時(shí)糾正運(yùn)行中的不合格項(xiàng)。2.5、遵守服務(wù)禮儀規(guī)范及保密原則，維護(hù)國家民族尊嚴(yán)，不得將工程圖紙及工作記錄、會(huì)議紀(jì)要等與工作相關(guān)的重要信息外泄，未經(jīng)批準(zhǔn)不得接受媒體采訪。3、清潔員儀容、儀表管理規(guī)定3.1、職工或員工儀容儀表規(guī)范3.1.1、按規(guī)定統(tǒng)一著裝上崗，私人的衣服不得外露，工衣應(yīng)勤洗，勤換（要求每天更換）；發(fā)覺破損掉鈕及時(shí)修補(bǔ)，下班后換下工衣，不得在非工作時(shí)間穿工衣，穿著應(yīng)整潔、潔凈、鈕扣要扣好。3.1.2、男職工或員工不許留胡須，頭發(fā)不過耳，發(fā)不蓬亂，女職工或員工頭發(fā)不得披肩；3.1.3、講究個(gè)人衛(wèi)生（避開自身不潔發(fā)出異味），工作時(shí)面帶笑容，端莊穩(wěn)重，不卑不亢；3.1.4、工作時(shí)不得赤腳，或穿拖鞋上崗；3.1.5、職工或員工上崗必需佩戴工卡，并一律戴在左胸。4、著裝4.1、上班著裝綠化工上班要穿合身的工作服，工作服要求潔凈、潔凈，紐扣要齊全、扣好。工牌號(hào)要準(zhǔn)確佩戴在胸前，未能將衣袖褲腿卷起，制服外衣保持潔凈潔凈，領(lǐng)口不得顯露個(gè)人衣服，制服衣袋不得多裝物品而顯得鼓起，手不得隨便插在褲袋里，無論天氣怎么炎熱，都未能開紐扣和脫下衣服。4.2、下班著裝綠化工下班后不得著工服、佩帶工牌，必需穿自己的便裝，衣服要求潔凈、潔凈，外出不得穿短褲，不得穿奇裝異服，不得敞胸露懷及拖鞋。5、人員著裝標(biāo)準(zhǔn)及要求清潔男職工或員工夏裝著裝標(biāo)準(zhǔn)6、行為規(guī)范6.1、遇人問好遇見住戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)避讓和打招呼，如：早上好，您好，晚上好等。遇見各級管理人員以及同事均需以禮相待，互相打招呼問好。6.2、不得先伸手與客人握手除非客人先伸手，員共不得先伸手與客人握手，態(tài)度應(yīng)端正大方，手勿叉腰，插入口袋或指手劃腳。6.3、抬頭挺胸站立時(shí)應(yīng)抬頭挺胸，不得彎腰駝背，以飽滿的精神、微笑的面容與住戶接觸。6.3、行走姿勢行走在小區(qū)內(nèi)應(yīng)沿墻邊地帶、靠路右邊行走，工作行走時(shí)，如遇住戶及領(lǐng)導(dǎo)迎面而來時(shí)，應(yīng)放慢行走速度，在距離客人二、三米時(shí)，主動(dòng)向住戶及領(lǐng)導(dǎo)問號(hào)，如無特殊狀況不得在小區(qū)內(nèi)疾走、奔跑。6.4、注意物品注意行走路上、大堂及周邊的設(shè)備、器材是否有損毀，地上是否有紙屑、廢棄物等，如見到垃圾應(yīng)主動(dòng)揀起，仍入垃圾桶。6.5、提供客戶方便要使客戶感到到處方便、舒適、清潔、寧靜，不要在大堂、樓層小區(qū)范圍內(nèi)大聲喧嘩、追逐、打鬧，搬運(yùn)物品要輕拿輕放，保持肅靜。6.6、不得議論客戶綠化工人不得聚在一起議論客戶，更不得譏笑客戶的生理缺陷。6.7、認(rèn)真填寫值班記錄綠化工要認(rèn)真填寫值班記錄，凡未辦完之事要交待清晰，不得因交班使服務(wù)中斷或脫節(jié)，從而致使客戶的不滿。7、站姿所謂站有站相，站姿是生活中基本的造型動(dòng)作，美麗而典雅的站姿是進(jìn)展不同質(zhì)感的動(dòng)態(tài)美的起點(diǎn)和基礎(chǔ)，一個(gè)人所有姿態(tài)的根本是站姿，如站姿不標(biāo)準(zhǔn)，其它姿勢便談不上美麗。7.1、人準(zhǔn)確的站姿古人有一句話：“立如松”，意思是站立要如同傲然挺拔的勁松剛毅英武。人的準(zhǔn)確站姿也就是人在自然直立時(shí)的姿態(tài)，其基本要求是：從正面看，其身形應(yīng)該正直，頭頸、身軀和雙腿應(yīng)當(dāng)與地面垂直，兩肩相平，兩臂和手在身體兩側(cè)自然下垂，眼睛平視環(huán)顧四周，嘴微閉，面帶笑容。從側(cè)面看，其下顎應(yīng)微收，眼平視前方，胸部稍挺，小腹微收，整個(gè)形體顯得莊重、平穩(wěn)。準(zhǔn)確的站立能夠關(guān)心呼吸和改善雪液循環(huán)，減輕身體疲勞。7.2、錯(cuò)誤的站姿7.2.1、東倒西歪工作時(shí)東倒西歪，站沒站相，坐沒坐樣，很不雅觀。7.2.2、聳肩勾背聳肩勾背或者懶洋洋依靠在墻上或椅子上，這些將會(huì)破壞自己和公司的形象。7.2.3、雙手亂放將手插在褲袋里或交叉在胸前，這是不允許的7.2.4、做小動(dòng)作如：擺弄打火機(jī)、香煙盒、玩弄衣帶、發(fā)辮、咬手指甲等，這樣不但顯得拘謹(jǐn)，給人以缺乏自信的感覺，而且有失儀表的莊8、環(huán)境管理部工作職責(zé)8.1、接受信息處理中心工作指令，調(diào)動(dòng)本團(tuán)隊(duì)相關(guān)資源，履行信息處理中心指派的環(huán)境清廢專項(xiàng)任務(wù)。8.2、依照環(huán)境清廢運(yùn)行方案要求，履行既定的運(yùn)行方案。8.3、負(fù)責(zé)與市政管委等部門或?qū)I(yè)公司的溝通聯(lián)絡(luò)，及時(shí)履行全運(yùn)村內(nèi)、醫(yī)療垃圾的處理及廢棄物的外運(yùn)工作。8.4、負(fù)責(zé)督導(dǎo)清潔、綠化供方按要求履行環(huán)境工作。8.5、一般、復(fù)雜突發(fā)事件的應(yīng)急處理。8.6、E、F、G、H、I、J區(qū)環(huán)境衛(wèi)生運(yùn)行問題資源調(diào)配溝通協(xié)調(diào)。8.7、每天召開運(yùn)行總結(jié)會(huì)，并將運(yùn)行總結(jié)會(huì)議紀(jì)要上報(bào)信息處理中心。9、主管職責(zé)9.1、依據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，主管是部門現(xiàn)場作業(yè)管理第一責(zé)任人，同是也是平安生產(chǎn)第一責(zé)任人。9.2、對所屬管理部門的人事管理、勞動(dòng)平安、作業(yè)質(zhì)量、技能培訓(xùn)、成本監(jiān)控負(fù)有全面的管理責(zé)任。9.3、負(fù)責(zé)組織對部門下級職工或員工進(jìn)行思想教育和專業(yè)技能、勞動(dòng)平安培訓(xùn)。9.4、依據(jù)現(xiàn)場的實(shí)際狀況編寫部門的定時(shí)和日常清潔工作方案，職工或員工崗位工作流程。9.5、依照規(guī)范作業(yè)要求，制定現(xiàn)場崗位的“五定”（定員、定崗、定時(shí)、定量、定標(biāo)準(zhǔn)）措施9.6、負(fù)責(zé)現(xiàn)場工作質(zhì)量監(jiān)控，每天對部門作業(yè)范圍內(nèi)不小于2/3面積的工作質(zhì)量進(jìn)行抽檢或巡查。9.7、負(fù)責(zé)對部門下級職工或員工的考勤監(jiān)督和統(tǒng)計(jì)，每月按方案向公司提交部門考勤統(tǒng)計(jì)表。9.8、有效監(jiān)控部門成本，對機(jī)械工具、物料監(jiān)控使用，每月如期向公司提出部門的物料申購表。9.9、依據(jù)職工或員工的工作表現(xiàn)實(shí)施獎(jiǎng)懲制度，對職工或員工轉(zhuǎn)正、升職、獎(jiǎng)勵(lì)、處分、辭退提出建議。9.10、照實(shí)向上級或公司反映部門的狀況，做好駐場部門與公司的橋梁作用。9.11、負(fù)責(zé)現(xiàn)場與甲方和顧客溝通和溝通協(xié)調(diào)的工作，解決現(xiàn)場的所有投訴工作。9.12、履行上級交辦的所有任務(wù)。10、領(lǐng)班崗位職責(zé)10.1、依據(jù)“誰主管誰負(fù)責(zé)”的原則，領(lǐng)班是現(xiàn)場分管區(qū)域或班組的作業(yè)管理主要責(zé)任人，及現(xiàn)場平安生`產(chǎn)主要責(zé)任人。10.2、負(fù)責(zé)幫助部門主管現(xiàn)場管理工作，在勞動(dòng)平安、作業(yè)質(zhì)量、技能培訓(xùn)、成本監(jiān)控負(fù)有現(xiàn)場管理責(zé)任。10.3、負(fù)責(zé)幫助主管制定現(xiàn)場所有作業(yè)方案和措施，作業(yè)方案、崗位定員等。10.4、負(fù)責(zé)現(xiàn)場對職工或員工專業(yè)技能、勞動(dòng)平安培訓(xùn)，起到“傳幫帶”作用。10.5、主動(dòng)做好職工或員工的思想溝通工作，及時(shí)向主管反映職工或員工的思想動(dòng)向，依據(jù)職工或員工的工作表現(xiàn)向主管提出獎(jiǎng)懲建議。10.6、負(fù)責(zé)對分管區(qū)域或班組職工或員工的作業(yè)質(zhì)量、平安措施監(jiān)督和檢查。對完工的項(xiàng)目要把關(guān)驗(yàn)收。10.7、做好現(xiàn)場作業(yè)的所有檢查記錄工作，對不合格項(xiàng)及時(shí)支配整改以及跟蹤反饋整改效果。10.8、負(fù)責(zé)處理和解決現(xiàn)場的一般投訴，確未能解決的及時(shí)上報(bào)主管處理。10.9、負(fù)責(zé)每天部門工作日記、交接班記錄等相關(guān)文字記錄工作。10.10、負(fù)責(zé)部門機(jī)械工具、物料收發(fā)和記錄工作，監(jiān)控物料使用成本。10.11、履行上級交辦的所有任務(wù)。11、清潔員崗位職責(zé)11.1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。11.2、熟悉本崗位清潔操作流程，嚴(yán)格依照清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔作業(yè)。11.3、負(fù)責(zé)范圍區(qū)域內(nèi)清潔項(xiàng)目的定時(shí)清潔和日常清潔。11.4、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地履行個(gè)人所應(yīng)當(dāng)履行的任務(wù)。在崗位上注意個(gè)人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。11.5、提高平安意識(shí)，對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告。11.6、履行上級交辦的其它工作任務(wù)。