中醫(yī)養(yǎng)生館規(guī)章制度

/24補充紙巾、棉棒、牙簽等，應(yīng)做到，不能少于2分之1。應(yīng)按規(guī)定擺放房間內(nèi)物品，做到美觀、方便、整齊、對稱、協(xié)調(diào)。（3）、清理足療沙發(fā)應(yīng)做到，沙發(fā)上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點等，定期換洗和更換沙發(fā)套、沙發(fā)巾、一次性床單。整理沙發(fā)靠背應(yīng)做到，遙控到最高點，蓬松無凹陷；鋪放沙發(fā)靠背巾應(yīng)做到，左右角對齊沙發(fā)靠背左右正中，前后角對齊沙發(fā)靠背前后正中，四個角拉平無凹陷無褶皺；鋪放扶手巾應(yīng)做到，前后角對齊沙發(fā)扶手前后正中，內(nèi)側(cè)統(tǒng)一塞入沙發(fā)縫隙壓平無褶皺；鋪放一次性床單應(yīng)做到平整無褶皺，鋪嚴不露邊；鋪放中墩套、中墩巾和小墩套應(yīng)做到，左右對稱、協(xié)調(diào)，平整無褶皺。（4）、清理保健床應(yīng)做到，床上無垃圾、雜物、煙灰、灰塵、紙屑、頭發(fā)、污漬、污點等。定期換洗和更換床罩、浴巾、毛巾、一次性床單等，按標(biāo)準鋪放床罩、浴巾、一次性床單、枕頭、毛巾等，做到平整、對稱、協(xié)調(diào)、無褶皺。（5）、洗凈晾干后和再次使用的小被子、客服、浴巾、毛巾、床單等，應(yīng)立即按規(guī)定折疊整齊、做到平整、無褶皺，擺放到指定的位置。（6）、清潔走廊，應(yīng)做到干凈整潔，地面、墻面、門、門框、門把手、物品飾物、圖畫等；無垃圾、雜物、煙頭、煙灰、灰塵、紙屑、腳印、污點、水漬、油漬、污漬、痰漬等。各類物品應(yīng)按指定位置和地點擺放整齊、美觀、協(xié)調(diào)。篇二：養(yǎng)生館管理制度服務(wù)及行為規(guī)范一、目的通過本制度規(guī)范員工行為，更好的為實現(xiàn)養(yǎng)生館目標(biāo)服務(wù)，并提高自身素質(zhì)。二、內(nèi)容包括：工作規(guī)范、行為規(guī)范、5S規(guī)范、職業(yè)道德規(guī)范三、適用范圍：本公司全體員工四、工作及行為規(guī)范1、養(yǎng)生館員工應(yīng)遵首館內(nèi)的一切規(guī)章制度，接受主管人員的指揮和監(jiān)督。2、養(yǎng)生館員工應(yīng)保持良好的儀容儀表，樹立良好的公眾形象。3、養(yǎng)生館員工應(yīng)根據(jù)下列準則規(guī)范自己的行為及服務(wù)。4、盡忠職守，服從上級，不得有陽奉陰違或敷衍塞責(zé)的行為。5、當(dāng)日事當(dāng)日清，不得借故推諉。6、保守養(yǎng)生館機密，關(guān)鍵崗位技術(shù)人員離職兩年內(nèi)不得參與與本養(yǎng)生館相同或類似的業(yè)務(wù)。7、員工應(yīng)不斷進取，努力學(xué)習(xí)，提高自己的工作技能和業(yè)務(wù)水平，以期提高工作效率。8、所有員工不得泄漏養(yǎng)生館機密，從事有損養(yǎng)生館利益的活動。9、所有員工不得借職務(wù)之便貪污舞弊，謀取私利或借養(yǎng)生館名義在外招搖撞騙。10、在工作時間內(nèi)，不得擅離職守。、任何人不得任意翻閱不屬于自己的文件，賬簿表冊及函件。未經(jīng)允許，養(yǎng)生館的任何文件及公物不得私自攜出或外借。12、所有員工必須保持工作及生活地點的環(huán)境衛(wèi)生。13、員工于工作時間內(nèi)應(yīng)全神貫注，一絲不茍，不得怠慢和拖延工作時間，在工作時間內(nèi)看與工作無關(guān)的報紙、雜志、電視及書籍資料。