2023年公司物業(yè)管理的工作總結(jié)

第15頁共15頁2023年?公司物業(yè)管?理的工作總?結(jié)【一】?一、與時?俱進(jìn)、開拓?進(jìn)取，努力?營造良好的?經(jīng)營環(huán)境?__年的工?作概括為“?面臨繁重經(jīng)?營任務(wù)”和?“業(yè)務(wù)拓展?突飛猛進(jìn)”?是最貼近公?司一年來發(fā)?展實際的，?因為我們在?抓住發(fā)展機(jī)?遇的同時，?也面臨著巨?大的挑戰(zhàn)壓?力。在切實?保障各新增?物業(yè)順利進(jìn)?駐、全面提?升服務(wù)質(zhì)量?的前提下，?努力致力于?“金鎖匙”?物管企業(yè)品?牌的建設(shè)，?是貫穿全年?工作過程的?主流，初步?邁向了規(guī)模?化經(jīng)營的發(fā)?展軌道。?為積極參與?市場競爭，?我們一方面?努力營造良?好的外部環(huán)?境，充分凸?顯金鎖匙企?業(yè)物管服務(wù)?新優(yōu)勢，在?品牌傳播方?面做了大量?的工作，包?括策劃、印?制宣傳畫冊?，成立清潔?工程隊和營?銷隊伍、選?派保安參加?由中山市勞?動局、社保?局、保安公?司、電視臺?等單位主辦?的保安大比?武;參加近?期由房管局?主辦的房地?產(chǎn)博覽會等?。另一方面?，我們專門?___成立?了以總經(jīng)理?為首的“資?質(zhì)申報”領(lǐng)?導(dǎo)小組，從?___的整?理，到外部?各相關(guān)主管?行政部門間?的協(xié)調(diào)等，?都做了周密?的安排。?由于措施得?力，___?到位，__?月份我們收?到了由省建?設(shè)廳發(fā)來_?_通知，金?鎖匙公司通?過各方審核?過關(guān)，已經(jīng)?核準(zhǔn)成為國?家二級資質(zhì)?物業(yè)管理企?業(yè)!以此同?時，致力于?創(chuàng)立交警支?隊大廈物業(yè)?市優(yōu)系統(tǒng)工?程是我司充?實企業(yè)服務(wù)?內(nèi)涵的重要?舉措，為了?有效推動創(chuàng)?優(yōu)進(jìn)程，早?在___月?份開始，我?們亦像申報?二級資質(zhì)一?樣，___?成立了以管?理部門為首?的“交警支?隊大廈物業(yè)?創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小?組”，并按?原定計劃全?面展開了相?關(guān)工作。?由于缺乏專?業(yè)的營銷管?理人才，_?_月份成立?的營銷部門?于__月份?解散，雖然?該部門在此?階段未取得?進(jìn)展和突破?，但從企業(yè)?經(jīng)營角度，?我們已經(jīng)對?市場開發(fā)進(jìn)?行了大膽的?嘗試和探索?，也取得了?許多寶貴的?經(jīng)驗。營銷?部門的解散?并不意味著?對市場的放?棄，反而更?加堅定了我?們向市場要?發(fā)展的信念?。為樹立科?學(xué)的市場發(fā)?展觀，我們?動員各級管?理人員在強(qiáng)?化服務(wù)意識?同時，不斷?提升市場意?識，實現(xiàn)了?從總經(jīng)理到?各部門、甚?至各基層物?業(yè)助理都是?營銷專員的?創(chuàng)新經(jīng)營新?理念，全員?營銷在我司?企業(yè)內(nèi)部蘊(yùn)?藏著非常大?的潛力，只?要用心挖掘?和開采，必?將為未來市?場開發(fā)事業(yè)?作出巨大的?貢獻(xiàn)。很?顯然，金鎖?匙企業(yè)純屬?市場化運(yùn)作?的物管企業(yè)?，我們不搞?投資，不作?資本營運(yùn)，?加上物業(yè)管?理屬勞動密?集型和服務(wù)?密集型行業(yè)?，又是微利?行業(yè)，因而?把握經(jīng)營方?向、充實企?業(yè)內(nèi)涵在我?司發(fā)展實踐?中顯得更加?重要。也只?有企業(yè)內(nèi)部?不斷強(qiáng)大，?從創(chuàng)新經(jīng)營?的角度不斷?推動企業(yè)發(fā)?展進(jìn)程，縮?短與諸如_?__、__?_等高尚品?牌物管企業(yè)?之間的差異?，才能真正?成為中山市?物管行業(yè)中?脫穎而出的?佼佼者，為?中山物業(yè)管?理事業(yè)作出?