工行電子銀行工作總結(jié)

工行電子銀行工作總結(jié)第1篇：我與工行電子銀行

我與工行電子銀行1997年，招商銀行領(lǐng)先推出網(wǎng)上銀行，成為我國網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的市場先行者。而當(dāng)時的我還只是一名莘莘學(xué)子，從沒想過我與銀行會有什么關(guān)系，更談不上對電子銀行會對我今后的生活有這么大的影響。

一轉(zhuǎn)瞬，我從一名莘莘學(xué)子成為一名工行員工，從一名無知少女變成為一名為人母為人妻的角色。更沒想到工行電子銀行也悄悄地陪伴著我走過這段人生旅程，而我也特別堅信在我以后的人生旅程中，會始終在我的左右，永久不會離開我的生活。

讓我把思緒從現(xiàn)在拉回到十年前我剛熟悉的時候吧！與結(jié)緣其實(shí)并不是心甘情愿的，由于工作的需要，我為自己辦了網(wǎng)上銀行，說實(shí)話在相當(dāng)長的時間里，我僅僅是用查查自己帳戶的余額，其它的功能我用的很少。每當(dāng)客戶到我的柜臺前問我我都只能弱弱的回答那幾句外交辭令。當(dāng)然那些等等的功能，我也只是在相關(guān)業(yè)務(wù)學(xué)問中看到過，只是看到過而已。就這樣，我與就始終保持著這樣近乎冷靜的距離。只到那年的冬天，一件小事的發(fā)生讓我和的關(guān)系快速的升溫。我還清晰地記得，那天晚上很冷，我早早就鉆進(jìn)被窩在上網(wǎng)打邊鋒，就在這個時候我的死黨打了個電話給我，讓我?guī)退辖秩コ湎码娫捹M(fèi)。天啦！這么冷的天，我真不情愿，可是沒方法，誰讓她是我的死黨了。賴在床上好久就是不想起床，突然間，我想了，對呀，上網(wǎng)充話費(fèi)，說干就干，上網(wǎng)登陸我的網(wǎng)上銀行，然后一步一步地進(jìn)行操作，----勝利！剎那間，我覺得似乎自己太宏大了，真想自己拍下自己的肩膀說。打那以后，我在工作中生活中都認(rèn)仔細(xì)真地鉆研學(xué)習(xí)。從一知半解到有了深刻的熟悉。從一開頭電子銀行等于網(wǎng)上銀行，到電子銀行是指我行通過面對社會公眾開放的通訊通道或開放型公眾網(wǎng)絡(luò)，以及為特定自助服務(wù)設(shè)施或客戶建立的專用網(wǎng)絡(luò)等方式，向客戶供應(yīng)的離柜金融服務(wù)。主要包括網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機(jī)銀行、自助銀行以及其他離柜業(yè)務(wù)理解的轉(zhuǎn)變。特殊是隨著近些年網(wǎng)絡(luò)平臺的不斷進(jìn)展，電子銀行越來越多的影響到千家萬戶。在工商銀行電子銀行的平臺上，除了存款、取款這兩項與現(xiàn)金有關(guān)的交易不能操作，其他全部的網(wǎng)上支付、轉(zhuǎn)賬、匯款、理財?shù)燃姺焙唵蔚臉I(yè)務(wù)都可以在這個平臺上完成。我從工件中與生活中都不斷地向客戶和伴侶在宣揚(yáng)我的，每當(dāng)客戶及伴侶問我有關(guān)的問題時，我都能信念十足的回答，當(dāng)幫他們都一一解決全部問題的時候，無論當(dāng)時的我在柜臺還是在電話機(jī)的另一端我都會心一笑，當(dāng)他們向我表示謝意時，其實(shí)我真應(yīng)當(dāng)感謝你們，是你們讓我感覺到-----我的存在、我的價值！

十年了，由于電子銀行的消失，銀行開頭變得更加平易近人。以前的傳統(tǒng)銀行中常常消失的排隊現(xiàn)象在電子銀行消失之后可以迎刃而解；傳統(tǒng)

柜面服務(wù)人員還有服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定性的問題發(fā)生，而在網(wǎng)上銀行，用戶任何時間看到的都是友善的界面，體驗(yàn)的是便捷、平安地完成交易；在電話銀行，用戶任何時間聽到的都是甜蜜的聲音，體會的是周到的服務(wù)。

回到現(xiàn)在，這些年來由于有了，我也享受到了越來越便捷、越來越貼心的銀行服務(wù)。也讓我身邊的客戶和伴侶也體會到的好處，當(dāng)然我們都成為的鐵桿粉絲了。我堅信，我將和一起漸漸變老，不，我會老而已，而永久年青，由于有，工行才真正成為很多客戶心目中的。

第2篇：工行企業(yè)電子銀行復(fù)習(xí)題答案

電子銀行企業(yè)重點(diǎn)復(fù)習(xí)題

一、選擇題：

1、企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版客戶證書的有效期是幾年：（A）

A．1年

B．2年

C．3年

D．4年

2、企業(yè)網(wǎng)上銀行100萬以上一般電子匯劃費(fèi)用為：（D）

A．15元/筆

B．20元/筆

C．50元/筆

D．按金額的0．02‰,最高不超過200元

3、企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當(dāng)日明細(xì)最多可以查詢多少筆？（D）

A．50筆

B．100筆

C．200筆

D．企業(yè)網(wǎng)上銀行查詢當(dāng)日明細(xì)沒有筆數(shù)限制．

4、企業(yè)網(wǎng)上銀行集團(tuán)內(nèi)外匯資金調(diào)撥可以實(shí)現(xiàn)以下何種外匯資金調(diào)撥？（A）A．集團(tuán)總部與分支機(jī)構(gòu)之間外匯資金縱向調(diào)撥

B．集團(tuán)總部與分之機(jī)構(gòu)之間外匯資金的縱向以及分之機(jī)構(gòu)之間的橫向調(diào)撥C．分支機(jī)構(gòu)之間的外匯資金橫向調(diào)撥

D．集團(tuán)總部與集團(tuán)外外幣帳戶的外匯資金平向調(diào)撥

5、打印代理網(wǎng)點(diǎn)使用（A）作為電子付款指令的核算憑證。

A．

資金匯劃補(bǔ)充憑證

B．收費(fèi)憑證

C．特種轉(zhuǎn)賬憑證

D．特別業(yè)務(wù)憑證

6、客戶辦理企業(yè)財務(wù)室業(yè)務(wù)，其開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)定期收取交易費(fèi)，交易費(fèi)納入（AA．511043電子銀行個人其他中間業(yè)務(wù)收入科目核算B．511059電子銀行其他業(yè)務(wù)收入科目核算C．511064電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)費(fèi)收入科目核算）D．511070電子銀行企業(yè)結(jié)算業(yè)務(wù)收入科目核算

7、客戶注冊時申請開通外匯匯款功能，若為（B）還應(yīng)審核有關(guān)監(jiān)管部門頒發(fā)的經(jīng)營許可證在有效期內(nèi)，申請表與經(jīng)營許可證中企業(yè)名稱全都。

A．保險公司

B．境內(nèi)銀行、非銀行金融機(jī)構(gòu)（保險公司除外）

C．外貿(mào)企業(yè)

D．外資企業(yè)

8、客戶注冊時申請開通網(wǎng)上收款功能，柜員須審核客戶填寫的《收款業(yè)務(wù)信息表》，并與客戶簽訂（D）

A．網(wǎng)上支付結(jié)算代理協(xié)議

B．托付收款協(xié)議

C．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

D．中國工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議

9、客戶注冊時申請開通基金、國債功能，應(yīng)當(dāng)由（C）錄入卡號與其結(jié)算賬戶建立對應(yīng)關(guān)系。

A．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站

B．銀行在CITE系統(tǒng)

C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)

D．銀行在WMS系統(tǒng)

10、集團(tuán)企業(yè)客戶開通企業(yè)網(wǎng)上銀行后，對（B）個工作日仍未予以授權(quán)的分支機(jī)構(gòu)，業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)通過開戶網(wǎng)點(diǎn)聯(lián)系集團(tuán)客戶總部督促分支機(jī)構(gòu)授權(quán)。

A．5

B．10

C．15

D．30

11、業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)操作員操作解凍企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書的依據(jù)是（C）

A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，并且登記《空白重要憑證登記簿》B．客戶領(lǐng)取后，開戶網(wǎng)點(diǎn)通過電話或者電子郵件通知C．開戶網(wǎng)點(diǎn)送交的D．客戶證書制作完成，并且已經(jīng)超過15天

12、在一般客戶注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的操作流程中，開戶網(wǎng)點(diǎn)審核通過客戶提交的申請資料后，應(yīng)將（C）交給客戶。A．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書制作清單

B．企業(yè)網(wǎng)上銀行帳戶查詢轉(zhuǎn)帳授權(quán)書C．企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶證書領(lǐng)取單

D．網(wǎng)上劃款授權(quán)書

13、開戶網(wǎng)點(diǎn)在審核客戶企業(yè)網(wǎng)上銀行注冊申請材料時，下列說法不正確的有（D）。

A．申請材料上加蓋的印鑒應(yīng)與主申請帳戶的銀行預(yù)留印鑒全都B．主申請賬戶賬號、戶名與主機(jī)系統(tǒng)中全都，賬戶狀態(tài)正常C．申請材料完整、有效

