店商觸網(wǎng)離成功有多遠(yuǎn) 百貨業(yè)的線上營(yíng)銷

【計(jì)算機(jī)論文】店商觸網(wǎng)離成功有多遠(yuǎn)百貨業(yè)的線上營(yíng)銷

穆睿現(xiàn)在在某知名品牌專柜任銷售，每天都在為營(yíng)業(yè)額、銷售任務(wù)“玩命”：“如果今天是工作日，那么早上一睜開眼我就等于欠了幾千塊錢?？涩F(xiàn)在是試衣服的人多買衣服的人少，都跑去網(wǎng)上買了?！彼寡裕约核诘陌儇浀赀@幾年一直在提“觸網(wǎng)”的事，但始終沒(méi)有明確結(jié)果，“我覺得挺好的，要是我賣的衣服上都能有個(gè)二維碼，掃一下就能支付，不愿意自己拿走的還能給送貨，就圖這份新鮮也會(huì)有人來(lái)買的?！薄澳壳疤旖虻陌儇浀曛饕峭ㄟ^(guò)微博、微信、QQ群這些方式來(lái)實(shí)現(xiàn)觸網(wǎng)。”“這是營(yíng)銷手段的一個(gè)重要補(bǔ)充。”市百貨商業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)王炳東在接受采訪時(shí)表示，“另外，盡管鋪設(shè)WiFi的成本很高，但在有關(guān)部門的大力支持下，還是有20多個(gè)百貨商場(chǎng)進(jìn)行了改造，通了WiFi，而新建的購(gòu)物中心無(wú)線網(wǎng)絡(luò)都成了標(biāo)配?！睆?011年本市部分商場(chǎng)開始對(duì)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試到現(xiàn)在已經(jīng)兩年多了，目前本市還沒(méi)有成熟的以百貨店或購(gòu)物中心為依托的網(wǎng)上商城建立起來(lái)，一些非本地資本的商業(yè)企業(yè)也只是由總公司牽頭進(jìn)行網(wǎng)上商城的建設(shè)，而消費(fèi)者熟悉的本地大型百貨商場(chǎng)，雖有部分在第三方平臺(tái)上搭起了場(chǎng)子，但只有零星的幾件商品在售，且常年沒(méi)有更新，更沒(méi)有過(guò)訂單。事實(shí)上，為幫助企業(yè)“觸網(wǎng)”，本市也開辟了專門的網(wǎng)上銷售平臺(tái)，不過(guò)據(jù)記者了解，企業(yè)在平臺(tái)上所做的僅限于嘗試網(wǎng)售這種形式，說(shuō)白了就是體驗(yàn)一下網(wǎng)上賣貨都應(yīng)該做點(diǎn)兒什么。兩年前，還有企業(yè)表示如果消費(fèi)者看中掛在網(wǎng)上的商品，可以給商場(chǎng)打電話，協(xié)商付費(fèi)和送貨的方式，而現(xiàn)在這些掛出來(lái)的商品多數(shù)已經(jīng)不能點(diǎn)擊購(gòu)買，也早沒(méi)有了商品詳情介紹。是企業(yè)放棄了？其實(shí)沒(méi)有，導(dǎo)致這一項(xiàng)目停滯不前的原因是多方面的。而多數(shù)百貨店當(dāng)前的選擇則是在籌備建設(shè)網(wǎng)店之前決定先把簡(jiǎn)單易行的互動(dòng)平臺(tái)建立起來(lái)。對(duì)于這樣的變化，多數(shù)消費(fèi)者認(rèn)為確實(shí)迎合了市場(chǎng)的需求，但是并不能成為其踏入商場(chǎng)的理由?！吧虉?chǎng)有WiFi確實(shí)挺好的，但看手機(jī)和逛商場(chǎng)天生就是一對(duì)矛盾?！笔聦?shí)上，本市百貨企業(yè)謀求的“觸網(wǎng)”應(yīng)該是一條從線上到線下的路，即通常所說(shuō)的O2O。簡(jiǎn)單解釋一下，這種模式是將線上銷售與線下體驗(yàn)相結(jié)合的道路，通過(guò)線上的宣傳和展示吸引顧客到實(shí)體店體驗(yàn)商品或服務(wù)，而現(xiàn)場(chǎng)的體驗(yàn)又進(jìn)一步帶動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)和網(wǎng)上的銷售，實(shí)現(xiàn)兩條腿走路。在這一模式下，商業(yè)嗅覺敏感的銀泰百貨已經(jīng)先發(fā)制人，率先對(duì)傳統(tǒng)門店做了大量改造，現(xiàn)在其60%的門店一進(jìn)去就會(huì)自動(dòng)將消費(fèi)者的手機(jī)做WiFi登錄，出門店時(shí)，可以選擇在實(shí)體店提貨或是在家收貨。目前，銀泰網(wǎng)已經(jīng)可以根據(jù)智能手機(jī)應(yīng)用客戶端來(lái)對(duì)VIP用戶進(jìn)行消費(fèi)跟蹤。除了銀泰，也有不少外埠商業(yè)企業(yè)進(jìn)行了嘗試。不久前，王府井百貨試水微信支付，讓其火了一把，股價(jià)飆升。據(jù)悉，王府井與騰訊將在微信公眾平臺(tái)商戶功能、微信支付服務(wù)上開展具體合作，合作模式主要有兩種：一種是消費(fèi)者可以在王府井百貨實(shí)體門店收銀柜臺(tái)及部分專柜通過(guò)微信支付平臺(tái)進(jìn)行商品貨款支付；另一種模式是消費(fèi)者可以關(guān)注王府井百貨的微信平臺(tái)進(jìn)行物品選購(gòu)，并直接通過(guò)微信平臺(tái)進(jìn)行付款，之后可以到專柜門店直接取貨。