不合理評價投訴規(guī)范認(rèn)證考試與答案

1.買家對商品提出異議，并以評價威脅規(guī)定不退貨退款，則賣家可以采用如下哪個應(yīng)對方式？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評價——運(yùn)用評價要挾場景解析答案解析：該題對的做法是：先確認(rèn)商品問題，予以承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同步回絕不退貨退款規(guī)定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口答案：先確認(rèn)商品問題，予以承當(dāng)運(yùn)費(fèi)退換貨售后，同步回絕不退貨退款規(guī)定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。2“淘寶規(guī)蜜評價投訴入口是：。”請問以上描述與否對的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：規(guī)蜜的進(jìn)入途徑答案解析：淘寶入口：答案：對的3.有關(guān)投訴類型相應(yīng)的憑證及處置成果，如下哪個描述是錯誤的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見各類型相應(yīng)的憑證規(guī)定，及成立后的處置成果匯總表，答案中類型：同行相應(yīng)憑證應(yīng)當(dāng)是：提供能證明對方為您同行的憑證（憑證涉及但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您覺得對方為同行的理由故選項(xiàng)2錯誤答案：類型：同行相應(yīng)憑證：無成立后的處置成果：刪除評論內(nèi)容和圖片，但保存當(dāng)條評價的信用分和DSR動態(tài)評分。4.有關(guān)旺旺聊天記錄憑證的提供，如下哪項(xiàng)描述是對的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見旺旺、短信、微信、QQ、安存語音憑證的對的提交措施段落內(nèi)容答案：只承認(rèn)雙方完整的聊天記錄舉證號5.對于同行的憑證規(guī)定，如下哪項(xiàng)描述是對的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見各類型相應(yīng)的憑證規(guī)定，及成立后的處置成果匯總表答案：提供能證明對方為您同行的憑證（憑證涉及但不限于懷疑的同行賬戶名，聊天記錄舉證號，電話安存語錄，短信憑證、微信、QQ等），并描述事件概況及您覺得對方為同行的理由6.有關(guān)”同行負(fù)面評價“的問題，如下哪項(xiàng)描述是對的的？備注:參照章節(jié)：2-3本題考點(diǎn)：不合理評價——同行場景解析答案解析：場景解析：同行競爭者交易后給負(fù)面評價答案：同行競爭者交易后給負(fù)面評價7.如下哪個場景屬于”同行負(fù)面評論“解決范疇？備注:參照章節(jié)：2-3本題考點(diǎn)：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見解決場景簡介。對的答案是選項(xiàng)2。易錯選項(xiàng)解析：選項(xiàng)1，無溝通這點(diǎn)不能闡明雙方存在同行關(guān)系，且目前越來越多消費(fèi)者傾向自主下單；選項(xiàng)3，雙方與否同行需要看本次購買的商品在消費(fèi)者及其關(guān)聯(lián)店鋪處與否銷售同子類目產(chǎn)品，如A賣足球，B賣籃球，雙方就不構(gòu)成競爭；選項(xiàng)4，與否同行還需核算與否在平臺上構(gòu)成競爭，如消費(fèi)者僅在實(shí)體開店，淘寶上并無店鋪，則在淘寶平臺不構(gòu)成競爭，不屬于同行評價解決范疇。答案：同行競爭者用本賬戶或關(guān)聯(lián)小號拍下另一同行商品給出負(fù)面評論。8.通過除規(guī)蜜外的入口發(fā)起的投訴，商家可在哪里進(jìn)行查詢投訴成果？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：非規(guī)蜜評價投訴入口的操作環(huán)節(jié)答案解析：投訴解決成果將展示在相應(yīng)評價上方答案：投訴解決成果將展示在相應(yīng)評價上方9.如下哪個場景，賣家可發(fā)起”同行負(fù)面評價“的投訴？備注:參照章節(jié)：2-3本題考點(diǎn)：不合理評價——同行場景解析答案解析：詳見解決場景簡介。選項(xiàng)1，無任何證明同行的憑證。選項(xiàng)2，嬰幼兒用品和童裝非同子類目商品，不構(gòu)成競爭關(guān)系。選項(xiàng)4，消費(fèi)者名字中帶該字眼不代表買家就是銷售此類產(chǎn)品同行，如懷疑需嘗試獲取證明同行的憑證，證明同行才可以哦！