2021年客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)范文

本文檔可編寫更正！2020年客戶經(jīng)理年度工作總結(jié)范文自己于20xx年xx月份進(jìn)入xx公司工作。在公司的一年時(shí)間里，自己擔(dān)當(dāng)產(chǎn)品總監(jiān)一職。一年以來，在xx公司領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)懷、支持下，自己盡責(zé)做好本職工作，現(xiàn)將一年以來的詳盡工作職責(zé)總結(jié)以下：一、產(chǎn)品支撐工作在進(jìn)行產(chǎn)品支撐工作的過程中，認(rèn)真學(xué)習(xí)搬動公司的各種產(chǎn)品，特別是我們的公司產(chǎn)品，熟習(xí)產(chǎn)品的詳盡操作，并在此基礎(chǔ)上，在客戶經(jīng)理挖掘到客戶需求后，依據(jù)客戶的詳盡需求合理組合產(chǎn)品，設(shè)計(jì)出真切知足客戶需求的產(chǎn)品。同時(shí)經(jīng)過幾次公司組織的產(chǎn)品經(jīng)理素質(zhì)提高培訓(xùn)，慢慢培育起自己的產(chǎn)品推介能力、客戶溝通能力;在平常自己也十分著重關(guān)注通信產(chǎn)品方面的最新資訊，學(xué)習(xí)此中的一些成功事例，而且經(jīng)常思慮這些事例能否真切運(yùn)用到客戶處，對有此需求的潛藏客戶實(shí)時(shí)挖掘出此需求，擬定詳盡方案，并陪同客戶經(jīng)理前去客戶處進(jìn)行產(chǎn)品推介，實(shí)時(shí)做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶的滿意度。在與客戶完成一致建議、簽署協(xié)議后，對方案的推行過程進(jìn)行全面追蹤：如某客戶處需要安裝互聯(lián)網(wǎng)專線，從派全業(yè)務(wù)建設(shè)需求單開始，先轉(zhuǎn)交我司技術(shù)支撐人員，待其做完資源勘探后發(fā)回于我，自己再提交給支撐中心，若終端配置以及布線超出的狀況下，還需填寫配置申請單于公司大客戶部主觀及經(jīng)理簽字后傳給支撐中心，最后支撐中心派施工單到我司網(wǎng)絡(luò)部，安排施工，施工開始后，經(jīng)常與施工隊(duì)1本文檔可編寫更正！以及客戶聯(lián)系，以便解決施工過程中的問題，保證準(zhǔn)時(shí)竣工，讓客戶實(shí)時(shí)使用，在客戶開始使用后，合時(shí)進(jìn)行上門也許電話拜見，認(rèn)識客戶使用狀況以及存在的問題，將問題實(shí)時(shí)反響給市公司，真切做好產(chǎn)品支撐工作，提高客戶滿意度。過去的一年是xx進(jìn)行全業(yè)務(wù)強(qiáng)烈競爭的一年，在這一年的時(shí)間里，手上經(jīng)手完成約50條互聯(lián)網(wǎng)專線、語音專線，而且完成xx地稅一卡通項(xiàng)目，不段學(xué)習(xí)新知識，充分自己，真切地做好了產(chǎn)品支撐工作。二、指標(biāo)追蹤工作在進(jìn)行指標(biāo)追蹤工作的過程中，本著認(rèn)真、認(rèn)真、謹(jǐn)慎這六個(gè)字做好此項(xiàng)工作，經(jīng)常與各縣市的經(jīng)營解析人員進(jìn)行溝通，遇到不理解的向他們請教，學(xué)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，并在借鑒識人經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，探索出一套合適自己以及團(tuán)隊(duì)的指標(biāo)追蹤及完成方式。我司的指標(biāo)主要分為年核查指標(biāo)、季度核查指標(biāo)以及月核查指標(biāo)，針對不同樣指標(biāo)時(shí)間上的差別性，合理安排時(shí)間，依據(jù)年核查指標(biāo)來統(tǒng)攬全局，指導(dǎo)其余兩個(gè)指標(biāo)，并與季度核查指標(biāo)以及月核查指標(biāo)共同進(jìn)行，將年核查指標(biāo)交融到季度核查指標(biāo)和月核查指標(biāo)之中;使季度核查指標(biāo)和月核查指標(biāo)服務(wù)于年核查指標(biāo)，在完成季度核查指標(biāo)及月核查指標(biāo)的時(shí)候，同時(shí)完成年核查指標(biāo)。但是，指標(biāo)有輕重緩急之分，不行能說做到圓滿，在這時(shí)候，舍去一些可以在后期完成的指標(biāo)，要點(diǎn)完成目前緊迫的指標(biāo)。詳盡來說，將需要完成的指標(biāo)整在一個(gè)表格內(nèi)，認(rèn)真學(xué)習(xí)指標(biāo)的2本文檔可編寫更正！詳盡口徑，并將指標(biāo)怎樣完成進(jìn)行分解，落實(shí)到每個(gè)詳盡責(zé)任人，對其進(jìn)行追蹤，如期提取數(shù)據(jù)，將數(shù)據(jù)缺口見告相關(guān)責(zé)任人，讓其知道自己指標(biāo)完成進(jìn)度，踴躍與其和主管商談，搜尋完成方式方法，以保證各項(xiàng)指標(biāo)準(zhǔn)時(shí)完成。三、培訓(xùn)工作在對客戶經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)工作時(shí)，自己熟練掌握產(chǎn)品，學(xué)習(xí)產(chǎn)品的操作方式，提前準(zhǔn)備好培訓(xùn)的各種資料，而且依據(jù)客戶經(jīng)理的單薄產(chǎn)品進(jìn)行要點(diǎn)推介，在培訓(xùn)的過程中與同事們一起學(xué)習(xí)成長，所謂“書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦做舟”只有經(jīng)過不停的學(xué)習(xí)，才能在科學(xué)技術(shù)日異月新的今天，在通信行業(yè)全業(yè)務(wù)強(qiáng)烈競爭的嚴(yán)重形勢下，獲得更好的成績。四、其余工作在做好以上詳盡工作的基礎(chǔ)上，認(rèn)真地完成好公司主管、領(lǐng)導(dǎo)交代的其余暫時(shí)性工作，不計(jì)酬勞，不辭勞苦、加班加點(diǎn)，準(zhǔn)時(shí)保質(zhì)完成工作。五、問題以及缺點(diǎn)總結(jié)回顧一年來的工作，反省自己存在的問題及缺點(diǎn)，我以為主要因?yàn)檫M(jìn)xx的時(shí)間尚短，技術(shù)方面的專業(yè)知識不夠全面，對公司的一些操作流程也不熟習(xí)，在工作中也走了一些彎路。但是，“實(shí)踐出真知”，自己在工作中不停發(fā)現(xiàn)自己的錯(cuò)誤，也實(shí)時(shí)改進(jìn)了自己的錯(cuò)誤。在今后的工作中，我會努力提高自己的修養(yǎng)，充分發(fā)揮自己的專長，戰(zhàn)