珠寶營業(yè)員銷售技

珠寶營業(yè)員銷售技巧

營業(yè)員銷售的九個(gè)步驟

客戶的需求是什么？STEP01STEP02STEP03STEP04STEP05STEP06STEP07STEP08STEP09等待顧客初步接觸顧客詢問顧客需求選擇顧客要的商品商品介紹說明讓顧客選取商品（成交）收款包裝商品交給顧客行禮，目送客人離開初步接觸顧客

最佳時(shí)間

接觸要領(lǐng)接觸方法

最佳時(shí)間

接觸要領(lǐng)接觸方法最佳時(shí)間顧客進(jìn)店或到自己所在的專柜，營業(yè)員可以通過和顧客寒暄來拉近關(guān)系。但是初步接觸，即不能太快，讓顧客覺得突然，又不能太慢，讓顧客感覺受到冷落。以上6點(diǎn)是我們最好的接觸機(jī)會(huì)真誠123456當(dāng)顧客長時(shí)間注視飾品時(shí)當(dāng)顧客認(rèn)真看宣傳單時(shí)當(dāng)顧客抬起頭時(shí)當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)當(dāng)顧客與營業(yè)員目光相遇當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí)當(dāng)顧客長時(shí)間注視飾品時(shí)當(dāng)顧客認(rèn)真看宣傳單時(shí)當(dāng)顧客抬起頭時(shí)當(dāng)顧客突然停下腳步時(shí)當(dāng)顧客與營業(yè)員目光相遇當(dāng)顧客的眼睛在搜索時(shí)接觸要領(lǐng)第一印象：微笑好的開始是成功的一半，經(jīng)營的開始是與顧客接觸建立起親和關(guān)系。而與顧客的接觸首先需要用微笑作為鑰匙，就好象說“芝麻開門”一樣，“嘎”一聲打開關(guān)著的心門！同樣這適用于你的工作伙伴。在服務(wù)現(xiàn)場，微笑是最好的武器，微笑可以化解眾多的問題。銷售人員對顧客微笑，顧客也會(huì)還以微笑；若你面無表情，那么顧客就不可能笑臉相對。在這種互動(dòng)關(guān)系中，你應(yīng)該掌握主動(dòng)權(quán)對別人微笑。笑，就像陽光，不僅給顧客更會(huì)給你自己帶來燦爛心情。煩惱丟一邊，沒什么能影響你的心情。哈佛大學(xué)的一則研究報(bào)告中指出，在人的第一印象中，55%來自肢體語言，37%來自聲音，8%來自說話內(nèi)容微笑作為一種肢體語言，具有重要的作用。第二尊重顧客：認(rèn)真對待每位顧客待不同的顧客時(shí)，要有靈活性。接待新上門的顧客要注意禮貌，以求留下好的印象接待老顧客要突出熱情，使他有如逢摯友的感覺接待性子急或有及事的顧客要快捷，不要耽誤時(shí)間接待精明的顧客，要有耐心，不要表現(xiàn)厭煩接待女顧客要注意推薦新穎、漂亮的商品接待老年顧客要注意方便、實(shí)用讓他感到公道、實(shí)在接待有參謀的顧客，要照顧好參謀的面子接待自有主張的顧客，可讓其自由挑選，不要打攪他第三了解商品特性：熟知商品知識，使自己像專家了解商品特性可以建立銷售人員的自信。了解商品特性才能使顧客對銷售人員產(chǎn)生信心才能達(dá)成最后的銷售接觸方法

1、提問接近法：以簡單的提問方式打開話題，迅速抓住顧客的視線和興趣。例如：您好先生！有什么可以幫您得嗎？您好！您想看一下哪類首飾？您好！您想給自己選，還是送人？您是不是想看一下項(xiàng)鏈，這邊都是項(xiàng)鏈。您想看一下什么價(jià)位的？我?guī)湍榻B一下。您喜歡什么款式，是經(jīng)典還是時(shí)尚的？備注：要領(lǐng)——細(xì)心、專注聆聽、語氣誠懇、積極回應(yīng)。并且主動(dòng)詢問。避免——說話太快、口齒生硬、連珠發(fā)問。

2、介紹接近法：當(dāng)看到顧客對某件商品有興趣時(shí)，營業(yè)員上前直接介紹產(chǎn)品，利用產(chǎn)品新穎獨(dú)特的特點(diǎn)吸引顧客。（采用FAB介紹方法）例如：這款吊墜是我們公司設(shè)計(jì)師精心設(shè)的，它的特點(diǎn)是采用硬千足金材質(zhì)，鏤空工藝，優(yōu)點(diǎn)是硬度超高，是傳統(tǒng)黃金硬度的4倍，不易變形，不易磨花，您佩戴上后，無論多長時(shí)間都光澤依舊，而且也能彰顯您高貴的品質(zhì)。您看這是我們公司最新推出的，它的特點(diǎn)是…,它的優(yōu)點(diǎn)是…,您戴上之后會(huì)…

這種款式是目前市面上最流行…,它的特點(diǎn)是…,它的優(yōu)點(diǎn)是…,您佩戴上后會(huì)…這款是我們公司優(yōu)惠酬賓的款式，現(xiàn)在購買絕對是非常實(shí)惠的。備注：要領(lǐng)――耐心介紹，展示貨品。隨時(shí)留意客人反映，介紹產(chǎn)品的特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、和給顧客帶來的好處。

