服務(wù)顧問(wèn)話(huà)術(shù)

服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù)目錄1講在前面2服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)術(shù)分析1講在前面長(zhǎng)城汽車(chē)品牌的塑造和服務(wù)站在當(dāng)?shù)胤?wù)行業(yè)中優(yōu)勢(shì)地位的建立，一方面需要和品牌一起共建良好的終端形象和環(huán)境，另一方面則需要我們通過(guò)良好的職業(yè)綜合素養(yǎng)，在主、被動(dòng)預(yù)約、現(xiàn)場(chǎng)接待、處理投訴等過(guò)程中“說(shuō)”出來(lái)，即：以自己對(duì)品牌維護(hù)的理解和客戶(hù)服務(wù)的需要，運(yùn)用自己的語(yǔ)言來(lái)塑造長(zhǎng)城汽車(chē)品牌以及本服務(wù)站的口碑?！羰軞g迎的需求◆及時(shí)服務(wù)的需求◆感覺(jué)舒適的需求◆有序服務(wù)的需求◆被理解的需求◆被幫助的需求◆受重視的需求◆被稱(chēng)贊的需求◆被識(shí)別或記住的需求◆受尊重的需求◆被信任的需求◆安全及隱私的需求客戶(hù)需求清單禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重：自尊與尊他。有禮走遍天下答話(huà)禮儀首先是自尊為本，自尊自愛(ài)，愛(ài)護(hù)自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)。“聞道有先后，術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻”第三要尊重自己的公司。答話(huà)禮儀用五句話(huà)來(lái)概括對(duì)不同人的尊重體現(xiàn)的個(gè)人修養(yǎng)：尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶(hù)是一種常識(shí)尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)答話(huà)禮儀在交流中巧妙地使用語(yǔ)言技巧會(huì)使對(duì)方感到舒服，對(duì)你產(chǎn)生信任和安全感交流的技巧聽(tīng)話(huà)不要聽(tīng)一半

用氣和交朋友

1.贊美對(duì)方方的愛(ài)車(chē)2.贊美對(duì)方方的衣著服飾飾3.贊美對(duì)方方的精神面貌貌比爾神父的故故事交流的技巧服務(wù)顧問(wèn)答話(huà)話(huà)術(shù)分析2保養(yǎng)類(lèi)保養(yǎng)類(lèi)我們單位離服服務(wù)站很遠(yuǎn)，，而且我們有有自己的修理理廠，能不能能從你們服務(wù)務(wù)站買(mǎi)了保養(yǎng)養(yǎng)材料帶回去去自己做保養(yǎng)養(yǎng)？答：這種情況況是不允許的的，因?yàn)槟降椒?wù)站做保保養(yǎng)，服務(wù)站站各項(xiàng)檢查設(shè)設(shè)備比較齊全全，而且服務(wù)務(wù)站也有全套套的檢查流程程，會(huì)給您的的車(chē)做全面的的檢查，除了了保養(yǎng)項(xiàng)目，，其他部分如如果出現(xiàn)問(wèn)題題，服務(wù)站會(huì)會(huì)及時(shí)發(fā)現(xiàn)并并為您解決。。而您要自己己做保養(yǎng)的話(huà)話(huà)，好多項(xiàng)目目可能會(huì)檢查查不到，如果果車(chē)輛出現(xiàn)故故障隱患，那那會(huì)給您在用用車(chē)過(guò)程中帶帶來(lái)很大麻煩煩的。我在××城市市做保養(yǎng)費(fèi)用用比較低（或或才××錢(qián)）），怎么到你你們這里這么么高了？保養(yǎng)類(lèi)答：因?yàn)楦鞯氐貐^(qū)的物價(jià)水水平是不一樣樣的，所以各各地服務(wù)站所所收工時(shí)費(fèi)不不同。但請(qǐng)您您放心，全國(guó)國(guó)所有的長(zhǎng)城城服務(wù)站收費(fèi)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都經(jīng)過(guò)過(guò)國(guó)家相關(guān)部部門(mén)的嚴(yán)格審審批，而且長(zhǎng)長(zhǎng)城公司也不不允許我們亂亂收費(fèi)，如果果您對(duì)您的帳帳單有疑問(wèn)，，可以隨時(shí)向向長(zhǎng)城公司聯(lián)聯(lián)系核實(shí)。