12、中班清潔崗位職責(zé)12.1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。12.2、熟悉本崗位大做操作規(guī)程，嚴(yán)格依照操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行大做作業(yè)。12.3、負(fù)責(zé)范圍區(qū)域內(nèi)清潔項(xiàng)目的定時(shí)大做清潔。12.4、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地履行個(gè)人所應(yīng)當(dāng)履行的任務(wù)。12.5、在崗位上嚴(yán)格執(zhí)行勞動(dòng)平安防范措施。12.6對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的異?，F(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告。12.7履行上級交辦的其它工作任務(wù)。13、衛(wèi)生間清潔崗位職責(zé)13.1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。13.2、熟悉本崗位清潔操作流程，嚴(yán)格依照清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔作業(yè)。13.3、負(fù)責(zé)范圍區(qū)域內(nèi)衛(wèi)生間清潔項(xiàng)目的定時(shí)清潔和日常清潔。13.4、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地履行個(gè)人所應(yīng)當(dāng)履行的任務(wù)。13.5、在崗位上注意個(gè)人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。13.6、提高平安意識(shí)，對衛(wèi)生間內(nèi)損毀的設(shè)備設(shè)備應(yīng)及時(shí)報(bào)告。13.7、履行上級交辦的其它工作任務(wù)。14、機(jī)動(dòng)工清潔崗位職責(zé)14.1、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)要求開展所有工作。14.2、聽從領(lǐng)班工作支配，團(tuán)結(jié)互助，及時(shí)、保質(zhì)、保量履行本崗位工作和領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)工作任務(wù)。14.3、尊章守紀(jì)，及時(shí)上下班，不遲到、不早退、不串崗。注意儀容儀表，上班穿工作服，佩戴工作證，使用文明禮貌用語，維護(hù)公司形象。14.4、熟悉設(shè)備工具、機(jī)械清潔劑的準(zhǔn)確使用方法，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程、做好設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。14.5、對小區(qū)的部位熟悉了解工作流程14.6、堅(jiān)固樹立“平安第一”的思想，嚴(yán)格執(zhí)行所有平安制度，落實(shí)勞動(dòng)愛護(hù)措施，發(fā)覺問題及時(shí)向領(lǐng)班反映。14.7、樂觀參加各種學(xué)習(xí)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)有用新技術(shù)、新工藝，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)質(zhì)量。14.8、不準(zhǔn)私拿公物和顧客財(cái)物，不得利用職位之便向顧客索要物品，不得損毀及丟失公司設(shè)備、設(shè)備、工具等。14.9、執(zhí)行方案生育所有措施。14.10、及時(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)并及時(shí)反饋。15、外圍清潔崗位職責(zé)15.1、遵守勞動(dòng)紀(jì)律，統(tǒng)一著裝上崗。15.2、熟悉本崗位清潔操作流程，嚴(yán)格依照清潔流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行清潔作業(yè)。15.3、負(fù)責(zé)外圍區(qū)域內(nèi)清潔項(xiàng)目的定時(shí)清潔和日常清潔。15.4、按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)保質(zhì)保量地履行個(gè)人所應(yīng)當(dāng)履行的任務(wù)。15.5、在崗位上注意個(gè)人儀容儀表、禮貌待客、熱情服務(wù)。15.6、提高平安意識(shí)，對異常狀況或可疑現(xiàn)象應(yīng)及時(shí)報(bào)告。15.7、履行上級交辦的其它工作任務(wù)。八、人員聘請要求1、本公司按編制需要聘用職工或員工，由用人單位填寫《人員需求申請表》，經(jīng)部門經(jīng)理、總經(jīng)理批準(zhǔn)后，送行政人事部組織聘請或內(nèi)部調(diào)配。2、凡應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理；2.1、政府規(guī)定不得雇傭者（未滿18周歲的男女青年）；2.2、經(jīng)指派醫(yī)療機(jī)構(gòu)實(shí)施體檢不合格者，或經(jīng)發(fā)覺有惡性傳染病者；2.3、曾在本公司及相關(guān)企業(yè)被開除或未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自離職者；2.4、認(rèn)定不適合擔(dān)任本公司工作者；3、應(yīng)聘人員依下述面試程序辦理；3.1、應(yīng)聘人員面試時(shí)由行政人事部辦理填寫《求職人員登記表》、審核關(guān)于證件、進(jìn)行初試，合格后通知用人部門主管、經(jīng)理復(fù)試；3.2、復(fù)試合格者經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后正式試用。個(gè)人資料文件資料轉(zhuǎn)回行政人事部運(yùn)作；3.3、個(gè)別特殊崗位人員聘請及赴外地區(qū)或?qū)W校招募除有特殊規(guī)定外，原則上依以上規(guī)定辦理；4、應(yīng)聘人員經(jīng)批準(zhǔn)錄用，應(yīng)于接到通知后，按指派日期及時(shí)親自辦理報(bào)到手續(xù)，并繳驗(yàn)下列資料文件；4.1、居民身份證；4.2、學(xué)歷證明正本；4.3、近期小一寸半身彩照二張；4.4、流淌人口方案生育證明；4.5、體檢表或身體健康證明表；4.6、其他經(jīng)指派應(yīng)上交的資料文件（含各類又效證照）。5、本公司雇傭人員除特殊情形經(jīng)批準(zhǔn)免予適用或縮短試用期外，原則上試用期為3至6個(gè)月。試用期間經(jīng)考核不合格者，賜予辭退，考核合格者，轉(zhuǎn)正為正式職工或員工。九、培訓(xùn)方案為使職工或員工堅(jiān)固把握本崗位必備的專業(yè)知識(shí)、技能，提高職工或員工素養(yǎng)，更好地履行本崗位工作，保證服務(wù)質(zhì)量，特制定本制度。1、培訓(xùn)的職責(zé)要求1.1、每年元旦由各部門提出在崗職工或員工年度培訓(xùn)要求，上報(bào)公司辦公室；1.2、公司辦公室耕具公司具體狀況，編制“年度培訓(xùn)方案”，報(bào)公司總經(jīng)理批準(zhǔn)；1.3、新職工或員工的培訓(xùn)，由各用工部門提出培訓(xùn)要求，上報(bào)公司辦公室，由經(jīng)理批準(zhǔn)后實(shí)施；1.4、職工或員工培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織實(shí)施，并建立《職工或員工培訓(xùn)一覽表》。2、新職工或員工培訓(xùn)2.1、新職工或員工上崗前必需經(jīng)過嚴(yán)格的培訓(xùn)；2.2、培訓(xùn)的內(nèi)容及方式：2.2.1、基礎(chǔ)培訓(xùn)包括公司概況及管理目標(biāo)、公司所有規(guī)章制度及勞動(dòng)紀(jì)律、職業(yè)道德教育、服務(wù)意識(shí)教育及清潔服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)地培訓(xùn)，由公司辦公室負(fù)責(zé)，實(shí)行組織學(xué)習(xí)、爭論??、講課等方式。2.2.2、崗位培訓(xùn)崗位職責(zé)及工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作流程及規(guī)范運(yùn)作程序、各專業(yè)技能的培訓(xùn)，由各主管部門負(fù)責(zé)，實(shí)行理論學(xué)習(xí)、實(shí)際操作等方式。3、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行新職工或員工培訓(xùn)，做好培訓(xùn)紀(jì)錄和培訓(xùn)考核，并交公司辦公室建立培訓(xùn)檔案；4、新職工或員工經(jīng)培訓(xùn)，由用工部門負(fù)責(zé)人簽訂合格，公司辦公室審核后，可正式上崗工作；不合格者，可進(jìn)行二次培訓(xùn)，二次培訓(xùn)考核仍不合格者，自動(dòng)解除勞動(dòng)關(guān)系。