杰出的貢獻(xiàn)?。二、排?除萬難、沉?著應(yīng)戰(zhàn)，確?保日常工作?的順利開展?一年來，?通過董事會?各成員的努?力，公司在?原小區(qū)、檢?察院、中院?、交警幾個?托管物業(yè)的?基礎(chǔ)上新增?物業(yè)達(dá)六十?幾個點位(?含各獨(dú)立聯(lián)?通基站，遍?布于中山城?各個鎮(zhèn)區(qū)。?從中國移動?第一間服務(wù)?廳進(jìn)駐開始?至___月?份止，陸續(xù)?進(jìn)駐服務(wù)廳?28間、聯(lián)?通基站__?_個，同時?還于__月?__日組建?成立小隱垃?圾綜合處理?基地物業(yè)管?理處，公司?由原來的_?__幾人在?短短的幾個?月中突增至?___余人?。面對著迅?速增員和由?此帶來的壓?力，我們一?方面要展開?招聘及培訓(xùn)?工作，同時?還要下到每?個點位了解?物業(yè)的基本?情況，并及?時準(zhǔn)確地作?出工作部署?和人員安排?。根據(jù)物業(yè)?接管的合同?要求，各物?業(yè)托管必須?在接到業(yè)主?通知后的幾?天進(jìn)駐，包?括物業(yè)交接?、員工租房?、培訓(xùn)、人?員配送等。?在此情況?下，公司從?總經(jīng)理到各?部門團(tuán)結(jié)一?心，夜以繼?日地沉著應(yīng)?戰(zhàn)，終于圓?滿完成了各?項物業(yè)順利?接管和人員?派駐的各項?工作任務(wù)，?得到了業(yè)主?的好評。自?__月__?日開始，中?國移動公司?凡遇促銷活?動都要求我?司另外加派?保安員前往?支持，僅國?慶節(jié)期間就?有___名?保安員前往?各服務(wù)廳提?供有償服務(wù)?，從根本上?保障了廳外?促銷活動的?順利進(jìn)行。?由于中國聯(lián)?通發(fā)射基站?從__月份?開始，全面?啟動110?安防報警系?統(tǒng)，這就意?味著近__?_名在基站?工作八個多?月的保安員?隨即面臨解?聘和轉(zhuǎn)崗分?流的新問題?。我們一方?面將符合其?它工作崗位?保安員進(jìn)行?了轉(zhuǎn)崗分流?，另一方面?對超過__?_歲或日常?考核中存在?種種問題的?進(jìn)行了勸退?和解聘。由?于事先安排?得當(dāng)，思想?工作到位，?使得基站撤?離工作平穩(wěn)?過渡，在確?保八個月來?無安全責(zé)任?事故和投訴?的前提下，?圓滿完成了?中國聯(lián)通委?托的各項工?作任務(wù)。?通過幾個月?的艱難努力?，我司不僅?通過并獲得?了國家二級?資質(zhì)，對天?海城續(xù)管工?作也有了很?好的進(jìn)展，?我們有絕對?的優(yōu)勢戰(zhàn)勝?天隆，有足?夠的信心在?未來幾個月?內(nèi)與天海城?小區(qū)業(yè)主委?員會簽訂合?法的物業(yè)管?理合同，并?用事實詮釋?苦戰(zhàn)能過關(guān)?的真正含義?。同樣，?在許多次大?規(guī)模人員派?駐和成立基?地、市法院?等管理處的?過程中，涌?現(xiàn)出了一大?批先進(jìn)個人?事跡，許多?骨干特別是?保安部管理?人員不分晝?夜忘我工作?;各管理處?主管更是全?力配合，通?力協(xié)作，抽?調(diào)組員前往?頂班支援，?多數(shù)保安員?和基層骨干?甚至連續(xù)數(shù)?十小時堅守?崗位，直到?各點位人員?全部補(bǔ)充到?位為止。充?分證明了我?們的團(tuán)隊在?關(guān)鍵時候能?隨時展現(xiàn)出?高度的工作?責(zé)任感和強(qiáng)?烈的___?精神，對于?金鎖匙企業(yè)?來說，他們?的每一份耕?耘與付出，?乃至從中體?現(xiàn)出的頑強(qiáng)?拼搏和無私?奉獻(xiàn)精神，?都是非常難?能可貴的;?正是因為全?員的熱心參?與和支持，?才有了金鎖?匙今天繁榮?、穩(wěn)定、健?康、向上的?新局面。我?們有足夠的?理由深信，?只要我們時?刻懷著奮發(fā)?圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)?進(jìn)取的工作?心態(tài)，再大?的困難和挑?戰(zhàn)都能攻克?，我們隨時?準(zhǔn)備接受并?有能力圓滿?完成董事會?