電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)營銷五

六、網(wǎng)上零售網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售的發(fā)展動因網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型案例網(wǎng)上購物是電子商務(wù)應(yīng)用中很重要的方面，也是電子商務(wù)發(fā)展最普遍、最快、最成功的領(lǐng)域之一。1996年美國購物金額為7.1億美元1997年美國購物金額為20億美元1998年美國購物金額為58億美元1999年美國購物金額為99億美元2000年美國購物金額為156億美元杭州新華書店、北京翠微大廈、西單網(wǎng)上零售的概念網(wǎng)上零售是指個人通過購買商品或享受服務(wù)。購買者可以瀏覽網(wǎng)上商品目錄，比較、選擇滿意的商品或服務(wù)，通過下訂單，在線或者離線付款、買方處理訂單、網(wǎng)上送貨或離線送貨，完成整個網(wǎng)上購物過成。例如：圖書、錄音帶、錄象帶、盤計算機軟硬件食品、雜貨、服裝、煙酒汽車、鮮花、禮品、旅游安排、保險和投資、機票、火車票等網(wǎng)上零售發(fā)展的動因傳統(tǒng)零售業(yè)存在的問題：零售業(yè)過剩零售業(yè)庫存空間緊張收益下降人員隨店面的擴大增多消費者行為的改變：由品牌轉(zhuǎn)向價格不愿意花時間購物希望享受高質(zhì)量的服務(wù)網(wǎng)上零售發(fā)展的動因網(wǎng)上銷售特點：全天候無區(qū)域限制商品/服務(wù)廣泛流行、時髦商品很少缺貨尋找商品更加方便上網(wǎng)條件的進步：上網(wǎng)人數(shù)增加網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)提高網(wǎng)上零售的戰(zhàn)略模型傳統(tǒng)零售業(yè)網(wǎng)上零售業(yè)銷售什么分析適合網(wǎng)上零售的產(chǎn)品/服務(wù)潛在的顧客分析網(wǎng)上購物的顧客的類型、需求購買過程商業(yè)企業(yè)購物的訂單處理過程付款方式網(wǎng)上購物的支付手段售前服務(wù)提供網(wǎng)上產(chǎn)品目錄，網(wǎng)上廣告宣傳、推銷售后服務(wù)網(wǎng)上收集信息反饋，提供產(chǎn)品在線使用指南定價網(wǎng)上商品定價、分析用戶意愿價位貨架的擺放網(wǎng)上頁面的布局進貨與供應(yīng)商的聯(lián)系，網(wǎng)上商店的后臺支持送貨數(shù)字商品網(wǎng)上送貨，網(wǎng)上貨物跟蹤刺激需求市場滲透傳統(tǒng)零售與網(wǎng)上零售戰(zhàn)略模型比較網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類提供網(wǎng)上零售服務(wù)的企業(yè)種類：經(jīng)營離線商店的零售商(美國的、、上海書城、西單商場，不以網(wǎng)上銷售為唯一渠道)目錄零售商（電話、電視銷售）無離線商店的虛擬零售商(網(wǎng)上為唯一銷售渠道，如、E*股票交易虛擬經(jīng)濟商)商品制造商網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)公司（替企業(yè)銷售商品，如美國的）網(wǎng)上零售商的種類：綜合類專門類網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類適合網(wǎng)上零售的商品種類：網(wǎng)上顧客類型：上網(wǎng)者類型網(wǎng)上顧客類型（沖動型、有耐心、分析型）購物類型（有計劃、一般計劃型、提醒購物、完全無計劃購物）網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類網(wǎng)上銷售模型：從零售商的角度的銷售模型；如何處理顧客訂單從顧客的角度的銷售模型：顧客購買商品獲得服務(wù)的一系列活動網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類零售商的銷售模型：訂單計劃和訂單產(chǎn)生（預(yù)測）報價訂單接受和登錄訂單選擇和按優(yōu)先度排序訂單安排訂單滿足和發(fā)貨訂單帳單和帳戶/支付管理網(wǎng)上零售商品/服務(wù)的種類顧客的銷售模型：購買前的準(zhǔn)備階段購買過程售后服務(wù)網(wǎng)上上零零售售商商品品/服服務(wù)務(wù)的的種種類類購買買過過程程：：買方方與與經(jīng)經(jīng)銷銷商商聯(lián)聯(lián)系系購購買買產(chǎn)產(chǎn)品品或或服服務(wù)務(wù)經(jīng)銷銷商商報報價價雙方方協(xié)協(xié)商商買方方數(shù)數(shù)字字簽簽名名向向經(jīng)經(jīng)銷銷商商支支付付經(jīng)銷銷商商確確認認帳帳單單加加密密支支付付信信息息帳單單服服務(wù)務(wù)單單位位確確認認并并提提取取所所需需要要款款項項帳單服務(wù)務(wù)單位通通知經(jīng)銷銷商發(fā)貨貨，并向向經(jīng)銷商商提供交交易記錄錄確認資金金到位后后，經(jīng)銷銷商發(fā)貨貨收到產(chǎn)品品后，買買方簽署署并發(fā)送送收據(jù)，，經(jīng)銷商商通知帳帳單服務(wù)務(wù)單位結(jié)結(jié)束交易易經(jīng)銷商向向買方發(fā)發(fā)送交易易清單網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類網(wǎng)上商品品定價價格戰(zhàn)略略（低價價戰(zhàn)略、、高價戰(zhàn)戰(zhàn)略、等等價戰(zhàn)略略）：虛虛擬零售售商通常常采用低低價戰(zhàn)略略顧客需求求（特殊殊需求，，訂單定定價）企業(yè)各部部門的協(xié)協(xié)調(diào)（考考慮生產(chǎn)產(chǎn)、財務(wù)務(wù)、銷售售部門的的不同目目標(biāo)）有效的數(shù)數(shù)據(jù)分析析網(wǎng)上銷售售企業(yè)的的收益模模式收取服務(wù)務(wù)費會員制降低價格格，擴大大銷售量量網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類網(wǎng)上銷售售界面顧客和零零售商界界面零售商和和供應(yīng)商商界面零售商管管理界面面顧客和零零售商界界面商店運作作（商品品分類、、價格管管理/標(biāo)標(biāo)簽、交交款方式式）顧客服務(wù)務(wù)（電子子營銷、、交款臺臺、購物物跟蹤））網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類零售商和和供應(yīng)商商界面（（將產(chǎn)品品送到客客戶手中中）購買存貨管理理存貨控制制存貨運輸輸發(fā)貨零售商管管理界面面（計劃劃控制組組織內(nèi)部部所有商商業(yè)過程程）商業(yè)情報報和商品品計劃微觀營銷銷品牌管理理網(wǎng)上零售售商品/服務(wù)的的種類網(wǎng)上購物物存在問問題目的：刺刺激網(wǎng)上上購物消費者購購物態(tài)度度消費者不不愿意網(wǎng)網(wǎng)上購物物原因案例亞馬遜書書店亞馬遜書書店是世世界商銷銷售量最最大的書書店，提提供310萬冊冊書，比比任何書書店的書書多15倍以上上，人均均年銷售售37.5萬美美元，比比全球最最大的&圖圖書公司司要高3倍以上上主要商業(yè)業(yè)活動：：營