汽車S銷售店展廳管理培訓(xùn)教材

汽車4S銷售店展廳管理課程內(nèi)容展廳管理概述展廳氣氛管理展廳硬件管理展廳管理概述展廳功能形象展示接待顧客銷售新車提供客戶滿意體驗(yàn)顧客成交分析真情一刻超越期望值建立顧客信心創(chuàng)造熱情顧客展廳管理的內(nèi)容感性管理理性管理營(yíng)造有利于成交簽約的氣氛有效的硬件管理與維護(hù)展廳氣氛管理展廳氣氛管理目標(biāo)：有利于“買”車讓客戶愿意逗留讓客戶愿意回來有利于“談”車有利于“買”車展廳氣氛管理外部氣氛內(nèi)部氣氛熱鬧喜氣正面舒適溫馨以“車”為主題展廳氣氛管理外部氣氛的營(yíng)造內(nèi)部氣氛的營(yíng)造裝飾燈光展車音樂燈光展車空調(diào)資料活動(dòng)音樂飲料銷售人員其它展品多媒體表達(dá)活動(dòng)展廳5S展廳5S的運(yùn)作作素養(yǎng)SHITSUKE清潔SEIKETSU整理SEIRI整頓SEITON清掃SEISO展廳5S的運(yùn)作作—整整理SEIRI定義目的對(duì)物品進(jìn)進(jìn)行分類類清除不需需要的物物品妥善保存存需要的的物品有效利用用空間展廳5S的運(yùn)作作—整頓SEITON定義目的物品有合合理定位位及明確確標(biāo)示節(jié)約時(shí)間間，提高高工作效效率，創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)有效率率的工作作環(huán)境展廳5S的運(yùn)作作—清掃SEISO定義目的身邊和工工作場(chǎng)所所需打掃掃得干干干凈凈，，沒有垃垃圾污染染創(chuàng)造一個(gè)個(gè)舒適的的工作環(huán)環(huán)境展廳5S的運(yùn)作作—清潔SEIKETSU定義目的清掃過的的地方要要維持無無臟污狀狀態(tài)通過制度度建立并并維持成成果，進(jìn)進(jìn)而發(fā)現(xiàn)現(xiàn)“異常?！辈⒉徊粩喔倪M(jìn)進(jìn)展廳5S的運(yùn)作作—素養(yǎng)SHITSUKE定義目的為遵守規(guī)規(guī)定的事事項(xiàng)養(yǎng)成成實(shí)行其其他4S的習(xí)慣慣提高人員員素質(zhì)，，改善工工作品質(zhì)質(zhì)展廳5S的運(yùn)作作—關(guān)關(guān)系圖圖展廳5S的推廣廣與執(zhí)行行的目的的提升企業(yè)業(yè)形象降低成本本保障安全全管理有序序增強(qiáng)員工工歸屬感感展廳硬件件管理展廳硬件件管理一、展廳廳外觀二、招牌牌標(biāo)識(shí)三、品牌牌形象墻墻與接待待臺(tái)四、商品品展示區(qū)區(qū)五、精品品展示區(qū)區(qū)六、洽談?wù)剠^(qū)七、顧客客休息區(qū)區(qū)八、衛(wèi)生生間九、商品品目錄資資料架十、音樂樂十一、燈燈光照明明十二、空空調(diào)十三、宣宣傳促進(jìn)進(jìn)物一、展廳廳外觀1硬體建設(shè)設(shè)與外觀觀展示展廳玻璃璃外墻保保持潔凈凈，每月月清洗一一次保持鋼結(jié)構(gòu)構(gòu)漆面光鮮鮮，每月清清洗一次展廳外綠化化草坪應(yīng)每每?jī)芍埽ǜ舾糁芰┬扌藜裘阑灰淮?，每日日晨間（08:30時(shí)前）灑灑水一次，，沖刷植物物葉面，去去除積塵展廳外不得得懸掛非東東風(fēng)Honda認(rèn)可可的標(biāo)識(shí)旗旗幟或宣傳傳物，如有有特殊需求求，應(yīng)先征征得東風(fēng)Honda同意后才才可懸掛一、展廳外外觀2停車場(chǎng)展廳停車場(chǎng)場(chǎng)進(jìn)出標(biāo)識(shí)識(shí)與停車位位格線依照照東風(fēng)Honda規(guī)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)標(biāo)識(shí)排列停車時(shí)車頭頭朝向特約約銷售服務(wù)務(wù)店外面馬馬路，顧客客可直接駛駛?cè)耄x開開時(shí)倒車退退出后離開開停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)識(shí)與格線每每半年補(bǔ)漆漆一次停車場(chǎng)地面面保持干凈凈，每日清清掃一次。。