分析：大數(shù)據(jù)殺熟了嗎

【計算機論文】分析：大數(shù)據(jù)殺熟了嗎？

(電子商務研究中心訊)大數(shù)據(jù)“殺熟”，真的能帶來利潤嗎？如何反制大數(shù)據(jù)殺熟呢？除了“殺熟”，大數(shù)據(jù)還做了哪些惡？一起來從文中看看，大數(shù)據(jù)是否真的燒熟了？大數(shù)據(jù)殺熟，冤枉這聲冤枉，主角冤枉。有關“大數(shù)據(jù)殺熟”的話題火于3月份，起源于網(wǎng)友“廖師傅廖師傅”的吐槽：他表示自己經(jīng)常通過某旅行網(wǎng)站訂一個出差常住的酒店，長年價格在380-400元左，一次辦理入住時了解到淡季的房費在300左右。他使用朋友賬號查詢，果然是300，使用自己賬號依然是380。這種事情，如果不是個例，引起“眾怒”是毋庸置疑的。所以，衍生話題只會越來越多——怎樣看待攜程，滴滴等互聯(lián)網(wǎng)公司利用大數(shù)據(jù)“殺熟”的行為？大數(shù)據(jù)“殺熟”，真的能帶來利潤嗎？如何反制大數(shù)據(jù)殺熟呢？除了“殺熟”，大數(shù)據(jù)還做了哪些惡？我將網(wǎng)絡上關于大數(shù)據(jù)殺熟這件事的吐槽和指控，大致歸了三類：以攜程為代表的殺“熟”派，以高鐵管家為代表的通“殺”派，以360為代表的“熱心腸”派。1.殺“熟”派典型行為如：購買機票、預定酒店、買電影票、線上約車。平臺針對這一類行為的典型“操作”有四種：用戶離開平臺再進來，剛剛查過的機票或酒店會從有優(yōu)惠變?yōu)闊o優(yōu)惠；隨著用戶消費次數(shù)的增多，對部分用戶針對性的提升單價；用戶使用專車較多，快車單價被提升；VIP用戶的實際消費金額大于普通用戶。2.通殺派知乎匿名網(wǎng)友提到：xx管家顯示票很緊張，搶票多次都無效，平臺提示可以加價30元優(yōu)先搶票，打開12306還有100多張票。其他網(wǎng)友也表示在使用其他購票APP時，也顯示沒有余票，但12306官網(wǎng)顯示票很充足。這類產品的特點是：不論誰來，你需要得到一個結果付的錢都是一樣的。但是，平臺展現(xiàn)的是真是假就是另一回事了。這里存在兩種情況：渠道商的問題，平臺能拿到的數(shù)據(jù)是0；平臺制造票緊缺的情況，刺激用戶付費搶票。我們這里講的是后者。3.熱心腸派這類產品典型行為是“幫”用戶完成一些行為。2017年12月，360水滴互助被爆私自“幫助”用戶開通直播；2018年2月，360快視頻通過某些手段獲取一批B站用戶的賬號、密碼，并“熱心”幫其注冊快視頻賬號，并將這些賬號在B站的視頻“搬運”至360快視頻，這批賬號中有一個用戶叫做“共青團中央”。上述三種大類是完全不同類型的“欺負用戶”，但是他們有一個共性的結果：平臺獲取的價值最大化。對，殺熟的不是大數(shù)據(jù)，而是掌握大數(shù)據(jù)的人。技術只是個工具，它是沒有是非觀也是不能被利益驅動的。有是非觀的、趨于利益的是大數(shù)據(jù)技術的使用者，殺熟的行為只是這些使用者對大數(shù)據(jù)的一個不良應用。說個例子：2016年5月，Uber透露他們的算法人員可以讀取用戶的剩余電量，技術人員稱：“電量信息已經(jīng)成為用戶對于高峰定價敏感性的最強特征之一?！焙唵蝸碚f，當你手機即將沒電的時候，你會更容易支付正?；ㄙM的1.5倍甚至更多。我認為這里最厲害的不是技術，而是心理分析?；氐綌y程事件，它通過大數(shù)據(jù)分析用戶對本次出行的期待程度，實現(xiàn)“價格歧視”，這是一種經(jīng)濟學理論啊。所以，我們應該擔心的不是大數(shù)據(jù)會不會越來越厲害，人工智能會不會取代我們，未來會不會是機器的世界。我們應該擔心的是：這些前沿的技術以及越來越前沿的技術將會如何被利用。但其實，我們擔心也沒有用，因為誰掌握著技術誰才有絕對的驅動能力。說大數(shù)據(jù)殺熟，冤枉再喊一聲冤枉，行為冤枉。從表象來看：大數(shù)據(jù)“殺熟”是指同樣的商品或服務，老客戶看到的價格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。我相信「價格歧視」的存在，也相信確實有商家對“老用戶”的支付價格做文章。但我們可以先討論一個問題：為什么用戶覺得大數(shù)據(jù)在“殺熟”？聲明一下立場：我遭遇過比新用戶支付費用高的情況，但我也享受過新用戶大額紅包。因此，我會分別從產品的角度和用戶的角度去看這個問題。1.產品角度絕大部分產品對待新用戶都是“討好型”的，給的優(yōu)惠也是最大的。新用戶在選擇平臺之前，是面臨“選擇”的。我們要做的是“幫”他做決定，讓他看到我們不僅可以提供服務還讓出了利潤空間，從而提升用戶對我們的選擇幾率。用戶是產品的生存之本，產品要存活、要發(fā)展，用戶是少不了。很多電商平臺，新注冊用戶可獲取高額的組合紅包，都是這個道理。2.用戶角度先說一件真實發(fā)生的事情：我和朋友A在HK的某家店準備結賬，收銀員詢問我們是否有會員。朋友A有會員，此次消費被積了分；我沒有，對方詢問我是否要辦一張，新注冊會員有50元優(yōu)惠券，本次消費就可以用?？梢钥吹?，同樣的商品，我支付的錢比老會員支付的少，不是商家“殺熟”而是“悅新”——為了讓我成為他的會員，讓了更多的利潤空間。道理放在互聯(lián)網(wǎng)上也是一樣的，老用戶看到的價格貴，可能只被補貼了1%，新用戶的價格低，可能被補貼了10%。只不過是商家把更多的利潤留給了“取悅”新用戶。從以上兩個身份去分析“殺熟”這件事，可以看到：企業(yè)把更多的精力和讓利都留給了新用戶，不是殺熟，而是悅新。典型的如：滴滴和uber大戰(zhàn)，美團和餓了么大戰(zhàn)。那個時候我們享受過1元打車，1元午餐?，F(xiàn)在沒有