廣告上說(shuō)機(jī)油油添加劑能保保護(hù)發(fā)動(dòng)機(jī)，，我們這個(gè)車(chē)車(chē)也加點(diǎn)是不不是會(huì)更好呢呢？保養(yǎng)類(lèi)答：機(jī)油添加加劑的作用主主要是靠其所所含抗磨劑減減少機(jī)體的摩摩擦損耗，甚甚至對(duì)已有的的輕微磨損進(jìn)進(jìn)行物理修補(bǔ)補(bǔ)。但因?yàn)槭惺袌?chǎng)上的添加加劑質(zhì)量不能能保證，作為為廠家不主張張?jiān)跈C(jī)油中添添加任何添加加劑。如果發(fā)發(fā)動(dòng)機(jī)由于添添加了添加劑劑而造成發(fā)動(dòng)動(dòng)機(jī)故障，是是不能進(jìn)行索索賠的，這無(wú)無(wú)形中增加了了您車(chē)輛的使使用風(fēng)險(xiǎn)，所所以請(qǐng)慎用添添加劑。我今天忘記帶帶保修手冊(cè)了了，能給我做做強(qiáng)制保養(yǎng)嗎嗎？保養(yǎng)類(lèi)答：按規(guī)定，，我們都是依依據(jù)用戶(hù)出示示《保修手冊(cè)冊(cè)》做保養(yǎng)的的，考慮到您您的實(shí)際情況況，您看這樣樣可不可以，，您先付費(fèi)做做本次保養(yǎng)，，我們會(huì)給您您開(kāi)具收費(fèi)憑憑證，您下次次有時(shí)間帶保保修手冊(cè)到服服務(wù)站，我們們會(huì)憑給您開(kāi)開(kāi)具的收費(fèi)憑憑證把該款項(xiàng)項(xiàng)退還給您。。保養(yǎng)類(lèi)這些東西我們們碰不著，動(dòng)動(dòng)不著，你說(shuō)說(shuō)是不是質(zhì)量量問(wèn)題？比較法：其實(shí)實(shí)買(mǎi)不同的商商品，因此種種商品的使用用環(huán)境、使用用物質(zhì)的穩(wěn)定定性等諸多特特性不同，獲獲得的保修期期也是不同的的，買(mǎi)電視有有整機(jī)一年保保修期，服務(wù)務(wù)有一個(gè)月的的保修期，電電腦有一年的的保修期等，，受人類(lèi)科技技發(fā)展水平的的約束，目前前人類(lèi)無(wú)法控控制物質(zhì)的變變化，環(huán)境的的變化等諸多多因素，所以以說(shuō)商品的壽壽命并不一定定因使用時(shí)間間的多少而改改變，您會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)家中的電電腦，電冰箱箱等電器，即即使不使用也也會(huì)損壞，汽汽車(chē)上的某些些零件也是如如此！保修政策及期期限的制定，，其目的是盡盡可能的降低低產(chǎn)品的次品品率而給顧客客帶來(lái)的損失失，提高商品品的質(zhì)量，是是由許多專(zhuān)業(yè)業(yè)人員精心制制定的。您的的意見(jiàn)我們會(huì)會(huì)向廠家反映映，非常感謝謝您的寶貴意意見(jiàn)，希望您您能詳解我們們無(wú)權(quán)改變保保修期的長(zhǎng)短短。保養(yǎng)類(lèi)車(chē)在索賠期壞壞了，特別是是維修時(shí)間比比較長(zhǎng)的，這這些天的損失失怎么不給？？國(guó)家法律也有有規(guī)定，國(guó)際際上廣泛采用用的有限保修修索賠，對(duì)于于額外損失不不作補(bǔ)償，就就像您生活中中購(gòu)買(mǎi)的其它它商品一樣，，您隨車(chē)的《《保修手冊(cè)》》中也寫(xiě)到不不作額外補(bǔ)償償,請(qǐng)您好方方便時(shí)看一下下,同時(shí)非常常感謝您對(duì)我我們工作的支支持。服務(wù)類(lèi)配件價(jià)格變化化太快！上次次我更換配件件價(jià)格高，這這次配件降價(jià)價(jià)了，回單位位向領(lǐng)導(dǎo)無(wú)法法交代。服務(wù)類(lèi)答：配件價(jià)格格下降是為了了回饋廣大長(zhǎng)長(zhǎng)城汽車(chē)車(chē)主主對(duì)長(zhǎng)城的厚厚愛(ài)，節(jié)省車(chē)車(chē)主們的使用用成本。