二-公關(guān)系的組織機構(gòu)和人員素質(zhì)

模塊一公共關(guān)系管理訓練任務(wù)一公共主體的構(gòu)成與運作公關(guān)主體構(gòu)成：社會組織：人們在共同目標基礎(chǔ)上，按照一定的宗旨、任務(wù)和形式建立起來的履行一定職能的社會機構(gòu)。分類：社會功能分：經(jīng)濟、政治、文化及宗教組織；按目標特點分為：盈利性及非營利性組織。任務(wù)一公共主體的構(gòu)成與運作思考：某公司總裁以個人的名義向某地災(zāi)區(qū)捐款，這是不是公共關(guān)系活動？任務(wù)一公共主體的構(gòu)成與運作公共關(guān)系機構(gòu)是指由專職公關(guān)人員組成的、專門從事公共關(guān)系工作的專業(yè)部門或機構(gòu)。現(xiàn)有的公共關(guān)系機構(gòu)主要分成三種：組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門（一般稱公關(guān)部）不從屬于任何組織的專業(yè)性社會機構(gòu)（公關(guān)公司）公共關(guān)系專業(yè)組織（各種公關(guān)協(xié)會、社團）1、組織內(nèi)部的公關(guān)機構(gòu)早在20世紀初，美國的一些大企業(yè)已在聘請公共關(guān)系顧問的同時，開始設(shè)立專門的公關(guān)機構(gòu)——公共關(guān)系部。八九十年代，我國的許多企業(yè)和組織也相繼建立了公共關(guān)系部，負責組織的公共關(guān)系工作。在有的組織里又將其稱為公共事務(wù)部、公共信息部、公關(guān)廣告部或社區(qū)關(guān)系部等。白云山，第一塊公關(guān)招牌

廣州白云山制藥總廠在80年代初，還是一個生產(chǎn)單一產(chǎn)品“穿心蓮”的鄉(xiāng)辦小廠，生產(chǎn)設(shè)備及其簡陋，年產(chǎn)值不到20萬元，這個廠到90年代已發(fā)展成為生產(chǎn)醫(yī)藥品種達數(shù)百種，年產(chǎn)值超億上繳利稅過千萬元的大型骨干企業(yè)。1984年，作為一家國有大型企業(yè)，廣州白云山制藥廠率先掛出了國內(nèi)第一塊國有企業(yè)公共關(guān)系部的招牌，并注資120萬元，開展公共關(guān)系活動，并美其名曰：信用投資。這120萬是其當時年總產(chǎn)值的1%。

該廠的公關(guān)部負責與社會各界建立并保持良好的關(guān)系，主持關(guān)系到企業(yè)信譽的各項公關(guān)事務(wù)，包括向社會開放工廠，向來訪者播放企業(yè)錄像，奉送精美宣傳品，帶領(lǐng)客人游覽廠區(qū)，介紹科學制藥方法等。通過醫(yī)藥刊物和學術(shù)界、衛(wèi)生界進行信息交流，通過郵購藥品的來往書信同顧客進行思想交流，通過遍布全國的800多個銷售網(wǎng)點及時反饋公眾需求和意見，獲得了公眾的支持和信任。

白云山的公關(guān)部，一度成為了中國公關(guān)的“黃埔軍?！?。它的公關(guān)部，在某種程度上，可以與某些企業(yè)的市場部媲美。它主管著企業(yè)內(nèi)部的CI系統(tǒng)設(shè)計、導入和持續(xù)性維護，主導著廣告宣傳和公關(guān)促銷活動。它的公關(guān)策劃人員，很早就開始利用報紙、廣播、電視等一切可利用的宣傳媒介系統(tǒng)開展促銷活動，在市場上掀起了一輪又一輪的“白云山潮”。中國國有企業(yè)率先建立公關(guān)部，這在當時是一則不小的新聞。1984年12月26日《經(jīng)濟日報》刊載了題為《如虎添翼》的長篇通訊，報道了白云山制藥廠的公共關(guān)系工作，并編發(fā)了“認真研究社會主義公共關(guān)系”的社論。接著《文匯報》、《北京日報》、《世界經(jīng)濟導報》、《廣州日報》等35家報刊雜志先后載文報道或評論公共關(guān)系，闡述評析了公共關(guān)系在中國興起發(fā)展的必然性和必要性。

組織內(nèi)內(nèi)部公公共關(guān)關(guān)系部部門職職責收集和和處理理信息息,為為組織織領(lǐng)導導提供供決策策咨詢詢對內(nèi)外外公眾眾宣傳傳、闡闡釋、、傳遞遞信息息：編制刊刊物、、畫冊冊等宣宣傳品品直接與與媒體體溝通通，提提供新新聞資資料負責其其他對對內(nèi)外外公眾眾施加加影響響的廣廣告設(shè)設(shè)計和和信息息傳播播協(xié)調(diào)溝溝通組組織內(nèi)內(nèi)外各各種關(guān)關(guān)系處理突突發(fā)事事件和和舉辦辦專門門活動動組織公公關(guān)部部的類類型A.按公關(guān)關(guān)部在在組織織內(nèi)部部的位位置劃劃分：：最高領(lǐng)領(lǐng)導直直接負負責型型部門并并列型型－最最高領(lǐng)領(lǐng)導間間接負負責型型部門隸隸屬型型公關(guān)委委員會會型B.按按公關(guān)關(guān)部的的內(nèi)在在結(jié)構(gòu)構(gòu)進行行劃分分：按公關(guān)關(guān)手段段設(shè)置置按公關(guān)關(guān)對象象設(shè)置置按公關(guān)關(guān)過程設(shè)設(shè)置C.按組織織規(guī)模模進行行劃分分：總經(jīng)理理直接接負責責制總經(jīng)理公共關(guān)系部副總經(jīng)理技術(shù)部生產(chǎn)部副總經(jīng)理財務(wù)部人事部特點:公關(guān)部部在組組織中中有著著很高高的行行政權(quán)權(quán)利，，具有有較大大的溝溝通權(quán)權(quán)限，，可以以直接接和最最高行行政長長官溝溝通，，并代代表最最高行行政長長官與與其它它部門門進行行溝通通，直直接介介入決決策，，同時時有著著相當當?shù)莫毆毩⑿孕院妥宰灾鳈?quán)權(quán);機構(gòu)精精簡靈靈活。。