、顧客定期安排專人回訪，了解動態(tài)。、養(yǎng)生館實行禁煙制度，任何人不得在辦公場所及禁煙區(qū)內(nèi)吸煙。、所有員工須具有團隊精神，在工作中通力合作，同舟共濟。不得打架斗毆或相互爭斗擾亂公共秩序。、員工及股東務(wù)必注意涵養(yǎng)、形象及領(lǐng)導(dǎo)方法。傳播公司企業(yè)文化，增強俱樂部凝聚力及團隊意識，使下屬有歸屬感和安全感，從而保持愉快的心情，充分發(fā)揮自己的聰明才智和潛力，提高工作效益。、按規(guī)定時間上、下班，不得無故遲到、早退。五、實施細則：權(quán)利與義務(wù)、拓客：每月凡有員工獨立成功介紹的顧客，成交額的5%提成，從第六位顧客開始，10%提成。拓客人數(shù)每月清零。拓客年總成交額超過20W，可再有2%提成。2、員工服務(wù)顧客按每次服務(wù)的價格酌情調(diào)整工時費。員工在服務(wù)過程中發(fā)展的新顧客也屬于拓客的范疇。3、建立顧客飛信群，定期回訪，聯(lián)絡(luò)。4、拓展業(yè)務(wù)范圍，會議推介、招收學(xué)員培訓(xùn)等如果有能力組織可提成利潤的1/35、常規(guī)財務(wù)支出盡量要求收據(jù)、需要三人以上簽字，方可入賬。每月公布收支情況。開展新的項目需要開股東會商量。、股東有表達自己意愿的權(quán)利，重大事項必須經(jīng)過股東大會討論通過。、每次股東會要有記錄，出席人簽字。六、獎懲制度、遲到早退一次，請假一天按、確實由于員工自身的原因?qū)е骂櫩椭型就丝?、投訴等現(xiàn)象（顧客親自認定），經(jīng)調(diào)解仍不能解決問題的，員工需承當(dāng)所退款項的15%。、拓客過程中若發(fā)現(xiàn)弄虛作假等違規(guī)操作現(xiàn)象，經(jīng)查實，輕者扣除當(dāng)月提成及分紅；重者開除出股東隊伍。、員工要堅守本公司商業(yè)機密，不得與顧客談及有損于公司形象的內(nèi)容。如有發(fā)現(xiàn)，參考第三條處理。、公司財物非自然損壞的，照價賠償。、公司每年拿出利潤總額的2%作為獎金，除董事長之外的股東享受。篇三：一生百年養(yǎng)生會所管理制度一生百年養(yǎng)生會所管理制度第一節(jié)營業(yè)管理制度一、營業(yè)準備工作：、準時上班，本會所規(guī)定上班時間為上午9：10。、上班前10分鐘，經(jīng)理級員工到門口迎接上班員工。、全體員工嚴格按規(guī)定著裝，儀表保持整潔，符合上崗標(biāo)準。、打掃衛(wèi)生，早會。5、整理個人儀容、儀表，化淡妝，洗手，保持良好的精神狀態(tài)6、打開店內(nèi)外營業(yè)用的（規(guī)定開戶的）照明、空調(diào)、音樂等設(shè)備。、客戶經(jīng)理根據(jù)邀約，銷售計劃給顧客打預(yù)約電話，或發(fā)短信。、客戶經(jīng)理查閱顧客預(yù)約表及顧客檔案，了解顧客預(yù)訂情況和其它需要繼續(xù)完成的工作，并對相關(guān)理療師做好安排。、保潔：檢查和清理餐房、理療室、美容室等。保證環(huán)境及各種服務(wù)設(shè)備干凈、整潔、擺放合理；檢查各種設(shè)備、設(shè)施是否完好，發(fā)現(xiàn)故障要及時維修，保證各種設(shè)備的使用和運轉(zhuǎn)情況一切正常。檢查并消毒器具和其它客用物品，發(fā)現(xiàn)破損及時調(diào)整。檢查并補充種類營業(yè)和服務(wù)用品，整理好美容床、桌椅等，按指定位置休息待客。10、各部門主管安排當(dāng)天的工作，并交待注意事項。11庫房整理貨架，清點存貨，上報庫存數(shù)量，貨品，申購待購貨品，并將情況上報店長。