《2014年中國(guó)上市公司網(wǎng)站調(diào)查報(bào)告》（全文）

《2014年中國(guó)上市公司網(wǎng)站調(diào)查報(bào)告》（全文）

上市公司網(wǎng)站建設(shè)主要結(jié)論截至2014年9月30日前上市的2569家上市公司網(wǎng)站當(dāng)中，僅有86家上市公司無(wú)網(wǎng)站或無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，占比為3.35%，去年該比例為4%。其中，上市公司與投資者關(guān)系互動(dòng)方式已超10種，包括電話(huà)、微信、現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、策略會(huì)等。從歷屆評(píng)選打分過(guò)程可以看出，作為中國(guó)資本市場(chǎng)的中流砥柱，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)應(yīng)用的不斷發(fā)展與延伸，上市公司的互聯(lián)網(wǎng)意識(shí)在不斷提升，同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用也在不斷創(chuàng)新，可以說(shuō)互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)成為上市公司思維轉(zhuǎn)化、戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移的重要工具。網(wǎng)站建設(shè)定位步入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新媒體時(shí)代，與此前多功能的網(wǎng)站相比，上市公司網(wǎng)站建設(shè)的定位更為明確、個(gè)性獨(dú)立，如今的網(wǎng)站定位基本可分為五大類(lèi)：品牌形象、企業(yè)宣傳、電子商務(wù)運(yùn)用、行業(yè)門(mén)戶(hù)、營(yíng)銷(xiāo)展示。網(wǎng)站建設(shè)趨勢(shì)情況中國(guó)上市公司網(wǎng)站研究中心發(fā)現(xiàn)，受移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展以及電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融運(yùn)用驅(qū)動(dòng)，上市公司網(wǎng)站改版數(shù)量有所增加，改版頻率也有所加速。網(wǎng)站建設(shè)方面，主要發(fā)展趨勢(shì)有以下六點(diǎn)：一是頁(yè)面簡(jiǎn)單化，充斥大量文字的網(wǎng)站數(shù)量越來(lái)越少，轉(zhuǎn)變?yōu)楦嗟牧舭卓臻g；二是網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容模塊排版多樣化，不拘泥于傳統(tǒng)的條條框框；三是頁(yè)面適應(yīng)度有所提升，移動(dòng)設(shè)備的使用讓很多網(wǎng)站頁(yè)面能自行適應(yīng)不同的設(shè)備界面；四是Flash頁(yè)面引導(dǎo)動(dòng)畫(huà)越來(lái)越少，取而代之的是具有視覺(jué)效果的大圖片背景；五是顏色使用更大膽，網(wǎng)站頁(yè)面使用冷色調(diào)與鮮艷的顏色越來(lái)越多；六是頁(yè)面扁平化設(shè)計(jì)得到廣泛推廣，頁(yè)面扁平化讓設(shè)計(jì)更簡(jiǎn)約，條理更清晰。網(wǎng)站建設(shè)未來(lái)計(jì)劃從調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容來(lái)看，未來(lái)網(wǎng)站建設(shè)計(jì)劃主要如下：1、提高網(wǎng)站的便捷性；2、提升用戶(hù)交互功能；3、積極探索、完善電子商務(wù)應(yīng)用功能；4、提升版面整體規(guī)劃設(shè)計(jì)，加強(qiáng)品牌形象展示功能；5、探索新媒體工具應(yīng)用。