據(jù)美美國國公公關(guān)關(guān)協(xié)協(xié)會會20世世紀紀90年年代代的的統(tǒng)統(tǒng)計計，，美美國國設(shè)設(shè)有有公公關(guān)關(guān)部部的的企企業(yè)業(yè)86％屬屬于于這這種種類類型型。。A.按公公關(guān)關(guān)部部在在組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的位位置置劃劃分分：：部門門并并列列型型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財務(wù)部公共關(guān)系部特點點：：此類類型型的的公公關(guān)關(guān)機機構(gòu)構(gòu)在在組組織織中中的的地地位位和和權(quán)權(quán)利利比比較較高高，，反反應(yīng)應(yīng)公公關(guān)關(guān)職職能能在在組組織織中中的的獨獨立立性性和和重重要要性性。。公公關(guān)關(guān)部部門門可可直直接接參參與與最最高高層層決決策策，，有有足足夠夠的的權(quán)權(quán)利利去去調(diào)調(diào)動動資資源源，，協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)企企業(yè)業(yè)的的內(nèi)內(nèi)、、外外部部關(guān)關(guān)系系。。一般般來來說說，，大大的的集集團團才才可可能能設(shè)設(shè)置置這這樣樣的的公公關(guān)關(guān)機機構(gòu)構(gòu)，，小小企企業(yè)業(yè)比比較較少少。。部門門隸隸屬屬型型總經(jīng)經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理副總總經(jīng)經(jīng)理理人事事部部業(yè)務(wù)務(wù)部部財務(wù)務(wù)部部副總總經(jīng)經(jīng)理理公關(guān)關(guān)部部宣傳傳部部具體體附附屬屬于于哪哪個個部部門門，，每每個個企企業(yè)業(yè)有有不不同同的的情情況況。。一一般般來來說說，，公公關(guān)關(guān)部部附附屬屬于于傳播播溝溝通通的的業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)較集集中中的的部部門門。。比如如：：（1））歸歸屬屬于于銷銷售售部部門門（2））歸歸屬屬于于廣廣告告或或宣宣傳傳部部門門（3））歸歸屬屬于于聯(lián)聯(lián)絡(luò)絡(luò)接接待待部部門門（4））歸歸屬屬于于辦辦公公室室公共共關(guān)關(guān)系系委委員員會會型型總經(jīng)理副總經(jīng)理副總經(jīng)理辦公室人事部業(yè)務(wù)部財務(wù)部公共關(guān)系委員會注：：虛虛線線為為非非專專職職職職能能部部門門，，即即非非常常設(shè)設(shè)固固定定機機構(gòu)構(gòu)特點點：：沒有有常常設(shè)設(shè)機機構(gòu)構(gòu)和和專專職職公公關(guān)關(guān)人人員員，，委委員員會會負負責責組組織織重重大大公公關(guān)關(guān)事事務(wù)務(wù)，，日日常常工工作作則則分分散散到到各各職職能能部部門門。。成成員員一一般般包包括括：：最最高高負負責責人人、、各各位位副副職職和和職職能能部部門門第第一一負負責責人人按公公關(guān)關(guān)手手段段設(shè)設(shè)置置B.按公公關(guān)關(guān)部部的的內(nèi)內(nèi)在在結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)劃劃分分：：公關(guān)部新聞報道組編輯出版組技術(shù)制作組活動策劃組專業(yè)拓展組信息調(diào)研組按公公關(guān)關(guān)對對象象設(shè)設(shè)置置公關(guān)部內(nèi)部公關(guān)外部公關(guān)員工關(guān)系股東關(guān)系部門關(guān)系顧客關(guān)系社區(qū)關(guān)系媒體關(guān)系政府關(guān)系按公公關(guān)關(guān)過過程程設(shè)設(shè)置置公關(guān)部調(diào)研組策劃組傳媒組評估組C.按組組織織規(guī)規(guī)模模進進行行劃劃分分：：（1））大大型型企企業(yè)業(yè)的的公公共共關(guān)關(guān)系系部部一般般可可以以分分為為四四個個層層次次：：公公共共關(guān)關(guān)系系機機構(gòu)構(gòu)負負責責人人、、主主要要的的公公共共關(guān)關(guān)系系職職能能部部門門、、各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)科科和和各各作作業(yè)業(yè)股股（（領(lǐng)領(lǐng)導導層層、、職職能能對對象象層層、、貫貫徹徹層層和和執(zhí)執(zhí)行行層層））。。（2））中中型型企企業(yè)業(yè)的的公公共共關(guān)關(guān)系系部部一般般有有三三個個層層次次：：公公共共關(guān)關(guān)系系機機構(gòu)構(gòu)負負責責人人、、各各職職能能部部門門和和各各業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)科科。。（3））小小型型企企業(yè)業(yè)的的公公共共關(guān)關(guān)系系部部小型型企企業(yè)業(yè)公公共共關(guān)關(guān)系系機機構(gòu)構(gòu)比比較較簡簡單單，，一一般般只只有有兩兩個個層層次次：：領(lǐng)領(lǐng)導導層層和和執(zhí)執(zhí)行行層層。。補充充知知識識：：公公關(guān)關(guān)部部門門設(shè)設(shè)置置的的原原則則基本本原原則則：：公公共共關(guān)關(guān)系系部部門門的的人人數(shù)數(shù)，，不不能能超超過過組組織織內(nèi)內(nèi)部部的的管管理理機機構(gòu)構(gòu)的的平平均均人人數(shù)數(shù)。。