二、營業(yè)過程1、顧客到來，微笑迎賓，態(tài)度熱情，講究禮節(jié)，禮貌問候。2、客戶經(jīng)理以專業(yè)的態(tài)度認真詢問客人的需要和情況，針對新/老顧客的不同，采取相應(yīng)的接待方式：新顧客：詢問、觀察、專業(yè)建議、建檔、辦卡、服務(wù)。老顧客：“打招呼、詢問、觀察、服務(wù)。3、理療師、美容師服務(wù)顧客的必須對手部進行消毒，制服要保持清潔。、在給顧客服務(wù)時保證口齒清新，必須戴口罩，并不得與旁人聊天或接聽電話。、尊重客人風(fēng)俗習(xí)慣。、耐心回答客人提出的各種問題，指導(dǎo)客人正確使用本店設(shè)備，避免客人受傷或本店設(shè)備受損。、對客人提出的合理要求盡量予以滿足、不推卸，做不到的要做好解釋工作，使客人理解。、發(fā)現(xiàn)客人遺失物品需及時上交。、潔身自愛，對客人提出的不合理要求，要禮貌恰當(dāng)?shù)赜枰跃芙^，自己處理不了時，需及時上報客戶經(jīng)理或店長。、對客人已使用完的杯具，煙灰缸等各類用品及時予以清潔整理。11、服務(wù)過程中出現(xiàn)差錯，需說“對不起”，不能說“不要緊的”。、客人意外受傷，要向客人表示歉意，表示負責(zé)后果和損失，視其受傷程度妥善處理，嚴重的送醫(yī)院，并保持現(xiàn)場，并及時上報店長。、客人有意或無意損壞本店設(shè)備要立即禮貌制止，保持現(xiàn)場，并及時上報店長。、意外停電、停水或意外事項，保持冷凈，維護現(xiàn)場秩序，穩(wěn)定客人情緒，向客人表示歉意，注意場內(nèi)情況，防止各種意外發(fā)生，立即采取應(yīng)急措施，如是本店電源問題立即通知維修，如因故障不能完成服務(wù)，要再次表示歉意，預(yù)約改天補上，并報店長。15、服務(wù)前和服務(wù)完成后對客人進行自我介紹：您好，我是理療師***，很高興為您服務(wù)，希望你能對我們的服務(wù)提出寶貴意見，請你保管（帶好）隨身貴重物品。、幫助顧客穿好衣服，叮囑顧客按要求做好家庭自我護理，并感謝顧客的惠顧。、與客戶經(jīng)理一起送顧客出門。、理療師做好服務(wù)收尾整理工作：再次檢查顧客有無遺忘物品，如有必須立即交前臺。關(guān)閉空調(diào)，電燈等電器及水龍頭，鎖門關(guān)窗。將物品依次擺放好，以備下次使用方便。一次性用品需要庫房以舊換新及時清潔應(yīng)該消毒的物品（如毛巾、汗蒸服等）。19、用餐規(guī)定，所有工作人員輪渡用餐，以保證店內(nèi)的正常服務(wù)。如顧客餐，應(yīng)先為顧客服務(wù)再用餐，不可在顧客面前用餐，用餐后補妝。三、營業(yè)結(jié)束1、清理垃圾，將當(dāng)天所用的工具、毛巾、汗蒸服等用品徹底清潔消毒。2、清點庫存商品，清點營業(yè)款，做好各項紀錄。、詳細記錄明天需要辦理的工作事項。4、檢查店內(nèi)安全，關(guān)閉店內(nèi)外照明及各種電器，關(guān)閉店門。第二節(jié)衛(wèi)生制度一、總則本店衛(wèi)生實行衛(wèi)生責(zé)任分擔(dān)區(qū)三清潔三檢查制度，即班前清潔，班中隨時清潔和班后清潔，每周一次大掃除并大檢查，每次清潔結(jié)束后，店長要進行檢查。二、每日衛(wèi)生清潔、地毯、沙發(fā)等軟裝飾上的灰塵，要求不能有任何雜物、臟物。、磚地面的打掃和濕拖。、茶幾、收銀臺、玻璃、燈具、墻面、天花板、電視機、音響、掛鐘、毛巾等的擺設(shè)，飲水機、美容儀器、按摩床、美容床等營業(yè)場所的所有的灰塵、蜘蛛網(wǎng)等。、對美容、理療用具及毛巾、拖鞋、汗蒸服、理療房等要進行每日消毒。