避免――沉默、一個(gè)人說個(gè)不停。3、、贊贊美美接接近近法法：：對對顧顧客客的的外外表表，，氣氣質(zhì)質(zhì)以以及及相相關(guān)關(guān)得得值值得得顧顧客客自豪豪的的地地方方進(jìn)進(jìn)行行贊贊美美，，以以順順利利接接近近顧顧客客。。贊美介紹紹法例如：美美女！您您的衣服服好漂亮亮??！您好！您您的發(fā)型型做得好好漂亮啊啊，在哪哪里做的的?。磕茫∧鷰У倪@這件首飾飾好特別別啊!您好！您您的包款款式好漂漂亮啊?。∈窃谀哪睦镔I的的??？您好！您您的小孩孩好可愛愛?。渥ⅲ阂I(lǐng)———態(tài)度溫溫和，親親切，真真誠。要要有針對對性地對對待。因人而異異，靈活活運(yùn)用。。一切要要圍繞““怎樣與與顧客迅迅速的拉近距距離”。。避免———出現(xiàn)公公式化的的問候。。4、邀請請?jiān)嚧鹘咏咏ǎ海貉堫欘櫩驮嚧鞔骺梢宰屪岊櫩陀H親手觸摸摸到商品，能能增強(qiáng)顧顧客對商商品的喜喜愛，讓讓顧客產(chǎn)產(chǎn)生對商商品感性性的評價(jià)，有有利于下下一步與與顧客溝溝通。例如：我我?guī)湍愦鞔魃峡纯纯葱Ч煤脝?？您戴上這這款真是是太合適適了，完完全就是是給您設(shè)設(shè)計(jì)啊，，您認(rèn)為呢？？這一款很很適合您您的氣質(zhì)質(zhì)，給您您試戴一一下看看看好嗎？？這邊有一一款很適適合您的的臉型，，您不妨妨試戴一一下看看看！備注：要要領(lǐng)―――態(tài)度熱熱誠、詢詢問語氣氣，試戴戴動(dòng)作輕輕柔。避免―――表現(xiàn)出出不耐煩煩，過于于熱情，，態(tài)度要要誠懇，，不要過于奉奉承。謝謝！9、靜夜四四無鄰，，荒居舊舊業(yè)貧。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、雨中黃葉葉樹，燈下下白頭人。。。16:53:0816:53:0816:531/6/20234:53:08PM11、以我獨(dú)沈沈久，愧君君相見頻。。。1月-2316:53:0816:53Jan-2306-Jan-2312、故人江海別別，幾度隔山山川。。16:53:0816:53:0816:53Friday,January6,202313、乍見翻翻疑夢，，相悲各各問年。。。1月-231月-2316:53:0816:53:08January6,202314、他他鄉(xiāng)鄉(xiāng)生生白白發(fā)發(fā)，，舊舊國國見見青青山山。。。。06一一月月20234:53:08下下午午16:53:081月月-2315、比不不了得得就不不比，，得不不到的的就不不要。。。。一月234:53下下午午1月-2316:53January6,202316、行行動(dòng)動(dòng)出出成成果果，，工工作作出出財(cái)財(cái)富富。。。。2023/1/616:53:0816:53:0806January202317、做前，能夠夠環(huán)視四周；；做時(shí)，你只只能或者最好好沿著以腳為為起點(diǎn)的射線線向前。。4:53:08下午4:53下下午16:53:081月-239、沒有失失敗，只只有暫時(shí)時(shí)停止成成功！。。1月-231月-23Friday,January6,202310、很多事情情努力了未未必有結(jié)果果，但是不不努力卻什什么改變也也沒有。。。16:53:0816:53:0816:531/6/20234:53:08PM11、成功功就是是日復(fù)復(fù)一日日那一一點(diǎn)點(diǎn)點(diǎn)小小小努力力的積積累。。。1月-2316:53:0816:53Jan-2306-Jan-2312、世間成成事，不不求其絕絕對圓滿滿，留一一份不足足，可得得無限完完美。。。16:53:0816:53:0816:53Friday,January6,202313、不知香積積寺，數(shù)里里入云峰。。。1月-231月-2316:53:0816:53:08January6,202314、意志堅(jiān)強(qiáng)的的人能把世界界放在手中像像泥塊一樣任任意揉捏。06一月20234:53:08下午16:53:081月-2315、楚塞三三湘接，，荊門九九派通。。。。一月234:53下午午1月-2316:53January6,202316、少年十五二二十時(shí)，步行行奪得胡馬騎騎。。2023/1/616:53:0816:53:0806January202317、空空山山新新雨雨后后，，天天氣氣晚晚來來秋秋。。。。4:53:08下下午午4:53下下午午16:53:081月月-239、楊柳柳散和和風(fēng)，，青山山澹吾吾慮。。。1月-231月-23Friday,January6,202310、閱讀一切好好書如同和過過去最杰出的的人談話。16:53:0816:53:0816:531/6/20234:53:08PM11、越是沒沒有本領(lǐng)領(lǐng)的就越越加自命命不凡。。1月-2316:53:0816:53Jan-2306-Jan-2312、越是是無能能的人人，越越喜歡歡挑剔剔別人人的錯(cuò)錯(cuò)兒。。16:53:0816:53:0816:53Friday,January6,202313、知人者智，，自知者明。。勝人者有力力，自勝者強(qiáng)強(qiáng)。1月-231月-2316:53:0816:53:08January6,202314、意意志志堅(jiān)堅(jiān)強(qiáng)強(qiáng)的的人人能能把把世世界界放放在在手手中中像像泥泥塊塊一一樣樣任任意意揉揉捏捏。。06一一月月20234:53:09下下午午16:53:091月月-2315、最具挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)戰(zhàn)莫過于提提升自我。。。一月234:53下下午1月-2316:53January6,202316、業(yè)余生活要要有意義，不不要越軌。2023/1/616:53:0916:53:0906January202317、一一個(gè)個(gè)人人即即使使已已登登上上頂頂峰峰，，也也仍仍要要自自強(qiáng)強(qiáng)不不息息。。4:53: