服裝店經(jīng)營(yíng)中正確引導(dǎo)顧客體驗(yàn)的銷(xiāo)售話術(shù)

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服裝店經(jīng)營(yíng)中正確引導(dǎo)顧客體驗(yàn)的銷(xiāo)售話術(shù)

引導(dǎo)顧客體驗(yàn)在服裝買(mǎi)賣(mài)交易中的作用很大。它能使顧客轉(zhuǎn)變腦筋，之前形成的不好的印象。使顧客在買(mǎi)東西的過(guò)程中，變得更加積極，在他們心巾也產(chǎn)生一種夢(mèng)想交易盡早成交的愿望?？梢哉f(shuō)，引導(dǎo)顧客體驗(yàn)是一種催化劑，一種語(yǔ)言催化劑。

在化學(xué)當(dāng)中的催化劑能使化學(xué)回響速度急速增快，同樣，在顧客交易中，賣(mài)家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。假設(shè)顧客有心添置，只是認(rèn)為服裝的價(jià)格超出了自己預(yù)定的水平，這時(shí)，你只要向他們舉行引導(dǎo)，一般都能使洽談順?biāo)炫e行下去。以下從兩種處境來(lái)說(shuō)明如何引導(dǎo)顧客體驗(yàn)：

1.顧客只是看衣服，不容許試穿

一般處境下，當(dāng)顧客對(duì)某一款衣服對(duì)比感興趣時(shí)，都會(huì)主動(dòng)提出試穿的要求，但總會(huì)有一片面顧客對(duì)試穿有所顧慮，譬如畏縮試穿之后確定要添置，畏縮試穿了不買(mǎi)沒(méi)面子，不知道衣服價(jià)格而不敢試穿，不知道該試穿哪一款，平日對(duì)比累或?qū)Ρ葢?，除非遇到分外熱?ài)的衣服，否那么都懶得去試穿等。

很鮮明，這是導(dǎo)購(gòu)人員沒(méi)有引導(dǎo)到位時(shí)的一種顧客的心理表現(xiàn)。因此，導(dǎo)購(gòu)人員理應(yīng)采取各種富有激情的邀請(qǐng)語(yǔ)言，盡量讓顧客消釋顧慮并試穿熱愛(ài)的衣服。導(dǎo)購(gòu)人員在邀請(qǐng)顧客試穿的過(guò)程中確定要自信大方。這種自信可以通過(guò)語(yǔ)言和肢體的氣力表現(xiàn)出來(lái)，而且還要向顧客傳達(dá)"不試穿難以挑揀到適合自己的衣服'的信息。

一般處境下，導(dǎo)購(gòu)在碰見(jiàn)顧客不容許試穿時(shí)大都會(huì)以以下語(yǔ)言表達(dá)方式：

1熱愛(ài)，可以試穿哦。太平淡了，勾不起顧客心中的一絲漣漪o

2這是我們的新款，接待試穿。導(dǎo)購(gòu)們都這樣說(shuō)，顧客都聽(tīng)膩了o

3您就試穿一下吧，試穿又不用付錢(qián)。顧客聽(tīng)了之后會(huì)覺(jué)得不安逸o

4這件也不錯(cuò)，試一下吧。讓顧客感覺(jué)導(dǎo)購(gòu)缺乏專(zhuān)業(yè)學(xué)識(shí)，導(dǎo)致顧客不信任導(dǎo)購(gòu)的推舉o

在邀請(qǐng)顧客試穿時(shí)確定要針對(duì)顧客的顧慮、有導(dǎo)向性的去消釋顧客的惦記，不成過(guò)早地指點(diǎn)顧客試穿，除非你真的覺(jué)得衣服很適合顧客。在邀請(qǐng)顧客試穿時(shí)態(tài)度確定要真誠(chéng)，由于第一次邀請(qǐng)?jiān)嚧┑母娉陕适亲罡叩?，我們十足不能濫用第一次。假設(shè)對(duì)方拒絕了，我們理應(yīng)事先想好再次邀請(qǐng)對(duì)方試穿的合理理由，但試穿的建議不要超過(guò)三次，否那么會(huì)讓顧客很反感。我們可以這樣邀請(qǐng)顧客試穿：