銷和和服務(wù)工作中心心：吸收收顧客、、樹立企企業(yè)良好好品牌形形象經(jīng)營策略略：產(chǎn)品策略略：書籍籍、音樂樂、影視視產(chǎn)品定價策略略：折扣扣策略40%暢暢銷30%、、低價策策略低低30%促銷策略略：多媒媒體廣告告和新聞聞，注冊冊搜索引引擎、廣廣告具有有動態(tài)實實時性、、營銷推推廣、公公共關(guān)系系案例從計算機機中向亞亞馬遜網(wǎng)網(wǎng)站輸入入訂單西雅圖的的中心計計算機將將訂單發(fā)發(fā)送到美美國的七七大地區(qū)區(qū)配送中中心之一一在一個地地方配送送中心，，三個紅紅燈開始始閃亮（（計算機機提示工工作人員員取貨位位置）訂購的商商品被放放入傳送送帶上的的貨簍中中商品在貨貨運斜管管中匯合合，然后后被裝入入紙箱（（工人核核對商品品條形碼碼與訂單單號，以以確認哪哪些商品品歸哪些些顧客））工作人員員包裝裝上卡車車送往郵郵局，發(fā)發(fā)送（重重量超過過150磅的商商品需要要專門送送貨）亞馬遜電電子商務(wù)務(wù)流程六、網(wǎng)上上銀行網(wǎng)上銀行行的概念念網(wǎng)上銀行行的發(fā)展展動因網(wǎng)上銀行行的功能能網(wǎng)上銀行行使用的的技術(shù)方方法網(wǎng)上銀行行模式網(wǎng)上銀行行發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀行行案例網(wǎng)上銀行行是電子子商務(wù)的的重要應(yīng)應(yīng)用，它它將逐步步取代傳傳統(tǒng)銀行行的儲蓄蓄點或分分理處，，成為銀銀行業(yè)務(wù)務(wù)的主流流。將會會改變銀銀行的排排行。全世界最最大的100家家銀行中中，10%以上上以開設(shè)設(shè)了站點點網(wǎng)上銀行行的概念念依托計算算機網(wǎng)絡(luò)絡(luò)和通信信技術(shù)改變了傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)模式個人網(wǎng)上上查詢、、購物、、支付等等操作企業(yè)網(wǎng)上上電子貿(mào)貿(mào)易網(wǎng)上掛失失、查詢詢安全性高高定義：網(wǎng)上銀行行利用和和技術(shù)，，為客戶戶提供綜綜合、統(tǒng)統(tǒng)一、安安全、實實時的銀銀行服務(wù)務(wù)，包括括提供對對私、對對公的各各種零售售和批發(fā)發(fā)的全方方位銀行行業(yè)務(wù)，，還可以以為客戶戶提供跨跨國的支支付與清清算等其其他的貿(mào)貿(mào)易、非非貿(mào)易的的銀行業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)。又稱稱網(wǎng)絡(luò)銀銀行、在在線銀行行。特征：網(wǎng)上銀行行發(fā)展的的動因降低銀行行的運營營成本擴大銀行行業(yè)務(wù)范范圍家庭銀行行發(fā)展的的必然趨趨勢客戶的認認同支撐電子子商務(wù)的的發(fā)展推動網(wǎng)上上銀行安安全、認認證技術(shù)術(shù)的進步步網(wǎng)上銀行行發(fā)展的的動因發(fā)展軌跡跡：電話話家庭銀銀行專專用用銀行軟軟件公公共的家家庭銀行商務(wù)務(wù)公司客戶機（商用家家庭財務(wù)軟軟件）家庭銀行行商用服務(wù)務(wù)公司銀行A銀行B銀行C銀行D網(wǎng)上銀行行發(fā)展的的動因降低銀行行的運營營成本：：網(wǎng)上銀行行經(jīng)營成成本相當(dāng)當(dāng)于經(jīng)營營收入的的1520%傳統(tǒng)銀行行達60%銀行各種種服務(wù)方方式成本本對比銀行服務(wù)手段銀行完成每筆交易的成本營業(yè)點1.07美元電話銀行0.54美元0.27美元機專用網(wǎng)絡(luò)0.15美元網(wǎng)上銀行0.01美元網(wǎng)上銀行行的功能能銀行零售售業(yè)務(wù)銀行國內(nèi)內(nèi)批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)全球批發(fā)發(fā)業(yè)務(wù)銀行投資資業(yè)務(wù)：：貸款銀行信托托業(yè)務(wù)：：資金代代管和運運作商業(yè)銀銀行業(yè)業(yè)務(wù)功功能：：網(wǎng)上銀銀行的的功能能辦公自自動化化系統(tǒng)統(tǒng)客戶服服務(wù)支支持系系統(tǒng)業(yè)務(wù)處處理系系統(tǒng)信息發(fā)發(fā)布系系統(tǒng)支付系系統(tǒng)網(wǎng)上銀銀行系系統(tǒng)銀行電電子化化應(yīng)用用：網(wǎng)上銀銀行是是銀行行業(yè)務(wù)務(wù)電子子化、、信息息化的的一個個方面面網(wǎng)上銀銀行的的功能能個人銀銀行企業(yè)銀銀行信用卡卡業(yè)務(wù)務(wù)多種付付款方方式信貸國際業(yè)業(yè)務(wù)特色服服務(wù)銀行業(yè)業(yè)務(wù)項項目：：投資理理財：：各種種分析析軟件件資本市市場政府服服務(wù)商務(wù)服服務(wù)：：股市匯率利率業(yè)務(wù)介介紹信息服服務(wù)：：網(wǎng)上銀銀行使使用的的技術(shù)術(shù)方法法基于瀏瀏覽器器的訪訪問電子郵郵件對話區(qū)區(qū)討論組組電話網(wǎng)上銀銀行模模式網(wǎng)上銀銀行的的運行行機制制網(wǎng)上銀銀行的的業(yè)務(wù)務(wù)模式式1、依依賴發(fā)發(fā)展的的電子子銀行行（虛虛擬銀銀行））：銀銀行2、利利用開開展傳傳統(tǒng)銀銀行業(yè)業(yè)務(wù)1、銀銀行零零售客客戶2、銀銀行批批發(fā)業(yè)業(yè)務(wù)3、上上述兩兩者兼兼顧網(wǎng)上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀銀行與與銀行行發(fā)展展總體體戰(zhàn)略略銀行組組織的的調(diào)整整網(wǎng)上銀銀行供供應(yīng)鏈鏈上的的供應(yīng)應(yīng)商、、客戶戶網(wǎng)上銀銀行的的客戶戶定位位網(wǎng)上銀銀行產(chǎn)產(chǎn)品、、價格格的定定位吸引客客戶和和保持持客戶戶網(wǎng)上銀銀行的的開發(fā)發(fā)模式式網(wǎng)上銀銀行的的關(guān)鍵鍵元素素安安全、、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)網(wǎng)上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀銀行與與銀行行發(fā)展展戰(zhàn)略略：充分利利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，，發(fā)展展網(wǎng)上上銀行行，擴擴大業(yè)業(yè)務(wù)范范圍和和服務(wù)務(wù)領(lǐng)域域，提高競競爭能能力銀行組組織的的調(diào)整整：與戰(zhàn)略略相應(yīng)應(yīng)的組組織機機構(gòu)和和企業(yè)業(yè)文化化的調(diào)調(diào)整網(wǎng)上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略個人客客戶網(wǎng)上銀銀行前端系系統(tǒng)網(wǎng)上銀銀行網(wǎng)關(guān)服服務(wù)娛樂服服務(wù)商商旅行社社網(wǎng)上商商店特約商商戶企業(yè)客客戶金融信信息供供應(yīng)商商（如如股票票、期貨市市場行行情提提供商商）金融產(chǎn)產(chǎn)品供供應(yīng)商商（如如保險險公司、、共同同基金金公司司）網(wǎng)上銀銀行供供應(yīng)鏈鏈：網(wǎng)上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀銀行的的客戶戶定位位：地區(qū)、、國內(nèi)內(nèi)、全全球客戶的的類型型由銀銀行本本身的的優(yōu)勢勢決定定客戶試試點網(wǎng)上銀銀行產(chǎn)產(chǎn)品、、價格格定位位：高利率率、低低收費費的價價格模模式比比較受受歡迎迎網(wǎng)上銀銀行發(fā)發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略網(wǎng)上銀銀行開開發(fā)模模式：：1、選選擇已已有軟軟件：：如的的2、與與銀行行軟件件公司司合作作開發(fā)發(fā)三個戰(zhàn)戰(zhàn)略部部署：：1、加加大網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行體體系結(jié)結(jié)構(gòu)（（信息息、技技術(shù)、、產(chǎn)品品）構(gòu)構(gòu)建的的投入入，改改變服服務(wù)方方式2、尋尋找供供應(yīng)鏈鏈中的的合作作伙伴伴3、產(chǎn)產(chǎn)品客客戶，，提高高客戶戶服務(wù)務(wù)水平平和客客戶滿滿意度度網(wǎng)上銀銀行案案例中國銀銀行深圳招招商銀銀行網(wǎng)上第第一家家銀行行，網(wǎng)網(wǎng)址：：，提提供許許多網(wǎng)網(wǎng)上銀銀行業(yè)業(yè)務(wù)介紹、、產(chǎn)品品和服服務(wù)網(wǎng)址：：，全全球第第15大銀銀行網(wǎng)址：：八、網(wǎng)網(wǎng)上廣廣告網(wǎng)上廣廣告的的定義義和形形式網(wǎng)上廣廣告的的作用用和特特點廣告主主策劃劃網(wǎng)上上廣告告的模模式案例網(wǎng)上廣廣告的的定義義和形形式定義：：網(wǎng)上廣廣告是是指在在上傳傳播、、發(fā)布布的廣廣告，，它可可以通通過廣廣告超鏈鏈接到到廣告告主的的站點點上，，讓受受眾了了解廣廣告銷銷售商商的更更多信信息，，達到網(wǎng)網(wǎng)上廣廣告的的目的的。形式：：文字廣廣告圖標(biāo)廣廣告()靜態(tài)旗旗幟/標(biāo)題題廣告告()動態(tài)旗旗幟/標(biāo)題題廣告告豐富的的圖文文旗幟幟廣告告()輪換播播映買斷播播映網(wǎng)上廣廣告的的作用用和特特點作用：：建立組組織形形象樹立產(chǎn)產(chǎn)品或或服務(wù)務(wù)品牌牌讓用戶戶深入入了解解某種種產(chǎn)品品或服服務(wù)的的性能能和用用途引導(dǎo)消消費者者或挖挖掘潛潛在的的消費費者網(wǎng)上廣廣告的的作用用和特特點特點：：受眾范范圍廣廣且具具選擇擇性價格便便宜形式生生動活活潑精確統(tǒng)統(tǒng)計便便于制制訂廣廣告戰(zhàn)戰(zhàn)略定向和和分類類性靈活的的交互互方式式被動傳傳播普及率率低可供選選擇的的廣告告位置置少創(chuàng)意空空間的的局限限性調(diào)研數(shù)數(shù)據(jù)的的缺乏乏廣告主主策劃劃網(wǎng)上上廣告告的模模式廣告是是企業(yè)業(yè)營銷銷的一一部分分，應(yīng)應(yīng)從企企業(yè)營營銷的的角度度策劃劃網(wǎng)上上廣告告，進進行網(wǎng)網(wǎng)上廣廣告計計劃、、執(zhí)行行和廣廣告效效果評評估網(wǎng)上廣廣告的的計劃劃：界定廣廣告受受眾確定廣廣告渠渠道（（電子子郵件件、新新聞組組或公公告牌牌、通通過贊贊助、、上發(fā)發(fā)布、、交換換發(fā)布布）選擇廣廣告的的提供供商站點的的分類類（門門戶、、導(dǎo)航航、綜綜合、、專業(yè)業(yè)、商商業(yè)））站點的的分析析比較較（站站點的的定位位群體體、經(jīng)經(jīng)營策策略、、經(jīng)營營方法法、訪訪問率率、廣廣告的的價格格、系系統(tǒng)的的穩(wěn)定定性、、站點點的內(nèi)內(nèi)容、、網(wǎng)頁頁的制制作水水平））廣告主主策劃劃網(wǎng)上上廣告告的模模式網(wǎng)上廣廣告的的執(zhí)行行：價格談?wù)勁泻灦ê虾贤O(shè)計廣廣告監(jiān)測廣廣告網(wǎng)上廣廣告效效果評評估：：量的評評估研究廣廣告的的衰竭竭過程程網(wǎng)上廣廣告效效果評評估方方式：：安裝統(tǒng)統(tǒng)計軟軟件通過第第三方方評估估機構(gòu)構(gòu)查看客客戶反反饋信信息數(shù)據(jù)挖挖掘網(wǎng)上廣廣告提提供商商的廣廣告管管理模模式優(yōu)秀廣廣告站站點的的特點點：收視率率的保保證是是網(wǎng)上上廣告告受眾眾率的的保證證潛在客客戶的的保證證收費模模式采采用千千人印印象成成本或或千人人點擊擊成本本，非非包月月或按按點擊擊率廣告主主可以以進行行廣告告監(jiān)測測，提提高廣廣告透透明度度第三方方提供供的廣廣告監(jiān)監(jiān)測服服務(wù)廣告提提供商商廣告告意識識好網(wǎng)上廣廣告提提供商商的廣廣告管管理模模式網(wǎng)上廣廣告的的收費費模式式基本概概念：：綜合瀏瀏覽量量：網(wǎng)網(wǎng)站各各網(wǎng)頁頁被瀏瀏覽的的總次次數(shù)印象：：所有有網(wǎng)站站廣告告頁面面被訪訪問的的次數(shù)數(shù)點擊次次數(shù)：：網(wǎng)上上廣告告被訪訪問者者點擊擊瀏覽覽的次次數(shù)點擊率率：點點擊次次數(shù)與與頁面面被瀏瀏覽次次數(shù)之之比(北美美2%，亞亞太1.5%)反映映廣告告效果果，廣廣告吸吸引力力的標(biāo)標(biāo)志伴隨關(guān)關(guān)鍵詞詞檢索索顯示示的旗旗幟廣廣告：：被搜搜索引引擎搜搜索到到的旗旗幟廣廣告，，反映映了廣廣告應(yīng)應(yīng)追求求的潛潛在客客戶網(wǎng)上廣告提提供商的廣廣告管理模模式千人印象成成本()收收費模式千人印象成成本=廣告告購買成本本/含有廣廣告頁面的的訪問次數(shù)數(shù)*1000廣告頁面被被瀏覽1000次為為基準(zhǔn)的廣廣告收費模模式廣告提供商商偏愛這種種收費模式式，鼓勵網(wǎng)網(wǎng)站提高網(wǎng)網(wǎng)頁訪問量量每次點擊成成本()收收費模式按照每點擊擊一次網(wǎng)頁頁上的廣告告主的費用用的收費比的的收費高得得多，廣告告主希望采采用這種付付費方式，，它實際反反映了多少少受眾看到到了廣告，，并進入了了廣告主的的站點點擊()收費模式式按一定時間間一個網(wǎng)頁頁所有鏈接接點被點擊擊時收費不太準(zhǔn)確，，其它鏈接接也有可能能產(chǎn)生點擊擊網(wǎng)上廣告提提供商的廣廣告管理模模式每行動成本本收費模式式廣告主回避避廣告費用用風(fēng)險，只只有廣告帶帶來產(chǎn)品的的銷售后才才按銷售筆筆數(shù)付給廣廣告站點較較一般廣告告價格更高高的費用在同一個站站點中的不不同頁面層層次和頁面面的不同位位置、廣告告的效果和價格是不不同的網(wǎng)上廣告是是買方市場場廣告價格有有下跌的趨趨勢一般采用和和收費按和網(wǎng)上廣廣告費用高高于傳統(tǒng)媒媒體網(wǎng)上廣告提提供給特定定的用戶群群，廣告效效果好網(wǎng)上廣告提提供商的廣廣告管理模模式實時廣告管管理1、在服務(wù)務(wù)器端安裝裝廣告管理理軟件，生生成全面的的廣告統(tǒng)計計報表2、廣告提提供商加入入廣告網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，由該網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