D．如注冊的賬戶中含有外匯賬戶，客戶只能選擇有權(quán)限

14、為收費(fèi)企業(yè)添加個人繳費(fèi)賬戶信息業(yè)務(wù)操作中，下列說法錯誤的是（A）

A．個人繳費(fèi)客戶可登錄工行存折版?zhèn)€人網(wǎng)上銀行，在線簽訂《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人托付繳費(fèi)協(xié)議》

B．繳費(fèi)客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)辦理與個人繳費(fèi)客戶和收費(fèi)客戶簽訂三方協(xié)議

C．繳費(fèi)客戶無法在線簽訂協(xié)議的，收費(fèi)客戶開戶行可以指定網(wǎng)點(diǎn)受理個人繳費(fèi)客戶向我行提交《個人劃款授權(quán)書》

D．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)接收客戶的申請，經(jīng)辦員應(yīng)核對繳費(fèi)客戶身份證件和繳費(fèi)賬戶戶名為同一人，驗(yàn)證客戶繳費(fèi)賬戶密碼，保證繳費(fèi)賬戶為其本人全部

15、某集團(tuán)企業(yè)依據(jù)企業(yè)財務(wù)管理的不同要求，在我行企業(yè)網(wǎng)上銀行中設(shè)計了集團(tuán)內(nèi)資金管理和授權(quán)方案。采納操作和授權(quán)分別的方式，那么（A）A．操作員只能提交指令，授權(quán)員只能授權(quán)

B．操作員只能提交指令，授權(quán)員即能提交指令、又能授權(quán)C．操作員只能授權(quán)，授權(quán)員只能提交指令

D．操作員即能提交指令、又能授權(quán)，授權(quán)員只能授權(quán)

16、企業(yè)網(wǎng)上銀行10萬元—50萬元一般電子匯劃費(fèi)用為（C）

A．5元/筆

B．10元/筆

C．15元/筆

D．20元/筆

17、企業(yè)網(wǎng)銀同城轉(zhuǎn)賬費(fèi)用，每筆為（A）

A．1元/筆B．5.5元/筆C．10元/筆D．20元/筆

18、企業(yè)網(wǎng)上銀行的服務(wù)時間？（A）

A．7*24（每周7天每天24小時）

B．早9：00到晚5：00C．早8：30到晚5：30

D．晚5：00到早9：00

19、開戶網(wǎng)點(diǎn)在證書掛失業(yè)務(wù)處理中，下面說法不正確的有（C）

A．企業(yè)客戶應(yīng)填寫《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》辦理證書掛失業(yè)務(wù)。

B．開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)當(dāng)審核申請材料的印鑒與主申請賬戶的銀行預(yù)留印鑒是否相符。C．經(jīng)辦柜員通過主機(jī)系統(tǒng)收取證書掛失費(fèi),計入511064科目核算，并在《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）申請表》上注明

D．特別狀況下，申請表不能當(dāng)時送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的，應(yīng)通過NOTES、傳真等方式將具體信息精確?????地傳達(dá)給業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)，通知業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)馬上凍結(jié)證書，申請表應(yīng)于次日送達(dá)業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)。

20、企業(yè)客戶申請注冊網(wǎng)上銀行時，應(yīng)向開戶網(wǎng)點(diǎn)提交的材料是（AC）。

A．營業(yè)執(zhí)照正本或副本及復(fù)印件B．《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》

C．《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及相應(yīng)附表D．《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

21、（B）負(fù)責(zé)處理企業(yè)網(wǎng)上銀行電子付款指令

A．開戶網(wǎng)點(diǎn)

B．打印代理網(wǎng)點(diǎn)C．證書代理網(wǎng)點(diǎn)D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)

22、企業(yè)客戶向我行申請注冊銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)，由（C）負(fù)責(zé)與企業(yè)簽署《中國工商銀行銀企互聯(lián)服務(wù)合作協(xié)議》。

A．一級分行或直屬分行

B．二級分C．開戶行D．城市行

23、對不能正常辦理轉(zhuǎn)賬支付的憑證，打印柜員應(yīng)批復(fù)拒絕及拒絕緣由，加蓋戳記的憑證由打印柜員妥當(dāng)保管，保管期限不低于：（C）A．1周B．10個工作日C．1個月D．半年

24、企業(yè)客戶因密碼重置等需要將客戶證書交回銀行作相應(yīng)處理的，應(yīng)登記（C）。

A《空白重要憑證登記薄》

B《應(yīng)急業(yè)務(wù)登記薄》

C《憑證（資料）交接登記本》

D《空白電子銀行客戶證書登記薄》

25、銷售商品的企業(yè)，由于常常存在需要買方定期付費(fèi)、但買方常常拖欠費(fèi)用、銷售資金回收不準(zhǔn)時的狀況，企業(yè)可先使用企業(yè)網(wǎng)上銀行(哪項功能)（D）可以解決。A.帳戶管理

B.網(wǎng)上結(jié)算

C.集團(tuán)理財

D.收費(fèi)站

26、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的身份認(rèn)證采納（D）認(rèn)證機(jī)制。

A.單位代碼證

B.營業(yè)執(zhí)照.C.稅務(wù)登記證

D.客戶證書

27、集團(tuán)客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（A），以確保集團(tuán)總部供應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、精確?????。

A.《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》

B.《網(wǎng)上劃款授權(quán)書》C.《信用證查詢授權(quán)書》

28、凡申請開通網(wǎng)上托付貸款業(yè)務(wù)的企業(yè)客戶，須已與我行建立托付貸款關(guān)系，并注冊（B）

A企業(yè)電話銀行

B.企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版

C.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版

29、網(wǎng)上協(xié)定存款服務(wù)期限為（A）。

A.1年

B.2年

C.3年

D.4年

30.企業(yè)網(wǎng)上銀行的功能包括（ABCD）

A．基金業(yè)務(wù)B．國債買賣C．通知存款D．協(xié)定存款E.定期一本通31.B2B在線支付適合于那幾類企業(yè)：（AB）

A．撮合型網(wǎng)站—為買賣雙方企業(yè)供應(yīng)交易平臺的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算的電子商務(wù)企業(yè)B．分銷型網(wǎng)站—由企業(yè)賣方（供貨方）自行搭建的網(wǎng)上商城的資金結(jié)算模式的電子商務(wù)企業(yè)C．全部的網(wǎng)站

32.某集團(tuán)公司總部想隨時了解分支機(jī)構(gòu)資金狀況，并在需要時隨時將分支機(jī)構(gòu)的資金上收。為了可以有效避開資金在分支機(jī)構(gòu)的沉淀，降低財務(wù)成本，而且可以有效利用集中后的資金，產(chǎn)生額外收益。因此，我行對該企業(yè)營銷時，假如充分的滿意該企業(yè)需求，應(yīng)當(dāng)從企業(yè)網(wǎng)上銀行的那幾項功能重點(diǎn)切入？（A,B,）

A．集團(tuán)理財功能B．貴賓室功能C．收費(fèi)站功能

D．投資理財功能33.企業(yè)網(wǎng)上銀行預(yù)約服務(wù)包括收款預(yù)約、付款預(yù)約還包括：（ABC）

A．現(xiàn)金預(yù)約

B．查閱票證預(yù)約

C．特別預(yù)約

D．股票預(yù)約34.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封后，下面操作正確的有（BCD）

A．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)雙人領(lǐng)取客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）和密碼信封B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)客戶證書及密碼信封入保險柜（箱）分人保管C．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)領(lǐng)回客戶證書及密碼信封，登記《空白重要憑證登記簿》。D．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)填制表外收入傳票，貸記820229科目。

35.開戶網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)經(jīng)辦在收到客戶交回的《客戶證書領(lǐng)取單》后，應(yīng)嚴(yán)格審核（A、C），審核無誤后，將客戶證書（包括《客戶證書制作清單》）及密碼信封交給客戶。A．客戶加蓋的印鑒與銀行預(yù)留印鑒相符B．領(lǐng)取人是否簽字

C．所填領(lǐng)取人身份證件與領(lǐng)取人身份證件相符D．是否在客戶申請后7日內(nèi)領(lǐng)取

36.關(guān)于通知存款業(yè)務(wù)下列說法不正確的是（CD）

A．網(wǎng)上通知存款證明書為虛擬證明書，證明書號碼為9位數(shù)字，編碼規(guī)章為：910+6位挨次號

B．客戶注冊時申請開通通知存款功能的，開戶網(wǎng)點(diǎn)柜員還須通過主機(jī)系統(tǒng)查詢客戶通知存款賬號，并指導(dǎo)客戶將賬號填寫在申請表上。

C．網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶。D．網(wǎng)上開立的通知存款也可以在營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理通知支取、通知轉(zhuǎn)出業(yè)務(wù)。37.以下那些企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼輸錯次數(shù)限制狀況是正確的？（AB）

A．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計輸入錯誤達(dá)到6次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍

B．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼沒有歷史累計錯誤次數(shù)限制

C．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼當(dāng)日累計輸入錯誤達(dá)到3次后，該用戶密碼將被凍結(jié)，次日自動解凍

D．企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版登錄密碼有歷史累計錯誤次數(shù)限制38.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理的特點(diǎn)：（ABCD）A．適用范圍廣

B．實(shí)現(xiàn)賬戶遠(yuǎn)程管理

C．適應(yīng)企業(yè)內(nèi)控管理的需要D．便于事后進(jìn)行賬務(wù)數(shù)據(jù)分析39.電子銀行業(yè)務(wù)事后監(jiān)督范圍包括（ABCD）。

