某汽車接待工作培訓(xùn)

——總裁辦公共關(guān)系科接待手冊字典中對接待的解釋是：

迎接招待的意思即俗稱的迎來送往。我司對接待的定義：公司各部門為政府部門、業(yè)務(wù)監(jiān)管部門、公司客戶、供應(yīng)商、投資商、合作商等單位或個人來訪所進(jìn)行的籌劃、組織、協(xié)調(diào)、實施等一系列活動。什么是接待？接待工作重要性外部聯(lián)系的“窗口”內(nèi)部溝通的“橋梁”企業(yè)的門面、形象的縮影企業(yè)業(yè)務(wù)拓展，加強(qiáng)橫、縱向的經(jīng)濟(jì)、技術(shù)合作接待工作重要性為什么要做好接待？1.

定義與職責(zé)3.

接待申請平臺4.

接待原則及注意事項2.

接待參考標(biāo)準(zhǔn)及程序目錄

????1.定義及職責(zé)接待主管部門接待組織部門接待協(xié)助部門指負(fù)責(zé)公司接待體系建設(shè)與管理的部門，各地區(qū)接待主管部門由公司指定。指根據(jù)來訪對象及業(yè)務(wù)相關(guān)性，實施具體接待計劃并對整個接待過程直接負(fù)責(zé)的部門。指擁有公司公共資源且可提供用于接待服務(wù)的的部門。包括但不限于會務(wù)管理、宣傳管理、車輛管理、參觀資源管理、安保服務(wù)等部門。定義與職責(zé)參觀資源參觀資源主管部門參觀資源管理部門指經(jīng)公司指定可用于參觀或體驗，能展現(xiàn)公司發(fā)展成果或技術(shù)實力的公司產(chǎn)品、設(shè)備、場所及周邊公共區(qū)域。包括但不限于公司自行設(shè)計制造的生產(chǎn)線、設(shè)備、展品，廣場、生產(chǎn)車間、實驗室、活動室、會所、展廳、廠區(qū)主干道及其他公共區(qū)域。由公司指定的全面負(fù)責(zé)參觀資源開發(fā)、協(xié)調(diào)、監(jiān)督及管理的部門。指對參觀資源負(fù)有管理責(zé)任的部門。包括但不限于各參觀資源所屬部門、后勤部門、宣傳主管部門、環(huán)境主管部門、安全主管部門、體系主管部門。定義與職責(zé)

????1.

接待參考標(biāo)準(zhǔn)及程序一級省級以上的政府官員公司有投資地區(qū)市級及以上政府官員公司有重大合作意向的地區(qū)市級及以上政府官員其他對公司業(yè)務(wù)推進(jìn)有重大作用的政府官員（級別不受上述限制）重要企事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)重要客戶、供應(yīng)商公司領(lǐng)導(dǎo)指定的其他重要對象總裁出席的所有接待二級公司所在地一級接待范疇之外的政府官員非投資或意向投資地區(qū)，無實質(zhì)業(yè)務(wù)來訪的市級政府官員對公司業(yè)務(wù)有一定推進(jìn)意義的客戶、供應(yīng)商、重要協(xié)會或組織、企事業(yè)單位等；公司領(lǐng)導(dǎo)指定的符合二級接待的其他對象三級非投資或意向投資地區(qū)，無實質(zhì)業(yè)務(wù)來訪的市級以下政府官員普通客戶、供應(yīng)商、協(xié)會或組織、企事業(yè)單位等；領(lǐng)導(dǎo)指定的符合三級接待的其他對象接待分級一級二級三級主接待領(lǐng)導(dǎo)高級總監(jiān)及以上職位的領(lǐng)導(dǎo)總監(jiān)及以上職位的領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)相關(guān)負(fù)責(zé)人招待原則由一級主接待人決定由主接待人提出，經(jīng)接待組織部門事業(yè)部總經(jīng)理原則上不安排就餐、住宿等招待活動參觀資源檢查相關(guān)參觀資源部門經(jīng)理（含）以上領(lǐng)導(dǎo)安排相關(guān)場所責(zé)任人相關(guān)場所責(zé)任人方案審批申請人->部門經(jīng)理->事業(yè)部總經(jīng)理/分管副總裁申請人->部門經(jīng)理申請人->部門經(jīng)理接待標(biāo)準(zhǔn)接待標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)表接待程序“接待相關(guān)模板”

