職場禮儀中前臺接電話的禮儀知識

本文格式為Word版，下載可任意編輯——職場禮儀中前臺接電話的禮儀知識前臺職場禮儀。

人無禮不生，事無禮不成，國家無禮不寧。遵守職業(yè)禮儀可以有效提高個人素質(zhì)，塑造良好的職業(yè)形象。社交禮儀的學(xué)習(xí)有利于我們建立和諧的人際關(guān)系。關(guān)于職場禮儀你們有什么心得體會?以下是我為大家用心整理的“職場禮儀中前臺接電話的禮儀學(xué)識”，僅供參考，夢想能為您供給參考！

其實根本原那么是與其它行業(yè)禮儀相通的，更加是接待禮儀中的學(xué)識顯得更為重要。下面是我用心整理的前臺接電話的禮儀學(xué)識，夢想能給大家?guī)矸鲋?

一、公司前臺儀容模范

面帶笑容，保持開朗心態(tài)，有利于營造和諧、融洽的工作氣氛;保持身體清潔衛(wèi)生，這不僅是健康的需要，更是文明的表現(xiàn)，有利于與人交往;頭發(fā)梳理整齊、面部保持清潔;男員工不留長發(fā)，女員工不化濃妝;保持唇部潤澤，口氣新穎，以適合近距離交談;手部明凈，指甲修剪整齊，男員工不留長指甲，女員工不涂抹嬌艷指甲油;宜使用新穎、淡雅的香水。

二、電話接待禮儀

前臺接起電話的聲音要不急不慢，并終保持輕松、愉悅的聲調(diào)，不得在電話中和來電者耍脾氣、使性子甚至說粗口。接電話中，要勤說請問、對不起、請稍等之類的謙詞。

在電話鈴響的其次、第三聲的時候接起電話。接起電話首先要說您好，(公司名稱，假設(shè)公司名稱較長，應(yīng)用簡稱)，忌以喂開頭。假設(shè)因故遲接，要向來電者說對不起，讓您久等了。對知道分機(jī)號碼或者轉(zhuǎn)向概括人姓名的電話，可以禮貌地說請稍等，并連忙轉(zhuǎn)接過去。

假設(shè)要求轉(zhuǎn)接領(lǐng)導(dǎo)電話、對方又知道領(lǐng)導(dǎo)姓名，不知道分機(jī)號的話，就要禮貌地詢問，對方是誰、哪個單位的。假設(shè)是如廣告、變相廣告之類的電話，理應(yīng)用禮貌的借口擋駕，或者轉(zhuǎn)到相關(guān)部門處理。

鑒于前臺每天要接好多電話，為防止嗓子展現(xiàn)意外，要隨時打定水，以滋潤嗓子，隨時保持良好的聲音效果。zC530.Com

三、來訪者接待禮儀

前臺在崗位上一般是坐著的。但遇到有訪客來時，應(yīng)立刻起身，面朝向來訪者點頭、微笑致意：您好，請問您找一位?、有預(yù)約嗎。知道找誰，并確認(rèn)是預(yù)約之后，請來訪者稍等，立刻幫其聯(lián)系。假設(shè)要找的人正在忙，可以請其稍等，用模范的儀態(tài)引領(lǐng)來訪者入座倒水。假設(shè)等了很長時間，訪客要找的人還在忙，要照應(yīng)一下來訪者并說向其說明，不要扔在那里不管。

假設(shè)來訪者要找的沒有出來接，讓其自己過去，前臺理應(yīng)用模范的手勢指引如何去，或者帶來訪者去。假設(shè)來訪者要找的人的辦公室門即使是開著的，也要先敲門，獲得許可后再請來訪者進(jìn)入，為來訪者倒好茶后，前臺就要返回崗位。當(dāng)然，假設(shè)前臺只有一位的話，直接指引來訪者就行了。

假設(shè)來訪者知道找誰，但沒有預(yù)約，前臺要打電話問問，報告相關(guān)同事或領(lǐng)導(dǎo)助理/秘書，單位的來訪，不知道是不是便當(dāng)接待。出于對來訪者的禮貌和便當(dāng)拒絕時的得體處理，即使是要找的同事或者領(lǐng)導(dǎo)親自接，都可以當(dāng)作是其他人接的電話，再詢問。這樣在來訪者聽來，即使電話那頭沒有允許接待，也不是他要找的人直接拒絕的，為一下步的處理留下了余地。

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職場禮儀中接電話的禮儀學(xué)識

接聽電話不成太隨意，得講究必要的禮儀和確定的技巧，以免橫生誤會。下面是我為大家整理的接電話的禮儀學(xué)識，接待大家閱讀。

通話是現(xiàn)代社會最常見的一種交際方式。它是運(yùn)用電話等現(xiàn)代通訊工具舉行交往,具有快捷、便當(dāng)?shù)奶攸c。盡管不是面對面地交談,卻能讓人急速獲得信息,實時舉行溝通。

在公務(wù)活動中,使用通話交流處境、溝通信息、商洽問題、答復(fù)事項,是一種最普遍的工作手段。通話包括打電話和接聽電話。不管是使用普遍電話還是

移動電話,都要遵守確定的禮儀模范。

學(xué)會通話可以樹立良好的電話形象。假設(shè)缺乏電話使用常識,沒有掌管通話的技巧和禮儀模范,就會影響公務(wù)活動的開展,甚至損害機(jī)關(guān)單位的形象。

怎樣打電話?