A．客戶注冊B．注冊信息變更C．證書管理D．落地指令處理40.企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版的注冊方式有（AC）A．客戶通過工商銀行門戶網(wǎng)站自助注冊B．銀行在CITE系統(tǒng)為客戶注冊C．銀行在內(nèi)部管理系統(tǒng)為客戶注冊D．銀行在WMS系統(tǒng)為客戶注冊

41.企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)可托管的票據(jù)種類包括：（AC）。

A．銀行承兌匯票

B．單位定期存單C．商業(yè)承兌匯票

D．單位現(xiàn)金支票

42.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)依據(jù)業(yè)務(wù)分工不同分為（ABCD）

A．開戶網(wǎng)點(diǎn)B．業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)C．證書代理網(wǎng)點(diǎn)D．打印代理網(wǎng)點(diǎn)43.下列功能中，屬于網(wǎng)上銀行貴賓室業(yè)務(wù)的有（ABCD）

A.客戶賬務(wù)提示

B．預(yù)約服務(wù)C．自動收款D．企業(yè)財務(wù)室44.企業(yè)網(wǎng)上銀行的客戶類型，按是否有分支機(jī)構(gòu)分為（AB）

A．一般客戶B.集團(tuán)客戶C.優(yōu)質(zhì)客戶D.高端客戶45.適用于企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的客戶證書有（ABCD）

A．一般卡證書B．銀卡證書

C．金卡證書

D．USBkey證書46.適用于特約網(wǎng)站的客戶證書有（ABC）A．銀卡證書

B．USBkey證書

C．磁盤證書D．帶IC芯片的理財金賬戶卡47.支行及營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)辦理的電子銀行業(yè)務(wù)，包括：（ABCD）A．引導(dǎo)客戶使用電子銀行產(chǎn)品

B．辦理電子銀行業(yè)務(wù)注冊、變更、注銷等事項C．接收、處理電子銀行業(yè)務(wù)指令收取有關(guān)費(fèi)用D．做好售后服務(wù)等工作

48.打印代理網(wǎng)點(diǎn)至少應(yīng)設(shè)置(A)名打印柜員和(A)名打印審核柜員A.2

B.3

C.1

D.449.（A、B）和手工處理類電子付款指令的記賬員不得相互兼任。A.打印柜員

B.打印審核員

C.網(wǎng)銀制證柜員

D.網(wǎng)銀經(jīng)辦柜員50.企業(yè)通過網(wǎng)上銀行財務(wù)室向個人帳戶按用途可以發(fā)放(ABDE)等費(fèi)用。A.工資B獎金C借款D勞務(wù)費(fèi)E報銷

F加班費(fèi)51.企業(yè)網(wǎng)上銀行的特點(diǎn)（ABDE）。

A.收費(fèi)跨地區(qū)

B.結(jié)算自動化

C.操作有紙化

D.管理高效化

E.繳費(fèi)更便利52.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的網(wǎng)絡(luò)平安，實(shí)行了一系列措施,其中包括：（ACD）。A．與Internet平安隔離

B.與內(nèi)網(wǎng)平安連接C.網(wǎng)絡(luò)平安檢查

D.審計與監(jiān)控

53.工商銀行為了保障網(wǎng)上銀行的業(yè)務(wù)平安，實(shí)行了一系列措施（ABCD）。A.客戶身份認(rèn)證B.信息加密傳輸C.數(shù)字簽名D.交易審計E.客戶交易的可重復(fù)性54.銀企互聯(lián)產(chǎn)品的特點(diǎn)（ACDE）.A.鎖定企業(yè)

B.賬務(wù)信息銀企不同步

C.共性化服務(wù)

D.操作簡易、提高效率

E.平安放心

55.電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)按性質(zhì)不同劃分（ABCDE）

A.服務(wù)費(fèi)，B.交易費(fèi)，C.工本費(fèi)，D.協(xié)議費(fèi)，E.其他費(fèi)用,F.匯費(fèi)

56.特約網(wǎng)站是指與我行簽訂在線支付合作協(xié)議的企業(yè)客戶在互聯(lián)網(wǎng)上開設(shè)的電子商務(wù)網(wǎng)站，特約網(wǎng)站分為（ABC）。

A.B2B特約網(wǎng)站,B.B2C特約網(wǎng)站,C.C2C特約網(wǎng)站

D.分銷型網(wǎng)站57.網(wǎng)上銀行柜員變更包括（ABCDE）

A.凍結(jié),B.解凍,C.功能變更D.密碼重置

E.信息修改

F.制證

58、網(wǎng)上銀行（又稱網(wǎng)絡(luò)銀行或虛擬銀行）指的是銀行利用（）技術(shù)，實(shí)現(xiàn)銀行與客戶之間的聯(lián)接，以供應(yīng)各種金融服務(wù)。

A：因特網(wǎng)B：計算機(jī)C：內(nèi)網(wǎng)D：局域網(wǎng)

|A

59、是為滿意客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，客戶只要根據(jù)規(guī)定格式上傳一個（）即可。

A：批量指令文件B：word文件C：文本文件D：電子表格

|A60、收款人名冊使企業(yè)可將常常有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時（），直接通過下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B6

1、授權(quán)是指對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)

|C.6

2、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采納國際上平安性最強(qiáng)的（）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰平安體系。

A：1042B：1024C：1028D：1082

|B6

3、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行（）的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務(wù)費(fèi)200元，證書工本費(fèi)85元。A：無償服務(wù)

B：有償服務(wù)

|B6

4、每個工作日（）以前收到的聯(lián)機(jī)指令必需于當(dāng)天處理完畢，工作日在這個時間以后至下一工作日之前收到的聯(lián)機(jī)指令應(yīng)于下一工作日處理完畢。A：17:00B：11:00C：13:00

|A6

5、收費(fèi)單位開通網(wǎng)上收款批量扣個人業(yè)務(wù)，我行應(yīng)取得個人繳費(fèi)客戶的（）。

A：授權(quán)B：允許C：同意

|A6

6、在線簽訂協(xié)議是指個人繳費(fèi)客戶與我行在網(wǎng)上在線簽訂（）。

A：《中國工商銀行網(wǎng)上銀行個人托付繳費(fèi)協(xié)議》B：《個人劃款授權(quán)書》C：《劃款授權(quán)書》

|A6

7、集團(tuán)理財功能包含（）和主動收款兩項子功能。

A：賬戶管理B：賬戶余額查詢C：賬戶歷史明細(xì)查詢

|A6

8、辦理網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)實(shí)行有償服務(wù)的原則，企業(yè)申請成為我行網(wǎng)上銀行客戶后需要為每張客戶證書支付年服務(wù)費(fèi)（）元。

A：100

B：200

C：300

|B6

9、集團(tuán)客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，應(yīng)取得其分支機(jī)構(gòu)的（），以確保集團(tuán)總部供應(yīng)的分支機(jī)構(gòu)資料真實(shí)、精確?????。

A：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》B：《信用證查詢授權(quán)書》C：《劃款授權(quán)書》

|A70、開通網(wǎng)上收款批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)的，應(yīng)取得繳費(fèi)客戶的（）

A：《賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬授權(quán)書》B：《信用證查詢授權(quán)書》C：《劃款授權(quán)書》

|C7

1、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B7

2、企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以供應(yīng)除（）以外的全部企業(yè)賬戶查詢功能。

A：基本賬戶B：牡丹商務(wù)卡C：一般結(jié)算賬戶

|B7

3、已開通貴賓室企業(yè)財務(wù)室功能的客戶（）開通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財務(wù)室。

A：不能同時B：可同時C：最終可以

|B7

4、定向匯款是我行通過網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶供應(yīng)的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶（）是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶賬戶或集團(tuán)外常用賬戶。

A：不行以B：可以C：可能可以

|B7

5、已制作的客戶證書及密碼信封（）雙人傳遞、分別保管，未能準(zhǔn)時發(fā)放的密碼信封應(yīng)入本行保險柜（箱）保管。

A：不行以B：可以C：必需

|C7

6、如無特別緣由，開戶網(wǎng)點(diǎn)對于超過（）未發(fā)放的客戶證書，在確認(rèn)客戶放棄領(lǐng)取后應(yīng)送交業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)做作廢處理。

A：三個月B：二個月C：一個月

|C7

7、下列那些功能模塊是需要收取客戶年服務(wù)費(fèi)的（）。

A：B2CB：B2BC：貴賓室

D：收費(fèi)站

E：銀企互聯(lián)|C7

8、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務(wù)，需要幾張客戶證書（）。|A：一張

B：二張

C：三張

D：視狀況而定|D7

9、網(wǎng)上銀行客戶證書ID格式為（）。

A：名稱.地區(qū)號B：地區(qū)號.名稱.|A80、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫（）。

A：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表B：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》

|A8

1、客戶申請開通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必需開通（）業(yè)務(wù)。

A：網(wǎng)上銀行證書版B：網(wǎng)上銀行普及版C：企業(yè)電話銀行

|A8

2、申請開通電子商務(wù)的客戶，應(yīng)當(dāng)填寫（）。

A：《中國工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊申請表》及附表B：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

|A8

3、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必需是（）帳戶。

A：正余額帳戶B：負(fù)余額帳戶C：零余額帳戶|C

84、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（）等業(yè)務(wù)。

A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學(xué)費(fèi)D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|ABCDE8

5、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權(quán)書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G:客戶證書|ABCDEFG8

6、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財務(wù)軟件的開發(fā)商

|ABC8

7、申請成為中國工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨(dú)立法人資格B：在我行任意一家對公網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣結(jié)算賬戶C：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書