保安人員員和值班銷銷售顧問注注意隨時(shí)維維護(hù)，撿拾拾明顯的廢廢棄紙片、、塑料袋、、煙頭等員工車輛不不得任意停停入顧客停停車區(qū)，需需另行安排排停車區(qū)二、招牌標(biāo)標(biāo)識(shí)招牌、塔式式標(biāo)牌、產(chǎn)產(chǎn)品信息牌牌、服務(wù)指指示牌每日日檢視表面面、字體、、色澤光鮮鮮完好，如如有任何缺缺失，需立立即更換、、修整立式企業(yè)品品牌旗需每每?jī)芍芮逑聪匆淮?，遇遇有破損老老舊現(xiàn)象，，需立即更更換招牌應(yīng)每日日檢視照明明亮度，遇遇有亮度不不足或燈泡泡損壞者應(yīng)應(yīng)立即更換換產(chǎn)品信息牌牌上只能標(biāo)標(biāo)示東風(fēng)Honda已上市的的銷售車型型，不得標(biāo)標(biāo)示任何非非東風(fēng)Honda的的產(chǎn)品和未未上市的車車型。新車車型要等到到正式上市市后才能添添加至產(chǎn)品品信息牌三、品牌形形象墻與接接待臺(tái)1品牌牌形形象象墻墻––品品牌牌墻墻、、銷銷售售品品牌牌墻墻品牌墻、銷售售品牌墻依照照東風(fēng)Honda特約銷銷售服務(wù)店建建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)設(shè)置置，需每日檢檢視墻面狀況況完好，并保保持潔凈，如如有任何缺失失，應(yīng)立即修修整品牌墻墻、銷銷售品品牌墻墻正前前方不不得放放任何何可能能會(huì)遮遮掩到到品牌牌墻的的物品品或旗旗幟三、品品牌形形象墻墻與接接待臺(tái)臺(tái)2接待臺(tái)臺(tái)接待臺(tái)臺(tái)桌面面應(yīng)保保持整整潔，，不得得放置置檔案案架。。電腦腦、電電話、、名片片與資資料夾夾必須須整齊齊擺放放接待臺(tái)臺(tái)內(nèi)應(yīng)應(yīng)具備備《顧顧客來來電登登記表表》記記錄每每日來來電顧顧客資資料四、商商品展展示區(qū)區(qū)1展車陳陳列展車陳陳列以以4~5臺(tái)為準(zhǔn)，，選擇擇每一一款代代表車車型展展示，，車型型選擇擇應(yīng)為為CR-V2臺(tái)臺(tái)，CIVIC2~3臺(tái)臺(tái)，車色色需適適當(dāng)搭搭配（（原則則上需需不同同顏色色）展車陳陳列以以展廳廳入口口為中中心線線，呈呈扇形形整齊齊排列列展示示。展展車間間距大大于等等于2.5米2.5m四、商品展展示區(qū)1展車陳列（（續(xù)）主題展示臺(tái)臺(tái)設(shè)置于展展廳內(nèi)臨近近銷售接待待區(qū)域，采采用東風(fēng)Honda統(tǒng)一規(guī)范范的展示臺(tái)臺(tái)展示新車車商品展示區(qū)區(qū)要滿足展展車照明的的要求，照照明亮度應(yīng)應(yīng)維持為300勒克克司，CIVIC主主題展示臺(tái)臺(tái)應(yīng)加強(qiáng)燈燈光凸顯效效果，標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)依照統(tǒng)一一規(guī)范的展展示臺(tái)配置置展車左前方方（駕駛座座側(cè)）距離離0.7~1.0米米前應(yīng)擺設(shè)車車輛信息牌牌（按東風(fēng)風(fēng)Honda要求統(tǒng)統(tǒng)一制作）），標(biāo)示車車輛性能等等技術(shù)參數(shù)數(shù)0.7m~1.0m四、商品展展示區(qū)2展車展示展車外表光光潔明亮，，輪胎上蠟蠟且輪軸標(biāo)標(biāo)示“H””擺正，車車輪下放東東風(fēng)Honda指定定專用墊板板展車玻璃窗窗均采全關(guān)關(guān)閉，有天天窗車型則則將遮陽內(nèi)內(nèi)飾板打開開展車內(nèi)座椅椅、內(nèi)飾板板等塑膠保保護(hù)膜需全全部