移動年度工作總結

第61頁共61頁挪動年度工作總結挪動年度工作總結。一、領導重視，責任落實一年來，合肥挪動公司從點滴抓起，從制度建立和思想建立入手，防微杜漸，為公司的改革開展保駕護航。公司領導班子高度重視廉政建立工作，通過開展健全組織機構，加強警示教育、制度建立和監(jiān)視檢查等工作，構建了長效的懲防體系?！惨弧掣叨戎匾暋C構健全、人員到位成立了以公司領導為組長、副組長，各部門負責人為成員的黨風廉政建立領導小組。公司紀檢監(jiān)察機構健全，人員裝備到位?！捕撤止っ鞔_、責任落實每年初，公司在布置消費經(jīng)營工作的同時，對黨風廉政建立和反____工作做出專門部署，明確領導班子和各級領導干部的責任范圍和責任內(nèi)容，市公司總經(jīng)理和各縣分公司、市公司各部門一把手簽訂《黨風廉政責任書》、《廉潔從業(yè)承諾書》來強化落實?！踩臣訌娊逃?、增強自律公司堅持“教育在先，預防為主”的方針，認真組織廣闊黨員干部和關鍵崗位的員工學習《中國____紀律處分條例》等反腐倡廉文件和省、市公司的規(guī)章制度，觀看《“立黨為公、執(zhí)政為民”先進事跡報告》電教片及省紀委宣傳教育室攝制的反面典型案例警示教育片等?！菜摹臣訌姍C關干部作風建立。公司按照xx“八個方面”良好風氣的要求，全面加強思想作風、學風、工作作風、領導作風、干部生活作風建立，弘揚追求卓越、反對平庸、積極向上的新風正氣，抵抗不思進取、無所作為的歪風邪氣，實在改良機關干部的作風?！参濉臣訌姲嘧幼陨淼姆锤畬W習公司班子成員嚴格要求自己，公司黨委理論學習中心組年度內(nèi)開展了3次黨風廉政建立專題學習活動。二、完善制度，嚴格要求公司認真制定和完善內(nèi)部各項規(guī)章制度，并實在加以落實，使管理工作向精細化、標準化邁進，管理程度得到進一步提升，夯實了廉政建立的根底。近年來，公司在廉政建立方面出臺了《合肥挪動公司構建懲治和預防____體系施行細那么》等一系列規(guī)章制度。公司將黨風廉政建立納入各部門和部門負責人年度績效考核,促進了公司黨風廉政建立制度的落實。三、加強監(jiān)視，狠抓落實〔一〕堅持“三重一大”民主決策。公司對重大決策、重要人事任免、重大事項安排、大額資金運作等關系到公司開展的重大事項堅持實行民主集中制，在oa系統(tǒng)和辦公場所進展公示，同時在年度工作會、職代會上對這些重大事項進展公布，使廣闊員工參與民主管理、民主監(jiān)視的程度進一步進步?！捕硺藴收型稑斯芾砉緦こ探?、物品采購、業(yè)務宣傳等重大工程均實行標準的招投標管理。一是按照費用支出額度進展分級管理：五萬元以下工程進展詢價、議價，五萬元以上工程進展招投標管理；二是所有工程均通過oa審批，各相關部門會簽；三是屬于招標工程全部實行招標，非招標工程實行詢價議價；四是由綜合辦公室、財務部、人力資部、市場經(jīng)營部、建立維護部等相關人員組成開標小組，一般按同質(zhì)低價原那么擇標。四、加強效能監(jiān)察〔一〕XX年公司重點對咨詢效勞管理工程進展了效能監(jiān)察檢查及整改。〔二〕加強財務動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司以及各部門進展審計、檢查，發(fā)現(xiàn)管理問題及時加以解決?！踩惩七M以過程控制為核心的全面預算管理事前預測、事中監(jiān)視、事后分析^p，為經(jīng)營決策提供信息?！菜摹辰⒉⑼晟屏藘?nèi)控制度，對贈機、贈卡、積分兌獎等業(yè)務加強稽核，起到了較好的監(jiān)視作用。五、開好黨委召開了黨風廉政專題，討論公司廉政建立及班子自身廉潔自律。通過交換意見，溝通思想，開展批評和自我批評，增強團結、加強集體領導，不斷改良領導方法，進步領導程度。六、重視____查案公司堅持____必查制度，做到人民來信件件有落實。對人民來信中提出的問題，不管是否存在都加以重視，認真防范，確保以后也不發(fā)生。七、落實企務公開公司成立企務公開工作領導小組，指導企務公開工作，提出施行意見，監(jiān)視檢查制度落實，審議擬定公開的形式和內(nèi)容?！惨弧痴匍_了企務公開暨職工代表座談會，就物資采購制度、工程建立招投標等制度的建立與執(zhí)行情況進展了公開報告，增強了工作透明度，較好地表達了員工參與企業(yè)管理的知情權和監(jiān)視權。〔二〕組織了省、市兩級職工代表前往縣分公司和鄉(xiāng)鎮(zhèn)營業(yè)部開展巡視活動?！踩撤e極拓寬企務公開渠道。充分利用oa局域網(wǎng)、報刊、企務公開欄等多種載體，創(chuàng)新企務公開形式，豐富企務公開內(nèi)容?！菜摹硺嫿贤ㄆ脚_，拓寬企務公開領域。擴大企務公開座談會等活動的參與員工人數(shù)和層面，拓寬企務公開的覆蓋面?！参濉骋月毚鷷橹饕d體，完善職代會制度。組織職工代表述職，進步職工代表參政議政程度。八、開展廉政建立責任制檢查合肥挪動公司制定了廉政建立責任制檢查方法，嚴格按照黨風黨建考核要求對各單位的廉政建立情況進展監(jiān)視檢查，并及時發(fā)文通報相關情況。九、廉潔從業(yè)〔一〕創(chuàng)立廉潔文化公司在年度工作會議、企業(yè)文化宣講和效勞文化建立施行過程中，始終將對領導干部和廣闊黨員同志的廉潔從業(yè)教育貫穿其中，使各級____員和廣闊員工高度認同企業(yè)廉潔文化理念，自覺樹立廉潔從業(yè)意識，進步拒腐防變才能?！捕嘲嘧右陨碜髂敲垂绢I導班子可以嚴格履行黨風廉政建立和反____工作責任制，自覺承受群眾監(jiān)視。領導班子成員不但自己身體力行，而且還能嚴格管好自己的下屬及親友，公司領導、中層及其直系親屬沒有創(chuàng)辦代理點，物品采購、工程建立等工程嚴格實行招投標制度，近年來未出現(xiàn)因班子瀆職引發(fā)的重大事故和重大財產(chǎn)損失。〔三〕嚴格遵守財經(jīng)紀律、嚴查“小金庫”、“帳外帳”公司建立了內(nèi)部審計制度，加強財務動態(tài)管理監(jiān)控，定期和不定期的對縣分公司及各部門進展審計、檢查，并按照規(guī)定嚴格了財務支出報銷審核程序；完成了固定資產(chǎn)清查盤點，實在從制度上防范和躲避了違規(guī)違紀風險。十、明年工作打算〔一〕加大對干部、員工的思想道德教育力度和強化政治思想工作?！捕臣訌婞h支部的思想作風建立和組織建立，發(fā)揮黨支部的戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用?！踩尺M一步深化黨風廉政建立和反____工作，加強對關鍵崗位的廉政教育,開展形式多樣的廉政教育活動，為公司又好又快的開展保駕護航?！菜摹成罨裎拿鲃?chuàng)立活動，提升公司“軟實力”及社會形象?！参濉辰Y合自身特點深化開展企業(yè)文化和廉潔文化建立，確保企業(yè)文化和廉潔文化落地。f132.更多工作總結延伸閱讀移發(fā)動工年度工作總結移發(fā)動工年度工作總結回憶這一年里的工作，我在各位領導及各位同事的支持與幫助下，嚴格要求自己，按照公司上級下達的要求和任務，積極地完成了自己的本職工作，通過這一年來的學習和工作，使我在工作形式上有了新的打破，技術和經(jīng)歷得到進一步提升，而且在工作方式上也有了較大的改變。詳細有以下給幾點：一、具有良好的工作業(yè)績在這一年里本人開通挪動大小基站傳輸設備1××端，優(yōu)化網(wǎng)絡環(huán)路××個，大小網(wǎng)絡割接××屢次，全年工作平安無事故發(fā)生，而且屢次得到監(jiān)理公司和挪動公司的好評和表揚，今年還被挪動公司評為優(yōu)秀先進個人。二、具有正確的工作態(tài)度在思想上，我堅持自我的反省且努力地完善自己的人格，無論什么情況下，我都以品德至上來要求自己，而遵守職業(yè)道德是能勝任這項工作的根本前提，無論何時何地我都奉行嚴于律已的信條，并實在地遵守它。另外，愛崗敬業(yè)是能做好工作的關鍵，愛崗敬業(yè)就是要做好本職工作，把一點一滴的小事做好，把一分一秒的時間抓牢，不積跬步，無以致千里，不善小事，何以成大器，從我做起，從小事做起，從如今做起。三、具有良好地工作作風及嫻熟的技術技能在工作和學習上，我作風扎實，關心下屬，團結同志，注重細節(jié)，追求完善，不找任何借口，認真履行崗位職責。作為一名專業(yè)的通信技術人員除了要有專業(yè)的知識和技能外，細心和細節(jié)的注重都是非常重要的，細節(jié)差之毫厘，結果謬之千里，無論是做事還是做人都要明白細節(jié)決定成敗，精益求精才能爭創(chuàng)佳績。四、具有較強的工作才能及積極主動的工作意識由于感到自己身上的擔子很重，而自己的學識、才能還是有限的，所以總是不敢掉以輕心，總在學習，向書本學習，向周圍領導學習，向同事學習，這樣下來感覺自己還是有一定的進步。經(jīng)過不斷學習，不斷積累，我可以沉著處理日常工作中出現(xiàn)的各類問題，保證了本崗位工作的正常進展，我可以以正確態(tài)度對待工作任務，熱愛本職工作，認真努力貫徹到實際工作中去，積極進步自身素質(zhì)，爭取工作的主動性，從而具備了較強的專業(yè)心，責任心，努力進步工作效率和工作質(zhì)量。五、具有良好的團隊合作精神有效的團隊工作可以進步工作效率。為此，在工作中我不光自己努力工作，同時也和同事之間處理的非常好。在工作中除了互相學習外，生活中我也經(jīng)常和同事談心，理解各自內(nèi)心的想法，互相出主意、想方法。有一些同事，因為工作技術經(jīng)歷缺乏，不但影響了他本身的工作效率，同時也影響了整個部門的工作效率。然而我主動教誨他們，和他們講解工作中的各方面技術知識，讓他們對日常的工作有新的認識和理解，可以很好地獨立完成各個工作任務，不斷進步工作效率。20××已成為過去，在20××這新的一年里，我決心百尺竿頭，更進一步，立足本職，以嚴格要求為準那么，銳意進取，為公司作出更大的奉獻。挪動話務員年度工作總結范文下面結合我在挪動公司今年的工作情況寫一篇工作總結范文總結今年各項工作獲得了可喜的成績。一、個人客戶管理與效勞為彰顯vip會員尊崇倍至、享我所想的尊貴體驗。202_年度我中心本著溝通從心開場的效勞理念，我們的每一位效勞人員都從客戶的利益出發(fā)，想客戶所想，急客戶所急，為客戶提供各類通信效勞以及慎重停機、免費補卡，免費更換stk大容量卡，幫助客戶積分兌獎等業(yè)務我們盡心盡力為客戶做到最好。結合我們挪動公司的各項工作指標，本著效勞以人為本的宗旨從年初的數(shù)據(jù)分割到年末的客戶滿意度，實行了針對大客戶、重要客戶的上門效勞、親情化效勞等差異化效勞。我們要求每一位客戶經(jīng)理耐心解答客戶關于挪動通信方面的疑問、圓滿解決客戶在使用挪動方面的問題、提供形式多樣的信息效勞?？蛻艚?jīng)理睬定期與客戶聯(lián)絡，同時，客戶也可以通過、短信、上門等方式與客戶經(jīng)理保持聯(lián)絡?？蛻暨€可以向提供效勞的大客戶經(jīng)理預約時間，要求上門效勞。上門效勞內(nèi)容包括：業(yè)務受理、設置新業(yè)務功能、進展新業(yè)務演示、解決投訴問題、代收挪動費等。另外，結合效勞與業(yè)務領先的戰(zhàn)略目的，始終堅持創(chuàng)無限通信世界做信息社會棟梁的企業(yè)使命，不斷增強員工的危機感、緊迫感、使命感、責任感在全面進步效勞質(zhì)量外，使我們中心在公司的文明建立上都獲得了長足的進步。二、中高端客戶保有率在當前劇烈的市場競爭中，中高端客戶將成為我們通信行業(yè)下一步爭奪的市場目的。在中高端客戶市場保有率戰(zhàn)爭中，只有不斷深化人性化、親情般的的優(yōu)質(zhì)效勞，不斷進步的業(yè)務技術的程度才能，被眾多中高端客戶所信賴。去年的中高端保有率我們中心圓滿的完成公司下達的任務。三、外呼人員的管理外呼人員在我中心完成的指標中占有一定的比率。營銷的目的客戶群選取針對性強，以及效勞口徑設計妥當和全體外呼人員的共同努力，XX年外呼人員在新業(yè)務的推廣，全面推動新業(yè)務的增量增收中起到了很大的作用。外呼隊伍人員在做市場調(diào)查.社會調(diào)查、效勞關心、挖掘潛力客戶時，她們的效勞質(zhì)量就代表著我們公司的效勞形象，所以我們培訓外呼人員：純熟掌握公司個指標及各項業(yè)務，標準效勞用語，應答技巧專業(yè)靈敏，團隊之間親密配合協(xié)作。使他們能在第一時間內(nèi)將信息清楚明確的傳遞給目的客戶。是直接連接客戶和公司的橋梁，所以對外呼人員的效勞質(zhì)量直接影響到客戶外呼人員進一步培育潛力型和競爭型業(yè)務，重點加強潛力，效勞管理、效勞人員管理。四、投訴處理為進一步進步客戶滿意度、保持效勞持續(xù)領先，大客戶中心在XX年里以客戶價值為尺度，從加強投訴管理入手，建立起客戶投訴快速響應機制。首先，優(yōu)化投訴處理流程,加強后臺管理人員對前臺客戶經(jīng)理投訴處理的支撐，設立投訴____，建立管理層直接介入處理的應急響應機制，縮短投訴處理時限。其次，嚴格控制集團客戶短信群發(fā)。再次，重要和重復投訴直接向公司專業(yè)部門或公司有關領導派單，管理人員及時支撐，處理解決方案。最后，完善客戶跟進效勞制度，進步挪動公司的效勞程度，從而到達投訴滿意度100%。五、日常工作客戶經(jīng)理是集團客戶和個人大客戶效勞的主要提供者，也是挪動公司對外展示員工形象和工作風貌的重要載體，客戶經(jīng)理的職業(yè)形象和職業(yè)素質(zhì)一直是公司領導和客戶關注的焦點。在XX年的日常工作中,我們著重系統(tǒng)培訓客戶經(jīng)理的效勞與業(yè)務雙領先全面優(yōu)化營銷體系，實現(xiàn)客戶經(jīng)理規(guī)模最優(yōu)化。大力推進新業(yè)務的規(guī)模開展，加快改良效勞的步伐,全面優(yōu)化營銷體系，推動中心完成全年的營銷指標.202_年我準備在工作中協(xié)助領導全面創(chuàng)新效勞形式，進步新業(yè)務的市場占有率。協(xié)助領導全面提升客戶效勞，促進效勞價值最優(yōu)化。繼續(xù)大力宣貫正德厚生，臻于至善的核心價值。挪動公司員工的年度工作總結時間一晃而過，彈指之間，20××年已接近尾聲，間隔我到挪動公司工作也有半年時間了。在過去的半年里，公司領導和同事們對我悉心關心和指導，再加上我自己的不懈努力和認真學習，使我迅速成長為一名合格的挪動公司員工，并在工作中獲得了一定的成績，但同時也存在了諸多缺乏之處?，F(xiàn)我對這半年來的工作做一個簡單的工作總結。作為一名剛剛走出校園的大學生，我對將來所要從事的工作充滿了熱情，迫切希望能為公司的開展做出自己的奉獻，但由于工作經(jīng)歷較少，還需要進一步的學習才能獨立開展工作。8月份我們到公司報道后，經(jīng)領導安排在運維部和市場部各實習半個月，實習的過程就是學習的過程，通過一個月的實習，我熟悉了公司各部門的運作過程，對自己將來的工作職責也有了一個明確的概念。實習過后，我被分配到了運維部傳輸數(shù)據(jù)中心工作，在這里，通過同事們的指導和自己的理論操作，我已根本掌握了自己所需要的工作技能，可以較好的完成自己的工作任務。我的工作是初級維護，主要負責是對二干傳輸設備的維護和電路資料的整理。二干傳輸設備的維護工作包括：一、SDH設備運行環(huán)境、狀態(tài)包括對溫度，濕度、清潔度、設備外表、機架與配線架清潔，列頭柜電熔絲及告警設備風扇狀態(tài)的檢查與清潔，還包括機房巡檢，DDF，ODF接頭目測。二、WDW設備運行環(huán)境、狀態(tài)設備運行環(huán)境的溫度、濕度、機房清潔度，機柜頂端指示燈狀態(tài)，光監(jiān)控通道和設備風扇狀態(tài)檢查和清潔，設備、ODF標簽整理更新，機房調(diào)度尾纖、法蘭盤、衰耗器，工具、儀器等。電路資料主要是二干、本地網(wǎng)電路資料的整理與更新。接手工作后整理了所有本地網(wǎng)的DDF標簽，把用筆修改正的都改成符合DDF標簽標準的，然后打印出來重新貼在DDF架上。查清了以前遺留的電路資料不明的地方，重新做好標簽。如電信的81條電路，只有傳輸端，沒有交換端，我經(jīng)過仔細檢查后，將這些資料補齊，使整個本地網(wǎng)的DDF架上的標簽都明晰明了，并可以到達以下詳細的要求：〔1〕根據(jù)干線和本地網(wǎng)網(wǎng)絡拓撲圖與骨干層/會聚層的電路開放資料和傳輸系統(tǒng)的纖芯資料要與DDF和ODF吻合?！?〕干線傳輸機房和2個基站的ODF架及設備側尾纖要按照標準要求布放，ODF要標識明晰完好。每一次開通和跳線都要保證電路資料的更新，DDF架的電路資料準確率要到達98%。另外，我還整理了一整套傳輸機房北電設備和華為設備的波分圖，完成了以前沒有做過標簽的ODF資料。在努力工作的同時，我也認識到自身所掌握的知識還有一定的缺乏，因此積極從書本、從同事們身上學習新的知識，而公司也為我提供了許多很好的學習時機。在這半年里，由公司安排，我們承受了省公司舉辦的城域光網(wǎng)絡技術MSTp培訓和Ip路由技術培訓。在這兩次培訓中，我理解了城域光網(wǎng)絡組網(wǎng)技術和STp網(wǎng)絡管理及優(yōu)化，掌握了Ip網(wǎng)上相關常用協(xié)議，為自己以后的工作積累了更多的知識，使自己的工作才能有了一定的提升。掌握了一定的工作技能后，我協(xié)助同事開新的基站，在外工作了一個星期，以配合11.2期工程建立擴容的相關工作。11月份，參加了隨州挪動傳輸機房電割接工作。為了更好的完成好下一步的工作，在現(xiàn)有的根底上獲得了更大的進步，我決心在新的一年里，多向老員工請教和學習，做好個人工作方案，繼續(xù)增強自己的知識，鍛煉自己的動手操作才能，積極向上，勤奮工作，使自己可以成為一名愛崗敬業(yè)并擁有良好技術才能的優(yōu)秀員工。