D：營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復(fù)印F：域名注冊證復(fù)印件或其他對所供應(yīng)域名享有權(quán)利的證明|ABDEF8

8、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（）。

A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC8

9、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（）

A、靈通卡

B、國際卡C、e卡D、理財金帳戶卡

|ABCD90、是為滿意客戶成批提交電子付款指令的需要而設(shè)計的，客戶只要根據(jù)規(guī)定格式上傳一個（）即可。

A：批量指令文件B：word文件C：文本文件D：電子表格

|A9

1、收款人名冊使企業(yè)可將常常有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時（），直接通過下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。

A：需要手工輸入B：無需手工輸入C：任何都不需要

|B9

2、授權(quán)是指對業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員辦理的付款業(yè)務(wù)進(jìn)行（），企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)中的授權(quán)有兩種不同的方式，即組合授權(quán)和基本授權(quán)。

A：錄入B：查看C：審核和批準(zhǔn)

|C.9

3、工行網(wǎng)上銀行系統(tǒng)采納國際上平安性最強(qiáng)的（）位非對稱密鑰算法為基礎(chǔ)的公鑰平安體系。

A：1042B：1024C：1028D：1082

|B9

4、打印代理網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)至少每隔（）打印一次落地指令。

A：二小時B：一小時C：三小時

|B9

5、企業(yè)僅使用銀企互聯(lián)服務(wù)，需要幾張客戶證書（）。|A：一張張

D：視狀況而定|D9

6、網(wǎng)上銀行客戶證書ID格式為（）。|A：名稱.地區(qū)號B：地區(qū)號.名稱.|A9

7、申請注冊專業(yè)版銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的客戶，要填寫（）。

A：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表B：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶變更（注銷）事項申請表》9

8、客戶申請開通電子商務(wù)業(yè)務(wù)，還必需開通（）業(yè)務(wù)。

A：網(wǎng)上銀行證書版B：網(wǎng)上銀行普及版C：企業(yè)電話銀行

99、申請開通電子商務(wù)的客戶，應(yīng)當(dāng)填寫（）。

A：《中國工商銀行電子商務(wù)特約單位注冊申請表》及附表B：《中國工商銀行銀企互聯(lián)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表

C：《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》和相應(yīng)附表100、申請開通網(wǎng)上銀財通業(yè)務(wù)的客戶帳戶必需是（）帳戶。

A：正余額帳戶B：負(fù)余額帳戶C：零余額帳戶

|C10

1、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括（）等業(yè)務(wù)。

：二張

C：三

|A

|A

|A

B

A：企業(yè)網(wǎng)上銀行證書版B：企業(yè)網(wǎng)上銀行普及版C：代繳學(xué)費(fèi)D：銀企互聯(lián)E：特約網(wǎng)站及（電話銀行）|ABCDE10

2、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)涉及的業(yè)務(wù)資料包括（）及其他資料。

A：章程B：協(xié)議C：授權(quán)書D：申請表E：登記簿F：核算憑證G:客戶證書|ABCDEFG10

3、電子銀行業(yè)務(wù)操作須遵循（）的原則.|A：雙人操作B：換人復(fù)核C：單人操作|AB10

4、銀企互聯(lián)通常涉及哪幾方（）。

A：銀行

B：企業(yè)

C：企業(yè)財務(wù)軟件的開發(fā)商

|ABC10

5、申請成為中國工商銀行B2C特約網(wǎng)站的企業(yè)有哪些條件必需要具備：（）。A：在工商行政管理部門注冊登記，具有獨(dú)立法人資格B：在我行任意一家對公網(wǎng)點(diǎn)開立人民幣結(jié)算賬戶C：申請企業(yè)對經(jīng)辦人員的授權(quán)書

D：營業(yè)執(zhí)照副本及復(fù)印件ICP經(jīng)營許可證

E：工商行政管理局頒發(fā)的《經(jīng)營性網(wǎng)站備案登記證書》、《網(wǎng)站名稱注冊證書》及復(fù)印F：域名注冊證復(fù)印件或其他對所供應(yīng)域名享有權(quán)利的證明|ABDEF10

6、下列功能中，屬于銀企互聯(lián)業(yè)務(wù)的有（）。

A：系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢B：資金歸集和下?lián)蹸：綜合收付款D：外匯匯款

｜ABC10

7、作為B2C業(yè)務(wù)支付的卡有：（）

A、靈通卡

B、國際卡C、e卡D、理財金帳戶卡

|ABCD10

8、企業(yè)網(wǎng)上銀行票據(jù)托管業(yè)務(wù)中可托管的票據(jù)種類包括銀行承兌匯票和（

C）。A.銀行本票

B.單位定期存單

C.商業(yè)承兌匯票

D.單位現(xiàn)金支票

9、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶為其對公賬戶開通工行信使服務(wù)時，每一個對公賬戶能注冊幾個手機(jī)號碼來接收賬戶余額提示手機(jī)短信？（

A）

A.一個

B.最多兩個

C.任意

D.企業(yè)客戶不能定制工行信使服務(wù)

110、企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶除可通過內(nèi)部管理系統(tǒng)開通付款業(yè)務(wù)企業(yè)財務(wù)室功能外，還可通過哪種方式開通付款業(yè)務(wù)企業(yè)財務(wù)室功能？（

D）A.個人客戶營銷系統(tǒng)注冊

B.cite終端系統(tǒng)注冊C.95588自助注冊

D.企業(yè)網(wǎng)上銀行自助注冊1

11、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的品牌是:（C）

A.金融e通道

B.金融@家

C.工行財e通

D.95588

二、推斷題

1.企業(yè)網(wǎng)上銀行企業(yè)財務(wù)室代理報銷單筆最高限額是10萬元（X）

2.已開通貴賓室企業(yè)財務(wù)室功能的客戶可同時開通付款業(yè)務(wù)中的企業(yè)財務(wù)室。（√）3.開戶網(wǎng)點(diǎn)審核通過后，與客戶簽訂《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶服務(wù)協(xié)議》，并審核申請表上企業(yè)名稱、協(xié)議上企業(yè)名稱與企業(yè)公章中名稱全都，特別狀況下，企業(yè)名稱與企業(yè)公章不全都的，必需要求企業(yè)供應(yīng)相關(guān)授權(quán)或證明文件。（√）

4.業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)的操作員在內(nèi)部管理系統(tǒng)錄入一般企業(yè)網(wǎng)上銀行客戶的時，客戶編號應(yīng)采納企業(yè)客戶在主機(jī)系統(tǒng)中的客戶信息號（CIS編號）。（√）5.開戶網(wǎng)點(diǎn)與客戶經(jīng)協(xié)商全都可對《中國工商銀行網(wǎng)上收款服務(wù)協(xié)議》內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充，如補(bǔ)充的內(nèi)容不與已有條款相沖突，無須經(jīng)城市行法律部門審定。（X）

6.網(wǎng)上開立的通知存款支取時，款項可以轉(zhuǎn)入客戶的同城或者異地的分支機(jī)構(gòu)賬戶。（X）7.我行在開立企業(yè)網(wǎng)銀集團(tuán)客戶時，企業(yè)在《客戶證書及密碼發(fā)放登記薄》上簽收后，經(jīng)辦柜員要在內(nèi)部管理系統(tǒng)中將客戶證書解凍(X)8.企業(yè)網(wǎng)上銀行賬戶管理可以供應(yīng)除牡丹商務(wù)卡以外的全部企業(yè)賬戶查詢功能。（√）9.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行作為一個標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，能夠滿意大部分企業(yè)的業(yè)務(wù)需要?？蛻糁恍枰ㄟ^掃瞄器（如微軟的IE掃瞄器），就可以獲得賬戶管理、網(wǎng)上結(jié)算、貴賓室、收費(fèi)站、B2B和B2C網(wǎng)上支付、集團(tuán)理財?shù)确?wù)。（√）

10.銀企互聯(lián)是目前我行供應(yīng)給高端客戶的電子銀行產(chǎn)品。通過企業(yè)財務(wù)系統(tǒng)與我行因企互聯(lián)系統(tǒng)的聯(lián)接，企業(yè)能夠通過本身財務(wù)系統(tǒng)辦理系統(tǒng)內(nèi)賬戶查詢、資金歸集和下?lián)堋⒕C合首付款和其他特定服務(wù)的企業(yè)。銀企互聯(lián)可以完全滿意客戶對網(wǎng)上銀行現(xiàn)金管理在功能和平安性上的全部要求，客戶并可依據(jù)需要自行在其財務(wù)系統(tǒng)中定制更多共性化功能。（正確）

11.我行企業(yè)網(wǎng)上銀行不行以同時開通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務(wù)(X）

12.企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)財務(wù)人員的操作授權(quán)與權(quán)限在財務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置并掌握。經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財務(wù)（ERP）系統(tǒng)。（√）

13.開通網(wǎng)上銀行服務(wù)需另開銀行賬戶，不行連續(xù)使用原有賬戶（X）

14.辦理企業(yè)網(wǎng)上銀行的開戶網(wǎng)點(diǎn)是指客戶開有存款賬戶的支行或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)。負(fù)責(zé)受理客戶提交的有關(guān)申請材料并進(jìn)行審批，收取客戶證書工本費(fèi)等有關(guān)費(fèi)用，發(fā)放企業(yè)客戶證書等。（√）15.集團(tuán)客戶注冊使用網(wǎng)上銀行，其總部在我行其他網(wǎng)點(diǎn)開立的賬戶視同分支機(jī)構(gòu)賬戶，不需進(jìn)行授權(quán)。（X）