入職及崗前培訓(xùn)方案階段時(shí)間培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對象一半天軍訓(xùn)全體新職工或員工二半天企業(yè)概況及經(jīng)營方針、企業(yè)理論、企業(yè)文化和企業(yè)精神全體新職工或員工半天園區(qū)概況、管理目標(biāo)及管理制度全體新職工或員工一天職工或員工守則、行為規(guī)范手冊、清潔基礎(chǔ)知識(shí)全體新職工或員工兩天智能化知識(shí)培訓(xùn)全體新職工或員工一天崗位與工種業(yè)務(wù)培訓(xùn)：崗位職責(zé)、工作流程、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)全體新職工或員工三一周各部門相應(yīng)崗位實(shí)習(xí)全體新職工或員工一周ISO工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)全體新職工或員工半天驗(yàn)收移交操作流程全體新職工或員工四半天清潔工作程序及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)全體新職工或員工半天進(jìn)入手續(xù)辦理程序全體新職工或員工一天消防平安、應(yīng)急常識(shí)全體新職工或員工一天考核全體新職工或員工5、在崗職工或員工培訓(xùn)5.1、在崗職工或員工培訓(xùn)由公司辦公室按年度培訓(xùn)方案，組織實(shí)施；5.2、培訓(xùn)的內(nèi)容及方式：5.2.1、對清潔員進(jìn)行全面質(zhì)量管理和督導(dǎo)管理知識(shí)培訓(xùn)，實(shí)行學(xué)習(xí)、講課、爭論??、參觀溝通等方式；5.2.2、進(jìn)行提高操作技能、實(shí)務(wù)技巧、崗位服務(wù)知識(shí)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，由各主管部門負(fù)責(zé)，實(shí)行學(xué)習(xí)、講課、實(shí)際操作等方式。5.2.3、職工或員工處理突發(fā)性事件的應(yīng)急能力培訓(xùn)，如發(fā)生火警、電梯困人、治安案件等狀況下應(yīng)急處理方法，由公司辦公室負(fù)責(zé)組織，實(shí)行模擬演習(xí)等方式。5.2.4、培訓(xùn)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人進(jìn)行在崗職工或員工培訓(xùn)紀(jì)錄及考核，并交公司辦公室建立培訓(xùn)檔案。5.2.5、在崗職工或員工培訓(xùn)考核合格者，可繼續(xù)本崗位工作；考核不合格者，由公司辦公室組織進(jìn)行二次培訓(xùn)，二次培訓(xùn)仍不合格者，公司有權(quán)予以解除勞動(dòng)關(guān)系。6、職工或員工培訓(xùn)指引均數(shù)依據(jù)目前市場競爭所需高素養(yǎng)、高標(biāo)準(zhǔn)的清潔服務(wù)水平的要求，公司為了達(dá)到其目的，對所有新入職工或員工、在職職工或員工、資深職工或員工進(jìn)行檔次不同的培訓(xùn)，使其熟練把握理論和操作技術(shù)，適應(yīng)不同類型服務(wù)工作的需要，特制定以下培訓(xùn)指引，也可作為職工或員工的考核準(zhǔn)則：6.1、好清潔員應(yīng)有的態(tài)度6.1.1、為了給人們制造一個(gè)優(yōu)雅、舒適的工作生活環(huán)境，使物業(yè)能保值、增值，需要高素養(yǎng)的清潔職工或員工為其服務(wù)，清潔員是社會(huì)大家庭中不行缺少的一員；6.1.2、清潔公司歡迎你們的加入，將會(huì)為你們提供合適的職位，規(guī)范化的管理，合理的酬勞，良好的工作條件，高效率率的的運(yùn)作系統(tǒng)和設(shè)備，專業(yè)清潔服務(wù)行業(yè)的奇妙前途；6.1.3、公司希望得到職工或員工的回應(yīng)：聽從支配，努力鉆研業(yè)務(wù)技術(shù)，對公司和顧客盡心盡責(zé)，團(tuán)結(jié)全都，用于拼搏。6.2、清潔員職責(zé)職責(zé)是：清潔屋宇、小區(qū)、廣場地方和將垃圾雜物運(yùn)走，將每項(xiàng)工作任務(wù)依據(jù)各地樓盤的需要，落實(shí)好崗位，支配好時(shí)間，以保證質(zhì)量和客戶的要求，用最短的時(shí)間去履行每一項(xiàng)工作，這樣規(guī)范化的支配，才可使清潔工發(fā)揮最大作用，促進(jìn)清潔服務(wù)水平達(dá)到行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。為公眾提供一個(gè)健康、美麗的環(huán)境。7、清潔概念通過清潔員訓(xùn)練課程，可以使清潔員對公司有一個(gè)明確的概念；應(yīng)用學(xué)到的基礎(chǔ)理論知識(shí)，專業(yè)的清潔保養(yǎng)方案，由高素養(yǎng)的清潔隊(duì)員執(zhí)行，那么，其清潔保養(yǎng)效果便會(huì)非常好，如這幢小區(qū)是由毫無方案的一群清潔隊(duì)伍來進(jìn)行，狀況就肯定不會(huì)抱負(fù)。8、顧客關(guān)系清潔是服務(wù)行業(yè)性質(zhì)的公司，進(jìn)展和保持良好的顧客關(guān)系是至關(guān)重要的，在任何狀況下，清潔員都不允許對顧客不敬重，或與顧客發(fā)聲爭吵，清潔員如與顧客發(fā)聲爭吵或持有不同建議或意見時(shí)，應(yīng)馬上向他的上級報(bào)告，建立良好的顧客關(guān)系，有助于進(jìn)展新的業(yè)務(wù)，對于公司和清潔員自己均有好處，在任何狀況下，清潔員，都不要造成或產(chǎn)生對立關(guān)系。讓我們一起工作，顧客也就會(huì)尊重我們，但是無論如何，他們的目的就是要求高品質(zhì)的服務(wù)，而我們都希望賜予他們最好的服務(wù)。良好的顧客關(guān)系，也是保持公司有業(yè)務(wù)的一個(gè)很重要因素，當(dāng)然，也需要有效能的職工或員工和主管，清潔員在不同的時(shí)間，會(huì)遇到不同的顧客，亦可能與他們持有不同的建議或意見，遇到這種情形時(shí)，清潔員應(yīng)盡自己所能，將工作做好，并馬上將關(guān)于狀況，向自己的上司報(bào)告；保持良好的顧客關(guān)系是最基本的，在良好的顧客關(guān)系的氣氛下，清潔員對自己工作也就會(huì)倍增信心。十、作業(yè)規(guī)范1、清潔職工或員工服務(wù)指引與守則清潔職工或員工日常服務(wù)語言、表情及動(dòng)作指引：尊重顧客，文明禮貌，按操作程序做好本職工作，是清潔職工或員工必需達(dá)到的基本要求。我司職工或員工出勤前由領(lǐng)班組織出勤人員列隊(duì)進(jìn)行班前教育，提出當(dāng)天工作的基本要點(diǎn)，檢查著裝、胸卡、職工或員工的儀容儀表，女職工或員工要化淡妝。我司對職工或員工的行為舉止進(jìn)行規(guī)范，在作業(yè)過程中遇到顧客、物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)時(shí)規(guī)范服務(wù)、禮貌用語、表情及動(dòng)作詳見下表：服務(wù)項(xiàng)目語言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)早上見到顧客及物業(yè)管理公司領(lǐng)導(dǎo)主動(dòng)向?qū)Ψ酱蛘泻簦涸缟虾茫∶鎺⑿?、點(diǎn)頭語言親切、悅耳。忌面無表情或不打招呼公共場地您好！現(xiàn)在我們搞衛(wèi)生，請讓一下，對不起，打攪您了。作業(yè)動(dòng)作要輕巧，操作宜快掃把、地拖、塵推未能捅到顧客腳上辦公場地您們好！我們現(xiàn)在進(jìn)來搞衛(wèi)生，不知您們方不方便，如您對我們的工作有什么要求，請隨時(shí)告知我，對不起，打攪了。把辦公桌整理好，抹潔凈。操作要穩(wěn)要快，并了解顧客對清潔工作有什么要求，抹凈物件時(shí)，動(dòng)作要輕，避開造成或產(chǎn)生聲響。不準(zhǔn)戴手套開、關(guān)門，不準(zhǔn)用拳頭敲門，用腳踢門。忌發(fā)生粗噪聲。辦公桌上的紙張未能任憑丟棄。洗手間你好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您去另一件洗手間，對不起，很抱歉！洗手間門口要放告示牌，給顧客提示。如已經(jīng)有人在洗手間，不要猛力沖水，以免弄濕顧客的衣服和腳清洗洗手間既要達(dá)標(biāo)，又未能拖延太長時(shí)間，未能與硬闖洗手間的顧客發(fā)生口角。如遇到顧客已經(jīng)在洗手間時(shí)，未能催趕顧客，應(yīng)待顧客離開后再去搞衛(wèi)生茶水間您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，麻煩您到另一間茶水間，對不起，很抱歉！茶水間門口要放告示牌，給顧客提示，如已經(jīng)有人在茶水間，不要猛力沖水，以免弄濕顧客的衣服和腳清洗茶水間既要達(dá)標(biāo)，又未能拖延太長時(shí)間，未能與硬闖茶水間的顧客發(fā)生口角。如遇到顧客已經(jīng)在茶水間時(shí)，未能催趕顧客，應(yīng)待顧客離開后再去搞衛(wèi)生抹擦天花板您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，對不起。操作要穩(wěn)，忌兩人嘻笑注意平安，忌有顧客行走過來，還往顧客頭上抹擦。此項(xiàng)工作盡量支配在中午或夜間人流少時(shí)進(jìn)行服務(wù)項(xiàng)目語言表情、動(dòng)作注意事項(xiàng)沖洗外圍您好！我們現(xiàn)在搞衛(wèi)生，請讓一讓，感謝您，對不起，很抱歉！沖洗外圍是要注意行人，水龍頭未能向電閘、電纜、高壓處噴射工作中要設(shè)法避開顧客，未能有任何形式的玩笑。行人來往頻繁地段要放告示牌，給人以提示有應(yīng)急任務(wù)通知搞衛(wèi)生您好！請問哪里需要搞衛(wèi)生？行動(dòng)要快，動(dòng)作要巧搞衛(wèi)生時(shí)，未能有怨語或不情愿的態(tài)度遇到接待任務(wù)遇到顧客要主動(dòng)打招呼馬上將個(gè)要道的地墊放置好，并檢查重要出口的衛(wèi)生狀況及所有籌備工作忌顧客來了還拿著清潔衛(wèi)生工具與顧客對面走過，忌把清潔工具放在公共位。忌公共地方及垃圾桶旁有大小堆垃圾，公共地面有污水跡。忌洗手間有異味。顧客來時(shí)避開拖地、掃地、洗地遇到搞好衛(wèi)生又被顧客弄臟沒關(guān)系，我在清理一次。操作規(guī)范、快，動(dòng)作要輕巧忌指責(zé)顧客，忌接到通知后不理睬，忌一邊搞衛(wèi)生一邊嘮叨。忌任憑應(yīng)付了事，忌不情愿的態(tài)度搞衛(wèi)生遇到顧客不興奮您好！如您對我們清潔衛(wèi)生有什么建議或意見和要求，請告知我。操作規(guī)范、快，動(dòng)作要輕巧忌與顧客一直發(fā)脾氣和爭吵，忌顧客不興奮就不去搞衛(wèi)生已搞過衛(wèi)生，遇顧客說沒搞潔凈您好！我先看看是什么原因，感謝您對我的工作提出建議嚴(yán)格按規(guī)范程序操作，重復(fù)清潔一次忌在顧客提出建議或意見后不謙和、不平靜，與顧客爭吵，忌不給顧客說明、道歉。