實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何抓住“人性”指導(dǎo)設(shè)計(jì)

【計(jì)算機(jī)論文】實(shí)戰(zhàn)：互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品如何抓住“人性”指導(dǎo)設(shè)計(jì)

對(duì)人性的理解很多產(chǎn)品人將人性按照“貪嗔癡”、“七宗罪”、“馬斯洛需求金字塔”等通俗易懂的方式解讀，以指導(dǎo)對(duì)需求的分析，這樣的分析感覺有些片面。一開始我也是馬斯洛的簇?fù)碚?，但后來逐漸發(fā)現(xiàn)這樣的模型解釋不了很多生活中遇到的實(shí)際問題，比如馬斯洛理論很難對(duì)貪婪、懶惰這樣的性格特征解讀，也很難對(duì)“小悅悅”事件中路人見死不救這樣的行為的解釋。所以，研究了下心理學(xué)對(duì)人性的解讀，希望利用這個(gè)模型更全面的對(duì)人性與產(chǎn)品設(shè)計(jì)進(jìn)行思考。所謂人性，是指一切人都具有的共同屬性，也就是人區(qū)別于動(dòng)物的屬性。心理學(xué)把人性劃分為三種基本屬性：自然屬性、精神屬性、社會(huì)屬性。自然屬性：人作為自然存在物的生理需要，主要包括生長(zhǎng)、發(fā)育、繁殖、新陳代謝、衰老死亡等生命現(xiàn)象，比如吃飯、睡覺、呼吸、色欲等都屬于自然屬性。心理屬性：人腦中對(duì)客觀世界的主觀反映，用以指導(dǎo)人的各種行為，是人性中的心理屬性。人的內(nèi)心感受、情緒、欲望、追求都屬于心理屬性。社會(huì)屬性：人存在于社會(huì)中體現(xiàn)的社會(huì)依賴屬性，人和人之間的交往關(guān)系帶來的社交屬性。人的語言、社會(huì)行為、生活與工作、創(chuàng)造財(cái)富、傳承文化，都屬于社會(huì)屬性范疇。人類生活行為的方方面面，都是可以以人性的三類屬性中的一個(gè)或多個(gè)進(jìn)行解釋。比如懶惰就屬于心理屬性，貪婪是心理屬性但也結(jié)合了社會(huì)屬性，“小悅悅”事件可以用“對(duì)攤上事的恐懼(防衛(wèi))心理”、“從眾心理”和“人情冷漠的社會(huì)風(fēng)氣”來解釋。從產(chǎn)品角度舉個(gè)例子。下面是某新聞客戶端的首頁，看頁面中的幾條新聞：“紋身師”這條，利用的就是“色欲”這個(gè)屬性來吸引用戶點(diǎn)擊，這是不可抗拒的自然屬性，雖然大部分人對(duì)紋身師這個(gè)職業(yè)不感興趣，但相信一多半的男人會(huì)本能的點(diǎn)擊去看看?！案嫒珖嗣駮边@條，用戶看到了“污蔑XXX”的標(biāo)題會(huì)由于對(duì)名人的認(rèn)同和維護(hù)感點(diǎn)進(jìn)去看看怎么回事?！凹彼偎苌怼边@個(gè)，利用了心理屬性中的獵奇心理和一些有塑身期望的用戶的共鳴心理，吸引用戶點(diǎn)擊進(jìn)入?；剡^頭來看，實(shí)際上這三條新聞跟我們一毛錢關(guān)系都沒有，但還是會(huì)有很多人點(diǎn)進(jìn)去，這就是內(nèi)容抓住了人性的一個(gè)例子。(作為一個(gè)新聞客戶端，首頁充斥著這樣的內(nèi)容，我認(rèn)為是行業(yè)中很可悲的事。但是沒辦法，由于人性的原因，這樣的帖子就是受歡迎，點(diǎn)擊量超高，為產(chǎn)品帶來的利益遠(yuǎn)比放些真正有價(jià)值的新聞來得快，運(yùn)營者不得不這么做。)從人性角度分析需求所有C端互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品都是以滿足人性為產(chǎn)品目標(biāo)的。我們來看看手機(jī)里常用的APP都是滿足了哪些人性的需求。對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的需求分析來說，將三個(gè)人性的共同屬性分別展開。自然屬性層面，主要為基于人的生理需要的色欲、食欲和其它生理需求。社會(huì)屬性層面，主要?jiǎng)澐殖扇穗H交往、娛樂、社會(huì)活動(dòng)三類需求。心理屬性層面，找了6個(gè)常見的心理特征：好奇心(獵奇心理，也包含求知欲)貪婪(愛占便宜、不知足、投機(jī)、急功近利)懶惰(怕麻煩、不愛思考、拒絕新鮮事物、拖延)虛榮(愛面子、愛炫耀、成就導(dǎo)向、渴望被人贊賞、好勝心)恐懼(對(duì)死亡的恐懼、對(duì)生病的恐懼、對(duì)接觸陌生事物的恐懼)自卑(自我否定、渴望別人的認(rèn)同、害羞、對(duì)自我提高的期望)?；ヂ?lián)網(wǎng)產(chǎn)品要解決的是這些人性需求中的核心痛點(diǎn)，解決了痛點(diǎn)才能讓用戶對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生依賴性。這些痛點(diǎn)大致可以歸納為四類：更方便更便宜更有效更豐富的內(nèi)容。舉幾個(gè)例子：微信，讓人和人之間的交流更加方便，相對(duì)短信來說又更加的便宜，溝通交流的方式、渠道更多樣化。餓了么，把吃飯這個(gè)生理需求變得更方便，手機(jī)點(diǎn)幾下就有人把飯送到門口。