)協(xié)助廣廣告管理，，從而節(jié)省省廣告管理理軟件和人人員費用，，適合小型型網(wǎng)站著名的廣告告網(wǎng)絡(luò)：、、247、、啟用第三方方權(quán)威評估估機構(gòu)廣告提供商商為了向廣廣告主證實實站點廣告告服務(wù)的有有效性，希希望通過一一個權(quán)威的的廣告評估估機構(gòu)對其其監(jiān)測、審審計，將審審結(jié)果公諸諸于世，從從而獲得廣廣告主的信信賴評估機構(gòu)的的標(biāo)準(zhǔn)是：：公正、客觀觀、權(quán)威不能壟斷熟悉商業(yè)化化運作模式式熟悉廣告行行業(yè)例如：電視媒體研研究公司案例搜狐搜狐公司是是風(fēng)險投資資的產(chǎn)物，，其定位為為數(shù)字媒體體公司，表表現(xiàn)形式是是數(shù)字化的的傳播，其其英文名稱稱為()，它不不僅是一個個網(wǎng)站，更更是一種媒媒體，是人人們?nèi)粘Ｉ畈豢苫蚧蛉钡碾娮幼由虅?wù)市場場搜狐用了最最先進的人人工分類技技術(shù)、面向向用戶的全全中文界面面及符合中中文閱讀者者習(xí)慣的語語言文字表表達，有10萬個精精選的網(wǎng)站站鏈接，分分為18個個大類。搜狐是靠廣廣告獲得收收入的，1998年年廣告收入入為100萬美元，，占中國互互聯(lián)網(wǎng)廣告告收入的70%，廣廣告投入較較大的行業(yè)業(yè)為和通訊訊兩個行業(yè)業(yè)。許多商商業(yè)網(wǎng)站在在搜狐上均均有廣告。。搜狐請中國國互聯(lián)網(wǎng)中中心作為第第三方監(jiān)測測機構(gòu)，擔(dān)擔(dān)任訪問流流量的公正正機構(gòu)，采采用收取網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)廣告費費用九、電子商商務(wù)應(yīng)用系系統(tǒng)的開發(fā)發(fā)電子商務(wù)改改變了企業(yè)業(yè)的管理模模式電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)開開發(fā)概念電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)可可行性分析析電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的規(guī)劃電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的分析電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的設(shè)計電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的實現(xiàn)電子商務(wù)系系統(tǒng)運行的的管理案例電子商務(wù)改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式在電子商務(wù)務(wù)時代，企企業(yè)的管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)應(yīng)是由圖圖所示的集集成系統(tǒng)。它是是在企業(yè)資資源計劃的的基礎(chǔ)上，，充分利用用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，將供供需鏈管理理、客戶關(guān)關(guān)系管理、、商業(yè)智能能、電子商商務(wù)、辦公業(yè)務(wù)自自動化等功功能全面集集成的，實實現(xiàn)資源共共享、數(shù)據(jù)據(jù)共享，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)經(jīng)濟的充充分柔性的的企業(yè)管理理信息系統(tǒng)統(tǒng)電子商務(wù)改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式供需鏈管理理系統(tǒng)框架架圖電子商務(wù)改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式企業(yè)資源計計劃系統(tǒng)（（)企業(yè)資源計計劃（）是是面向業(yè)務(wù)務(wù)管理的信信息系統(tǒng)。。它識別并計劃企業(yè)業(yè)全部資源源的需求，，如采購、、制造、發(fā)發(fā)貨和客戶戶訂單。更通俗俗地講，是是為制造商商、分銷商商、服務(wù)公公司在采購、制造、、發(fā)貨和客客戶訂單等等業(yè)務(wù)所有有資源需求求方面，進進行計劃和控制制的有效方方法供應(yīng)鏈管理理系統(tǒng)（)任何制造業(yè)業(yè)都是根據(jù)據(jù)客戶或市市場需求，，開發(fā)產(chǎn)品品、購進原原料、加工制造造出成品，，以商品形形式銷售給給客戶，并并提供售后后服務(wù)。物料從從供方開始始，沿著生生產(chǎn)制造各各個環(huán)節(jié)向向需方移動動。每個環(huán)節(jié)都都存在“需需方”與““供方”的的對應(yīng)關(guān)系系，形成一一條首尾相相連的長鏈，，稱為供應(yīng)應(yīng)鏈。電子商務(wù)改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式客戶關(guān)系管管理系統(tǒng)為了最大限限度提高銷銷售人員的的知識、能能力，充分分贏得客戶戶的滿意，會記記錄跟蹤每每個客戶的的狀況、需需求、成交交、服務(wù)全過程。它它也能提供供企業(yè)自身身產(chǎn)品的技技術(shù)性能、、配置，以以充分展示給客客戶。另外外，還能提提供競爭對對手的情況況，進行市場的預(yù)測測和分析商業(yè)智能（（）系統(tǒng)統(tǒng)該系統(tǒng)要能能以企業(yè)數(shù)數(shù)據(jù)庫為資資源，應(yīng)用用決策分析析工具，進行財務(wù)分分析、市場場預(yù)測及銷銷售分析、、采購決策策分析、質(zhì)質(zhì)量分析、投資資分析等經(jīng)經(jīng)營決策分分析電子商務(wù)改改變了企業(yè)業(yè)管理模式式電子商務(wù)（（）系統(tǒng)統(tǒng)利用計算機機和通訊技技術(shù)來做商商務(wù)。利用用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)技術(shù)，為為采購員、銷售售員在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)上輕松有有效地進行行商品的采采購和銷售售業(yè)務(wù)、網(wǎng)上支支付、信息息交換，并并與系統(tǒng)無無縫集成先進計劃和和調(diào)度系統(tǒng)統(tǒng)(＆＆)應(yīng)用約束理理論（））對整個個制造業(yè)的物流系統(tǒng)統(tǒng)，即從供供應(yīng)商、生生產(chǎn)制造過過程、分銷銷到客戶進進行優(yōu)化和控制制。它要考考慮每種貨貨源的實時時可用性，，確定采購購、制造和發(fā)貨貨日期。