2023年區(qū)電信分公司工作總結(jié)

第3頁(yè)共3頁(yè)2023年?區(qū)電信分公?司工作總結(jié)?市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)?千變?nèi)f化，?殘酷無(wú)情，?進(jìn)則達(dá)，不?進(jìn)則退，通?信市場(chǎng)同樣?是這個(gè)道理?。一個(gè)時(shí)期?以來(lái)，__?_區(qū)電信公?司吳忠分公?司為了進(jìn)一?步擴(kuò)大經(jīng)營(yíng)?空間，提高?市場(chǎng)占有率?，面對(duì)市場(chǎng)?競(jìng)爭(zhēng)的巨大?壓力，嚴(yán)格?按照集團(tuán)公?司提出的“?用戶(hù)至上，?用心服務(wù)”?的理念，努?力改善服務(wù)?，在用戶(hù)較?集中的縣（?市）城市全?部開(kāi)展了電?信服務(wù)進(jìn)駐?社區(qū)的工作?。通過(guò)此項(xiàng)?工作的不斷?深化，使整?個(gè)分公司的?電信業(yè)務(wù)收?入有了明顯?的增長(zhǎng)。尤?其，值得一?提的是在利?通區(qū)開(kāi)展的?社區(qū)客戶(hù)經(jīng)?理服務(wù)工作?，截止__?月__日，?社區(qū)業(yè)務(wù)收?入較之元月?增長(zhǎng)了近_?__%，收?入比重已占?利通區(qū)業(yè)務(wù)?收入一半，?在很大程度?上可以說(shuō)是?一個(gè)新的業(yè)?務(wù)增長(zhǎng)亮點(diǎn)?。目前利通?社區(qū)管理工?作扎扎實(shí)實(shí)?，井井有條?，業(yè)務(wù)發(fā)展?如火如荼，?服務(wù)質(zhì)量明?顯改善，“?親情服務(wù)”?、“零”距?離服務(wù)隨處?體現(xiàn)。所有?這些成績(jī)的?取得，都是?在區(qū)公司和?分公司領(lǐng)導(dǎo)?的統(tǒng)一部署?下，管理到?位，措施得?力，電信服?務(wù)進(jìn)駐社區(qū)?成效顯著的?結(jié)果。一?、面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)?，摸清底細(xì)?，擴(kuò)大區(qū)域?，沉著應(yīng)對(duì)?長(zhǎng)期以來(lái)?，在利通區(qū)?范圍內(nèi)電信?業(yè)務(wù)發(fā)展較?為集中，是?各大電信運(yùn)?營(yíng)商相互競(jìng)?爭(zhēng)最為激烈?的區(qū)域。吳?忠分公司領(lǐng)?導(dǎo)極為重視?，要求各單?位、各部門(mén)?積極行動(dòng)，?安排布置社?區(qū)工作，盡?快在去年社?區(qū)工作取得?成績(jī)的基礎(chǔ)?上，全面推?進(jìn)電信服務(wù)?進(jìn)駐社區(qū)工?作，極大的?調(diào)動(dòng)了社區(qū)?經(jīng)理工作的?積極性。這?無(wú)疑是中國(guó)?電信面對(duì)競(jìng)?爭(zhēng)，改善服?務(wù)，占領(lǐng)市?場(chǎng)、抓住機(jī)?遇，為發(fā)展?業(yè)務(wù)展開(kāi)的?有利舉措。?在利通區(qū)?市區(qū)服務(wù)區(qū)?域內(nèi)，按照?社區(qū)客戶(hù)經(jīng)?理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?和規(guī)范要求?，以街道、?服務(wù)客戶(hù)數(shù)?量為基礎(chǔ)重?新劃分并擴(kuò)?充到了__?_個(gè)社區(qū)，?平均每一個(gè)?片區(qū)___?名客戶(hù)經(jīng)理?，___名?維護(hù)員，平?均負(fù)責(zé)__?_戶(hù)左右用?戶(hù)的售后服?務(wù)及各項(xiàng)電?信業(yè)務(wù)的發(fā)?展工作。首?先，經(jīng)過(guò)摸?底調(diào)查出各?個(gè)社區(qū)所轄?住戶(hù)的數(shù)量?，建立客戶(hù)?基本信息資?料，包括在?線(xiàn)用戶(hù)的數(shù)?量有多少，?分平房住戶(hù)?、樓房住戶(hù)?的數(shù)量，未?___電話(huà)?的居民數(shù)量?，以及使用?電信新業(yè)務(wù)?和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)?的情況。其?次，在搞清?楚用戶(hù)基本?情況后，有?