第九章群體和團(tuán)隊(duì)

第九章群體和團(tuán)隊(duì)主講：張革雄第9章群體和團(tuán)隊(duì)9.1群體與團(tuán)隊(duì)概述9.1.1群體的概念和類型1．群體的概念和類型:由于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)都是一個(gè)群體，團(tuán)隊(duì)具有群體的許多特性。因此在研究團(tuán)隊(duì)之前，我們有必要了解群體的相關(guān)知識(shí)。根據(jù)看待角度的不同，人們從感知、、動(dòng)機(jī)、組織、相互依賴和相互作用等群體的特征人手，對(duì)群體下了許多定義。如果組織中存在群體，那么它的成員應(yīng)具有如下特征：①被促使加入其中；②認(rèn)為群體是所有成員互動(dòng)的統(tǒng)一體；③對(duì)于群體做出不同程度的貢獻(xiàn)；④通過(guò)多種形式的互動(dòng)達(dá)成一致或不一致。2．群體的類型根據(jù)群體的構(gòu)成原則和方式不同，可以把群體分為正式群體和非正式群體。兩類群體在組織中并存，并存在復(fù)雜的交互作用。（見(jiàn)表9-1）(1)正式群體：正式群體是指有組織結(jié)構(gòu)確定的、職責(zé)劃分很明確的群體。由于這類了群體是組織為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而正式建立的，所以稱為正式群體。如企業(yè)中的人力資源部門(mén)和質(zhì)量管理部門(mén)都是正式群體的例子。2)非正式群體：非正式群體是指那些既沒(méi)有正式結(jié)構(gòu)、也不是由組織確定的群體。這是一種自發(fā)形成的組織，是在組織成員個(gè)人或集體利益的基礎(chǔ)上自然形成的群體，而不是有意識(shí)的組織設(shè)計(jì)。例如在一個(gè)班級(jí)里，經(jīng)常在一起上自習(xí)的同學(xué)就是一個(gè)非正式群體。9.1.2群體的形成與發(fā)展1．群體形成的原因人們之所以要加入群體，原因有很多種。一般來(lái)說(shuō)，我們可將這些原因歸納為：(1)安全需要(2)社會(huì)和情感需要(3)自尊(4)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)(5)距離接近(6)趨同2．群體的發(fā)展(1)群體發(fā)展五階段模型的內(nèi)容：形成階段、震蕩階段、規(guī)范階段、執(zhí)行階段、和中止階段。9.1.3團(tuán)隊(duì)的概念1．團(tuán)隊(duì)的涵義與特征(l)團(tuán)隊(duì)的涵義：任何團(tuán)隊(duì)都是群體，且在許多情況下人們并不區(qū)分團(tuán)隊(duì)和群體。但一些團(tuán)隊(duì)專家對(duì)團(tuán)隊(duì)和傳統(tǒng)的工作群體進(jìn)行了區(qū)分。凱特然貝克(JonR，Katzenback)和史密斯(DouglasK．Smith)指出：一個(gè)工作群體的業(yè)績(jī)是其所有成員的個(gè)人業(yè)績(jī)之和，而團(tuán)隊(duì)的業(yè)界不僅包括人的業(yè)績(jī)，還包括“集體業(yè)績(jī)”。集體業(yè)績(jī)必須在多人的團(tuán)結(jié)之下完成，反映了團(tuán)結(jié)帶來(lái)的貢獻(xiàn)。因此，我們可以把團(tuán)隊(duì)理解為：為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)，由知識(shí)技能互補(bǔ)、相互協(xié)作的若干個(gè)體組成的正式群體，所有成員都對(duì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)負(fù)有共同的責(zé)任。(2)團(tuán)隊(duì)的特征根據(jù)團(tuán)隊(duì)的定義，我們?cè)诮缍ㄒ粋€(gè)群體是否有效地形成了一個(gè)團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，需要判別該群體是否具有團(tuán)隊(duì)的以下三個(gè)特征：1)清晰的目標(biāo)2)成員之間相互依賴、彼此協(xié)作3)所有成員負(fù)有共同的責(zé)任2．