某咨詢內(nèi)部資料《I服務(wù)業(yè)務(wù)》

IT服務(wù)業(yè)務(wù)

國際及國內(nèi)趨勢分析（本資料由麥肯錫提供，謹供參考）機密，請勿傳播0與IT有關(guān)的業(yè)務(wù)流程咨詢IT結(jié)構(gòu)及應(yīng)用的設(shè)計系統(tǒng)集成及應(yīng)用實施項目規(guī)劃定制軟件的開發(fā)簡單及應(yīng)用托管(hosting)流程的外包(如CallCenter服務(wù))應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASP不包括B2B供應(yīng)鏈或交易市場的運作IT系統(tǒng)的維護主要包括硬件的維修及應(yīng)用軟件的維護、升級IT服務(wù)業(yè)務(wù)主要分為三大類業(yè)務(wù)1.PC2.IA3.局端產(chǎn)品4.外設(shè)5.部件6.軟件7.IT服務(wù)8.信息營運9.消費電子10.OEM11.電信服務(wù)專業(yè)服務(wù)營運服務(wù)維護服務(wù)定義1年復合增長率19992004北美歐洲亞太11.0%11.7%8.4%總體增長率18.2%582.8347.0中東/非洲10.9%4.510.5IT服務(wù)業(yè)的關(guān)鍵驅(qū)動因素IT服務(wù)日益變化，使得由公司內(nèi)部運行IT服務(wù)變得既困難又不劃算(例如：面向中小型企業(yè)的企業(yè)資源規(guī)劃(ERP)IT服務(wù)在企業(yè)中的地位變得越來越重要，直接影響到企業(yè)完成其使命。運行IT服務(wù)需要特殊的技能與環(huán)境(例如網(wǎng)上股票交易要求保證100%的運行時間，eBay要求每周7日，每天24小時不間斷運行，公司內(nèi)部難以維護這些應(yīng)用)尋覓并挽留合格的IT專業(yè)人員并將其留住絕非易事基礎(chǔ)設(shè)施的演變促成了新的業(yè)務(wù)模式(例如，Internet和帶寬增加促成了ASP等多種電子商務(wù)模式)技術(shù)的融合產(chǎn)生了新的IT服務(wù)(例如，電信技術(shù)和傳統(tǒng)IT技術(shù)的融合產(chǎn)生了無線數(shù)據(jù)服務(wù))在市場需求及技術(shù)更新的驅(qū)動下IT服務(wù)業(yè)快速增長 資料來源： IDC；麥肯錫分析十億美元2 資料來源： IDC、G2R、麥肯錫、Updata、Gartner集團起源現(xiàn)有業(yè)內(nèi)公司紛紛來自于不同領(lǐng)域軟件公司硬件公司IT集團咨詢公司傳統(tǒng)的IT服務(wù)公司電信新創(chuàng)公司典型的業(yè)務(wù)模式強項范例以服務(wù)的方式銷售軟件產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu)設(shè)計無所不包IT整合與企業(yè)軟件實施無所不包與基礎(chǔ)設(shè)施相關(guān)的服務(wù)–IDC、主機托管全新的業(yè)務(wù)模式：ASP、IDC軟件知識制訂解決方案的能力一些關(guān)系與服務(wù)器產(chǎn)品捆綁銷售活躍的關(guān)系、產(chǎn)品現(xiàn)有的咨詢關(guān)系產(chǎn)業(yè)知識現(xiàn)有的關(guān)系及經(jīng)驗控制基礎(chǔ)設(shè)施重點十分突出沒有吞并OracleMySAP.com康柏IBM全球服務(wù)惠普安盛普華永道KPMGEDSWANG眾多地區(qū)性公司AT&TCorioExodus3IT服務(wù)業(yè)的價值鏈IT系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)設(shè)計選型和整合IT和業(yè)務(wù)咨詢項目規(guī)劃主要業(yè)務(wù)活動網(wǎng)絡(luò)集成(例如：LAN或WAN集成)系統(tǒng)規(guī)劃和集成(例：ERP實施)為客戶定制的軟件開發(fā)支持服務(wù)硬件支持和維護軟件支持和維護網(wǎng)絡(luò)支持技術(shù)培訓業(yè)務(wù)流程外包外包業(yè)務(wù)流程(例如：獨立的電話中心)系統(tǒng)運營外包臺式機應(yīng)用外包網(wǎng)絡(luò)運營外包應(yīng)用托管應(yīng)用服務(wù)供應(yīng)商ASPB2B供應(yīng)鏈或交易市場(marketplace)65,13%2003年全球市場規(guī)模和增長率130,12%151,10%180,10%10億美元，增長率

資料來源：IDC,麥肯錫 專業(yè)服務(wù)維護服務(wù)運營服務(wù)解決方案和結(jié)構(gòu)設(shè)計實施和集成4從業(yè)者和模式市場舉例解決方案結(jié)構(gòu)管理咨詢服務(wù)和經(jīng)營咨詢技術(shù)結(jié)構(gòu)系統(tǒng)整合/發(fā)展維護服務(wù)技術(shù)外包業(yè)務(wù)流程外包全面解決方案提供者IBM全球服務(wù)管理咨詢公司McKinseyBCGBainBooz-Allen大型客戶集成商Andersen其它5個-PriceWaterhouseCoopers,KPMG,Ernst&Young,

