chapter4 管理倫理道德與社會責任

Chapter4管理倫理道德與社會責任幾毫克鉻和釹，成為壓垮寶潔SK-II的“最后一根稻草”安達信信任危機農(nóng)夫山泉虛假承諾捐贈雀巢公司毀壞熱帶雨林富士康員工跳樓紫金礦業(yè)污水泄漏美的紫砂煲造假騙人豐田汽車長期瞞報安全隱患案例討論2023/2/1在你的社區(qū)、學校以及生活中，一定碰到過許多道德困境。思考你自己看到的組織的不道德行為。這些事情可以是你作為顧客或用戶親身經(jīng)歷的，也可以是無意中看到的。確立三個可以用來決定一種特定行為是否符合道德的重要標準。討論2023/2/1目錄2023/2/11.管理與倫理道德1.1倫理與道德1.2管理與倫理道德的關系1.3影響管理道德的因素1.4改善企業(yè)道德行為的途徑1.5管理倫理的內(nèi)涵與功能2.管理的社會責任1.管理與倫理道德2.管理的社會責任2.1企業(yè)與現(xiàn)代社會2.2企業(yè)的價值觀2.3企業(yè)的社會責任概述2.4企業(yè)對解決社會問題的責任2.5企業(yè)承擔社會責任的基本措施目錄2023/2/11.1倫理與道德1.1.1含義道德是指規(guī)定人行為是非的慣例或準則倫理是指協(xié)調(diào)人際關系的道理和道德準則人類行為的三個層面1.管理與倫理道德2023/2/11.1倫理與道德1.1.2倫理與法律的關系倫理是不成文的法律“軟約束”“自律”法律是最低程度的倫理“硬約束”“他律”倫理和法律在作用上相互補充。倫理可以引導人們遵守法律，而法律可以作為維護倫理的威懾力量。1.管理與倫理道德2023/2/11.1倫理與道德1.1.3道德觀-功利主義觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的功利主義道德觀有其合理的一面存在兩個問題：取得最大利益的手段；利益的分配“功利主義”價值觀移植到企業(yè)管理中所謂“最大利益”是“最大福利”功利主義的核心是“有用性”1.管理與倫理道德2023/2/1意大利最大的汽車制造企業(yè)——菲亞特汽車公司“三板斧”機構調(diào)整改造生產(chǎn)線改革汽車銷售代理機制吉德拉的“三板斧”（功利觀）2023/2/1優(yōu)點：對效率和生產(chǎn)率有促進作用；符合利潤最大化的目標。缺點：會造成資源配置的扭曲；導致一些利益相關者的權利被忽視。1.1倫理與道德1.1.3道德觀-權利至上能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的關注與尊重和保護個人自由和特權包括隱私權、思想自由、言論自由、生命與安全及法律規(guī)定的各種權利權利是相互的1.管理與倫理道德2023/2/1惠普：電話門（權利觀）2023/2/1pretexting商業(yè)倫理的兩難則在于，許多答案的“是”與“非”隱含在巨大利益的“取”與“舍”中。管理道德權利觀的積極一面是保護個人自由和隱私；但能造成一種過分墨守規(guī)章的工作氣氛，而阻礙生產(chǎn)力和效率的提高。1.1倫理與道德1.1.3道德觀-公平公正觀管理者公平和公正的貫徹和加強規(guī)則，并在此過程中遵守所有的法律法規(guī)。管理者不能因種族、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的“公平公正”：主要指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素1.管理與倫理道德2023/2/1香港證券大王（新鴻基證券公司）馮景禧的平等觀2023/2/1平等地對待每一個顧客優(yōu)點：保護了弱勢群體利益。缺點：不利于培養(yǎng)員工的風險意識和創(chuàng)新精神。1.1倫理與道德1.1.3道德觀-社會契約整合理論只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的，其基礎是兩種“契約”的整合。社會一般契約：允許企業(yè)處理確定可接受的基本原則具體的契約：處理社區(qū)成員之間可接受的行為方式契約論的道德觀有其深刻的局限性契約具有很強的情境特征，在很多場合是利益博弈的結果，與合理性無關契約的對象必須嚴格限制，如價格、道德、婚姻等是不可以契約的契約主義泛濫會導致嚴重的經(jīng)濟與社會后果1.管理與倫理道德2023/2/1崔衛(wèi)國曾在1994年有新疆教委派遣，到日本北海學園大學進修，為期兩年。半年后崔衛(wèi)國想將妻子也辦來日來陪讀。根據(jù)日本入國管理局的有關規(guī)定，這是可以的，遂發(fā)了在留資格證書。北海學園大學的理事教育長素本正夫知道了這件事后找他談話，說你以個人在日本學習，感到孤獨事可以理解的，但根據(jù)日本私立大學協(xié)會和新疆教委的協(xié)定，進修教師是不能帶配偶的。因此你夫人不能到日本來。崔衛(wèi)國直知理虧，連忙道歉，說不讓她來了?？珊髞碓较朐接X得入國手續(xù)都辦好了，機會難得，如果不讓她來，也許這一輩子都沒有出國機會了?？