美國國一一家家公公共共關(guān)關(guān)系系協(xié)協(xié)會會曾曾經(jīng)經(jīng)對對公公共共關(guān)關(guān)系系部部的的規(guī)規(guī)模模做做了了調(diào)調(diào)查查，，認認為為以以下下比比例例較較為為合合適適：：年年銷銷售售額額為為5億億-10億億美美元元——20人人；；2.5億億-5億億美美元元——13人人；；1億億美美元元-2.5美美元元——6人人；；0.5億億美美元元以以下下——4人人2、、專專業(yè)業(yè)的的公公共共關(guān)關(guān)系系公公司司公共共關(guān)關(guān)系系公公司司,也也稱稱公公關(guān)關(guān)咨咨詢詢公公司司、、顧顧問問公公司司等等，，是是專專門門從從事事公公共共關(guān)關(guān)系系咨咨詢詢和和服服務(wù)務(wù)或或代代客客戶戶進進行行公公共共關(guān)關(guān)系系活活動動的的服服務(wù)務(wù)性性公公司司，，由由具具備備不不同同專專業(yè)業(yè)知知識識、、能能力力、、經(jīng)經(jīng)驗驗的的公公關(guān)關(guān)專專家家組組成成。。最早早的的公公共共關(guān)關(guān)系系公公司司出出現(xiàn)現(xiàn)在在20世世紀紀初初的的美美國國，，當當時時““現(xiàn)現(xiàn)代代公公關(guān)關(guān)之之父父””艾艾維維-李李創(chuàng)創(chuàng)立立的的公公關(guān)關(guān)事事務(wù)務(wù)所所。。美國國約約有有1/3的的工工商商企企業(yè)業(yè)由由公公關(guān)關(guān)公公司司代代理理公公關(guān)關(guān)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)公共共關(guān)關(guān)系系公公司司的的規(guī)規(guī)模模公共共關(guān)關(guān)系系公公司司的的類類型型綜合合服服務(wù)務(wù)型型：：提提供供各各種種公公共共關(guān)關(guān)系系問問題題咨咨詢詢和和多多種種公公共共關(guān)關(guān)系系服服務(wù)務(wù)。。專業(yè)性定定向服務(wù)務(wù)型：專專門為特特定行業(yè)業(yè)或某類類特定公公關(guān)問題題提供服服務(wù)的公公司。如如：為旅旅游業(yè)提提供服務(wù)務(wù)的旅游游公關(guān)公公司等。。目前，，這類公司司是發(fā)達達國家中中主要的的公共關(guān)關(guān)系公司司形式，，主要是因因為競爭爭，市場場進一步步細分，，要求公公關(guān)公司司提供更更高質(zhì)量量、更專專業(yè)化的的服務(wù)。。顧問公司司：為客客戶提供供咨詢。。公共關(guān)系系公司的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容1、公共共關(guān)系調(diào)調(diào)研，收收集信息息，分析析整理并并處理信信息。2、公共共關(guān)系業(yè)業(yè)務(wù)培訓訓，受客客戶委托托，對客客戶的公公關(guān)人員員或全體體員工進進行公關(guān)關(guān)理論和和實務(wù)的的培訓。。3、提供供咨詢意意見，就就客戶的的公關(guān)狀狀態(tài)、組組織形象象、所實實施的公公關(guān)活動動成敗得得失或未未來公關(guān)關(guān)決策等等，提供供分析、、診斷和和咨詢建建議。公共關(guān)系系公司的的服務(wù)內(nèi)內(nèi)容4、為客客戶編寫寫各種公公關(guān)資料料，如公公關(guān)宣傳傳海報、、新聞稿稿、公關(guān)關(guān)手冊、、演講稿稿、產(chǎn)品品說明、、股東和和年度報報告表。。5、為客客戶提供供形象策策劃、專專題活動動策劃方方案，并并在客戶戶要求時時指導實實施。6、客戶戶要求的的其他公公關(guān)業(yè)務(wù)務(wù)工作。。全球最大大的公關(guān)關(guān)公司——博雅雅公關(guān)公公司(Burson-Marsteller)，成立于于1953年，，是全球球領(lǐng)先的的公共關(guān)關(guān)系和公公共事務(wù)務(wù)公司。。公司在在廣泛的的公共關(guān)關(guān)系、公公共事務(wù)務(wù)、廣告告及與網(wǎng)網(wǎng)站相關(guān)關(guān)的服務(wù)務(wù)領(lǐng)域向向客戶提提供戰(zhàn)略略思維和和項目施施行服務(wù)務(wù)。公司司的全球球無縫網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)由44個全全資事務(wù)務(wù)所及49個子子事務(wù)所所構(gòu)成，，在全球球六大洲洲57個個國家開開展業(yè)務(wù)務(wù)。全球第二二大公關(guān)關(guān)公司———尚德德威克公公司，在在全世界界有100多個個辦事處處影響力較較大的還還有：偉偉達公司司（希爾爾－諾頓頓公司））、埃德德曼全球球公共關(guān)關(guān)系公司司、奧格格威環(huán)球球公關(guān)公公司1986年，經(jīng)經(jīng)中華人人民共和和國對外外經(jīng)濟貿(mào)貿(mào)易部批批準的在在北京成成立的中國環(huán)球球公共關(guān)關(guān)系公司司是中國大陸陸成立的的第一家家專業(yè)性性公共關(guān)關(guān)系顧問問公司。。1987年，在在北京成成立的恩波公關(guān)關(guān)事務(wù)所所是國內(nèi)第一一家民營營公關(guān)企企業(yè)TOP10－international