DeloitteandTouche技術(shù)外包商PerotSystemsCriticalPathExodus電話中心外包商ZacsonSentrobeStream經(jīng)營咨詢公司consultantsA.T.KearneySophronBalentine解決方案構(gòu)筑者CiscoScientiXLNicholson技術(shù)構(gòu)筑者HPCiscoNEC解決方案提供者純客戶集成商SapienticubeInforteUnicaAspectClarifyChordiantIMAGenesysSiebelTSCEDS產(chǎn)品SAPVantiveGeotelCorePointOracle劍橋技術(shù)專業(yè)服務(wù)系統(tǒng)支持運營服務(wù)產(chǎn)品EasyPhone智能技術(shù)CognosRubricsExchangeRightPointIona

資料來源： 麥肯錫分析5 * 變化很大，視交易而定

Source: IDC,G2R,麥肯錫,Updata,GartnerGroup 平均毛利(平均)經(jīng)濟效益分析價值因素主要風險經(jīng)濟效益很高利潤率高，資本投入低人員利用率獨特的服務(wù)創(chuàng)造高價值項目失敗將有損信譽經(jīng)濟效益較高資本需求中度人員配置最優(yōu)化/調(diào)度操作標準化使其可以雇傭廉價員工無法創(chuàng)造特色服務(wù)，以創(chuàng)造高價值經(jīng)濟效益低低利潤率，高資本投入風險評估和資產(chǎn)合約規(guī)劃通過項目運作贏得高效率前期投資高無法取得高效率的運作20-50(30)5-25(20)>20*10-15業(yè)務(wù)流程外包(BPO)IT外包(ITO)專業(yè)服務(wù)維護服務(wù)運營服務(wù)IT服務(wù)業(yè)中各業(yè)務(wù)模式的經(jīng)濟效益及風險有很大的區(qū)別6全球IT服務(wù)市場的規(guī)模和增長 * 完全視合同而定，個別情況下可能更高

資料來源: IDC，市場報告(2000)，麥肯錫分析十億美元保守的估計專業(yè)服務(wù)維護服務(wù)運營服務(wù)市場規(guī)模1999市場增長1999-2003總計348合計年復合增長率~11%99年市場規(guī)模1995-2000年的年復合增長率25%16.3客戶服務(wù)器ERP集成6%22.5定制軟件開發(fā)硬件支持與管理±0%42.4網(wǎng)絡(luò)支持與管理17%8.311%38.7專業(yè)數(shù)據(jù)庫營銷與數(shù)據(jù)分析26%1.6IT外包7成功的故事不成功的故事來自電信行業(yè)的公司基本上沒有獲得成功，因為它們在項目業(yè)務(wù)中使用原來的運作理念，例如AT&T和NCR項目業(yè)務(wù)經(jīng)營性業(yè)務(wù)外包安信咨詢公司是一家關(guān)系和基礎(chǔ)設(shè)施集中度較高的公司多元化在本土市場以外達不到規(guī)模水平的國際型企業(yè)，影響其區(qū)域性規(guī)模經(jīng)濟BullWangDecisionOne進入市較晚，需要在一個趨于成熟的市場上冒險，而自身經(jīng)驗不足，如Perot/MidlandElectricitydeal攤子鋪得太大，如產(chǎn)品型公司插手服務(wù)業(yè)地區(qū)性傳統(tǒng)企業(yè)/“壟斷者”瑞典:荷蘭/比利時:德國:WMDataGetronicsITSGermanyEDS從一開始就做專業(yè)化的大企業(yè)的外包業(yè)務(wù)IBM-GS對各業(yè)務(wù)模式區(qū)別重點加以管理，并有意識地開發(fā)它們之間的協(xié)同效應(yīng)舉例商業(yè)模式：成功的故事和不成功的故事8與服務(wù)業(yè)有關(guān)的融合趨勢產(chǎn)品和服務(wù)服務(wù)業(yè)本身變得越來越有吸引力。它從產(chǎn)品附庸的地位逐漸獨立出來，并開始領(lǐng)導產(chǎn)品的潮流產(chǎn)品逐漸服務(wù)化“管理式服務(wù)”中專業(yè)和營運服務(wù)的重疊性增加電子商務(wù)解決方案中的服務(wù)鏈“縮短”(“速度快”比產(chǎn)品好更重要)由于環(huán)境的不確定性，企業(yè)愈來愈需要IT服務(wù)，甚至是業(yè)務(wù)流程外包給服務(wù)供應(yīng)商，以便專注于策略性決策技術(shù)集成(計算機、通訊、內(nèi)容/媒體、消費性電子品)促成服務(wù)需求的集成(需求、技能)專業(yè)服務(wù)和營運服務(wù)業(yè)務(wù)流程

和基礎(chǔ)設(shè)施

技術(shù)集成