它它從中抽取取數(shù)據(jù)進行行優(yōu)化和分分析，作出最好的行行動決策，，是對的重重要補充電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)開開發(fā)概念系統(tǒng)可行性性分析系統(tǒng)規(guī)劃階階段系統(tǒng)分析階階段系統(tǒng)設(shè)計階階段系統(tǒng)的實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)的運行行管理電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的生命周期期可行性分析析規(guī)劃分析設(shè)計實現(xiàn)運行管理新周期開始始電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)開開發(fā)概念商務(wù)分析階階段包包括需求分分析（包括括企業(yè)自身身需求、市市場需求以以及客戶需需求等）和和市場分析析（包括市市場環(huán)境、、客戶分析析、供求分分析和競爭爭分析等））規(guī)劃設(shè)計階階段包包括系統(tǒng)的的總體規(guī)劃劃、系統(tǒng)的的系統(tǒng)角色色、系統(tǒng)的的總體格局局、商務(wù)模模式，以及及與商務(wù)模模式密切相相關(guān)的網(wǎng)上上品牌、網(wǎng)網(wǎng)上商品、、服務(wù)支持持和營銷策策略四個要要素。建設(shè)變革階階段按按系統(tǒng)設(shè)計計，全面調(diào)調(diào)整、變革革傳統(tǒng)的組組織、管理理和業(yè)務(wù)流流程；進行行計算機軟軟硬件配置置、網(wǎng)絡(luò)平平臺建設(shè)和和電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)集成成整合運行階階段整整合管理模模式和業(yè)務(wù)務(wù)流程與商商務(wù)技術(shù)平平臺起來，，進行系統(tǒng)統(tǒng)的試運行行電子商務(wù)系系統(tǒng)建設(shè)是是企業(yè)應(yīng)用用電子商務(wù)務(wù)的第一步步，是一個個包括商務(wù)、技術(shù)術(shù)、支付、、物流等許許多角色與與要素的系系統(tǒng)工程。。全面分析、、統(tǒng)籌規(guī)劃劃電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)可可行性分析析企業(yè)目標(biāo)和和戰(zhàn)略分析析內(nèi)部環(huán)境分分析外部環(huán)境分分析成本效益分分析企業(yè)目標(biāo)和和戰(zhàn)略分析析生產(chǎn)什么目標(biāo)市場特特征如何實現(xiàn)目目標(biāo)怎樣保證產(chǎn)產(chǎn)品/服務(wù)務(wù)質(zhì)量如何樹立企企業(yè)形象電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)可可行性分析析內(nèi)部環(huán)境分分析（優(yōu)勢勢和劣勢））高層領(lǐng)導(dǎo)的的態(tài)度信息技術(shù)利利用的深度度和廣度利用新技術(shù)術(shù)的經(jīng)驗內(nèi)部用戶特特征（受教教育程度、、接受能力力）可從內(nèi)部獲獲得的必要要的技術(shù)和和技能外部環(huán)境分分析（機遇遇和挑戰(zhàn)））同行業(yè)及競競爭對手電電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用情況可從外部獲獲得的必要要的技術(shù)和和技能電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用的外部部用戶的特特征電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)可可行性分析析成本-效益益分析硬件費用（（固定資產(chǎn)產(chǎn)購置、基基礎(chǔ)設(shè)施架架設(shè)）軟件費用（（系統(tǒng)軟件件、開發(fā)工工具）應(yīng)用系統(tǒng)開開發(fā)費用人工費用估算成本/時間的節(jié)節(jié)省銷售額的增增加客戶滿意度度的提升市場份額的的增加電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的規(guī)劃目標(biāo)功能范圍開發(fā)小組實現(xiàn)戰(zhàn)略開發(fā)計劃電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的規(guī)劃降低成本，，節(jié)約時間間，提高效效益提供更好的的產(chǎn)品/服服務(wù)，快速速響應(yīng)環(huán)境境獨特創(chuàng)新，，提高企業(yè)業(yè)的競爭力力與時俱進，，每一組織織有一個網(wǎng)網(wǎng)址目標(biāo)的確定定生產(chǎn)制造管管理后勤管理財務(wù)管理營銷管理人力資源管管理功能范圍的的確定電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的規(guī)劃自行開發(fā)：：成本低，，靈活、適適合中小企企業(yè)外包：成本本高、省事事、無法控控制買珍珠，穿穿項鏈：修修剪集成電電子商務(wù)套套件實現(xiàn)策略的的制定套件的詳細細信息套件的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)性套件對瀏覽覽器的要求求套件是否通通用套件支持的的數(shù)據(jù)庫和和腳本套件采用的的支付方式式套件的模版版功能套件分析電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的規(guī)劃網(wǎng)站內(nèi)容主主管：系統(tǒng)統(tǒng)分析員網(wǎng)站技術(shù)主主管：系統(tǒng)統(tǒng)管理員網(wǎng)頁編制人人員領(lǐng)導(dǎo)小組開發(fā)小組的的組成項目內(nèi)容人員投入進度安排工作方式進度控制開發(fā)計劃的的制定電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的分析營銷管理分分析后勤管理分分析制造管理分分析財務(wù)管理分分析人力資源管管理分析電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的分析收集生產(chǎn)、、服務(wù)等部部門信息，，進行分析析并支持營營銷決策（（建立企業(yè)業(yè)內(nèi)部網(wǎng)、、建立銷售售數(shù)據(jù)庫、、進行智能能分析，支支持企業(yè)決決策）采取手段吸吸引顧客購購買顧客檔案管管理實現(xiàn)企業(yè)和和經(jīng)銷商之之間的網(wǎng)上談判網(wǎng)上訂單的的處理（訂訂購后庫存存數(shù)量處理理、生產(chǎn)量量累加到生生產(chǎn)數(shù)據(jù)庫庫）安全支付處處理產(chǎn)品購買同同時、實現(xiàn)現(xiàn)交叉銷售售形成支付清清單表，詳詳細顯示購購買和支付付情況訂單處理狀狀態(tài)的查詢詢收集調(diào)查信信息并及時時處理解答顧客提提出的各種種問題提供所有的的服務(wù)、軟軟件、技術(shù)術(shù)支持廣告管理營銷管理分分析電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的分析訂貨管理（（供應(yīng)商管管理、網(wǎng)上上談判、企企業(yè)和供應(yīng)應(yīng)商間的））庫存管理（（成品、半半成品、原原材料庫存存）發(fā)貨管理（（發(fā)貨同時時發(fā)運輸文文件備查、、發(fā)料需求求計劃、物物料庫存管管理、運輸輸管理）倉庫管理（（接受入庫庫、位置管管理、產(chǎn)品品挑選、分分配出庫））預(yù)測后勤管理分分析電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的分析產(chǎn)品配置（（生產(chǎn)數(shù)據(jù)據(jù)管理、配配置管理））生產(chǎn)執(zhí)行（（主生產(chǎn)計計劃、物料料需求計劃劃、能力計計劃、車間間控制、質(zhì)質(zhì)量管理））制造管理分分析電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的分析財務(wù)會計（（總帳、法法定合并、、應(yīng)付、應(yīng)應(yīng)收）資產(chǎn)管理（（投資控制制、固定資資產(chǎn)會計））管理會計（（業(yè)務(wù)活動動成本管理理、產(chǎn)品成成本管理、、獲利能力力分析）支付管理（（自動發(fā)票票和支付處處理、電子子付款）現(xiàn)金管理（（企業(yè)支票票帳戶管理理、企業(yè)外外匯帳戶管管理）財務(wù)管理分分析電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的分析人力資源管管理（人事事計劃、招招聘、薪酬酬管理等））工資管理（（考勤、工工資表計算算）福利管理健康保險管管理人力資源管管理分析電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的設(shè)計單個局域網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)多個局域網(wǎng)網(wǎng)+公用電電話交換網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)多個局域網(wǎng)網(wǎng)技術(shù)內(nèi)部網(wǎng)的體體系結(jié)構(gòu)服務(wù)器主機機客戶機集線器路由器交換機遠程訪問服服務(wù)其和調(diào)調(diào)制解調(diào)器器網(wǎng)關(guān)和橋接接器網(wǎng)絡(luò)硬件的的選擇網(wǎng)絡(luò)軟件的的選擇服務(wù)器軟件件客戶端軟件件數(shù)據(jù)庫管理理系統(tǒng)編程工具（（）網(wǎng)絡(luò)安全管管理軟件電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的設(shè)計站點軟硬件件的選擇站點體系結(jié)結(jié)構(gòu)設(shè)計（（分層目錄錄結(jié)構(gòu)和網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，，信息的存存取路徑、、文件和圖圖象的設(shè)計計）制定設(shè)計規(guī)規(guī)范（頁面面的布局、、導(dǎo)航、標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)）站點的設(shè)計計注意事項：：界面符合用用戶要求簡單導(dǎo)航，，頁面訪問問迅速，減減少不必要要的圖片和和圖象圖片和圖象象的格式，，盡量減少少大小，保保留查看大大圖選項盡量讓用戶戶少填表格格電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的實現(xiàn)申請域名建立服務(wù)器器（自建、、托管、租租用空間））系統(tǒng)代碼化化和測試電子商務(wù)系系統(tǒng)構(gòu)建要要決電子商務(wù)系系統(tǒng)的技術(shù)術(shù)構(gòu)架-應(yīng)應(yīng)用構(gòu)架：：由一系列列軟件層組組成：服務(wù)器軟件件，頁，中中間件，商商務(wù)對象，，數(shù)據(jù)庫等等等操作系統(tǒng)服務(wù)器展示層功能實現(xiàn)商務(wù)對象數(shù)據(jù)庫中間間件數(shù)據(jù)庫對象象電子商務(wù)系系統(tǒng)構(gòu)建要要決電子商務(wù)系系統(tǒng)的技術(shù)術(shù)構(gòu)架-技技術(shù)構(gòu)架：：由硬件部部分組成，，服務(wù)器硬件，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)，防火火墻，路由由器等電子商務(wù)系系統(tǒng)構(gòu)建要要決電子商務(wù)系系統(tǒng)的技術(shù)術(shù)構(gòu)架-技技術(shù)構(gòu)架電子商務(wù)框框架結(jié)構(gòu)示示意圖電子商務(wù)系系統(tǒng)構(gòu)建要要決電子商務(wù)系系統(tǒng)成功建建設(shè)關(guān)鍵因因素有效性性能安全性處理事務(wù)的的完整性可擴展性開放/協(xié)調(diào)調(diào)性企業(yè)如何建建立有特色色的國際電電子商務(wù)平平臺產(chǎn)品信息發(fā)發(fā)布系統(tǒng)產(chǎn)品快速查查看系統(tǒng)在線客戶咨咨詢系統(tǒng)國際定單查查詢系統(tǒng)客戶反饋查查詢系統(tǒng)客戶服務(wù)中中心全球采購系系統(tǒng)其他內(nèi)容（（新聞中心心、產(chǎn)品中中心、人才才中心、國國際電子商商務(wù)平臺））包括：國國際采購客客戶可以直直接通過該該平臺下定定單或反饋饋信息、提提供供求資資訊；而企企業(yè)的最新新產(chǎn)品信息息及發(fā)展動動態(tài)也可向向全球發(fā)布布、同時收收集最新信信息提供給給研發(fā)部門門參考。爭取獲得國國家資金扶扶持；中小小企業(yè)國際際市場開拓拓資金電子商務(wù)應(yīng)應(yīng)用系統(tǒng)的的運行管理理網(wǎng)站宣傳日常監(jiān)測動態(tài)更新、、應(yīng)答與回回復(fù)日常監(jiān)測審查日志文文件，掌握握訪問者來來訪的統(tǒng)計計數(shù)據(jù)審查新聞中中是否有人人回應(yīng)，及及時給予回回復(fù)審查加入電電子郵件群群組的反應(yīng)應(yīng)，及時回回復(fù)收集潛在客客戶的電子子郵件的地地址，備用用定期查看搜搜索引擎的的排名情況況3電子商務(wù)務(wù)構(gòu)建原則則花錢是為了了省錢確保安全性性確保簡單性性今天要生存存，明天要要擴展電子商務(wù)解解決方案：全球電子子商務(wù)服務(wù)務(wù)的第一大大公司全球最大的的電子貿(mào)易易團體，有有九萬多貿(mào)貿(mào)易伙伴完整的電子子商務(wù)服務(wù)務(wù)的架構(gòu)，，包括軟件件、硬件、、服務(wù)及用用戶解決方方案，客戶戶包括貿(mào)易易、郵電、、貨運、銀銀行、服務(wù)務(wù)提供者在香港建立立亞太地區(qū)區(qū)電子商務(wù)務(wù)中心，形形成亞太地地區(qū)貿(mào)易網(wǎng)網(wǎng)產(chǎn)品、電子子市場產(chǎn)品品（）、服服務(wù)產(chǎn)品：表單式的的服務(wù)網(wǎng)，，為中小企企業(yè)提供基基于的商業(yè)業(yè)文件交換換服務(wù)，包包括郵箱、、貿(mào)易伙伴伴目錄、通通用格式、、定制格式式、簡單易易用的接口口等的電子商務(wù)務(wù)解決方案案1、網(wǎng)上商商務(wù)的中間間商：變成成門戶網(wǎng)站站，作為網(wǎng)網(wǎng)上商務(wù)中中間商角色色2、電子商商務(wù)產(chǎn)品商業(yè)版：綜綜合性電子子商務(wù)軟件件，4.0，面向向聯(lián)機的廣廣告和銷售售以及個性性化的促銷銷。