（全全球）（（按公司司英文名名排序））安可顧問問有限公公司(APCOWorldwide)博雅公關(guān)關(guān)（中國國）有限限公司（（Burson-MarstellerChina））愛德曼國國際公關(guān)關(guān)（中國國）有限限公司（（EdelmanChina）北京福萊萊希樂國國際傳播播咨詢有有限公司司（FleishmanLinkConsulting））偉達（中中國）公公關(guān)顧問問有限公公司（Hill&KnowltonChina））凱旋先驅(qū)驅(qū)公共關(guān)關(guān)系有限限公司（（KetchumNewscan）奧美公關(guān)關(guān)國際集集團（OgilvyWorldwide）普樂普公公共關(guān)系系顧問有有限公司司（PRAPConsultants））羅德公關(guān)關(guān)顧問（（北京））有限公公司（RuderFinnBeijing）萬博宣偉偉（中國國）有限限公司（（WeberShandwickChina）TOP10-local（（中國本本土）（（按公司司英文名名排序））藍色光標標公共關(guān)關(guān)系機構(gòu)構(gòu)(BlueFocusConsulting)廣通偉業(yè)業(yè)公關(guān)策策劃有限限公司（（BroadcomConsulting）迪思公關(guān)關(guān)顧問有有限公司司（D&SConsulting））時空視點點公關(guān)顧顧問有限限公司（（eVisionConsulting）際恒公關(guān)關(guān)顧問機機構(gòu)（GenedigiConsulting）海天網(wǎng)聯(lián)聯(lián)公關(guān)顧顧問有限限公司（（HighTeamCommunications））智揚公關(guān)關(guān)顧問機機構(gòu)（InsightPRConsulting））嘉利公關(guān)關(guān)顧問有有限公司司（MarketingResourceGroup）博誠智杰杰公關(guān)顧顧問有限限公司（（PFTConsulting））上海哲基基公關(guān)咨咨詢有限限公司（（ZenithIntegratedCommunications））思考：客客戶為什什么會選選擇公共共關(guān)系公公司？很多組織織都設(shè)有有自己的的公共關(guān)關(guān)系部,特別是是些大公公司,其其公關(guān)部部的規(guī)模模甚至超超過大型型公關(guān)公公司.如：美國國電報電電話公司司的公關(guān)關(guān)部堪稱稱世界最最大的公公共關(guān)系系部門,曾經(jīng)經(jīng)經(jīng)過大幅幅削減還還仍然有有800多人.龐大大的機構(gòu)構(gòu),眾多多的職員員,巨額額的投資資,使這這些公關(guān)關(guān)部幾乎乎可以從從事所有有的公共共關(guān)系業(yè)業(yè)務(wù).那么，公公關(guān)公司司為什么么還能存存在,并并保持良良好的發(fā)發(fā)展態(tài)勢勢呢？為為何越來來越多公公司愿意意聘請外外部公關(guān)關(guān)顧問呢呢？如CBS的的公關(guān)部部人員從從30人人削減到到1人———從公公關(guān)公司司聘請的的高級副副總裁原因A.公共關(guān)關(guān)系公司司的優(yōu)勢勢客觀性：：不是客戶戶的下屬屬機構(gòu)，，觀察分分析問題題客觀，，結(jié)論也也相對公公正、準準確；專業(yè)性和和權(quán)威性性：由相關(guān)專專家組成成，具備備明顯的的專業(yè)和和智力優(yōu)優(yōu)勢，職職業(yè)水平平較高；；信息靈靈通：：有自己己獨特特的溝溝通渠渠道和和信息息網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，如如在長長期的的工作作中與與政府府部門門、新新聞傳傳媒保保持良良好的的關(guān)系系；靈活性性和經(jīng)經(jīng)濟性性，組織可可以根根據(jù)自自身實實際需需求與與經(jīng)濟濟條件件請公公關(guān)公公司負負責策策劃、、實施施公關(guān)關(guān)活動動。知名公公關(guān)公公司的的形象象具有有擴散效效應(yīng).對于于那些些想盡盡快提高知知名度度和美美譽度度的組織織來說說,聘聘請知知名公公關(guān)公公司開開展一一次或或一系系列成成功的的公關(guān)關(guān)活動動是不不錯的的選擇擇.知知名名公關(guān)關(guān)公司司本身身就具具有宣宣傳效效應(yīng).正如如一家家默默默無聞聞的地地方小小企業(yè)業(yè)只要要在中中央電電視臺臺露一一次臉臉就可可以一一舉成成名一一樣,知名名公關(guān)關(guān)公司司也會會在無無形中中提高高其客客戶形形象.公共關(guān)關(guān)系公公司的的工作作原則則自覺遵遵守國國家法法律、、法令令和有有關(guān)方方針策策；誠實守守信,專業(yè)業(yè)獨立立。嚴守委委托者者秘密密,不不干涉涉委托托者的的內(nèi)部部事務(wù)務(wù)；一切為為客戶戶著想想,維維護委委托者者的利利益；；嚴格禁禁止同同時為為互相相競爭爭的委委托者者提供供服務(wù)務(wù)組織利利用公公關(guān)公公司的的方式式縮減內(nèi)內(nèi)部公公關(guān)部部規(guī)模模使用用外部部的公公關(guān)公公司已已成為為一種種趨勢勢,組組織應(yīng)應(yīng)該如如何使使用外外部的的公共共關(guān)系系公司司呢?