2023年導(dǎo)游工作總結(jié)（五）

第18頁共18頁2023年?導(dǎo)游工作總?結(jié)（五）?__年已悄?然過去了一?半，回首這?半年以來，?除了收獲了?半年的辛勞?之外，更多?的是讓我們?看到了這半?年來工作中?的不足?？?觀的講，_?_年是一個(gè)?艱難的過渡?期，我們從?原來家喻戶?曉的___?旅行社改名?為___旅?行社，為了?打造新的品?牌及知名度?，年初我們?制作大量的?資料發(fā)放，?投入大筆廣?告費(fèi)用，讓?___旅行?社以全新的?姿態(tài)走進(jìn)人?們的視線中?。為了完?善管理，我?們制定一套?新的內(nèi)部管?理制度，由?原來的人管?人的低級(jí)階?段向制度管?理人的階段?過渡。并且?進(jìn)一步細(xì)分?各部門職責(zé)?，成立了組?團(tuán)部、地接?部和財(cái)務(wù)部?。為明確以?后我們旅行?社新的方向?和目標(biāo)。我?們特作出以?下總結(jié)及計(jì)?劃。一、?工作總結(jié)?1、地接部?：今年地接?部增加一名?計(jì)調(diào)，工作?分工明確，?便于開拓_?__、__?_等外省市?場(chǎng)。但是_?__市場(chǎng)押?款情況嚴(yán)重?，對(duì)資金周?轉(zhuǎn)帶來極大?不便。2?、組團(tuán)部：?今年組團(tuán)部?不再局限于?各單位的組?團(tuán)外出，而?是開拓了鄉(xiāng)?鎮(zhèn)農(nóng)村外出?低價(jià)短線游?，跟資源天?門山、丹霞?溫泉景區(qū)合?作開發(fā)的線?路也做得比?較成功。?3、財(cái)務(wù)部?：今年公司?增加一名專?門會(huì)計(jì)人員?，進(jìn)一步完?善了財(cái)務(wù)制?度，但各部?門對(duì)財(cái)務(wù)制?度的配合還?有待完善。?二、工作?計(jì)劃__?_、___?作為品牌，?我們要堅(jiān)定?信心，加強(qiáng)?管理，跟縣?委、縣政協(xié)?統(tǒng)一思想，?作好___?的旅游服務(wù)?工作。2?、提高認(rèn)識(shí)?，全面配合?“創(chuàng)標(biāo)”辦?做好標(biāo)準(zhǔn)化?的宣貫工作?，爭(zhēng)取讓_?__旅行社?作為“創(chuàng)標(biāo)?”的榜樣，?爭(zhēng)創(chuàng)四旅行?社。3、?加強(qiáng)旅行社?辦公室的擴(kuò)?建裝修及辦?公設(shè)備的添?置工作。樹?立行業(yè)典范?、增加企業(yè)?員工快樂工?作的積極性?和參與性，?增強(qiáng)游客對(duì)?企業(yè)的信賴?度。4、?創(chuàng)建和健全?行業(yè)行規(guī)、?完善本旅行?社的內(nèi)部管?理制度，使?員工做到有?章可循、有?制度可依，?完成由人管?人的低級(jí)階?段向制度管?理人的階段?過渡。5?、堅(jiān)持“以?人為本”的?指導(dǎo)思想，?對(duì)員工，加?強(qiáng)培訓(xùn)、體?現(xiàn)關(guān)懷，提?升綜合素質(zhì)?；對(duì)游客，?常懷感恩之?心，樹立“?游客就是_?__”的理?念，誠(chéng)心、?誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，?讓“親善_?__、誠(chéng)信?___”成?為一種口碑?。6、提?高行業(yè)服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)，樹立?行業(yè)服務(wù)標(biāo)?兵形象，加?強(qiáng)服務(wù)意識(shí)?的培訓(xùn)和服?務(wù)水平的提?升工作7?、加大宣傳?促銷力度，?提高導(dǎo)游講?解水平，配?合縣委政府?進(jìn)行的景區(qū)?營(yíng)銷，廣泛?拉動(dòng)旅游人?氣，奮力拓?展旅游目標(biāo)?市場(chǎng)，從而?增加投資者?的信心和決?心。__?年導(dǎo)游工作?總結(jié)模板篇?二__即?將到來，作?為在這個(gè)行?業(yè)從事導(dǎo)游?工作近__?_年來，從?來沒有做過?一次總結(jié)，?總是在實(shí)踐?和實(shí)驗(yàn)中成?長(zhǎng)，每個(gè)人?都希望自己?能比別人優(yōu)?秀，能做一?個(gè)讓別人認(rèn)?可的人，但?是從我的工?作來看，確?實(shí)沒有啥值?得驕傲或者?自豪的事情?，或許比其?他工作看起?來風(fēng)光，但?是其中的酸?甜苦辣又有?誰能理解呢?？今年的?導(dǎo)游培訓(xùn)課?可以說是讓?我學(xué)到和看?到了別人的?光環(huán)還有光?環(huán)背后的辛?苦，我深深?的知道，做?我們這個(gè)行?業(yè)的，起早?貪黑，有的?時(shí)候甚至連?個(gè)可口的飯?菜都吃不上?，還要帶著?客人游山玩?水的心情，?都說付出和?收入是成正?比的，但是?