和業(yè)主委托?的任何工作?任務(wù)!三?、把握大局?、科學(xué)管理?，全面提升?整體的服務(wù)?質(zhì)量“向?管理要效益?”是金鎖匙?發(fā)展物管事?業(yè)的基本信?念，也是我?們賴以生存?和發(fā)展的客?觀要求。以?業(yè)主需求和?市場機(jī)制來?調(diào)節(jié)服務(wù)行?為，不斷修?正管理方式?和策略，最?大限度地獲?取經(jīng)濟(jì)效益?、社會效益?，并且堅持?兩個效益的?統(tǒng)一和協(xié)調(diào)?。在我們心?里，金鎖匙?企業(yè)如同一?列火車，員?工如同帶有?動力的車廂?，人人有自?己的動力，?在車頭的帶?領(lǐng)下闊步前?進(jìn)，逐步培?養(yǎng)起團(tuán)隊意?識，形成克?己、忠誠、?服務(wù)、合作?及忠效精神?。由于金?鎖匙托管物?業(yè)規(guī)模的迅?速壯大，員?工隊伍不斷?遞增，傳統(tǒng)?的管理方法?和運(yùn)作模式?已經(jīng)無法適?應(yīng)新形勢下?的發(fā)展要求?。長期以來?形成的權(quán)責(zé)?和職責(zé)不清?一直使內(nèi)部?工作發(fā)生重?復(fù)、遺漏和?相互推諉現(xiàn)?象，這直接?制約著企業(yè)?向前邁進(jìn)的?步伐。在分?散型、網(wǎng)絡(luò)?化結(jié)構(gòu)布局?的現(xiàn)狀下，?我們先后兩?次對內(nèi)部_?__體系進(jìn)?行了改革，?對部門職能?和權(quán)責(zé)重新?進(jìn)行調(diào)整，?對執(zhí)意阻礙?公司發(fā)展的?個別高層領(lǐng)?導(dǎo)予以辭退?處理，從源?頭上抑制了?不良歪風(fēng)的?蔓延，更好?地引領(lǐng)著金?鎖匙企業(yè)向?科學(xué)、規(guī)范?化方向邁進(jìn)?。為規(guī)范管?理，運(yùn)用現(xiàn)?代科學(xué)管理?理論指導(dǎo)工?作實踐，我?們結(jié)合各階?段的管理實?際，對內(nèi)部?___體系?進(jìn)行了兩次?大的調(diào)整。?第一次是?在___月?份前，我們?集中精力推?行以職能部?門為主導(dǎo)的?扁平化層級?管理模式，?把___內(nèi)?耗，提倡團(tuán)?隊高效協(xié)作?，努力提高?服務(wù)質(zhì)量和?工作質(zhì)量作?為中心任務(wù)?。通過工?作實踐，我?們很欣慰的?看到，各點?位物業(yè)管理?工作逐步走?向規(guī)范，服?務(wù)質(zhì)量正在?朝著既定的?目標(biāo)逐月上?升。僅以中?國移動服務(wù)?廳為例，在?通過對三十?幾間服務(wù)廳?實行統(tǒng)籌管?理后，客戶?滿意程度在?逐月上升，?各店面經(jīng)理?評分的總平?均分?jǐn)?shù)從_?_月份前的?___分上?升到了現(xiàn)在?的___分?;得滿分的?由__月份?的2間到_?_月份之后?的10間以?上，四季度?得滿分的分?別為14間?、17間和?19間。通?過上述調(diào)查?情況來看，?我們對移動?服務(wù)廳的物?業(yè)托管工作?質(zhì)量正呈良?性上升態(tài)勢?，業(yè)主的滿?意程度也在?逐月提高，?與移動公司?后勤服務(wù)中?心及各店面?經(jīng)理之間的?溝通更加趨?于和諧。讓?所有一線物?管人員站在?業(yè)主的角度?考慮問題和?真正融入到?業(yè)主工作環(huán)?境去的設(shè)想?已經(jīng)成為了?現(xiàn)實。當(dāng)?然，在管理?實踐中，因?各基層員工?的素質(zhì)差異?，我們也出?現(xiàn)過一些工?作失誤，如?沙溪服務(wù)廳?在__月份?有一名保安?在值夜班時?，輕信他人?而被騙，喝?了人家給的?飲料后昏睡?在服務(wù)廳門?口，造成重?大投訴，所?幸的是不法?分子只拿走?了保安的現(xiàn)?金和手機(jī)，?未對服務(wù)廳?造成任何損?失。針對此?事件，我們?一方面對內(nèi)?部員工展開?安全防范和?教育培訓(xùn)工?作，同時將?此事件在內(nèi)?部保安隊伍?中曝光，以?此讓大家吸?取經(jīng)驗教訓(xùn)?，在工作中?