您的的情況很特殊殊，如果有必必要的話(huà)，我我們可以向您您的領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行行說(shuō)明，您看看如何？師傅，你們修修的車(chē)多，像像我這車(chē)這樣樣的故障很多多吧？（當(dāng)客客戶(hù)問(wèn)到維修修工或非服務(wù)務(wù)顧問(wèn)時(shí)的答答復(fù)）服務(wù)類(lèi)答：確實(shí)我們們每天會(huì)接觸觸很多的車(chē)輛輛，也會(huì)處理理各種各樣的的故障，就像像醫(yī)院接待病病人一樣，但但由于每輛車(chē)車(chē)的使用情況況都不一樣，，出現(xiàn)的故障障也不是一成成不變的。不不管出現(xiàn)什么么樣的問(wèn)題，，我們一樣都都會(huì)妥善處理理的。請(qǐng)放心心的到休息室室休息一下吧吧，如果有關(guān)關(guān)于您車(chē)輛的的問(wèn)題我們會(huì)會(huì)通知服務(wù)顧顧問(wèn)馬上聯(lián)系系您。你們的的收費(fèi)費(fèi)是怎怎么收收的，，不是是說(shuō)30塊塊錢(qián)一一個(gè)工工時(shí)嗎嗎？為為什么么我的的車(chē)子子修了了才1個(gè)小小時(shí)，，卻收收費(fèi)100多元元？服務(wù)類(lèi)類(lèi)答：工工時(shí)并并不是是單指指維修修所用用的時(shí)時(shí)間，，而是是整個(gè)個(gè)維修修環(huán)節(jié)節(jié)工作作價(jià)值值的總總和，，廠家家制定定工時(shí)時(shí)都是是參照照行業(yè)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的；；而且且我們們公司司在維維修自自己的的品牌牌車(chē)非非常的的專(zhuān)業(yè)業(yè)，維維修車(chē)車(chē)子對(duì)對(duì)于您您來(lái)說(shuō)說(shuō)，在在保證證質(zhì)量量的前前提下下肯定定是速速度越越快越越好。。為什么么我們們不能能自己己開(kāi)車(chē)車(chē)到車(chē)車(chē)間或或是進(jìn)進(jìn)車(chē)間間看自自己車(chē)車(chē)輛的的維修修過(guò)程程？答：您您的心心情我我們可可以理理解，，對(duì)于于檢查查質(zhì)量量您可可以完完全放放心，，長(zhǎng)城城汽車(chē)車(chē)的維維修工工都是是技術(shù)術(shù)過(guò)硬硬的技技師，，而且且有嚴(yán)嚴(yán)格的的流程程，檢檢查完完畢后后，我我們會(huì)會(huì)做驗(yàn)驗(yàn)車(chē)，，您在在這段段維修修期間間，完完全可可以安安心處處理您您的事事務(wù)，，如有有什么么問(wèn)題題，我我們會(huì)會(huì)及時(shí)時(shí)與您您聯(lián)系系的。。服務(wù)類(lèi)類(lèi)服務(wù)類(lèi)類(lèi)從安全全的角角度上上來(lái)說(shuō)說(shuō)，我我們也也不建建議您您進(jìn)車(chē)車(chē)間，，另外外，您您可以以設(shè)想想一下下，如如果我我們的的每個(gè)個(gè)客戶(hù)戶(hù)都進(jìn)進(jìn)車(chē)間間看維維修過(guò)過(guò)程，，會(huì)造造成管管理混混亂，，也會(huì)會(huì)影響響維修修人員員的注注意力力。休息區(qū)區(qū)有一一大塊塊玻璃璃可看看到車(chē)車(chē)間的的維修修狀態(tài)態(tài)，您您不用用進(jìn)入入車(chē)間間便可可看到到一切切。如如果必必須進(jìn)進(jìn)入車(chē)車(chē)間，，請(qǐng)您您去業(yè)業(yè)務(wù)前前臺(tái)拿拿一個(gè)個(gè)參觀觀證，，在服服務(wù)顧顧問(wèn)的的陪同同下進(jìn)進(jìn)入車(chē)車(chē)間。。況且修修理汽汽車(chē)是是一個(gè)個(gè)十分分精密密，仔仔細(xì)的的過(guò)程程，就就像醫(yī)醫(yī)生做做外科科手術(shù)術(shù)，如如果您您是醫(yī)醫(yī)生，，周?chē)鷩局芏喽嗳丝纯茨鷦?dòng)動(dòng)手術(shù)術(shù)，您您會(huì)有有什么么感覺(jué)覺(jué)？我不喜喜歡預(yù)預(yù)約，，能不不能別別再給給我打打電話(huà)話(huà)，需需要時(shí)時(shí)我會(huì)會(huì)自己己來(lái)你你們服服務(wù)站站修車(chē)車(chē)？