、要求營業(yè)場所所有擺設(shè)干凈、明亮，無污垢，整潔美觀，室內(nèi)空氣隨時保持清新、干燥、無異味、美容床床單平整，無任何異物，花草植物及掛圖，宣傳品擺放整齊。、做好滅蚊、蟑螂、老鼠工作，定期噴灑藥物。、每日對冰箱進行徹底清理，對即將過期物品規(guī)定撤換。、消毒柜，空氣凈化器的使用和清理。、分擔(dān)區(qū)負責(zé)人每天必須對所管理區(qū)域的衛(wèi)生負有最后責(zé)任。、注意個人衛(wèi)生，勤換工作服、工作鞋等。三、衛(wèi)生要求、每一次營業(yè)面積衛(wèi)生包括：理療項目用品、浴品、器皿、設(shè)備、地板、理療、美容床、茶幾、玻璃，各類物品分開洗曬、收、消毒，垃圾第天清倒。、以上物品清掃標(biāo)準：無污垢、無灰塵、無雜物、無水跡，所有物品露出本四、檢查每天根據(jù)衛(wèi)生檢查做詳細記錄、考核。第三節(jié)理療師排籌制度一、輪籌原則：、每順序輪（無預(yù)約、顧客無點籌款，客戶經(jīng)理按輪籌表輪籌）。、按顧客的點籌進行輪籌。、按理療師考核合格，有資格輪籌款項目輪籌。、按店長、客戶經(jīng)理的要求進行輪籌，店長、客戶經(jīng)理有跳籌權(quán)。二、技術(shù)主管根據(jù)以下情況決定理療師不參加輪籌。、理療師沒有工作而不到員工休息室輪籌的；、因服務(wù)質(zhì)量差而遭到顧客投訴的。、檀自縮短或延長服務(wù)時間的。、不遵守服務(wù)紀律，有推、挑客行為的。、其它違反店規(guī)行為的。、無論是點鐘，派鐘和輪鐘，技師不得拒絕，否則按員工違約處理。三、服務(wù)結(jié)束后，或其他任何原因返回（包括被客人要求換人的）排籌的技師都從最后重新排籌。四、輪籌中如果出現(xiàn)問題和舞弊現(xiàn)象，全體員工可向店長投訴。店長須在一個工作日內(nèi)予內(nèi)解決。第四節(jié)水電、儀器管理制度一、水電、儀器定義、水：指會所內(nèi)所有冷、熱水和飲用水。、電：指會所內(nèi)所有燈具和電器設(shè)備。、儀器：指會所內(nèi)所有為顧客服務(wù)時所需的器械、器具。二、責(zé)任界定技術(shù)負責(zé)人最終責(zé)任。操作人員負直接責(zé)任。如因操作不當(dāng)導(dǎo)致儀器、器

皿毀壞，操作人員按原價賠償。如無法確定責(zé)任人，由技術(shù)負責(zé)人按原價賠償。如屬正常老化毀損，由技術(shù)負責(zé)人記錄在案并及時上報交換。三、隨時、隨事管理原則、操作人員要按服務(wù)流程規(guī)定操作儀器、器具，做到服務(wù)結(jié)束立即關(guān)閉相關(guān)電器與儀器。、技術(shù)負責(zé)人負責(zé)隨時、隨地檢查發(fā)現(xiàn)問題立即解決，并按規(guī)定對直接責(zé)任人進行處罰。、技術(shù)負責(zé)人不論能否妥善處理，都要記錄在案，上報店長。四、要求下班之前，技術(shù)負責(zé)人和相關(guān)責(zé)任人要對所有電器、儀器進行最后檢查，做到斷電、關(guān)儀器，各種器具清潔到位。第五節(jié)物品清洗管理制度一、責(zé)任界定、店長負總責(zé)、各區(qū)域負責(zé)人及時上報，并將需要清洗物品送往指定地點。、衛(wèi)生員在洗衣房情況，關(guān)達到規(guī)定標(biāo)準。二、需清洗物品、毛巾類：美容、美體、汗蒸等項目及其他需要清洗的毛巾。2、床品類：美容、理療床上用品、飾品類：窗簾、桌布、沙發(fā)套等。、浴品類：汗蒸服、浴巾等。三、清洗要求1、各部門技術(shù)負責(zé)人負責(zé)將該部門需清洗的物品送往清洗房并辦好交接登記，并取回前一天清洗結(jié)束前烘干物品取回，若有遺失照價賠償。、衛(wèi)生員每天負責(zé)清洗，清洗要求無污點，無異味，須消毒的要消毒。