組織利利用公公關(guān)公公司的的方式式組織利利用公公關(guān)公公司的的方式式主要要有以以下幾幾種:(1)聘請請專職職或兼兼職的的公關(guān)關(guān)顧問問,對對組織織的公公共關(guān)關(guān)系工工作進進行指指導;(2)委托托公共共關(guān)系系公司司,策策劃或或?qū)嵤┦┕补碴P(guān)系系專題題活動動;(3)委委托公公共關(guān)關(guān)系公公司,進行行組織織形象象策劃劃;(4)在在開展展跨國國,跨跨地區(qū)區(qū)服務(wù)務(wù)時,委托托當?shù)氐毓P(guān)關(guān)公司司開展展公共共關(guān)系系業(yè)務(wù)務(wù).3、公公共關(guān)關(guān)系的的專業(yè)業(yè)組織織公共關(guān)關(guān)系的的專業(yè)業(yè)組織織是指指那些些自發(fā)發(fā)組織織起來來的,從事事公共共關(guān)系系理論論研究究與實實務(wù)活活動的的非盈盈利性性群眾眾團體體或組組織,主要要包括括公共共關(guān)系系學會會,公公共關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)會及及其他他專業(yè)業(yè)協(xié)會會.1915年年7月月，金融公公共關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)會在美國國芝加加哥成成立1948年年2月月，美美國全全國公公共關(guān)關(guān)系顧顧問協(xié)協(xié)會（（NAPRC））和美美國公公共關(guān)關(guān)系理理事會會（ACPR））合并并成為為美國國公共共關(guān)系系協(xié)會會（PRSA））英國公公共關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)會（（IPR））成立立于1948年年公共關(guān)關(guān)系的的專業(yè)業(yè)組織織1955年年，國國際公公共關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)會（（IPRA）英英國宣宣告成成立，，總部部設(shè)在在倫敦敦，現(xiàn)現(xiàn)有77個個國家家?guī)浊麜T1986年年1月月，中中國大大陸第第一個個公共共關(guān)系系民間間團體體———廣東東地區(qū)區(qū)公共共關(guān)系系俱樂樂部成成立。。同年6月第第一家家由官官方組組織的的公關(guān)關(guān)機構(gòu)構(gòu)———上海市市公關(guān)關(guān)協(xié)會會成立立。1987年年6月月中國公公共關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)會（ChinaPublicRelationAssociation,即CPRA）在在北京京成立立，這這標志志著公公共關(guān)關(guān)系在在中國國得到到了正正式確確認和和接受受，公公共關(guān)關(guān)系事事業(yè)的的發(fā)展展進入入了一一個嶄嶄新的的發(fā)展展時期期。公共關(guān)關(guān)系協(xié)協(xié)會的的工作作內(nèi)容容聯(lián)絡(luò)會會員制定行行業(yè)規(guī)規(guī)范交流從從業(yè)經(jīng)經(jīng)驗提供咨咨詢服服務(wù)進行政政策游游說培訓專專業(yè)人人才組織行行業(yè)調(diào)調(diào)查普及公公共關(guān)關(guān)系知知識編輯出出版刊刊物承擔政政府委委托的的各種種事務(wù)務(wù)任務(wù)二二公公共關(guān)關(guān)系的的人員員素質(zhì)質(zhì)公關(guān)人人員的的素質(zhì)質(zhì)要求求公關(guān)人人員≠≠交際際花≠≠推銷銷員≠≠拉關(guān)關(guān)系者者（一））公關(guān)關(guān)意識識（核核心））（二））心理理素質(zhì)質(zhì)（三））專業(yè)業(yè)知識識、相相關(guān)學學科知知識（四））公關(guān)關(guān)基本本技能能公關(guān)人人員的的素質(zhì)質(zhì)要求求公關(guān)意識塑造形象服務(wù)公眾真誠互惠交流溝通創(chuàng)新審美立足長遠公共關(guān)關(guān)系人人員的的公共共關(guān)系系意識識所謂公公共關(guān)關(guān)系意意識就是將將公共共關(guān)系系原則則內(nèi)化化為內(nèi)內(nèi)在習習慣和和行為為規(guī)范范。它是一一種現(xiàn)現(xiàn)代經(jīng)經(jīng)營管管理思思想、、觀念念和原原則，，它是是公共共關(guān)系系實踐踐在人人們思思維中中的反反映。。1.公公眾意意識：：美國希希爾斯斯百年年老店店：第一條條：顧顧客永永遠是是正確確的。。（公公關(guān)意意識的的經(jīng)典典表述述。））第二條條：如如果顧顧客是是錯的的，請請參照照第一一條。。2.互互惠意意識：最好好的公公共關(guān)關(guān)系狀狀態(tài)是是組織織與公公眾都都能實實現(xiàn)各各自的的利益益目標標，即即“雙雙贏””乃至至“多多贏””。公關(guān)名名言：：錢大家家賺，，利潤潤大家家分享享，這這樣才才有人人愿意意合作作。假假如拿拿10％的的股份份是公公正的的，拿拿11％也也可以以，但但是如如果只只拿9％的的股份份，就就會財財源滾滾滾來來。如如何讓讓生意意自己己跑來來找你你，就就要靠靠朋友友，如如何結(jié)結(jié)交朋朋友？？那就就要善善待他他人，，充分分考慮慮對方方的利利益。?！阆愀壑躺倘死罾罴握\誠的創(chuàng)創(chuàng)業(yè)格格言微軟和和蘋果果因競競合而而雙贏贏微軟公公司視視窗結(jié)結(jié)合的的IBM個個人電電腦的的最大大競爭爭者是是蘋果果公司司的麥麥金托托什電電腦。。蘋果果公司司和微微軟公公司多多年來來一直直在爭爭奪市市場占占有率率，但但他們們不僅僅是競競爭者者，也也是伙伙伴，，為什什么呢呢？因因為微微軟也也生產(chǎn)產(chǎn)用于于麥金金托什什電腦腦上的的文書書處理理和計計算軟軟件。。沒有微軟公公司的軟件件，較少有有人愿意購購買麥金托托什電腦；；沒有麥金金托什電腦腦，微軟公公司也會丟丟掉部分利利潤豐厚的的應(yīng)用軟件件市場。這這兩家公司司的關(guān)系就就是競合關(guān)系——既在某某個領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)合作，又又在某個領(lǐng)領(lǐng)域內(nèi)競爭爭。