16.客戶可以同時申請開立結(jié)算賬戶和注冊網(wǎng)上銀行。（√）

17.落地指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證進(jìn)行手工賬務(wù)處理的付款指令√

18.客戶指定的企業(yè)財務(wù)室付款賬戶可以是任意賬戶。(X)

19.電子銀行業(yè)務(wù)實(shí)行有償服務(wù)，各行要依照電子銀行業(yè)務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向客戶收取有關(guān)費(fèi)用（√）

20.網(wǎng)上銀行內(nèi)部管理系統(tǒng)每個柜員對應(yīng)一個柜員號，柜員號必需專人專用。柜員密碼應(yīng)定期更換、確保平安。（√）

21、主動收款功能使集團(tuán)企業(yè)總公司可直接從注冊的全部分公司賬戶主動將資金上收至集團(tuán)企業(yè)總公司的賬戶中，而不必事先通知其分公司。（）||√

22、網(wǎng)上結(jié)算功能可使企業(yè)通過電子付款指令從其賬戶中把資金轉(zhuǎn)出，實(shí)現(xiàn)與其他單位之間的同城或異地資金結(jié)算。（）||√

23、收款人名冊使企業(yè)可將常常有業(yè)務(wù)往來關(guān)系的收款機(jī)構(gòu)存入收款人名冊，每次支付時無需手工輸入，直接通過下拉菜單選擇收款機(jī)構(gòu)及賬戶。（）||√

24、集團(tuán)客戶是指不同分支機(jī)構(gòu)在我行不同對公營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立賬戶，且總部需要通過ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)查詢分支機(jī)構(gòu)賬戶、或同時需要通過ICBC企業(yè)網(wǎng)上銀行系統(tǒng)從分支機(jī)構(gòu)賬戶轉(zhuǎn)出資金的公司、企業(yè)、行政事業(yè)單位、社會團(tuán)體等。（）||√

25、電子付款指令依據(jù)處理方式的不同分為兩種：聯(lián)機(jī)自動轉(zhuǎn)賬、手工處理。（）||√

26、我行網(wǎng)上銀行依據(jù)服務(wù)對象的不同可分為個人客戶和企業(yè)客戶。（）||√

27、代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶，再通過與學(xué)校商定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。（）||√

28、電子銀行業(yè)務(wù):是指通過網(wǎng)絡(luò)和電子終端為客戶供應(yīng)自助金融服務(wù)的離柜業(yè)務(wù)。（）||√

29、凡開辦企業(yè)金融業(yè)務(wù)的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)均應(yīng)受理企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)。（）||√

30、打印代理網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)查詢和打印被代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶提交的電子付款指令，并對可疑指令、落地指令進(jìn)行處理和批復(fù)。（）||√

31、企業(yè)財務(wù)室中的付款賬戶可以是在我行開立的基本存款賬戶，或是經(jīng)中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)批注在我行開立的可用于支取現(xiàn)金的其他賬戶。（）||X

32、《中國工商銀行企業(yè)客戶證書領(lǐng)取單》是企業(yè)客戶領(lǐng)取客戶證書的依據(jù)，也是業(yè)務(wù)代理網(wǎng)點(diǎn)解凍證書的依據(jù)。（）||√

33、企業(yè)網(wǎng)上銀行（一般版）的注冊有兩種模式，一是客戶登錄我行網(wǎng)上銀行在線自助注冊，二是由網(wǎng)點(diǎn)為客戶辦理網(wǎng)上銀行（一般版）注冊。（）||√√

34、集團(tuán)客戶是指總部及其分支機(jī)構(gòu)在我行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)開立存款賬戶，且總部需要通過網(wǎng)上銀行查詢、管理分支機(jī)構(gòu)賬戶，或從分支機(jī)構(gòu)賬戶劃轉(zhuǎn)資金的企業(yè)客戶。（）||√

35、定向匯款是我行通過網(wǎng)上銀行為企業(yè)客戶供應(yīng)的向指定收款賬戶付款的業(yè)務(wù)。指定收款賬戶可以是企業(yè)集團(tuán)內(nèi)賬戶或企業(yè)外常用賬戶。（）||√

36、網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行向企業(yè)客戶供應(yīng)的境內(nèi)、工行系統(tǒng)內(nèi)外匯匯款業(yè)務(wù)。（）||√

37、網(wǎng)上收款業(yè)務(wù)是指在我行開立結(jié)算賬戶的收費(fèi)單位通過網(wǎng)上銀行主動收取其企業(yè)或個人客戶各類應(yīng)繳費(fèi)用的業(yè)務(wù)。（）||√

38、網(wǎng)上收款業(yè)務(wù)依據(jù)繳費(fèi)客戶的不同分為批量扣企業(yè)業(yè)務(wù)與批量扣個人業(yè)務(wù)。收費(fèi)單位可同時開通以上兩項業(yè)務(wù)。（）||√

39、集團(tuán)理財業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行為集團(tuán)客戶供應(yīng)的集團(tuán)內(nèi)部資金上收、下?lián)芘c平調(diào)等業(yè)務(wù)。（）||√

40、網(wǎng)上協(xié)定存款是指客戶在線通過指定結(jié)算賬戶開立協(xié)定存款賬戶，當(dāng)指定結(jié)算賬戶中的存款超過或不足指定存款額度時，由我行自動在指定結(jié)算賬戶和協(xié)定存款賬戶間劃轉(zhuǎn)資金，并按不同利率計付利息的一種人民幣存款業(yè)務(wù)。（）||√

41、一般客戶是指沒有開設(shè)任何分支機(jī)構(gòu)的企業(yè)或總部不需要通過網(wǎng)上銀行查詢、管理分支機(jī)構(gòu)賬戶，也不需要從分支機(jī)構(gòu)賬戶轉(zhuǎn)出資金的企業(yè)客戶。（）||√

42、聯(lián)機(jī)指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，計算機(jī)自動進(jìn)行賬務(wù)處理的付款指令。（）||√

43、落地指令是指客戶通過網(wǎng)上銀行系統(tǒng)提交的，需打印出憑證并進(jìn)行手工賬務(wù)處理的付款指令。（）||√

44、可疑指令是指因通訊故障等緣由，導(dǎo)致處理狀態(tài)不明確的付款指令。（）||√

45、企業(yè)網(wǎng)上銀行是指通過互聯(lián)網(wǎng)或?qū)＞€網(wǎng)絡(luò)，為我行企業(yè)客戶供應(yīng)賬戶查詢、轉(zhuǎn)賬結(jié)算、在線支付等金融服務(wù)的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)。（）||√

46、客戶可以同時開通網(wǎng)上銀行和銀企互聯(lián)服務(wù)，分別使用不同的證書。使用網(wǎng)上銀行服務(wù)，可領(lǐng)取多張證書，每個財務(wù)人員均使用自己的證書、具有不同的操作權(quán)限。（）||√

47、企業(yè)使用銀企互聯(lián)服務(wù)，企業(yè)財務(wù)人員的操作授權(quán)與權(quán)限在財務(wù)系統(tǒng)內(nèi)設(shè)置并掌握。經(jīng)過授權(quán)后的指令在提交給工行時，只需要一張證書，用以認(rèn)證與工行聯(lián)接的財務(wù)（ERP）系統(tǒng)。（）||√

48、銀企互聯(lián)可以采納兩種網(wǎng)絡(luò)聯(lián)接模式，一是通過專線直聯(lián)的模式；二是通過互聯(lián)網(wǎng)的聯(lián)接模式。（）||√

49、特約網(wǎng)站分為B2B和B2C特約網(wǎng)站。電子商務(wù)網(wǎng)站可以同時申請成為B2B特約網(wǎng)站和B2C特約網(wǎng)站。（）||√

50、在電子商服務(wù)業(yè)務(wù)中，買方為我行電子銀行注冊客戶，賣方為通過電子商務(wù)平臺賣出商品或供應(yīng)服務(wù)的企業(yè)與個人。（）||√

三、簡答題（7個）

1、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的組合授權(quán)？

答：所謂組合授權(quán)是指具有第一授權(quán)權(quán)限和其次授權(quán)權(quán)限的兩張客戶證書按先后挨次對一筆付款指令均授權(quán)批復(fù)后，該付款指令才生效的授權(quán)方式。

2、一般客戶注冊企業(yè)網(wǎng)上銀行時，開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請資料及標(biāo)準(zhǔn)有哪些？

答：開戶網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)審核的申請資料有《中國工商銀行電子銀行企業(yè)客戶注冊申請表》及《企業(yè)客戶證書及分支機(jī)構(gòu)信息表》等附表。審核標(biāo)準(zhǔn)包括：（1）申請材料完整、有效。

（2）申請材料上加蓋的印鑒與主申請賬戶的銀行預(yù)留印鑒相符。（3）主申請賬戶賬號、戶名與主機(jī)系統(tǒng)中全都，賬戶狀態(tài)正常。

（4）如注冊的賬戶中含有外匯賬戶且具有權(quán)限的，按外匯匯款的審核要求審核。

3、企業(yè)電子銀行業(yè)務(wù)主要包括哪些？

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行（普及版）、代繳學(xué)費(fèi)、銀企互聯(lián)、特約網(wǎng)站、收費(fèi)站及電話銀行等業(yè)務(wù)。