了針對(duì)性的?業(yè)務(wù)發(fā)展方?向，及時(shí)下?達(dá)各社區(qū)的?發(fā)展計(jì)劃，?同時(shí)制訂出?切實(shí)可行的?《績(jī)效考核?》辦法，加?大考核力度?。再次，注?重社區(qū)業(yè)務(wù)?發(fā)展、服務(wù)?方面的新情?況，新問(wèn)題?，及時(shí)調(diào)整?思路，解決?問(wèn)題，采取?臨時(shí)性或集?中召開(kāi)經(jīng)營(yíng)?、服務(wù)方面?分析會(huì)的形?式，讓社區(qū)?成績(jī)突出的?片區(qū)經(jīng)理介?紹經(jīng)驗(yàn)，多?方面聽(tīng)取不?同意見(jiàn)和建?議，取長(zhǎng)補(bǔ)?短，達(dá)成共?識(shí)，以及分?析其它電信?競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的?動(dòng)態(tài)（范本?），積極采?取應(yīng)對(duì)措施?。通過(guò)以上?工作落實(shí)，?真正做到面?對(duì)市場(chǎng)，適?應(yīng)變化，思?路清晰，達(dá)?到有效競(jìng)爭(zhēng)?，提高服務(wù)?質(zhì)量和企業(yè)?效益的目的?。二、正?確引導(dǎo)，更?新觀念，愛(ài)?崗敬業(yè)，是?做好社區(qū)工?作的基礎(chǔ)?社區(qū)工作是?一項(xiàng)綜合性?很強(qiáng)的營(yíng)銷(xiāo)?服務(wù)工作。?年初以來(lái)，?中心嚴(yán)格按?照分公司領(lǐng)?導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)指?導(dǎo)思想，本?著早計(jì)劃，?早安排，早?落實(shí)的原則?，對(duì)社區(qū)各?項(xiàng)工作加大?力度，提倡?社區(qū)工作是?一面鏡子，?一支隊(duì)伍，?要帶好管好?，對(duì)外代表?電信公司的?形象，對(duì)內(nèi)?代表客戶(hù)的?服務(wù)利益，?要求做一名?稱(chēng)職的客戶(hù)?經(jīng)理代表，?時(shí)刻為公司?的利益著想?，為電信業(yè)?務(wù)發(fā)展多做?貢獻(xiàn)。一是?提高認(rèn)識(shí)，?轉(zhuǎn)變觀念。?就是平常教?育社區(qū)客戶(hù)?經(jīng)理不要老?把自己看成?是一個(gè)電話(huà)?障礙查修員?或是業(yè)務(wù)員?。其實(shí)，現(xiàn)?在的社區(qū)客?戶(hù)經(jīng)理從事?的工作很崇?高，責(zé)任也?很重大。既?要有電信市?場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面?的理論知識(shí)?和工作能力?，還要有實(shí)?際工作方面?的基本技術(shù)?操作技能。?二是加強(qiáng)業(yè)?務(wù)學(xué)習(xí)，提?高服務(wù)質(zhì)量?。為了達(dá)到?目的，社區(qū)?經(jīng)理在客戶(hù)?服務(wù)中心的?精心___?下多次參與?分公司舉辦?的業(yè)務(wù)、禮?儀服務(wù)學(xué)習(xí)?的同時(shí)，自?行___多?期學(xué)習(xí)班，?《市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)?》、《電信?業(yè)務(wù)與服務(wù)?》、《電信?禮儀服務(wù)》?、《裝、移?、拆機(jī)規(guī)范?》和《ad?sl寬帶_?__》學(xué)習(xí)?班等，采取?集中學(xué)習(xí)和?自學(xué)相結(jié)合?的原則，提?高服務(wù)質(zhì)量?贏得廣大用?戶(hù)。三是教?育社區(qū)客戶(hù)?經(jīng)理在發(fā)展?電話(huà)業(yè)務(wù)的?時(shí)候，別忘?了多說(shuō)一句?話(huà)，問(wèn)用戶(hù)?電話(huà)有沒(méi)有?來(lái)電顯示功?能，辦理數(shù)?據(jù)業(yè)務(wù)了沒(méi)?有，當(dāng)月的?電話(huà)費(fèi)交了?沒(méi)有，以及?發(fā)現(xiàn)別的用?戶(hù)利用16?5上網(wǎng)或者?使用固化話(huà)?機(jī)、撥號(hào)器?等問(wèn)題，要?采取給用戶(hù)?做思想工作?轉(zhuǎn)網(wǎng)或查處?其它違規(guī)的?現(xiàn)象。