服務(wù)類(lèi)類(lèi)答：對(duì)對(duì)于您您的這這種心心情，，我們們完全全可以以理解解。可可是先先生，，您只只要在在進(jìn)廠廠前花花幾分分鐘時(shí)時(shí)間與與我們們確認(rèn)認(rèn)您方方便維維修的的時(shí)間間，就就可以以省去去您數(shù)數(shù)小時(shí)時(shí)的等等待時(shí)時(shí)間，，而且且我們們這里里還設(shè)設(shè)有預(yù)預(yù)約綠綠色通通道，，您不不覺(jué)得得預(yù)約約其實(shí)實(shí)對(duì)您您非常常有利利嗎？？為什么么每次次到你你們服服務(wù)站站維修修/保保養(yǎng)時(shí)時(shí)間都都這么么長(zhǎng)？？服務(wù)類(lèi)類(lèi)答：作作為服服務(wù)站站，我我們會(huì)會(huì)嚴(yán)格格按公公司規(guī)規(guī)定對(duì)對(duì)您的的愛(ài)車(chē)車(chē)進(jìn)行行全面面保養(yǎng)養(yǎng)維護(hù)護(hù)以及及安全全檢查查。除除了進(jìn)進(jìn)行保保養(yǎng)換換油以以外，，還要要對(duì)底底盤(pán)進(jìn)進(jìn)行檢檢查緊緊固、、查找找其他他部件件出現(xiàn)現(xiàn)前期期故障障隱患患并排排除。。汽車(chē)車(chē)是一一個(gè)有有上萬(wàn)萬(wàn)個(gè)部部件組組合起起來(lái)的的特殊殊的產(chǎn)產(chǎn)品，，是一一個(gè)整整體，，如果果不能能及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)隱藏藏的問(wèn)問(wèn)題并并排除除，車(chē)車(chē)輛會(huì)會(huì)在您您最不不希望望的時(shí)時(shí)候發(fā)發(fā)生故故障。。甚至至產(chǎn)生生連鎖鎖反映映導(dǎo)致致其它它部件件損害害，因因此，，適當(dāng)當(dāng)?shù)牟俨僮鲿r(shí)時(shí)間是是必要要的。。如果果您不不希望望等候候的時(shí)時(shí)間太太長(zhǎng)，，可以以提前前和我我們聯(lián)聯(lián)系進(jìn)進(jìn)行預(yù)預(yù)約，，縮短短不必必要的的等候候時(shí)間間。同樣的的配件件，為為什么么市場(chǎng)場(chǎng)上也也能買(mǎi)買(mǎi)到，，而且且價(jià)格格便宜宜？服務(wù)類(lèi)類(lèi)答：為為確保保您能能使用用上優(yōu)優(yōu)質(zhì)純純正的的售后后服務(wù)務(wù)配件件，長(zhǎng)長(zhǎng)城所所有的的零配配件采采購(gòu)都都由廠廠家經(jīng)經(jīng)過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格檢檢驗(yàn)并并達(dá)到到質(zhì)量量要求求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，而而市場(chǎng)場(chǎng)上的的配件件來(lái)自自不同同渠道道，質(zhì)質(zhì)量和和使用用安全全得不不到保保證。。同時(shí)時(shí)，您您在我我們這這里更更換的的配件件還享享有一一萬(wàn)公公里/三個(gè)個(gè)月的的保修修期作作為保保證。。安全全和高高品質(zhì)質(zhì)是我我們對(duì)對(duì)每一一位顧顧客的的承諾諾。產(chǎn)品質(zhì)量類(lèi)為什么么我的的車(chē)油油耗比比買(mǎi)車(chē)車(chē)時(shí)你你們講講的油油耗高高好多多？產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量類(lèi)類(lèi)答：廠廠家在在說(shuō)明明書(shū)上上的油油耗標(biāo)標(biāo)定是是按國(guó)國(guó)家法法規(guī)在在試驗(yàn)驗(yàn)場(chǎng)測(cè)測(cè)定的的數(shù)據(jù)據(jù)，并并不是是用戶(hù)戶(hù)實(shí)際際使用用的數(shù)數(shù)據(jù)，，您在在實(shí)際際駕駛駛時(shí)，，由于于會(huì)有有路況況、氣氣候、、駕駛駛習(xí)慣慣等比比較復(fù)復(fù)雜原原因，，經(jīng)常常有急急剎車(chē)車(chē)，急急起步步，長(zhǎng)長(zhǎng)時(shí)間間怠速速（怠怠速三三分鐘鐘相當(dāng)當(dāng)于一一公里里的油油耗））等都都會(huì)很很大程程度上上影響響車(chē)子子的油油耗。。