團(tuán)隊(duì)與工作群體的區(qū)別①工作群體的績(jī)效是群體中所有成員績(jī)效的加總，而團(tuán)隊(duì)的績(jī)效不僅依賴于個(gè)體的績(jī)效，還依賴于所有團(tuán)隊(duì)成員的共同努力所產(chǎn)生的協(xié)同作用。這種協(xié)同作用使團(tuán)隊(duì)的績(jī)效水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于個(gè)體成員績(jī)效的總和。②在工作群體中，工作績(jī)效由個(gè)體負(fù)責(zé)，成員通常不對(duì)超出自己范圍的結(jié)果負(fù)責(zé)。而在團(tuán)隊(duì)中，成員不僅對(duì)自己的工作績(jī)效負(fù)責(zé)，也要對(duì)整體績(jī)效負(fù)責(zé)。③工作群體一般具有強(qiáng)有力的、明確的、集中的領(lǐng)導(dǎo)，而團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)角色是分享的。工作群體的結(jié)構(gòu)決定了其領(lǐng)導(dǎo)角色的分配，而以目標(biāo)和協(xié)作為核心的團(tuán)隊(duì)則以績(jī)效最大化為導(dǎo)向來(lái)分享領(lǐng)導(dǎo)角色。9.1.4團(tuán)隊(duì)類型每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有其目標(biāo)，人們通常根據(jù)團(tuán)隊(duì)建立和存在的目標(biāo)，把團(tuán)隊(duì)分為三類：?jiǎn)栴}解決型團(tuán)隊(duì)、自我管理型團(tuán)隊(duì)和跨職能團(tuán)隊(duì)。1．問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)(problem-solvingteams)2．自我管理型團(tuán)隊(duì)(self-managedteams)：(1)自我管理型團(tuán)隊(duì)的涵義(2)自我管理型團(tuán)隊(duì)面臨的問(wèn)題3．跨職能團(tuán)隊(duì)（cross-functionalteams）跨職能團(tuán)隊(duì)是由來(lái)自不同部門(mén)和不同工作領(lǐng)域的專業(yè)人員組成的團(tuán)隊(duì)。如圖9-5。.2團(tuán)隊(duì)工作與團(tuán)隊(duì)角色理論1.9.2.1團(tuán)隊(duì)工作1．團(tuán)隊(duì)工作的概念(1)概念：團(tuán)隊(duì)工作是指，團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)，相互協(xié)作所開(kāi)展的一系列活動(dòng)。(2)工作團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)工作的區(qū)別：容易與團(tuán)隊(duì)工作？昆淆的另一個(gè)概念是工作團(tuán)隊(duì)。工作團(tuán)隊(duì)是一種有著特定任務(wù)的團(tuán)隊(duì)，是團(tuán)隊(duì)的一種。其實(shí)，我們?cè)谇懊嫣岬降膱F(tuán)隊(duì)特指工作團(tuán)隊(duì)。

我們可以把工作團(tuán)隊(duì)更具體地理解為，由一群人組成的特殊團(tuán)隊(duì)，通過(guò)成員的協(xié)同努力，完成團(tuán)隊(duì)所要達(dá)成的階段性績(jī)效目標(biāo)和最終目標(biāo)。因此，工作團(tuán)隊(duì)是為了完宅成特定工作的團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)工作則是一種為了提高工作績(jī)效而采用團(tuán)隊(duì)形式的新的工作方法，這是兩個(gè)不同的概念。2．影響團(tuán)隊(duì)工作的因素：團(tuán)隊(duì)工作受到多種因素的影響。一般來(lái)說(shuō)，人們認(rèn)為影響團(tuán)隊(duì)工作的因素包括：外部境、目標(biāo)、規(guī)模、成員角色、規(guī)范、凝聚力和領(lǐng)導(dǎo)。而且，這些影響因素并不獨(dú)立，它們之間也是相互關(guān)聯(lián)的，例如外部環(huán)境就會(huì)影響到其他六個(gè)影響因素。如圖9-6所示。(1)外部環(huán)境(2)目標(biāo)(3)規(guī)模(4)成員角色：1)任務(wù)中心型角色2)關(guān)系中心型角色3)自我中心型角色(5)規(guī)范：團(tuán)隊(duì)規(guī)范是指團(tuán)隊(duì)成員所共同遵守的團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的行為規(guī)則與行為模式。團(tuán)隊(duì)規(guī)范的作用以及團(tuán)隊(duì)成員對(duì)規(guī)范的遵守原因，分析規(guī)范對(duì)團(tuán)隊(duì)工作的影響。