????1.接待申請請平臺平臺優(yōu)勢

平臺優(yōu)勢整合了會務(wù)、車車輛申請流程程，通過過一個平平臺可同步完完成所有有接待相相關(guān)申請流程程自動生成成“領(lǐng)導(dǎo)版接接待安排表”（模板板6）和“工作人員版接接待安排排表”（模板7），并自自動以手機(jī)短信和郵件形式將接接待相關(guān)信息發(fā)發(fā)送給相相關(guān)人員員避免同一一單接待待提交多多個流程程，提高審批批效率；；開發(fā)會會簽功能能，供相關(guān)各各部同步步簽批接待申請平臺通過參觀資源源信息庫庫、領(lǐng)導(dǎo)信息庫庫等有效引引導(dǎo)接待待員完成接接待行程程安排，，方便快捷完完成報批批接待申請平臺路徑OA首頁流程接待申請請其他行政政正管理理流程

????1.接待原則則及注意意事項接待人員員應(yīng)注意意接待禮禮儀；重重要接待待時，主主接待人人員的身身份應(yīng)與與來訪人人員身份份相當(dāng)；；接待人員員應(yīng)尊重重來訪人人員的習(xí)習(xí)俗禮儀儀；接待人員員應(yīng)注重重儀表，，衣著整整潔，大大方，按按公司要要求統(tǒng)一一著裝，，廠牌佩佩戴端正正；欲接待前前不應(yīng)透透露本公公司接待待領(lǐng)導(dǎo)身身份，待待接待意意向最終終達(dá)成后后，方可可告知；；接待安安排中注注意出席席領(lǐng)導(dǎo)行行程、來來訪人員員、來訪訪主題等等不隨意意透漏給給無關(guān)人人員；在接待過過程中，，接待人人員應(yīng)避避免與來來訪人員員談?wù)撚杏嘘P(guān)政治治、宗教教及有損損主客雙雙方聲譽(yù)譽(yù)等敏感感話題；；未經(jīng)許許可，，接待待人員員不得得以任任何形形式透透露公公司商商業(yè)、、技術(shù)術(shù)秘密密；接接待活活動中中凡涉涉及到到攝影影、攝攝像及及宣傳傳報道道的，，由接接待組組織部部門報報相關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)審批批后方方可執(zhí)執(zhí)行；；接待基本原則接待人人員須須遵守守國家家法律律、法法規(guī)，，遵守守公司司“員工行行為準(zhǔn)準(zhǔn)則”；接待人人員須須熱愛愛本職職工作作，堅堅守崗崗位，，服從從領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，聽聽從指指揮，，全面面優(yōu)質(zhì)質(zhì)完成成本職職工作作和領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)交交辦的的任務(wù)務(wù)；接待過過程中中，接接待人人員應(yīng)應(yīng)遵循循經(jīng)濟(jì)濟(jì)、節(jié)節(jié)儉原原則；；所有有公司司付費費的招招待則則優(yōu)先先安排排客人人到公公司商商務(wù)會會所或或招待待所就就餐、、住宿宿；在在贈送送客人人禮品品時優(yōu)優(yōu)先選選擇本本公司司產(chǎn)品品或商商務(wù)精精品；；接待人人員應(yīng)應(yīng)廉潔潔奉公公，不不得接接收客客人禮禮品或或向客客人索索要禮禮品及及其他他財物物；確確實接接受對對方禮禮品的的，接接收禮禮品后后按公公司禮禮品管管理規(guī)規(guī)定上上交公公司相相關(guān)部部門；；接待安安排、、來訪訪報道道、郵郵件、、座談?wù)劵蚓途筒臀晃淮蔚鹊壬婕凹肮舅鞠嚓P(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)時，，原則則上按按級別別、任任命時時間、、入廠廠時間間排序序；稱稱謂寫寫法為為姓名名加職職務(wù)；；接待基本原則由相關(guān)部部門根據(jù)接接待組組織部部門要要求，，安排排參觀觀場所所專業(yè)業(yè)講解解員，，如需需外文文翻譯譯，應(yīng)應(yīng)由接接待組組織部部門協(xié)協(xié)調(diào)、、安排排；公司所所有來來訪接接待活活動原原則上上不安安排車車輛接接送及及引路路。接接待組組織部部門確確認(rèn)的的二級級及以以上級級別來來訪接接待如如因客客方提提出相相關(guān)需需求的的，可可根據(jù)據(jù)來訪訪人數(shù)數(shù)申請請相應(yīng)應(yīng)車輛輛接送送；所有接接待過過程中中，如如遇參參觀時時間、、參觀觀資源源沖突突，由由參觀觀資源源管理理部門門根據(jù)據(jù)接待待級別別的高高低統(tǒng)統(tǒng)一協(xié)協(xié)調(diào)或或安排排；原原則上上優(yōu)先先安排排高級級接待待；在接待待過程程中，，要嚴(yán)嚴(yán)格遵遵守時時間和和計劃劃；接接待日日程如如有變變動，，經(jīng)與與負(fù)責(zé)責(zé)人議議定后后，要要通報報有關(guān)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)和各各參與與人員員。接待基本原則座次座談主席臺臺剪彩合影會見就餐乘車原則座次原則座次原則定位標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：所有以以正門門為參參照的的圖例例，均均按由由室內(nèi)內(nèi)面向向正門門為參參考標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。。先按以以下原原則確確定主主、客客方第第一主主位，，所有有主、、客方方其他他人員員的位置，，均按按主、、客方方第一一主位位就座座后的的位置置為標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)來來區(qū)分分左和和右。。（１）確定主、客雙方所在一側(cè)“面門門為尊尊”——主客雙雙方相相對而而坐，，就坐坐后，，一方方面對對正門門，另另一方方背對對正門門時，，尊貴貴程度度面門門一側(cè)側(cè)高于于背門門一側(cè)側(cè)，即即客方方面門門而座座，主主方背背門而而坐。。座談“以右右為尊尊”——主客雙雙方相相對而而坐，，由室室內(nèi)面面向正正門，，若主主客雙雙方分分別就就坐于于左右右兩側(cè)側(cè)，尊尊貴程程度以以右為為尊，，客方方就坐坐于右右側(cè)，，主方方就坐坐于左左側(cè)。。但若桌桌子是是偏向向門的的左側(cè)側(cè)或右右側(cè)，，則““以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為尊尊”，，即客客方就就坐于于離門門較遠(yuǎn)遠(yuǎn)的一一側(cè)。。座談座談（３）確定主、客方其他位次（２）確定主、客方第一主位“居中為上”——