挪動公司營業(yè)員的年度工作總結有人說，營業(yè)員的工作是枯燥的，但我說，營業(yè)員的工作是神圣的，我熱愛它。創(chuàng)造無限通信世界，提供嶄新的生活方式，讓所有人享受到快樂，是中國挪動永遠的追求，而營業(yè)窗口效勞是聯(lián)絡客戶的橋梁和紐帶。一聲親切的問候，一個甜甜的微笑，拉近了客戶與我們之間的間隔。在工作中，我本著企業(yè)“溝通從心開場”的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶著眼于眼前的利益，頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們**的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：“追求客戶滿意效勞”，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在中國向信息化社會邁進的今天，挪動已經(jīng)成為人們越來越重要的通信工具，它不僅可以滿足人們語言溝通的真正需求，還能滿足人們娛樂、休閑、商務、學習等更多層次的需求。這就要求我們營業(yè)員不僅要有扎實的業(yè)務功底，還要理解客戶的需求，及時的向公司反響信息，根據(jù)客戶的需求，滿足他們更高層次的需要。為此，我經(jīng)?？从嘘P**方面的信息，理解新形勢，掌握新動向，在業(yè)務不忙的時候，也和客戶溝通，征求他們的意見和建議，及時反響給公司。我知道，我到營業(yè)工作的時間短，雖然我努力了，但還有很多缺乏。假如這次我竟聘成功了，在今后的工作中，我會更加努力，因為我熱愛這項工作，愛崗敬業(yè)，是我一生無悔的追求；假如我竟聘失敗了，只能說我離一個優(yōu)秀的營業(yè)員還有差距。即使我分開公司，我仍然會關心**事業(yè)的開展，因為這片藍色的天空帶給我無限的夢想。挪動營業(yè)廳2023年度工作總結今年來，營業(yè)廳在公司的正確領導下，在各部門的全力支持下，在營業(yè)廳各位同仁的共同努力下，不斷創(chuàng)新，積極探究，獲得了一定的成績，現(xiàn)將今年來的工作簡要總結。一、概況鎮(zhèn)位于儀征市北部，地處兩省(*、*)四市(、、、)交界處，交通便捷，流動人口、外來人口多，區(qū)位優(yōu)勢明顯。全鎮(zhèn)人口4.8萬，其中常駐鎮(zhèn)區(qū)人口6000。XX年初，鎮(zhèn)被命名為全國重點鎮(zhèn)、江蘇省94個重點中心鎮(zhèn)，知名度一路飆升，在儀征市11個鄉(xiāng)鎮(zhèn)乃至周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)中具有典型的示范意義。二、市場狀況分析^p挪動公司進入市場已經(jīng)有幾年，在搶灘通訊市場、進步市場份額上，出臺過一些優(yōu)惠政策，采取過一些措施，但是始終收效甚微。今年我們到大儀后，立即走村入戶，與社會各階層人士溝通交流，展開深化細致的調(diào)研，尋找癥結所在。通過調(diào)研，我們認為原因如下：一是聯(lián)通浸透市場早，重視普通消費人群，搶占了先機，爭得了起初并不起眼的蛋糕。雖然挪動是老品牌，最先使用手機的用戶選擇了挪動，手機是奢侈品，是身份的象征。但隨著經(jīng)濟的開展、社會的進步，手機也進入尋常百姓家，成為日常通訊工具。聯(lián)通抓住這一有利時機，在集鎮(zhèn)上還看不到挪動營業(yè)部的時候，將銷售網(wǎng)點覆蓋大儀集鎮(zhèn)人口密集區(qū)域。二是聯(lián)通宣傳到位，具有較高知名度。聯(lián)通的宣傳主要以銷售點為中心，展開全天候立體式宣傳攻勢。三是聯(lián)通銷售機制靈敏。大儀的聯(lián)通銷售網(wǎng)點主要以個人經(jīng)營為主，其效益直接與經(jīng)營者個人利益掛鉤，促使經(jīng)營者個人不斷挖掘客戶資，拓展業(yè)務。四是聯(lián)通不斷推出針對挪動的低廉套餐吸引消費者眼球，市話費比挪動每分鐘低2分錢、購cdma送手機等做法使得我們挪動走失了不少用戶。五是聯(lián)通的號段顯得更桔祥并方便記憶，從而奪得一些用戶，甚至是挪動用戶。長期以來，聯(lián)通在的占有率一直居高不下，截至XX年4月，三家運營商的用戶數(shù)和占比情況為：透過現(xiàn)象看本質(zhì)，我們不難得出一個結論，儀征挪動在大儀鎮(zhèn)的總體情況只能說是略好于聯(lián)通和電信，但在政府機關及行政村中，挪動的占有率就相對較低。雖然政府消費人群僅僅是整個消費市場的一小局部，但其社會輻射效應明顯，其折射的恰恰是通訊消費市場的縮影，對此，我們不能無視，更不能漠視。其潛在的價值值得我們?nèi)ネ诰?，蘊含的無限商機我們必須去捕捉，爭取政府消費人群對公司來說無疑更具有前瞻性，是極具有戰(zhàn)略目光的商業(yè)行為。三、近期工作情況改變挪動市場占有份額現(xiàn)狀，提升公司在的市場品牌形象，增加公司的運營收入，我們責無旁貸。為此，我們作了一些積極有效的探究、嘗試，即從爭取政府消費人群入手，以開發(fā)政府消費集團為支點，積極拓展市場。我們的做法和體會是：(一)搶抓機遇，牢牢掌握主動權是奪取市場的第一抓手。今年我們到后，理解到聯(lián)通在政府消費人群中雖然占有較高市場份額，但是聯(lián)通并沒有穩(wěn)固這一消費群體，還沒有出臺針對政府的優(yōu)惠政策，存在難得的市場機遇，所以拓展市場的可能性比擬大。在充分調(diào)研的根底上，我們結實樹立時不我待的理念，將政府消費人群定位為戰(zhàn)略的高地，做好打一場攻堅戰(zhàn)的心理準備。做到果斷出擊，先入為主，變被動為主動，搶抓先機，掌握制空權。(二)爭取優(yōu)惠政策的支撐是奪取市場的根底保障。開展工作以來，公司領導給了我們更多的政策扶持。市場就是競爭，競爭的關鍵是價格和效勞，而核心就是價格。在公司領導的關心下，在各部門的大力支持下，鎮(zhèn)政府集團消費相關優(yōu)惠政策初步出臺，簡單地說就是打一年送半年，互打不要錢，有了這樣優(yōu)惠的政策洼地，我們奪取政府高地有了根底保障，同時也為深化開展工作增添了足夠的信心。(三)征得地方領導的支持是奪取市場的重要保證。到后，在公司領導的支持下，我們和鎮(zhèn)主要領導初步接觸，點滴浸透，不斷培育和穩(wěn)固感情，積極爭取鎮(zhèn)主要領導的支持，將市場競爭衍變?yōu)樾姓苿?，層層級級關卡開放，從而開啟了奪取高地的綠色通道。(四)有力的言論宣傳是奪取市場的重要手段。為了進一步提升挪動品牌形象，我們著力營造濃烈的言論氣氛，在宣傳造勢上推陳出新，不落俗套，注重過程，更注重成效。一是視覺空間的宣傳不連續(xù)，拉橫幅、發(fā)宣傳單、擺戧牌作為日常工作的一項重要內(nèi)容。二是突出政府消費集團優(yōu)惠政策的宣傳，印發(fā)宣傳單500余份，有針對性地進展發(fā)放，主動與政府辦公室對接，請他們幫助我們宣傳。三是突出比擬，宣傳我們的產(chǎn)品。比擬出優(yōu)勢，比擬出成效。通過比照，我們讓更多的消費者認知我們，從而認可我們挪動品牌。四是深化農(nóng)村一線，與廣闊村干部面對面溝通交流，用最大的真誠和耐心感動他們，用看得見的實惠吸引他們，用良好的效勞去穩(wěn)固他們。通過宣傳，我們對基層的情況更加熟悉了，對大儀市場有了更深的理解。我們發(fā)現(xiàn)，挪動品牌在大儀有良好的消費根底，廣闊客戶對挪動的信號有口皆碑，特別是遙遠地區(qū)的客戶感觸更深，從而使我們更堅決了干好工作的信心。(五)效勞創(chuàng)新是奪取市場的有力舉措。如何闡釋效勞的內(nèi)涵，我們的理解是：一方面要不斷進步效勞質(zhì)量，形成挪動品牌的核心競爭力，樹立效勞就是經(jīng)營，效勞就是效益的理念;另一方面效勞的內(nèi)容和形式要與時俱進，要不斷創(chuàng)新。五月初，我們開場正式啟動這項工作。通過多方面理解，要將一些聯(lián)通用戶轉化為挪動用戶，我們必須把效勞工作做得更好。比方，政府消費人群對號碼比擬挑剔，普通號碼幾乎沒有吸引力，為此，我們征求一局部機關干部的意見，積極采取雙向互動措施。一是遴選出一些號碼段，供其選擇。二是根據(jù)個別需要，挑選與其家庭號碼一樣的號碼，我們也有理由相信，擁有和家庭一樣號碼的應該會成為最穩(wěn)固的客戶。三是選定號碼后，我們會在第一時間將卡辦好并送到客戶手中，即使周末也不例外。由于決策正確，措施得力，我們的努力終于有了應有的回報。至五月底，政府消費人群中挪動用戶大幅上升，統(tǒng)計情況見下表。四、下一步工作設想雖然我們獲得了一定的成績，但是我們知道，市場意味著競爭，搶占了先機，并不代表永久地占有了這個市場。