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ServiceLanguageSkill服務(wù)語言技巧服務(wù)語言技巧服務(wù)語言的重要服務(wù)員的不規(guī)范用語客人喜歡的表達方式服務(wù)語言技巧運用服務(wù)語言技巧的好處什么是服務(wù)語言？服務(wù)語言，是指在服務(wù)過程中，服務(wù)人員借助一定的詞匯、語調(diào)表達思想、感情、意愿，與賓客進行交往的一種比較規(guī)范的，并能反映一定文明程度的，而又比較靈活的口頭言語。

小組任務(wù)的語言表達？為什么？賓客最不喜歡服務(wù)員常用的“說法”這是酒店的規(guī)定今天非常忙我已經(jīng)告訴他們了這不是我的事情服務(wù)員常用的“說法”

我不知道我不能你有什么問題我只能你必須服務(wù)語言表達有技巧正確的服務(wù)語氣應(yīng)該是什么樣子？服務(wù)語言表達有技巧具體描述的話，應(yīng)該是樂觀、溫和、舒服、通情達理、清楚、直接、自然的。語速音調(diào)音量客人喜歡的表達方式“我會…”以表達服務(wù)意愿“我理解…”以體諒對方情緒說明原因以節(jié)省時間

“您能…嗎？”以緩解緊張程度“您可以…”來代替說“不”讓客人“感”到受惠尊重客人把理讓給客人留足客人“面子”永不對客人說“不”服務(wù)語言技巧運用服務(wù)語言技巧的好處活躍氣氛推銷產(chǎn)品轉(zhuǎn)憂為喜避免與客人矛盾沖突不讓酒店受損考考你？

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