9客戶解決方方案的構(gòu)成成正經(jīng)歷重重大變化資料料來來源源：：麥肯肯錫錫/《《軟軟件件公公司司成成功功的的秘秘密密》》專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)軟件件產(chǎn)產(chǎn)品品企業(yè)業(yè)內(nèi)內(nèi)企業(yè)業(yè)外外垂直直應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件綜合合應(yīng)應(yīng)用用軟軟件件中間間件件系統(tǒng)統(tǒng)軟軟件件主要要趨趨勢勢越來來越越多多的的整整體體解解決決方方案案外外包包給給第第三三方方提提供供者者，，如如通通過過ASP或主主機機托托管管由運運營營服服務(wù)務(wù)商商和和專專業(yè)業(yè)軟軟件件服服務(wù)務(wù)商商將將結(jié)結(jié)成成產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)伙伙伴伴，，促促成成產(chǎn)產(chǎn)品品服服務(wù)務(wù)化化采用用「「用用戶戶付付費費」」和和「「使使用用付付費費」」方方式式，，形形成成新新型型的的以以價價值值為為基基礎(chǔ)礎(chǔ)的的定定價價機機制制下游游公司司內(nèi)內(nèi)部部的的能能力力集集中中于于結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)設(shè)設(shè)計計、、外外包包對對象象的的搜搜尋尋及及控控制制從業(yè)業(yè)者者一一般般是是向向上上游游/增增值值型型服服務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)移移下游游服服務(wù)務(wù)商商品品化化(海海外外機機會會)服務(wù)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品品化化，，推推出出成成套套服服務(wù)務(wù)/服服務(wù)務(wù)模模板板硬件件產(chǎn)產(chǎn)品品終端端用用戶戶外外設(shè)設(shè)/自自助助設(shè)設(shè)備備服務(wù)務(wù)器器、、打打印印機機存儲儲設(shè)設(shè)備備半導導體體進行行軟軟、、硬硬件件重重新新捆捆綁綁的的試試驗驗(如如，，Sun/Stardivision)隨著著客客戶戶對對產(chǎn)產(chǎn)品品供供應(yīng)應(yīng)商商的的服服務(wù)務(wù)需需求求增增加加，，產(chǎn)產(chǎn)品品/服服務(wù)務(wù)的的界界線線逐逐漸漸消消失失開發(fā)發(fā)企企業(yè)業(yè)應(yīng)應(yīng)用用整整合合軟軟件件對對專專業(yè)業(yè)服服務(wù)務(wù)商商的的生生產(chǎn)產(chǎn)率率構(gòu)構(gòu)成成壓壓力力產(chǎn)品品解解構(gòu)構(gòu)基于于開開放放系系統(tǒng)統(tǒng)/標標準準化化的的內(nèi)內(nèi)嵌嵌式式系系統(tǒng)統(tǒng)出出現(xiàn)現(xiàn)(智智能能汽汽車車、、手手持持設(shè)設(shè)備備、、家家電電、、……)運營營服服務(wù)務(wù)(含含維維護護)上游游整體客戶戶解決方方案的內(nèi)內(nèi)容10下一代服服務(wù)Nextgenerationofservices應(yīng)用軟件件來源Applicationsource應(yīng)用軟件件代管Applicationhosting復雜式代代管Complexhosting簡易式代代管Simplehosting接入Access骨干Backbone“商品化化”程度度愈來愈愈高各供應(yīng)商商的服務(wù)務(wù)內(nèi)容不不同，因因此無價價格競爭爭壓力使使利潤優(yōu)優(yōu)厚各供應(yīng)商商的服務(wù)務(wù)內(nèi)容相相同，使使價格成成為最主主要的競競爭手段段，致使使利潤微微薄IT服務(wù)務(wù)行業(yè)““商品化化”將是是不可避避免的趨趨勢11新興的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)有有更好的的成長前前景2003美元(10億)供討論到2006年，，新興電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)將將達到和和傳統(tǒng)IT服務(wù)務(wù)同等的的規(guī)模。。