選項(xiàng)3AB店鋪均銷售同子類目產(chǎn)品洗發(fā)水，構(gòu)成競爭屬于同行。答案：賣家銷售的一款爆款洗發(fā)水收到差評，評語：“洗發(fā)水很差”。后來她發(fā)現(xiàn)買家的收貨電話和同在淘寶上銷售洗發(fā)水的同市同級的同品牌代理商的號碼一致，且買家收貨地址也一致，于是發(fā)起了同行評價投訴10.有關(guān)不合理評價的投訴類型，如下哪個選項(xiàng)是對的的？備注:參照章節(jié)：1-2本題考點(diǎn)：不合理評價定義答案解析：不合理評價涉及歹意評價和不當(dāng)評價，目前不合理評價投訴入口也是針對這2類評價進(jìn)行投訴受理。答案：歹意評價和不當(dāng)評價11.如下哪項(xiàng)不屬于“不合理評價”投訴的受理場景？備注:參照章節(jié)：1-3本題考點(diǎn)：不合理評價受理范疇答案解析：不合理評價投訴入口受理范疇如下：廣告、運(yùn)用評價要挾、同行、泄露個人隱私信息、辱罵、涉政/暴恐/毒品及槍支等信息、色情及低俗內(nèi)容信息、其她違背國家法律法規(guī)信息答案：靜默差評12.有關(guān)“運(yùn)用評價要挾”的定義，如下哪項(xiàng)描述是對的的？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評價——運(yùn)用評價要挾場景解析答案解析：雙方溝通過程，買家存在積極運(yùn)用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其她不當(dāng)利益（涉及優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。故選項(xiàng)2為對的答案。選項(xiàng)1賣家積極樂意給錢換取評價，故后續(xù)雙方溝通屬于協(xié)商過程，不屬于威脅。選項(xiàng)3，規(guī)定退換貨不屬于額外利益或不當(dāng)利益，消費(fèi)者目的僅為解決不滿意的商品問題，非額外訛詐。最后退貨退款消費(fèi)者能得到的僅為自己原本給出的款項(xiàng)無額外利益所得。選項(xiàng)4，買家雖提出了額外利益，但未運(yùn)用評價威脅，故不屬于運(yùn)用評價要挾額外利益場景。答案：雙方溝通過程，買家存在積極運(yùn)用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其她不當(dāng)利益（涉及優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）13.如下哪條評論，商家可發(fā)起“廣告評價”投訴？備注:參照章節(jié)：2-1本題考點(diǎn)：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常用的“廣告評價”場景知識點(diǎn)，選項(xiàng)2含QQ號屬于廣告評價。選項(xiàng)1是消費(fèi)者使用后真實(shí)感受反饋，非打廣告目的；選項(xiàng)3雖寫了微信但無具體微信號且評論非推銷產(chǎn)品目的；選項(xiàng)4無意義評價不屬于廣告評價范疇，故134非廣告范疇答案：人們想運(yùn)用閑暇的時間自食其力的朋友，想在業(yè)余曾+收入的+摳『③⑥⑤-⑦⑨**⑧-***』14.請問如下哪個場景不屬于云標(biāo)簽“發(fā)布廣告評價”的打標(biāo)范疇？備注:參照章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：云標(biāo)簽針對評價的打標(biāo)場景題目解析：詳見該業(yè)務(wù)章節(jié)發(fā)布廣告評價的場景解釋與場景舉例。場景解釋為買家發(fā)布的評價內(nèi)容中涉及廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等

答案：評價內(nèi)容：“這個商家的商品較好，我是在這家店領(lǐng)了優(yōu)惠券購買的，超劃算”。15.如下哪個場景不屬于”運(yùn)用評價脅迫“解決范疇？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評價——運(yùn)用評價要挾場景解析答案解析：參照非”運(yùn)用評價要挾”場景舉例中的場景一：售后無旺旺溝通，買家收到貨后靜默差評。故選項(xiàng)3不屬于解決范疇