從這個意義上說，我們僅僅跨出了第一步，只是一個起點，還有更多的工作需要我們?nèi)プ?。一是迅速落實政府號碼簿編印工作，一方面穩(wěn)固現(xiàn)有的客戶，另一方面有針對性地插印廣告，進一步宣傳挪動品牌。二是完善政府集團消費這一條線的效勞，拾遺補闕，為開拓大儀的全盤面上的市場做好準備。三是在穩(wěn)固客戶的同時，做好打一場保衛(wèi)戰(zhàn)的準備，因為競爭對手也會采取相應的措施，我們要積極應對挑戰(zhàn)。四是想方設法開拓大儀教育消費集團和衛(wèi)生消費集團。鎮(zhèn)共有教職工480多人，約有300戶手機用戶，衛(wèi)生系統(tǒng)職工職工100余人，組建兩個消費集團以及現(xiàn)有的政府消費集團，從而形成穩(wěn)固的三大消費集團，全面進步挪動市場占有份額。202_挪動營業(yè)廳實____結挪動營業(yè)廳工作總結挪動客服工作總結一、重視函件大客戶效勞工作，進步從業(yè)人員綜合素質(zhì)。今年以來，全省上下深化貫徹函件業(yè)務一把手工程，主要領導負總責，分管領導抓好落實，實在搞好函件業(yè)務大客戶效勞管理工作。領導的重視，為大客戶效勞和管理工作提供了組織保證。省局高度重視函件大客戶的效勞和管理工作，在年初就下發(fā)文件，要求各部門、各市局領導要高度重視大客戶效勞和管理工作，并成立大客戶效勞領導小組和效勞小組，明確效勞小組成員，加強對大客戶的效勞和管理工作。函件專業(yè)成立了以省局分管局長為組長的領導小組，效勞小組的組長、副組長分別由市場經(jīng)營處和信函廣告局領導當任，信函廣告局的其他同志為效勞小組成員，共同為大客戶提供優(yōu)質(zhì)的效勞。市場經(jīng)營處、省信函廣告局領導親自帶著相關人員，深化到大客戶當中，理解大客戶的用郵需求，搞好大客戶的營銷工作，一年來，先后屢次深化到省挪動、省電信、省地稅、省人保、東南汽車等大客戶，就相關業(yè)務與大客戶進展洽談，收到了很好的效果，為全省的大客戶效勞和管理工作樹立了很好的示范和典范。各地市局也成立相應的大客戶效勞領導小組，做好各自的大客戶的效勞和管理工作。福州局的領導親自帶著專業(yè)公司的同志，做好大客戶的效勞工作，深化到大客戶中間，親自參與業(yè)務的洽談，工程的會談，搞好市場營銷工作，獲得較好的效果。全省上下高度重視建立學習型營銷團隊，加強業(yè)務知識和營銷技巧培訓，進步為大客戶效勞的程度。省局于4月底舉辦了全省郵政商函廣告經(jīng)理培訓班，對各地市商函公司經(jīng)理進展培訓，并由信函廣告局的相關同志組成了商函巡講團，在福州、泉州、漳州、莆田等地市組織了8場數(shù)據(jù)庫營銷巡講工作。巡回培訓的對象是各地市商函從業(yè)的營銷、籌劃、文案、設計等崗位的人員。巡講的內(nèi)容為202_年全省函件業(yè)務開展工作思路、如何推廣數(shù)據(jù)庫營銷、如何抓好商函大客戶管理、如何做好商函營銷籌劃、如何加強名址庫建立等。同時還在現(xiàn)場組織營銷員進展互動的模擬營銷。為進步大客戶的效勞技巧，使商函業(yè)務人員成為星級大客戶經(jīng)理，省函件局分別于10月份和11月份聘請廈門博格管理咨詢創(chuàng)辦了兩期全省商函客戶經(jīng)理培訓班，培訓對象是全省商函的客戶經(jīng)理，培訓內(nèi)容涉及到商函客戶經(jīng)理素質(zhì)、信息搜集與認知才能、客戶溝通開拓才能、客戶關系維護與維護才能等方面。通過上述的集中培訓，省信函廣告局202_年對800多人次的商函從業(yè)人員進展培訓，進步了全體從業(yè)人員的大客戶效勞程度。二、加強大客戶檔案管理，為經(jīng)營工作效勞。今年以來，各局更加注重大____的建立完善。通過對大客戶的走訪，搜集整理大客戶的資料，對大客戶的資料進展歸類整理，健全完善大客戶檔案，加強管理。省局針對大客戶的分類，重點做好省級大____的健全完善。一年來，省局函件業(yè)務大客戶效勞小組注重對省級大客戶的走訪公關，加強與客戶平時的聯(lián)絡溝通，建立良好的公共關系，建立完善了福建省電信集團公司、福建省挪動通信有限責任公司、中國聯(lián)通福建分公司、中國建立銀行福建省分行、中國銀行福建省分行、中國農(nóng)業(yè)銀行福建省分行、東南〔福建〕汽車工業(yè)、福建省地方稅務局等8家大____。各局在建立完善大____的根底上，采取動態(tài)管理的方法，對大____進展適時的修改完善，保證大____的準確性，采取相應的營銷公關方法，進步大客戶效勞的效果。健全完善的大____，使各局在開展經(jīng)營工作時目的更加明確，營銷公關更有針對性，收到了事半功倍的效果。三、注重工程的營銷籌劃工作。今年以來，各局在著力進步效勞程度的前提下，注重為大客戶制訂籌劃書，做到方案先行，營銷方式由原先的人情營銷、關系營銷轉變?yōu)橐苑桨笭I銷和穿插營銷為主的營銷方式。方案營銷的加強，在為企業(yè)贏得業(yè)務收入的同時，也為全省大客戶管理積累了許多好的經(jīng)歷?！稏|南汽車數(shù)據(jù)庫營銷方案》、《集美學村90周年紀念活動郵政整體效勞方案》、《信達汽車銷售公司郵寄商業(yè)信函籌劃案》、《海爾商業(yè)信函籌劃案》、《518海交會工程籌劃案》等營銷工程籌劃案都是針對大客戶開展的活動所制定的營銷籌劃方案，表達了客戶價值的實現(xiàn)，也使大客戶效勞程度上了一個新臺階。福州局通過方案營銷，為東南〔福建〕汽車工業(yè)制作26.25萬枚的郵資封，利用名址信息，寄遞促銷類商函，宣傳東南汽車公司剛剛面市的新款車，函件業(yè)務創(chuàng)收34萬元。在此根底上，與東南汽貿(mào)公司就數(shù)據(jù)庫營銷工作做進一步的洽談，共同征集汽車消費客戶的名址信息，獲得較好的效果；為挪動公司推介利用企業(yè)拜年卡業(yè)務進展客戶維護，得到挪動公司的認可，開發(fā)賀卡型企業(yè)金卡7萬枚，創(chuàng)收38.5萬元。廈門局通過方案營銷實現(xiàn)了海爾工貿(mào)、福特汽車等商函客戶的打破。同時，廈門局還施行客戶資共享化策略，利用不同企業(yè)的數(shù)據(jù)庫展開穿插營銷，即通過對客戶A的用戶進展客戶B的業(yè)務宣傳，又對客戶B的用戶進展客戶A的宣傳，在客戶AB間不存在行業(yè)競爭的前提下實現(xiàn)雙向互動。他們在為中國銀行籌劃本冊型中郵季刊郵寄給長城卡的用戶時搭載挪動公司的全球通業(yè)務宣傳，在挪動對帳單中夾寄中國銀行的理財宣傳，開展巴黎春天百貨成為挪動公司的聯(lián)盟商家，持挪動的金卡可在巴黎春天享受VIp折扣，因此每逢節(jié)假日巴黎天都會利用挪動公司的數(shù)據(jù)郵寄優(yōu)惠資料。詳盡、可行、雙贏的方案，容易得到客戶的認可，促成營銷活動的成功。一年來，省局本著統(tǒng)談分簽的思路，先后為省挪動公司、省電信公司、省地方稅務局、省人民財產(chǎn)保險公司、福建東南汽車公司等大客戶量身定做了營銷活動方案，得到客戶的認可，有些方案已經(jīng)得以落實，產(chǎn)生效益。省挪動公司的全球通晉級版客戶對賬單、福建東南汽車公司利用郵政數(shù)據(jù)庫信息進展汽車產(chǎn)品推介的方案都獲得了很好的效果，在為客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時，也為郵政企業(yè)帶來較好的經(jīng)濟效益。四、加強對大客戶整體性營銷活動的開發(fā)。各局結合節(jié)假日、客戶重要節(jié)日等節(jié)日商機，針對大客戶的用郵特點，充分理解大客戶的用郵需求，注重對大客戶的深度開發(fā)。福州局緊緊抓住群眾消費習慣，結合建立銀行準備開展刷龍卡貸記卡，奉上溫馨年夜飯業(yè)務促銷的有利時機，制定宣傳促銷方案，為客戶制作活動宣傳單10萬份，借助郵政數(shù)據(jù)庫營銷手段，對目的客戶進展寄送宣傳，創(chuàng)收18.2萬元，收效顯著。抓住國慶、圣誕、元旦、春節(jié)等節(jié)日商家加大促銷的商機，為麥德龍、好又多、大洋百貨、世紀聯(lián)華等大客戶寄送廣告類促銷商函，幫助客戶促銷商品，開展業(yè)務，增加了郵政商函收入。廈門局注重做好大客戶的維護和開發(fā)工作，對戴爾公司、好又多商場、麥德龍商場、海爾工貿(mào)、廈門航空、旅游景點大客戶進展開發(fā)，5月份以來，戴爾公司的月均廣告類商函寄遞量均達50萬件以上，月交寄業(yè)務量持續(xù)高居我省榜首；廈門好又多商場月均商函寄遞量近30萬件；廈門麥德龍商場月均商函寄遞量達9萬件；5月份為海爾工貿(mào)制作郵簡式商函8萬件；11月份為廈門航空寄遞白鷺里程卡賬單3.52萬件；為廈杏摩托加印效勞質(zhì)量反響卡式明信片5萬枚；景點門票明信片市場拓展較為成功，5月份和7月份制作萬石植物園旅游門票明信片20萬枚；8月開發(fā)鼓浪嶼門票明信片7萬枚；10月份開展鼓浪嶼鋼琴博物館4萬枚門票明信片。