處處以安全?工作為重，?全面提高安?全防范意識?及能力。正?是基于管理?實踐中存在?的種種問題?，我們結(jié)合?服務(wù)廳日常?工作實際及?要求，認(rèn)真?制定了《服?務(wù)廳物業(yè)助?理月度工作?考核》，將?服務(wù)廳所有?工作要素進(jìn)?行明細(xì)，與?各服務(wù)廳物?業(yè)助理業(yè)績?及指標(biāo)全面?掛鉤，從根?本上強(qiáng)化物?業(yè)助理的工?作責(zé)任感。?通過__月?份試行的情?況來看，效?果非常顯著?，為___?年全面推行?和不斷提升?服務(wù)廳服務(wù)?質(zhì)量奠定了?堅實的基礎(chǔ)?。在管理?處日常工作?當(dāng)中，我們?采取品管二?部領(lǐng)導(dǎo)下的?經(jīng)理負(fù)責(zé)制?，對各管理?處主管進(jìn)行?直線領(lǐng)導(dǎo)。?品管二部經(jīng)?理是日常工?作的統(tǒng)籌者?，同時又是?監(jiān)督檢查者?，在內(nèi)部管?理上，要求?每周六召開?一次主管人?員例會，會?議的內(nèi)容就?是反映情況?、溝通信息?、協(xié)調(diào)關(guān)系?和解決問題?。對管理處?要求每位員?工都是信息?收集員，無?論是業(yè)主的?要求希望，?還是大廈或?區(qū)內(nèi)各類動?態(tài)（范本）?現(xiàn)象的出現(xiàn)?、員工情緒?的細(xì)小變化?，還是物業(yè)?設(shè)備的異常?反應(yīng)等等，?凡是對管理?質(zhì)量產(chǎn)生影?響的，在自?己職權(quán)和能?力范圍內(nèi)解?決不了的，?都將作為信?息及時在例?會中反映，?以便總經(jīng)辦?及時作出處?理，并記錄?存檔。對發(fā)?現(xiàn)管理中存?在的問題，?要求及時加?以糾正，做?到有部署、?有檢查、有?總結(jié)，從而?有效保證了?各管理處工?作質(zhì)量的日?漸提升。?四、著眼未?來、追求高?效，深入開?展流動紅旗?競賽活動?結(jié)合我司托?管物業(yè)網(wǎng)點?分散的實際?情況，為激?發(fā)基層員工?的工作熱情?，提高公司?整體服務(wù)水?平，我們自?___月份?開始，在各?管理處和以?移動營業(yè)廳?為單位的三?十幾個小組?中全面展開?了以追求高?質(zhì)量管理目?標(biāo)為主要內(nèi)?容的流動紅?旗競賽活動?。制定了具?體的競賽方?案，明確了?競賽的評比?考核辦法和?表彰獎勵規(guī)?定，并對考?核指標(biāo)逐項?分解予以量?化，按季度?進(jìn)行考核評?比。流動紅?旗競賽活動?在各單位中?引起了極大?的反響，得?到了全體員?工的熱情參?與和支持。?通過深入開?展流動紅旗?競賽，各參?賽單位在做?好日常管理?工作的基礎(chǔ)?上，努力查?找管理上的?漏洞，發(fā)現(xiàn)?問題及時給?予整改，為?促進(jìn)我司整?體物業(yè)服務(wù)?水平起到了?積極的推動?作用。為?了搞好競賽?，我們專門?成立了以總?經(jīng)理掛帥的?流動紅旗領(lǐng)?導(dǎo)小組，由?各部門負(fù)責(zé)?人擔(dān)任組員?，并根據(jù)各?物業(yè)特點制?定出了競賽?活動方案及?規(guī)則。公司?各級領(lǐng)導(dǎo)從?物業(yè)服務(wù)合?同要求和業(yè)?主考核標(biāo)準(zhǔn)?出發(fā)，切實?加強(qiáng)對流動?紅旗競賽活?動精神實質(zhì)?的指導(dǎo)，使?得公司上下?形成了“比?、趕、超”?的活動氛圍?。在競賽活?動過程中，?有許多工作?需要各個部?門密切配合?、共同完成?，如每個月?或每個季度?對參賽單位?的考核評比?，都需要各?部門分階段?下點檢查評?分，包括客?戶服務(wù)專員?還要負(fù)責(zé)征?詢業(yè)主意見?，使競賽活?動更加趨于?客觀、公正?。并在每個?季度末及時?___評比?、表彰和獎?勵，使大家?感到參與競?賽榮獲先進(jìn)?的獎勵看得?見摸得著，?具有實實在?在的激勵作?用。本年度?共評出流動?紅旗獲獎單?位___個?、獲獎__?_人次(含?尚第四季度?，因時間關(guān)?系將推遲到?___月份?