如果微微軟公司和和蘋果公司司都視對方方為死敵，，這樣的關(guān)關(guān)系便無法法存在。只只有雙方領(lǐng)領(lǐng)導人拋棄棄狹隘的““軍事心態(tài)態(tài)”，不再再沉溺于““毀滅競爭爭者”的念念頭里，進進行動機良良好的競爭爭，實現(xiàn)雙雙贏，大家家才能得到到更豐厚的的回報。公關(guān)人員的的素質(zhì)要求求（二）公關(guān)關(guān)人員的心心理素質(zhì)公關(guān)人員的的性格要求求：良好的的態(tài)度體系系，有責任任感，集體體的榮譽感感，對事業(yè)業(yè)有創(chuàng)新感感，有理智智，占主要要地位的性性格特征。。公關(guān)人員綜綜合的心理理素質(zhì)：自信、熱情情、友善、、活躍、開開朗、進取取、耐心、、善思資料1：公關(guān)從業(yè)業(yè)人員測試試下列各題““是”計2分，“否””計0分，滿分100分（一）個性性1、是否有幽幽默感？2、是否性情情中庸，和和悅近人？？3、待人接物物是否從容容不迫？4、能否往來來于大庭廣廣眾之間不不畏怯？5、是否經(jīng)常常愿意與人人交往？6、是否有耐耐心？7、是否有毅毅力和信心心面對困難難和挫折？？8、做事是否否喜歡做計計劃？9、思想是否否敏捷？10、是否健談?wù)劊?1、儀表是否否動人？（二）品德德12、為人是否否公道正派派？13、是否有明明斷是非的的能力？14、做事情是是否有良好好的責任感感和道德感感？15、是否認為為集體的利利益大于個個人的利益益？16、是否相信信人性本善善之說？17、是否關(guān)心心他人，并并贏得同事事的信賴？？18、能否遵守守諾言？（三）智慧慧19、對人是否否有好奇心心和保持濃濃厚興趣？？20、是否精于于觀察他人人的言行？？21、是否能成成為一名好好聽眾？22、是否善于于處理尷尬尬局面？23、是否有說說服別人的的能力？24、寫作是否否流暢？25、是否有較較強的寫作作能力？26、每天是否否抽空看報報？27、做事是否否具有想象象力和創(chuàng)造造力？（四）教育育和經(jīng)驗28、是否大學學畢業(yè)？29、是否懂得得經(jīng)濟學的的基礎(chǔ)知識識？30、是否懂得得懂得社會會學的基本本知識？31、是否懂得得經(jīng)營和管管理學的基基本知識？？32、是否受過過邏輯和哲哲學的思維維訓練？33、是否了解解傳播學？？34、是否對心心理學感興興趣？35、是否能夠夠撰寫新聞聞稿？36、是否有與與新聞打交交道的經(jīng)驗驗？37、是否有社社會交際或或社會活動動的經(jīng)驗？？38、是是否否有有推推銷銷人人事事管管理理的的經(jīng)經(jīng)驗驗？？39、是是否否了了解解輿輿論論調(diào)調(diào)查查或或民民意意測測驗驗的的方方法法？？40、是是否否有有談?wù)勁信械牡慕?jīng)經(jīng)驗驗？？41、是是否否了了解解黨黨和和國國家家的的組組織織機機構(gòu)構(gòu)的的方方針針和和政政策策？？（五五））行行政政領(lǐng)領(lǐng)導導能能力力42、是是否否有有計計劃劃方方案案的的能能力力？？43、能能否否合合理理地地分分授授職職權(quán)權(quán)？？44、能能否否用用人人所所長長，，發(fā)發(fā)揮揮部部屬屬的的積積極極性性？？45、是是否否擅擅長長協(xié)協(xié)調(diào)調(diào)不不同同性性格格的的人人一一起起工工作作？？46、對對不不同同意意見見是是否否有有分分析析概概括括的的能能力力？？47、是是否否理理解解上上級級的的意意圖圖并并接接受受指指示示？？48、是是否否能能創(chuàng)創(chuàng)造造輕輕松松的的組組織織工工作作氣氣氛氛？？49、是是否否善善于于組組織織會會議議？？50、能能否否盡盡快快懇懇切切承承認認自自己己錯錯誤誤并并坦坦然然接接受受懲懲罰罰？？分析析參參考考：：60分以以下下，，不不適適合合從從事事公公關(guān)關(guān)工工作作；；60-70分為為合合格格，，但但須須設(shè)設(shè)法法改改進進自自己己的的弱弱點點；；70分以以上上者者有有資資格格從從事事公公關(guān)關(guān)事事業(yè)業(yè)；；90分以以上上者者從從事事公公關(guān)關(guān)工工作作便便得得心心應(yīng)應(yīng)手手。。思考考：：你勝勝任任公公關(guān)關(guān)工工作作嗎嗎？？有有哪哪些些方方面面需需要要改改善善的的？？公關(guān)關(guān)人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求公關(guān)人員的知識結(jié)構(gòu)公關(guān)的專業(yè)知識與公關(guān)相關(guān)的基礎(chǔ)學科知識方針政策相關(guān)的操作性學科知識思考考：：公公關(guān)關(guān)人人員員的的專專業(yè)業(yè)知知識識包包括括哪哪些些？？哪哪些些屬屬于于相相關(guān)關(guān)性性學學科科？？（三三））所所需需專專業(yè)業(yè)知知識識公關(guān)關(guān)人人員員的的素素質(zhì)質(zhì)要要求求（四）公關(guān)人員的基本技能組織能力交往交往表達能力應(yīng)變能力創(chuàng)新能力1.公公共共關(guān)關(guān)系系人人員員的的組組織織和和謀謀劃劃能能力力美國國學學者者指指出出，，““衡衡量量公公關(guān)關(guān)人人員員的的最最根根本本標標準準是是善善于于發(fā)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問問題題和和解解決決問問題題””。?！啊俺沙墒焓斓牡墓P(guān)關(guān)人人員員對對其其工工作作時時間間會會作作這這樣樣的的安安排排：：10%的的時時間間用用于于處處理理技技術(shù)術(shù)性性問問題題，，40%的的時時間間用用于于實實施施行行政政管管理理，，50%的的時時間間用用于于分分析析與與判判斷斷問問題題。?！薄彼^組織能力力是指人們有有計劃有組織織地從事某項項活動，并使使其達到預期期目標的實際際操作能力。。