功能包包括（與現(xiàn)現(xiàn)有的存貨貨、會計帳帳目和輕松松集成；支支持訂單生生成工作流流程；提供供廣告投遞遞支持、廣廣告計劃管管理和演示示等廣告服服務(wù)；方便便創(chuàng)建使用用情況報表表，支持決決策分析））企業(yè)版：提提供全套的的服務(wù)器組組件和管理理工具，能能夠快速地地開發(fā)和部部署新的企企業(yè)站點，，對站點的的連貫性和和完整性進進行管理。。平臺同上上。動態(tài)生生成頁面；；提供訂單單的聯(lián)機處處理，包括括計算稅款款、查找存存貨、付款款等的組件件和聯(lián)機信信貸事務(wù)處處理，支持持的遠程創(chuàng)創(chuàng)建和管理理。案例中軟賽博公公司與公司司推出了企企業(yè)對企業(yè)業(yè)的電子商商務(wù)解決方方案中國商品交交易中心。。其設(shè)計方方案的功能能包括：信息發(fā)布信息查詢網(wǎng)上談判合同管理十、電子商商務(wù)發(fā)展中中的問題法律稅收經(jīng)營管理文化國際電子商商務(wù)發(fā)展的的前沿問題題電子合同的的法律有效效性知識產(chǎn)權(quán)法法著作權(quán)法專利法商標(biāo)法反不正當(dāng)競競爭法個人隱私權(quán)權(quán)保護安全的法律律保證（數(shù)數(shù)字簽名、、加密立法法）電子商務(wù)的的法律問題題聯(lián)合國國際際貿(mào)易委員員會完成了了示范電子子商務(wù)法的的制訂實現(xiàn)電子商商務(wù)的障礙礙信譽度（安安全性）支付物流售后服務(wù)保保障立法國際電子商商務(wù)發(fā)展的的前沿問題題國內(nèi)稅（稅稅收中性、、不高于非非電子商務(wù)務(wù)的征稅，，稅收管轄轄，以免重重復(fù)征稅））國際貿(mào)易關(guān)關(guān)稅（世貿(mào)貿(mào)組織達成成的一年內(nèi)內(nèi)免商務(wù)關(guān)關(guān)稅）電子商務(wù)的的稅收問題題電子商務(wù)的的安全問題題電子商務(wù)需需要迫切解解決的問題題網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)設(shè)施問題政府的角色色定位問題題安全問題網(wǎng)上支付問問題電子商務(wù)的的法律問題題企業(yè)計算機機應(yīng)用水平平落后、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)意識淡淡薄問題企業(yè)管理水水平落后、、經(jīng)營方式式陳舊商家信譽問問題后記：后電電子商務(wù)的的八大變化化遙控式企業(yè)業(yè)管理靈活強大的的企業(yè)文化化放射狀的企企業(yè)規(guī)模主角化的經(jīng)經(jīng)銷關(guān)系完美無缺的的采購?fù)昝朗袌龅牡奈ｋU回歸：在資資產(chǎn)與負債債中現(xiàn)現(xiàn)款現(xiàn)現(xiàn)付會影響響應(yīng)付賬款款和應(yīng)收賬賬款，庫存存量以及為為此耗費的的資本將會會下降社會問題：：外部性我們現(xiàn)在從從何做起建設(shè)網(wǎng)站、、提高信譽譽度和知名名度占領(lǐng)網(wǎng)上市市場、擴大大市場份額額為電子商務(wù)務(wù)做準(zhǔn)備電子商務(wù)師師考試電子商務(wù)師師國家職業(yè)業(yè)資格培訓(xùn)訓(xùn)鑒定采用用過程式模模塊測驗與與終結(jié)式綜綜合考試相相結(jié)合的方方式進行鑒鑒定考核。。首次考考試定于12月8日日舉行其中中過程式模模塊測驗成成績在總成成績中占30％，指指考生在培培訓(xùn)過程中中每完成一一個階段的的模塊培訓(xùn)訓(xùn)后，參加加模塊測驗驗（包括知知識和技能能兩部分））成績。終終結(jié)式綜合合考試分為為理論知識識考試和操操作技能考考核兩部分分，在總成成績中占70％；完完成培訓(xùn)且且各模塊測測驗成績均均合格的考考生可以申申請參加綜綜合性質(zhì)考考試，終結(jié)結(jié)式綜合考考試采用全全國統(tǒng)考方方式，在每每年雙月份份的最后一一個周日（（遇法定節(jié)節(jié)假日往后后順延一周周）進行。。電子商務(wù)師師職業(yè)鑒定定職業(yè)共設(shè)設(shè)四個等級級分別為：：電子商務(wù)務(wù)員（國家家職業(yè)資格格四級）、、助理電子子商務(wù)師（（國家職業(yè)業(yè)資格三級級）、電子子商務(wù)師（（國家職業(yè)業(yè)資格二級級）和高級級電子商務(wù)務(wù)師（國家家職業(yè)資格格一級）。。電子商務(wù)““誤”在哪哪？：配送問題題，付款先先后問題:二手市市場:交易市市場、上下下游關(guān)系穩(wěn)穩(wěn)定電子商務(wù)與與物流物流是實現(xiàn)現(xiàn)電子商務(wù)務(wù)的保證電子商務(wù)是是物流業(yè)的的發(fā)展方向向電子商務(wù)呼呼喚物流多品種、小小批量、零零庫存的商商品流通需需求物流服務(wù)功功能不斷擴擴展物流信息化化、網(wǎng)絡(luò)化化、全球化化、社會化化趨勢我國物流業(yè)業(yè)發(fā)展存在在的問題物流業(yè)發(fā)展展緩慢，難難以適應(yīng)市市場經(jīng)濟和和電子商務(wù)務(wù)的需要傳統(tǒng)物流體體制下的條條塊分割和和壟斷物流企業(yè)信信息化程度度不高，物物流技術(shù)及及基礎(chǔ)設(shè)施施落后物流業(yè)發(fā)展展所處的制制度環(huán)境有有待進一步步改善人才短缺是是我國物流流業(yè)發(fā)展的的巨大障礙礙對策：推進物流配配送領(lǐng)域信信息系統(tǒng)建建設(shè)，促進進與電子商商務(wù)的結(jié)合合鼓勵第三方物物流發(fā)展，提提高物流企業(yè)業(yè)的專業(yè)化、、社會化水平平構(gòu)筑全國范圍圍內(nèi)有效協(xié)作作的綜合現(xiàn)代代物流系統(tǒng)我國物流業(yè)發(fā)發(fā)展存在的問問題我國物流業(yè)發(fā)發(fā)展存在的問問題國際物流發(fā)展展趨勢物流的信息化化物流的系統(tǒng)化化物流的社會化化倉儲、運輸?shù)牡默F(xiàn)代化與綜綜合體系化物流與商流、、信息流一體體化中國物流發(fā)展展趨勢傳統(tǒng)儲運企業(yè)業(yè)積極向第三三方物流企業(yè)業(yè)轉(zhuǎn)化由企業(yè)物流向向社會專業(yè)物物流轉(zhuǎn)變政府投入物流流基礎(chǔ)設(shè)施建建設(shè)物流與現(xiàn)代信信息技術(shù)緊密密結(jié)合國際十大物流流公司：全球最大的的包裹遞送公公司，同時也也是世界主要要從事專業(yè)運運輸和物流服務(wù)的的提供商。每每天經(jīng)該公司司投遞快件的的收件人高達達600萬。。該公司已建立立了規(guī)模龐大大、可信度高高的全球運輸輸基礎(chǔ)設(shè)施，，開發(fā)出全面、富有競競爭力，并且且有擔(dān)保的服服務(wù)組合，并并不斷利用先先進技術(shù)支持這些服務(wù)務(wù)。：一家環(huán)球運運輸、物流、、電子商務(wù)和和供應(yīng)鏈管理理服務(wù)供應(yīng)商商，為客戶提供供一體化的物物流解決方案案。子公司包包括

（經(jīng)營速遞業(yè)務(wù)務(wù)）、

（經(jīng)經(jīng)營包裝與地地面送貨服務(wù)務(wù)）、（經(jīng)營高速運運輸投遞服務(wù)務(wù)）、（經(jīng)營綜合性性的物流、技技術(shù)和運輸服服務(wù)）

以及及