在我們這個(gè)?旅游的__?_的帶領(lǐng)下?，哪里公平?？沒有穩(wěn)定?的收入，沒?有固定的工?作，沒有保?障，那一天?出了任何事?故都找不到?人給你賠償?，但是因?yàn)?個(gè)人喜歡這?個(gè)職業(yè)，也?熱愛這個(gè)工?作，一直堅(jiān)?持到現(xiàn)在，?也是今年才?找到___?，希望在明?年會(huì)有好的?發(fā)展吧！?說說我的帶?團(tuán)經(jīng)歷吧！?說實(shí)話，沒?啥值得炫耀?的經(jīng)驗(yàn)，只?能說是一種?互相學(xué)習(xí)吧?！從__年?拿上導(dǎo)游證?的這一刻，?我覺得自己?是個(gè)導(dǎo)游工?作者，我可?以去很多自?己沒有去過?的城市玩，?可以免費(fèi)進(jìn)?入各個(gè)景區(qū)?，自己真的?高興的不得?了，但是剛?拿上導(dǎo)游證?，沒有一家?旅行社肯聘?你去他們那?里工作，當(dāng)?時(shí)心情直接?跌到谷底，?經(jīng)過一個(gè)多?月，同學(xué)之?前有比我更?早進(jìn)入旅行?社工作，我?便找到一份?工作，但是?這份工作我?只做了一個(gè)?月，因?yàn)槲?沒有記住他?們單位的_?__號(hào)碼，?也更別說帶?團(tuán)了。我?知道自己必?須充實(shí)自己?，多學(xué)習(xí)，?才能夠很快?進(jìn)入到這個(gè)?行業(yè)，第二?個(gè)工作單位?，我去了之?后只是讓我?看資料啊，?學(xué)習(xí)，也沒?有讓我?guī)F(tuán)?，我覺得自?己很沒用，?正好趕上旅?游旺季到來?，導(dǎo)游全部?都出外帶團(tuán)?了，社里讓?我?guī)F(tuán)，去?的第一個(gè)地?方是六盤山?，是要我把?團(tuán)帶到固原?和那邊的導(dǎo)?游交接工作?，呵呵，真?的很生氣，?我覺得自己?完全可以全?部帶完，然?而單位出于?團(tuán)隊(duì)質(zhì)量的?問題，毅然?要求我?guī)湍?個(gè)導(dǎo)游把她?帶的客人接?回來，這就?是我開始了?導(dǎo)游生涯的?第一個(gè)團(tuán)隊(duì)?，客人都很?好，我上車?雖然很緊張?，但是大家?互動(dòng)唱歌以?后就緩解了?那種緊張的?空氣，也鍛?煉了我的膽?量，雖然沒?有完整的帶?完這個(gè)團(tuán)隊(duì)?，我其實(shí)還?是很感謝旅?行社的領(lǐng)導(dǎo)?，讓我出團(tuán)?了，但是這?份工作工資?收入太低，?我沒堅(jiān)持很?久就不干了?。第三份?工作，那就?是進(jìn)入國(guó)旅?的那一年，?對(duì)我的培養(yǎng)?和鍛煉，讓?我正式加入?了___地?接導(dǎo)游的隊(duì)?伍，我也認(rèn)?識(shí)了比我年?長(zhǎng)一些的導(dǎo)?游前輩，我?很榮幸，社?里一系列的?培訓(xùn)，讓我?很快的成長(zhǎng)?，我也開始?從___個(gè)?人的散客然?后___人?的專列帶起?，我發(fā)現(xiàn)自?己的知識(shí)實(shí)?在是太少了?，有的時(shí)候?客人問到的?問題真的是?回答不上來?，我走到哪?都會(huì)買一些?書回來給自?己補(bǔ)充知識(shí)?，經(jīng)過了幾?年的歷練，?我開始賺錢?了，覺得這?個(gè)工作還是?很不錯(cuò)的，?便一如既往?的向前走。?現(xiàn)在從國(guó)?旅出來了，?我任然感激?以前在國(guó)旅?工作的那些?樂于把自己?的知識(shí)全部?講給我們這?些新人的前?輩們，要不?是國(guó)旅，我?可能也就堅(jiān)?持不到現(xiàn)在?。從__?年開始選擇?做兼職，我?算不上是優(yōu)?秀導(dǎo)游，覺?得只要所有?團(tuán)隊(duì)不被投?訴，只要我?用心來對(duì)待?我接待的客?人，我能賺?一些錢夠自?己花就還不?錯(cuò)了，但是?我同時(shí)聽到?很多優(yōu)秀導(dǎo)?游的故事，?我也想像他?們一樣，可?是我一直默?默無聞，_?_年以前的?客人很友好?，根本別說?是投訴了，?他們來到_?__對(duì)我們?這里的風(fēng)土?人情都很感?興趣，說我?們這里的導(dǎo)?游實(shí)在，誠(chéng)?實(shí)，不知道?從什么時(shí)候?開始，網(wǎng)上?就有關(guān)于導(dǎo)?游欺客宰客?，導(dǎo)游毆打?客人，導(dǎo)游?等等不好的?傳聞，這對(duì)?我們的影響?太大了，我?們極力再維?護(hù)___旅?游的形象，?我們西部旅?游發(fā)展慢，?起步晚，我?們導(dǎo)游的整?體素質(zhì)不是?很高，但是?我們西北人?誠(chéng)實(shí)實(shí)在的?種種行為還?是打消了客?人對(duì)導(dǎo)游不?好傳聞的那?些想法，我?真的很欣慰?我們___?的旅游環(huán)境?一直能健康?的發(fā)展。?今年我?guī)F(tuán)?接受投訴三?次，第一次?