1)規(guī)范的作用：①保證群體的生存和利益。②規(guī)范是對(duì)團(tuán)隊(duì)成員的期待行為的簡(jiǎn)化表述，從而使團(tuán)隊(duì)成員的活動(dòng)易于預(yù)測(cè)。③規(guī)范有助于避免令人尷尬的人際關(guān)系。2)成員對(duì)規(guī)范的遵守：第一種類型是被動(dòng)遵守。第二種類型是主動(dòng)遵守。(6)團(tuán)隊(duì)凝聚力：它是指團(tuán)隊(duì)對(duì)成員的吸引程度，以及成員對(duì)團(tuán)隊(duì)的忠誠(chéng)度。如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)的凝聚力較強(qiáng)，則成員非常在意作為團(tuán)隊(duì)一員的身份和資格，具有希望繼續(xù)成為團(tuán)隊(duì)一員的強(qiáng)烈愿望，因此會(huì)積極參與團(tuán)隊(duì)工作。團(tuán)隊(duì)凝聚力主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面：1)成員的參與程度2)對(duì)團(tuán)隊(duì)規(guī)范的遵從程度3)對(duì)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的重視程度(7)領(lǐng)導(dǎo)：團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和行為的各個(gè)方面都會(huì)產(chǎn)生影響。領(lǐng)導(dǎo)模式會(huì)與團(tuán)隊(duì)的外部環(huán)境、規(guī)模、成員角色、規(guī)范和目標(biāo)發(fā)生交互作用，并最終對(duì)團(tuán)隊(duì)工作產(chǎn)生深刻的影響。9.2.2貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論(l)八種團(tuán)隊(duì)角色1)實(shí)干家CW(CompanyWorker)：A典型特征：保守；順從；務(wù)實(shí)可靠B積極特性：有組織能力、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)；工作勤奮；有自我約束力C能容忍的弱點(diǎn)：缺乏靈活性；對(duì)沒(méi)有把握的主意不感興趣D在團(tuán)隊(duì)中的作用：·把談話與建議轉(zhuǎn)換為實(shí)際步驟·考慮什么是行得通的，什么是行不通的，整理建議，使之與已經(jīng)取得一致意見(jiàn)的計(jì)劃和已有的系統(tǒng)相配合2)協(xié)調(diào)員CO(Coordinator)A典型特征：沉著；自信；有控制局面的能力B積極特性：對(duì)各種有價(jià)值的意見(jiàn)不帶偏見(jiàn)地兼容并蓄，看問(wèn)題比較客觀C能容忍的弱點(diǎn)：在智能以及創(chuàng)造力方面并非超常D在團(tuán)隊(duì)中的作用：明確團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)和方向·選擇需要決策的問(wèn)題，并明確它們的先后順序，幫助確定團(tuán)隊(duì)中的角色分工、責(zé)任和工作界限·總結(jié)團(tuán)隊(duì)的感受和成就，綜合團(tuán)隊(duì)的建議3)推進(jìn)者SH(Shaper)A典型特征：思維敏捷；開(kāi)朗；主動(dòng)探索B積極特性：有干勁，隨時(shí)準(zhǔn)備向傳統(tǒng)、低效率、自滿自足挑戰(zhàn)C能容忍的弱點(diǎn)：好激起爭(zhēng)端，愛(ài)沖動(dòng)，易急躁D在團(tuán)隊(duì)中的作用：·尋找和發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)討論中可能的方案·使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形·使團(tuán)隊(duì)內(nèi)的任務(wù)和目標(biāo)成形·推動(dòng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成一致意見(jiàn)，并朝向決策行動(dòng)