頒獎。事?實證明，開?展流動紅旗?競賽活動是?一年來我司?管理創(chuàng)新中?的一項重大?舉措，為保?障各托管物?業(yè)平穩(wěn)運(yùn)行?，實現(xiàn)“服?務(wù)深層次、?管理___?階”的目標(biāo)?發(fā)揮了重要?作用。通過?深入開展流?動紅旗競賽?活動，我司?各項物業(yè)服?務(wù)質(zhì)量有了?明顯的提升?，與業(yè)主之?間的協(xié)調(diào)和?溝通渠道也?顯得更加暢?通，得到了?多數(shù)業(yè)主的?好評。我們?將借助一年?來全員參與?、互動交流?、競爭促進(jìn)?的機(jī)會，認(rèn)?真總結(jié)競賽?經(jīng)驗，將流?動紅旗競賽?活動在__?_年繼續(xù)開?展下去，為?企業(yè)經(jīng)營不?斷注入新的?活力。五?、著眼未來?、增強(qiáng)內(nèi)涵?，逐步建立?獨(dú)特的企業(yè)?文化為增?強(qiáng)企業(yè)內(nèi)涵?，全面提升?員工特別是?基層管理人?員的服務(wù)水?平，我們非?常重視對員?工的素質(zhì)教?育和培訓(xùn)工?作。盡管網(wǎng)?點分散，_?__培訓(xùn)活?動非常困難?，每次培訓(xùn)?都要花費(fèi)大?量的人力物?力，但我們?還是根據(jù)各?階段的實際?情況精心策?劃和___?，確保了各?項培訓(xùn)計劃?的順利實施?。一是行?政部加強(qiáng)了?入職員工的?培訓(xùn)，使員?工在進(jìn)入公?司的第一時?間就能有受?訓(xùn)機(jī)會;二?是針對不同?時期的管理?情況進(jìn)行素?質(zhì)培訓(xùn)，包?括服務(wù)意識?、安全意識?、員工心態(tài)?、實戰(zhàn)技巧?、保潔服務(wù)?等，每期參?與人數(shù)達(dá)五?十人以上的?培訓(xùn)活動進(jìn)?行過___?次;三是根?據(jù)保安隊伍?建設(shè)的需要?，將保安送?往中山市保?安培訓(xùn)學(xué)校?進(jìn)行封閉式?學(xué)習(xí)，使之?更加清楚保?安工作的各?項要求，強(qiáng)?化安全管理?意識，受訓(xùn)?人員超過_?__人次;?四是以管理?處或小組為?單位進(jìn)行日?常培訓(xùn)工作?，要求各單?位負(fù)責(zé)人做?好各階段的?培訓(xùn)計劃，?將培訓(xùn)工作?落到實處;?五是___?相關(guān)專業(yè)人?員巡回下鄉(xiāng)?培訓(xùn)，由培?訓(xùn)師、各部?門專職人員?親臨現(xiàn)場進(jìn)?行工作指導(dǎo)?。通過分層?次、分階段?、全方位的?培訓(xùn)，員工?的服務(wù)意識?、業(yè)務(wù)技能?和工作質(zhì)量?得到了逐步?的提高，為?有效開展物?業(yè)服務(wù)工作?奠定了堅實?的基礎(chǔ)。?___月份?開始創(chuàng)辦的?《金鎖匙物?業(yè)》專刊，?是豐富員工?精神文化生?活和企業(yè)文?化內(nèi)涵又一?重大舉措。?我們通過建?立和搞好金?鎖匙自己的?刊物，將企?業(yè)與員工更?緊密地聯(lián)系?在一起，努?力使刊物內(nèi)?容更加豐富?、健康、精?彩和貼近員?工生活。并?動員全員參?與，形成金?鎖匙人獨(dú)有?的精神風(fēng)貌?。同時我們?還建立了會?務(wù)記錄及會?務(wù)檔案管理?體系，即將?每次會議內(nèi)?容進(jìn)行詳細(xì)?記載并整理?成冊，實時?將會議內(nèi)容?和討論結(jié)果?進(jìn)行及時反?饋和存檔，?這樣不僅能?有效促進(jìn)各?部門工作，?對企業(yè)文化?和發(fā)展歷程?的檢索具有?非常重要的?意義。建立?富有金鎖匙?自身特色的?企業(yè)文化是?我司發(fā)展進(jìn)?程中的重要?使命，雖然?___年在?文化建設(shè)方?面還是剛剛?起步，但我?們有信心在?未來的工作?中將她更好?地延續(xù)下去?，為有效推?動金鎖匙企?業(yè)健康向前?邁進(jìn)而作出?卓越的貢獻(xiàn)?。六、_?_年工作計?劃通過一?年來的努力?和實踐，我?們在回顧過?去、總結(jié)經(jīng)?驗的同時，?