4、什么是企業(yè)網(wǎng)上銀行的代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)？

答：代繳學(xué)費(fèi)業(yè)務(wù)是我行通過網(wǎng)上銀行代理學(xué)校收取學(xué)雜費(fèi)，將代繳款項直接匯入學(xué)校指定的存款賬戶，再通過與學(xué)校商定的方式將賬務(wù)信息傳送給學(xué)校的業(yè)務(wù)。

5、我行企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有哪些（至少答出5項功能）？

答：企業(yè)網(wǎng)上銀行的主要功能有：賬戶管理、集團(tuán)理財、收款業(yè)務(wù)、付款業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、信用證業(yè)務(wù)、投資理財、貴賓室、代理行業(yè)務(wù)、企業(yè)年金、客戶服務(wù)、分行特色。

第3篇：工行南山支行電子銀行業(yè)務(wù)快速進(jìn)展

積跬步至千里匯小流成江?！ば心仙街须娮鱼y行業(yè)務(wù)快速進(jìn)展

近年來,中國工商銀行深圳南山支行明確進(jìn)展定位，以構(gòu)建整體營銷框架為主體，以高效的售后服務(wù)體系為后盾，圍繞目標(biāo)客戶和目標(biāo)市場，打造以整合營銷力量、售后服務(wù)力量、客戶關(guān)系管理力量和風(fēng)險掌握力量為基礎(chǔ)的核心競爭力，逐步建立持續(xù)、健康的電子銀行業(yè)務(wù)長效經(jīng)營機(jī)制。南山支行地處深圳市南山區(qū)，轄屬地域廣、網(wǎng)點(diǎn)多。近幾年隨著深圳城市重心西移及南山區(qū)高新產(chǎn)業(yè)、房地產(chǎn)行業(yè)的快速進(jìn)展，南山區(qū)成為新的經(jīng)濟(jì)增長熱點(diǎn)，市場容量不斷擴(kuò)大，人口快速膨脹，為南山支行的經(jīng)營進(jìn)展帶來了新的機(jī)遇與挑戰(zhàn)。面對新形勢、新任務(wù)、新目標(biāo)和新要求，南山支行充分意識到連續(xù)依靠傳統(tǒng)的擴(kuò)張物理網(wǎng)點(diǎn)和增加人力資源的方式來滿意業(yè)務(wù)的高速拓展是不現(xiàn)實(shí)的，只有推動客戶分類經(jīng)營，進(jìn)行柜面分流，提高優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)資源的最優(yōu)配置，變簡潔的數(shù)量增長與粗放的規(guī)模增長為高效益的集約式增長才是唯一的出路。

電子銀行業(yè)務(wù)具有既能緩解柜面壓力、分流低端客戶、降低經(jīng)營成本，又能滿意優(yōu)質(zhì)客戶共性化需求、合理配置網(wǎng)點(diǎn)資源、提升支行經(jīng)營效益的特點(diǎn)，支行堅決選擇將進(jìn)展電子銀行業(yè)務(wù)作為中心工作，逐步培育員工銷售意識和銷售習(xí)慣，不斷滲透分類經(jīng)營、分層服務(wù)的進(jìn)展戰(zhàn)略，從而推動支行可持續(xù)進(jìn)展力量的快速提升。

統(tǒng)一熟悉精確?????定位

。為了提高全行干部員工對客戶分類經(jīng)營的熟悉，自2022年起，南山支行通過召開經(jīng)營分析會、宣講會、研討會和組織培訓(xùn)活動、深化基層宣揚(yáng)解釋、下發(fā)調(diào)研文章等多種方式，將客戶分類經(jīng)營的概念逐步引入中層干部、基層員工的頭腦中，首次將的問題提升到的進(jìn)展戰(zhàn)略高度，明確把電子渠道定義為和，摒棄了為銷售而銷售的短視行為，給予了電子銀行產(chǎn)品營銷更深層的意義和更廣泛的內(nèi)涵。電子銀行產(chǎn)品不再是單獨(dú)的、被割裂的個體，而是作為統(tǒng)一的產(chǎn)品服務(wù)體系，作為高、中、低端客戶全方位的營銷服務(wù)手段，納入到支行客戶分類經(jīng)營的大格局中。

在市場細(xì)分和客戶分類經(jīng)營的基礎(chǔ)上，南山支行根據(jù)的原則，在橫向上，成立了以一級支行行長為首，結(jié)算、個人、對公分管行長為主要成員的營銷推廣領(lǐng)導(dǎo)小組，定位于電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展全局，充分發(fā)揮指導(dǎo)協(xié)調(diào)作用；領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)推廣小組，以個人部、公司部兩個市場部門執(zhí)行助理、二級支行正副行長為主體，直接負(fù)責(zé)基層的組織推動、營銷指導(dǎo)和過程管理等工作。

在縱向上，從電子銀行專管員延長到網(wǎng)點(diǎn)，建立了網(wǎng)點(diǎn)銷售柜員——客戶經(jīng)理——網(wǎng)銀專管員的分層營銷隊伍，網(wǎng)點(diǎn)營銷柜員/結(jié)算柜員重在營銷低端客戶，向上推舉中、高端客戶；客戶經(jīng)理重在營銷中、高端客戶，維護(hù)中端客戶；網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人重在營銷高端客戶，協(xié)調(diào)網(wǎng)銀專管員維護(hù)高端客戶。健全的組織體系有效轉(zhuǎn)變了依靠少數(shù)人營銷而形成的電子銀行業(yè)務(wù)進(jìn)展良莠不齊的狀況，實(shí)現(xiàn)了各項產(chǎn)品齊頭并進(jìn)的良性進(jìn)展。

整體規(guī)劃系統(tǒng)推動

第一階段是階段。一方面，近年來，隨著國內(nèi)各大銀行數(shù)據(jù)集中工程的完成和統(tǒng)一核心業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)的升級，我行數(shù)據(jù)集中帶來的網(wǎng)銀競爭優(yōu)勢（快捷平安的電子化結(jié)算網(wǎng)絡(luò)）正在逐步丟失；另一方面，作為新興的金融產(chǎn)品，電子銀行技術(shù)的先進(jìn)性和產(chǎn)品的多樣性沒有得到廣泛認(rèn)同，知名度和影響面不夠，，依舊未能。從占據(jù)市場和推廣產(chǎn)品的角度，2022～2022年，南山支行實(shí)行用快速擴(kuò)張市場的策略，，搶占市場份額和有利的市場位置，完成品牌傳播目標(biāo)。

其次階段是階段。2022年末，在電子銀行市場快速擴(kuò)張、電子用戶快速膨脹的狀況下，電子渠道動戶率、使用量偏低，功能使用缺乏深層次挖掘等問題日益成為業(yè)務(wù)進(jìn)展的瓶頸，南山支行堅決將電子銀行業(yè)務(wù)推廣深化到其次階段。這階段的工作重心從的擴(kuò)張轉(zhuǎn)變?yōu)榈奶嵘?，重在提高電子銀行動戶率，提升電子渠道交易量，擴(kuò)展功能使用，實(shí)現(xiàn)電子銀行業(yè)務(wù)的有效進(jìn)展。

第三階段是階段。本階段，支行通過全員素養(yǎng)的提高與專業(yè)部門、前后臺人員的協(xié)調(diào)合作，大規(guī)模推廣共性化、高附加值的電子金融服務(wù)。依據(jù)客戶經(jīng)營狀況、資金管理特點(diǎn)和金融服務(wù)需求，為客戶量身定制，供應(yīng)共性化、全方位的金融服務(wù)方案，滿意中高端客戶在結(jié)算、融資和理財?shù)确矫娴墓残曰枨蟆?/p>

差別服務(wù)分類營銷

南山支行結(jié)合區(qū)域市場環(huán)境特征和市場進(jìn)展趨勢，依據(jù)客戶消費(fèi)心理和行為方式進(jìn)一步細(xì)分目標(biāo)客戶市場，針對不同類型的客戶群體推介和包裝相應(yīng)產(chǎn)品和功能，實(shí)現(xiàn)客戶定位與業(yè)務(wù)定位、客戶貢獻(xiàn)與資源配置的有機(jī)結(jié)合。在低端客戶中，對于企業(yè)低端客戶，尤其是小微企業(yè)客戶，主打?qū)娫掋y行、企業(yè)網(wǎng)銀普及版等渠道，主推網(wǎng)銀普及版的查詢、回單易、對賬、稅單功能及網(wǎng)銀代發(fā)工資功能；對于個人低端客戶，重點(diǎn)推介個人電話銀行、ATM、自助終端等渠道，主推匯款、轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等功能，供應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，節(jié)省經(jīng)營成本。

在中高端客戶中，對于優(yōu)質(zhì)企業(yè)客戶、網(wǎng)銀普及版的常用客戶及柜面交易量大戶，主打企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版，主推賬戶管理、收款管理、付款管理、財務(wù)管理等增值功能；對于個人客戶，重點(diǎn)推舉個人網(wǎng)銀證書版，主推大額、批量資金支付、網(wǎng)上理財及各類付費(fèi)增值服務(wù)功能，以電子產(chǎn)品穩(wěn)定、拓展、提升中高端客戶忠誠度和貢獻(xiàn)度。