顧客給我們提建議或意見時(shí)，忌面帶不興奮表情遇顧客拒絕搞衛(wèi)生好的，沒問題，如您需要搞衛(wèi)生時(shí)，請通知我，打攪您了。輕輕退出辦公室，關(guān)好房門。忌關(guān)門時(shí)造成或產(chǎn)生大的響聲，避開顧客誤會(huì)不興奮遇到顧客要求設(shè)專用清潔工具請您放心，我們的清潔工具是嚴(yán)格消毒的嚴(yán)格按規(guī)范程序操作清潔工具嚴(yán)格分類，分開使用。清潔工具要完好，潔凈。忌向顧客說“不行能”之類的話。2、洗手間的操作規(guī)范：2.1、在清洗洗手間前，必需備好膠手套、百潔布、地拖桶、地拖、廁泵、廁刷毛刷、抹布、推水器、潔廁劑、空氣清爽劑、祛味劑和香球以及漂白水、工作牌等工具物料；2.2、作業(yè)時(shí)，門前要放置“工作進(jìn)行中”告示牌；清潔坑位和尿兜時(shí)，首先用潔廁劑倒少許在廁刷或毛刷上，然后對所要清潔的部位進(jìn)行抹擦，隔幾分鐘起到化學(xué)作用后，再次擦洗，擦洗后過清水，最后用專用的抹布擦潔凈；2.3、洗手盤和墻壁的清潔：可用潔瓷類清潔劑稀釋后裝在水桶里，用百潔布對洗手盆進(jìn)行抹擦，用濕抹布配稀釋藥水后擰干擦墻身，最后可用稀釋后的藥水拖地；2.4、對尿兜香球進(jìn)行檢查，少者可補(bǔ)充，然后噴空氣清爽劑或去味劑。注意事項(xiàng)：①每天上班第一時(shí)間馬洗手盆、梳妝鏡、墻身、坑位、尿兜、拖地，要求保持洗手間干爽無異味；②地拖要勤洗勤換水，有積水要及時(shí)拖干、抹干；拖地的地拖和拖尿漬的地拖未能混用，要嚴(yán)格區(qū)分開來；③地拖要常常洗或用漂白水漂洗；④對尿兜及坐廁的煙頭、雜物、嘔吐物要及時(shí)清除，以免造成或產(chǎn)生異味；⑤每班堅(jiān)持清倒垃圾，當(dāng)天垃圾當(dāng)天清，地面積水也可用退水器推凈。3、拖地操作方法及規(guī)范：3.1、用地拖車及地拖進(jìn)行，先給地拖機(jī)加半市斤洗地水，把地拖浸到桶中的藥水，然后榨干。3.2、使用時(shí)，一手握住拖桿上段，通常為右手，不要用力，另一手放在此桿中間部位，拖地時(shí)用此手出力作左右擺動(dòng)，拖地方向并不是上下移動(dòng)，而是橫“一”字形移動(dòng)。原因是：（1）充分利用地拖面，象用抹布抹塵一樣，不會(huì)使拖去的污漬再次附在地面上；（2）便于操作及均勻；（3）平安。地面上不會(huì)出現(xiàn)水珠水滴；注意事項(xiàng)：①拖地時(shí)應(yīng)先拖兩邊地腳線邊的地方，然后再拖中間地段，避開地拖碰在地腳線而留下水斑②當(dāng)?shù)孛娓珊髴?yīng)不出現(xiàn)拖痕為標(biāo)準(zhǔn)，否則就是地拖太濕或水太臟的結(jié)果4、塵推的操作方法及規(guī)范：4.1、塵推在每天下班前接觸地面的部分，即底部噴上靜電吸塵劑，以均勻潮濕為宜，噴后未能立刻使用，因濕時(shí)起不到化學(xué)作用，反而會(huì)損毀地面；4.2、使用時(shí)，塵推底部必需緊貼地面，否則污垢依舊留在地面。5、清潔自動(dòng)步梯的操作方法及規(guī)范：5.1、在自動(dòng)步梯啟動(dòng)前，首先把抹布洗凈，折疊成長形，在潔凈的抹布上倒上少許的布梯清涼劑；5.2、站立在自動(dòng)步梯一端，雙手把住抹布，稍許用力，使傳動(dòng)帶上的塵垢逐步清除至發(fā)亮。6、槽縫踏板的清潔6.1、在作業(yè)前先拿吸塵機(jī)把上面的灰塵吸一遍，再用潔凈的拖把或抹布進(jìn)行踏板抹擦；6.2、槽縫用專用的清潔刷作業(yè)前，把少量的除油劑倒在清水里，清潔刷放在里面吸濕，拿出，把水珠削減到最少程度放置在槽縫里刷洗；6.3、反復(fù)幾次把槽縫里的灰塵逐步刷洗潔凈。7、抹塵的操作方法7.1、籌備好一干一濕兩塊抹布，濕抹布洗凈并把上面的水?dāng)Q干，折疊呈正方形或長方形，易于操作及力度均勻，按操作挨次抹擦。并常常用水換洗；7.2、抹塵時(shí)，抹布必需同一方向，并常常將布面復(fù)折，否則，塵垢始終未能抹凈；7.3、作業(yè)后應(yīng)潔凈明亮，否則就是因抹布太濕或沒用干布抹擦；8、商鋪清潔操作規(guī)范：8.1、配備清潔車、垃圾桶、套裝掃把、地拖、鏟刀、單面刀片；8.2、當(dāng)上鋪開門時(shí)，倒檔口垃圾，在人流少時(shí)，清掃鋪面；8.3、收集公共通道垃圾時(shí)，將柱邊地腳線邊的細(xì)小沙泥清除；8.4、清潔時(shí)，工作車停在墻邊或柱邊等不阻礙顧客的地方；8.5、公共通道如有水滴、污漬，及時(shí)用地拖局部清除；如有口香膠等用鏟刀鏟除；8.6、在客人較少的狀況下，用塵推把地面的灰塵推凈。9、垃圾清運(yùn)9.1、當(dāng)垃圾桶擠壓放滿后，將垃圾袋提出垃圾桶，在袋口打結(jié)，運(yùn)往垃圾場。未能停在洗手間門口或其他地方，以免造成或產(chǎn)生異味。10、清點(diǎn)工具和清運(yùn)工具10.1、每天下班前10分鐘，將使用工具收齊點(diǎn)數(shù)，清洗潔凈；地拖車裝好清水，籌備好第二天的藥水和物料，以便第二天順當(dāng)工作。11、潔職工或員工行為規(guī)范11.1、禮儀：禮儀是職工或員工對顧客（乘客）和同事最基本的態(tài)度。要注意微笑服務(wù)和使用文明用語，嚴(yán)禁忌語，使用敬語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口，做顧客至上，熱情有禮。不得在工作場所粗言穢語、高聲談話或閑聊，不得譏諷顧客或與顧客爭吵，不得在公共場所與顧客、同事爭論，不得依傍墻壁或欄桿等物，不得有當(dāng)著顧客梳妝裝扮、扣鼻排牙等不雅行為、動(dòng)作。11.2、紀(jì)律：加強(qiáng)紀(jì)律性，尊章守紀(jì)，養(yǎng)成雷厲風(fēng)行、令行禁止的作風(fēng)，確保政令暢通。依時(shí)上、下班，工作時(shí)間內(nèi)不得擅離職守或遲到、早退。上班時(shí)間放棄個(gè)人的自由，不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事情，如看小說、打私人電話或外出購物等；不準(zhǔn)在工作時(shí)間做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)于律己，善待他人，主動(dòng)做好交接班工作，在公司集體宿舍住宿的職工或員工，必需嚴(yán)格遵守公司住宿的關(guān)于規(guī)定，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)攜帶親友留宿。11.3、效率：提供高效率率的服務(wù)，辦任何事都要講求效率，以最小地投入獵取最大的收益。同時(shí)，注意在實(shí)際工作中總結(jié)閱歷，不斷提高個(gè)人的操作技能、技巧和工作效率。11.4、責(zé)任：凡事要恪盡職守，認(rèn)真做好本崗位工作，務(wù)使本崗位工作每天都達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，工作中不講價(jià)錢、不講條件、不打折扣，樹立效率高和服務(wù)好的良好印象。11.5、協(xié)作：以公司目標(biāo)為共同目標(biāo)，部門之間以及班組織和職工或員工之間都要相互協(xié)作，精誠合作，合力解決疑難問題，不得互相推諉、扯皮，堅(jiān)決避開內(nèi)耗。11.5、誠實(shí)：忠誠老實(shí)是每一個(gè)職工或員工必需具有的品德，有事必報(bào)，有錯(cuò)必糾，不得提供假狀況；不得文過飾非，陽奉陰違，誣陷他人；不得犯自由主義，制造事端，搬弄是非，挑撥關(guān)系；不得泄露公司的隱秘和內(nèi)部管理狀況，不得偷拿顧客財(cái)務(wù)；不得擅自接受客人的饋贈(zèng)。12、清潔職工或員工職業(yè)道德規(guī)范12.1、愛崗敬業(yè)，恪盡職守愛崗敬業(yè)是社會(huì)主義職業(yè)道德的基本要求，恪盡職守是完好本職工作的根本保證。對于從事清潔工作的職工或員工來說，每天與掃把、抹布、垃圾、糞便打交道，看起來是一件很不起眼甚至被某些人瞧不起的工作。如不從思想上認(rèn)真熟悉清潔工作的職業(yè)價(jià)值，就談不上愛崗敬業(yè)。為此，每個(gè)清潔職工或員工必需克服支自卑感，增強(qiáng)自信心，在平凡艱苦的清潔崗位上達(dá)到“寧愿一人臟，換來萬人潔”的崇高思想境界，以微笑服務(wù)對待本職工作，恪盡職守地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的、全方位的、全時(shí)段的清潔服務(wù)。12.2、吃苦耐勞，用于奉獻(xiàn)清潔職工或員工長年在地下，每天重復(fù)著又苦又臟又累得清潔工作，有時(shí)還要履行臨時(shí)性、突擊性地清潔任務(wù)。因此，清潔職工或員工必需具有吃苦耐勞、艱苦奮斗的精神。這是樹立清潔優(yōu)質(zhì)品牌，展示企業(yè)良好形象的重要保證。12.3、尊章守紀(jì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作所有規(guī)章制度是履行工作的重要保證。清潔職工或員工必需認(rèn)真學(xué)習(xí)，并結(jié)合實(shí)際工作深刻理解關(guān)于條文的內(nèi)涵，把握其要領(lǐng)實(shí)質(zhì)，從而為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。要把執(zhí)行規(guī)章制度變成自覺行為，嚴(yán)格要求自己，把所有規(guī)章制度真正落實(shí)到實(shí)處。同時(shí)，中是一項(xiàng)整體性地清潔工作，各部門要樹立整體觀念，顧全大局，關(guān)懷集體，關(guān)懷他人，形成工作合力。12.4、文明禮貌，服務(wù)至上文明禮貌是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的具體體現(xiàn)，服務(wù)至上是我們永恒不變地追求。作為清潔職工或員工必需做到：12.4.1文明著裝，舉止大方。上班時(shí)穿統(tǒng)一的工作服，佩戴胸卡、著裝潔凈，不得披衣、敞懷、卷褲腿，男不留長發(fā)、蓄胡、留鬢，女不準(zhǔn)披頭散發(fā)，要精神振作，儀態(tài)良好。12.4.2禮貌待人，服務(wù)至上。與人相處要平等和睦、禮貌熱情。用心做好每一件事，工作中做到多說一句、多看一眼、多幫一把、多走一步，話到、眼到、手到、腿到、情到、神到，善一道工序要為下一道工序提供關(guān)心，為每一位顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。