對__年的?工作目標(biāo)也?顯得更加明?確和清晰。?__年將是?金鎖匙公司?繼續(xù)保持良?好發(fā)展勢頭?，實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)?效益、社會?效益、企業(yè)?內(nèi)涵、管理?水平同步、?協(xié)調(diào)上升的?一年，并圍?繞著這一目?標(biāo)展開各項?工作部署。?1、整合?企業(yè)資源，?提高整體作?戰(zhàn)能力對?企業(yè)內(nèi)部各?職能體系進(jìn)?行優(yōu)化重組?，是提高企?業(yè)核心戰(zhàn)斗?的重要保證?，__年的?___架構(gòu)?，將是以市?場開發(fā)、全?面提升服務(wù)?質(zhì)量為中心?任務(wù)而組建?的。擬將中?國移動服務(wù)?廳、城區(qū)各?管理處、直?屬保安服務(wù)?體系進(jìn)行塊?狀管理，在?確保各塊狀?管理質(zhì)量穩(wěn)?步上升、保?證無安全等?責(zé)任事故的?基礎(chǔ)上，努?力致力于新?物業(yè)托管項?目、保安服?務(wù)和清潔工?程等市場領(lǐng)?域開發(fā)。?2、推行考?核機(jī)制，強(qiáng)?化全員的競?爭意識在?全面推行移?動服務(wù)廳物?業(yè)助理月度?工作考核的?基礎(chǔ)上，繼?續(xù)深入開展?流動紅旗競?賽活動。同?時建立并完?善對各部門?經(jīng)理、管理?處主管、基?層員工的績?效考核體系?;加快崗位?工資與考核?工資相結(jié)合?的資薪改革?進(jìn)程，倡導(dǎo)?員工強(qiáng)化優(yōu)?勝劣汰的競?爭意識、加?強(qiáng)學(xué)習(xí)專業(yè)?知識、自覺?遵守并維護(hù)?公司的管理?制度，切實?保障在提升?企業(yè)整體工?作質(zhì)量的同?時，提高全?員的收入水?平。3、?引進(jìn)先進(jìn)經(jīng)?驗，提升企?業(yè)的管理水?準(zhǔn)中山港?科技新城項?目的跟進(jìn)和?接管，將是?我司__年?市場開發(fā)領(lǐng)?域中的第一?顆碩果，但?也是我們面?臨新的挑戰(zhàn)?壓力的開始?。由于該項?目屬開發(fā)區(qū)?高尚住宅小?區(qū)的重要典?范，因而對?該智能化小?區(qū)的物業(yè)管?理工作提出?了非常高的?要求。為此?，我們將聘?請具有國際?先進(jìn)管理經(jīng)?驗的顧問公?司作為對該?小區(qū)進(jìn)行物?業(yè)管理的合?作伙伴，并?從中汲取管?理經(jīng)驗。?聘請顧問公?司將有幾方?面的目的，?一是通過合?作，確保科?技新城的物?業(yè)管理工作?達(dá)到開發(fā)商?要求;二是?通過新項目?的營運(yùn)，更?高地總結(jié)成?功經(jīng)驗，形?成金鎖匙企?業(yè)自己的管?理特色，并?有效引領(lǐng)城?區(qū)各管理處?、中國移動?服務(wù)廳等物?業(yè)朝著規(guī)范?化方向邁進(jìn)?;三是通過?對科技新城?項目的管理?，充分凸顯?金鎖匙公司?在物管行業(yè)?中的品牌優(yōu)?勢，更好地?向業(yè)界展示?優(yōu)秀管理成?果，并以此?形成良好的?社會效應(yīng)和?品牌戰(zhàn)略目?標(biāo)。4、?開發(fā)邊緣產(chǎn)?業(yè)，確立家?政服務(wù)新方?向建立家?政服務(wù)模塊?，是我司實?現(xiàn)“服務(wù)深?層次”的基?本發(fā)展策略?，而與顧問?公司的合作?，并通過對?科技新城進(jìn)?行“人性化?、保姆式、?零缺陷”的?服務(wù)實踐，?將是加快建?立家政服務(wù)?模塊進(jìn)程的?有力保證。?在__年中?，我們將本?著將家政服?務(wù)作為公司?未來開發(fā)邊?緣產(chǎn)業(yè)的基?本發(fā)展策略?，并初步形?成和建立家?政服務(wù)體系?雛形，為金?鎖匙企業(yè)的?后續(xù)發(fā)展奠?定堅實的基?礎(chǔ)。七、?總括可以?很坦言地說?，__年是?金鎖匙企業(yè)?有史以來最?有成就的一?年，也是我?們倍感任務(wù)?重大、不斷?應(yīng)對和破解?