產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量類(lèi)類(lèi)您可以以自己己測(cè)測(cè)測(cè)自己己車(chē)輛輛的油油耗。。推薦薦的方方法：：1））找一一家加加油站站，最最好固固定一一名加加油工工作人人員加加油；；2））將油油箱加加滿(mǎn)油油至不不溢出出為止止；3）在在好的的路面面上（（環(huán)城城或高高速公公路）），一一般建建議試試車(chē)?yán)锢锍?0——80公里里，盡盡量以以經(jīng)濟(jì)濟(jì)車(chē)速速行駛駛；4）回回到起起始加加油站站，將將油箱箱加滿(mǎn)滿(mǎn)至試試車(chē)前前位置置；5）計(jì)計(jì)算油油耗。。您也可可以到到我站站，由由我們們的服服務(wù)顧顧問(wèn)跟跟您一一起去去測(cè)算算。我的車(chē)車(chē)在公公路上上被濺濺起來(lái)來(lái)的石石子一一打就就是一一個(gè)點(diǎn)點(diǎn)，車(chē)車(chē)的漆漆面怎怎么這這么軟軟？產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量類(lèi)類(lèi)答：在在砂石石路面面行駛駛，石石子濺濺起的的打擊擊力度度是很很大的的，尤尤其是是大型型載貨貨汽車(chē)車(chē)壓起起的石石子，，其能能量不不亞于于射出出的子子彈，，在這這種情情況下下漆面面是比比較容容易受受損的的。我新?lián)Q換的剎剎車(chē)片片不到到1萬(wàn)萬(wàn)公里里就磨磨損完完了，，怎么么這么么不耐耐用？？產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量類(lèi)類(lèi)答：剎剎車(chē)片片壽命命不是是以行行駛里里程來(lái)來(lái)衡量量的，，而是是由使使用頻頻次決決定的的，同同時(shí)也也根據(jù)據(jù)您實(shí)實(shí)際使使用的的環(huán)境境及操操作情情況來(lái)來(lái)綜合合判斷斷。如如果您您方便便的話(huà)話(huà)，我我們建建議您您做一一個(gè)制制動(dòng)系系統(tǒng)的的檢查查，確確認(rèn)一一下車(chē)車(chē)輛是是否存存在問(wèn)問(wèn)題。。我在洗洗車(chē)后后有時(shí)時(shí)會(huì)發(fā)發(fā)現(xiàn)大大燈里里有水水霧,然然后慢慢慢消消失，，是不不是大大燈密密封性性不好好?產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量類(lèi)類(lèi)答：因因大燈燈有呼呼吸孔孔，洗洗車(chē)時(shí)時(shí)可能能會(huì)進(jìn)進(jìn)一些些水霧霧，所所以說(shuō)說(shuō)這是是正常常的。。開(kāi)一一段大大燈后后，隨隨著溫溫度升升高，，水霧霧會(huì)自自然消消失。。這種種問(wèn)問(wèn)題題在在網(wǎng)網(wǎng)上上（（論論壇壇上上））有有好好多多網(wǎng)網(wǎng)友友反反映映過(guò)過(guò)，，到到底底是是怎怎么么回回事事？？產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量類(lèi)類(lèi)答：：我我們們上上班班時(shí)時(shí)間間不不允允許許上上網(wǎng)網(wǎng)，，對(duì)對(duì)您您所所說(shuō)說(shuō)的的論論壇壇內(nèi)內(nèi)容容不不十十分分清清楚楚，，但但您您的的這這種種問(wèn)問(wèn)題題在在本本站站還還是是第第一一次次碰碰到到，，不不過(guò)過(guò)您您放放心心，，我我們們會(huì)會(huì)及及時(shí)時(shí)的的為為您您查查明明原原因因并并解解決決問(wèn)問(wèn)題題的的。。為什什么么剛剛作作完完保保養(yǎng)養(yǎng)就就出出現(xiàn)現(xiàn)了了問(wèn)問(wèn)題題？？