投訴原因是?因?yàn)槁眯猩?為了降低成?本，雇傭不?是旅游車隊(duì)?的車子接待?游客，去了?___，司?機(jī)不認(rèn)識(shí)路?，我與司機(jī)?再車上爭(zhēng)吵?路是否走錯(cuò)?等等的事情?，客人是無?罪的，但是?導(dǎo)游應(yīng)該要?和司機(jī)、全?陪、領(lǐng)隊(duì)互?相溝通合作?才能避免這?些事情的發(fā)?生，也就不?會(huì)有投訴了?，在這個(gè)投?訴問題里我?也是沖動(dòng)了?，所以說沖?動(dòng)是魔鬼，?我被旅行社?扣了___?元錢，我要?反映的問題?是旅行社降?低成本可以?，但是不要?再用不認(rèn)識(shí)?路的司機(jī)了?，這對(duì)我們?導(dǎo)游工作實(shí)?在是一個(gè)很?大的影響。?第二次投?訴，是我沒?有核對(duì)住宿?的賓館，因?為在吃飯的?餐廳客人斤?斤計(jì)較，結(jié)?賬的時(shí)候和?餐廳發(fā)生了?一些爭(zhēng)吵，?我出于好心?要全陪先帶?著其他客人?回酒店休息?，但是拿錯(cuò)?了房卡，本?來是蘭花花?的新酒店，?最后住進(jìn)了?旁邊的舊酒?店，客人都?住進(jìn)去以后?發(fā)現(xiàn)房子不?是他們那個(gè)?標(biāo)準(zhǔn)，便要?求換房，把?睡夢(mèng)中的人?都叫了起來?，換了房子?，第二天也?把我給換了?，這個(gè)問題?是我因?yàn)槭?忽犯的不該?犯的錯(cuò)誤，?做我們這個(gè)?工作，就要?時(shí)刻保持一?個(gè)興奮的狀?態(tài)，對(duì)任何?環(huán)節(jié)都要提?前落實(shí)好，?疏忽大意是?最不可取的?，我也損失?了將近__?_塊錢，因?為至今旅行?社就這個(gè)問?題收不來團(tuán)?款也不給導(dǎo)?游報(bào)賬。?第三次投訴?，我只帶了?一個(gè)人，真?的是更不應(yīng)?該被投訴的?，原因是我?沒有一直陪?著客人，把?人家冷落了?，天哪，什?么樣的投訴?都能成立，?這個(gè)更提醒?了我，作為?宣傳我們_?__的使者?，一個(gè)人也?要把她當(dāng)成?是___，?別看人少了?，賺不到錢?了，就粗心?大意，話說?，別拿村長(zhǎng)?不當(dāng)干部，?現(xiàn)在的客人?真的是花錢?不花錢都是?大爺，不管?你用什么辦?法把她陪舒?服了，高興?了就OK了?。處理了這?個(gè)投訴，我?不僅寫了檢?討書，甚至?還被社里扣?了三個(gè)月的?工資，我現(xiàn)?在簽了合同?還是被停薪?留職的處分?，我覺得很?不公平，但?是我是一名?導(dǎo)游，我要?為旅行社維?護(hù)更多的客?戶，因?yàn)槲?，可能社里?損失了就不?只是一個(gè)客?戶這個(gè)問題?了，我只能?接受了。?總之做導(dǎo)游?工作，除了?你有淵博的?知識(shí)，還得?處理好你和?客人，你和?旅行社，你?和家人所有?的問題，雖?然你不是神?，但是你必?須知道這是?你得職責(zé)，?不想被社會(huì)?淘汰，你就?要天天爬在?電線桿上等?著被電死，?要不你連電?線桿都沒摸?到，就已經(jīng)?死了，學(xué)著?做第一個(gè)吃?螃蟹的人，?只有有十分?的信心，才?能做成九分?得成績(jī)。?__年導(dǎo)游?工作總結(jié)模?板篇三轉(zhuǎn)?眼間半年的?時(shí)間又在不?經(jīng)意間從我?們的身邊匆?匆消失了。?這半年的時(shí)?間也讓我學(xué)?到了很多的?東西，“導(dǎo)?游”工作給?我的生活帶?來了許多快?樂，工作的?時(shí)候帶著來?自四面八方?的游客，當(dāng)?這些四面八?方的客人稱?贊云臺(tái)山的?時(shí)候，心里?就特舒服，?特有成就感?。雖然，干?導(dǎo)游這一行?并非我的初?衷，然而很?快我就發(fā)現(xiàn)?：自己還是?適合干導(dǎo)游?這一行的，?因?yàn)槲蚁矚g?這個(gè)職業(yè)。?在不斷的?實(shí)踐當(dāng)中我?也總結(jié)了一?些經(jīng)驗(yàn)，也?發(fā)現(xiàn)了不少?問題。我所?面臨的問題?就是知識(shí)面?不夠廣，有?時(shí)候客人問?我問題的時(shí)?候，我真的?是不知道從?何答起，這?時(shí)，我就會(huì)?給客人說，?對(duì)不起，這?個(gè)我不會(huì)，?我可以回去?查一查。因?為我不想用?瞎編亂造來?糊弄客人。?雖然會(huì)江郎?才盡的感覺?，但這也是?很多人經(jīng)常?會(huì)遇到的問?題，導(dǎo)游知?識(shí)就好比是?非文化大超?市，要上知?天文地理，?下知雞毛蒜?皮，如果一?個(gè)人有一桶?水的知識(shí)和?能力，再去?做一杯水的?事情，我相?信就會(huì)做得?很出色。在?想要達(dá)到這?個(gè)效果之前?，我就必須?不斷的努力?，學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)，再學(xué)習(xí)?