酒店前廳培訓11：客房房態(tài)及設(shè)施設(shè)備

房間房態(tài)的認識服務員在清掃整理客房之前，必須了解和核實每間客房的狀況，包括住客和總臺的特殊要求，以便合理的安排客房的清掃整理順序，確保清掃整理的標準，了解核實客房狀況的方法是看工作表和實地查房。通?？头繝顩r顯示表上已經(jīng)標明每間客房的狀況，分成如下幾種：一、住客房（Occupied）--occ:即客人正在住宿的房間，此類房間可做一般清掃處理；二、走客房（Checkout）--c/o:表示客人結(jié)賬并已經(jīng)離開客房。此類客房經(jīng)清潔整理、檢查合格后可立即重新出售，因此走客房要進行徹底全面的清掃；三、空房（Vacant）--V:昨日暫無人租用的房間。一般做簡單清掃處理；四、未清掃房（VacantDirty）-V/D:表示該客房為沒有打掃的空房；五、外宿房（Sleepout）--s/o:表示該客房已被租用，但住客昨夜未歸，為防止發(fā)生逃帳等意外情況，樓層應將此種客房通知總臺；六、維修房或待修房（Outoforder）--ooo:亦稱壞房，表示該客房因設(shè)施設(shè)備發(fā)生故障，暫不能出租，一般可做簡單清理；七、已清掃房（Vacantclean）--V/C:表示該客房已清掃完畢，可以重新出租，亦稱OK房；八、請勿打擾房（Donotdisturb）--DND:表示該客房的客人因睡眠或其他原因而不愿服務人員打擾；九、貴賓房（Veryimportantperson）--VIP：表示該住客是酒店的重要客人；十、常住客（Longstayingguest）--LSG:即長期有客人包租的房間，又稱“長包房”，可做一般清掃處理，但一定時期后，應在客人方便的時候給予徹底的清理十一、請即打掃房（Makeuproom）--MUR：表示該住客因會客或其他原因要求服務員立即清掃；十二、輕便行李房（Lightbaggage）--L/B：表示住客行李很少的房間，為了防止逃賬，樓層應及時通知總臺；十三、無行李房（Nobaggage）--N/B:表示該房間住客沒有行李，應及時通知總臺；十四、準備退房（Expecteddeparture）--E/D:表示該客房住客應在當天中午12點以前退房，但現(xiàn)在還沒有退房；十五、加床（Extrabed）--E/B：表示該房間有加床十六、無煙房（NoSmoking）--NS：表示嚴禁吸煙的房間十七、雙鎖房

(DoubleLock)--D/L：客房被加了鎖，住客因此不能進入，需要與飯店管理層澄清一些問題后才會恢復租用。十八、拒絕服務RS(RefuseService)--RS十九、

入住(CheckIn)--C/I二十、保留房（BlockedRoom）—B/R：為接待會議、團隊或重大客人二提前預留的房間。設(shè)施設(shè)備的認識客房設(shè)備主要包括家具、客房裝飾用品、電器、潔具、安全裝置及一些配套設(shè)施家具客房家具從功能上劃分，可分為實用性家具和陳設(shè)性家具兩大類，其中以實用性家具為主。傳統(tǒng)的酒店客房家具主要有臥床、行李柜、電視柜，書桌、圈椅、沙發(fā)、小圓桌和床頭柜,靠背椅，連體桌等。電器設(shè)備客房內(nèi)的主要電氣設(shè)備有：照明燈具：主要有門燈、頂燈、地燈、臺燈、床頭燈等。它們即是照明設(shè)備又是房間的裝飾品。平時要加強燈具的維護和保養(yǎng)，要定期檢修確保使用完好和安全；電視機：不應該放在光線直射的地方，清掃房間時，要用干抹布擦拭表面灰塵，并進行檢查維修；空調(diào)：空調(diào)是房間一年四季保持適當?shù)臏囟群驼{(diào)換新鮮空氣的設(shè)備，平時要保持風口的清潔，并定期檢修；電冰箱：為了保證飲料供應，有些客房內(nèi)設(shè)有小吧，在冰箱內(nèi)放置酒水飲料，客人可根據(jù)需要隨時飲用，要定期除霜，并根據(jù)季節(jié)調(diào)整溫度；電話:每天要用干布擦拭電話機表面的灰塵，話筒要每周用消毒水消毒一次，并定期檢修衛(wèi)生設(shè)備衛(wèi)生間主要設(shè)有洗臉臺、浴缸、座便器等。并有防滑墊、冷熱水龍頭和噴淋器。洗臉臺、浴缸、座便器要每天清潔消毒，保持干凈。水龍頭、噴淋器和水箱按鈕等金屬設(shè)備要每天用干布擦凈、擦亮。定期檢修上、下水道和水箱，以免發(fā)生堵塞或水箱漏水的事故安全裝置為了確保賓客的生命和財產(chǎn)安全，預防火災和壞人肇事，客房內(nèi)一般都有煙霧感應器，門上裝有窺鏡和安全鏈，門后張貼有安全示意圖，客房及樓道裝備有自動滅火器。對防火防盜的安全設(shè)施應經(jīng)常檢修保養(yǎng)，以免因損壞或失靈造成嚴重后果