產(chǎn)品品質(zhì)質(zhì)量量類(lèi)類(lèi)答：：由由于于這這些些問(wèn)問(wèn)題題對(duì)對(duì)您您造造成成不不便便，，我我們們表表示示非非常常抱抱歉歉。。我我們們會(huì)會(huì)立立刻刻對(duì)對(duì)您您的的車(chē)車(chē)進(jìn)進(jìn)行行檢檢測(cè)測(cè)，，由由于于造造成成出出現(xiàn)現(xiàn)故故障障的的原原因因有有很很多多，，在在檢檢測(cè)測(cè)結(jié)結(jié)果果出出來(lái)來(lái)之之后后，，我我們們會(huì)會(huì)盡盡快快給給您您一一個(gè)個(gè)滿(mǎn)滿(mǎn)意意的的答答復(fù)復(fù)和和解解決決方方案案。。我的的車(chē)車(chē)偶偶爾爾會(huì)會(huì)發(fā)發(fā)生生一一些些小小故故障障，，是是你你們們車(chē)車(chē)有有問(wèn)問(wèn)題題還還是是修修的的不不好好，，怎怎么么回回事事？？答：：十十分分抱抱歉歉給給您您造造成成的的不不便便，，你你的的車(chē)車(chē)具具體體哪哪里里出出現(xiàn)現(xiàn)了了故故障障？？（（了了解解情情況況后后））我我們們會(huì)會(huì)盡盡快快為為您您解解決決并并且且會(huì)會(huì)對(duì)對(duì)您您的的車(chē)車(chē)再再做做一一個(gè)個(gè)全全面面檢檢測(cè)測(cè)，，如如果果發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)問(wèn)題題我我們們會(huì)會(huì)及及時(shí)時(shí)和和您您聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)，，請(qǐng)請(qǐng)您您放放心心的的到到休休息息室室休休息息一一下下吧吧。。（（如如果果是是維維修修質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題，，再再做做一一些些道道歉歉，，和和顧顧客客協(xié)協(xié)商商可可以以接接受受的的方方案案；；如如不不是是維維修修質(zhì)質(zhì)量量問(wèn)問(wèn)題題，，檢檢修修完完畢畢后后禮禮貌貌地地向向顧顧客客解解釋釋檢檢測(cè)測(cè)結(jié)結(jié)果果，，平平息息或或減減小小顧顧客客抱抱怨怨））。。轎車(chē)車(chē)服服務(wù)務(wù)話(huà)話(huà)術(shù)術(shù)首次次保保養(yǎng)養(yǎng)里里程程太太長(zhǎng)長(zhǎng)了了，，會(huì)會(huì)不不會(huì)會(huì)影影響響車(chē)車(chē)的的壽壽命命？？答：：因因?yàn)闉檗I轎車(chē)車(chē)主主要要側(cè)側(cè)重重于于城城市市使使用用，，行行駛駛路路況況及及空空氣氣環(huán)環(huán)境境良良好好，，又又由由于于其其作作為為城城市市代代步步的的產(chǎn)產(chǎn)品品特特性性，，也也使使它它不不用用過(guò)過(guò)于于頻頻繁繁的的保保養(yǎng)養(yǎng)，，像像標(biāo)標(biāo)致致206、、波波羅羅勁勁情情等等首首保保里里程程更更長(zhǎng)長(zhǎng)，，要要到到7500公公里里。。相相較較于于其其它它車(chē)車(chē)型型如如皮皮卡卡、、SUV等等側(cè)側(cè)重重于于野野外外行行駛駛，，使使用用特特性性側(cè)側(cè)重重于于載載重重或或越越野野，，首首次次保保養(yǎng)養(yǎng)里里程程就就要要短短一一些些（（一一般般為為1000-2000公公里里））。。轎車(chē)服務(wù)務(wù)話(huà)術(shù)長(zhǎng)城轎車(chē)車(chē)的配件件價(jià)格很很高?。?！答：長(zhǎng)城城所有的的零配件件采購(gòu)都都由廠家家通過(guò)嚴(yán)嚴(yán)格檢驗(yàn)驗(yàn)并達(dá)到到質(zhì)量要要求標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，確保保您能使使用上優(yōu)優(yōu)質(zhì)純正正的售后后服務(wù)配配件，而而且您在在我們這這里更換換的長(zhǎng)城城轎車(chē)配配件還享享有2萬(wàn)萬(wàn)公里/12個(gè)個(gè)月的保保修期作作為保證證，是物物有所值值、物超超所值的的。