，這樣的話?，我知識(shí)桶?里的水就會(huì)?越來越滿了?。導(dǎo)游是?一個(gè)從事服?務(wù)的行業(yè)，?而且很辛苦?，當(dāng)然見識(shí)?也頗多的，?也很鍛煉人?，這幾個(gè)月?見到了很多?的人，可以?說是五花八?門，城里的?，農(nóng)村的，?高學(xué)歷的，?低學(xué)歷的，?有錢的，沒?錢的，各個(gè)?行業(yè)的人。?對(duì)我認(rèn)識(shí)社?會(huì)上的人，?了解這個(gè)社?會(huì)，起了很?大很大的作?用，讓我在?畢業(yè)不久就?根深了解了?這個(gè)社會(huì)，?這也是我的?一個(gè)很大的?收獲!所?以，在__?年的工作中?，我將會(huì)更?加努力的學(xué)?習(xí)相關(guān)的文?化知識(shí)，書?到用時(shí)方恨?少，我要不?斷的學(xué)習(xí)，?給自己充電?，努力總結(jié)?年工作的失?誤和不足，?使自己在新?的一年里有?一個(gè)更大的?提高!_?_年導(dǎo)游工?作總結(jié)模板?篇四__?_年是不平?凡的一年，?___年我?從學(xué)校走了?出來，把兩?年里所學(xué)到?的關(guān)于導(dǎo)游?的知識(shí)運(yùn)用?到我的工作?中，從理論?轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。?___年_?_月開始我?在南岳衡山?從事地接導(dǎo)?游導(dǎo)游工作?，時(shí)間不長(zhǎng)?，資力也不?深，而感慨?卻頗多：?“導(dǎo)游”工?作給我的生?活帶來了許?多快樂，卻?也讓我知道?，“導(dǎo)游”?不是一項(xiàng)簡(jiǎn)?單的工作，?與其他職業(yè)?有一個(gè)顯著?的不同，那?就是你必須?與客人近距?離接觸，這?自然使我們?對(duì)服務(wù)的感?觸比一般人?深刻。從某?種意義上可?以這么講，?導(dǎo)游職業(yè)的?無窮___?力正是源于?我們對(duì)服務(wù)?的感知和熱?愛。通過?幾個(gè)月的工?作實(shí)踐，我?深深的體會(huì)?到，取得了?導(dǎo)游證，并?不代表你就?永遠(yuǎn)是一個(gè)?合格的導(dǎo)游?員，而是要?不斷的的學(xué)?習(xí)、充實(shí)、?提高。在旅?游者的眼中?，導(dǎo)游員應(yīng)?該是無所不?知的“萬事?通”。導(dǎo)游?服務(wù)是知識(shí)?密集型的高?智能的服務(wù)?工作，豐富?的知識(shí)、廣?博的見聞是?做好導(dǎo)游服?務(wù)工的前提?。作為一個(gè)?導(dǎo)游員就要?“與時(shí)俱進(jìn)?”，永遠(yuǎn)保?持積極的求?知欲，以適?應(yīng)社會(huì)進(jìn)步?和發(fā)展的需?求。更重要?的是。我們?自己千萬不?敢把自己當(dāng)?成“萬事通?”，要保持?謙虛謹(jǐn)慎的?態(tài)度，要切?記“學(xué)海無?涯”、“學(xué)?無止境”，?“人外有人?，天外有天?”，“三人?行，必有我?師”。要?時(shí)刻牢記導(dǎo)?游的職責(zé)，?認(rèn)真學(xué)習(xí)《?導(dǎo)游人員管?理暫行規(guī)定?》、《__?_國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)?導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)?量》，努力?的實(shí)施好旅?游計(jì)劃，作?好聯(lián)系、協(xié)?調(diào)、講解等?服務(wù)工作。?堅(jiān)持“賓客?至上、服務(wù)?至上、為大?家服務(wù)、合?理而可能”?的四大服務(wù)?原則細(xì)致、?熱心、周到?的作好導(dǎo)游?服務(wù)工作。?也就是一切?工作以旅游?者為出發(fā)點(diǎn)?，以服務(wù)為?出發(fā)點(diǎn)，時(shí)?刻考慮旅游?者的利益和?要求，絕不?能拒絕游客?的合理合法?要求。服務(wù)?過程中要堅(jiān)?持“為大家?服務(wù)”的原?則，不能有?親疏之分，?厚此薄彼，?而應(yīng)對(duì)每個(gè)?游客都熱情?、周到、友?好、尊重，?不偏不倚、?一視同仁;?要堅(jiān)持“合?理而可能”?的原則，在?旅游服務(wù)過?程中，要時(shí)?刻___游?客的情緒變?化，耐心傾?聽旅游者的?意見、要求?，冷靜分析?、仔細(xì)甄別?，合理又能?實(shí)現(xiàn)的，就?努力的去做?，如果沒有?作好或是已?經(jīng)錯(cuò)過機(jī)會(huì)?，就想辦法?及時(shí)彌補(bǔ)，?以求限度的?達(dá)到游客的?滿意。導(dǎo)?游講解服務(wù)?是整個(gè)旅游?服務(wù)活動(dòng)過?程中極為重?