尊貴程度中間高于兩側(cè)。主方第一主位正對客方第一主位。若使用投影儀，人數(shù)少的情況下仍以居中為上；人數(shù)多的情況，以能看清投影內(nèi)容為前提，主位可視情況往靠近投影幕方向移動?！耙宰鬄樯稀?/p>

——以第一主位為準(zhǔn)，就座后，尊貴程度左側(cè)高于右側(cè)，即第二客人就坐于第一客人的左手一側(cè)，一左一右依次排開。注：國際慣例“以右為上”（適用于第一客人為外賓的接待）座談圖例：：第一步步：面面門為為尊第二步步：居居中為為上第三步步：以以左為為尊圖例1第一步步：以以右為為尊第二步步：居居中為為上第三步步：以以左為為尊圖例2圖例3會見（１）確定主、客雙方就坐位置“以右右為尊尊”——由室內(nèi)內(nèi)面向向正門門，若若主客客雙方方同排排就坐坐于面面門一一側(cè)，，尊貴貴程度度以右右為尊尊，即即客方方就坐坐于主主方右右側(cè)。。“以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上上”——由室內(nèi)內(nèi)面向向正門門，若若主客客雙方方同排排就坐坐于室室內(nèi)左左側(cè)或或右側(cè)側(cè)，尊尊貴程程度以以遠(yuǎn)為為尊，，客方方就坐坐于離離門較較遠(yuǎn)的的位置置。（2）確定主、客方其他人員位次會見“居中中為上上”——中間尊尊貴程程度高高于兩兩側(cè)。。雙方方主要要領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)居于于中間間位置置，其其余人人員依依次排排開。。離主主位越越近尊尊貴程程度越越高，，前排排尊貴貴程度度高于于后排排。圖例1圖圖例2圖主席臺、剪彩、合影原則：“以右為尊”——以面對正門（或觀眾、攝影師）為準(zhǔn)，客方位于主方右側(cè)（1）確定主、客方就坐位置原則：“居中為上”——雙方最高領(lǐng)導(dǎo)位于主席臺中間位置，其余依次排開，離主要領(lǐng)導(dǎo)越近尊貴程度越高，前排尊貴程度高于后排。注：觀眾席座次遵循會議室位次原則。（2）確定主、客方其他人員位次主席臺圖例剪彩圖例合影圖例1公司內(nèi)部會議、合影“面門為尊”“居中為上”——由室內(nèi)面向正門，桌子將房間分為面門一側(cè)與背門一側(cè)，第一主位位于面門一側(cè)（或攝影師、觀眾）最中間位置?！耙杂覟樽稹薄熬又袨樯稀薄墒覂?nèi)面向正門，桌子將房間分為左側(cè)與右側(cè)，第一主位位于右手一側(cè)最中間位置。（1）確定第一主位原則：“以左為上”——以第一主位為準(zhǔn)，就座后，尊貴程度左側(cè)高于右側(cè)，一左一右依次排開。（2）確定其他人員位次合影實例1合影實例2誰是客客人？合影實例3（１））定主主桌“臨臺臺為上上、觀觀景為為上””——宴會廳廳內(nèi)若若設(shè)講講臺、、舞臺臺、主主禮臺臺等，，臨臺臺（背背景墻墻等））居中中的餐餐桌為為主桌桌；以以最佳佳觀景景位置置為上上；“居中中為上上”——若宴會會廳內(nèi)內(nèi)無舞舞臺等等，以以居于于大廳廳正中中央的的餐桌桌為主主桌；；（２））定從從桌“以右右為尊尊”——由室內(nèi)內(nèi)面向向正門門，以以主桌桌位置置作為為基準(zhǔn)準(zhǔn)，同同等距距離，，尊貴貴程度度以右右為尊尊，右右高左左低；；“以遠(yuǎn)遠(yuǎn)為上上”——由室內(nèi)內(nèi)面向向正門門，以以主桌桌位置置作為為基準(zhǔn)準(zhǔn)，同同一方方向，，近高高遠(yuǎn)低低，即即離主主桌越越近，，尊貴貴程度度越高高，離離門越越遠(yuǎn)，，桌次次越高高。宴請桌次原原則宴請以遠(yuǎn)為為上以右為為尊宴請第一步步：居居中為為上第二步步：以以右為為尊宴請宴請宴請宴請“臨墻墻為上上、觀觀景為為上、、居中中為上上”——若室內(nèi)內(nèi)有背背景墻墻（墻墻色彩彩鮮艷艷或有有特別別裝飾飾），，區(qū)別別于其其他三三面墻墻時，，主桌桌背靠靠此墻墻的位位置為為主席席位；；以方方便觀觀景的的位置置為上上；中中間位位次高高于兩兩邊的的位次次；“面門門為上上”——若室內(nèi)內(nèi)無背背景墻墻，同同一桌桌以面面對正正門的的正中中座位位為主主席位位，第第一主主人在在此就就座；；“以右右為上上”——同一桌桌內(nèi)，，在以以主席席位為為準(zhǔn)，，其右右側(cè)位位高于于左側(cè)側(cè)位，，第一一主賓賓在第第一主主人右右側(cè)就就座，，主方方和客客方可可交錯錯而座座，也也可相相對而而坐；；“各桌桌同向向”——各桌主主席座座位應(yīng)應(yīng)和主主桌主主席座座位保保持同同一方方向；宴請席位原原則宴請圓桌宴請條形桌桌：若桌面面較窄窄，相相對而而坐的的雙方方可以以碰杯杯，可可安排排主客客相對對而坐坐，此此時主主方面面門而而坐；；若桌桌面間間距較較寬，，建議議安排排主客客交錯錯而坐坐，順順序：：宴請在公務(wù)務(wù)活動動中，，副駕駕駛座座，特特別是是雙排排五座座轎車車上的的副駕駕駛座座，則則被稱稱為““隨員員座””，專供秘秘書、、翻譯譯、警警衛(wèi)、、陪同同等隨隨行人人員就就座。。乘車（1）主人親自駕車時：上座為副駕駛座，體現(xiàn)客人對開車者的尊重，表示平起平坐，親密友善。離上座越近，位次越高。（2）專職司機(jī)駕車時：上座是司機(jī)后座，因為該位置的隱秘性好，而且是車上安全系數(shù)較高的位置。離上座越近，位次越高。轎車、、商務(wù)務(wù)車：：雙排五人座轎車（如比亞迪F3，F(xiàn)6等）乘車三排七人座商務(wù)車、M6（6-7座）主人駕駛座次順序：副駕駛座→中排右座→中排左座→后排右座→后排左座→后排中座。司機(jī)駕駛座次順序：后排右座→后排左座→后排中座→中排右座→中排左座→副駕駛座。或中排左座→中排右座→后排右座→后排左座→后排中座→副駕駛座。

乘車面包車：司機(jī)后面靠窗的位子為上座，由前向后，由左而右排列。乘車中巴（如考斯特）、大巴：由前而后，自右而左。乘車考斯特特大巴（（十人人以上上座））你學(xué)會會了嗎嗎？練習(xí)題題：基基本信信息獲獲取前期溝溝通一家在在IT業(yè)十分具有有實力的跨跨國公司發(fā)發(fā)來拜訪函函（如左側(cè)側(cè)），作為為接待人員員的你需與與對方進(jìn)行行前期溝通通，你需掌掌握哪些信信息呢？來訪目的來訪時間及及時長來訪人員名名單XXX公司拜訪函