4)智多星PL(Planter)A典型特征：有個(gè)性；思想深刻；不拘一格B積極特性：才華橫溢；富有想象力；智慧；知識(shí)面廣C能容忍的弱點(diǎn)：高高在上；不重細(xì)節(jié)；不拘禮儀D在團(tuán)隊(duì)中的作用：·提供建議·提出批評(píng)并有助于引出相反意見(jiàn)·對(duì)已經(jīng)形成的行動(dòng)方案提出新的看法

5)外交家RI(ResourceInvestigator)A典型特征：性格外向；熱情；好奇；聯(lián)系廣泛；消息靈通B積極特性：有廣泛聯(lián)系人的能力；不斷探索新的事物；勇于迎接新的挑戰(zhàn)C能容忍的弱點(diǎn)：事過(guò)境遷，興趣馬上轉(zhuǎn)移D在團(tuán)隊(duì)中的作用：·提出建議，并引入外部信息·接觸持有其他觀點(diǎn)的個(gè)體或群體·參加磋商性質(zhì)的活動(dòng)

6)監(jiān)督員ME(MonitorEvaluator)A典型特征：清醒；理智；謹(jǐn)慎B積極特性：判斷力強(qiáng)；分辨力強(qiáng)；講求實(shí)際C能容忍的弱點(diǎn)：缺乏鼓動(dòng)和激發(fā)他人的能力；自己也不容易被別人鼓動(dòng)和激發(fā)D在團(tuán)隊(duì)中的作用：·分析問(wèn)題和情景·對(duì)繁雜的材料予以簡(jiǎn)化，并澄清模糊不清的問(wèn)題·對(duì)他人的判斷和作用做出評(píng)價(jià)

7)凝聚者TW(TeamWorker)A典型特征：擅長(zhǎng)人際交往；溫和；敏感B積極特性：有適應(yīng)周?chē)h(huán)境以及人的能力；能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作C能容忍的弱點(diǎn)：在危急時(shí)刻往往優(yōu)柔寡斷D在團(tuán)隊(duì)中的作用：·給予他人支持，并幫助別人·打破討論中的沉默·采取行動(dòng)扭轉(zhuǎn)或克服團(tuán)隊(duì)中的分歧

8)完美主義者FI(Finisher)A典型特征：勤奮有序；認(rèn)真；有緊迫感B積極特性：理想主義者；追求完美；持之以恒c能容忍的弱點(diǎn)：常常拘泥于細(xì)節(jié)；容易焦慮；不灑脫D在團(tuán)隊(duì)中的作用：·強(qiáng)調(diào)任務(wù)的目標(biāo)要求和活動(dòng)日程表·在方案中尋找并指出錯(cuò)誤、遺漏和被忽視的內(nèi)容·刺激其他人參加活動(dòng)，并促使團(tuán)隊(duì)成員產(chǎn)生時(shí)間緊迫的感覺(jué)

2)貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色模型的局限盡管可以把貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色和管理團(tuán)隊(duì)剖面放在一起進(jìn)行比較，但我們必須意識(shí)到貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色代表的是一種對(duì)任務(wù)和活動(dòng)實(shí)施自我管理所表現(xiàn)出的個(gè)人行為特征，而非個(gè)性類型或思維類型。盡管有各種測(cè)試幫助你確定理想團(tuán)隊(duì)角色，但這并不代表在實(shí)踐中你不能夠擔(dān)當(dāng)其他角色。