導(dǎo)購(gòu)1：一看美女的眼光就很獨(dú)特，這款衣服是我們剛上的新貨，很受年輕白領(lǐng)的接待。像您這樣的模特身材，穿上這件衣服，回頭率斷定是百分百!當(dāng)然，光我說(shuō)好看還不行，畢竟上身效果怎么樣要試穿了才知道。請(qǐng)放心的試穿，買(mǎi)不買(mǎi)真的沒(méi)有關(guān)系。要不我找一件來(lái)給您試一下?正對(duì)畏縮試穿后確定要添置的顧客。

導(dǎo)購(gòu)2：美女，我覺(jué)得您還是試一下好，由于每款衣服的板型不一樣，您不試怎么知道衣服是否合身呢?試穿可以讓您親身感受衣服的品質(zhì)和效果。假設(shè)您覺(jué)得不好，不買(mǎi)也不會(huì)覺(jué)得有可惜。假設(shè)您覺(jué)得很合意，那買(mǎi)起來(lái)也更放心呀，是不是?針對(duì)試穿了不買(mǎi)沒(méi)面子的顧客o

導(dǎo)購(gòu)3：帥哥，我建議您還是試一下對(duì)比好，由于褲子不是看上去合不適合，而是穿上去合不適合，只有試穿了才知道效果。針對(duì)嫌試穿麻煩的顧客。

2.顧客試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)，轉(zhuǎn)身就走

好多顧客買(mǎi)衣服的肆意性很強(qiáng)，尤其是女性顧客，她們熱愛(ài)逛街，經(jīng)常是走到哪里看到哪里，買(mǎi)衣服全憑自己的心情和想象。除了平日工作對(duì)比繁忙沒(méi)空逛街的顧客，大多數(shù)顧客在買(mǎi)衣服的時(shí)候都熱愛(ài)逛好多家服裝店舉行比較挑揀，假設(shè)不是分外中意那件衣服，一旦離開(kāi)再回來(lái)添置的可能性就不是很大。

對(duì)于那些試穿了幾套衣服之后，什么也不說(shuō)轉(zhuǎn)身就走的顧客，導(dǎo)購(gòu)要坦誠(chéng)地與顧客舉行溝通，請(qǐng)顧客說(shuō)出不熱愛(ài)的理由及其真正的需求，、

銷(xiāo)售人員可以這樣應(yīng)對(duì)：

導(dǎo)購(gòu)1：這位美女，在您離開(kāi)之前，可以幫我一個(gè)忙嗎?

顧客l：你說(shuō)。

導(dǎo)購(gòu)1：真是歉仄，剛剛我確定是沒(méi)有介紹到位，所以您沒(méi)有興趣持續(xù)看下去。能不能麻煩您報(bào)告我，您對(duì)方才這款衣服的主要顧慮在哪里嗎?

顧客1：上身效果沒(méi)有想象中的好顧客往往會(huì)說(shuō)出抗拒添置的真正理由

導(dǎo)購(gòu)2：先生/女士，在您離開(kāi)之前，我能再問(wèn)您結(jié)果一個(gè)問(wèn)題嗎?

顧客1：你說(shuō)吧!

導(dǎo)購(gòu)2：我陪您選購(gòu)約莫也有20分鐘了，您對(duì)我的介紹合意嗎?

顧客1：還不錯(cuò)。

導(dǎo)購(gòu)2：感謝!不過(guò)我對(duì)自己的介紹不是很合意，更加是方才您提到想要更長(zhǎng)一點(diǎn)的裙子時(shí)，我們店卻沒(méi)有了。真的分外對(duì)不住。要不您留下電話號(hào)碼，等晚上到貨后我確定第一時(shí)間通知您，好嗎?請(qǐng)顧客留下聯(lián)系方式，送顧客離開(kāi)，晚上準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系顧客。

選購(gòu)衣服是一件值得冒險(xiǎn)的事情，由于衣服直接關(guān)系到個(gè)人的形象和自信問(wèn)題。顧客在添置之前必然會(huì)到其他服裝加盟店舉行反復(fù)對(duì)比。因此，顧客在試過(guò)衣服后沒(méi)有做出添置抉擇就離開(kāi)是很正常的。，但是，假設(shè)任憑顧客離開(kāi)，顧客就有可能被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手搶走，從而影響自己的生意。

因此，在顧客離開(kāi)之前，導(dǎo)購(gòu)需要抓住結(jié)果的機(jī)遇，爭(zhēng)取對(duì)方能夠告知其躊躇或不滿(mǎn)的理由，并請(qǐng)顧客多提名貴觀法，以便在以后的工作中不斷提升，或