例如：奧美美公司組織一一次財富論壇壇會議，工作作大到邀請名名人，小到汽汽車停放，都都需要組織能能力。2.公共關(guān)系系人員的交往往能力法國總統(tǒng)戴高高樂1960年訪訪問美國時，，在一次尼克克松為他舉行行的宴會上，，尼克松夫人人費了很大的的心思，布置置了一個美觀觀的鮮花展臺臺，在一張馬馬蹄形的桌子子中央，鮮艷艷奪目的熱帶帶鮮花襯托著著一個精致的的噴泉。精明明的戴高樂將將軍一眼就看看這是主人為為了歡迎他而而精心設(shè)計制制作的，不禁禁脫口稱贊道道：“夫人為為舉行這次正正式宴會一定定花了很多時時間來進行漂漂亮、雅致的的計劃與布置置吧！”尼克克松夫人聽后后十分高興。。事后，她說：：“大多數(shù)來來訪的大人物物要么不加注注意，要么不不屑因此向女女主人道謝，，而他卻總是是能想到別人人?！币苍S在別的大大人物看來，，尼克松夫人人所布置的鮮鮮花展臺，只只不過是她作作為一位副總總統(tǒng)夫人的分分內(nèi)之事，沒沒什么值得稱稱道的。而戴戴高樂將軍卻卻領(lǐng)悟到了其其中的苦心，，并因此向尼尼克松夫人表表示了特別的的肯定與感謝謝。從而也使使得尼克松夫夫人異常的感感動。因為贊美，我我們才發(fā)現(xiàn)被被人關(guān)注著；；因為贊美，我我們才感到被被人尊重著；；因為贊美，我我們才體會到到被人理解著著?！灰邌菽隳銓e人的贊贊美3.公共關(guān)系系人員的表達達能力古人云：“一一人之辯，重重于九鼎之寶寶，三寸之舌舌，強于百萬萬之師?！钡虿┦拷o雷雷納爾教授的的電報雷納爾教授是是一位研究心心臟移植的專專家，但津博博士是他的助助手和搭檔，，兩人多年來來配合默契，，成就斐然。。雷納爾教授授回家鄉(xiāng)法國國里昂探親時時受到里昂市市市長的誠懇懇邀請，希望望他能留在里里昂從事心臟臟移植研究，，并承諾為他他建造一所條條件超過美國國的實驗室。。雷納爾久居居他鄉(xiāng)，十分分思念故土，，也想用自己己所學的知識識報效祖國，，所以他當場場就答應(yīng)了市市長的邀請。。然而，就在當當天晚上，他他接到但津博博士的電報，，整頁電報只只有一句話：：“一顆活著著的心臟跳動動著在玻璃瓶瓶里等您回來來呢！”就是是這句話促使使雷納爾教授授不顧與市長長的約定，立立刻果斷地回回到美國的實實驗室。雷納納爾的行為完完全在但津博博士的意料之之中，因為他他深知，活的的心臟，對研研究心臟移植植的專家雷納納爾的吸引力力遠大于任何何物質(zhì)的誘惑惑。可見，但但津博士已經(jīng)經(jīng)掌握了說話話的奧秘：要用打動人心心的語言與人人溝通才能達達到最佳的溝溝通效果。某單位總經(jīng)理理在歡迎新員員工聯(lián)誼會上上念新來員工工的名單，當當念到“張曄曄”時，總經(jīng)經(jīng)理讀成“張張華”。張曄曄馬上站了起起來，當場給給予糾正：““經(jīng)理，我的的名字不叫張張華，那個字字讀做‘曄’’，我叫張曄曄”。全場愕愕然。就在此此時，總經(jīng)理理秘書馬上站站起來打圓場場，對總經(jīng)理理說：“經(jīng)理理，不是您讀讀錯了，是我我在打字的時時候把‘日’’字旁丟掉了了。”回頭對對那位新員工工：“張曄同同志，對不起起，這事兒責責任在我。””4.公共關(guān)系系人員的反應(yīng)應(yīng)及應(yīng)變能力力創(chuàng)新是一種冒冒險，它沒有有成功可鑒。。猶太民族特特有的冒險精精神令猶太商商人在產(chǎn)品上上，在經(jīng)營手手段上，在許許許多多方面面上打破常規(guī)規(guī)，引領(lǐng)變革革，如賽繆爾爾·馬克思（（殼牌創(chuàng)始人人）首次建油油輪批賣石油油，羅森沃德德第一個奉行行最高商業(yè)信信譽“不滿意意可以退貨””等等。案例：茅臺首首次國際獲獎獎5.公共關(guān)系系人員的創(chuàng)新新能力美國實業(yè)界巨巨子華諾密克克參加了在芝芝加哥舉行的的美國商品展展覽會，遺憾憾的是，他被被分配在一個個極偏僻的角角落，這個角角落是很少有有游客光顧的的。因此，為為他設(shè)計攤位位布置的裝飾飾工程師薩孟孟遜勸他索性性放棄這個攤攤位，等待明明年再來參加加商品展覽會會。華諾密克克卻回答說：：“薩孟遜先先生，機會要要靠自己去創(chuàng)創(chuàng)造，不會從從天而降。””華諾密克隨隨即向他的公公關(guān)部求援。。公關(guān)人員明明白了他的處處境和要求之之后，召開會會議，集思廣廣益，最后得得出一條妙計計：設(shè)計一個個美觀而富于于東方色彩的的攤位。薩孟遜不負所所托，果然為為他設(shè)計了一一個古阿拉伯伯宮殿攤位，，那攤位前面面的大路，變變成了一個人人工做成的大大沙漠，人們們走到攤位前前面時，就仿仿佛置身于阿阿拉伯世界一一樣。華諾密密克對這個設(shè)設(shè)計很滿意，，他讓雇用的的兩百多名男男女職員，全全部穿上阿拉拉伯的服裝，，并且特地派派人去阿拉伯伯買回6只雙雙峰駱駝來運運輸貨物。他他還派人去訂訂做了一大批批氣球，準備備在展覽會開開始時使用。。這一切都是是秘密進行的的，在展覽會會開幕之前，，不許任何人人說出去。這個阿拉伯式式的攤位設(shè)計計，引起了參參加展覽會的的商人們的興興趣，不少報報紙、電臺的的記者都報道道了這個新奇奇的設(shè)計。這這些報道引起起了市民們的的注意。展覽覽會開幕那天天，有很多人人都懷著好奇奇心前來參觀觀。這時，展展廳內(nèi)升起無無數(shù)個彩色氣氣球，升空不不久，便自動動爆破，落下下來一片片印印著一行很美美觀的小字的的膠片，上面面寫著：“當當你拾到這小小小的膠片時時，親愛的女女士或先生，，你的好運氣氣就開始了，，我們衷心祝祝賀你，請你你拿著這膠片片到華諾密克克的阿拉伯攤攤位去，換取取一件阿拉伯伯的紀念品。。謝謝！”這消息馬上傳傳開了，人們們紛紛擠到華華諾密克偏僻僻的攤位，而而冷落了那些些開設(shè)在黃金金地段的攤位位。第二天，，芝加哥城里里又升起許多多華諾密克的的氣球，引起起了更多市民民的到來。45天后，展展覽會結(jié)束了了。華諾密克克做成了2000多筆生生意，其中有有500多筆筆是超過100萬美元的的大交易，他他的攤位成為為展覽會中顧顧客最多的攤攤位。