誰不會打電話?可能你會發(fā)出這樣的疑問。打電話切實是一種最常見的交際方式。但是要正確掌管打電話的方法,還是需要留神一些問題的。

時間選擇。公務(wù)通話一般要在辦公時間內(nèi)舉行,不要在下班之后打,更不能在深夜、凌晨及午休、用餐、公休假時間打,除非有更加緊急的事情。假設(shè)是撥打國際長途電話,要留神時差,不要擾人清夢。要掌管通話的時間,一般不宜過長,以不超過五分鐘為好。假設(shè)要通話較長時間,最好用面談的方式。假設(shè)只能通話,務(wù)必征詢對方是否便當(dāng),否那么就要另約時間聯(lián)系。

表述得體。通話表述要符合禮儀模范,不能高調(diào)門,語驚四座;口氣謙恭有禮,熱心、溫柔、親切、自然。語速適中,過快了輕易讓人聽不領(lǐng)會,產(chǎn)生匆忙應(yīng)付的感覺;慢條斯理,拿腔拿調(diào),也輕易引起人的反感。

舉止得當(dāng)。打電話要輕拿輕放,不要急不成耐,一遇到無法接通的處境就表現(xiàn)得很不耐煩,甚至甩話機(jī)。電話接通后,要等鈴聲響過六遍后,確信對方無人接聽,才掛斷話機(jī)。通話時不要抱著電話四處走動;仰坐、斜靠、歪躺或趴在桌上通話都是不適合的。通話時也不要吃東西、抽煙、喝水、翻報紙雜志,甚至與旁邊的人閑聊。

留神環(huán)境。打電話要留神周邊環(huán)境。移動電話不要在嘈雜的大街上、一些公共場所通話。辦公室打電話,要制止談話聲、嬉笑聲、咳嗽聲。假設(shè)有急事,可以先整頓一下通話環(huán)境,待寧靜下來再撥通電話。

怎樣接電話?

接電話要留神以下禮儀:

實時接聽。電話鈴聲一響,要實時接聽,不要慢騰騰地任由鈴聲響個不停。一般在聽到完整的鈴聲響后接起電話。同時響起電話,要先接起一個,詢問對方是否介意接聽另一個電話,征得同意后才能接聽另一個電話。不要同時接聽兩個電話。

文明應(yīng)答。接聽電話要做到有問必答,依問作答。鈴聲響起,要拿起話筒問候?qū)Ψ?并自報家門:

你好!這里是(單位)或你好!我是,或者詢問對方:你好!請問找哪位?假設(shè)要找的人不在,最好報告對方不在的理由,或報告對方聯(lián)系方法。一般不宜用你是誰、你找誰、有什么事之類的話發(fā)問。與對方通話,要盡量每問必答,但不要答非所問,東拉西扯,大聊其天。對方交談內(nèi)容終止要即時道別,說聲再見。

做好記錄。公務(wù)電話通常需要做記錄。平日要做好通話記錄打定,電話記錄簿或記錄用紙、筆要打定好,不要通話后放下聽筒,再找紙筆。遇到聽不領(lǐng)會時,可以苦求對方重復(fù)一遍,更加是對一些重要內(nèi)容和涉實時間、地點、數(shù)量等,最好加以核實,制止記錯。

一些特殊電話的接聽。對打錯電話的,不要大聲斥責(zé)對方,要采納對方的賠罪,說聲沒關(guān)系后掛機(jī)。對一些難纏的電話,要學(xué)會說不,設(shè)法擺脫對方的糾纏,委婉而堅決地拒十足方的苦求。對一些諸如你猜猜我是誰、想知道我在干什么嗎之類的謎語電話,可以用別讓我猜謎了、我正忙著、我還有一些急事要做呢之類的話加以應(yīng)對。

職場禮儀中接電話的禮儀學(xué)識搜集

電話是代表你個人形象的重要窗口，接打電話時，確定要表現(xiàn)出良好地禮儀風(fēng)貌，概括可歸納為禮貌、干脆和領(lǐng)略。下面有我整理的接電話的禮儀學(xué)識搜集，接待閱讀!

