某地產(chǎn)全客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)

骨子里的細(xì)節(jié)

－－萬(wàn)科地產(chǎn)的全客戶觸點(diǎn)體驗(yàn)1客戶觸點(diǎn)？銷售部門：售前、售中、售后客服部門：收樓、入住、投訴物業(yè)部門：社區(qū)安全、公共衛(wèi)生清潔服務(wù)、社區(qū)活動(dòng)、維修、投訴處理、設(shè)施/設(shè)備維護(hù)、停車管理、會(huì)所活動(dòng)/管理、家政服務(wù)等?！?目錄一.引言二.萬(wàn)科產(chǎn)品體驗(yàn)館三.萬(wàn)科會(huì)議室接待四.萬(wàn)科樣板房五.萬(wàn)科現(xiàn)房六.結(jié)語(yǔ)3一.引言萬(wàn)科之道

VANKEPHILOSOPHY做簡(jiǎn)單而不是復(fù)雜做透明而不是封閉做規(guī)范而不是權(quán)謀做責(zé)任而不是暴利4一.引言04年，重復(fù)購(gòu)買意向63％，推薦購(gòu)買74％。05年統(tǒng)計(jì)得出每個(gè)老客戶平均向6.28人推薦，成功成交率20.4％06年，至06年底，平均每個(gè)老客戶曾向6.41人推薦過(guò)萬(wàn)科樓盤。5一.引言Why？What？How？6二.萬(wàn)科產(chǎn)品體驗(yàn)館時(shí)尚前衛(wèi)的體驗(yàn)場(chǎng)所引領(lǐng)行業(yè)的客戶體驗(yàn)71.健康安全綠色家居首先展示產(chǎn)品“以客戶為中心”的理念，表示為客戶的需求而不斷努力81.健康安全綠色家居演繹：空氣質(zhì)量噪音隔離采光通風(fēng)環(huán)保裝修表現(xiàn)萬(wàn)科為“生態(tài)家居”妥貼考量萬(wàn)科的產(chǎn)品——“好房子”，環(huán)境健康，居住安心。91.健健康康安安全全綠綠色色家家居居扶手手的的創(chuàng)創(chuàng)新新設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，更更舒舒適適更更安安全全。。小小小扶扶手手，，展展示示設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)的的體體貼貼用用心心10通用用方方便便，，人人性性家家居居為特特殊殊生生理理周周期期的的人人專專門門設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)貼心心設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，以以人人為為本本112.空空間間點(diǎn)點(diǎn)滴滴舒舒適適家家居居1））玄玄關(guān)關(guān)空空間間2））廚廚房房空空間間3））客客廳廳空空間間（（舒舒適適光光環(huán)環(huán)境境））4））衛(wèi)衛(wèi)浴浴空空間間5））臥臥室室（（健健康康睡睡眠眠））6））給給排排水水體體驗(yàn)驗(yàn)122.空空間間點(diǎn)點(diǎn)滴滴舒舒適適家家居居廚房房垃垃圾圾處處理理與與調(diào)調(diào)味味料料盒盒專專利利設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，，半半開(kāi)開(kāi)放放式式廚廚房房更更符符合合中中國(guó)國(guó)烹烹飪飪習(xí)習(xí)慣慣餐廳廳與與客客廳廳燈燈光光智智能能控控制制，，為為日日常常不不同同活活動(dòng)動(dòng)設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)相相應(yīng)應(yīng)光光環(huán)環(huán)境境，，生生活活更更舒舒適適關(guān)注注日日常常生生活活細(xì)細(xì)節(jié)節(jié)132.空空間間點(diǎn)點(diǎn)滴滴舒舒適適家家居居臥室室的的燈燈光光、、窗窗簾簾、、電電視視機(jī)機(jī)智智能能控控制制，，一一覺(jué)覺(jué)安安睡睡到到天天亮亮不一一定定實(shí)實(shí)用用，，但但展展現(xiàn)現(xiàn)萬(wàn)萬(wàn)科科設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)之之用用心心，，客客戶戶感感覺(jué)覺(jué)貼貼心心142.空空間間點(diǎn)點(diǎn)滴滴舒舒適適家家居居舒適享受受的浴室室，仿佛佛能感覺(jué)覺(jué)使用時(shí)時(shí)的愜意意小細(xì)節(jié)，，大感動(dòng)動(dòng)板凳152.空空間點(diǎn)滴滴舒適適家居有意見(jiàn)或或建議，，請(qǐng)留言言同層排水水，方便便維修，，妙處多多實(shí)用，但但這不是是萬(wàn)科的的專利設(shè)設(shè)計(jì)163.