伤绻麃砹擞衷趺唇o人家解釋呢？于是他想到日語里有一個由兩個漢字組成的詞叫“愛人”，它是指“情人”，不是配偶。如果我妻子來了，我就說這是我“愛人”，別人還以為是“情人”，就不會計較了。這樣，崔衛(wèi)國還是讓妻子來了，果然相安無事。申請陪讀的風波（社會契約整合理論）2023/2/11.1倫理與道德1.1.3道德觀-推己及人道德觀它是中國儒家道德觀的高度概括其核心觀點：“仁”己所不欲，勿施于人恭、寬、信、敏、惠仁、義、禮、智、信1.管理與倫理道德2023/2/11.2管理與倫理道德的關系管理與倫理共同的邏輯紐結：人性的假設管理活動是人的活動，管理歸根到底是對人的管理人的需要，是管理產(chǎn)生與發(fā)展的動力規(guī)章制度即管理方式，總是以對人性的理解為基礎制度實質上是一種管理方式或技巧管理什么如何管理為誰管理1.管理與倫理道德2023/2/11.管理與倫理道德1.3影響管理道德的因素2023/2/11.3影響管理道德的因素1.3.1道德發(fā)展階段1.管理與倫理道德2023/2/11.3影響管理道德的因素1.3.2個人特性價值準則一個成熟的人一般都有相對穩(wěn)定的價值準則關于正確與錯誤、善與惡的基本信條管理者通常有不同的個人準則，它構成道德行為的個人特征自我強度是衡量個人自信心強度的一種個性尺度自我強度高的人更可能做他們認為是正確的事自我強度高的管理者在其道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)出更強的一致性。控制點是衡量人們相信自己掌握自己命運程度的個性特征內(nèi)控的人更可能對其行為后果承擔責任，并依據(jù)自己的內(nèi)在是非標準來指導自己的行為內(nèi)控的管理者將在道德判斷和道德行為之間表現(xiàn)更強的一致性1.管理與倫理道德2023/2/1有兩個人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企圖蟄他們。其中一個人一邊抱怨：“這個鬼地方！”一邊心驚膽戰(zhàn)地逃出了森林。另外一個人很小心地避這蜂群，但他邊躲邊四處張望，象是在尋找什么東西。許多年后，一個人成了乞丐，另一個人成了富翁。當兩個人偶然在見面的時，乞丐說，上天對他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說，你錯了，上天同時給了我們機會，你只看到了蜂群，我卻因為蜂群發(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。富翁和乞丐2023/2/11.3影響管理道德的因素1.3.3組織結構組織結構對管理道德的影響方式：有無必要的權力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有無外部群眾和輿論監(jiān)督組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度上級管理行為的示范作用績效評估考核體系會起到指揮棒的作用1.管理與倫理道德分粥制度2023/2/11.3影響管理道德的因素1.3.4組織文化最有可能形成高道德標準的組織文化，是一種高風險承受力、高度控制，并對沖突高度寬容的文化。如果強文化支持高道德標準，它會對管理者在道德和非道德行為之間的決策產(chǎn)生非常強烈和積極的影響。1.管理與倫理道德2023/2/1美國斯坦弗大學心理學家詹巴斗曾做過這樣一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階段社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內(nèi)就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了一個洞，結果，反之過了幾個小時，他就不見了。后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這個實驗，提出了“玻璃理論”。破窗理論認為：如果有人打破了一個建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時維修，別人就可能受到暗示性的縱容去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會給人造成一種破壞的自覺。<故事>破窗理論2023/2/11.3影響管理道德的因素1.3.5問題強度當一個道德問題很重要時——也就是說，問題的強度比較大——我們就更有理由期望管理者采取道德行為。1.管理與倫理道德2023/2/18.提供正式的保護機制5.對員工進行道德教育2.建立道德守則和決策規(guī)則4.設定工作目標3.在道德方面領導員工改善企業(yè)道德行為的途徑6.對績效進行全面評價1.挑選素質的員工7.進行獨立的社會審計1.