屆時將將有部分分的傳統(tǒng)統(tǒng)業(yè)務(wù)被被電子商商務(wù)取代代19972006200319972006復合年增增長率9.5%復合年增增長率60%傳統(tǒng)的IT服務(wù)新興的電電子商務(wù)務(wù)服務(wù)12資料來源源：麥肯肯錫分析析BP外包IT外包咨詢設(shè)計建立經(jīng)營中小企業(yè)業(yè)中大型公公司互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)驅(qū)動的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)公司司網(wǎng)絡(luò)托管管(Webhosting)商用ISP(BusinessISP)ASP網(wǎng)絡(luò)托管管共享(Sharedwebhosting)ASP電子商務(wù)務(wù)服務(wù)模模式概要要B2B市場運營營商(B2BMarketMaker)電子革新新者(e-nnovator)13例子特色以使用量量為收費費方式，，在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上依客客戶需求求提供套套裝軟件件(工作作流程、、ERP、、SCM、CRM、高端電子子商務(wù)服服務(wù))，，客戶使使用費用用絕大多多數(shù)在使使用后支支付完整的服服務(wù)包(“即即插即用用”)增值型服服務(wù)(如如：統(tǒng)計計/標準準數(shù)據(jù)、、最新相相關(guān)法規(guī)規(guī)、問題題咨詢等等等)，，類似業(yè)業(yè)務(wù)流程程外包全面整合合的電子子商務(wù)解解決方案案(產(chǎn)品品、電子子商務(wù)咨咨詢、IT規(guī)劃和結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計計、運營營服務(wù))百分之百百以電子子商務(wù)項項目為主主充滿創(chuàng)意意的形象象以垂直行行業(yè)的成成員為主主要的目目標客戶戶為“交易易市場””提供完完整的服服務(wù)(““即插即即用”)高透明度度，能提提供最佳佳的價格格和產(chǎn)品品代管客戶戶復雜的的軟件、、硬件，，規(guī)模具具有彈性性、穩(wěn)定定度高且且速度快快完整的服服務(wù)包(量身定定做、增增值型服服務(wù))提供標準準的低檔檔ASP服務(wù)(Office軟件、電電子郵件件系統(tǒng)、、簡易的的電子商商務(wù)軟件件)增值型服服務(wù)提供低檔檔的電子子商務(wù)一一站購物物服務(wù)，，含企業(yè)業(yè)級的Internet接入、IP/VPN、、經(jīng)門戶網(wǎng)網(wǎng)站共享享的代管管服務(wù)以中小企企業(yè)為主主要目標標“應(yīng)用軟件件

租賃賃供應(yīng)商商”“電子創(chuàng)創(chuàng)新者””(電電子解決決方案供供應(yīng)商)“B2B市場運運營商””“創(chuàng)新的的網(wǎng)頁代代管”“企業(yè)級級的ISP””Internet帶動新的的服務(wù)模模式(1/2)廠商類別別* 為了了避免與與內(nèi)部研研究重復復，并未未更進一一步探討討此一主主題資料來源源：麥麥肯錫CriticalpathCorioIsionOracleOnlinemySAP.comScientZeferViantAribaCommerceOneExodusVerioMCI/WorldComIBMGlobalnetPSINet14例子特色設(shè)計適合合公司形形象和戰(zhàn)戰(zhàn)略的網(wǎng)網(wǎng)頁、提提供接入入、廣告告、語音音及數(shù)據(jù)據(jù)集成功功能等充滿創(chuàng)意意的形象象從Internet上搜集消消費者信信息并提提供給客客戶(網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)偵探探)使用各種種技術(shù)(聊天室室、cookie、、JavaScript等)往往也提提供企業(yè)業(yè)安全建建議以電子商商務(wù)服務(wù)務(wù)為主的的研究組組織新的研究究方法(面向特特定用戶戶群)：：周報、、在網(wǎng)上上討論等等等以計次收收費方式式，提供供具備完完整功能能的網(wǎng)路路電話中中心外包包服務(wù)利潤率通通常高于于大型的的電話中中心供應(yīng)應(yīng)商按照一系系列標準準對網(wǎng)站站進行持持續(xù)評估估致力成為為知名的的標準公布”網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先先者“和和”網(wǎng)絡(luò)絡(luò)落后者者“名單單，以發(fā)發(fā)揮影響響力專業(yè)的律律師樓和和律師，，提供品品牌保護護、網(wǎng)域域安全等等建立”網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)法庭庭“，保保護成千千上億的的投資“網(wǎng)頁設(shè)設(shè)計師””“網(wǎng)絡(luò)數(shù)數(shù)據(jù)收集集師”“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)市場場信信息供供應(yīng)商商”“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)電話話中中心供供應(yīng)商商”“