泉州局抓住挪動進展全球通十周年《藍色盛典》宣傳的有利時機，為大客戶制作紀念封、門票等，創(chuàng)收44.11萬元。安溪局利用517世界電信為電信和挪動公司分別寄遞廣告類商函，為大客戶的宣傳進展效勞，增加郵政商函收入；在老師節(jié)降臨之際，搞好挪動分公司大客戶整體性營銷活動的籌劃，開發(fā)集問候和優(yōu)惠刮獎券于一身的問候型明信片老師問候刮獎卡明信片；泉州市區(qū)分局和晉江局利用商函數(shù)據(jù)庫為房地產(chǎn)商、機械廠、會展公司、商會等行業(yè)客戶寄遞商函近30萬件。漳州局大力開拓學校教育市場，抓住大中專院校招生錄取的契機，積極拓展錄取通知書市場，由聯(lián)通公司出資，為三所學校制作錄取通知書，在錄取通知書中夾聯(lián)通公司業(yè)務宣傳，創(chuàng)收14.5萬元；抓住老師節(jié)的契機，與團市委合作，開展十萬賀卡頌師恩活動，創(chuàng)收14?6萬元；12月份抓住飛向太空中國載人航天展在漳州市農(nóng)展館舉行的契機，參與此次航展的籌劃、制票、售票，共制作了7萬信片門票。詔安局抓住夏季高溫用電負荷急劇攀升，政府大力推行節(jié)約型社會的有利時機，積極公關，成功為詔安縣電力公司籌劃并制作了《平安用電知識》系列宣傳廣告8萬份，并由電力公司提供名址按址投遞，不僅創(chuàng)收6萬元，并通過此項業(yè)務搜集整理出近10萬用電戶名址信息，到達了一舉兩得的效果。莆田局在與電信、挪動公司簽定賬單寄送協(xié)議的根底上，積極向客戶宣傳利用賬單名址進展數(shù)據(jù)庫營銷的意義，得到客戶的認可，定期為客戶寄送商函進展個性化的業(yè)務宣傳，獲得了雙贏的效果。各市局還針對函件業(yè)務的特點，結合每個階段工作的重點，時地推出活動籌劃方案，在為大客戶提供優(yōu)質(zhì)效勞的同時，挖掘潛在的客戶。今年來，省局針對業(yè)務特點，先后制定了數(shù)據(jù)庫營銷效勞專家、金秋鴻雁數(shù)據(jù)庫營銷套餐、企業(yè)拜年卡業(yè)務推介、桔祥如意賀年有獎保險明信片、郵政國際特惠郵資信封和明信片等業(yè)務推介書，針對大客戶和潛在的客戶，運用數(shù)據(jù)庫營銷手段，在全省范圍內(nèi)對目的客戶進展寄遞，搞好重點業(yè)務的宣傳推介，刺激了客戶的需求，收到了良好的效果。五、走訪大客戶形成制度，理解大客戶對郵政效勞的意見和建議。走訪客戶，及時理解客戶對郵政效勞的意見和建議，及時理解客戶的需求，可以使我們的效勞工作有的放矢，事半功倍。各地市局大客戶效勞小組領導親自帶著大客戶效勞小組成員，堅持定期、不定期走訪大客戶，注重平時的情感交流，搞好與大客戶的公共關系。廈門、漳州等局經(jīng)常對大客戶進展走訪公關，加深和大客戶的感情。通過走訪公關，獲取更多的客戶信息，開展有的放矢的營銷活動，對大客戶進展深度的業(yè)務開發(fā)。寧德局在業(yè)務攬收過程中，注意搜集客戶信息，在理解到挪動公司要開展一系列宣傳活動的信息時，主動走訪客戶，幫助大客戶制訂活動方案，為挪動動感地帶三人籃球賽、挪動創(chuàng)作大賽提供效勞，增加商函業(yè)務收入。龍巖局在對電信客戶走訪過程中，理解到電信客戶準備對無繩進展階段性的促銷，為大客戶制訂促銷方案，利用廣告類促銷商函進展寄發(fā)，得到客戶的認可。三明局、南平局為大客戶設立大客戶代表，加強與大客戶的溝通，及時理解大客戶的信息，開展相應的營銷活動，獲得了較好的營銷效果。一年來，我們雖然在大客戶的效勞管理上獲得了一些成績，但也存在一些問題，主要表如今以下幾個方面。對大客戶需求的研究還不夠。今年以來，雖比擬注重工程的開發(fā)，但對客戶的需求研究還不夠，特別是地市局，忙于對市場、客戶的維護，忙于日常的經(jīng)營工作，對大客戶的用郵需求，沒有花更多的時間進展研究，對大客戶的效勞缺乏針對性。走訪公關的頻次還不夠。由于平時忙于事務性的工作，對大客戶的走訪公關還比擬少；有時是有業(yè)務時，或針對一些詳細的工程，才上門進展效勞，管理和效勞的力度較大，而疏于平時對大客戶的走訪公關。對大客戶的深度開發(fā)還不夠。這是我們目前大客戶效勞管理中較為薄弱的，常常僅就某個工程，或某項業(yè)務，對大客戶開展效勞工作，缺乏對大客戶的深度開發(fā)。方案營銷的力度還需要加強。雖然省局對全省性的業(yè)務制定營銷方案，但只能對全局的工作進展總體的安排和部署，需要各局結合各自的實際加以落實。在方案執(zhí)行過程中，還存在不能結合各自的實際，制定營銷方案，搞好方案營銷的現(xiàn)象。對大客戶的營銷工程落實不夠。對大客戶制定營銷方案后，抓落實的力度還不夠。特別是營銷工程籌劃方案到各地市局后，一些單位籌劃才能較弱，抓落實的力度還不夠，影響了工程開發(fā)的結果。挪動前臺工作總結挪動前臺工作總結1服從公司的安排，全身心的投入;每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶效勞，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作經(jīng)歷，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答;對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復;對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕費事別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是根本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?費事您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺沖動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國挪動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不標準夢網(wǎng)效勞商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。挪動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。挪動前臺工作總結2轉眼間，XX年已接近尾聲?；貞涍@一年，在公司、區(qū)域領導的正確帶著及班組織的培養(yǎng)下，個人的綜合素質(zhì)和各方面才能有了一定的進步，且比擬圓滿地完成了自己所承當?shù)母黜椆ぷ魅蝿铡Ｒ晕⑿π跒榧喝?，以顧客滿意為宗旨，立足本職、愛崗敬業(yè)、扎扎實實地做好基層效勞工作。但在此期間，自身也存在一些缺乏之處?，F(xiàn)對自己全年的工作總結如下：一、思想品德方面在工作中可以堅持全心全意為用戶效勞的宗旨，熱情接待用戶。耐心宣傳各項業(yè)務政策、資費等。對違背公司操作標準及章程的事項予以堅決抵抗，具備了工作崗位及社會活動中應有的職業(yè)道德和社會公德。二、業(yè)務知識和工作才能勤奮學習，與時俱進。理論是行動的先導。作為通信行業(yè)基層效勞人員，我深化體會到理論學習不僅是任務，而且是一種責任，更是一種境界。一年來我堅持勤奮學習，不把業(yè)務學習視為“軟指標”和額外負擔，努力進步業(yè)務程度，強化思維才能。正確處理工作與學習的矛盾，不因工作忙而無視學習，不因任務重而放松學習。注重用理論聯(lián)絡實際，用理論來鍛煉自己。在施行工作的過程中，未出現(xiàn)過明顯失誤。三、立足本職，愛崗敬業(yè)作為前臺效勞人員，我始終堅持“把簡單的事做好就是不簡單”。工作中認真對待每一件事，每當遇到繁雜瑣事，總是積極、努力的去做。服從公司的安排，全身心的投入；每當公司要開展新的業(yè)務時，自己總是對新業(yè)務做到全面、詳細的理解、掌握，只有這樣才能更好的答復顧客的詢問，才能使公司的新業(yè)務全面、深化的開展起來。一年來，為了能使自己更好地為客戶效勞，我一邊向店長虛心請教，努力學習和借鑒她的工作經(jīng)歷，一邊嚴格要求自己，對顧客提出的咨詢，做到詳細的解答；對顧客反映的問題，自己能解決的就積極、穩(wěn)妥的給予解決，對自己不能解決的問題，積極向上級如實反映，爭取盡快給顧客做以回復；對顧客提出的問題和解決與否，做到登記詳細，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，有效杜絕了錯忘漏的發(fā)生。