(3)貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色理論的應(yīng)用①角色齊全。②容人短處，用人所長(zhǎng)。知人善任是每一個(gè)管理者都應(yīng)具備的基本素質(zhì)。③尊重差異，實(shí)現(xiàn)互補(bǔ)。④增強(qiáng)彈性，主動(dòng)補(bǔ)位。要組建一支成功的團(tuán)隊(duì)，必須在團(tuán)隊(duì)成員中形成集體決策、相互負(fù)責(zé)、民主智體的關(guān)鍵所在。9．3高效團(tuán)隊(duì)9.3.1高效團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)1．團(tuán)隊(duì)規(guī)模：因此，高效團(tuán)隊(duì)的規(guī)模可選擇的范圍應(yīng)當(dāng)是4-12人，人數(shù)的多少取決于團(tuán)隊(duì)的狗目標(biāo)、成員和工作性質(zhì)。2．技能組合：高效團(tuán)隊(duì)要求完美的技能組合。3．成員行為在高績(jī)效的團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)成員大多表現(xiàn)出有益的團(tuán)隊(duì)行為。這些行為包括：(1)在合適的時(shí)機(jī)做合適的事情。(2)在各種角色中變換自如。(3)團(tuán)隊(duì)成員自我克制。(4)維護(hù)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。4．管理部門(mén)的支持高效團(tuán)隊(duì)往往都受到上層管理部門(mén)的有力支持，這種支持不僅體現(xiàn)在對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程方面，還表現(xiàn)為對(duì)團(tuán)隊(duì)會(huì)取得成功的信任和信心。因此，組織如果期望團(tuán)隊(duì)取得成功的話，必須對(duì)團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)出毫無(wú)保留的公開(kāi)支持。課堂練習(xí)4：這是高素質(zhì)團(tuán)隊(duì)嗎？P165問(wèn)題：1．這個(gè)團(tuán)隊(duì)運(yùn)作是有效的嗎？2．高效團(tuán)隊(duì)表現(xiàn)在哪些方面？三個(gè)廟、三個(gè)和尚、三種辦法三個(gè)和尚是一個(gè)群體沒(méi)水喝是什么原因？有水喝取決于什么？有一名老話，叫“一個(gè)和尚挑水吃，兩個(gè)和尚抬水吃，三個(gè)和尚沒(méi)水吃”。如今，這三個(gè)觀點(diǎn)過(guò)時(shí)了?，F(xiàn)在的觀點(diǎn)是“一個(gè)和尚沒(méi)水吃，三個(gè)和尚水多得吃不完?！庇腥齻€(gè)廟，這三個(gè)廟離河邊都比較遠(yuǎn)。怎么解決吃水問(wèn)題呢？第一個(gè)廟，和尚挑水路比較長(zhǎng)，一天挑了一缸就累了，不干了。于是三個(gè)和尚商量，咱們來(lái)個(gè)接力賽吧，每人挑一段路。第一個(gè)和尚從河邊挑到半路停下來(lái)休息，第二個(gè)和尚繼續(xù)挑，又轉(zhuǎn)給第三個(gè)和尚，挑到缸里灌進(jìn)去，空桶回來(lái)再接著挑，大家都不累，水很快就挑滿了。這是協(xié)作的辦法，也叫“機(jī)制創(chuàng)新”。

第二個(gè)廟，老和尚把三個(gè)徒弟都叫來(lái)，說(shuō)我們立下了新的廟規(guī)，要引進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制。三個(gè)和尚都去挑水，誰(shuí)挑得多，晚上吃飯加一道菜；誰(shuí)水挑得少，吃白飯，沒(méi)菜。三個(gè)和尚拼命去挑，一會(huì)兒水就挑滿了。這個(gè)辦法叫“管理創(chuàng)新”。

第三個(gè)廟，三個(gè)小和尚商量，天天挑水太累，咱們想想辦法。山上有竹子，把竹子砍下來(lái)連在一起，竹子中心是空的，然后買(mǎi)了一個(gè)轆轤。第一個(gè)和尚把一桶水搖上去，第二個(gè)和尚專管倒水，第三個(gè)和尚在地上休息。三個(gè)人輪流換班，一會(huì)兒水就灌滿了。這叫“技術(shù)創(chuàng)新”。三個(gè)和尚有水喝給你什么啟示？由三個(gè)和尚沒(méi)水喝，到三個(gè)和尚通過(guò)不同的辦法達(dá)到共同的目的，關(guān)鍵在于不局限于固有的思維，發(fā)揚(yáng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、良性競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)拓創(chuàng)新的精神。故事新解，給我們新的啟發(fā)！9.3.2高效團(tuán)隊(duì)的建設(shè)1．