12.4.3文明用語，微笑待客。微笑不僅給人美感，而且給人帶來滿意的信息和友好的情感。在工作中要保持一種發(fā)自內(nèi)心的微笑，使用敬語，不講粗言穢語，不在公共場所高聲談話、閑聊，從我做起，從點(diǎn)滴做起，逐步形成良好的職業(yè)道德風(fēng)尚。13、清潔工具管理規(guī)定13.1、清潔工具由現(xiàn)場清潔主管分類管理，清潔工在申請領(lǐng)用工具時(shí)，主管應(yīng)做好具體登記；回收工具時(shí)，清潔工應(yīng)將工具清洗潔凈，按主管指派的位置堆放，不得隨便亂丟亂放；13.2、使用工具時(shí)，清潔工應(yīng)按日常培訓(xùn)工具使用方法準(zhǔn)確操作，定時(shí)檢查工具是否有損毀；13.3、現(xiàn)場清潔主管對清潔工具的分類實(shí)行一人一套的方式管理，定時(shí)檢查工具，做好必要的記錄；13.4、人為、無程序邏輯操作致使工具損毀者，當(dāng)事人負(fù)責(zé)全部責(zé)任；現(xiàn)場主管加強(qiáng)職工或員工培訓(xùn)；13.5、清潔主管按每月工具的實(shí)際耗用率向倉庫補(bǔ)領(lǐng)，按實(shí)際狀況節(jié)省資源，盡可能把工具的數(shù)量監(jiān)控到最低限度；13.6、定時(shí)工具養(yǎng)護(hù)，擦拭防銹劑。對于無法正常使用的工具做好記錄，上報(bào)關(guān)于部門，再向倉庫申請領(lǐng)用新工具；13.7、工具堆放點(diǎn)做到無雜物、無污水、無污垢，盡可能把工具放置在通風(fēng)處；13.8、大型的清潔工具按《環(huán)衛(wèi)設(shè)備、設(shè)備管理制度》正常維護(hù)。14、清潔工監(jiān)管制度14.1、喜愛本職工作，團(tuán)結(jié)互助，向上進(jìn)?。?4.2、上班前，穿便裝提前10分鐘到現(xiàn)場，更衣整理籌備上班；14.3、出勤前，必需在出勤簿上認(rèn)真簽到，不允許代簽或不簽，簽到時(shí)一律用碳素筆；14.4、工作時(shí)間內(nèi)注意儀表，穿統(tǒng)一工作服，佩戴工作卡（男職工或員工共卡戴在上衣胸口袋處、女職工或員工佩戴上衣第三?？厶帲?4.5、工作時(shí)間內(nèi)必需樂觀、誠實(shí)、有責(zé)任心，認(rèn)真履行本職工作，并隨時(shí)聽從主管、班長的臨時(shí)調(diào)動(dòng)；14.6、工作時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁抽煙、吃東西、看書或進(jìn)行其他活動(dòng)；14.7、工作時(shí)間內(nèi)未經(jīng)許可，不得擅離職守，不許串崗、脫崗；14.8、工作范圍內(nèi)拾到的財(cái)物應(yīng)馬上上交物業(yè)部或現(xiàn)場負(fù)責(zé)人；14.9、工作中應(yīng)愛惜所有公共設(shè)備及公共物品，如若發(fā)覺有損毀或丟失現(xiàn)象，及時(shí)向負(fù)責(zé)人或物業(yè)部匯報(bào)；14.10、或其他重要事故，無論程度大小，必需保持冷靜，實(shí)行相應(yīng)措施在第一時(shí)間內(nèi)向物業(yè)部匯報(bào)；14.11、拿別人物品；14.12、搭乘客梯上下，特殊狀況除外；14.13、打私人電話；14.14、清理現(xiàn)場，確保所有正常，整理好使用的工具和資財(cái)以備后用。15、清潔衛(wèi)生管理規(guī)定為保持建筑物的財(cái)產(chǎn)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)性，凈化美化住宅小區(qū)，給寬敞住戶制造舒適美麗、文明、潔凈、有序的生活環(huán)境，特制作如下規(guī)定：（1）講究文明，遵守社會(huì)公德，樹立講衛(wèi)生光榮，不講衛(wèi)生可恥的社會(huì)新風(fēng)尚；（2）所有進(jìn)入小區(qū)的車輛不得任憑鳴笛，排污量超標(biāo)的車輛禁止駛進(jìn)小區(qū)；（3）施工車輛及施工人員未能任憑行使小區(qū)內(nèi)路面，若因此造成清潔問題由肇事者負(fù)責(zé)清潔或作罰款處理；（4）進(jìn)入小區(qū)的人員，不得高聲喧嘩、爭吵、打架斗毆，以免影響他人休息；（5）不得隨地吐痰，亂丟垃圾、果皮、紙屑和傾倒裝修垃圾；（6）嚴(yán)禁從樓上往下拋垃圾、倒污水，不得在樓道堆放垃圾雜物，違者罰款；（7）嚴(yán)禁把垃圾、殘余食物倒入下水道，若因此造成管道堵塞，所有修理修繕費(fèi)用由肇事者負(fù)擔(dān)；（8）小區(qū)內(nèi)任何公共場所，公共設(shè)備，裝飾物等均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負(fù)擔(dān)其翻新費(fèi)用；若因年幼行為，則責(zé)任由監(jiān)護(hù)人負(fù)責(zé)；（9）住戶所喂養(yǎng)的寵物，不得在綠化地及道路上排糞便，否則由其主人清除潔凈或處以罰款；（10）住戶生活垃圾請于每天早上9∶00前，下午14∶30前，晚上21∶00前，用垃圾袋裝好置于垃圾桶內(nèi)，由清潔工統(tǒng)一清運(yùn)。16、清潔要求及標(biāo)準(zhǔn)潔要求及標(biāo)準(zhǔn)：16.1、道路的清潔、清潔目的：——確保道路的潔凈潔凈。作業(yè)要求：——每天對小區(qū)各種路面、人行道、主干道等進(jìn)行巡回清潔、清潔、半小進(jìn)循環(huán)一遍。——小區(qū)彩磚路面、人行道路每月應(yīng)用高壓水槍沖洗一次，每周用水管沖刷二次。——木地板、木橋、大理石地面、架空層地面應(yīng)每天進(jìn)行拖洗、清潔。——遇下雨天應(yīng)及時(shí)清掃、刷洗路面，保證路面無積水?！^(qū)干道每周灑水車沖洗一次?！鞲傻罍p速帶每周刷洗一次?！缆飞系奈蹪n、香口膠、油漬等應(yīng)得到及時(shí)的處理。清潔標(biāo)準(zhǔn)：——清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到各路面無明顯泥沙污垢，每100平方米內(nèi)，煙頭、紙屑平均不超過2個(gè)，無一厘米以上的石子。檢驗(yàn)方法：抽檢三次，取下均值/16.2、綠化帶的清潔：目的：——確保綠化帶的潔凈作業(yè)要求：——用掃把及時(shí)清掃草地上的果皮、紙屑、煙頭、落葉等垃圾?！G化溝邊落葉、小石頭用竹掃把清掃潔凈?！鱿掠旰髴?yīng)及時(shí)清理雨水沖壓到綠化土壤內(nèi)的垃圾及小石頭?！G化帶內(nèi)的落葉、石頭應(yīng)用手伸到綠化帶深處進(jìn)行認(rèn)真清理。每周清理二次?！刻烨鍧?次以上。16.3、清潔標(biāo)準(zhǔn)：——清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到無明顯大片樹葉，紙屑，垃圾膠代等雜物，地上無3厘米以上的石子，每100平方米內(nèi)煙頭及紙屑在1個(gè)以下。檢驗(yàn)方法：目視，每區(qū)抽檢3處，取平均值。16.4、人工湖水池的清潔：目的：——保持水池清潔，美觀。作業(yè)要求：——用網(wǎng)兜及時(shí)清理掉水池的落葉、雜物及其它漂浮物，每天5次?！罁?jù)具體狀況，每周對水池進(jìn)行一次全面的放水清洗。清潔標(biāo)準(zhǔn)：——清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：水池潔凈無垃圾、無雜物、無沉演污、無漂浮物、無落葉，池邊無水銹、無污漬，水池清亮見底。16.5、圾桶的清潔及垃圾清運(yùn)：目的：——確保垃圾桶的潔凈潔凈。范圍：——小區(qū)內(nèi)的垃圾桶作業(yè)要求：——每個(gè)垃圾桶應(yīng)保證日清兩次以上，如遇特殊狀況應(yīng)適當(dāng)?shù)脑黾忧暹\(yùn)次數(shù)。——垃圾桶應(yīng)每周進(jìn)行一次全面清洗?！看吻暹\(yùn)垃圾應(yīng)同時(shí)清潔垃圾桶周邊的衛(wèi)生，確保沒有垃圾掉落。清潔標(biāo)準(zhǔn)：——清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：垃圾桶內(nèi)垃圾及時(shí)清運(yùn)，周邊地面無垃圾、無污水、無污跡、無油跡，垃圾桶表面無污漬，水漬。16.6、散水坡及排水溝的清潔：1）目的：——確保散水坡及排水溝的潔凈。2）作業(yè)要求：——每天應(yīng)用掃把清掃散水坡及排水溝的垃圾?！恐軕?yīng)用水管沖洗一次排水溝。每天用硬板刷沾水沖洗。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：——清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：無明顯污跡、青苔、泥沙、灰塵，每50平方米煙頭、紙屑等雜物在1個(gè)以下。排水暢通無堵塞、無積水、無臭味。檢驗(yàn)方法：抽檢兩棟樓的坡和溝，取平均值。16.7、地下管井及化糞池的疏通清理（獨(dú)立核算）：1）目的：——確保地下管井化糞池的潔凈、無異味。2）作業(yè)要求：——每個(gè)季度對地下管井清理疏通一次?！磕陮S池進(jìn)行一次全面疏通清理?！謇硗戤吅髴?yīng)蓋好井蓋，以防行人或小孩不慎掉入井內(nèi)發(fā)生意外。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：——清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：井底無明顯沉淀物，管道內(nèi)壁無明顯粘附物。水流暢通，井蓋上無明顯污漬。16.8、小區(qū)二次供水池的清洗、消毒（獨(dú)立核算）：1）目的——保證小區(qū)二次供水的水質(zhì)，提供放心水。2）作業(yè)要求：——每個(gè)季度對小區(qū)二次供水池清洗一次?！鍧嵢藛T需具備行業(yè)資格/資質(zhì)證書、健康證?！鍧嵐拘鑲湫l(wèi)生許可證，二次供水設(shè)備清潔許可證營業(yè)執(zhí)照。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：——清洗消毒標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到國家水質(zhì)檢測標(biāo)準(zhǔn)，每次清洗消毒履行應(yīng)提供《二次供水水質(zhì)檢驗(yàn)報(bào)告書》。