以上是自己對全年工作的總結，但自己深知還存在一些缺乏之處，離上級的要求還有差距，一是工作經(jīng)歷欠缺，實際工作中存在破綻。二是工作創(chuàng)新不夠。三是工作中有急躁情緒，有時急于求成。四是把握全局才能尚欠缺，處理問題突發(fā)事件有時不夠冷靜在下步工作中，要加以克制和改良。挪動前臺工作總結3自參加我們挪動公司上班以來，我一直在營業(yè)廳從事營業(yè)員的工作，在工作中我深化的體會到營業(yè)廳是挪動公司的窗口。在挪動公司營業(yè)廳前臺工作，接觸客戶多，需要協(xié)調(diào)的事情多，除了正常的收費、辦理業(yè)務等工作外，在接待用戶、開展業(yè)務、協(xié)調(diào)關系、化解矛盾、咨詢、受理投訴等也發(fā)揮著重要作用。自來到挪動公司那天起，我就給自己制定了一個目的，那就是：只要干，就要干好，努力做出最優(yōu)異的成績，我相信自己的才能，我也自信，經(jīng)過努力，我想我一定能成功。這些年來,我在各方面都有了很大的進步。在辦理業(yè)務和解答客戶問題方面積累了很多經(jīng)歷，可以及時準確的為客戶提供滿意的效勞。工作中嚴格要求自己，保持很強的責任心,慎重的工作態(tài)度和良好的心態(tài)。不斷加強業(yè)務學習，努力進步業(yè)務程度和協(xié)調(diào)才能。工作中，熱情效勞，做到以誠相待、以心換心;靠一點一滴的細致工作贏得客戶信賴。在工作中，我本著對客戶效勞滿意100的效勞理念，熱情的、真誠的接待每一位客戶，讓客戶快樂而來，滿意而歸，讓他們真正的、實實在在的享受我們優(yōu)質(zhì)、高效的效勞。隨著通信業(yè)突飛猛進的開展，市場竟爭也越來越劇烈，一些客戶頻繁地銷號、換卡。我看在眼里，急在心里，要知道我們的每一張卡都是有本錢的呀，而且，失去一個客戶就失去一筆收入，失去一份信任。為了盡可能的保住用戶，我耐心的講解我們中國挪動的品牌優(yōu)勢、網(wǎng)絡優(yōu)勢、信譽優(yōu)勢，積極的推銷新業(yè)務。有一些客戶在我耐心、細致的解釋下，保存了原號碼，滿意的走了。但有一些客戶根本不聽你的解釋，對你大喊大叫，滿口臟話，我委屈的淚水在眼睛里打轉，但我忍住了，不讓眼淚掉下來。我想，我委屈一點兒不算什么，只要我們公司的利益不受損害，用戶發(fā)泄一下又何妨呢。每天周而復始的工作，這樣的事情經(jīng)常會發(fā)生，但我始終牢記我們企業(yè)的效勞宗旨：追求客戶滿意效勞，我用真心、真誠與客戶筑起了心與心之間的橋梁。在工作中，還存在一些缺乏之處需要進步。以后還要加強學習，爭取更大的進步，為公司做出更大的奉獻。我們有理想，所以我們自豪;我們有奮斗，所以我們快樂;我們有收獲，所以我們幸福。新的時期給了我們新的機遇和挑戰(zhàn)，我們更應該抓住機遇，只爭朝夕，在工作中以從嚴、從細、從實的標準要求自己，不斷學習業(yè)務技術和科學知識，進步個人綜合素質(zhì)，為挪動公司的輝煌而努力。努力成長為新時代優(yōu)秀職工。成績僅代表過去，不斷的進步才代表將來，姐妹們，讓我們共同努力，做出應有的奉獻，與企業(yè)同開展，同進步，共同續(xù)寫挪動公司的燦爛和輝煌!挪動前臺工作總結4在進入公司的這段時間，我有過挫折，有過失敗，有過沮喪，但我從未放棄，我都挺了過來，因為我相信只要努力，只要堅持沒有解決不了的困難。挪動公司的前臺工作，面對的是所有的用戶，是形形色色的人，對前臺營業(yè)員來說，最主要的是學會與各類用戶溝通，要擅長總結，記錄客戶的需求是我們不斷進步的追求。還記得工作中有那么一件事，那是一個星期天的下午，天氣特別寒冷，一位大爺滿面滄桑地來到我們營業(yè)廳。遠遠地，我就看到了他。也許是心有靈犀，他走到了我的營業(yè)前臺，我熱情地招呼道：您好，請問您需要辦理什么業(yè)務?大爺照舊站在那里，摩挲著雙手不安地說：我想，我想查下話費。也許意識到了什么，我繼續(xù)招呼道：好的，您請坐。大爺說：沒關系，我站著就行了。農(nóng)村人就是這樣，總是特別小心，怕費事別人，哪怕你是效勞行業(yè)，他也是這樣小心，我知道這樣的人自尊心特別強。我便用地道的方言安撫道：大爺您請坐，我來幫你仔細查查。大爺終于坐了下來，報了號碼之后，我發(fā)現(xiàn)他的話費每月只是根本月租，本地通話費很少，然后就是大量的夢網(wǎng)信息費用。我便明白了。我趕緊問道：大爺您的手機帶了嗎?費事您讓我看下好嗎?大爺里三層外三層地把手機從外套里面的口袋里掏了出來，用微微戰(zhàn)抖的手遞給我，我發(fā)現(xiàn)他的手已經(jīng)像枯樹皮一樣的了，那是和我的父親一樣的大手。仔細檢查了下手機，我說道：大爺，您的這部手機是山寨手機，它里面出廠時內(nèi)置了很多的病毒軟件，收費的功能特別多。大爺沖動地說：那怎么辦呀?這手機還能用嗎?我繼續(xù)說道：大爺，您別急，我們中國挪動為保護客戶的利益，也一直在大力打擊山寨手機以及不標準夢網(wǎng)效勞商。這樣的山寨手機最好還是不要用了。大爺立即沮喪了：那怎么辦呀?我出門賣水果還要靠它聯(lián)絡業(yè)務呢。我說怎么費用這么貴呢?挪動這么大的公司，很多人都在用挪動的卡，不應該亂收費的呀!我想了想說：大爺，您身份證帶了嗎?我來幫您設個密碼吧，幫您仔細查查那些多收取的費用，根據(jù)有關條例，多收取的費用是可以為您退費的。大爺?shù)难劬ο袷强吹搅讼Ｍ?，我趕緊把大爺?shù)膯栴}反映到計費中心，求助it人員幫助計算之前多收取的夢網(wǎng)信息費用。于此同時，我繼續(xù)安撫道：大爺，您的這部手機也不是不能用，我們只是建議以后不要用這種不正規(guī)的山寨機了。我這里可以幫您把夢網(wǎng)信息給關閉掉，以后手機不要亂點，您正常撥打，發(fā)信息也是可以的。大爺很快樂地連聲說好。于此同時，計費中心那邊很快回復了，然后我申請值班長給予退費。大爺看著我忙里忙外，很沖動地說：我只是個鄉(xiāng)下人，你們卻給予我這么熱情的效勞。哪怕話費問題不給我解決，就憑這你們這種熱情的精神，我也會繼續(xù)使用挪動。他終于伸出寬大厚實的手，我趕緊握住。這是我感受過的最溫暖的握手，十指相扣，扣住的是效勞和感謝，付出和信任，坦誠和理解。通過這次事件，我認識到挪動的效勞任重而道遠，很多不法商利用挪動的影響力在做非法的事情來坑害我們?nèi)蚀鹊挠脩簟＜热挥脩暨x擇了我們挪動，我們就要為他們負責，就要繼續(xù)與不法效勞商和不規(guī)那么合作伙伴做斗爭。效勞無大小，關鍵在于用心。沒有解決不了的問題，也沒有真正難纏用戶，只要我們做到了，我們追求了，我們的效勞還會繼續(xù)進步，更上一層樓。滿意100不是一個，而是一個目的，我們要為了這個目的去努力![挪動前臺工作總結]挪動銷售工作總結XX年，對我來說是難忘的一年。XX年1月8日，我積極響應了浙江挪動領導對我的工作安排，前往北京進展挪動援奧人員的工作，出發(fā)前，我深知這一去將承當多么大的工作壓力和責任……如今，整整365天過去，北京的工作緊張，充實而幸福，緊張是這里的工作節(jié)奏，充實的是復雜的工作內(nèi)容，而幸福的是我因此而擁有的一切收獲。感謝浙江挪動領導給我這樣的一個歷練時機，感謝北京挪動各位同仁對我工作的認可以及生活上的關心。下面是我一年工作和生活的匯報，請領導審閱。第一局部：工作職責與榮譽提煉1-5月份負責中心區(qū)分公司大客戶部負責外呼工作，此階段很好的實現(xiàn)了業(yè)務的開拓。此階段所獲榮譽：5月份：“奧運支撐之星”--發(fā)獎單位：北京挪動中心區(qū)分公司大客戶部5月底到10月初主要負責西城區(qū)“稅信通”業(yè)務。面對新工作，開拓新思路，實現(xiàn)業(yè)務量的逐步上升。此階段所獲榮譽：8月份“半年度優(yōu)秀客戶經(jīng)理”發(fā)獎單位：北京挪動中心區(qū)分公司9月份“奧運之星”--發(fā)獎單位：北京挪動中心區(qū)分公司大客戶部9月份“璀燦之星”卡拉ok最正確歌手--發(fā)獎單位：北京挪動中心區(qū)分公司10-12月主要進展mas業(yè)務的推廣。對于新的業(yè)務，敢于“走出去”，并協(xié)助經(jīng)理和組長召開多場新業(yè)務推薦酒會，最終幫助中心區(qū)完成了mas業(yè)務開展指標。此階段所獲榮譽：10月份“奧運之星”發(fā)獎單位：北京挪動中心區(qū)分公司大客戶部11月份“奧運之星”發(fā)獎單位：北京挪動中心區(qū)分公司大客戶部其他榮譽在XX年，我在中心區(qū)分公司奧運人員積分排名第三；11月份參加中心區(qū)分公司金點子活動，以《開展“物業(yè)通”》工程被評為白金獎。12月13日作為援奧人員代表參加挪動借調(diào)組委人員座談會，并作為vik人員代表發(fā)言。發(fā)言稿見附。XX年1月份被選為北京挪動中心區(qū)分公司大客戶部小組長，負責東四十條，東四附近五十座寫字樓的bb，信息機推廣。