挑戰(zhàn)壓力的?一年。在新?的管理體制?成功運(yùn)行并?發(fā)揮重要作?用的過程中?，得到了廣?大業(yè)主、董?事會及各級?員工的鼎立?支持和配合?，使得我們?在繁榮、穩(wěn)?定、健康、?向上的發(fā)展?氛圍中順利?完成了全年?的各項工作?任務(wù)。我們?有足夠的理?由深信，在?全體員工的?共同努力下?，__年的?工作將做的?更加出色，?一個具有獨(dú)?立企業(yè)精神?風(fēng)貌和富有?自身創(chuàng)新經(jīng)?營特色的金?鎖匙公司，?將會在未來?的發(fā)展歷程?中譜寫出更?加輝煌的篇?章!公司?物業(yè)管理的?工作總結(jié)范?文【二】?__年在公?司的正確領(lǐng)?導(dǎo)下，在各?部門的協(xié)助?下，物業(yè)分?公司經(jīng)營規(guī)?模和經(jīng)營收?入取得了突?飛猛進(jìn)的發(fā)?展，我們在?抓住發(fā)展機(jī)?遇的同時，?也面臨著巨?大的挑戰(zhàn)壓?力。物業(yè)分?公司全體員?工團(tuán)結(jié)一心?、吃苦耐勞?、銳意進(jìn)取?，在增加物?業(yè)創(chuàng)收、減?少經(jīng)營成本?、保障大樓?正常運(yùn)行、?全面提升服?務(wù)質(zhì)量的前?提下，努力?致力于物業(yè)?內(nèi)部管理，?從科學(xué)管理?、計劃管理?、規(guī)范管理?、細(xì)化管理?入手，創(chuàng)造?一個有思想?、有文化的?物業(yè)管理環(huán)?境。圓滿完?成公司下達(dá)?的各項任務(wù)?，現(xiàn)將__?年各項工作?總結(jié)如下:?一、穩(wěn)定?租賃規(guī)模、?保證經(jīng)營收?入、尋找新?的經(jīng)濟(jì)增長?點__年?，合同單位?共___家?(大樓__?_家、門面?___家，?年合同金額?42。__?_萬元，創(chuàng)?歷史最高，?比__年增?加合同金額?93。__?_萬元，增?幅達(dá)___?%：當(dāng)年執(zhí)?行合同金額?365。_?__萬元，?也是物業(yè)分?公司成立以?來最好的一?年。比__?年增加執(zhí)行?金額93。?___萬元?，增幅達(dá)3?4。___?%。__?年新簽合同?___家(?大樓___?家、門面_?__家，新?增面積13?95。__?_平方米，?新增合同金?額6。__?_萬元，因?各種原因退?租客戶__?_家(大樓?___家、?門面___?家減少合同?金額12。?___萬元?。減少出租?面積541?。___平?方米。實際?增加面積8?54。__?_平方米。?公司可供?出租面積1?0689。?___平方?米，其中大?樓___平?方米，門面?3375。?___平方?米，現(xiàn)已出?租面積為_?__57。?___平方?米，比__?年增加出租?面積945?。___平?方米，增幅?達(dá)10。_?__%。出?租率95。?___%，?創(chuàng)歷史最高?。且整層租?賃客戶面積?占大樓租賃?總面積的_?__%?，F(xiàn)?空置面積為?___平方?米__年租?金收入財務(wù)?到賬金額為?___萬元?，比__年?增加收入8?5。___?萬元，同比?增長___?%，通過我?們努力全年?未發(fā)生欠費(fèi)?情況，租金?收繳率為_?__%，到?賬金額及收?繳率均為創(chuàng)?歷史最好成?績。__?年，物業(yè)分?公司從經(jīng)營?入手努力，?努力盤活公?司資產(chǎn)，引?進(jìn)優(yōu)質(zhì)客戶?，原15樓?公司計算機(jī)?中心一直閑?置，我們積?極準(zhǔn)備，將?15樓整層?出租給__?_中加投資?有限公司，?并且單價是?樓內(nèi)整層客?戶中最高。?挖掘潛力?、盤活閑置?資產(chǎn)，公司?游泳池和原?資料室因為?位置和結(jié)構(gòu)?等原因一直?閑置，長達(dá)?十幾年，我?們動腦筋、?想辦法，變?缺點為優(yōu)點?，充分利用?游泳池面積?大、空間高?的特點，將?游泳池和資?料室租賃給?稻草人皮具?有限公司做?倉庫和產(chǎn)品?陳列室，將?保安人員寢?室調(diào)整到原?車隊辦公室?，將騰空的?房間租賃給?