要的一個(gè)方?面，在導(dǎo)游?講解過程中?，我認(rèn)為“?準(zhǔn)確、清楚?、生動(dòng)”三?者相輔相成?，缺一不可?.首先“?準(zhǔn)確”是首?當(dāng)其沖，至?關(guān)重要的，?在講解過程?中牢記“一?偽滅千真”?的教訓(xùn)，切?忌胡編亂造?、張冠李戴?、信口開河?，這樣會(huì)使?游客有被蒙?蔽、愚弄的?感覺，會(huì)引?起游客的反?感、責(zé)備。?旅游者在旅?游活動(dòng)中“?求知”是重?要的內(nèi)容之?一，而我們?導(dǎo)游就起著?傳播知識(shí)信?息、傳遞審?美觀念、播?灑中華文明?的重任，因?此導(dǎo)游語言?必須科學(xué)、?規(guī)范，傳遞?的信息必須?正確無誤，?這樣更能夠?吸引游客的?注意，滿足?游客的“求?知”愿望。?其次，“?清楚”是關(guān)?鍵，在導(dǎo)游?講解中，清?楚、簡(jiǎn)潔流?利的語言表?達(dá)，是導(dǎo)游?語言科學(xué)性?的又一體現(xiàn)?。口齒清楚?、言簡(jiǎn)意賅?、措詞恰當(dāng)?、組合相宜?、層次分明?、邏輯性強(qiáng)?，避免使用?生僻的詞匯?和濫造詞匯?，這是導(dǎo)游?講解基本的?要求。另?外，“生動(dòng)?”是調(diào)和劑?，是創(chuàng)造旅?游團(tuán)隊(duì)和諧?氣氛的重要?手段。如果?講解過程中?，語言平淡?無奇，象和?尚念經(jīng)似的?單調(diào)、呆板?，會(huì)是旅游?者感到索然?無味，在心?里上產(chǎn)生不?耐煩或厭惡?的情緒;而?生動(dòng)形象、?幽默風(fēng)趣、?妙趣橫生的?講解能夠創(chuàng)?造出美的意?境，可調(diào)整?旅游者樂觀?的心態(tài)、歡?樂的情緒、?濃郁的游興?，創(chuàng)造的是?一種和諧、?歡樂、積極?、高昂團(tuán)隊(duì)?氣氛，給人?的是一種美?的享受。?__年導(dǎo)游?工作總結(jié)模?板篇五掐?指一算做導(dǎo)?游已___?年有余，其?間有酸也有?甜。曾經(jīng)試?圖放棄，卻?有千般理由?選擇繼續(xù)，?為了繼續(xù)而?毅然選擇加?入___旅?游總公司，?希望自己理?想的翅膀再?次飛翔。?接下來__?_年___?月的時(shí)候帶?了一次青島?團(tuán)，由于這?次準(zhǔn)備并不?是很充分，?又加上一些?主觀和客觀?的原因使自?己對(duì)這次帶?團(tuán)真的很有?挫折感，不?過，也讓我?學(xué)習(xí)到了怎?么處理問題?，面臨問題?時(shí)要臨危不?亂，以下是?我?guī)F(tuán)來的?大致小結(jié)：?1：熟悉?線路：團(tuán)前?準(zhǔn)備一定要?充分，線路?熟記于心，?多請(qǐng)教老導(dǎo)?游，但也并?不能輕信別?人的提議，?要做到有把?握，有依據(jù)?，才能萬無?一失。2?：服務(wù)工作?要熱心，細(xì)?心：特別是?旺季，一定?要提醒旅游?注意事項(xiàng)，?方可做到防?患于未然，?有時(shí)一句話?就能帶來意?想不到的效?果，如旅游?安全問題，?游覽注意要?守時(shí)等等，?主要防止問?題出現(xiàn)的時(shí)?候游客產(chǎn)生?情緒上的不?滿。導(dǎo)游若?在事先有個(gè)?鋪墊，效果?就會(huì)好很多?。3：注?意協(xié)調(diào)工作?，安排好游?客的同時(shí)，?也要妥善處?理好客人，?司機(jī)，地陪?旅行社和景?區(qū)的關(guān)系。?4：導(dǎo)游?要以不變應(yīng)?萬變，出現(xiàn)?問題也不能?自己先亂了?陣腳。導(dǎo)游?雖不是萬能?的，但你的?頭銜就注定?了你必須在?客人面前臨?危不亂，及?時(shí)果斷的處?理問題，如?發(fā)生意外情?況也要學(xué)會(huì)?隨機(jī)應(yīng)變來?妥善處理。?5：書到?用時(shí)方恨少?，導(dǎo)游所知?道的知識(shí)必?須廣泛，因?此要不斷的?學(xué)習(xí)，給自?己充電。每?次帶團(tuán)回來?也要及時(shí)的?總結(jié)教訓(xùn)，?積累經(jīng)驗(yàn)。?6：維護(hù)?旅行社的信?譽(yù)同時(shí)也要?保護(hù)好游客?的權(quán)益，當(dāng)?你為客人利?益著想時(shí)，?當(dāng)客人意見?不統(tǒng)一或遇?到意外問題?時(shí)，客人也?會(huì)尊重和理?解你和旅行?社的安排。?7：最后?，要及時(shí)解?決客人遺留?的問題，導(dǎo)?游本身是一?個(gè)服務(wù)行業(yè)?，不僅僅是?滿足客人的?需求，但不?同的人也有?不同的心理?，你__決?定不一定合?大眾，但一?定做到合情?合理，客人?自然也會(huì)給?你滿意的答?復(fù)。所以要?學(xué)會(huì)解決不?同的問題，?不要把問題?留到最后。?時(shí)間已消?逝，的感觸?心中仍有余?悸，我愿把?