管理與倫理道德1.4改善企業(yè)道德行為的途徑2023/2/11.5管理倫理的內(nèi)涵和功能內(nèi)涵：管理倫理是指在管理活動中形成的各種倫理關系以及協(xié)調(diào)處理這些關系的倫理道德原則規(guī)范和行為活動的總和。功能激勵功能升華功能調(diào)節(jié)功能整合功能1.管理與倫理道德2023/2/1一位人際關系很好，工作也蠻有成就的同事偷偷地告訴你他感染上了艾滋病。雖然這并沒有影響到他的工作，但你十分擔心他將來的身體情況，也擔心同事們一旦知道他的病情，會如何對待他。這時你會：A．告訴他及時地向你通報他的病情，對其他同事，你則保持緘默。B．調(diào)動其工作，使其遠離同事，一個人工作。C．召開部門會議，將其病情通告大家，了解他們對這個人繼續(xù)留在組織中的感受。D．征求人力資源管理部門經(jīng)理的意見，然后再決定如何處理。討論：倫理困境2023/2/1公司最近新聘任了一位經(jīng)理，學歷層次和你相同。你不喜歡這個人，將其視為你事業(yè)上的競爭對手。一天，你碰見一位朋友，他非常了解新上任的經(jīng)理。從他的口中你了解到，新經(jīng)理求職書中所說的在哈佛讀書一事純屬虛構，他連大學都沒有上過。他之所以這樣做，完全是為了獲得現(xiàn)在的職位。你會如何做？A．向你的上司揭露他的謊言。B．不透露他的姓名，向人力資源部門經(jīng)理詢問應如何處理。C．保持緘默，公司也許失察，相信紙包不住火的道理，他的謊言終將敗露。D．直接告訴他，你已經(jīng)知道了他的所有底細，讓他自己看著辦討論：倫理困境2023/2/1某日清晨，你收到了競爭對手公司一位滿懷怨氣員工寄來的該公司新產(chǎn)品發(fā)展計劃和樣品。你將：A．將計劃扔掉。B．將樣品寄到本公司研發(fā)中心分析。C．通知你的競爭對手所發(fā)生的一切。D．向公安機關報告。討論：倫理困境2023/2/1在有些情況下，組織所面臨的任何一個選擇都有可能產(chǎn)生不道德的后果，此時便產(chǎn)生了所謂的“倫理困境”。在一個組織中所必須做出倫理抉擇的個體被稱為倫理代理人（moralagent）。如果你是一位倫理代理人，面對下面所列的倫理困境，你將作出何種選擇？討論：倫理困境2023/2/1倫理問題之所以錯綜復雜，其中的一個原因是，組織面臨著這樣一個問題，即“我的行為應該向誰負責？”考慮“向誰負責”這個問題，涉及到企業(yè)利益相關者的邊界問題。利益相關者是指在企業(yè)的內(nèi)部和外部，任何受組織決策和行動影響的個人或組織。討論：倫理困境2023/2/12.管理的社會責任2023/2/12.1企業(yè)與現(xiàn)代社會企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物兩種關于社會責任的觀點：傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：為股東實現(xiàn)組織利益的最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，保護社會福利是政府和非贏得組織的責任社會經(jīng)濟學觀點：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利2.管理的社會責任企業(yè)是否只是一個經(jīng)濟實體？2023/2/12.2企業(yè)的價值觀價值觀是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點，企業(yè)價值觀主要表現(xiàn)在全體成員對本企業(yè)“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同企業(yè)價值觀發(fā)展的四個階段：2.管理的社會責任2023/2/12.3企業(yè)社會責任概述企業(yè)社會責任(CorporateSocialResponsibility，CSR)是指管理者或企業(yè)為了所處社會的福利而必須關心的道義上的責任。企業(yè)在創(chuàng)造利潤、對股東利益負責的同時，還要承擔對員工、對社會和環(huán)境的社會責任，包括遵守商業(yè)道德、生產(chǎn)安全、職業(yè)健康、保護勞動者的合法權益、節(jié)約資源等。2.管理的社會責任2023/2/12.4企業(yè)對社會利益集團的責任業(yè)主企業(yè)對股東或業(yè)主承擔的基本責任是保護股東或業(yè)主的投資安全與收益。這通常表現(xiàn)為利潤和發(fā)展顧客企業(yè)應隨時關注顧客需求的變化情況債權人企業(yè)對債券人的責任就是到期償還債務雇員企業(yè)為雇員提供合理的工資和薪酬、良好的工作條件、職業(yè)保障以及滿意的工作。政府遵紀守法、照章納稅。社會提供就業(yè)機會和良好的工作條件；參與本地社團組織與慈善事業(yè)的活動；保持環(huán)境的清潔，按公平合理的價格向本地以至全國提供合