一、接電話的禮儀

1、其次次鈴聲響完是最正確的接聽時機(jī)。太快或太慢接聽電話都是不適合的。假設(shè)第一聲響起后馬上拿起話筒，對方會沒有思想打定。就象你夢想和某個人講話，假設(shè)他猛然沖到你的面前，你也會嚇一跳的;假設(shè)在第三聲響后接聽，對方已經(jīng)有等待的感覺了。所以我們在其次次鈴聲響過以后拿起話筒是最適合的。假設(shè)你在第四聲后才接聽，理應(yīng)有賠罪的話語，如您好!讓您久等了。

2、接聽電話的動作。第一聲電話鈴聲響起，我們可以把左手放在電話上，打定用左手拿話筒，右手舉行電話記錄(左手寫字傾向的人恰好相反，用右手打定拿起話筒)。

3、接聽的第一句話。通常拿起話筒，我們習(xí)慣性的第一句話是喂。嚴(yán)格來講，喂是試話筒的聲音。當(dāng)接聽電話是工作的一片面時，理應(yīng)表達(dá)精煉、冷靜的職業(yè)感覺，所以喂這句開場白是務(wù)必去掉的。取而代之的理應(yīng)是問候語。

問候語的時段性：

9：00以前，早上好;

9：0012：00，上午好;

12：0013：30，中午好;

13：3017：30，下午好;

其他時間可以說您好。

根據(jù)公司要求，在問候語之后，可以報出公司和部門名稱以及你個人的姓名。

4、電話記錄的內(nèi)容：5個W，1個H。5個W是指when、who(whose)、what、where、why，1個H是指how。概括來講，電話記錄理應(yīng)包括來電時間、來電人、來電事由、哪里打來電話、為什么來電話，怎樣處理等。在舉行電話記錄時對數(shù)字、對方說的某個時間、電子郵件地址等信息理應(yīng)重復(fù)一遍賦予確認(rèn)。

5、電話中的稱謂。詢問對方的姓名時理應(yīng)說：請問您貴姓?，不能直接問你叫什么名字?。假設(shè)對方報告你他的姓名，理應(yīng)對姓名中的每一個字舉行確認(rèn)。眾所周知，姓名就是一個人的代表符號，對姓名的重視可以示意對他的崇敬，同時可以制止產(chǎn)生音同字不同的錯誤。即便知道了對方的全名，在隨后的稱謂中也不要直呼其名，盡量使用姓+職務(wù)的稱呼方式，或者說先生、女士。

6、措辭。電話交談理應(yīng)語言干脆、措辭高雅，制止俚語或者不禮貌的語言。

7、聲音的把握。有研究顯示，當(dāng)你與別人交流時，你說話的內(nèi)容對別人的影響占20%，而你的聲音對別人的感染力占到80%。因此，聲音的作用不成小覷。在電話里理應(yīng)保持語調(diào)積極、明朗;適合的語速可以操縱交流的節(jié)奏，假設(shè)對方語速過快，你可以比他稍慢一點，反之，假設(shè)對方說話很慢，你可以比他稍快一點，兩種處境都保持差距不太大。假設(shè)兩個人說話節(jié)奏相差很大，雙方都會感覺到不和諧，會影響雙方的高興溝通;總之，聲音的把握能夠經(jīng)營電話交流的感覺，傳遞你積極、平靜的工作風(fēng)格。

8、微笑的魅力。不要以為電話另一端的人看不見你，就不必在意自己的表情。其實人的心緒、態(tài)度、聲音、表情、動作等外在與內(nèi)在的狀態(tài)是整體統(tǒng)一的。不要試圖讓自己板著臉孔卻說出順耳入耳的語言，即便那樣，你的聲音也是干澀的，毫無感染力可言。微笑不只是表情，它是一種美好的感覺，在電話里看不到但是感覺的到!

9、你的心緒和身體容貌。假設(shè)你趴在辦公桌上接電話，聲音會顯得悶而不暢，會給對方造成困惑;假設(shè)你一邊焦慮其他的事情一邊打電話，對方能夠聽出你有些急忙。因此，掌管心緒、保持良好的身體容貌是很有必要的。

10、正確處理接電話過程中的各種處境。假設(shè)對方要找的人不在，理應(yīng)說他(她)恰好不在，或者說公務(wù)外出，不要透露同事的去向。若有留言需轉(zhuǎn)告，理應(yīng)記錄下來，以免忘卻交給同事，或者由于事情太多而弄錯電話內(nèi)容。假設(shè)電話需要轉(zhuǎn)接，理應(yīng)說好的，請稍等。若分機(jī)無人接聽轉(zhuǎn)回總機(jī)，理應(yīng)用第一次接電話的方式接聽。假設(shè)電話中噪音對比大，聽不清對方說話，理應(yīng)直截了當(dāng)?shù)膱蟾鎸Ψ綄Σ黄穑衣牪磺迥v話，請您再撥一遍。有時辦公室內(nèi)恰好有客人在，電話鈴聲響起時，理應(yīng)對客人禮貌的說明對不起，我接個電話。對