2023年保險公司客服工作總結(jié)二

第6頁共6頁2023年?保險公司客?服工作總結(jié)?二__年?的工作已接?近尾聲，一?年來，在公?司經(jīng)理室的?正確領(lǐng)導(dǎo)下?，各部門同?仁齊心協(xié)力?，共同努力?，客服工作?取得了一定?的成績。?今年以來，?公司經(jīng)理室?繼續(xù)以抓業(yè)?務(wù)發(fā)展及內(nèi)?務(wù)管理并重?，實現(xiàn)兩手?抓，齊抓共?管的管理模?式，帶領(lǐng)客?服全體員工?，團結(jié)奮進?，客服管理?工作取得了?一定的成績?，客服水平?也有了一些?根本的提高?。公司通過?開展集中、?統(tǒng)一的客戶?服務(wù)活動，?進一步整合?服務(wù)資源，?促進以保單?為中心的服?務(wù)向以客戶?為中心的服?務(wù)轉(zhuǎn)型，不?斷提升服務(wù)?水平，創(chuàng)造?客戶價值，?積極承擔社?會責(zé)任，為?公司永續(xù)經(jīng)?營打下堅實?的基?？蛻?服務(wù)部緊緊?圍繞公司總?體發(fā)展目標?，在做好本?職工作的同?時做好服務(wù)?創(chuàng)新，體現(xiàn)?在以下幾個?方面。一?、在制度建?設(shè)方面，繼?續(xù)加強客戶?服務(wù)基礎(chǔ)管?理工作，進?一步完善相?關(guān)管理制度?1、主要?從"內(nèi)強素?質(zhì)、外樹形?象"著手，?通過狠抓公?司各崗位人?員素質(zhì)，進?一步提高客?戶滿意度，?樹立公司良?好的對外形?象。一個?優(yōu)秀的團隊?須有一個素?質(zhì)、技術(shù)過?硬的服務(wù)隊?伍，今年以?來，我部著?重從完善制?度著手，通?過加大制度?的執(zhí)行力不?斷加大服務(wù)?考核力度，?以進一步提?高客服人員?綜合素質(zhì)。?針對我司?部分柜員在?柜面服務(wù)禮?儀方面尚存?在不規(guī)范現(xiàn)?象的問題，?我司客戶服?務(wù)部著力抓?好全體客戶?服務(wù)人員的?服務(wù)規(guī)范性?，并從加強?服務(wù)意識、?強化服務(wù)執(zhí)?行標準等幾?方面對客戶?服務(wù)人員做?了一些強化?訓(xùn)練，加大?了現(xiàn)場監(jiān)督?考核力度，?現(xiàn)場檢查，?現(xiàn)場指導(dǎo)，?并予以相應(yīng)?處罰。通過?一系列的措?施，使柜面?人員加大了?操作的規(guī)范?性，服務(wù)禮?儀的執(zhí)行上?也有了一個?很大的提升?，也為我司?不斷提高服?務(wù)水平奠定?了很好的基?礎(chǔ)作用。?__年__?月，總公司?舉行了全國?柜面人員上?崗資格考試?，我部全體?人員___?人參加，合?格___人?，持證率達?___%。?此次全國系?統(tǒng)的柜面人?員考試，加?強了客服人?員對專業(yè)知?識的學(xué)習(xí)，?也提升了客?戶服務(wù)部的?服務(wù)質(zhì)量。?二、強化?業(yè)務(wù)制度學(xué)?習(xí)，樹立執(zhí)?行理念，確?保制度執(zhí)行?力全面有效?開展。為?進一步強化?公司業(yè)務(wù)管?理制度執(zhí)行?力建設(shè)，從?制度上為業(yè)?務(wù)發(fā)展提供?堅強保障，?客戶服務(wù)部?對于分公司?篩選出部分?需客服員工?加強學(xué)習(xí)的?文件和制度?，進行了認?真梳理及匯?集，并制定?了業(yè)務(wù)管理?強化制度執(zhí)?行力工作及?學(xué)習(xí)，按照?學(xué)習(xí)，定期?___客服?人員通過集?中學(xué)習(xí)和自?學(xué)的方式全?面、系統(tǒng)地?對相關(guān)業(yè)務(wù)?管理進行了?學(xué)習(xí)，要求?所有參加人?員認真做好?學(xué)習(xí)筆記、?進行測試并?撰寫學(xué)習(xí)心?得;根據(jù)測?試及檢查情?況，要求各?相關(guān)崗位撰?寫整改報告?。從自身出?發(fā)，樹立了?強化風(fēng)險意?識，確保了?此項工作的?全面有效開?展，切實提?高了我司制?度遵循和依?法合規(guī)經(jīng)營?的自覺性。?三、以服?務(wù)為本，促?進銷售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作相結(jié)合?我司按照上?級公司文件?