。國際十大物流流公司：德郵是德國國的國家郵政政局，是歐洲洲地區(qū)處于領(lǐng)領(lǐng)先位置的物物流公司。近期期改名為（（），以以適應(yīng)其業(yè)務(wù)全球化特特點及電子商商務(wù)帶來的影影響。劃分為為四個自主運運營的部門，即郵郵政、物流、、速遞和金融融服務(wù)。：日通的主要要業(yè)務(wù)是汽車車運輸、空運運、倉庫等，，分別占44%、16%、、5%。其經(jīng)經(jīng)營收入的93%來自于于日本本土；；客戶主要分布在電子、、化學(xué)、汽車車、零售和科科技行業(yè)。國際十大物流流公司：系統(tǒng)公司在在全球范圍內(nèi)內(nèi)提供一系列列的物流、供供應(yīng)鏈和運輸管理服服務(wù)。此外，，還提供具有有全面的供應(yīng)應(yīng)鏈解決方案案和電子商務(wù)解決方案案，提供從原原材料供應(yīng)到到產(chǎn)品配送等等支持客戶管管理的整條供應(yīng)鏈系統(tǒng)統(tǒng)。：荷蘭郵政為為全球200多個國家的的客戶提供郵郵遞、速遞及及物流服務(wù)，并擁有有荷蘭各郵局局機構(gòu)50%的股權(quán)?，F(xiàn)現(xiàn)有137間間倉庫，占地地155萬平方方米。國際十大物流流公司：一家無縫的的國際性服務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，提供供全球物流服服務(wù)。服務(wù)內(nèi)容包括括空運、海運運（拼箱貨服服務(wù)）及貨代代業(yè)務(wù)，另外外還包括配送管理、貨貨物保險、訂訂單管理及物物流信息服務(wù)務(wù)等。：泛亞班拿是是世界上最大大的貨運和物物流集團之一一，在65個國家擁擁有312個個分支機構(gòu)。。核心業(yè)務(wù)是是綜合運輸業(yè)業(yè)務(wù)。除了處處理傳統(tǒng)貨運以外外，還提供跨跨國物流服務(wù)務(wù)，尤其在汽汽車、電子、、電信、石油及能源、、化學(xué)制品等等領(lǐng)域。國際十大物流流公司：在空運、非非貨運型公路路運輸?shù)阮I(lǐng)域域占主導(dǎo)地位位，為30多多萬家用戶提供全方方位的運輸服服務(wù)，每年運運輸2000多萬宗貨物物，總重量達達到300億磅磅。業(yè)務(wù)遍及及200多個個國家，為美美國幾乎所有有大型公司提提供服務(wù)。：分為5大部部門，即歐洲洲部、美洲部部、開發(fā)和自自動化部、技技術(shù)和全球管理部部以及亞太部部，全球網(wǎng)點點達到1300個。目前前，該公司分分為3家運營子子公司，（原原公司）、全全球物流公司司和。是世界上規(guī)規(guī)模最大的貨貨代之一，提提供多式聯(lián)運運、地區(qū)配送、、庫存控制、、信息技術(shù)和和供應(yīng)鏈解決決方案等服務(wù)務(wù)。是英國規(guī)模最最大的廢品處處理公司之一一。啟示美國物流企業(yè)業(yè)占據(jù)主導(dǎo)地地位。世界前前10大物流流企業(yè)中美國國占有5家，，同時這5家家的收益之和和占前10大大企業(yè)收益的的2／3由企企業(yè)物流向社社會專業(yè)物流流轉(zhuǎn)變十大物流企業(yè)業(yè)中，以空運運、快遞、陸陸運為主要業(yè)業(yè)務(wù)的公司居居多業(yè)務(wù)本土化程程度高。如的的美國國內(nèi)業(yè)業(yè)務(wù)占其整個個業(yè)務(wù)的89%，美國國國內(nèi)業(yè)務(wù)占76%，的歐歐洲業(yè)務(wù)占70%以上，，在本土的業(yè)業(yè)務(wù)占85%，日通本土土化達到93%。十大物流企業(yè)業(yè)中絕大部分分是資產(chǎn)密集集型企業(yè)，大大多擁有物流流設(shè)施和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。數(shù)據(jù)挖掘定義：數(shù)據(jù)挖掘是從從大量的數(shù)據(jù)據(jù)中抽取出潛潛在的、不為為人知的有用用信息、模式和和趨勢目的：提高市場決策策能力；檢測測異常模式；；在過去的經(jīng)經(jīng)驗基礎(chǔ)上預(yù)預(yù)言未來趨勢數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)術(shù)和算法:智能搜索、、超市決策樹：分類類神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：聚聚集、偏差分分析歸納邏輯程序序遺傳算法模糊邏輯粗集（）概念學(xué)習(xí)簡單的基于規(guī)規(guī)則的推理聚類分析數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)術(shù)和算法不同的目的（（不同的數(shù)據(jù)據(jù)類型）采用用不同的算法法：說明性和描述述性自動聚集檢測測；決策樹；；神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：：直接數(shù)據(jù)挖掘掘，預(yù)言，估估值，分類，，預(yù)定義目標(biāo)標(biāo)變量的特征行為決策樹；神經(jīng)經(jīng)網(wǎng)絡(luò)：間接數(shù)據(jù)挖掘掘：沒有目標(biāo)標(biāo)變量被預(yù)言言，目的是發(fā)發(fā)現(xiàn)整個數(shù)據(jù)集的結(jié)構(gòu)構(gòu)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)術(shù)和算法自動聚集檢測測過程：1、隨機選擇擇K個記錄，，作為種子節(jié)節(jié)點；2、對剩余的的記錄集合，，計算每個記記錄與K個的的距離；將每每個記錄劃歸歸到最近的節(jié)點；形成成K個聚集；；3、計算聚集集的質(zhì)心，讓讓質(zhì)心為種子子節(jié)點；4、重復(fù)過程程2直到聚集集不再變化。。影響：1、選擇距離離函數(shù)；2、選擇聚集集數(shù)；應(yīng)用：分類、估值數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)術(shù)和算法神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)人工神經(jīng)元神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)構(gòu)：層數(shù)，前前饋，反饋學(xué)習(xí)方法運行機制：同同步、異步迭代、速度前饋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)反饋神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)Hopfield神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)kohonen自組織神經(jīng)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)謝謝1月-2323:38:3723:3823:381月-231月-2323:3823:3823:38:371月-231月-2323:38:372023/1/523:38:379、靜靜夜夜四四無無鄰鄰，，荒荒居居舊舊業(yè)業(yè)貧貧。。。。1月月-231月月-23Thursday,January5,202310、雨中黃黃葉樹，，燈下白白頭人。。。23:38:3823:38:3823:381/5/202311:38:38PM11、以我我獨沈沈久，，愧君