16.9、公共設(shè)備的清潔：1）目的：——保證小區(qū)公共設(shè)備的清潔衛(wèi)生和正常的清潔保養(yǎng)。2）作業(yè)要求：——每天用抹布擦拭公共場地草地?zé)?、信?bào)箱、體育設(shè)備、指示牌、消防栓、欄桿扶手、電信箱、景點(diǎn)休息桌椅、垃圾桶、架空層壁畫、燈具及各種體育設(shè)備、娛樂設(shè)備一遍?！鍧嵣吵?，將沙池推平整，周邊無沙粒。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：——清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：各種公共設(shè)備表面潔凈，無水跡、無污漬、無明顯灰塵、垃圾桶潔凈無異味。各種設(shè)備潔凈。16.10、燈具的清潔：1）目的：——確保燈具的清潔衛(wèi)生及燈具的正常保養(yǎng)。2）作業(yè)要求：——矮燈（草地?zé)?、樓道壁燈）每天清潔燈具表面，——高燈（高桿燈、頂燈）每周進(jìn)行一次大清潔，燈桿需每天清潔。——燈具內(nèi)部清潔需修理修繕協(xié)作，實(shí)行方案清潔。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：——燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：燈具表面潔凈無塵、無水跡、無污漬，燈管無灰塵、燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮潔凈16.11、玻璃的清潔：1）目的：——確保玻璃的潔凈、光亮。2）作業(yè)要求：——樓道正門玻璃每天用玻璃刮清洗一次——樓道玻璃窗、飄蓬以及車庫玻璃窗每周清潔一次。——遇下雨后應(yīng)及時(shí)清洗樓棟飄蓬玻璃?！２Ａ鍧嵧?，樓道清潔工應(yīng)機(jī)動(dòng)清潔、清潔。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：——玻璃光亮無手印、無水跡。16.12、玻璃的清潔：1）目的保持停車場的潔凈。2）作業(yè)要求：——每天用掃把清掃潔凈地面垃圾，巡回清潔，每周用水沖洗一次地面；——每天抹布擦潔凈各種公共設(shè)備（車牌、標(biāo)示牌、指示牌、消防栓、百葉窗、排水管等）——清潔四周排水和下水口，保證排水暢通?！噹觳ＡТ懊恐芄蜗匆淮??！噹祉敳扛鞣N管線每周清潔一次。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)——地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。管線及公共設(shè)備無塵無水跡。玻璃光亮無水跡、無污漬。16.13、天臺(tái)的清潔：1）目的：——確保樓宇天臺(tái)的潔凈潔凈。2）作業(yè)要求：——樓道天臺(tái)應(yīng)每周清掃、拖洗2次?！刻爝M(jìn)行日常巡視清潔，發(fā)覺有垃圾及時(shí)處理。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)1）目的：——確保樓道潔凈潔凈。2）作業(yè)要求：——每天用抹布清潔樓道扶手、墻面、信報(bào)箱、配電箱、消防栓、消防管道，樓道門窗、樓道燈開關(guān)、燈具及走火指示牌的清潔。——每天用拖把拖海葬地一遍樓地面及階梯?！獦怯畎偃~窗每周清潔三次。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)樓道內(nèi)無煙頭、果皮、紙屑、廣告紙、蜘蛛網(wǎng)、積塵、污跡等，百葉窗潔凈無塵；16.14、垃圾中轉(zhuǎn)站的清理：1）目的：——確保小區(qū)垃圾是轉(zhuǎn)站的清潔。2）作業(yè)要求；——垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾應(yīng)日產(chǎn)日清，——每天應(yīng)不間斷的對垃圾中轉(zhuǎn)站進(jìn)行清潔、清潔，每天沖洗一次?！獞?yīng)保證垃圾中轉(zhuǎn)站的門是關(guān)閉的?！修D(zhuǎn)站應(yīng)每天進(jìn)行消殺。3）清潔標(biāo)準(zhǔn)：——垃圾中轉(zhuǎn)站的垃圾要做到日產(chǎn)日清，門口潔凈，周邊無難聞異味，垃圾房內(nèi)無雜物亂放。平安工作管理制度職工或員工必需遵守公司所定的平安預(yù)防措施及守則，故所有職工或員工當(dāng)值時(shí)須留意下各要點(diǎn)堅(jiān)固樹立“平安第一”的思想，確保平安操作。清掃人員在超過2米高處操作時(shí)，必需戴好平安帶，必需雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。清掃人員有使用機(jī)器時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。清掃人員不得擅自撥動(dòng)任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生事故。清掃人員在不會(huì)使用清潔機(jī)器時(shí)，不得擅自開動(dòng)機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。清掃人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不得動(dòng)用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。在操作與平安發(fā)生沖突時(shí)，應(yīng)先聽從平安，以平安為重。清掃人員在用開水時(shí)，應(yīng)思想集中，以免燙傷。室外人員在推垃圾箱時(shí)，應(yīng)小心操作，防止壓傷手腳。留意有否危急工作狀況，如有發(fā)覺，產(chǎn)即向主管報(bào)告。不得在小區(qū)內(nèi)奔跑。如需推車，請用雙手推動(dòng)，以策平安。如需向高處拿取物品，應(yīng)利用梯、架。如工作地段濕滑或有油污時(shí)，應(yīng)馬上抹去，以防滑倒。不要用損毀了的清潔器具，以免發(fā)生危急。搬動(dòng)笨重的物品時(shí)，不用背力，須用腳力。保持各用具完整，損毀的切不行用，更不行擅自修理，以免發(fā)生危急。在公眾地方之走廊或樓梯，如照明不亮，須立刻向主管報(bào)告，盡快修復(fù)。如地板因落臘而致使太滑，應(yīng)馬上抹去，以防滑倒。在公眾地方放置之工作車、吸塵機(jī)等清潔機(jī)具，須盡量靠墻邊，留意有否電線絆腳。所有玻璃或鏡，如發(fā)覺有崩裂，必需立刻向主管報(bào)告，馬上更換，未及時(shí)更換的也須用膠紙貼上，以防墮下。當(dāng)洗地或洗地毯時(shí)，當(dāng)留意有否弄濕電掣及插座、拖板，小心漏電。在玻璃門當(dāng)眼處，貼上有色標(biāo)志，以防客人或職工或員工不慎撞傷。不穩(wěn)定之臺(tái)、椅，須及時(shí)報(bào)告修理修繕人員前來修理。家具或地氈，如有尖釘，須立刻排除，以防刺傷客人及職工或員工。當(dāng)高空工作時(shí)或公眾地方之地板打臘時(shí)，必需放置告示牌，讓其它人小心留意。職工或員工制服不宜太長，以免絆倒。不行伸手進(jìn)垃圾箱或垃圾內(nèi)，以防被玻璃、刀片等刺傷。17、圾清運(yùn)管理制度（1）每天對區(qū)域的垃圾桶定時(shí)清運(yùn)，清運(yùn)率達(dá)100%，確保垃圾桶內(nèi)有黑色封口袋；（2）及時(shí)清潔垃圾桶，保證桶四周無污垢、積水，桶內(nèi)無異味；（3）戴手套、口罩清理垃圾時(shí)，并備好繩索封裝垃圾袋；（4）使用封閉式車輛運(yùn)送垃圾，確保不污染周邊環(huán)境；（5）清運(yùn)到垃圾中轉(zhuǎn)站后，將其堆放在指派的區(qū)域內(nèi)，由現(xiàn)場清潔工分類處理；（6）發(fā)覺突發(fā)事件其他緊急狀況，如垃圾桶內(nèi)放置有易燃易爆物品，應(yīng)及時(shí)對區(qū)域內(nèi)的其他垃圾桶進(jìn)行檢查，確認(rèn)后上報(bào)關(guān)于部門，不行擅自亂動(dòng)，盡可能避開發(fā)生意外；（7）堆放有施工廢料的垃圾桶時(shí)做好記錄，通知現(xiàn)場主管做出處理方案，或上報(bào)關(guān)于部門樂觀協(xié)作，盡可能避開發(fā)生不必要的事件；（8）對辦公區(qū)域內(nèi)的生活垃圾，不定時(shí)巡視清理，每天定時(shí)將垃圾封口袋運(yùn)送垃圾中轉(zhuǎn)站；（9）清理辦公室垃圾時(shí)，留意辦公平臺(tái)上或地上的資料文件資料文件資料，盡可能將其放置一旁，由當(dāng)前工作人員處理，或詢問相關(guān)狀況再作進(jìn)一步處理。18、清潔劑常規(guī)劃分和熟悉一、清潔劑按常規(guī)劃分為：中性清潔劑酸性清潔劑堿性清潔劑1、中性清潔劑：是一種配方溫柔的清潔劑，在使用過程中不會(huì)對任何物品及人身造成任何的反應(yīng)和損害，對被清洗物起到清潔和愛護(hù)作用，其主要功能是除污清潔。2、酸堿性清潔劑：帶有刺激性氣味和稍微毒性，如使用不當(dāng)，會(huì)給物品和人身造成嚴(yán)峻損害，使用時(shí)應(yīng)注意做好防護(hù)措施，未經(jīng)培訓(xùn)未能任憑使用。3、中性清潔劑有：（1）、綠水（2）洗潔精（3）潔而亮（4）高泡地毯水（5）低泡地毯水（6）地毯起漬劑4、酸性清潔劑（1）鹽酸（2）草酸（3）吸石水（4）外墻水（5）潔廁精5、堿性清潔劑有：（1）燒堿（2）起蠟水（3）洗衣粉（4）玻璃水（5）除油劑常用清潔劑名稱及用途名稱用途玻璃水洗玻璃專用。天那水去膠質(zhì)專用?；蛣┏臀蹖Ｓ?。不銹鋼油保養(yǎng)不銹鋼電梯、門等不銹鋼器具專用。低泡地毯水洗地毯專用。注：造成或產(chǎn)生泡沫特少。高泡地毯水洗地毯專用。注：造成或產(chǎn)生泡沫豐富。地毯起漬劑倒少許在地毯嚴(yán)峻污漬上，再用機(jī)械清洗，也可直接倒入機(jī)械內(nèi)對地毯進(jìn)行清洗。地毯除膠劑將除膠劑噴灑地毯香口膠殘?jiān)?，等香口膠發(fā)硬后反復(fù)揉刷抹去膠渣。化泡劑常用于消除吸水機(jī)桶內(nèi)清潔劑所造成或產(chǎn)生的泡沫。全能水常用于機(jī)械清洗各種地板，也可用于洗玻璃、洗地毯等用途比較廣泛。省銅劑對銅、不銹鋼、鋁等金屬器具有較專一的除銹功效。碧麗珠對木質(zhì)家私、皮革制品具有清潔、保養(yǎng)、上光的作用。香球放入男廁小便池內(nèi)經(jīng)水沖洗溶化后釋放香氣，以達(dá)到衛(wèi)生間除臭的目的。