住住宅產(chǎn)品品空間間體驗(yàn)U5空空間體驗(yàn)驗(yàn)趣味玄關(guān)關(guān)優(yōu)雅廚房房創(chuàng)意洗衣衣間細(xì)致衣帽帽間集成智能能化系統(tǒng)統(tǒng)173.住住宅產(chǎn)品品空間間體驗(yàn)景觀窗，，集成智智能化系系統(tǒng)家務(wù)空間間，干濕濕分離不可比擬擬的空間間優(yōu)勢(shì)183.住住宅產(chǎn)品品空間間體驗(yàn)創(chuàng)意無(wú)處處不在，，全面貫貫徹“以以客戶為為中心””的設(shè)計(jì)計(jì)理念，，提升客客戶體驗(yàn)驗(yàn)194.質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)質(zhì)技術(shù)術(shù)革新工業(yè)化住住宅體驗(yàn)驗(yàn)區(qū)模板作業(yè)業(yè)區(qū)鋼筋作業(yè)業(yè)區(qū)構(gòu)件作業(yè)業(yè)區(qū)工藝作業(yè)業(yè)區(qū)204.質(zhì)質(zhì)量品質(zhì)質(zhì)技術(shù)術(shù)革新構(gòu)建工業(yè)業(yè)化制作作，提高高產(chǎn)品質(zhì)質(zhì)量。表表明萬(wàn)科科在此方方面奠定定行業(yè)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)地位位，贏得得客戶信信賴。將制作地地鐵管片片的技術(shù)術(shù)用于制制造房住住宅，提提升產(chǎn)品品品質(zhì)215.本本章小結(jié)結(jié)服務(wù)態(tài)度度創(chuàng)造良良好客戶戶體驗(yàn)，，用心創(chuàng)創(chuàng)意，提提升客戶戶體驗(yàn)規(guī)范化形形成行業(yè)業(yè)準(zhǔn)繩，，質(zhì)量保保證，贏贏得客戶戶信賴話語(yǔ)權(quán)———先聲聲奪人，，形成行行業(yè)領(lǐng)頭頭羊的觀觀念221.會(huì)會(huì)議室接接待會(huì)議室準(zhǔn)準(zhǔn)備充分分工作人員員的服務(wù)務(wù)規(guī)范企業(yè)的品品牌意識(shí)識(shí)無(wú)處不不在232.本本章小結(jié)結(jié)細(xì)微之處處展現(xiàn)企企業(yè)文化化品牌意識(shí)識(shí)細(xì)節(jié)入入手24四.萬(wàn)科科樣板房房骨子里的的中國(guó)——萬(wàn)科科·第五園園展示得很很好，具具體做得得又如何何呢？251.售售樓中心心你們有什什么事？？物業(yè)統(tǒng)一一的站崗崗?fù)んw貼的““路牌””261.售售樓中心心售樓處配配備貸款款咨詢處處271.售售樓中心心專為孩子子們提供供了游戲戲場(chǎng)所282.外外環(huán)境愜意的候候車點(diǎn)，，溫馨的的提示，，富有創(chuàng)創(chuàng)意和品品味的標(biāo)標(biāo)示292.外外環(huán)境古建筑的的真實(shí)再再現(xiàn)，提提升客戶戶對(duì)樓盤盤文化內(nèi)內(nèi)涵的理理解，又又展現(xiàn)企企業(yè)實(shí)力力302.外外環(huán)境樣板房是是有名的的設(shè)計(jì)師師，展現(xiàn)現(xiàn)萬(wàn)科企企業(yè)實(shí)力力裝修中，，也不見(jiàn)臟臟亂313.樣樣板房體貼的看看房程序序32溫馨提示示無(wú)所不不在333.樣樣板房體驗(yàn)館里里展示的的創(chuàng)意設(shè)設(shè)計(jì)已用用于樣板板房中，，不是擺擺空架子子343.樣樣板房展示你想想看的細(xì)細(xì)節(jié)353.樣樣板房又見(jiàn)同層層排水樣板間所所用材料料一覽表表363.樣樣板房工程透明明化，展展現(xiàn)工程程質(zhì)量，，讓你買買的更放放心373.樣板板房所用材料實(shí)實(shí)物相見(jiàn)，，質(zhì)量有保保證384.本章章小結(jié)服務(wù)態(tài)度好好，看房過(guò)過(guò)程溫馨“以人為本本”的設(shè)計(jì)計(jì)理念做到到實(shí)處小細(xì)節(jié)，更更能顯示企企業(yè)大實(shí)力力毛坯樣板房房的透明化化工藝展示示，展現(xiàn)樓樓盤品質(zhì)，，客戶買得得放心39五.萬(wàn)科科現(xiàn)房再來(lái)看看現(xiàn)現(xiàn)房40五.萬(wàn)科科現(xiàn)房精心的扶手手設(shè)計(jì)溫馨提示隨隨項(xiàng)目風(fēng)格格改變，設(shè)設(shè)計(jì)精美41五.萬(wàn)科科現(xiàn)房已建成的小小區(qū)管理嚴(yán)嚴(yán)格，業(yè)主主和買房的的都安心（（買別墅的的故事）交房環(huán)節(jié)考考慮周到（（手續(xù)一步步到位）細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)展展現(xiàn)品牌，，品味42六.