第六節(jié)顧客物品處置制度一、責(zé)任界定1、店長總負責(zé)，客戶經(jīng)理負間接責(zé)任。、理療師及相關(guān)人員負直接責(zé)任。、會員物品如有遺失，相關(guān)責(zé)任人按責(zé)任劃分承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、顧客物品定義：1會員在本會所存放的私屬物品。顧客在消費時要求妥善保管的物品。三、要求：1、在更衣室，VIP房及公共休息區(qū)明顯位置張貼溫馨提示，請妥善保管您的貴重物品。2、當(dāng)顧客更衣時，服務(wù)人員要提醒顧客：請妥善保管您的貴重物品。3、當(dāng)顧客離開會所時，服務(wù)人員要提醒顧客：請檢查您的貴重物品，請勿遺、如果顧客有要求，店長可將顧客的物品鎖入會所的保險箱內(nèi)，當(dāng)顧客離開時，由店長取出交還顧客。、會員在本會館和私屬物品，由客戶經(jīng)理，會員儲物柜保管共同保管，要確保會員來會所時，管理員或客戶經(jīng)理能在一分鐘內(nèi)將會員私屬物品送到會員手中。、以能在會所內(nèi)部處理則一定在內(nèi)部處理為原則，如果事關(guān)重大，部門負責(zé)人或當(dāng)值員工要在第一時間內(nèi)上報店長，由店長決定是否報警。第七節(jié)安全制度一、責(zé)任界定1、店長負責(zé)會所的全部安全管理工作。2、客戶經(jīng)理和全體員工按營業(yè)操作規(guī)定完成各項工作，如出現(xiàn)人為導(dǎo)致不安全因素，相關(guān)人員視情節(jié)與結(jié)果嚴重程度承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。二、制度要求：保證顧客和會館的人身財產(chǎn)安全是全體員工的基本責(zé)任，每位員工必須時刻牢記和遵守會所的安全管理制度，堅決執(zhí)行會所的安全守則。1、員工在工作過程中注意防火，防電、防盜，防事故，發(fā)現(xiàn)象事故苗頭或或異常情況，必須立即找原因，及時處理，并及時報告有負責(zé)人。2、學(xué)習(xí)用電用水用儀器的安全使用規(guī)程，用電、用水、用儀器后要及時關(guān)閉。、嚴格執(zhí)行崗位的安全操作規(guī)程，切保用電、用水、用儀器，使用工具、設(shè)備的安全。、除工程人員和店長外，任何人不得接觸配電箱。、值班員工在下班前要認真檢查各項設(shè)施，消除不安全隱患。6、值班人員在下班時認真檢查本店門窗是否鎖牢，做好防盜工作。、員工如發(fā)現(xiàn)事故隱患，一定要及時上報，必要的直接采取措施后上報。、遇到，意外事故，緊急事故，要保持冷靜，盡快通知有關(guān)部門和上司，并配合處理工作。第八節(jié)突發(fā)事件處理制度一、突發(fā)事件處理責(zé)任人1、店長、客戶經(jīng)理、部門負責(zé)人或其他指定人員。員工在一般情況下，只負責(zé)上報。2、店長要負責(zé)在浴區(qū)、汗蒸房、前臺等受停電干擾較大的區(qū)域配備照明設(shè)備，并每天檢查，確保該設(shè)備運轉(zhuǎn)正常。二、突發(fā)事件定義1、停電、停水、儀器損壞。2、顧客鬧事、員工打架。、顧客醉酒嘔吐，顧客暈倒或者顧客在會所內(nèi)受傷。、其他影響正常營業(yè)，影響服務(wù)顧客或影響顧客心情的事件。三、處理流程及辦法1、員工在服務(wù)時，會所突然停電，停水或儀器損壞。如果顧客在包房內(nèi)，現(xiàn)場員工要保持冷靜，并提醒顧客保持冷靜，向顧客表示馬上處理，同時迅速上報店長。如果顧客在洗浴或全封閉內(nèi)消費房間停電、停水，現(xiàn)場員工要立即提示顧