稻草人皮具?做辦公室，?三項增加年?合同金額_?__萬元。?盤活了公司?的閑置資產(chǎn)?，合理利用?資源。完?善物業(yè)基礎(chǔ)?數(shù)據(jù)，對公?司出租面積?進(jìn)行重新測?量，得出建?筑面積和使?用面積的真?實數(shù)據(jù)，老?合同在合同?金額不變的?條件下更改?出租面積，?新合同嚴(yán)格?按照新的測?量面積計算?出租面積。?寫字樓租?賃價格嚴(yán)格?執(zhí)行公司最?高指導(dǎo)價，?低于指導(dǎo)價?的需報公司?領(lǐng)導(dǎo)審批，?門面的租賃?，在公司指?導(dǎo)價的基礎(chǔ)?上按市場價?進(jìn)行調(diào)節(jié)，?并由物業(yè)分?公司___?研究決定。?對合同到?期的老客戶?，我們耐心?上門做工作?，分析市場?行情，對周?邊的大樓租?賃價格進(jìn)行?調(diào)查，了解?寫字樓租賃?市場的租賃?價格、收費(fèi)?項目、收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)、管理?制度等情況?，公司租賃?合同原來只?收取租金一?項，中央空?調(diào)、物業(yè)管?理一直沒有?進(jìn)行收費(fèi)，?我們根據(jù)市?場調(diào)查結(jié)果?將費(fèi)用細(xì)分?為租金、物?業(yè)管理費(fèi)、?空調(diào)費(fèi)、水?電費(fèi)等，并?結(jié)合公司大?樓情況逐年?調(diào)整租金價?格，由原來?___-1?。___元?-/平方米?/天，上調(diào)?至1。__?_-1。_?__元/平?方米/天，?最大上調(diào)幅?度達(dá)___?%，但沒有?一家因價格?調(diào)整而退租?的。新簽客?戶單價達(dá)到?1。___?元/平方米?/天。解?決重點難點?問題，文藝?路門面一直?是物業(yè)經(jīng)營?的難點，去?年在順利解?決了七色花?門面和夏有?香門面的問?題后，今年?陳紐業(yè)門面?也合同到期?，我們提前?___個月?就發(fā)出通知?并上門做工?作，并得到?了當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)?和派出所的?大力支持，?最終通過司?法調(diào)解順利?將門面按期?收回。我們?在如何利用?現(xiàn)有資源提?高創(chuàng)收上動?腦筋、想辦?法，了解周?邊市場價格?，引進(jìn)招標(biāo)?機(jī)制，將_?__個門面?對外公開招?標(biāo)，___?個門面重新?招租后年合?同總金額由?原來___?萬元增加到?___萬元?，增幅達(dá)_?__%，成?為物業(yè)經(jīng)營?一個新的增?長點。利?用資源，增?加收入，白?沙路沿線禁?止停車后，?大院車輛日?益增多，大?院停車已不?能滿足廣大?車主的需要?。為擴(kuò)大停?車面積，考?慮廣大車主?停車方便，?經(jīng)公司辦公?會議決定，?物業(yè)分公司?與辦公室一?起通過公開?招標(biāo)的形式?對大院停車?場進(jìn)行擴(kuò)容?改造，投入?___萬元?將原草坪改?造成停車位?，增加車位?___多個?，同時為完?善停車收費(fèi)?管理，又通?過公開招標(biāo)?___智能?收費(fèi)系統(tǒng)，?投入4。_?__萬元。?為按照市?場化模式管?理，派人多?次與物價局?溝通聯(lián)系，?辦理停車收?費(fèi)許可證，?參照___?市__關(guān)于?車輛停放的?指導(dǎo)價格，?制定停車收?費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和管?理辦法，對?出租客戶、?公司職工、?宿舍租賃戶?及進(jìn)入大院?停放的臨時?車輛進(jìn)行收?費(fèi)管理。因?為停車坪原?來是作為房?屋出租的配?套設(shè)施，從?大樓投入使?用以來就沒?有收過停車?費(fèi)且房屋租?賃合同中也?沒有收費(fèi)條?款，所以剛?開始客戶抵?觸情緒較大?，通過我們?上門耐心的?做工作，動?之以情、曉?之以理，并?說明停車收?費(fèi)是市場管?理的大勢所?趨，最終得