結(jié)語(yǔ)Why？以以客戶為導(dǎo)導(dǎo)向的發(fā)展展戰(zhàn)略What？？服務(wù)，設(shè)設(shè)計(jì)，品質(zhì)質(zhì)……How？橫橫向求其有有，縱向求求其善43六.結(jié)語(yǔ)語(yǔ)行業(yè)領(lǐng)先工業(yè)化制造，透明展示產(chǎn)品質(zhì)量有保證產(chǎn)品設(shè)計(jì)“以人為本”健康，安全，舒適，實(shí)用良好的服務(wù)意識(shí)和態(tài)度完善的服務(wù)流程和體系骨子里的細(xì)細(xì)節(jié)，升級(jí)級(jí)版客戶體體驗(yàn)44THEEND謝謝！請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)提出意見(jiàn)見(jiàn)！459、靜夜四無(wú)鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹(shù)樹(shù)，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。21:23:2521:23:2521:231/5/20239:23:25PM11、以以我我獨(dú)獨(dú)沈沈久久，，愧愧君君相相見(jiàn)見(jiàn)頻頻。。。。1月月-2321:23:2521:23Jan-2305-Jan-2312、故人江江海別，，幾度隔隔山川。。。21:23:2521:23:2521:23Thursday,January5,202313、乍乍見(jiàn)見(jiàn)翻翻疑疑夢(mèng)夢(mèng)，，相相悲悲各各問(wèn)問(wèn)年年。。。。1月月-231月月-2321:23:2521:23:25January5,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見(jiàn)見(jiàn)青山。。。05一一月20239:23:25下午午21:23:251月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月239:23下下午午1月-2321:23January5,202316、行動(dòng)出成果果，工作出財(cái)財(cái)富。。2023/1/521:23:2521:23:2505January202317、做前前，能能夠環(huán)環(huán)視四四周；；做時(shí)時(shí)，你你只能能或者者最好好沿著著以腳腳為起起點(diǎn)的的射線線向前前。。。9:23:25下下午9:23下下午午21:23:251月-239、沒(méi)有失敗敗，只有暫暫時(shí)停止成成功！。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒(méi)有。。。21:23:2521:23:2521:231/5/20239:23:25PM11、成成功功就就是是日日復(fù)復(fù)一一日日那那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小小努努力力的的積積累累。。。。1月月-2321:23:2521:23Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對(duì)圓滿滿，留一份份不足，可可得無(wú)限完完美。。21:23:2521:23:2521:23Thursday,January5,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2321:23:2521:23:25January5,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月20239:23:25下下午21:23:251月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月239:23下午午1月-2321:23January5,202316、少年十五五二十時(shí)，，步行奪得得胡馬騎。。。2023/1/521:23:2521:23:2505January202317、空山新新雨后，，天氣晚晚來(lái)秋。。。9:23:25下午午9:23下午午21:23:251月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、閱讀一切切好書(shū)如同同和過(guò)去最最杰出的人人談話。21:23:2621:23:2621:231/5/20239:23:26PM11、越是是沒(méi)有有本領(lǐng)領(lǐng)的就就越加加自命命不凡凡。1月-2321:23:2621:23Jan-2305-Jan-2312、越是無(wú)能能的人，越越喜歡挑剔剔別人的錯(cuò)錯(cuò)兒。21:23:2621:23:2621:23Thursday,January5,202313、知知人人者者智智，，自自知知