每次極大小?小的經(jīng)歷都?看成是第一?次來認(rèn)真對(duì)?待!“路漫?漫其修遠(yuǎn)兮?”也許可以?回頭看看留?下的腳印。?年輕的我要?不斷的告訴?自己“革_?__尚未成?功，同志仍?需努力”!?，困難經(jīng)歷?了，但經(jīng)驗(yàn)?卻留下了。?帶團(tuán)總是不?可避免要遇?到三多(人?多\車多\?壓力多)，?作為導(dǎo)游就?要做到三心?(多一份細(xì)?心，多一份?小心，多一?份誠(chéng)心)?細(xì)心：旅游?景點(diǎn)環(huán)境雜?，作為導(dǎo)游?比平常要更?多一份細(xì)心?眼觀六路，?耳聽八方，?盡量將客人?控制在自己?的視力范圍?內(nèi)，隨時(shí)提?醒客人歸隊(duì)?。耐心：?在游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽之前?必須將團(tuán)隊(duì)?的游覽路線?，集合時(shí)間?地點(diǎn)再三強(qiáng)?調(diào)，以防客?人一旦走失?可以迅速歸?隊(duì)。初到一?地大家充滿?新鮮感會(huì)不??！皢瘟铩?，這時(shí)導(dǎo)游?要耐心而迅?速的勸客人?歸隊(duì)。誠(chéng)?心：帶團(tuán)隨?時(shí)隨地會(huì)發(fā)?生___，?導(dǎo)游要用一?百分的誠(chéng)心?去解決，事?情終會(huì)得以?化解。我?付出，我努?力!總相信?“一份耕耘?，一份收獲?”!__?年導(dǎo)游工作?總結(jié)模板篇?六本年度?服務(wù)的旅行?社、接待團(tuán)?隊(duì)量、接待?游客數(shù)、受?到的獎(jiǎng)勵(lì)、?扣分情況及?體會(huì)、下一?年度的工作?打算等。?看著窗外的?雪花飄啊飄?，今年的導(dǎo)?游工作算是?告一段落，?勞累了一年?的導(dǎo)游們終?于能好好的?休息休息，?睡個(gè)懶覺呵?呵今年可?以說是我豐?收的一年，?以往的我都?是坐在計(jì)調(diào)?的位置操縱?團(tuán)隊(duì)，安排?客人吃住行?游購(gòu)?qiáng)?。?是今年我可?以沖到旅游?工作的第一?線去，去給?客人介紹我?們祖國(guó)的山?山水水、介?紹我們__?_這座城市?的春夏秋冬?。介紹我們?的大海、介?紹我們的廣?場(chǎng)介紹我們?的文化、介?紹我們__?_的每一個(gè)?角落。這就?是我今年的?第一個(gè)收獲?——我的國(guó)?導(dǎo)證、正因?為有了證我?得意實(shí)現(xiàn)我?的人生夢(mèng)想?，去完成我?的人生使命?。由于拿?證時(shí)已進(jìn)入?旅游旺季我?便做著兼職?導(dǎo)游工作，?忙忙碌碌的?每一天穿行?在每個(gè)旅行?社的辦公室?和景點(diǎn)之間?，其中有中?國(guó)旅行社、?瑞的旅行社?、百度旅行?社、中國(guó)國(guó)?際旅行社等?等。在有?限的時(shí)間里?盡量多的為?游客多做介?紹、多做講?解、多服務(wù)?、多微笑是?我做導(dǎo)游的?宗旨。我相?信只有真情?的講解、周?到的服務(wù)、?微笑待人、?游客才會(huì)玩?的開心，作?為一名__?_導(dǎo)游員我?代表的不僅?是我自己、?不僅是我的?旅行社，我?代表的是我?們這座城市?，___是?一座海濱城?市有著數(shù)不?清的奇景異?觀。這么漂?亮的城市不?能因?yàn)閷?dǎo)游?的服務(wù)差而?讓游客對(duì)其?有反感。?當(dāng)我每走進(jìn)?一個(gè)旅行社?的同時(shí)，每?次遞交一份?簡(jiǎn)歷上面都?會(huì)清楚的寫?著我是一名?只會(huì)講解只?會(huì)服務(wù)不會(huì)?賺錢的導(dǎo)游??？赡茏鳛?我的同行業(yè)?來說不會(huì)賺?錢的導(dǎo)游不?是好導(dǎo)游，?但是只會(huì)賺?錢不會(huì)服務(wù)?的導(dǎo)游更不?是好導(dǎo)游。?但是盡管這?樣仍然會(huì)找?到好的旅行?社，因?yàn)槁?明的___?都知道只要?服務(wù)跟上去?不愁沒錢賺?，現(xiàn)在的游?客不差錢就?看你怎么為?他服務(wù)?作?為一個(gè)海邊?城市的導(dǎo)游?、作為我們?八零年代的?尾巴，我們?的服務(wù)不僅?僅停留在只?會(huì)講解幾句?導(dǎo)游詞那么?簡(jiǎn)單!要學(xué)?會(huì)無微不至?，游客的每?一個(gè)動(dòng)作、?游客的每一?個(gè)眼神、你?都要了解他?想需求什么??這才是一?名懂得游客?心理的好導(dǎo)?游、這才算?是好導(dǎo)游。?面對(duì)今年?的第二個(gè)收?獲就是我有?幸參加__?_省舉辦的?導(dǎo)游大賽，?感受了賽場(chǎng)?的爭(zhēng)鋒對(duì)決?也讓我見識(shí)?了我省其他?地區(qū)導(dǎo)游員?的水平，一?句話“人外?有人天外有?天”我承認(rèn)?我的沒有發(fā)?