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)評估估師””“網(wǎng)絡(luò)絡(luò)法務(wù)務(wù)咨咨詢?nèi)巳藛T””Internet帶動新新的服服務(wù)模模式(2/2)廠商類類別資料來來源：：麥麥肯錫錫RazorfishOrganicCBFLedv-consultingGMXDoubleclickDurlacherPaloAltoMgmt.GroupSymposionPublishing~30callcentersinUKMummert&Partner15電子商商務(wù)明明顯的的價值值定位位資料來來源：：輸入入信息息，季季度報報告，，IDC，剪報，，麥肯肯錫分分析利用規(guī)規(guī)模和和技術(shù)術(shù)經(jīng)驗驗，幫幫助各各種規(guī)規(guī)模的的客戶戶啟動動或轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)化電電子商商務(wù)體體系轉(zhuǎn)型活活動全球電電子商商務(wù)營營銷活活動，，電子子商務(wù)務(wù)論壇壇，演演示電電子商商務(wù)解解決方方案跨職能能單元元的組組織結(jié)結(jié)構(gòu)(專業(yè)業(yè)服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò))轉(zhuǎn)型之之后網(wǎng)絡(luò)相相關(guān)收收入達達4.25億億美元元關(guān)鍵客客戶:Ostergaard,BestofItaly,Total,Interflora在電子子商務(wù)務(wù)方案案業(yè)務(wù)務(wù)單元元中有有1萬萬多名名員工工利用技技術(shù)聯(lián)聯(lián)合以以及技技術(shù)，，戰(zhàn)略略和業(yè)業(yè)務(wù)流流程等等方面面的經(jīng)經(jīng)驗，，領(lǐng)導導電子子商務(wù)務(wù)整合合建立一一個電電子商商務(wù)方方案中中心虛擬網(wǎng)網(wǎng)上商商務(wù)社社區(qū)電子商商務(wù)營營銷活活動(1000萬美美元)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益益達3.85億億美元元關(guān)鍵客客戶:FirstUnion,BayNetworks,克萊斯斯勒,摩特特羅拉拉,康柏IBM-GSACEDS利用電電子市市場專專家技技能(支付付中心心)和和系統(tǒng)統(tǒng)開發(fā)發(fā)技能能，建建立電電子商商務(wù)能能力1995年年建立立了服服務(wù)于于電子子商務(wù)務(wù)的咨咨詢集集成機機構(gòu)，，員工工超過過300人人1997年建立立了電電子商商務(wù)單單元(托管管服務(wù)務(wù))，，員工工超過過2000人合作:Oracle,Cisco,Netscape,ATG,SunSoft電子商商務(wù)廣廣告費費超過過5000萬美美元(5000萬美元元)互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)相關(guān)關(guān)收益益達1.5億美美元關(guān)鍵客客戶:HachetteFilipachi,索尼，，三菱菱，杜杜邦傳統(tǒng)公公司轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)型為為電子子商務(wù)務(wù)公司司的例例子16透過Internet以計次付費費方式，將將應(yīng)用軟件件租予顧客客使用管理、維護護并保證應(yīng)應(yīng)用軟件的的功能可能會與中中間件整合合應(yīng)用軟件件，協(xié)助不不同客戶依依需求些微微調(diào)整ASP是…只做主機代代營/管理理數(shù)據(jù)中心心傳統(tǒng)的委外外公司，提提供完全量量身訂做的的產(chǎn)品在企業(yè)擁有有/管理一一個網(wǎng)絡(luò)ASP不是…A客戶B客戶C客戶D客戶E客戶ASP的業(yè)務(wù)模式式ASP整合平臺17ASP模式式為其客戶戶提供許多多優(yōu)勢ASP的價值定位位ASP的價值定位位對于中小小企業(yè)客戶戶來說特別別有吸引力力，因為他他們一般：：對價格敏感感資源有限由于成本/資源的限限制，無法法實施尖端端的技術(shù)向客戶提交交的價值定定位降低IT服務(wù)的總成成本(比自自行開發(fā)低低30%)資本支出低低簡化的定價價方式，按按使用付費費可預測的IT成本解決IT技能短缺的的問題使公司集中中精力開發(fā)發(fā)核心業(yè)務(wù)務(wù)獲取技術(shù)的的最佳途徑徑容易獲得可靠性強高度靈活/可升級性性加速完善應(yīng)應(yīng)用軟件財務(wù)技術(shù)帶寬/資源源18進入ASP市場提高市場普普及率未來的現(xiàn)金金流量范例包括Siebel、PeopleSoft、GreatPlains、Oracle、微軟獨立的軟件件公司Telcos、ISP等其它網(wǎng)絡(luò)絡(luò)