空氣清爽劑用于清爽空氣，消除異味和臭氣。塔香經(jīng)燃燒后釋放香氣，以達(dá)到衛(wèi)生間除臭的目地。浴室清潔劑用于清潔浴缸、洗手盆、尿槽、坐廁、瓷盆、瓷磚等污漬，去污力強(qiáng)用后留下清香。洗潔精用于清除物品表面，地面油漬、污漬。洗手液用于洗手間洗手。洗衣粉用于清洗較臟毛巾，拖把，洗地等。洗廁精用于清潔衛(wèi)生間大小便池，地面頑固污垢。（注：不提倡頻繁使用）靜電劑本產(chǎn)品能夠吸附地板表面的微小塵埃，適合用于打蠟地板，以及具有一定光亮度的各種地板（注：地面干燥時(shí)才能使用）。潔而亮作用于各種物體表面，例如：陶瓷、鋁、不銹鋼、塑膠、油漆等表面，本品去污力強(qiáng)，使用平安，是日常清潔不行缺少的清潔用品。漂白水⒈常用于衛(wèi)生間清潔除臭，還具有一定的消毒作用。⒉對白色棉制品，有較強(qiáng)的漂白作用（注：其它有色棉制品禁用）。⒊對石材表面的茶銹有漂洗作用。消毒粉⒈常用于衛(wèi)生間消毒殺菌，除異味，還具有一定的漂白作用。⒉醫(yī)院清潔行業(yè)消毒使用比較廣泛，例如：拖地、擦拭各種器具、浸泡各種消毒用品，洗廁所、除血跡（注：消毒粉對不銹鋼有腐蝕性，嚴(yán)禁用于不銹鋼器具）特殊（酸性）清潔劑名稱及用途名稱用途強(qiáng)力外墻水本品對瓷磚、等硬表面有非同一般的洗滌效果。對特臟及長時(shí)間的污垢，效果更佳。如污垢較重，原液可不須稀釋，直接噴灑在污漬處，稍等片刻，清水過清即可。注：對所洗物表面性質(zhì)不明者，應(yīng)先在不顯眼的地方進(jìn)行試驗(yàn)，如發(fā)覺脫色，即用清水過凈，馬上停止使用。洗石水采納高濃縮配方，能快速除去馬賽克等面上的頑固污漬，銹漬，去污力特強(qiáng)。使用時(shí)視污漬度稀釋20-50倍，清注意平安使用。注：對所洗物表面性質(zhì)不明者，應(yīng)先在不顯眼的地方進(jìn)行試驗(yàn)，如發(fā)覺脫色，即用清水過凈，馬上停止使用。鹽酸使用時(shí)視污漬度稀釋2-3倍，可用于洗外墻，衛(wèi)生間大小便池以及馬賽克、考古磚地板表面附帶的水泥或頑固污垢。注：對所洗物表面性質(zhì)不明者，應(yīng)先在不顯眼的地方進(jìn)行試驗(yàn)，如發(fā)覺脫色，即用清水過凈，馬上停止使用。草酸用途和鹽酸基本相同，功效更劇烈。警示：1、以上清潔劑嚴(yán)禁使用于拋光磚、大理石、不銹鋼等表面。2、對皮膚和人體薄弱部位，如眼睛，應(yīng)注意防護(hù)。3、使用者必需經(jīng)過培訓(xùn)，使用時(shí)必需有管理以上人員在現(xiàn)場監(jiān)督方可使用。4、鹽酸等酸性清潔劑有劇烈的腐蝕性和存在著一定程度的平安隱患。使用用不當(dāng)會(huì)造成嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)后果，須慎重使用。

常用清潔工具名稱及用途名稱用途大掃把用于清掃道路大面積樹葉及垃圾膠掃把常用于室外清潔毛掃把常用于室內(nèi)清潔(注:未能用于掃水)小毛巾用于擦拭各種設(shè)備大毛巾用于擦拭各種設(shè)備和用于地板推塵.垃圾鏟用于收集垃圾玻璃刮用于刮玻璃玻璃刮毛頭用于洗玻璃玻璃伸縮桿用于調(diào)整洗玻璃的上下高度玻璃布用于日常清潔，擦拭玻璃的手印和污跡(注:使用時(shí)玻璃布必需保持干燥).地拖用于清潔各種地板塵推常用于推大面積平整地面,沿直線成行推行，還可以用于靜電推塵。刀片用于刮玻璃、地板上的水泥、膠質(zhì)等附屬物.（注：用時(shí)小心刮花木質(zhì)家私）鏟刀用于鏟除地板上大面積和難度較大的水泥等附屬物水刮用于刮地面和衛(wèi)生間的積水。雞毛掃常用于掃高位蜘蛛網(wǎng)，高位設(shè)備以及高位家私浮塵使用。地刷用于清洗道路、水池、地毯、廣場等。洗廁刷用于洗衛(wèi)生間大小便池。水桶清潔裝水未能超出2/3滿。百潔布用于擦拭物品表面嚴(yán)峻污漬。膠手套用于防護(hù)各種污漬和酸、堿清潔劑的腐蝕。鋁梯用于清潔高位處的衛(wèi)生工作。指示牌提示客戶避開誤入作業(yè)范圍，造成滑倒、摔傷。噴壺用于噴灑香水和靜電推塵劑等。

各種機(jī)械名稱及用途名稱用途打磨機(jī)用于洗各種地板、地毯和拋光打蠟。（轉(zhuǎn)速：每分鐘約200左右）打磨機(jī)白墊用于地板打蠟拋光打磨機(jī)紅墊常用于洗拋光磚地面，還可以用于打蠟時(shí)上蠟．打磨機(jī)黑墊常用于洗污漬較重和較粗糙的地板（注：未能用于木地板和膠地板）。打磨機(jī)硬刷常用于洗馬塞克、等較為粗糙的地板。打磨機(jī)軟刷洗地毯專用打磨機(jī)拋光鋼絲墊做K2、K3專用吸水機(jī)用吸地面、地毯上的積水吸塵機(jī)用吸地面、地毯、槽縫的微小塵埃。吹風(fēng)機(jī)常用于地毯清洗后和打蠟后吹干。拋光機(jī)適合用于地面打蠟后進(jìn)行高速拋光。（轉(zhuǎn)速：每分鐘約1800轉(zhuǎn)）高壓水搶用于洗景觀水池和石材、瓷磚等路面（注：水泥路和瀝青路慎用）地板翻新機(jī)用于石材地板翻新。（轉(zhuǎn)速：每分鐘約200左右）灑水車用于沖洗室外道路污漬。掃地車用于清掃道路垃圾。洗地車用清洗大型廠房、倉庫、商場等室內(nèi)平整地面。多用清潔手推車用于清潔，收集垃圾，使用方便。（本品非機(jī)械工具）榨水車用于日常拖地清潔，水容量大，清潔面積廣。（本品非機(jī)械工具）各種蠟水名稱和用途名稱特點(diǎn)用法封地底蠟本品是一種乳型地板底層涂蠟，具有堅(jiān)硬，、透亮?????、光亮的性質(zhì)。其特有的附著力能堅(jiān)固地粘附和填補(bǔ)大多數(shù)材質(zhì)地面的微孔和凹處，它能防止水份、油污等滲入地板、形成一層堅(jiān)硬均稱的愛護(hù)膜、適用于各種石材、塑膠、等材質(zhì)地板、為體現(xiàn)面蠟之優(yōu)良特性打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)無須稀釋，直接使用潔凈蠟拖或涂水器均勻涂布，上蠟前應(yīng)用起蠟水除去舊蠟層及用清水或中性綠水徹底清潔地面及風(fēng)干高速面蠟本品是一種高檔地板上光劑，適用于高速拋光機(jī)磨光。拋光性能好，亮度高，不易發(fā)黃。日常維護(hù)方便。適用于各種材質(zhì)地板，形成鏡亮表面，特殊長久耐行，能防止洗滌劑、劃痕、滑擦、鞋跟摩擦等損害。無須稀釋，直接使用潔凈蠟拖或涂水器均勻涂布，上蠟前應(yīng)用起蠟水除去舊蠟層及用清水或中性綠水徹底清潔地面及風(fēng)干。適當(dāng)上1-2層底蠟，待底蠟完全干透，再均勻涂布本品2、3層，完全干透后再進(jìn)行拋光。免拋蠟本品特光之固體含量極高，硬度好，亮度高，不發(fā)黃，使用方便，可迎合多方面用途來節(jié)省地面護(hù)理之人力、物力及時(shí)間。無須拋光即有晶瑩潤澤效果，特光快干、抗塵、防滑，亮度長久及耐行。適用于大理石、花崗巖、水磨石、磚等材質(zhì)地面無須稀釋，直接使用潔凈蠟拖或涂水器均勻涂布，上蠟前應(yīng)用起蠟水除去舊蠟層及用清水或中性綠水徹底清潔地面及風(fēng)干。視實(shí)際狀況確定上蠟之層數(shù)。待蠟面干透再布涂第二層噴磨蠟本品是一種高光亮地板面蠟，干固快速，拋光簡單，是節(jié)省時(shí)間和勞動(dòng)力的地面保養(yǎng)用品，可用于一般硬性地面上蠟和保養(yǎng)時(shí)作修補(bǔ)蠟用途，適用于各種蠟面，在潔凈蠟面同時(shí)，能增強(qiáng)蠟面光亮使用原液將本品均勻噴于地面，再協(xié)作拋光機(jī)進(jìn)行拋光即可家私蠟本品是濃縮家具上光乳劑，清潔、上光、愛護(hù)、一次履行。本品廣泛應(yīng)用于木制品、皮革等高檔家具制品。在物品表面噴上少許核本品，然后用干布擦亮，也可以在抹布上倒入少許本品，抹擦物品表面，再用干布擦亮固體蠟本品使用簡單方便，成本低廉、常用木地板，用機(jī)械協(xié)作紅色墊把固體分部均勻，最后用白色墊拋光即可。起蠟水本品有高強(qiáng)度滲透和溶解性，能快速有效溶解各種蠟質(zhì)，

是地板重新上蠟之前的必需用品須稀釋，起蠟水和水的比例是：一般蠟質(zhì)（1：4），頑固蠟質(zhì)（1：2）。用法：將本品噴淋于蠟面浸泡約5—10分鐘，再協(xié)作打磨機(jī)洗凈即可。晶硬粉用于石材保養(yǎng)用機(jī)械操作K2、K3用于石材保養(yǎng)用機(jī)械操作石材K2、K3保養(yǎng)原理和操作程序一石材K2、K3保養(yǎng)原理依靠打磨機(jī)的重量和機(jī)械旋轉(zhuǎn)造成或產(chǎn)生的熱量，使K2、K3晶液完全滲透，并使石材表面形成一層閃耀晶瑩，從而提高石材的硬度和亮度，并能夠最大限度延長石材使用壽命，讓石材永保靚麗本色。二作業(yè)工具配置打磨機(jī)、吸水機(jī)、全能水（中性）、紅色墊、K2、K3晶液、拋光鋼絲墊、噴壺。三石材清洗全能水和清水以1∶20的比例加入打磨機(jī)內(nèi)，用打磨機(jī)協(xié)作紅色墊把石表清洗潔凈，同時(shí)，用吸水機(jī)把地面清潔所造成或產(chǎn)生的殘余水跡徹底吸干，并使地面完全干透。四K2、K3石材保養(yǎng)操作首先：按量把20毫升左右K2晶液噴灑在約1平方米的石材上，用打磨機(jī)協(xié)作拋光鋼絲墊反復(fù)磨擦，讓K2晶液完全干透并均勻分布在石材表面，最后：用同量的K3晶液噴灑在地表并反復(fù)磨擦，以至出現(xiàn)閃耀晶瑩即可。五效果透亮?????光亮、晶瑩剔透、防滑、防塵地毯清洗程序和工具配置工具配置刷地機(jī)、毯刷、高泡地毯水、地毯起漬劑、吸水機(jī)、吹風(fēng)機(jī)原料性能高泡地毯水（中性配方）本品配有污漬懸浮劑、催干劑、防霉劑，適用于各種長短毛地毯，高濃度配方，泡沫豐富，去漬能力強(qiáng)。洗后令地毯光滑、松軟、蓬松、艷麗如新，本品對地毯無任何損傷。地毯起漬劑（中性配方）本品除漬劑功效特強(qiáng)，適合用于毛、麻、棉、化纖、尼龍等各種地毯上的茶漬、咖啡、油漬、飲料、血漬、唇膏、墨水漬等，本品對地毯無任何損傷。機(jī)械性能刷地機(jī)（轉(zhuǎn)速：200轉(zhuǎn)/分鐘）本品轉(zhuǎn)速快，適合大面積清洗各種地毯。吹風(fēng)機(jī)本品適用平安，用于清洗地毯后地毯快速吹干。清洗程序先用少許起漬劑噴灑在地毯針對性污漬上，然后高泡劑和清水以1∶20的比例加入刷地機(jī)內(nèi)進(jìn)行清洗，同時(shí)，用吸水機(jī)吸去地毯上的清潔用水，最后，用吹風(fēng)機(jī)快速吹干地毯上的殘留水份即可。效果地毯光滑、松軟、蓬松、艷麗如新。不銹鋼保養(yǎng)和和玻璃清洗程序不銹鋼保養(yǎng)工具配置不銹鋼保養(yǎng)噴劑、棉料干毛巾原料性能不銹鋼保養(yǎng)噴劑本品功效獨(dú)特是集：清潔、保養(yǎng)、上光、除銹為一體的全能不銹鋼保養(yǎng)噴劑，用后余留芳香。