第二局部：詳細工作總結XX年，我在北京公司領導和公司同事的關心、幫助、支持下，在浙江公司各級領導的關心，鼓勵下，充分發(fā)揮崗位職能，不斷改良工作方法，進步工作效率，以“服從領導、團結同志、認真學習、扎實工作”為準那么，始終堅持高標準、嚴要求，較好地完成了各項工作任務。我始終把學習放在重要位置，努力在進步自身綜合素質(zhì)上下功夫。一、一年來的工作表現(xiàn)〔一〕學習專業(yè)技能，進步自身素質(zhì)。為做好大客戶經(jīng)理這個崗位的工作，我堅持嚴格要求自己，注重以身作那么，以誠待人，一是愛崗敬業(yè)講奉獻。市場部門的工作最大地規(guī)律就是“無規(guī)律”，因此，我正確認識自身的工作和價值，正確處理苦與樂，得與失、個人利益和集體利益的關系，堅持甘于奉獻、老實敬業(yè)，二是錘煉業(yè)務講進步。經(jīng)過一年的學習和鍛煉，自己在營銷籌劃案上獲得一定的進步，向北京公司奉獻的金點子“物業(yè)通”成為08年北京挪動第一季度首推產(chǎn)品。我利用北京公司學習資料傳閱或與全國各省援奧同事交流同時，細心學習別人長處，改掉自己缺乏，并虛心向領導、同事請教，在不斷學習和探究中使自己在綜合素質(zhì)特別是管理程度上有所進步?！捕硣烙诼梢?，不斷加強作風建立。一年來我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無聞作為自己的準那么，始終把作風建立的重點放在嚴謹、細致、扎實、務實。在工作中，以制度、紀律標準自己的一切言行，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，尊重領導，團結同志，謙虛慎重，主動承受來自各方面的意見，不斷改良工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話不說，積極維護公司的良好形象?！踩硰娀毮?，做好客戶經(jīng)理工作。工作中，我注重把握根本，時刻提醒自己“桃李不言，下自成蹊”，發(fā)揚浙江挪動人勤勞，肯干的傳統(tǒng)精神，以自己的實際行動來獲得同事和領導的尊重和認可。部門人手少，工作量大，這就需要科室人員團結協(xié)作。在這一年里，我經(jīng)常利用業(yè)余時間加班加點，回到宿舍經(jīng)常是晚上十點多。遇到各類活動和會議，我都積極配合做好會務工作，與同事心往一處想，勁往一處使，不會計較干得多，干得少，只希望把工作圓滿完成。二、工作中的缺乏與今后的努力方向一年來的工作雖然獲得了一定的成績，但也存在一些缺乏，主要是思想高度不夠、專業(yè)技能缺乏，和有經(jīng)歷的同事比擬還有一定差距，例如在制定和施行營銷方案的時候，沒有全方面的考慮北京市場現(xiàn)狀，而進展盲目推廣；繼續(xù)加強英語學習，在XX年援奧工作中，需要與外賓溝通，維護公司形象。俗語說“吃一塹，長一智”，在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)歷，克制缺乏，努力把本職工作做得更好?！惨弧嘲l(fā)揚吃苦耐勞精神。面對大客戶經(jīng)理工作事務雜、任務重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應各種艱辛環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長才能?！嫉谝哗碓撐恼?，原作者、原出處所有?！健捕嘲l(fā)揚孜孜不倦的進取精神。加強學習，勇于理論，博覽群書，在向書本學習的同時注意搜集各類相關產(chǎn)業(yè)信息，廣泛汲取各種“營養(yǎng)”。力求把工作做得更好，樹立個人的良好形象?！踩钞敽霉こ特撠熑恕Ω黜棝Q策和出現(xiàn)的問題，及時提出合理化建議和解決方法供領導參考。協(xié)助公司綜合部的相關管理，及時把奧運人員的思想動態(tài)向領導反映。第三局部：生活和學習方面生活上，我積極參加公司組織的各類工會活動：參加9月19日的璀燦之星卡拉ok比賽，以一首《高原紅》獲最正確歌手獎；參加9月25日“嘗家鄉(xiāng)美食，賞中秋之月”中秋晚會，演出越劇《何文秀》；。參加11月公司天津游，綜合部選為我奧運人員平安員，負責奧運人員的玩耍過程中的平安；12月份獲得“陽光*感恩演講比賽第三名”；12月4日，作為中心區(qū)分公司援奧人員代表參加XX中國信息產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟會議；XX年1月份參加北京市副市長，奧組委副____在北京挪動的現(xiàn)場發(fā)動大會；XX年1月21日參加中心區(qū)分公司年度表彰大會，現(xiàn)場進展越劇折子戲《洞房》演出我刻苦學習，不斷進步自身綜合素質(zhì)，以求更好完成北京之行的工作任務：2月起，參加首經(jīng)貿(mào)《金融學》專業(yè)在職研究生學習。每周六參加業(yè)余學習；4月15日-8月15日每天晚上參加情景英語學習，為選為奧館多語人才打下根底；5月初，經(jīng)筆試，面試后，被選為奧館多語人才培訓對象。是浙江奧運人員中的第一位；5月-9月每周二，四脫產(chǎn)學習奧運英語，被選為班長。學習期間，出全勤，沒有因為學習影響工作，績效考核部門排名仍進前十名；6月中旬，參加第一批奧館效勞人員禮儀培訓；9月經(jīng)北京挪動中心區(qū)分公司選派，參加并通過奧組委vik人員筆試；10月12日參加并通過奧組委vik人員面試。1月14日，通過奧組委vik人員體檢。第四局部、對XX年工作的展望一、能順利進展奧組委。目前我的崗位比擬傾向于vik中的挪動和奧組委之間的溝通崗位。我將充分發(fā)揮自己在溝通上的強項，效勞好奧組委管理部門，效勞好各場館工程經(jīng)理。當好這兩者之間的聯(lián)絡人。在不違背奧組委管理制度，信息平安管理制度的前提下，把奧組委的最新信息反響到北京挪動。二、繼續(xù)以一個積極向黨組織靠攏的年青人的標準來要求自己，工作上狠抓業(yè)務，思想上繼續(xù)錘煉自己，讓自己盡早地從一個入黨考察對象邁向預備黨員的行列。三、參加援奧工作,我真的學到了很多,無論是北京公司業(yè)務流程、還是北京公司的管理體系、工作方法，一切的經(jīng)歷都會成為我一生的珍貴財富。.援奧完畢，希望公司能繼續(xù)考驗我，非常希望能到一個市場更加廣闊，競爭更加劇烈的競爭環(huán)境中為公司效力。我已經(jīng)做好了承當更大工作壓力的準備。。北京的工作壓力很大,有時會壓的人窒息,可是我們心里快樂,因為我們收獲了.前方的路是漫長的,可是前方的路是光明的.我們既然承受了援奧任務，就早已經(jīng)做好了戰(zhàn)勝一切困難的準備.如今我們正努力的工作著,感受XX,感受北京奧運!請領導相信我，考驗我，我會用我的實際行動來證明自己，不辜負浙江挪動和浙江挪動領導的期望！感謝您在百忙之中參閱此文。祝工作順利，萬事如意！移開工作總結歲月如梭，從202_年8月份有幸來到新鄉(xiāng)挪動公司工作至今已經(jīng)有兩年多的時間了。在幸運之神的眷顧之下，202_年5月份我被借調(diào)到曾經(jīng)認為不可企及的機關行政樓上的綜合部上班，更值得慶幸的是，我的工作是為公司最高管理層效勞，沖動興奮之余，內(nèi)心深處更多的是感謝，感謝公司領導給了我一個更好的學習和開展事業(yè)的平臺!那刻起，我下定決心要認真仔細的做好自己的工作，不辜負領導對自己的信任和希望。在即將過去的202_年里，我在公司領導同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。在這一年中，我不僅學習到了公司的各項規(guī)章制度，企業(yè)文化，同時也對前臺接待工作有了更深的理解。做好前臺接待工作，首先要對前臺工作有重要性的認識。這個崗位不單單表達公司的形象，還是外來客戶對公司的第一形象。我覺得，不管哪一個崗位，從事那一項工作，都是公司整體構造中的一局部，有了對其重要性認識，促使我考慮下一步如何做好自己的本職工作。如今對202_年的工作作出總結：一、工作內(nèi)容(一)前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。202_年5月，我開場從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，精神飽滿，熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。一年半來，共計500人次左右。這段時間工作的過程也是我自己心態(tài)不斷調(diào)整、成熟的過程。最初覺得只要充分發(fā)揮自己的特長，那么不管所做的工作怎樣，都不會覺得工作上的勞苦，可有時候迷茫的不知道該怎樣給自己定位。