答案：售前買家：”拍了何時發(fā)貨？“賣家：”當(dāng)天發(fā)貨哦！“買家收到貨后，不聯(lián)系直接給出差評。16.請問云標(biāo)簽?zāi)軐Χ嗌偬靸?nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)？備注:參照章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：使用云標(biāo)簽每個環(huán)節(jié)的注意事項(xiàng)題目解析：云標(biāo)簽只能對近30天內(nèi)的訂單進(jìn)行打標(biāo)。答案：3017.如下哪個投訴類型被鑒定投訴成立后，平臺將刪除評價？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見各類型相應(yīng)的憑證規(guī)定，及成立后的處置成果匯總表答案：同行競爭者交易后給負(fù)面評價18.如下評論中，商家可針對哪項(xiàng)發(fā)起”泄露個人隱私信息內(nèi)容“的投訴？備注:參照章節(jié)：2-5本題考點(diǎn)：不合理評價——泄露個人隱私信息場景解析答案解析：評論中浮現(xiàn)除評價者外她人的私人信息，涉及但不限于電話號碼、真實(shí)姓名、地址圖等屬于泄露個人隱私信息評價范疇，特別闡明地址需要需要具體到路及門號，大地區(qū)如中國、浙江、杭州等不屬于泄露地址范疇。答案：賣家在四川的**小學(xué)工作，兼職淘寶。19.如下哪個場景，商家可針對評價發(fā)起“運(yùn)用評價脅迫”的投訴？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評價——運(yùn)用評價要挾場景解析答案解析：”運(yùn)用評價脅迫“是指雙方溝通過程，買家存在積極運(yùn)用中差評要挾為前提，脅迫賣家提供額外錢款利益或其她不當(dāng)利益（涉及優(yōu)惠券、返現(xiàn)等）。選項(xiàng)1，買家但愿退換貨屬于對交易常規(guī)的售后需求，不屬于額外錢款或不當(dāng)利益。選項(xiàng)2，自身商家承認(rèn)不退貨退款的售后方式，只是對具體金額協(xié)商未果，屬于雙方售后協(xié)商的過程，不屬于單方脅迫范疇。選項(xiàng)4買家并沒有提及評價，雙方只是售后溝通，非主打運(yùn)用評價威脅的范疇。故124不屬于”運(yùn)用評價脅迫“場景。

答案：買家收到商品，聯(lián)系賣家，買家問：”親，好評返現(xiàn)多少？“賣家答復(fù)：”親，我們沒有返現(xiàn)哦，衣服您還滿意嗎？“買家說：”其她家均有返現(xiàn)，就你家沒有，那沒有好評咯？“20.如下哪個場景不屬于辱罵評論解決范疇？備注:參照章節(jié)：2-4本題考點(diǎn)：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：目前辱罵僅針對評語內(nèi)容解決，對于波及不雅的評論內(nèi)容做整體隱藏，聊天記錄的辱罵內(nèi)容并未在評語中展示，故不支持做評價的解決。答案：聊天記錄中買家存在辱罵行為，隨后買家給出的評語：東西很差，非常不滿意的購物體驗(yàn)！21.“評價投訴不限次數(shù)，在評價給出的30天內(nèi)均可發(fā)起?！闭垎栐撜f法與否對的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評價投訴的次數(shù)限制答案解析：目前一條評價只能投訴一次。目前全網(wǎng)商家均有投訴權(quán)益次數(shù)的限制，原則上投訴成立的數(shù)量越多，權(quán)益次數(shù)也會越多。如果您當(dāng)天的次數(shù)已經(jīng)用完了，當(dāng)天就不能再發(fā)起投訴了，需要等到第二天才可以再進(jìn)行投訴。亂投訴會使您的投訴權(quán)益次數(shù)變少。答案：錯誤22.“在非規(guī)蜜評價入口中對于每個短類型均有投訴類型浮窗解釋，鼠標(biāo)懸浮至類型上即可查看?！闭垎栆陨厦枋雠c否對的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評價投訴環(huán)節(jié)答案解析：非規(guī)蜜評價入口的投訴環(huán)節(jié)中有對該句的解釋。該題中表述是對的的答案：對的23有關(guān)“歹意評價”，如下哪項(xiàng)描述是對的的？備注:參照章節(jié)：1-2本題考點(diǎn)：不合理評價定義答案解析：歹意評價指的是，買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其他不當(dāng)利益，予以的中評、差評、負(fù)面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。

答案：歹意評價指的是買家、同行競爭者等評價人以謀取額外財物或其他不當(dāng)利益予以的中評、差評、負(fù)面評論。淘寶可刪除該違規(guī)評價。24.如下哪項(xiàng)不屬于”辱罵評價“的解決范疇？備注:參照章節(jié)：2-4本題考點(diǎn)：不合理評價——辱罵場景解析答案解析：評論中涉及辱罵、詛咒、污言穢語內(nèi)容屬于辱罵評論解決范疇答案：負(fù)面詞匯25.如下哪個投訴需要提供聊天記錄舉證號作為投訴憑證？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見各類型相應(yīng)的憑證規(guī)定，及成立后的處置成果匯總表答案：運(yùn)用評價要挾26.