供應(yīng)商擴大網(wǎng)絡(luò)使使用率范例包括AT&T、、Qwest、Concentric平臺供應(yīng)商商確保采用自自己的標準準范例包括Sun、微軟與ASP和主機托管管商范例包括Sun、DELL、、惠普、康柏柏硬件供應(yīng)商商ASP市場19一站購齊式式以產(chǎn)品為重重點以目標市場場為重點地域集中程程度推廣本企業(yè)業(yè)軟件戰(zhàn)略主要向客戶戶提供“解解決方案””(如SFA、ERP；主機托管、、電子商務(wù)務(wù))積極與軟件件提供商和和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)商結(jié)成合合作伙伴，，以提供全全面的應(yīng)用用程序面向所有客客戶主要提供某某一產(chǎn)品部部類中的全全部產(chǎn)品面向所有客客戶以國際市場場為重點以特定行業(yè)業(yè)內(nèi)企業(yè)或或特定規(guī)定定企業(yè)為目目標提供為特定定目標市場場設(shè)計的應(yīng)應(yīng)用程序提供消息服服務(wù)、電子子商務(wù)、ERP及財務(wù)應(yīng)用用軟件的ASP服務(wù)面向小型及及中型企業(yè)業(yè)集中致力于于某特別領(lǐng)領(lǐng)域的利用用公司影響響并強化這這種影響集中于租用用主要因素iCOMS(電子郵件及及消息服務(wù)務(wù))EDS/SAP主要為營業(yè)業(yè)額在2500萬至至2億美元元的企業(yè)服服務(wù)Corio主要為高成成長性企業(yè)業(yè)提供解決決方案Interpath集中在中部部亞特蘭大大地區(qū)Oracle’sBusinessOn-line舉例ASP市場細分資料來源：：IDC;Forrester;GartnerGroup;報刊文章鑒于早期市市場的性質(zhì)質(zhì)，圍繞ASP市場發(fā)展趨趨勢問題還還存在很多多不確定因因素舉例20獨立ASP供應(yīng)商的市市值很高*ConsensusIBESestimatesofrevenues資料來源:YahooFinance;Bloomberg;IBESestimatesUSiCriticalPathBreakawaySolutionsInterliantExodus(webhosting)百萬(美元元)(1999年12月)Futurelink企業(yè)價值/收入2000E總收入*股票市場價價值增長預測1999-2001收入入百分比比這些倍數(shù)符符合其它高高成長的IT/互聯(lián)網(wǎng)公司司的情況微微軟(20x),亞馬遜(9x),太陽微(7x)企業(yè)價值/收入2001E總收入*21北美ASP行業(yè)規(guī)模模預測資料來源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項項目小組分分析估計十億美元20032002200120001999極端預測偏低預測偏高預測4.520.92.81.1對ASP市場規(guī)模預預期存大很很大不確定定性增長率=88%22北美按客戶戶群規(guī)模細細分ASP市場百萬美元中大型中型和小型型企業(yè)市場場占預測的的2003年ASP整體市場的的92%以以上大型中小型19992000200120022003資料來源:ForresterResearch;IDC;Gartner/Dataquest;高盛;項項目小組分分析9331,9643,8036,8451,131123ASP市場場發(fā)展的幾幾個不確定定性客戶需求應(yīng)用的復雜雜性客戶定制化化的程度應(yīng)用程序提提供的廣度ASP開發(fā)的界面面行業(yè)中小企業(yè)––大企企業(yè)簡單–復復雜低–高高窄–寬寬是–否否選擇空間ASP服務(wù)的需求求主要來自自大型企業(yè)業(yè)還是中小小型企業(yè)？？ASP能容納象ERP那樣的復雜雜應(yīng)用程序序，還是被被局限于象象LotusNotes那樣的簡單單應(yīng)用程序序ASP模型能很經(jīng)經(jīng)濟地支持持高度客戶戶定制化的的解決方案案，還是客客戶必須被被強制接受受標準應(yīng)用用程序ASP致力于專業(yè)業(yè)開發(fā)單一一產(chǎn)品(如如,Oracle的ASP)，，還是致力于于全面解決決方案的開開發(fā)(如，，Corio)ASP供應(yīng)商會最最終替代ISV成為客戶界界面嗎？