南山支行在電子銀行業(yè)務(wù)推廣過程中，，制造性地開展了形式多樣、成效顯著的營銷活動。

一是柜面營銷。為了充分發(fā)揮基層柜員獨(dú)特的營銷優(yōu)勢，支行在全行開展了活動，扭轉(zhuǎn)了網(wǎng)點(diǎn)柜員埋頭受理、機(jī)械操作的局面，引導(dǎo)柜員在受理業(yè)務(wù)的同時，擅長捕獲客戶需求，將我行電子自助產(chǎn)品、功能向客戶進(jìn)行簡潔推介和引導(dǎo)，并向客戶經(jīng)理有效輸送客戶，從而形成了網(wǎng)點(diǎn)柜員發(fā)覺客戶，客戶經(jīng)理進(jìn)展客戶，網(wǎng)點(diǎn)與市場部門相互支撐、相互協(xié)作的營銷局面。二是組合營銷。南山支行以電子銀行產(chǎn)品撬動支行業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展。對于個人低端客戶，支行整合了基于靈通卡的ATM、自助終端、電話銀行等匯款轉(zhuǎn)賬功能的；對于個人中高端客戶，支行主推個人網(wǎng)銀證書版＋余額變動提示服務(wù)＋貸記卡＋理財產(chǎn)品＋個貸按揭等產(chǎn)品套餐；對于對公低端客戶，推廣對公電話銀行＋企業(yè)網(wǎng)銀普及版＋電子回單箱＋小微貸款套餐服務(wù)；對于對公中高端客戶，主推企業(yè)網(wǎng)銀專業(yè)版＋貸款業(yè)務(wù)＋國際結(jié)算＋資金理財?shù)染C合一攬子服務(wù)。這些產(chǎn)品包基本涵蓋了客戶結(jié)算、資金、管理等需求，延長了網(wǎng)上銀行的特色產(chǎn)品和特色服務(wù)，打造了集金融交易、代理銷售、理財服務(wù)、電子商務(wù)和營銷推介于一體的綜合服務(wù)平臺。

三是批量營銷。作為一種事半功倍的營銷形式，幾年來，南山支行不遺余力地推動批量營銷工作。一方面，支行利用推介會、客戶聯(lián)誼會、學(xué)問講座等多種形式，加強(qiáng)與客戶的溝通及信息反饋，宣揚(yáng)顧客看重的核心價值，推介電子銀行的強(qiáng)大功能和牢靠的平安保障，進(jìn)行批量營銷；另一方面，支行實(shí)行策略，深化社區(qū)、學(xué)校、企事業(yè)單位，開展面對面的宣揚(yáng)演示，讓客戶全面、直觀地了解我行電子銀行產(chǎn)品的業(yè)務(wù)功能、平安保障和使用方法，提高客戶的認(rèn)知度。

隊伍培育核心提升

員工是組織的核心價值，是競爭力提升的打算因素。南山支行高度重視對員工進(jìn)行電子銀行培訓(xùn)，力圖打造一支能征善戰(zhàn)的銷售隊伍。幾年來，支行持續(xù)不斷地對管理人員、網(wǎng)銀專管員、客戶經(jīng)理、營銷柜員、一般柜員等營銷群體進(jìn)行針對性培訓(xùn)，采納的培訓(xùn)模式，從產(chǎn)品功能——業(yè)務(wù)操作流程——實(shí)踐操作，緊扣柜面業(yè)務(wù)受理流程，注意培訓(xùn)內(nèi)容的有用性和可操作性，收到了非常良好的成效。一是對管理人員、網(wǎng)銀專管員，進(jìn)行電子銀行與經(jīng)營理念、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的培訓(xùn)，使其熟悉到電子銀行對柜面業(yè)務(wù)的拉動、互補(bǔ)和支撐作用，嫻熟把握電子銀行各種產(chǎn)品功能，提高對優(yōu)質(zhì)客戶和高端客戶的推廣應(yīng)用力量。二是對客戶經(jīng)理、營銷柜員，重點(diǎn)培訓(xùn)電子銀行產(chǎn)品、功能，適合的客戶群體以及為客戶帶來的核心價值，提高其營銷技巧和操作技能，提高共性化、差異化服務(wù)水平，總結(jié)典型案例及發(fā)覺問題快速反映的力量。三是對網(wǎng)點(diǎn)一般柜員，重點(diǎn)進(jìn)行電子銀行產(chǎn)品基本功能的培訓(xùn)，使其能夠在柜面快速受理業(yè)務(wù)，對客戶進(jìn)行簡潔推介和引導(dǎo)，向營銷柜員有效輸送客戶。

業(yè)務(wù)推廣成效顯著經(jīng)過兩年多的摸索和實(shí)踐，南山支行電子銀行業(yè)務(wù)取得了突飛猛進(jìn)的進(jìn)展，電子渠道使用率大幅提高，網(wǎng)點(diǎn)客戶分流工作成效顯著，客戶分類經(jīng)營、分層服務(wù)效果彰顯。

一是主要業(yè)務(wù)指標(biāo)快速提升。2022年底，支行電子銀行客戶4.43萬戶，截至2022年底，已達(dá)到20.64萬戶，在3年的時間增長了3.7倍；2022年底，支行電子銀行交易15.2萬筆、交易金額52億元，到2022年底，已實(shí)現(xiàn)交易52.5萬筆、231.6億元，較2022年全年分別增長245％、346％。

二是員工觀念得到根本性轉(zhuǎn)變。支行電子銀行業(yè)務(wù)推廣以的方式，使員工的銷售意識與銷售習(xí)慣在不知不覺中得到了提高與完善，轉(zhuǎn)變了員工重融資、重操作、輕結(jié)算、輕銷售的陳舊觀念，使客戶分類經(jīng)營的進(jìn)展戰(zhàn)略在員工思想中得到滲透。電子渠道推廣已由一種理念轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N行動，由行動轉(zhuǎn)化為一種習(xí)慣，最終形成支行的一種營銷文化，并深化了人心。

三是基層行綜合競爭力明顯提升。支行電子銀行業(yè)務(wù)的進(jìn)展，不僅極大地分流了柜面一般客戶，提升了中高端客戶的滿足度、忠誠度與貢獻(xiàn)度，使網(wǎng)點(diǎn)資源的使用效率與效益大大提高，拓寬了支行中間業(yè)務(wù)的收入渠道；更重要的是，支行以電子銀行業(yè)務(wù)為支點(diǎn)，撬動了負(fù)債業(yè)務(wù)、信貸業(yè)務(wù)、理財業(yè)務(wù)等多項業(yè)務(wù)的全面進(jìn)展，從而提高了基層行的綜合競爭力。四是內(nèi)部管理水平全面提高。由于在電子銀行業(yè)務(wù)的迅猛進(jìn)展，支行逐步擺脫了柜面業(yè)務(wù)處理壓力大、管理人員無暇分身，網(wǎng)點(diǎn)粗線條管理的現(xiàn)狀，大力推行網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化管理，全面實(shí)施崗位職責(zé)明晰化、業(yè)務(wù)操作流程標(biāo)準(zhǔn)化和風(fēng)險掌握流程化管理，促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)做到業(yè)務(wù)進(jìn)展與內(nèi)部管理并重，大大強(qiáng)化了內(nèi)部制度約束力和執(zhí)行力?！?/p>

第4篇：電子銀行工作總結(jié)

×年，我行根據(jù)市分行制定的工作重點(diǎn)與方案，扎實(shí)開展市場營銷，在行領(lǐng)導(dǎo)對電子銀行的重視與各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同協(xié)作下，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、快速、協(xié)調(diào)進(jìn)展。

一、完成市分行下達(dá)的各項任務(wù)

×年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)個，實(shí)際完成個，完成率為，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)，實(shí)際完成個，完成率為；對公電話銀行任務(wù)個，實(shí)際完成個，完成率為；個人電話銀行任務(wù)個，實(shí)際完成個，完成率為；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)個，實(shí)際完成個，完成率為；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為。

我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的平安防范與風(fēng)險掌握工作。

三、詳細(xì)措施

⒈加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步進(jìn)展。

⒉從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請

資料開頭，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險點(diǎn)，便開頭受操作流程與規(guī)范制度的約束，我行要求經(jīng)辦人員嚴(yán)格根據(jù)流程與制度辦理業(yè)務(wù)，并建立檢查、通報、嘉獎、懲罰等考核機(jī)制。保持我行電子銀行業(yè)務(wù)的平安經(jīng)營。

⒊強(qiáng)化培訓(xùn)，提高員工業(yè)務(wù)水平和綜合素養(yǎng)。我行針對各部門對電子銀

行業(yè)務(wù)不同的需要分別進(jìn)行培訓(xùn)工作，如針對公司業(yè)務(wù)部，我行著重向員工介紹電子銀行業(yè)務(wù)的各種品牌名稱、產(chǎn)品功能及在營銷過程中需要留意的問題，以提高員工的營銷力量。針對各網(wǎng)點(diǎn)主要介紹電子銀行業(yè)務(wù)的操作流程、規(guī)章制度，以提高員工的業(yè)務(wù)處理力量。從而全面提升我行服務(wù)手段，最大限度減輕柜面壓力。

⒋加強(qiáng)與企業(yè)的聯(lián)系，發(fā)覺問題準(zhǔn)時解決。除了我行配有專人負(fù)責(zé)外，我行在各種的銀企會議中都將電子銀行業(yè)務(wù)的介紹列入會議內(nèi)容，負(fù)責(zé)解答客戶提出的問題，如客戶關(guān)懷的電子銀行費(fèi)用問題、平安問題等，同時也進(jìn)行一次對客戶的電子銀行業(yè)務(wù)學(xué)問、業(yè)務(wù)新品種的灌輸，以提高電子銀行業(yè)務(wù)的使用功能。