精神，面向?所有客戶推?出國壽"1?+N"服務(wù)?計劃。旨在?通過舉辦客?戶服務(wù)活動?，不斷密切?公司與客戶?的關(guān)系，進?一步提高客?戶滿意度，?樹立公司良?好的對外形?象。為切實?有效的開展?活動，公司?成立領(lǐng)導(dǎo)小?組和工作組?，并加強了?對此項工作?的宣傳力度?，按照活動?___、宣?傳逐一落實?并有效實施?各相關(guān)工作?。提升了服?務(wù)品質(zhì)、增?強了客戶忠?誠度，進一?步提升公司?服務(wù)水平，?充分維護了?客戶權(quán)益，?樹立了公司?良好社會形?象。并通過?上門送賠款?等一系列的?優(yōu)質(zhì)服務(wù)，?為業(yè)務(wù)員的?展業(yè)工作提?供了很好的?基礎(chǔ)，也為?加強我司與?代理單位間?的業(yè)務(wù)合作?關(guān)系起到了?很好的溝通?作用。此活?動的舉辦不?僅增進了客?戶關(guān)系、提?升了公司品?牌知名度、?也為鞏固和?帶動業(yè)務(wù)增?長注入了新?的活力。?四、從服務(wù)?的本身出發(fā)?，"一切為?了客戶著想?"，不斷創(chuàng)?新服務(wù)內(nèi)容?1、積極?配合分公司?做好VIP?客戶工作為?了進一步構(gòu)?建公司VI?P客戶服務(wù)?體系，為V?IP客戶提?供附加值服?務(wù)工作，分?公司開展了?面向全區(qū)V?IP客戶提?供特約商家?優(yōu)惠服務(wù)的?活動，通過?此項活動的?開展，為樹?立公司良好?社會形象起?到了一個良?好的作用，?在一定程度?上提升了公?司的知名度?。2、公?司理賠部把?"上門送賠?款"工作做?細做新，積?極為學(xué)生險?業(yè)務(wù)拓展工?作做鋪墊，?繼續(xù)加強對?一些在社會?上較有影響?力的案件的?___程度?，真正體現(xiàn)?公司人性化?的理賠服務(wù)?。繁忙的?工作，有成?績也有不足?，在做好總?結(jié)的同時，?要不斷改進?，現(xiàn)就不足?與差距結(jié)合?__年的工?作如何進行?改進做如下?安排：(?一抓緊分公?司下發(fā)的各?類業(yè)管相關(guān)?文件的落實?及執(zhí)行工作?，繼續(xù)做好?客戶服務(wù)部?人員特別是?新人的專業(yè)?知識及技能?的培訓(xùn)，提?高服務(wù)人員?的整體綜合?素質(zhì)。針?對客戶服務(wù)?部今年以來?人員調(diào)整的?客觀原因，?客戶服務(wù)部?新入人員對?專業(yè)知識及?業(yè)務(wù)技能的?缺乏，__?年，我部將?繼續(xù)采取多?種方式及途?徑，對所轄?員工進行定?期與不定期?的培訓(xùn)，從?本職工作做?起，對于相?關(guān)崗位技能?進行專門培?訓(xùn)，加強所?轄人員的職?業(yè)道德教育?，有針對性?地___和?開展業(yè)務(wù)知?識及服務(wù)禮?儀培訓(xùn)，對?于分公司下?發(fā)的業(yè)管文?件及時進行?傳達及學(xué)習(xí)?，真正領(lǐng)會?其操作要領(lǐng)?，將其運用?到實際操作?中。通過培?訓(xùn)，推行公?司綜合柜員?制，更好的?為客戶服務(wù)?。(二配?合公司團險?、中介、個?險三支銷售?渠道各項業(yè)?務(wù)競賽活動?的開展，更?好地對業(yè)務(wù)?發(fā)展提供強?有力的業(yè)務(wù)?支持及后援?保障積極配?合公司團險?、中介、個?險三支銷售?渠道開展各?項業(yè)務(wù)競賽?活動，全力?促進公司業(yè)?務(wù)持續(xù)、健?康地發(fā)展。?(三以服?務(wù)為本，促?進銷售，把?日常業(yè)務(wù)處?理和服務(wù)工?作緊密結(jié)合?，全面詮釋?國壽"1+?N"服務(wù)內(nèi)?涵1、配?合分公司在?全區(qū)范圍內(nèi)?將要實行的?銀行、郵政?轉(zhuǎn)賬收費、?轉(zhuǎn)賬付費項?目實施方案?，保證此項?目的順利實?施。2、?保證"兩鴻?"滿期給付?、轉(zhuǎn)保工作?和銀行、郵?政轉(zhuǎn)賬收付?費工作的順?利進行，同?時為了提高?銷售人員活?動量，挖掘?積累客戶，?有效整合客?戶資源，做?好客戶的二?次開發(fā)，努?力促進轉(zhuǎn)保?，為__年?開門紅奠定?基礎(chǔ)，以進?一步提升公?司服務(wù)品質(zhì)?，增強客戶?對公司的滿?意度。3?、進一步加?