比亞迪公司：

為使我司更好的了解高科技產(chǎn)業(yè)的新知識、掌握高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展動態(tài)，尋求合作的商機(jī)，我司擬于4月9日拜訪貴司。望請予以接洽回復(fù)為盼！

XXX公司聯(lián)系人：王小姐（0123456789）2011年4月8日我們要獲得得的信息練習(xí)題：前前期組織前期組織經(jīng)溝通XX公司一行9人來訪我司司（詳細(xì)信信息如左）），經(jīng)我司司領(lǐng)導(dǎo)評估估確認(rèn)接待待，作為接接待人員的的你需做好好前期的組組織及檢查查工作，你你將如何操操作？我們應(yīng)該這這樣操作第二：預(yù)約約四位領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)及翻譯時時間第三：通過過接待申請請平臺申請請參觀相應(yīng)節(jié)點第四：按模模板制作會會議及宴請請時所使用的名牌牌第五：對所所有節(jié)點進(jìn)進(jìn)行逐一檢檢查落實確保參觀觀效果第一：初擬擬行程安排排報送領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)評估前期溝通所所獲信息來訪目的：：參觀交流流尋求IT方面合作商商機(jī)來訪時間及及時長：4月9日10：00-13：00來訪人員名名單：AXXX公司CEOBXXX公司市場部部總經(jīng)經(jīng)理CXXX公司市場部部總監(jiān)監(jiān)DXXX公司采購部部總經(jīng)經(jīng)理……初擬行程安安排接待級別：：一級接待待行程安排：：展廳—試駕—座談—會所用餐出席領(lǐng)導(dǎo)：：邀請甲、、乙、丙、、丁四位領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席接接待問題描述：在座談環(huán)節(jié)節(jié)首先要播播放我司的的宣傳片，，作為接待待人員的你你如何擺放放銘牌呢？？練習(xí)題：會會議座次提示：請用用翻譯、主主1—主4、客1—客8，分別標(biāo)記記相應(yīng)座次次練習(xí)題：會會議座次面門為尊居中為上以左為尊問題描述：：在宴請環(huán)節(jié)節(jié)，作為接接待人員的的你將如何何安排主、、客雙方的的座次呢？？。練習(xí)題：宴宴請座次提示：請你你用主1—主4，客1—客8分別標(biāo)記相相應(yīng)座次練習(xí)題：宴宴請座次OA首頁->公用信息->工作指南->接待手冊《接待手冊》下載路徑：《接待手冊》二期預(yù)告ThankYou!9、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨雨中中黃黃葉葉樹樹，，燈燈下下白白頭頭人人。。。。22:58:0822:58:0822:581/5/202310:58:08PM11、以我獨獨沈久，，愧君相相見頻。。。1月-2322:58:0822:58Jan-2305-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。22:58:0822:58:0822:58Thursday,January5,202313、乍見翻疑疑夢，相悲悲各問年。。。1月-231月-2322:58:0822:58:08January5,202314、他鄉(xiāng)生白白發(fā)，舊國國見青山。。。05一月月202310:58:08下下午22:58:081月-2315、比不了得就就不比，得不不到的就不要要。。。一月2310:58下下午1月-2322:58January5,202316、行行動動出出成成果果，，工工作作出出財財富富。。。。2023/1/522:58:0822:58:0805January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時時，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點點的的射射線線向向前前。。。。10:58:08下下午午10:58下下午午22:58:081月月-239、沒有失敗，，只有暫時停停止成功！。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、很多多事情情努力力了未未必有有結(jié)果果，但但是不不努力力卻什什么改改變也也沒有有。。。22:58:0822:58:0822:581/5/202310:58:08PM11、成功就是是日復(fù)一日日那一點點點小小努力力的積累。。。1月-2322:58:0822:58Jan-2305-Jan-2312、世間成事事，不求其其絕對圓滿滿，留一份份不足，可可得無限完完美。。22:58:0822:58:0822:58Thursday,January5,202313、不知香積寺寺，數(shù)里入云云峰。。1月-231月-2322:58:0822:58:08January5,202314、意志堅強(qiáng)強(qiáng)的人能把把世界放在在手中像泥泥塊一樣任任意揉捏。。05一月月202310:58:08下下午22:58:081月-2315、楚楚塞塞三三湘湘接接，，荊荊門門九九派派通通。。。。。一月月2310:58下下午午1月月-2322:58January5,202316、少少年年十十五五二二十十時時，，步步行行奪奪得得