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的原則團(tuán)隊(duì)的管理人員需要扮演兩種角色：一種是職位所賦予的管理應(yīng)當(dāng)根據(jù)情況的需要，利用自己的專業(yè)特長(zhǎng)來(lái)成功地履行職業(yè)角色；另一種是團(tuán)隊(duì)成員的角色，作：；團(tuán)隊(duì)的一員與其他成員為實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)而通力協(xié)作。②與管理人員相同，其他團(tuán)隊(duì)成員也應(yīng)當(dāng)在職能角色和團(tuán)隊(duì)角色之間實(shí)現(xiàn)平衡。③所有團(tuán)隊(duì)成員都應(yīng)當(dāng)正確認(rèn)識(shí)到自己對(duì)團(tuán)隊(duì)的價(jià)值和在團(tuán)隊(duì)中的相對(duì)優(yōu)勢(shì)，并據(jù)此調(diào)整自己的行為。④團(tuán)隊(duì)角色應(yīng)當(dāng)符合個(gè)人的性格特征，否則會(huì)在團(tuán)隊(duì)協(xié)作中事倍功半。2．團(tuán)隊(duì)建設(shè)的步驟(1)獲取信息(2)招聘新人(3)確定團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)(4)制定團(tuán)隊(duì)規(guī)則(5)建立團(tuán)隊(duì)的初步工作模式(6)團(tuán)隊(duì)成員角色的形成與運(yùn)作團(tuán)隊(duì)的形成過(guò)程中不可避免地會(huì)發(fā)生沖突。沖突可能是有利的，也可能是不利的。有利的沖突被稱為實(shí)質(zhì)性沖突，不利的沖突被稱為情感沖突。在協(xié)作過(guò)程中發(fā)生的實(shí)質(zhì)性沖突以及沖突的解決過(guò)程會(huì)推進(jìn)成員彼此之間的了解，從而使協(xié)作進(jìn)一步深化，使團(tuán)隊(duì)運(yùn)作得以順利展開(kāi)。9.4團(tuán)隊(duì)沖突9.4.1團(tuán)隊(duì)沖突的含義團(tuán)隊(duì)沖突(TeamConflict)指的是兩個(gè)或兩個(gè)以上的團(tuán)隊(duì)在目標(biāo)、利益、認(rèn)識(shí)等方面互不相容或互相排斥，從而產(chǎn)生心理或行為上的矛盾，導(dǎo)致抵觸、爭(zhēng)執(zhí)或攻擊事件。。從20世紀(jì)70年代末至今，沖突的互動(dòng)觀點(diǎn)成為主流觀點(diǎn)。該觀點(diǎn)指出，過(guò)于融洽、和諧、安寧和合作的組織容易對(duì)變革表現(xiàn)出靜止、冷漠和遲鈍，因此可能使組織缺乏生機(jī)和活力，適當(dāng)?shù)臎_反而有利于組織的健康發(fā)展?！蚌郁~(yú)效應(yīng)”非常直觀地顯示了適當(dāng)?shù)臎_突可能帶來(lái)的積極效果。9.4.2沖突的類型‘1．根據(jù)沖突的社會(huì)性程度分類2．根據(jù)沖突的性質(zhì)分類9.4.3沖突的原因1，資源競(jìng)爭(zhēng)2．目標(biāo)沖突3．相互依賴性4．責(zé)任模糊5，地位斗爭(zhēng)6，溝通不暢9.4.4沖突管理的方法常見(jiàn)的管理團(tuán)隊(duì)沖突的方法有以下幾種：1，交涉與談判2．第三者仲裁3，吸收合并4．強(qiáng)卸5．回避6．激發(fā)沖突7．預(yù)防沖突表9-3團(tuán)隊(duì)間沖突管理學(xué)習(xí)內(nèi)容企業(yè)戰(zhàn)略和人力資源管理功能的結(jié)合人力資源發(fā)展的職能學(xué)習(xí)目標(biāo)了解形成企業(yè)戰(zhàn)略的四種思路理解人力資源管理在企業(yè)戰(zhàn)略形成過(guò)程中扮演的角色理解如何將企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與人力資源管理結(jié)合起來(lái)理解人力資源發(fā)展的模式以及最佳實(shí)踐的模式開(kāi)篇案例美國(guó)電報(bào)電話公司的人力資源戰(zhàn)略請(qǐng)認(rèn)真閱讀8分鐘戰(zhàn)略企業(yè)在長(zhǎng)期內(nèi)的經(jīng)營(yíng)方向和范圍，使組織與不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)，尤其與市場(chǎng)、顧客相適應(yīng)，從而滿足股東的期望。