讓客戶樂意接聽電話的七個(gè)銷售技巧和話術(shù)

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讓客戶情愿接聽電話的七個(gè)銷售技巧和話術(shù)

作為電話銷售，我們始終要有一個(gè)清楚的熟悉，只要他是一個(gè)真正有意向的客戶，他總是不會(huì)錯(cuò)過任何一個(gè)能扶助他做出添置決策的有利信息的，只是這些信息如何以客戶更容許接收的方式傳達(dá)給他呢，我從一線的銷售實(shí)踐中總結(jié)出了七個(gè)方法。

1、先取得客戶的通話許可。獵頭公司的獵頭參謀在電話中做的分外好，他們每次接通電話的時(shí)候，都會(huì)先詢問對(duì)方："是先生嗎？我是一家獵頭公司的獵頭參謀，您現(xiàn)在便當(dāng)接聽電話嗎？'接到這樣的電話，假設(shè)客戶說便當(dāng)，他就會(huì)按照預(yù)先設(shè)計(jì)好的問題，逐一的跟客戶往下交談。假設(shè)客戶說不便當(dāng)，他就詢問客戶是過1個(gè)小時(shí)還是2個(gè)小時(shí)之后打電話對(duì)比便當(dāng)，給客戶做出選擇后，再按照客戶的意愿給他打電話。這樣的電話，就等于是做了提前預(yù)約一樣，客戶們往往對(duì)比情愿接聽。

2、高明運(yùn)用登門檻策略。所謂的登門檻策略，就是先提出一個(gè)微小極輕易達(dá)成的要求，一旦對(duì)方允許了之后，再提出一個(gè)更大一點(diǎn)的要求，往往對(duì)比輕易獲得許可。譬如，剛接通電話的時(shí)候，客戶就說對(duì)比忙，其實(shí)不要慌張，有可能這只是一個(gè)不想接聽你電話的借口而已。電話銷售理應(yīng)采用登門檻策略，直接跟客戶說，能不能占用他的一分鐘報(bào)告他一件很重要的事情。只要客戶容許給你1分鐘，而且說的事情切實(shí)很重要，那么客戶就有可能容許給你2分鐘，3分鐘，甚至是10分鐘。

3、每次與客戶接觸都為下一次的聯(lián)系埋下伏筆。戀愛高手在約女孩子吃飯時(shí)，總是能找到好多理由，譬如為了紀(jì)念第一次見面，紀(jì)念第一次看電影，紀(jì)念第一次一起壓馬路等等，只要有了理由，而且讓女孩子覺得他是一個(gè)細(xì)心的人，那女孩子就會(huì)屁顛屁顛的和他出去約會(huì)了。電話銷售也理應(yīng)擅長探索理由和客戶舉行互動(dòng)，譬如在客戶來展廳的時(shí)候，電話銷售要有意識(shí)的對(duì)客戶提出的問題，留一兩個(gè)表示無法回復(fù)，然后在筆記本上記錄下來，等客戶離店之后，再打電話給客戶時(shí)，直接報(bào)告客戶，打電話給他是為了解答他上次來店時(shí)留下來的問題。這樣的電話，客戶不僅容許接聽，而且還會(huì)覺得這位銷售員很細(xì)心，很把客戶的問題當(dāng)一回事，客戶心里也會(huì)很欣喜，從而為銷售員的表現(xiàn)增分不少。

4、打電話前先給客戶發(fā)一條短信。好多電話直接打過去給客戶，沒有什么正值的理由，客戶就不太情愿接聽。假設(shè)在打電話給客戶之前，提前半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)給客戶發(fā)去一條短信，等過了半個(gè)小時(shí)或1個(gè)小時(shí)之后，再給客戶打電話，接通電話后詢問客戶是否已經(jīng)收到你之前發(fā)送的短信，也可以詢問是否閱讀了短信，這樣的理由就對(duì)比充分了，而且會(huì)引起客戶的關(guān)注。這樣的電話，客戶也是對(duì)比情愿接聽的。來源：

5、在適合的時(shí)間打電話，客戶對(duì)比情愿接聽。譬如不理應(yīng)在工作日的上午9點(diǎn)半之前打電話，這時(shí)候客戶可能在開會(huì)，不理應(yīng)在中午12點(diǎn)至下午14點(diǎn)之間打電話，這時(shí)候客戶可能在休息。假設(shè)是周末，不理應(yīng)在上午11點(diǎn)之前打電話，這時(shí)候客戶可能還在睡懶覺?？梢栽谥芪宓南挛绱螂娫?，這時(shí)候，快到周末了，客戶沒有什么心思在工作上，打電話給他是對(duì)比適合的。也可以在客戶發(fā)薪日的其次天打電話，這時(shí)候的客戶心情會(huì)對(duì)比好。當(dāng)然，這些個(gè)人作息時(shí)間，都理應(yīng)在客戶來店的時(shí)候提前了解領(lǐng)會(huì)。

6、電話內(nèi)容出乎客戶的意料，譬如電話一接通就直接報(bào)告客戶，你這次打電話給他不是說產(chǎn)品的事情，而是想找他幫個(gè)忙，而且確定要聲明，這個(gè)忙是一個(gè)分外簡樸的，只要他舉手之勞就能做到的，而且是客戶最擅長的，這樣的忙，客戶是對(duì)比容許幫的。有個(gè)銷售員更加留意客戶的個(gè)人愛好是什么。有一次，她了解到一個(gè)客戶的愛好是釣魚，后來在打跟蹤電話時(shí)，她直接找客戶接洽如何添置魚餌的問題，剛好聊到的是客戶最擅長的事情，客戶就跟她聊了半個(gè)多小時(shí)。結(jié)果成了好摯友，訂單也成了她的囊中之物。

7、退而求其次的發(fā)一條令人感動(dòng)的短信。假設(shè)上面供給的方法都使用過了，還是沒有解決客戶不情愿接聽電話的問題，那就編寫一條短信發(fā)給他。短信里面要包含三個(gè)內(nèi)容：一是說明你打電話給客戶的目的是什么，而且這個(gè)目的確定是能夠給客戶帶來利益的。二是說明你將如何扶助客戶爭(zhēng)取到他的切身利益。三是表達(dá)你的歉意，不理應(yīng)在不適合的時(shí)候給他打電話。以真誠的態(tài)度爭(zhēng)取獲得客戶的認(rèn)可，這樣做一兩次之后，客戶很輕易在心里產(chǎn)生內(nèi)疚感，他甚至?xí)催^來打電話給你。

小結(jié)：

客戶是人，是有血有肉，會(huì)自私自利的人。電話銷售在給他們打電話之前確定要考慮領(lǐng)會(huì)一個(gè)根