拆除四、商品展展示區(qū)2展車展示（（續(xù)）座椅頭枕調(diào)調(diào)整至最低低位置，方方向盤調(diào)整整至原來出出廠設(shè)定位位置，前排排座椅應(yīng)調(diào)調(diào)整至距離離后座椅前前沿30厘米，前座椅背背維持在105度，駕駛座與與副駕駛座座椅位置與與椅背角度度須對(duì)齊一一致展車不得上上鎖，鑰匙匙一律取下下，集中于于展廳值班班主管統(tǒng)一一保管30cm105°四、商品展展示區(qū)2展車展示（（續(xù)）展車腳踏墊墊采用展車車專用腳踏踏墊，與原原車型腳踏踏墊一樣，，展廳應(yīng)準(zhǔn)準(zhǔn)備每臺(tái)展展車2套腳腳踏墊，每每日晨間（（08:30時(shí)前））定期清理理腳踏墊一一次，每周周六清洗更更換使用展車時(shí)鐘與與音響應(yīng)預(yù)預(yù)先設(shè)定，，設(shè)定時(shí)選選擇常用且且收訊清晰晰的電臺(tái)，，并準(zhǔn)備3-4組不不同風(fēng)格的的音樂光盤盤備用五、精品展展示區(qū)精品項(xiàng)目每每月檢查更更新及調(diào)整整一次，展展示柜與精精品實(shí)物、、包裝盒每每天清潔一一次精品展示需需明碼標(biāo)價(jià)價(jià)，標(biāo)注精精品名稱、、適用車型型、價(jià)格六、洽談區(qū)區(qū)1洽談區(qū)位置置與布置洽談區(qū)位于于展車附近近或前方，，距離展車車至少保持持5米以上，各洽洽談桌之間間距離保持持在3米以上，對(duì)對(duì)展車有有清楚完完整視線線洽談區(qū)布布置按東東風(fēng)Honda統(tǒng)一規(guī)規(guī)范的洽洽談桌椅椅形式與與色系（建議東東本紅）），洽談桌桌附近可可擺放商商品資料料目錄架架、易拉拉寶與綠綠色植物物，以方方便資料料取閱及及強(qiáng)化布布置氣氛氛六、洽談?wù)剠^(qū)2洽談桌椅椅洽談桌上上布置有有瓶花或或綠植、、煙灰缸缸、飲料料單桌面及座座椅時(shí)時(shí)時(shí)保持潔潔凈，使使用后立立即將座座椅歸定定位煙灰缸應(yīng)應(yīng)注意及及時(shí)清理理，缸內(nèi)內(nèi)煙頭以以不得超超過2個(gè)以上為準(zhǔn)準(zhǔn)七、顧客客休息區(qū)區(qū)休息沙發(fā)發(fā)柔軟舒舒適，設(shè)設(shè)置有電電視機(jī)、、影碟機(jī)機(jī)等視聽聽設(shè)備，，滾動(dòng)播播放東風(fēng)風(fēng)Honda的的廣告片片、宣傳傳片等媒媒體資料料，并提提供上網(wǎng)網(wǎng)設(shè)施裝裝置七、顧客客休息區(qū)區(qū)設(shè)置有雜雜志和報(bào)報(bào)紙架，，提供至至少3種以上報(bào)紙紙，5種以上最新新的月刊刊、期刊刊、汽車車專業(yè)雜雜志布置有綠綠色植物物、盆花花以增加加盎然生生機(jī)及休休閑氣氛氛設(shè)有飲料料供應(yīng)設(shè)設(shè)施，提提供至少少6種飲料（礦礦泉水、、茶水、、咖啡、、可樂、、雪碧、、牛奶等等）供顧顧客選擇擇，免費(fèi)費(fèi)飲用設(shè)有品牌牌信息欄欄、優(yōu)秀秀人員明明星榜，，由銷售售部指定定專人定定期更新新設(shè)有專人人服務(wù)，，供應(yīng)飲飲料、清清理環(huán)境境八、衛(wèi)生生間衛(wèi)生間應(yīng)應(yīng)有明確確標(biāo)識(shí)牌牌指引，，男女標(biāo)標(biāo)識(shí)易于于明確區(qū)區(qū)分。