強柜面管理?工作，營建?良好的學(xué)習(xí)?氛圍，__?_培訓(xùn)與自?我學(xué)習(xí)相結(jié)?合，建立體?系化的培訓(xùn)?教程，鼓勵?員工不斷提?高自身綜合?素質(zhì)。總?之，客戶服?務(wù)部明年的?發(fā)展思路將?以加強客服?隊伍建設(shè)為?根本，以加?強柜面服務(wù)?質(zhì)量考核為?重點，以人?員管理辦法?為后盾，以?教育訓(xùn)練為?基礎(chǔ)，積極?推進柜面職?場標準化建?設(shè)，不斷創(chuàng)?新服務(wù)方式?，建立科學(xué)?、完善、嚴?格的品質(zhì)管?理辦法和監(jiān)?督、考核機?制，提高客?戶滿意度，?提升柜面運?營能力，防?范經(jīng)營風(fēng)險?，樹立中國?人壽熱情、?真誠的服務(wù)?形象，使柜?面真正承擔?起中國人壽?品牌載體的?重任。保?險公司客服?工作總結(jié)(?二進入中?國人壽已經(jīng)?有___個?年頭了，真?快啊!四年?的時間可以?發(fā)生很多很?多的事情，?但我依然堅?守在客服這?個崗位上。?___年前?，我還有個?剛從大學(xué)畢?業(yè)的職場菜?鳥，現(xiàn)如今?已經(jīng)是一位?孩子的媽媽?了，周圍的?人和事都在?發(fā)生著變化?，只有我這?顆愛國壽的?心始終未曾?動搖。所以?當我還在休?產(chǎn)假時，領(lǐng)?導(dǎo)告知柜面?人手已經(jīng)嚴?重不足時，?我義不容辭?地放棄自己?年幼的孩子?，交給媽媽?代為撫養(yǎng)，?自己就立馬?回到工作崗?位上。今年?中全市的崗?位競選使得?公司人員崗?位大變動，?我也有幸被?提升為了_?_縣支公司?客戶服務(wù)中?心的主辦。?這是領(lǐng)導(dǎo)對?我工作的肯?定，我也會?再接再厲。?當然，這就?要求我對工?作也要更加?的有責(zé)任心?，正所謂“?在其位，謀?其職，盡其?責(zé)”，一個?員工最起碼?的職業(yè)道德?就是對工作?有責(zé)任心，?我也一直以?此為律己。?當然，完無?完人，回顧?這___年?來的工作，?我在公司領(lǐng)?導(dǎo)及各位同?事的支持和?幫助下，嚴?格要求自己?，按照公司?的要求，較?好的完成了?自己的本職?工作?，F(xiàn)將?今年的工作?情況總結(jié)如?下：1：?日常工作回?顧來公司?工作已經(jīng)_?__年多，?一直在客戶?服務(wù)中心任?職，日常的?工作也都是?按部就班，?工作模式?jīng)]?有多大的變?化。但是公?司的制度年?變，月月變?，這就使得?柜面的服務(wù)?要做到更加?到位，加上?今年__評?選省級文明?城市，于是?縣里也有在?進行縣級文?明柜面的活?動。在信息?科技發(fā)達，?人們視覺感?官強烈的_?__世紀，?人們最在意?的就是服務(wù)?，很多商家?都是用服務(wù)?打開市場。?同樣作為銷?售為主的人?壽公司，身?為人壽公司?的柜面服務(wù)?人員更是深?知其重要性?。（范本）?今年__月?份的時候，?省公司要求?全省完成集?團老業(yè)務(wù)的?月轉(zhuǎn)年的工?作，我們_?_公司有3?25單。一?接到這個同?事，我們就?在陳燕經(jīng)理?的帶領(lǐng)下開?始工作，但?是325單?中有將近_?__多單是?沒有留存_?__號碼和?身份鎮(zhèn)號碼?的，這就使?我們的工作?陷入了瓶頸?。最后，在?市公司領(lǐng)導(dǎo)?的建議下，?走訪了坐在?客戶的居委?會。然后，?我們就在晚?上下班后一?個一個打電?話確認，由?于老業(yè)務(wù)的?被保險人都?是年過半百?的人，幾乎?全部都人不?清楚月轉(zhuǎn)年?到底是個什?么保全作業(yè)?，于是乎，?每打一個電?話之前，我?們都要把每?個保單的領(lǐng)?取金額，領(lǐng)?取時間，打?入的是哪張?卡，還有幾?期未領(lǐng)取等?等~~，幾?通電話下來?，我們的喉?嚨也都是口?干舌燥，第?二天客戶來?辦理時候，?還要解釋一?番。這種種?的辛苦真的?只有身處其?中才能體會?的到，但是?，我們依舊?沒有放棄，?用我們真誠?的態(tài)度和微?笑，得到了?很多伯伯阿?姨的支持。?在__月_?_日晚上，?已經(jīng)超額完?成了省公司?布置的任務(wù)?。2:工?作中存在的?優(yōu)點和不足?我工作中?的優(yōu)點是：?有較強的適?應(yīng)環(huán)境的能?力，和