這意味著，顧客逛商場(chǎng)，只登錄微信就可以了。“如果線上有一個(gè)很優(yōu)秀的公司，再有線下資源，不要說(shuō)在中國(guó)，在世界上都沒(méi)有敵手?！痹诒臼?，號(hào)稱購(gòu)物中心發(fā)祥地的萬(wàn)達(dá)或許會(huì)再次成為第一個(gè)吃螃蟹的企業(yè)。不久前，萬(wàn)達(dá)集團(tuán)董事長(zhǎng)王健林在公開場(chǎng)合表示，萬(wàn)達(dá)正在籌建自己的電商平臺(tái)，與阿里和騰訊的合作都在洽談過(guò)程中，最終可能會(huì)從中選擇一家，但也不排除自己?jiǎn)为?dú)做。他認(rèn)為，“如果在線上有一個(gè)很優(yōu)秀的公司，再有線下資源，萬(wàn)達(dá)在世界上就沒(méi)有敵手了?！睋?jù)其介紹，目前，萬(wàn)達(dá)電商平臺(tái)定位為智慧廣場(chǎng)，萬(wàn)匯網(wǎng)是臨時(shí)的名字。未來(lái)這一平臺(tái)將致力于大會(huì)員體系的建設(shè)，“目標(biāo)今年三千萬(wàn)，三年過(guò)億，假如這個(gè)電商公司三年之內(nèi)會(huì)員過(guò)了億，五年之內(nèi)到兩億，電商公司就一定有價(jià)值?！蓖踅×终f(shuō)?！霸诎儇洏I(yè)觸網(wǎng)的過(guò)程中，物流是很多企業(yè)面臨的最難問(wèn)題。”王炳東分析本市百貨業(yè)在“觸網(wǎng)”過(guò)程中遇到的問(wèn)題時(shí)如是說(shuō)。兩年前，談及百貨商場(chǎng)上網(wǎng)，王炳東曾充滿期待，他期待著一個(gè)家門口的百貨店賣什么，坐在家里都能知道新時(shí)代的到來(lái)。去年，他再次接受記者采訪時(shí)曾談及物流方面的困擾，當(dāng)時(shí)他表示只要物流問(wèn)題能夠解決，百貨店“觸網(wǎng)”工程隨時(shí)可以啟動(dòng)。物流，這是一個(gè)幾乎困擾所有電商的難題，本市肩負(fù)著營(yíng)業(yè)額難題的百貨店更是難以沖破這個(gè)關(guān)卡，盡管部分老板對(duì)“觸網(wǎng)”躍躍欲試?！爱?dāng)電子商務(wù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算技術(shù)等這些詞匯越來(lái)越多占據(jù)一個(gè)原本最為傳統(tǒng)的零售行業(yè)甚至躍升為行業(yè)人士頻頻提及的中心話題時(shí)，也同時(shí)標(biāo)明一個(gè)由全新信息技術(shù)承載和推動(dòng)的全方位的零售革命已經(jīng)到來(lái)?！蓖醣|說(shuō)。麥肯錫全球研究院董事合伙人陳有鋼表示，按照中國(guó)電子商務(wù)的增長(zhǎng)速度，線上購(gòu)物在2020年將至少達(dá)到4.2萬(wàn)億元人民幣，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的20%以上。有專家斷言，網(wǎng)購(gòu)一旦占到零售總額的5%，就會(huì)越過(guò)該臨界點(diǎn)，呈現(xiàn)爆發(fā)之勢(shì)，開始對(duì)零售產(chǎn)生全局影響，因而未來(lái)的零售業(yè)態(tài)必將以消費(fèi)者為主導(dǎo)，以信息技術(shù)的進(jìn)步為紐帶，形成“超級(jí)店+社區(qū)店+網(wǎng)店(PC+移動(dòng))+物流配送網(wǎng)”的一個(gè)全渠道架構(gòu)?！叭绻儇浀赀M(jìn)行線上營(yíng)銷的結(jié)果是要到店里去提貨，那電商平臺(tái)意義多大？”不少消費(fèi)者對(duì)百貨業(yè)的線上營(yíng)銷都提出過(guò)這樣的疑問(wèn)。對(duì)此，有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，事實(shí)證明，不少百貨店的電商平臺(tái)只是燒錢，或者是一個(gè)形象工程，真正能有效拉動(dòng)消費(fèi)的并不多。因此所謂的互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)于百貨店來(lái)說(shuō)不僅僅是建立一個(gè)網(wǎng)上商城，簡(jiǎn)單地把一些商品擺上去，還要把握好移動(dòng)互聯(lián)這個(gè)概念。此外，百貨店觸網(wǎng)后，與線下的關(guān)系處理也將是一門“專業(yè)課”，不少百貨界人士擔(dān)心，如果線上與線下的差異化處理不好，最終將把自己困死在圍城之中。根據(jù)中國(guó)連鎖經(jīng)營(yíng)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，截至2012年6月，全國(guó)已有59家傳統(tǒng)零售百?gòu)?qiáng)企業(yè)開展了網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)務(wù)，經(jīng)營(yíng)超過(guò)70家網(wǎng)店，大多以百貨