戰(zhàn)略一般在三個(gè)層次上對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)生影響企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)定了企業(yè)經(jīng)營(yíng)范圍、組織結(jié)構(gòu)和資金運(yùn)作以及資源在企業(yè)內(nèi)部不同部門(mén)的分配；規(guī)定了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)或競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即企業(yè)在市場(chǎng)中如何競(jìng)爭(zhēng)、開(kāi)發(fā)什么樣的新產(chǎn)品、服務(wù)于何種類型的顧客等；企業(yè)戰(zhàn)略對(duì)員工開(kāi)發(fā)的影響作用。形成企業(yè)戰(zhàn)略的四種思路戰(zhàn)略形成的傳統(tǒng)思路（利潤(rùn)最大化，仔細(xì)思考）戰(zhàn)略形成的演變思路（利益最大化，隨意的）戰(zhàn)略形成的程序思路（多元的，隨意的）戰(zhàn)略形成的系統(tǒng)思路（多元的，仔細(xì)思考）人力資源職能與戰(zhàn)略管理職能存在四種層次關(guān)系行政聯(lián)系單向聯(lián)系雙向聯(lián)系一體化聯(lián)系波士頓矩陣模型幼童企業(yè)明星企業(yè)金牛企業(yè)瘦狗企業(yè)生命周期分析模型初始期成長(zhǎng)期成熟期衰退期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低成本提高質(zhì)量創(chuàng)新人力資源管理對(duì)于企業(yè)戰(zhàn)略的作用體現(xiàn)三個(gè)方面管理開(kāi)發(fā)員工關(guān)系組織發(fā)展人力資源管理對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)在四個(gè)階段在形成全面質(zhì)量管理措施的過(guò)程中，通過(guò)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)幫助挑選咨詢?nèi)藛T，確保和當(dāng)前的企業(yè)文化相匹配，以及在管理開(kāi)發(fā)的活動(dòng)中提供幫助；在初始階段，通過(guò)推動(dòng)變革，對(duì)教練和隊(duì)員進(jìn)行培訓(xùn)，幫助員工更好的理解企業(yè)的使命;在加強(qiáng)質(zhì)量管理階段，通過(guò)不斷交流，對(duì)績(jī)效評(píng)估和薪酬計(jì)劃進(jìn)行再設(shè)計(jì)，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)工作技巧，給予員工非金錢(qián)上的認(rèn)同與獎(jiǎng)勵(lì)；最后，在審查階段，人力資源管理人員可以幫助一線經(jīng)理整理年度TQM報(bào)告，準(zhǔn)備并實(shí)施員工態(tài)度調(diào)查，并幫助取得外部鑒定。人力資源管理的主要工作人力資源規(guī)劃工作分析與人員招聘人員招聘績(jī)效評(píng)估培訓(xùn)薪酬管理勞動(dòng)關(guān)系人力資源發(fā)展的功能分離的觀點(diǎn)；該觀點(diǎn)認(rèn)為，人力資源發(fā)展具有多個(gè)不同的分離功能，他們各自發(fā)揮作用。疊加的觀點(diǎn)；認(rèn)為人力資源發(fā)展具有不同的功能，但是每一種功能作用的發(fā)揮，引起其他功能作用的發(fā)揮，因而人力資源發(fā)展具有復(fù)雜的功能作用關(guān)系。乘數(shù)效應(yīng)的觀點(diǎn)；即一種功能可以對(duì)多種問(wèn)題發(fā)揮作用，個(gè)人和部門(mén)可以擔(dān)負(fù)多重功能，不同事務(wù)或職能由不同人承擔(dān)，同一組織存在同時(shí)出現(xiàn)多種功能的可能。K。萊格模型常規(guī)創(chuàng)新策略非常規(guī)創(chuàng)新策略充當(dāng)偶然性問(wèn)題的解決者角色泰森和費(fèi)爾模型