買家未對商品提出異議，直接聯(lián)系商家規(guī)定好評返現(xiàn)，則商家可以采用如下哪個應(yīng)對方式？備注:參照章節(jié)：2-2本題考點(diǎn)：不合理評價——運(yùn)用評價要挾場景解析答案解析：該題對的做法是：先確認(rèn)買家對商品與否不滿，如無商品問題狀況下，直接回絕好評返現(xiàn)規(guī)定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口答案：先確認(rèn)買家對商品與否不滿，如無商品問題狀況下，直接回絕好評返現(xiàn)規(guī)定。此狀況下買家給出差評，直接提交至不合理評價投訴入口。27.有關(guān)“廣告評價”的定義，如下哪項(xiàng)描述是對的的？備注:參照章節(jié)：2-1本題考點(diǎn)：不合理評價——廣告場景解析答案解析：場景解析-買家發(fā)布的評價內(nèi)容中涉及廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等，故選項(xiàng)為1。易錯選項(xiàng)解析:選項(xiàng)2單純2個商品對比不能認(rèn)定廣告，此類狀況也也許是消費(fèi)者使用2個商品對比后的真實(shí)感受，故該場景無法認(rèn)定廣告；選項(xiàng)3評論中僅發(fā)布與商品無關(guān)的圖片，但沒有任何引流或者廣告傾向的文字或者內(nèi)容，無法認(rèn)定廣告；答案：買家發(fā)布的評價內(nèi)容中涉及廣告信息，如二維碼、qq群、微信，招聘信息等。多選題：28.目前云標(biāo)簽可以通過如下哪些入口進(jìn)入？備注:參照章節(jié)：3-2本題考點(diǎn)：云標(biāo)簽產(chǎn)品的入口答案解析：目前有兩種進(jìn)入云標(biāo)簽產(chǎn)品頁面方式1）通過千牛進(jìn)入，途徑為打開千牛點(diǎn)擊舉報-點(diǎn)擊云標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁。2）通過鏈接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁，鏈接為：答案：通過千牛進(jìn)入，途徑為打開千牛點(diǎn)擊舉報-點(diǎn)擊云標(biāo)簽，進(jìn)入產(chǎn)品首頁。通過鏈接直接進(jìn)入產(chǎn)品首頁，鏈接為：29如下哪些評論，賣家可發(fā)起“廣告評價”投訴？備注:參照章節(jié)：2-1本題考點(diǎn)：不合理評價——廣告場景解析答案解析：常用的“廣告評價”場景知識點(diǎn)，買家發(fā)布的評價內(nèi)容中涉及廣告信息，如二維碼、qq群、微信號，招聘信息等。選項(xiàng)123均符合規(guī)定，選項(xiàng)4是對于商品服務(wù)感受屬于正常評論。衣服不錯，本人經(jīng)營一家微信店鋪，發(fā)售瘦瘦包，想迅速減肥，加微信：13478***真的很便宜，我是通過下面的群買的，附圖QQ群掃如下二維碼，價格便宜一半，附圖二維碼30有關(guān)QQ/微信的憑證獲取環(huán)節(jié)，如下哪些描述是對的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見微信/QQ的對的提交措施答案：保存為什么會轉(zhuǎn)移到QQ/微信聊天的憑證截取對方QQ/微信基本資料頁面聊天對話框要清晰，截圖范疇超過聊天對話框外。按照對話時間順序，依次截取上傳QQ/微信雙方所有的溝通內(nèi)容以便審查。31.評論中浮現(xiàn)如下哪些信息，賣家可以對該評價發(fā)起“不當(dāng)評價”的投訴？備注:參照章節(jié)：1-2本題考點(diǎn)：不合理評價定義答案解析：不當(dāng)評價指的是，評論內(nèi)容中所涉及的污言穢語、廣告信息、無實(shí)際意義信息、色情低俗內(nèi)容及其她有違公序良俗的信息。淘寶有權(quán)刪除或屏蔽評論中的這些內(nèi)容。答案：污言穢語廣告信息色情低俗內(nèi)容其她有違公序良俗的信息32.評論中浮現(xiàn)如下哪些信息，賣家可發(fā)起”其她違背國家法律法規(guī)信息“的評價投訴？備注:參照章節(jié)：2-8本題考點(diǎn)：其她評價投訴場景——其她違背國家法律法規(guī)信息場景解析答案解析：場景解析：評價內(nèi)容中波及非法用途工具/服務(wù)、賭博/博彩、偽造票證等答案：非法用途工具/服務(wù)賭博/博彩偽造票證33.有關(guān)手機(jī)短信憑證，如下哪些描述是對的的？備注:參照章節(jié)：3-1本題考點(diǎn)：評價各類型投訴對于憑證規(guī)定和處置成果解析答案解析：詳見手機(jī)短信的對的提交措施保證手機(jī)號碼和買家一致需要買家發(fā)給您的短信頁面中的詳情截圖，并能清晰查看短信時間，號碼，內(nèi)容。進(jìn)入手機(jī)服務(wù)商官網(wǎng)：中國移動/中國聯(lián)通/中國電信。找出與本手機(jī)的通話記錄。獲取詳單后需要保存好您的手機(jī)號碼