其他能力：自自我調(diào)節(jié)的控控制能力公關(guān)人員要代代表組織面對對公眾，因而而他們在公眾眾面前應(yīng)展示示一種“公務(wù)性自我”。職業(yè)要求求公關(guān)人員帶帶著“永恒的的微笑”，公公關(guān)人員不管管自己遇到什什么困難、內(nèi)內(nèi)心多么煩躁躁甚至痛苦，，不管遇到多多么挑剔的公公眾，都應(yīng)通通過自我調(diào)節(jié)節(jié)加以控制。。個人的喜怒哀哀樂、心理失失衡應(yīng)通過正正確渠道去宣宣泄，而不應(yīng)應(yīng)帶給公眾。。這不僅是公關(guān)關(guān)人員應(yīng)具備備的一種能力力，而且也應(yīng)應(yīng)是公關(guān)人員員的一種職業(yè)業(yè)道德。案例分析某公司的王小小姐是一位出出色的公共關(guān)關(guān)系人員，她她恪守“顧客客永遠是對的的”信條，處處處為顧客著著想。有一天天，來了一位位顧客買東西西，湊巧他想想要買的東西西賣完了，王王小姐在接待待時發(fā)現(xiàn)了此此種情況，就就過去歉意地地說：“先生生，對不起，，你要的東西西剛賣完，請請你過幾天再再來看看。””顧客聽了以以后不是太高高興，就開始始嚷嚷道：““怎么搞的，，這么大的公公司都沒有，，你們應(yīng)該將將這一天要賣賣的東西準備備好，這么不不懂顧客心理理……”當她正要開口口向他解釋時時，旁邊一位位營業(yè)員搶先先說：“先生生，你說話怎怎么這樣難聽聽？”那位顧顧客聽了火氣氣大了，并繼繼續(xù)與營業(yè)員員對峙著，眼眼看旁邊看熱熱鬧的顧客越越來越多了……面對這種局面面，假如你是是那位王小姐姐，該如何圓圓滿處理這個個問題？思考：下面公關(guān)案例例體現(xiàn)了公關(guān)關(guān)人員基本技技能的哪些方方面？（1）“諸葛亮出出師，晏子使使楚?！保?）“中國大酒酒店十周年慶慶典”案例（1）體體現(xiàn)人員的表表達能力；案案例（2）體體現(xiàn)公關(guān)人員員的組織能力力。公關(guān)人員的培培訓公關(guān)人員的培訓途徑通過正規(guī)院校培訓通過短期培訓奧運會禮儀小小姐背后艱辛辛培訓揭密(組圖)得體的裙裝、、漂亮的臉蛋蛋、甜美的笑笑容……相比比運動員們在在場上的揮汗汗如雨、激烈烈爭奪，為比比賽做引導和和頒獎服務(wù)的的美女們則是是場上另一道道風景。為了了承擔賽事頒頒獎禮儀工作作，她們究竟竟付出了怎樣樣的辛苦？訓練和培訓空空姐要求大致致相同負責頒獎禮儀儀志愿者培訓訓的袁春顏老老師說：“頒頒獎禮儀志愿愿者要達到要要求，都得經(jīng)經(jīng)過嚴格培訓訓。”“其實頒獎禮禮儀志愿者培培訓和空姐培培訓大致相同同，唯一不同同的就是在服服務(wù)時是單獨獨服務(wù)還是群群體服務(wù)的區(qū)區(qū)別?！痹侠蠋熃忉屨f，，“比如在頒頒獎時，幾名名志愿者有同同時轉(zhuǎn)身的動動作，腳步就就要一致。再再比如，在頒頒花鞠躬時，，向前是以髖髖關(guān)節(jié)為軸，，向下15度度到30度。。由于頒花時時是多人一組組，在鞠躬時時，經(jīng)常出現(xiàn)現(xiàn)時間不統(tǒng)一一、動作不整整齊的情況，，所以要求我我們心里要有有一個一致的的節(jié)拍?！痹蠋熯呇菔臼緞幼饕I(lǐng)邊邊說：“托盤盤的動作也有有要求，手臂臂與側(cè)腰大約約是一拳遠的的距離，端托托盤時，大拇拇指是露在托托盤外面的。。在訓練中最最有難度的就就是控制步速速和頒獎銜接接。控制步速速就是在頒獎獎時，幾名禮禮儀頒獎志愿愿者在行走了了一段距離之之后，她們之之間的間距還還應(yīng)該是一樣樣的。大概是是三四十厘米米?！惫Ψ蛘咀舜└吒吒?小小時“讓我印象最最深的是禮儀儀培訓中練習習站姿、行走走、步速、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)身、微笑。。為了讓我們們在頒獎時身身姿更挺拔、、步速更到位位、轉(zhuǎn)身更整整齊、笑容更更自然，每個個動作我們都都要分解練習習成百上千次次?！倍Y儀志志愿者郝婧鈺鈺說，“拿站站姿來說，這這可并不像我我們想象中站站著那么簡單單，每名禮儀儀志愿者必須須穿著5厘米米高的高跟鞋鞋，頭上頂一一本書，兩腿腿膝蓋間夾著著一張普通的的白紙。一站站就是一個小小時，不論是是書還是紙都都不可以掉下下來，否則就就得重做。等等到休息時，，兩條腿連打打彎都特別疼疼。”練笑容笑時露露6至8顆牙牙齒“再說說練笑笑容。頒獎儀儀式上需要的的笑與我們平平時的笑有著著天壤之別，，嘴張大了不不行，張小了了也不可以，，甚至對露出出的牙齒數(shù)都都嚴格規(guī)定在在6到8顆牙牙。老師要求求我們每個人人在練習笑容容時，嘴里都都要咬著一根根筷子找感覺覺。這樣一笑笑就得幾十分分鐘，笑得連連臉部肌肉都都麻了?！焙潞骆衡曊f，““還有行走、、步速、轉(zhuǎn)身身等分解練習習也是一樣。。每個人的腳腳都磨出大大大小小的水泡泡，然后水泡泡被磨破，之之后又被磨出出新的水泡，，如此周而復復始，最后，，我們的動作作終于整齊劃劃一了。”案例分析顧客爭座，肯肯德基怎么辦辦？P.37實訓任務(wù)1.以小組為為單位選擇兩兩家企業(yè)進行行調(diào)查，從公公共關(guān)系部的的設(shè)置、人員員配備和工作作內(nèi)容三方面面進行分析。。2.搜集幾幾家公共關(guān)系系公司資料，，并結(jié)合所學學知識為這些些公共關(guān)系公公司分類，并并分析其業(yè)務(wù)務(wù)范圍。9、靜夜四無鄰鄰，荒居舊業(yè)業(yè)貧。。1月-231月-23Thursday,January5,202310、雨中中黃葉葉樹，，燈下下白頭頭人。。。20:00:2220:00:2220:001/5/20238:00:22PM11、以我獨沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2320:00:2220:00Jan-2305-Jan-2312、故故人人江江海海別別，，幾幾度度隔隔山山川川。。。。20:00:2220:00:2220:00T