轎車(chē)服務(wù)務(wù)話(huà)術(shù)禁語(yǔ)長(zhǎng)城車(chē)就就是這樣樣的。其它的長(zhǎng)長(zhǎng)城車(chē)也也這樣。。您的故障障在我們們這里見(jiàn)見(jiàn)怪不怪怪了。車(chē)的質(zhì)量量不好，，你當(dāng)初初怎么不不買(mǎi)進(jìn)口口車(chē)去。。我現(xiàn)在忙忙著，以以后再說(shuō)說(shuō)，我不不能為你你一個(gè)人人服務(wù)。。誰(shuí)服務(wù)好好，就找找誰(shuí)去吧吧。服務(wù)禁語(yǔ)語(yǔ)上級(jí)不同同意索賠賠，我們們也沒(méi)有有辦法。。車(chē)已經(jīng)出出保了，，我們不不管。這是胎里里帶的問(wèn)問(wèn)題，我我們也也沒(méi)有辦辦法，修修不好。。這個(gè)配件件本身就就不可靠靠，壞得得多了，，給你換換一個(gè)吧吧。我馬上下下班了，，你的事事以后再再說(shuō)吧。。我們正在在調(diào)著件件，你急急什么？？服務(wù)禁語(yǔ)語(yǔ)急什么，，等著吧吧。我不管，，沒(méi)人干干。少羅嗦，，快交錢(qián)錢(qián)。沒(méi)時(shí)間，，不能去去。你自己去去辦（領(lǐng)領(lǐng)、搬搬、拿））。墻上都掛掛著有，，自己看看。服務(wù)禁語(yǔ)語(yǔ)回顧/忠忠告言多必失失權(quán)限之外外的不談?wù)劶安恢赖牡牟蛔h論論有爭(zhēng)議的的要回避避時(shí)機(jī)不成成熟的不不提及感謝各位位支持預(yù)預(yù)祝各各位都能能成為優(yōu)優(yōu)秀的服服務(wù)顧問(wèn)問(wèn)9、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中黃葉葉樹(shù)，燈下下白頭人。。。21:03:3021:03:3021:031/5/20239:03:30PM11、以我我獨(dú)沈沈久，，愧君君相見(jiàn)見(jiàn)頻。。。1月-2321:03:3021:03Jan-2305-Jan-2312、故人江海海別，幾度度隔山川。。。21:03:3021:03:3021:03Thursday,January5,202313、乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)夢(mèng)，相悲各問(wèn)問(wèn)年。。1月-231月-2321:03:3021:03:30January5,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國(guó)國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青青山山。。。。05一一月月20239:03:30下下午午21:03:301月月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月239:03下下午1月-2321:03January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:03:3021:03:3005January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線(xiàn)線(xiàn)向前。。9:03:30下午9:03下下午21:03:301月-239、沒(méi)有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒(méi)有有。。。21:03:3021:03:3021:031/5/20239:03:30PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:03:3021:03Jan-2305-Jan-2312、世間成事，，不求其絕對(duì)對(duì)圓滿(mǎn)，留一一份不足，可可得無(wú)限完美美。。21:03:3021:03:3021:03Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:03:3021:03:30January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:03:30下下午21:03:301月-2315、楚塞三三湘接，，荊門(mén)九九派通。。。。一月239:03下午午1月-2