五、存在的主要問題

一年來，我行電子銀行業(yè)務(wù)整體進(jìn)展勢態(tài)良好，但也有一些問題存在：

⒈部分指標(biāo)完成進(jìn)度緩慢，如個人電話銀行的任務(wù)完成率僅為離任務(wù)的完成還存在有一段距離

⒉制度執(zhí)行力度有待加強(qiáng)，我行人員變動相對較頻，在有人員變動時，業(yè)務(wù)差錯的發(fā)生概率就增加。

第5篇：電子銀行工作總結(jié)

崇仁縣農(nóng)村信用社三季度電子銀行風(fēng)險分析報告

2022年以來，我縣聯(lián)社根據(jù)省聯(lián)社制定的工作重點(diǎn)與方案，結(jié)合我縣實(shí)際，扎實(shí)開展電子銀行產(chǎn)品市場營銷工作，在聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)的重視和各部門與網(wǎng)點(diǎn)的共同協(xié)作下，做到風(fēng)險可控，保持了電子銀行業(yè)務(wù)的持續(xù)、穩(wěn)健、協(xié)調(diào)進(jìn)展。

一、業(yè)務(wù)進(jìn)展?fàn)顩r

（一）轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)分析

1、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共進(jìn)展特約商戶63戶，其中3戶已撤機(jī)，累計實(shí)際布放轉(zhuǎn)賬終端機(jī)具55臺，今年以來共布放機(jī)具47臺，完成省聯(lián)社年初方案90臺的52.22%。今年有交易終端數(shù)50臺。

（1）基礎(chǔ)信息。今年清算總筆數(shù)7868筆，總金額達(dá)1.2億，比年初增個億，手續(xù)費(fèi)總收入2584元，比年初凈增元，比上季度增元，臺均手續(xù)費(fèi)收入51.68元，比年初增元，比上季增元。

（2）消費(fèi)類交易。今年消費(fèi)清算筆數(shù)2498筆，金額達(dá)5966萬元：其中百?？ㄏM(fèi)筆數(shù)630筆，金額1403萬元；他行卡消費(fèi)筆數(shù)619筆，金額1580萬元（其中貸記卡消費(fèi)筆數(shù)245筆，金額81.28萬元）；本行賬戶清算筆數(shù)1249筆，金額2983萬元。手續(xù)費(fèi)收入1520.66元。

（3）轉(zhuǎn)賬類交易。今年轉(zhuǎn)賬清算筆數(shù)5370筆，金額達(dá)6057萬元：其中百?？ㄊ湛罟P數(shù)2587筆，金額2894萬元；他行卡收款筆數(shù)196筆，金額268萬元。手續(xù)費(fèi)收入1063.35元。

（4）存款。今年共綁定卡數(shù)量39張，綁定卡存款266.28萬元，關(guān)聯(lián)卡數(shù)量600張，關(guān)聯(lián)卡存款達(dá)775.57萬元。

2、現(xiàn)狀分析

今年4月份以來，我縣聯(lián)社依據(jù)業(yè)務(wù)進(jìn)展需要成立了電子銀行部，制定并下發(fā)了《關(guān)于開展崇仁縣農(nóng)村信用社新一代自助轉(zhuǎn)賬終端營銷競賽活動的通知》文件，成立了競賽活動領(lǐng)導(dǎo)小組，明確了工作職責(zé)和嘉獎方法，通過競賽活動，提高了員工營銷樂觀性，自助轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)得到了較好進(jìn)展，今年以來共營銷了47臺。由于前段時間POS機(jī)營銷競爭激烈，其他銀行均未收取押金，而我縣聯(lián)社機(jī)具要收取800元押金，在很大程度上影響了我縣聯(lián)社轉(zhuǎn)賬終端業(yè)務(wù)的進(jìn)展。現(xiàn)階段我縣聯(lián)社實(shí)行自營模式，實(shí)行穩(wěn)健經(jīng)營，對機(jī)具營銷的押金敏捷變化，進(jìn)一步帶動了轉(zhuǎn)賬終端營銷熱忱。

（二）百?？I(yè)務(wù)分析

1、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共發(fā)卡39397張，比年初凈增7885張，比上季凈增2082張；卡存款余額達(dá)16001萬元，比年初增4177萬元，比上季增921萬元；卡均存款4062元/張，比上季增21元/張；本期農(nóng)夫工卡受理128筆，取款金額20萬元，比上季增2萬元；本期手續(xù)費(fèi)收入816元，比上季增135元。

2、現(xiàn)狀分析

現(xiàn)階段我縣百?？I(yè)務(wù)進(jìn)展勢頭良好，基本上是自然增長，未納入績效考核系統(tǒng)，主要是考慮到百福卡如按卡數(shù)量考核到社簡單造成低效卡、無效卡的滋生，如按卡均余額考核則與存款余額考核相沖突。

（三）ATM業(yè)務(wù)分析

1、數(shù)據(jù)分析

截止今年9月底，我縣聯(lián)社共4臺ATM機(jī)，其中1臺為CRS，取款筆數(shù)53446筆，取現(xiàn)總額達(dá)7136萬元，比上季凈增2669萬元，比年初凈增萬元。其中他行卡取現(xiàn)筆數(shù)13513筆，占比達(dá)25.28%，取現(xiàn)金額1505萬元，占比21.09%；百?？ǎó惖乜ǎ┤‖F(xiàn)筆數(shù)2108筆，金額236萬元，存現(xiàn)金額4.11萬元，轉(zhuǎn)支金額13.21萬元，轉(zhuǎn)存金額105萬元，查詢筆數(shù)1963筆；百福卡（本地卡）取現(xiàn)筆數(shù)37825筆，金額5395萬元，存現(xiàn)金額206萬元，轉(zhuǎn)支金額467萬元，轉(zhuǎn)存金額375萬元；手續(xù)費(fèi)收入4.06萬元，比上季增1.33萬元，比年初增萬元，日均手續(xù)費(fèi)收入38.77元，比上季增1.04元，比年初增元。

2、現(xiàn)狀分析

ATM、CRS的鋪設(shè)已對我縣聯(lián)社的中間業(yè)務(wù)收入產(chǎn)生了明顯效益，手續(xù)費(fèi)收入已成梯形逐步增長，4臺ATM機(jī)累計手續(xù)費(fèi)收入已達(dá)10.13萬元，方案在下一年度增加ATM機(jī)的投放，已進(jìn)一步開拓市場，增加收益。

二、風(fēng)險管控分析

（一）銀行卡風(fēng)險管控現(xiàn)狀2022年，我行企業(yè)網(wǎng)上銀行任務(wù)45個，實(shí)際完成49個，完成率為108.89%，個人客戶網(wǎng)上銀行任務(wù)2000，實(shí)際完成3483個，完成率為174.15%；對公電話銀行任務(wù)20個，實(shí)際完成22個，完成率為110%；個人電話銀行任務(wù)900個，實(shí)際完成157個，完成率為17.44%；手機(jī)銀行客戶任務(wù)數(shù)12個，實(shí)際完成12個，完成率為100%；網(wǎng)上銀行交易額任務(wù)為52億，實(shí)際完成7****億，完成率為150.35%；電話銀行交易額方案為0.6億，實(shí)際完成0.65億，完成率為108.33%；電子銀行中間收入任務(wù)為14萬元，實(shí)際完成15.22億元，完成率為108.71%；全年電子銀行交易筆數(shù)為49948筆。同時加班加點(diǎn)免費(fèi)完成電子銀行業(yè)務(wù)的幾次升次與測試工作。

二、通力合作共同做好電子銀行的營銷工作

1、我行將公司業(yè)務(wù)部定為電子銀行業(yè)務(wù)的聯(lián)系部門，供應(yīng)技術(shù)上的服務(wù)，負(fù)責(zé)做好電子銀行業(yè)務(wù)的營銷、安裝與日常維護(hù)工作。下轄各網(wǎng)點(diǎn)共同努力做好宣揚(yáng)。因電子銀行業(yè)務(wù)的開展，為我行削減了大量的柜面壓力。

2、營業(yè)部為電子銀行業(yè)務(wù)供應(yīng)業(yè)務(wù)上的支持，詳細(xì)辦理電子銀行的業(yè)務(wù)處理，如信息錄入、落地處理、聯(lián)機(jī)打印、制卡發(fā)卡、手續(xù)費(fèi)收取等，以及客戶在業(yè)務(wù)方面的詢問等。并按制度規(guī)定做好各項電子銀行業(yè)務(wù)的處理。

3、會計結(jié)算部門做為會計結(jié)算的檢查監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)部門，向下轄各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)、制度落實(shí)，以切實(shí)保證我行在電子銀行業(yè)務(wù)操作中的平安防范與風(fēng)險掌握工作。

三、詳細(xì)措施

1、加大營銷力度，提高我行電子銀行品牌的美譽(yù)度。首先我行電子銀行業(yè)務(wù)的營銷有公司業(yè)務(wù)部的副經(jīng)理負(fù)責(zé)，并在公司業(yè)務(wù)部設(shè)立電子銀行專職人員與各網(wǎng)上銀行使用單位進(jìn)行聯(lián)系，處理對公網(wǎng)上銀行的安裝與售后的系統(tǒng)維護(hù)，保證了我行電子銀行的穩(wěn)步進(jìn)展。

2、從嚴(yán)把握核算質(zhì)量，防范資金風(fēng)險。電子銀行業(yè)務(wù)從受理客戶的申請

資料開頭，便存在有各個環(huán)節(jié)的風(fēng)險