由由專人負(fù)負(fù)責(zé)打掃掃清潔，，展廳內(nèi)內(nèi)衛(wèi)生間間自早晨晨營(yíng)業(yè)時(shí)時(shí)間起一一小時(shí)打打掃清理理一次衛(wèi)生間入入口放置置深色塑塑膠防滑滑腳踏墊墊，大門門、墻壁壁、地面面、洗手手臺(tái)等設(shè)設(shè)備保持持清潔，，臺(tái)面、、地面不不許有積積水現(xiàn)象象八、衛(wèi)生生間洗手臺(tái)上上放置洗洗手液，，墻上裝裝置有擦擦手紙或或烘干器器便池內(nèi)應(yīng)應(yīng)放置除除臭樟腦腦丸，墻墻上嵌附附啟示言言錄或圖圖畫隔間內(nèi)應(yīng)應(yīng)設(shè)置衣衣帽鉤，，配置充充分衛(wèi)生生紙衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)需通風(fēng)風(fēng)順暢無無異味，，每次清清理時(shí)噴噴灑清香香劑衛(wèi)生間內(nèi)內(nèi)布置綠綠色植物物（可為為塑制樹樹枝干葉葉創(chuàng)意布布置），，洗手臺(tái)臺(tái)布置小小型盆栽栽衛(wèi)生間須須將展廳廳內(nèi)音響響系統(tǒng)導(dǎo)導(dǎo)入，在在營(yíng)業(yè)期期間播放放舒緩、、優(yōu)雅的的背景音音樂九、商品品目錄資資料架使用符合合東風(fēng)Honda規(guī)范范的商品品目錄資資料架，，置于展展廳入口口兩側(cè)處處及洽談?wù)剠^(qū)內(nèi)，，方便顧顧客拿放放取閱資料架上上資料數(shù)數(shù)量充足足，兼顧顧到各款款車型，，每日晨晨間檢視視并補(bǔ)充充商品目目錄資料料每疊至至少10份以上，營(yíng)營(yíng)業(yè)期間間一旦資資料取閱閱完畢，，則立即即補(bǔ)充十、音音樂應(yīng)于營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間內(nèi)內(nèi)（營(yíng)業(yè)業(yè)日08:15-18:00時(shí)）播播放輕松松優(yōu)雅的的音樂當(dāng)舉辦季季節(jié)活動(dòng)動(dòng)或促銷銷活動(dòng)時(shí)時(shí)，展廳廳應(yīng)配合合活動(dòng)氣氣氛播放放活潑動(dòng)動(dòng)感音樂樂播放音樂樂時(shí)應(yīng)注注意音量量效果，，不得造造成聽覺覺壓力或或干擾到到顧客溝溝通談話話十一、燈燈光、照照明照明規(guī)格格需符合合東風(fēng)Honda規(guī)范范標(biāo)準(zhǔn)，，對(duì)各區(qū)區(qū)域進(jìn)行行差異化化設(shè)置（（辦公室室及通道道燈光照照度為200勒勒克司，，展廳展展示區(qū)與與洽談區(qū)區(qū)燈光照照度為300勒勒克司））每日檢視視燈光亮亮度，營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間內(nèi)維持持明亮的的照明，，展廳內(nèi)內(nèi)隨時(shí)準(zhǔn)準(zhǔn)備好備備用燈泡泡特約銷售售服務(wù)店店亮燈照照明時(shí)間間標(biāo)準(zhǔn)地域長(zhǎng)江以南地區(qū)（包括上海江蘇）長(zhǎng)江以北地區(qū)時(shí)間5月～9月10月～4月5月～9月10月～4月店內(nèi)展廳燈光08:15～20:0008:15～20:0008:15～20:0008:15～20:00店外產(chǎn)品牌/方向指示牌18:00～22:3018:00～22:0018:00～22:0018:00～21:00店外招牌/塔式招牌/展廳主題區(qū)18:00～翌日06:0018:00～翌日05:3018:00～翌日06:0018:00～翌日05:30十二、空調(diào)展廳內(nèi)的溫度度應(yīng)維持在25攝氏度的適宜溫度空調(diào)機(jī)每半年年檢查清洗一一次，確保功功能正常與空空氣潔凈十三、宣傳促促進(jìn)物展廳宣傳促進(jìn)進(jìn)物依照東風(fēng)風(fēng)Honda規(guī)范布置——包括橫橫幅、易拉寶寶、刀旗、圍圍欄看板、懸懸掛式吊旗、、掛旗、海報(bào)報(bào)、大型噴繪繪布幔過期、破損的的制作物立即即更換，布置置的位置須合合乎規(guī)范，不不得阻礙顧客客由展廳外透透視廳內(nèi)展車車的視覺，且且利于顧客觀觀閱展廳內(nèi)不得得懸掛非東東風(fēng)Honda認(rèn)可可的宣傳物物，如有特特殊需求，，應(yīng)先征得得東風(fēng)Honda同同意后才可可懸掛總結(jié)據(jù)統(tǒng)計(jì)，國(guó)國(guó)內(nèi)85%以上的的銷售成交交案例是在在展廳內(nèi)完完成的，因因此展廳硬硬件及銷售售氛圍的塑塑造與維護(hù)護(hù)非常重要要展廳銷售氛氛圍的營(yíng)造造過程：建建立顧客信信心→讓顧客愿意意再來，增增加停留時(shí)時(shí)間→塑造有利成成交的氣氛氛展廳整體氛氛圍的塑造造與維持是是特約店全全體人員的的責(zé)任謝謝大家！！