操作程序把不銹鋼保養(yǎng)噴劑，噴出雞蛋大小的泡團(tuán)直接到毛巾上，以1㎡為單位在不銹鋼面積上從上到下順條紋反復(fù)擦試。已至把保養(yǎng)噴劑完全干透均勻分部在不銹鋼上，并發(fā)出閃耀光亮為至。效果光亮潔凈、防塵、防手印清洗玻璃工具配置玻璃刮、涂水器、伸縮桿、刀片、干毛巾、玻璃水清潔劑、原料性能玻璃水清潔劑本品去污力強(qiáng)、能使玻璃表面恢復(fù)晶瑩通透，無需過水、不留痕跡?？扇芙鈶腋≡诓Ａ系母鞣N污垢。玻璃刮用于刮玻璃上的水跡。涂水器用于洗玻璃涂水。伸縮桿用于刮玻璃時(shí)調(diào)整上下高度。清洗程序先用刀片將玻璃上的膠質(zhì)、水泥等附屬物鏟去，玻璃劑和清水以1∶30的比例，用玻璃刮從上到下或從左到右的角度進(jìn)行清洗，清洗之后玻璃上如發(fā)覺有殘余水跡用干毛巾擦凈。效果晶瑩通透、潔凈明亮十一、清潔操作標(biāo)準(zhǔn)（一）基本清潔服務(wù)操作標(biāo)準(zhǔn)1、抹塵●濕抹：抹布在清水中洗凈、擰干。主要用于門、窗、桌、凳、柜等辦公用品、塑料玻璃、陶瓷器皿等。用半濕布，按順時(shí)針方向抹，由上到下，由里到外，忌用用過的濕布重抹抹過的地方；對凹位死角位要重點(diǎn)抹；污漬較重可先噴清潔劑，片刻后抹?！窀赡ǎ河糜跓艄埽ㄅ荩?、開關(guān)、鏡面、空調(diào)、電腦、攝像頭。2、拖地●將地面的沙塵、雜物清理潔凈?！駥χ攸c(diǎn)污漬用清潔劑重點(diǎn)清洗?！裼玫赝虾颓鍧崉淖笾劣?，從里到外（忌重復(fù)使用未清洗的拖把）?！裼们逅?、熱水（有條件）再次拖潔凈地面?！窦皶r(shí)清洗地拖，并晾在通風(fēng)處。3、推塵●在塵套噴上靜電吸塵劑?！駥m套套在塵推器上?！癜椿静僮鞣椒ㄍ茐m，每行要互疊10CM，防漏推?！裣磧魤m推套，脫水后晾干待用。4、洗刮玻璃●物質(zhì)籌備。收縮桿、玻璃刮、毛球、1：20玻璃清潔劑半桶、清水一桶、毛巾一條。●將收縮桿套好粉頭，浸入玻璃水中?！駥⒚蛟诓Ａγ?，從左至右，從上至下垂直向下清洗?！裼蒙虾檬湛s桿玻璃刮刮去玻璃上面的水，一洗一刮連貫進(jìn)行?！裢旯ず?，及時(shí)清洗收拾工具。5、清掃燈盤●關(guān)燈，斷開電源?！裼冒霛衲ú紡睦锏酵獠聊ú讳P鋼盤，污漬較重時(shí)先噴不銹鋼清潔劑，片刻后抹光亮?！裼酶赡ú记鍜邿艄埽ㄅ荩┗覊m?！翊蜷_開關(guān)，檢查燈盤是否正常啟用。6、抹不銹鋼、銅器●先在鋼器（或銅器）噴上不銹鋼清潔劑（或擦銅劑），然后用毛巾擦抹至無污漬、有光澤發(fā)亮為止?！窦捎脻衩砟ú讳P鋼器或銅器，否則影響光滑度。7、清煙灰盅與茶杯●將盅、杯中物質(zhì)倒?jié)崈艉蠓湃胂词峙鑳?nèi)?！裼盟扒鍧嵅记鍧?，并抹干?！駥崈糁?、杯倒放在存放處。●留意有無破損和頑固污漬。8、室內(nèi)衛(wèi)生操作規(guī)程（1）輕小扣門三次，每次三下。（2）緩緩?fù)崎T，見人詢問：“先生（小姐）可以做清潔嗎？”。（3）清潔細(xì)則●留。留意擺設(shè)物品、臺(tái)面資料文件資料用品等?！衲?。抹凈門窗、辦公桌、椅、凳、柜等處灰塵、污漬、手痕?！裎?。吸凈地面灰塵、雜物?！癫?。檢查天花、墻身、門窗、辦公用品用具、各種擺設(shè)等有無污漬與損毀?！竦?。每天清倒垃圾1—2次，留意垃圾內(nèi)有無客戶誤放的重要物品?！駟?。征求客戶有無需要補(bǔ)充清潔或重新清潔的地方?！裢?。退場時(shí)，收拾好清潔工具、物料、機(jī)械設(shè)備等，輕輕把門帶上?！駡?bào)。發(fā)覺有損毀或燈管、燈泡不亮，及時(shí)報(bào)告值班主任?！駸o人辦公時(shí),要及時(shí)關(guān)燈、關(guān)空調(diào)、關(guān)抽風(fēng),鎖好門。9、公共間衛(wèi)生操作規(guī)程（1）公共間是指標(biāo)準(zhǔn)樓層中的走廊、樓梯等，其操作程序：身、開關(guān)、樓層號(hào)、辦公室分布示意牌、推塵（有臟污跡才允許局部拖地）、清理拉閘門軌、清理擺設(shè)花木、檢查有無污漬與損毀?！褡呃龋呵鍜咛旎ㄕ彰鳠?、清掃各室門（含消防門）、清掃風(fēng)口、開關(guān)、指示牌、清掃地腳線、檢查有無污漬與損毀?！駱翘荩呵鍜邿艟?、開頭與樓層數(shù)號(hào)、清掃墻身與管井木門、抹凈扶手、清掃拖凈階梯、每周清掃天花一次、檢查有污漬與損毀。10、洗手間衛(wèi)生操作規(guī)程（1）敲門詢問廁所是否有人如廁。（2）在門口把手處掛上“正在清潔”牌。（3）清洗座廁●用清潔球加適量清潔劑，擦洗馬桶內(nèi)壁?！裼脻癫寄ㄗ鶐獗?、蓋板，再用干布將廁外壁、蓋板、水箱抹干?！衩恐芮逑此湟淮?，去污漬，檢查座廁、水箱等有無污漬與損毀。（4）洗尿槽●用清潔球加適量清潔劑，擦洗槽內(nèi)出現(xiàn)的污漬、銹點(diǎn)時(shí)，需噴射清潔劑片刻才擦洗?！裼脻癫寄ú弁獗?，然后再用干布抹干外壁水漬。●用不銹鋼清潔劑抹鋼器?！瘢ㄓ袩熁抑训模┣逑礋熁抑??！駲z查有無污漬與破損。（5）清潔洗手臺(tái)●將玻璃清潔劑噴在鏡面上，再用干布抹亮?！裼酶刹寄▋粽彰鳠??！裼冒贊嵅技忧鍧崉┫磧粝词峙韬妄堫^。（6）清理垃圾桶。（7）清理地漏。（8）用濕布抹凈隔墻、物勾、廁紙架、廁門。（9）拖凈地面；（10）每周清掃天花與燈具。（11）取下“正在清潔”牌，輕輕關(guān)上門。11、玻璃清潔程序（1）安裝好清潔羊毛套，套上伸縮桿。（2）毛套浸入兌好的清潔劑中。（3）將浸有清潔劑的羊毛套套在玻璃面上推擦。（4）用另一套伸縮桿，從上至下刮去玻璃上的水跡。（5）用干毛巾抹去玻璃腳上的水跡。12、不銹鋼清潔保養(yǎng)程序（1）用兌有中性清潔劑的溶液抹不銹鋼表面。（2）用無絨毛巾抹凈不銹鋼表面的水珠。（3）放置少許不銹鋼油于席巾上，對不銹鋼表面進(jìn)行拭抹，或用噴頭直接噴表面。（4）用干毛巾拭抹。（5）標(biāo)準(zhǔn)達(dá)到表面無污跡、光亮。（二）大堂清潔操作標(biāo)準(zhǔn)[一]清潔范圍大堂的地面、墻面、臺(tái)階、天棚、宣揚(yáng)欄、信報(bào)箱、電梯、垃圾筒、消防設(shè)備、風(fēng)口、燈具、裝飾柱、門口不銹鋼宣揚(yáng)欄。[二]清潔作業(yè)程序1、每天7點(diǎn)和13點(diǎn)分兩次重點(diǎn)清理大堂，平常每小時(shí)清潔一次，重點(diǎn)清理地面和電梯轎廂內(nèi)的垃圾雜物。2、用掃把清掃大堂地面垃圾、用長柄刷沾洗潔精除掉污漬和香口膠。3、清倒不銹鋼垃圾筒，洗凈后放回原處。4、有塵拖或拖把拖掉大堂地面塵土和污跡后，將垃圾運(yùn)至垃圾屋。5、清掃電梯轎廂后，用濕拖把拖兩遍轎廂內(nèi)地板。6、用干毛巾和不銹鋼油輕抹大堂內(nèi)各種不銹鋼制品，包括門柱、鑲字、宣揚(yáng)欄、電梯廳門、轎廂。7、用濕毛巾擰干后，檫抹大堂門窗框、防火門、消防栓柜、指示牌、信報(bào)箱、內(nèi)墻面等公共設(shè)備。8、先用濕拖把拖兩遍臺(tái)階，再將潔凈的濕拖把用力擰干后再拖一遍。9、用潔凈毛巾擦拭玻璃門，并每周清刮一次，有濕毛巾擰干后，擦凈電子對講門。10、出入口的臺(tái)階每周用洗潔精沖刷一次。11、每月擦抹床具、風(fēng)口、煙咸器、消防指示床一次。12、每兩個(gè)月對大理石地面打蠟一次，每周拋光一次；地磚地面和水磨地面，每月用去污粉、長枘手刷徹底刷洗一次。[三]清潔標(biāo)準(zhǔn)1、地面無煙頭、紙屑、果皮等雜物，無污漬，大理石地面、墻身有光澤。2、公共設(shè)備表面用紙巾擦拭，無明顯灰塵。3、不銹鋼表面光亮元污跡。4、玻璃門元水跡、手印、污跡。5、天棚、風(fēng)口目視無污漬、灰塵。[四]平安及注意事項(xiàng)1、擦拭電器開關(guān)、燈具要用干毛巾以防觸電。2、大理石打蠟拋光由班長組織操作人員統(tǒng)一進(jìn)行操作。3、拖地時(shí)不要弄濕電梯廳門，以免腐蝕（三）公用衛(wèi)生間清潔操作標(biāo)準(zhǔn)[一]清潔范圍樓內(nèi)所有公用衛(wèi)生間。[二]清潔作業(yè)程序1、每天分兩次重點(diǎn)清理公用衛(wèi)生間。2、打開門窗通風(fēng)，用水沖洗大小便器，用夾子夾出小便器內(nèi)的煙頭等雜物。3、清掃地面垃圾，清倒垃圾簍，換新垃圾袋后放回原位。4、將潔廁水倒入水勺內(nèi)，用廁刷沾潔廁水刷洗大、小便器，然后用清水沖凈。5、用濕毛巾和洗潔精擦洗洗面盆，大理石臺(tái)面、墻面、門窗標(biāo)牌。6、先將濕毛巾擰干擦鏡面、窗玻璃，然后再用干毛巾擦凈。7、用濕拖把拖潔凈地面，然后用干拖把拖干。8、噴適量香水或空氣清爽劑，小便斗內(nèi)放入樟腦丸。9、每兩小時(shí)進(jìn)行清潔一次，清理地面垃圾、積水等。10、每月用干毛巾擦燈具一次，清掃天花板一次。[三]清潔標(biāo)準(zhǔn)1、天花板、墻角、燈具目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。、2、目視墻壁潔凈，便器潔凈無黃漬。3、室內(nèi)無異味、臭味。4、地面無煙頭、污漬、積水、紙屑、果皮。[四]工作過程中應(yīng)注意事項(xiàng)1、禁止使用堿性懷潔劑，以免損傷瓷面。2、用潔廁水時(shí)，應(yīng)戴膠手套防止損傷皮膚。3、下水道如有堵塞現(xiàn)家，及時(shí)疏通。（四）外圍道路清潔操作標(biāo)準(zhǔn)〔一〕清洗范圍所有園區(qū)道路.包括人行道、公路、廣場.〔二〕清潔作業(yè)程序1、用大掃把清理道路和公共活動(dòng)場所的果皮、紙屑、泥沙等垃圾并掃集成堆.2、再用膠掃把垃圾掃入垃圾鏟內(nèi),然后倒進(jìn)垃圾手推車.3、對有污漬的路面和場地用水進(jìn)行清洗.4、雨停天睛后,用大掃把把道路上的積水泥沙掃潔凈.5、每天穿插做一項(xiàng)周方案工作如:（1）星期一：洗垃圾桶（2）星期二：高壓槍洗道路（3）星期三：洗垃圾桶（4）星期四：清排水溝（5）星期五：洗垃圾桶（6）星期六：擦高位指示牌（7）星期日：洗路基石〔三〕清潔標(biāo)準(zhǔn)1、地面無明顯泥沙、污垢。2、地面無明顯垃圾、青苔。3、無積水?！惨弧彻ぷ鬟^程中應(yīng)注意事項(xiàng)清潔員在道路上清潔做業(yè)時(shí)應(yīng)注意車輛平安。（五）車庫清潔操作標(biāo)準(zhǔn)〔一〕清洗范圍其中包括：車庫天花管道、窗戶、消防器材、指示牌等設(shè)備?！捕城鍧嵶鳂I(yè)程序1、用大掃認(rèn)真清掃潔凈車庫各個(gè)角落,并收集潔凈垃圾.2、清理潔凈垃圾桶內(nèi)垃圾并更換垃圾袋,隨手擦潔凈垃圾桶.3、擦試指示牌,后照鏡等設(shè)備.4、用拖把以從內(nèi)到外的程序全面拖潔凈車庫地面.(注:注意常常更換清潔用