說明ASP對SMB和UMM這兩個市場場細分同樣樣重視，但但企業(yè)客戶戶所接受的的產(chǎn)品看來來僅限于簡簡單產(chǎn)品幾乎所有應(yīng)應(yīng)用程序都都非常簡單單，但復雜雜應(yīng)用正在在涌現(xiàn)(MySAP,JDEdwards)ASP現(xiàn)在提供更更標準化產(chǎn)產(chǎn)品很多ASP供應(yīng)商傾向向于憑單一一產(chǎn)品或?qū)ｉT產(chǎn)品系系列進入市市場，但市市場的在長長期上看將將更需要提提供完整解解決方案大多數(shù)ASP供應(yīng)商沒有有開發(fā)其自自有界面，，但已有少少數(shù)ASP提供自有界界面(如如Triactive)當前市場情情況資料來源:麥肯錫錫分析24與軟件公司司的合作是是ASP成成功的重要要因素之一一公司合作項目舉舉例Corio同意以純收收入分成的的模式，托托管PeopleSoft軟件；同時時規(guī)定PeopleSoft需對Coico投資USiHPQwestCybersolutionsEbaseOne同意以純收收入分成的的模式托管管Ariba的電子商務(wù)務(wù)解決方案案提供與獨立立ASP的聯(lián)盟方案案，包括數(shù)數(shù)種不同類類型的HP軟件、HP設(shè)備，以及及營銷和技技術(shù)支援計次收費的的使用原則則使用HP的服務(wù)器和和Netview(HP捆綁軟件和和設(shè)備)以純收入分分成的模式式與服務(wù)供供應(yīng)商CA結(jié)盟25為什么定位位于中小企企業(yè)中小企業(yè)構(gòu)構(gòu)成一個巨巨大的、服服務(wù)需要沒沒有得到滿滿足的市場場(單在美美國就約有有500~1000萬家中小小企業(yè))利用ASP的模式向該該市場提供供服務(wù)的經(jīng)經(jīng)濟效益顯顯得非常有有利；據(jù)信信，ASP增長潛力最最大的市場場來自中小小企業(yè)ASP模式有希望望第一次為為中小企業(yè)業(yè)提供一個個真正的““不用插手手且沒有麻麻煩”的解解決方案為何時間間選在現(xiàn)現(xiàn)在？獲得解決決方案的的渠道暢暢通(如如出現(xiàn)了了網(wǎng)上應(yīng)應(yīng)用軟件件和平臺臺)寬帶管道道爆炸式式的增長長和商品品化為許許多中小小企業(yè)提提供了一一個獲得得IT服務(wù)的契契機誰搭上了了這班車車？各種類型型的IT企業(yè)都在在積極拓拓展這一一市場––傳傳統(tǒng)軟件件開發(fā)商商、一次次性ASP、、ASP集合商一個諸候候爭霸的的局面，，伴隨一一些商業(yè)業(yè)領(lǐng)先者者的興起起ASP和和中小企企業(yè)的希希望26步驟客戶支持技術(shù)/基基礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)用軟件件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移或集成銷售ASP供供應(yīng)鏈––中中小企業(yè)業(yè)用戶戶的出發(fā)發(fā)點SMB市場的傳統(tǒng)瓶頭頭中小企業(yè)業(yè)市場的的成功要要素包括統(tǒng)一一收費的的整合服服務(wù)平臺臺真正的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)功能能的應(yīng)用用軟件，，吸引面面廣泛而而定制化化程度低低證明能對對業(yè)務(wù)產(chǎn)產(chǎn)生立即即的影響響需要一些些教育元元素不同的中中小企業(yè)業(yè)可能需需要不同同的銷售售特色IT/電子技術(shù)術(shù)供應(yīng)商商的關(guān)系系可能很很重要轉(zhuǎn)移至自自動化和和客制化化由於客戶戶差異性性較大，，供應(yīng)商商可能會會面臨艱艱巨的挑挑戰(zhàn)由於產(chǎn)品品不成熟熟，所以以早期應(yīng)應(yīng)用階段段的支援援服務(wù)更更形重要要未來有很很大的成成本節(jié)省省空間27步驟客戶支持技術(shù)/基基礎(chǔ)設(shè)施施應(yīng)用軟件件托管中間件系統(tǒng)轉(zhuǎn)移和整合銷售ASP針針對中小小企業(yè)的的供應(yīng)鏈鏈–誰誰會獲獲勝資產(chǎn)密度度廠商數(shù)目目可能獲勝勝者高整合至同同一平臺臺需要高高達5千千萬美元元的投資資大且零碎碎主要整合合者正在在興起完全以整整合和支支持為主主的新興興ASP整合商有獨特ASP能力的應(yīng)應(yīng)用軟件件的ISV將會處于于更有利利的競爭爭地位與中小企企業(yè)的關(guān)關(guān)系可能能會決定定是否成成功初期幾年年較高可靠的業(yè)業(yè)者不多多ASP整合商和和ISV最有機會會低少模式尚未未證實成成功有加值型型經(jīng)銷商商的發(fā)發(fā)展機會會可能轉(zhuǎn)移移成自動動供應(yīng)低只有少數(shù)數(shù)廠商已已建立穩(wěn)穩(wěn)固的客客戶關(guān)系系可能會有有一類新新“關(guān)系系所有者者”崛起起許多廠商商正在爭爭取市場場地位中小企業(yè)業(yè)市場的的傳統(tǒng)瓶瓶頸28主要驅(qū)動動因素和和主要抑抑制因素素主要驅(qū)動動因素和國際發(fā)發(fā)展趨勢勢一樣，，IT基礎(chǔ)設(shè)施施的迅速速發(fā)展，，特別是是在主要要大城市市的迅速速發(fā)展促促成新業(yè)業(yè)務(wù)模式式的建立立(IDC、、ASP等)中小企業(yè)業(yè)開始成成為IT用戶(局局域網(wǎng)和和廣域網(wǎng)網(wǎng))大型企業(yè)業(yè)和政府府部門重重新認識識到IT系統(tǒng)的重重要性及及復雜性性。