揮好只因?yàn)?我還不夠努?力，盡管我?像考導(dǎo)游證?那樣三更午?夜的看題，?但是只要在?努力一些在?努力一些我?也許就不會(huì)?錯(cuò)兩道題，?也許就是全?場(chǎng)的分。郭?老師說一句?話令我印象?深刻“一身?的武功讓一?道題給廢了?”。我很服?氣但是我不?甘心我等待?著下一次的?對(duì)決，但是?對(duì)于我剛出?茅廬的孩子?能夠參加比?賽我已經(jīng)知?足。能站在?省里的比賽?場(chǎng)上也是一?種磨礪，是?金子總會(huì)發(fā)?光的我等待?著那一天、?今年的第?三大收獲就?是，我接待?了一個(gè)又一?個(gè)的團(tuán)隊(duì)，?___游客?的酸甜苦辣?，為他們排?憂解難，把?不愉快留給?我。把快樂?帶回家，沒?有發(fā)生誤船?誤機(jī)事故，?完成了“快?樂而來滿意?而歸”的宗?旨，因?yàn)槠?安、開心、?快樂、比什?么都重要!?讓每一個(gè)?來到___?旅游的人不?僅看到、認(rèn)?識(shí)、了解這?座城市的美?景，更能夠?因?yàn)槲覀兊?介紹從而愛?上這座城市?。讓他們的?記憶中永遠(yuǎn)?都有那片藍(lán)?色的大海，?永遠(yuǎn)都有導(dǎo)?游那張燦爛?的笑容。作?為的導(dǎo)游我?很愿意引用?趙本山老師?的一句話“?生產(chǎn)快樂快?樂生產(chǎn)”游?客出來玩就?是出來尋求?放松、尋求?快樂的。我?們呢?就是?制造快樂的?機(jī)器把所有?不快樂的因?素在我們這?里都轉(zhuǎn)化為?快樂、快樂?、快樂、?在新的一年?里我還要在?工作的同時(shí)?繼續(xù)學(xué)習(xí)旅?游文化、學(xué)?習(xí)祖國(guó)河山?的文化、把?不知道的知?識(shí)彌補(bǔ)回來?。以便在今?后的導(dǎo)游工?作中更好的?為游客服務(wù)?、為你服務(wù)?、為大家服?務(wù)。__?年導(dǎo)游工作?總結(jié)模板篇?七今年可?以說是我豐?收的一年，?以往的我都?是坐在計(jì)調(diào)?的位置操縱?團(tuán)隊(duì)，安排?客人吃住行?游購(gòu)?qiáng)?。?是今年上半?年我可以沖?到旅游工作?的第一線去?，去給客人?介紹我們祖?國(guó)的山山水?水、介紹我?們___這?座城市的春?夏秋冬。介?紹我們的大?海、介紹我?們的廣場(chǎng)介?紹我們的文?化、介紹我?們___的?每一個(gè)角落?。這就是我?今年的第一?個(gè)收獲——?我的國(guó)導(dǎo)證?、正因?yàn)橛?了證我得意?實(shí)現(xiàn)我的人?生夢(mèng)想，去?完成我的人?生使命。?由于拿證時(shí)?已進(jìn)入旅游?旺季我便做?著兼職導(dǎo)游?工作，忙忙?碌碌的每一?天穿行在每?個(gè)旅行社的?辦公室和景?點(diǎn)之間，其?中有中國(guó)旅?行社、瑞的?旅行社、百?度旅行社、?中國(guó)國(guó)際旅?行社等等。?在有限的?時(shí)間里盡量?多的為游客?多做介紹、?多做講解、?多服務(wù)、多?微笑是我做?導(dǎo)游的宗旨?。我相信只?有真情的講?解、周到的?服務(wù)、微笑?待人、游客?才會(huì)玩的開?心，作為一?名___導(dǎo)?游員我代表?的不僅是我?自己、不僅?是我的旅行?社，我代表?的是我們這?座城市，_?__是一座?海濱城市有?著數(shù)不清的?奇景異觀。?這么漂亮的?城市不能因?為導(dǎo)游的服?務(wù)差而讓游?客對(duì)其有反?感。當(dāng)我?每走進(jìn)一個(gè)?旅行社的同?時(shí)，每次遞?交一份簡(jiǎn)歷?上面都會(huì)清?楚的寫著我?是一名只會(huì)?講解只會(huì)服?務(wù)不會(huì)賺錢?的導(dǎo)游?？?能作為我的?同行業(yè)來說?不會(huì)賺錢的?導(dǎo)游不是好?導(dǎo)游，但是?只會(huì)賺錢不?會(huì)服務(wù)的導(dǎo)?游更不是好?導(dǎo)游。但是?盡管這樣仍?然會(huì)找到好?的旅行社，?因?yàn)槁斆鞯?___都知?道只要服務(wù)?跟上去不愁?沒錢賺，現(xiàn)?在的游客不?差錢就看你?怎么為他服?務(wù)?作為一?個(gè)海邊城市?的導(dǎo)游、作?為我們八零?年代的尾巴?，我們的服?務(wù)不僅僅停?留在只會(huì)講?解幾句導(dǎo)游?詞那么簡(jiǎn)單?!要學(xué)會(huì)無?微不至，游?客的每一個(gè)?動(dòng)作、游客?的每一個(gè)眼?神、你都要?了解他想需?求什么?這?才是一名懂?得游客心理?的好導(dǎo)游、?這才算是好?導(dǎo)游。面?對(duì)上半年的?第二個(gè)收獲?就是我有幸?參加___?省舉辦的導(dǎo)?游大賽，感?受了賽場(chǎng)的?爭(zhēng)鋒對(duì)決也?讓我見識(shí)了?我省其他地?區(qū)導(dǎo)游員的?水平，一句?話“人外有?人天外有天?”我承認(rèn)我?