謝謝1月-2301:46:0101:4601:461月-231月-2301:4601:4601:46:011月-231月-2301:46:012023/1/61:46:019、靜夜四無無鄰，荒居居舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。01:46:0101:46:0101:461/6/20231:46:01AM11、以我獨(dú)沈久久，愧君相見見頻。。1月-2301:46:0101:46Jan-2306-Jan-2312、故人人江海海別，，幾度度隔山山川。。。01:46:0101:46:0101:46Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢(mèng)，，相悲各各問年。。。1月-231月-2301:46:0101:46:01January6,202314、他鄉(xiāng)生生白發(fā)，，舊國(guó)見見青山。。。06一一月20231:46:01上午午01:46:011月-2315、比不了得得就不比，，得不到的的就不要。。。。一月231:46上上午1月-2301:46January6,202316、行動(dòng)出成成果，工作作出財(cái)富。。。2023/1/61:46:0101:46:0106January202317、做做前前，，能能夠夠環(huán)環(huán)視視四四周周；；做做時(shí)時(shí)，，你你只只能能或或者者最最好好沿沿著著以以腳腳為為起起點(diǎn)點(diǎn)的的射射線線向向前前。。。。1:46:01上午1:46上上午01:46:011月-239、沒有有失敗敗，只只有暫暫時(shí)停停止成成功??！。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。01:46:0101:46:0101:461/6/20231:46:01AM11、成功就是日日復(fù)一日那一一點(diǎn)點(diǎn)小小努努力的積累。。。1月-2301:46:0201:46Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對(duì)圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。01:46:0201:46:0201:46Friday,January6,202313、不知香香積寺，，數(shù)里入入云峰。。。1月-231月-2301:46:0201:46:02January6,202314、意志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)的人人能把世世界放在在手中像像泥塊一一樣任意意揉捏。。06一一月20231:46:02上午午01:46:021月-2315、楚塞三湘湘接，荊門門九派通。。。。一月231:46上上午1月-2301:46January6,202316、少少年年十十五五二二十十時(shí)時(shí)，，步步行行奪奪得得胡胡馬馬騎騎。。。。2023/1/61:46:0201:46:0206January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。1:46:02上上午午1:46上上午午01:46:021月月-239、楊柳散散和風(fēng)，，青山澹澹吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀讀一切切好書書如同同和過過去最最杰出出的人