很多時候，覺得做接待很枯燥乏味、平淡無奇，要把工作完成是很容易的，但把工作做得出色、有創(chuàng)造性卻是很不容易的，期間自己也苦惱過!不過，我學會了調(diào)整自己的心態(tài)，漸漸的明白了，無論在哪個崗位都有開展才能，增長知識的時機，在接下來的工作中我會每天和門崗協(xié)調(diào)好做好相關樓層外來人員的出入管理，把在平凡的接待工作做得不平凡。(二)會議效勞日常工作中，在做好接待工作的同時，也負責公司召開重要會議期間的倒水及其它效勞工作，還包括會議前配合通信員精心做好會場布置。在這一年當中，不管是公司舉辦的大型活動還是平時大大小小的會議，我時時刻刻的都在嚴格要求自己，謹小慎微的做好每個細小環(huán)節(jié)效勞工作。無論是會場布置，還是會議期間的倒水效勞，從最初的迷茫、不知所措，到如今的純熟，得心應手，內(nèi)心也有一絲的成就感，但我從不驕傲。這一年中讓我感觸最深的是原總蒞臨新鄉(xiāng)調(diào)研工作的時候，從接到會議通知到會議完畢，整個效勞過程都很混亂。問題出如今哪?事后，侯經(jīng)理的的一句話點醒了我們，做事都不動腦，回想之前的工作，再回想侯經(jīng)理的教誨，感覺自己一直在墨守陳規(guī)的工作著，自問這樣的工作方法怎會有進步?所以，如今每當開會我都會想起侯經(jīng)理的那句話，工作中做事一定要動腦。隨著工作的深化，我會更努力的去學習，去思索，進步會議效勞質(zhì)量，保障會議順利進展。(三)保持管理層辦公室的清潔做為綜合部的一員，主要是做好后勤保障工作。按照綜合部制定的勞動紀律，每天提早30分鐘左右到崗，做好上班前的相關工作準備，并安排好當日應該完成或準備完成的工作，并且工作中要有善始善終的好習慣。如有領導邀約的貴賓，要提早做好充分的迎接準備，領客人入座后，要倒上茶水。待客人走后，要及時的清理管理層辦公室衛(wèi)生，時刻保持干凈整潔。在這方面，自己做的不是太到位。有時候再去辦其他事情，回來查看不及時，會出現(xiàn)煙缸里的煙頭沒及時倒，茶杯沒及時收的現(xiàn)象，不過每次都會嚴格的警告自己，工作中注意力一定要集中，加強責任心把失誤降到最小化。(四)認真做好領導交辦的臨時性工作平常工作中，領導交辦臨時工作時，要聽清楚，明白領導的意思，不清楚要問明白，防止造成不必要的費事，辦事要積極迅速，認真仔細，要做到事事有回音。二、工作中的缺乏之處在這一年半的時間里，可能工作范圍小，工作內(nèi)容也比擬少，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)歷，獲得了領導對我的認可，但也存在很多缺乏之處，比方綜合素質(zhì)方面，學習、效勞上還不夠，和有經(jīng)歷的同時比起來還有一定的差距，責任心和事業(yè)心有待進步，效勞觀念有待進一步深化，在今后的工作中我一定認真總結經(jīng)歷，克制缺乏，努力把工作做的更好。在新的一年里，我會更嚴格的要求自己，即使是最根底的工作，也需要不斷地創(chuàng)新求進，以進步工作效率三、下一步工作方案在新的一年里，我會一如既往的嚴格遵守公司的相關工作制度，積極踏實的對待工作。努力進步工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現(xiàn)的問題，踏實做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)更加熱情的工作作風把自己的本職工作做好。宣傳年度工作總結【宣傳年度工作總結(一)】xx年，東屯渡街道的宣傳工作在區(qū)委宣傳部的正確指導下和街道兩委的直接領導下，按照年初的工作部署，認真貫徹科學開展觀，緊緊圍繞工作大局，創(chuàng)新形式、創(chuàng)新手段、創(chuàng)新內(nèi)容，不斷進步宣傳思想工作程度，實在為街道經(jīng)濟社會協(xié)調(diào)開展、全面創(chuàng)立和諧社會，提供了強有力的精神動力、思想保證和言論支持。一、年主要工作(一)大力推進理論學習加強街道中心組專題的學習，推動中心組學習的經(jīng)?；椭贫然衲暌詠?，街道中心組認真組織學習了“2會”精神、以建黨90周年為主線相關黨建課程，以及貫徹落實科學開展觀、轉變開展方式，建立兩型城市等為專題的學____12次。街道各黨總支、黨支部也按規(guī)定積極主動地組織學習。在學習當中，我們注重把理論學習與工作理論相結合，做到學以致用，用以促學，推進各項工作的順利完成。與此同時，我們還規(guī)定各黨小組學習要有方案地安排，每個成員每次學習要有筆記和學習心得，努力進步他們的理論程度。(二)深化開展宣傳工作一是主題宣傳重點突出。今年以來，我街道宣傳工作能堅持正確的言論導向，唱響主旋律，打好主動仗，嚴密圍繞區(qū)委、區(qū)政府的中心工作，集中力量組織了“2會”精神專題、創(chuàng)立全國文明城市、建黨90周年等主題宣傳活動，隨著各項主題宣傳深化開展，在全街產(chǎn)生了積極深遠的社區(qū)影響。二是社會宣傳形式豐富多彩。深化開展“我們的節(jié)日”、“講文明、樹新風”、“讀書達人”等主題系列活動，對長沙市創(chuàng)立全國文明城市的意義和目的進展宣傳，進步廣闊居民群眾對文明創(chuàng)立工作的支持率;三是進一步強化新聞言論宣傳工作。今年我們緊緊圍繞區(qū)、街各項中心，親密與湖南日報、長沙晚報、新聞頻道等各級省市新聞媒體的協(xié)調(diào)配合工作，積極利用媒體大力宣傳我街各項工作情況;督查各部門、各社區(qū)做好工作信息上報工作，暢通新聞信息傳遞通道，大力營造我街濃重的言論宣傳氣氛。我街今年截至目前，各級報刊新聞報導37篇，電視新聞8條，芙蓉之窗上稿89篇;四是黨報黨刊征訂工作扎實開展。在年度重點黨報黨刊征訂工作中，東屯渡街道“三步并舉”認真做好黨報黨刊的征訂工作。從加強領導、創(chuàng)新機制、宣傳發(fā)動三個方面入手，實在做好征訂中每個環(huán)節(jié)的工作，目前各類黨報黨刊征訂工作已完成任務量的85%，預計12月10日前能全面完成任務。(三)精神文明創(chuàng)立工作扎實開展1、創(chuàng)立優(yōu)美環(huán)境。年初，對全街的根底設施進展了全面的摸底排查、登記造冊，及時協(xié)調(diào)相關部門對破損設施進展逐一維修整治，并加強日常維護。屢次組織街道社區(qū)干部、居民黨員開展周末大掃除活動，全面徹底清理巷道、居民區(qū)積存的垃圾、堆物，做到鏟平拉凈，路見本色，不留死角死面，日常保潔到達標準。2、加強創(chuàng)立宣傳氣氛。一是積極組織開展文明社區(qū)創(chuàng)立活動，加大了文明創(chuàng)立宣傳工作，街道及社區(qū)每季度定期更換文明創(chuàng)立專欄，廣泛宣傳科教、文體、法律、衛(wèi)生知識及文明創(chuàng)立相關活動內(nèi)容。在社區(qū)中廣泛開展“鄰里節(jié)”活動，以“家庭和美、鄰里和睦、人際和諧”為主題開展形式多樣、內(nèi)容豐富多彩、居民樂于參與的文體活動，營造了社區(qū)文明和諧的濃重氣氛。二是組織開展文明禮儀教育活動。大力宣傳普及推廣文明禮儀知識，繼續(xù)組織開展“學禮儀、講文明、樹新風”教育活動，通過文明禮儀知識競賽、演講比賽等多種形式，推動文明禮儀進街道、進學校、進社區(qū)、進家庭，引導人們增強文明意識，學習禮儀知識，遵守禮儀標準。三是組織開展道德教育理論活動。通過培養(yǎng)、樹立、宣傳先進典型，發(fā)動居民群眾積極參與“身邊的好人”評選活動，號召居民從身邊人、身邊事中發(fā)現(xiàn)亮點、學習亮點，引導廣闊居民群眾在積極參與中實現(xiàn)自我教育、自我管理、自我進步。今年，經(jīng)過認真組織、大力宣傳，我街市民鄧覺之脫穎而出，被市文明委推薦為中國好人榜候選人。3、加強市民教育。今年，街道市民學校及下轄各社區(qū)市民學校共為轄區(qū)居民群眾開展了各類知識講座課程共計100次，內(nèi)容包括政策精神、方案生育、綠色環(huán)保、品德教育、法律法規(guī)、就業(yè)培訓等各方各面，著力抓好居民文明素養(yǎng)教育和外來務工人員的教育。這些講座及培訓使市民們學到了許多知識，為倡導文明新風，共創(chuàng)美妙家園，創(chuàng)立和諧社區(qū)做出了積極的有效的奉獻。此外，以端午節(jié)、兒童節(jié)、重陽節(jié)等節(jié)日為奇跡，舉辦活動8次。靈敏多變的授課形式使市民學校更貼近群眾，受到了社區(qū)內(nèi)市民的熱烈歡送和廣泛的好評。4、未成年人思想道德建立工作有序開展。我街堅持以求真務實的精神，實在加強和改良未成年人思想道德建立，按照“關鍵在落實、關鍵在領導”的要求，強化德育教育意識，夯實德育根底，完善“