從心理屬性上看，又滿足了“懶惰”這個(gè)人性特點(diǎn)。如果不考慮補(bǔ)貼的情況，只要價(jià)格合理，仍然會(huì)有很多用戶繼續(xù)使用。美團(tuán)，通過與商家合作獲取最低折扣價(jià)格，為用戶提供更便宜的消費(fèi)產(chǎn)品。滿足了用戶“貪婪”、"占便宜“的心理。美顏相機(jī)，相對(duì)普通拍照軟件來說，通過技術(shù)處理能將人拍得更美，拍出的照片更漂亮。大大滿足了女性用戶虛榮心。TED，提供了更豐富且持續(xù)更新的公開課內(nèi)容，同時(shí)讓用戶足不出戶也能夠聽到專家、教授的課程和演講，更加方便。在對(duì)產(chǎn)品做需求分析時(shí)，無論是為了指導(dǎo)產(chǎn)品定位，還是為了功能規(guī)劃設(shè)計(jì)，確保能夠思考到人性層面的核心需求，才能更有效的達(dá)到目的，避免走彎路。從人性角度設(shè)計(jì)產(chǎn)品在產(chǎn)品的每個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)過程中，都要先思考用戶的核心需求，以及當(dāng)前功能的核心目標(biāo)，以這兩點(diǎn)來指導(dǎo)功能的設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)。設(shè)計(jì)過程中可以考慮以下幾點(diǎn)：1，功能設(shè)計(jì)要找到用戶的核心需求設(shè)計(jì)功能要考慮到用戶真正想要的需求，將需求轉(zhuǎn)化成功能體現(xiàn)出來。例如：小猿搜題，其產(chǎn)品核心功能為拍照搜題，用戶使用場(chǎng)景是忙碌的做作業(yè)、考試場(chǎng)景。其設(shè)計(jì)將拍照搜題按鈕設(shè)計(jì)為盡可能大，這樣可以讓用戶盡可能快的進(jìn)入功能，提高效率。美顏相機(jī)，通過剛才的分析，產(chǎn)品滿足的人性需求是女性用戶“虛榮心”的需求。分析其使用場(chǎng)景，拍了美照之后用戶會(huì)進(jìn)一步將照片分享到朋友圈，這樣才能將虛榮心最大化的滿足。所以，設(shè)計(jì)時(shí)，拍照之后在醒目位置顯示“分享”按鈕，以達(dá)到讓用戶快速分享的目的。印象筆記，其核心功能為筆記的記錄。移動(dòng)端的使用場(chǎng)景大多是用戶想到了一個(gè)點(diǎn)子想盡快記下來。所以在設(shè)計(jì)時(shí)，進(jìn)入APP后讓用戶很明顯的看到右下角的“添加筆記”的按鈕，便于用戶快速記錄。2，細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)時(shí)思考功能的核心目標(biāo)以下方三個(gè)APP為例，從左到右依次是：大眾點(diǎn)評(píng)、百度糯米、餓了么，這幾個(gè)頁面都是點(diǎn)擊首頁導(dǎo)航菜單中的“美食”按鈕進(jìn)入的列表。但是突出的內(nèi)容都不一樣：大眾點(diǎn)評(píng)的用戶查看美食列表時(shí)，最關(guān)心的不是價(jià)格，而是店鋪的評(píng)分，所以點(diǎn)評(píng)列表中沒有顯示店鋪的人均消費(fèi)價(jià)格，而是突出顯示店鋪的評(píng)分，即便有團(tuán)購，價(jià)格也寫得很小。百度糯米的產(chǎn)品定位是更低價(jià)，所以其突出顯示的是價(jià)格和折扣。餓了么的用戶關(guān)心的也不是店鋪的平均消費(fèi)價(jià)格，而是能不能送到我家，能送的話起送費(fèi)用是多少。所以在最醒目的地方標(biāo)注了起送費(fèi)的價(jià)格。3，內(nèi)容引導(dǎo)要抓住人性以淘寶首頁第一屏的導(dǎo)購功能設(shè)計(jì)為例。導(dǎo)購區(qū)域分成了四個(gè)版塊“淘搶購、有好貨、愛逛街、必買清單”，下面分析一下這幾個(gè)功能設(shè)計(jì)時(shí)思考的是人性的哪幾個(gè)層面：淘搶購--限時(shí)秒殺活動(dòng)：滿足大部分用戶的愛占便宜心理，秒殺的是性價(jià)比高的商品。有這樣心理的用戶往往會(huì)點(diǎn)進(jìn)去看看今天有沒有可以秒殺的商品，沒有的話會(huì)返回首頁。愛逛街--精選服飾鞋包：跟名字一樣，這個(gè)功能是給愛逛街的女性用戶使用的，里面的商品是逛街時(shí)的常見品類，衣服、鞋、包、飾品。有了跟逛街一樣的商品推薦，用戶也懶得去逛街了。必買清單--達(dá)人推薦導(dǎo)購：這個(gè)功能思路有點(diǎn)像音樂類產(chǎn)品里的“歌單”功能，是按主題為用戶推薦個(gè)性化的一類商品。用戶群體是那些沒有太多主見(或不愿花時(shí)間細(xì)細(xì)研究)，想聽聽別人建議的用戶群體。有好貨--“品質(zhì)生活指南”：滿足的是人們“期望追求生活品質(zhì)”的心理，也就是虛榮心。從這個(gè)入口進(jìn)入的用戶，會(huì)有一種“這里面推薦的都是高品質(zhì)好貨”的感覺，所以更關(guān)心其品質(zhì)而不是價(jià)格。抓住人性引導(dǎo)客戶要有底線最后要強(qiáng)調(diào)的是：一個(gè)好的產(chǎn)品應(yīng)該引導(dǎo)用戶成長(zhǎng)，而不是把用戶當(dāng)傻子玩。利用人性