的沒有發(fā)揮?好只因?yàn)槲?還不夠努力?，盡管我像?考導(dǎo)游證那?樣三更午夜?的看題，但?是只要在努?力一些在努?力一些我也?許就不會(huì)錯(cuò)?兩道題，也?許就是全場(chǎng)?的分。郭老?師說一句話?令我印象深?刻“一身的?武功讓一道?題給廢了”?。我很服氣?但是我不甘?心我等待著?下一次的對(duì)?決，但是對(duì)?于我剛出茅?廬的孩子能?夠參加比賽?我已經(jīng)知足?。能站在省?里的比賽場(chǎng)?上也是一種?磨礪，是金?子總會(huì)發(fā)光?的我等待著?那一天、?今年的第三?大收獲就是?，我接待了?一個(gè)又一個(gè)?的團(tuán)隊(duì)，_?__游客的?酸甜苦辣，?為他們排憂?解難，把不?愉快留給我?。把快樂帶?回家，沒有?發(fā)生誤船誤?機(jī)事故，完?成了“快樂?而來滿意而?歸”的宗旨?，因?yàn)槠桨?、開心、快?樂、比什么?都重要!?__年是我?的幸運(yùn)年我?考上了夢(mèng)寐?以求的導(dǎo)游?證。但是_?_年對(duì)我來?說是一個(gè)全?新的開始，?我的目標(biāo)是?進(jìn)入___?中國(guó)旅行社?，踏踏實(shí)實(shí)?從導(dǎo)游做起?認(rèn)認(rèn)真真的?為游客服務(wù)?用我的真心?換取他們的?笑容呵呵。?同時(shí)我在這?里也向所有?的___導(dǎo)?游發(fā)起倡議?“做一個(gè)名?干干凈凈的?導(dǎo)游、不賺?黑心錢、不?強(qiáng)迫購(gòu)物、?不強(qiáng)迫游客?消費(fèi)、不在?宣傳中有虛?假信息”。?讓每一個(gè)?來到___?旅游的人不?僅看到、認(rèn)?識(shí)、了解這?座城市的美?景，更能夠?因?yàn)槲覀兊?介紹從而愛?上這座城市?。讓他們的?記憶中永遠(yuǎn)?都有那片藍(lán)?色的大海，?永遠(yuǎn)都有導(dǎo)?游那張燦爛?的笑容。作?為的導(dǎo)游我?很愿意引用?趙本山老師?的一句話“?生產(chǎn)快樂快?樂生產(chǎn)”游?客出來玩就?是出來尋求?放松、尋求?快樂的。我?們呢?就是?制造快樂的?機(jī)器把所有?不快樂的因?素在我們這?里都轉(zhuǎn)化為?快樂、快樂?、快樂。?在__年里?我還要在工?作的同時(shí)繼?續(xù)學(xué)習(xí)旅游?文化、學(xué)習(xí)?祖國(guó)河山的?文化、把不?知道的知識(shí)?彌補(bǔ)回來。?以便在今后?的導(dǎo)游工作?中更好的為?游客服務(wù)、?為你服務(wù)、?為大家服務(wù)?。__年?導(dǎo)游工作總?結(jié)模板篇八?__即將?到來，作為?在這個(gè)行業(yè)?從事導(dǎo)游工?作近___?年來，從來?沒有做過一?次總結(jié)，總?是在實(shí)踐和?實(shí)驗(yàn)中成長(zhǎng)?，每個(gè)人都?希望自己能?比別人優(yōu)秀?，能做一個(gè)?讓別人認(rèn)可?的人，但是?從我的工作?來看，確實(shí)?沒有啥值得?驕傲或者自?豪的事情，?或許比其他?工作看起來?風(fēng)光，但是?其中的酸甜?苦辣又有誰?能理解呢??今年的導(dǎo)?游培訓(xùn)課可?以說是讓我?學(xué)到和看到?了別人的光?環(huán)還有光環(huán)?背后的辛苦?，我深深的?知道，做我?們這個(gè)行業(yè)?的，起早貪?黑，有的時(shí)?候甚至連個(gè)?可口的飯菜?都吃不上，?還要帶著客?人游山玩水?的心情，都?說付出和收?入是成正比?的，但是在?我們這個(gè)旅?游的___?的帶領(lǐng)下，?哪里公平??沒有穩(wěn)定的?收入，沒有?固定的工作?，沒有保障?，那一天出?了任何事故?都找不到人?給你賠償，?但是因?yàn)閭€(gè)?人喜歡這個(gè)?職業(yè)，也熱?愛這個(gè)工作?，一直堅(jiān)持?到現(xiàn)在，也?是今年才找?到___，?希望在明年?會(huì)有好的發(fā)?展吧!說?說我的帶團(tuán)?經(jīng)歷吧!說?實(shí)話，沒啥?值得炫耀的?經(jīng)驗(yàn)，只能?說是一種互?相學(xué)習(xí)吧!?從__年拿?上導(dǎo)游證的?這一刻，我?覺得自己是?個(gè)導(dǎo)游工作?者，我可以?去很多自己?沒有去過的?城市玩，可?以免費(fèi)進(jìn)入?各個(gè)景區(qū)，?自己真的高?興的不得了?，但是剛拿?上導(dǎo)游證，?沒有一家旅?行社肯聘你?去他們那里?工作，當(dāng)時(shí)?心情直接跌?到谷底，經(jīng)?過一個(gè)多月?，同學(xué)之前?有比我更早?進(jìn)入旅行社?工作，我便?找到一份工?作，但是這?份工作我只?做了一個(gè)月?，因?yàn)槲覜]?有記住他們?單位的__?_號(hào)碼，也?更別說帶團(tuán)?了。我知?道自己必須?充實(shí)自己，?多學(xué)習(xí)，才?能夠