他們們開始認認識到，，一切都都靠自身身建設(shè)比比外包給給專業(yè)的的IT服務(wù)公司司效率低低、成本本高入世將會會使中國國企業(yè)在在國內(nèi)市市場上平平等地競競爭。競競爭的壓壓力迫使使這些企企業(yè)重新新評價它它們的IT戰(zhàn)略，從從而提高高它們的的競爭力力(如中中國的銀銀行業(yè))電腦的迅迅速普及及刺激了了相關(guān)輔輔助性服服務(wù)的增增長，如如硬、軟軟件的維維護主要抑制制因素許多企業(yè)業(yè)意識到到有必要要求助外外力，但但是不愿愿意花錢錢購買高高質(zhì)量的的應(yīng)用服服務(wù)(如如系統(tǒng)集集成服務(wù)務(wù))IT服務(wù)市場場尚待培培育，許許多潛在在的客戶戶、甚至至部分供供應(yīng)商都都不了解解許多IT服務(wù)的概概念I(lǐng)T服務(wù)公司司及其客客戶之間間的信任任度相對對脆弱，，造成很很難推廣廣運行外外包的服服務(wù)潛在的政政府監(jiān)管管或指令令增加了了不確定定因素在網(wǎng)絡(luò)系系統(tǒng)集成成方面的的市場上上，有許許多低質(zhì)質(zhì)量的供供應(yīng)商蜂蜂擁而至至，使得得贏利變變得遙不不可及29中國IT服務(wù)的的發(fā)展營運管理理系統(tǒng)集成成支持服務(wù)務(wù)IT咨詢培訓5808361215174225043299增長率42%41%40%39%45%199920002001200220032004百萬美元資料來源：IDC報告30資料來源：IDC報告十億美元與國際市場相相比，中國的的IT服務(wù)市市場非常微小小中國微小的IT服務(wù)業(yè)市市場很難培養(yǎng)養(yǎng)出有國際規(guī)規(guī)模的大企業(yè)業(yè)中國1999中國2004全球(2004)軟件硬件100%=11351429服務(wù)31銀行，通訊和和政府占系統(tǒng)統(tǒng)集成市場的的大半百萬美元100%=109156通訊政府銀行其它(制造造，交通，零零售，教育)資料來源：IDC報告；麥肯錫錫分析年增長率45%43%41%431%主要需求主要集成商電話及無線的的計費系統(tǒng)，，CallCenter，網(wǎng)絡(luò)管理163/169系統(tǒng)政府“上網(wǎng)””項目、國稅稅、海關(guān)、社社會保險等重重大項目銀行管理，資資產(chǎn)管理系統(tǒng)統(tǒng)，數(shù)據(jù)管理理，數(shù)據(jù)備份份系統(tǒng)C&T,AsiaInfo,LASNantian,VandaLas,Pansky,NewskyLAS,CS&S,Pansky,Taiji32主要市場信念念全球趨勢產(chǎn)品和服務(wù)之之間的融合外包服務(wù)的趨趨勢日益加強強電子商務(wù)已在在迅速發(fā)展資料來源：IDC2000中國趨勢幾乎所有與IT相關(guān)的業(yè)者都都在進入IT服務(wù)市場絕大多數(shù)只有有簡單的系統(tǒng)統(tǒng)集成能力和和低端的應(yīng)用用軟件實施能能力3~5年后的的主要信念低端市場的利利潤潛力很小小(中小企企業(yè)服務(wù)和簡簡單的集成服服務(wù))高端市場(大企業(yè)和復復雜應(yīng)用)將將創(chuàng)造最大大的利潤針對中小企業(yè)業(yè)的ASP市場將起飛，，但是競爭會會很激烈，使使利潤空間壓壓縮得很小在少數(shù)幾個垂垂直市場上的的服務(wù)需求增增長將大大超超出平均水平平339、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Friday,January6,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。01:32:5901:32:5901:321/6/20231:32:59AM11、以我獨沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:32:5901:32Jan-2306-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。01:32:5901:32:5901:32Friday,January6,202313、乍乍見見翻翻疑疑夢夢，，相相悲悲各各問問年年。。。。1月月-231月月-2301:32:5901:32:59January6,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。06一月月20231:33:00上上午01:33:001月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:33上上午1月-2301:33January6,202316、行動動出成成果，，工作作出財財富。。。2023/1/61:33:0001:33:0006January202317、做前，，能夠環(huán)環(huán)視四周周；做時時，你只只能或者者最好沿沿著以腳腳為起點點的