APP留存：請給用戶一個打開app 的理由

APP留存：請給用戶一個打開app的理由

1.給用戶一個允許推送的理由之前看過一篇文章講的很好，大概的意思是說你要任何事情的時候都請給一個需要的理由。作為APP開發(fā)者我們都知道，用戶很少會反悔從前做過的設(shè)置。我舉個簡單的例子，如果用戶在最初的時候禁止你訪問他的通訊錄，可能你就再也沒有機會訪問他的通訊錄了。同理，如果用戶最初的時候禁止你的推送消息，那么你可能就再也沒有機會去為用戶發(fā)送推送通知了。所以在希望用戶授予推送權(quán)限時，一定要給用戶一個清晰的理由。以滴滴打車作為舉例，如果一個用戶第一次打開滴滴打車，就彈出窗口說，你是否允許APP為你推送消息，也許這個時候的通過率只有30%-50%左右。但是我們試想這樣一個場景，當用戶第一次打車時，APP提示說，允許彈出窗口可以讓你在退出APP后依然收到司機的接單信息。那么這個時候被用戶允許的概率就大大增大了。2.忽略Push設(shè)置我們追溯一下Push的鼻祖，在PCWeb時代我們?nèi)绾巫鲱愃频氖虑?，我們往往做一個網(wǎng)站，然后用Email通知用戶各類的通知。以豆瓣來舉例：我們可以通過Web設(shè)置在什么情況下會被Email通知，例如被關(guān)注，被豆郵，日記被評論等等。但是我們卻不幸地發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)的APP卻沒有對推送做這樣細致的區(qū)分。請大家意識到，Push的設(shè)置其實比Email的設(shè)置重要得多，因為當你去發(fā)不當?shù)泥]件去“打擾”用戶時，用戶最多把Email忽略，或者作為垃圾郵件。但是當你用不當?shù)赝扑腿ゴ驍_用戶時，用戶去刪除APP遠遠比去手機的設(shè)置中去關(guān)閉推送容易得多！所以請更細致地去設(shè)置你的推送，什么情況下需要推送？什么時候允許推送？是否需要接受更新通知等等。3.錯誤評價Push效果我們在和一些客戶做交流時，每個客戶關(guān)心的問題大體如此：A.你們的到達率是多少？—這是客戶評價我們推送質(zhì)量的指標B.大多數(shù)APP的點擊率是多少？—這是客戶評價自己推送質(zhì)量的指標其實這是最典型的錯誤評價Push的指標，我們逐步來說：A.什么是到達率？其實在業(yè)界，并沒有到達率的官方定義，其根本原因在于你無法定義什么叫做到達？是在線用戶全部送達？那離線用戶呢？離線用戶多久送達算做送達？當客戶問出這樣的問題時，我往往并不愿意用官方的措辭去拋出一個漂亮的數(shù)字，而是更愿意去糾正客戶的認知錯誤。B.而對于第二個問題，幾乎是每個客戶都會犯的錯誤。用戶點擊率越高越好么？答案是否定的。如我之前所說，推送是把雙刃劍，用的好，他提高了APP的留存率，也就是通過推送增加了APP的打開數(shù)；但是用的不好，也如之前所說，用戶關(guān)閉掉推送，甚至卸載掉APP。所以單單去看到點擊數(shù)，而忽略了消極的影響是非常錯誤的評價指標。除了點擊率，我們更需要去關(guān)注，這一次的推送目標，在下一次有多少已經(jīng)是無法推送的，例如本次推送了用戶編號1-100的用戶，但是再一天后，1-100只有1-10是可達的，我們說本次推送的次日留存率只有10%，這樣即便打開率是90%，也許都是一次不好的推送。4.設(shè)置合理的推送時間這一點無須多說，大多的APP都知道我們要設(shè)置合理的推送推送，例如要在中午12點，下午6點左右發(fā)送推送可以獲得較高的關(guān)注度和打開率。但是所有APP都沒有關(guān)注到的一點是，是不是所有的用戶都應(yīng)該在這個時間段去推送，其實也就是我們并沒有關(guān)注到推送時間的個性化，以及推送消息本身和推送時間之間的關(guān)系。5.合理設(shè)置推送聲音推送聲音與推送本身一樣，都是雙刃劍。在前文中，我們知道，不當?shù)赝扑蜁層脩絷P(guān)閉系統(tǒng)推送，甚至卸載掉APP。在上一段中，我們也知道，在不合理的時間去推送消息，會對用戶造成打擾。那么到底是什么對用戶造成打擾？其實就是推送聲音本身。那么合理地利用推送聲音其實也是合理推送很重要的一部分，而且也可以創(chuàng)造出很多不同的用法。例如我們可以對夜間的推送設(shè)置無聲音；例如我們可以對“不確定的推送”(也就是新用戶)設(shè)置無聲模式等等。6.對Push一樣進行A-BTest和灰度上線做應(yīng)用開發(fā)的人一定不陌生這兩個概念，A-B測試和灰度上線。在推送領(lǐng)域，這一點