投資者關(guān)系管理制度有實(shí)效，上市公司網(wǎng)站建設(shè)創(chuàng)新高目前，大部分上市公司都建立了投資者關(guān)系管理制度，制度內(nèi)容主要闡述了投資者關(guān)系管理的目的與原則、投資者關(guān)系管理工作的對(duì)象和內(nèi)容、投資者關(guān)系活動(dòng)。上市公司投資者關(guān)系管理制度內(nèi)容的實(shí)施方面，主要包括四項(xiàng)：一是在公司網(wǎng)站上設(shè)立投資者關(guān)系專(zhuān)欄，公告公司相關(guān)信息，以供投資者查詢(xún)；二是將新聞發(fā)布、公司概況、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品或服務(wù)情況、法定信息披露資料、投資者關(guān)系聯(lián)系方法、專(zhuān)題文章、行政人員演說(shuō)、股票行情等投資者關(guān)心的相關(guān)信息放置于公司網(wǎng)站；三是及時(shí)更新公司網(wǎng)站，更正錯(cuò)誤信息，并以顯著標(biāo)識(shí)區(qū)分最新信息和歷史信息，避免對(duì)投資者決策產(chǎn)生誤導(dǎo)；四是公司不在公司網(wǎng)站上轉(zhuǎn)載傳媒對(duì)公司的有關(guān)報(bào)告以及分析師對(duì)公司的分析報(bào)告，以避免和防止對(duì)投資者的投資決策產(chǎn)生影響，及因此有可能引起承擔(dān)或被追究的相關(guān)責(zé)任。從數(shù)據(jù)來(lái)看，上市公司投資者關(guān)系管理工作近年來(lái)有所加強(qiáng)，充分體現(xiàn)了管理制度的實(shí)效作用。中國(guó)上市公司網(wǎng)站研究中心通過(guò)體驗(yàn)式訪(fǎng)問(wèn)發(fā)現(xiàn)，本屆2569家上市公司網(wǎng)站當(dāng)中，有86家上市公司無(wú)網(wǎng)站或無(wú)法訪(fǎng)問(wèn)，占比為3.3%，該比例為歷屆新低，與上屆相比下降了1.84%。(參見(jiàn)圖表一)投資者關(guān)系管理水平整體有所提升窺一斑而看全豹，從歷屆中國(guó)上市公司優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選數(shù)據(jù)可以看出，我國(guó)上市公司在投資者關(guān)系管理工作方面正呈現(xiàn)出逐年加強(qiáng)與進(jìn)步的良好勢(shì)頭。欄目?jī)?nèi)容設(shè)置方面，不少公司對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了更新、改版，欄目從外觀上看，有的增加了觸控特效，有的則精簡(jiǎn)節(jié)約，使用圖標(biāo)來(lái)提高功能識(shí)別。數(shù)據(jù)上看，有158家無(wú)公司介紹，介紹內(nèi)容較為簡(jiǎn)單的有762家；165家無(wú)公司動(dòng)態(tài)，占比為6.42%，較去年下降了一半，創(chuàng)歷屆新低，807家公司動(dòng)態(tài)披露較簡(jiǎn)單或披露時(shí)間遲緩；投資者關(guān)系作為投資者關(guān)系管理工作的重要一部分，則有558家公司網(wǎng)站上無(wú)投資者關(guān)系內(nèi)容，占比為21.72%，主要原因?yàn)?014年新上市的公司還未來(lái)得及在網(wǎng)站中添加投資者關(guān)系內(nèi)容，969家公司的投資者關(guān)系欄目設(shè)置較為簡(jiǎn)單；網(wǎng)站中設(shè)置信息披露內(nèi)容方面，有558家無(wú)信披內(nèi)容，占比為21.72%，較去年持平，從數(shù)據(jù)可以看出，上市公司在網(wǎng)站中披露公開(kāi)信息呈現(xiàn)良好的增長(zhǎng)勢(shì)頭，顯示出上市公司對(duì)信息披露的管理也越來(lái)越重視。(參見(jiàn)圖表二至圖表四)以上數(shù)據(jù)表明，上市公司投資者關(guān)系管理意識(shí)及水平有了普遍提高，內(nèi)在表現(xiàn)為對(duì)工作流程、管理手段、管理意識(shí)等更為主動(dòng)、深入和專(zhuān)業(yè)，外在表現(xiàn)為投資者關(guān)系管理工作及觸角的不斷完善與延伸。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)形成產(chǎn)業(yè)發(fā)展，傳統(tǒng)公司網(wǎng)站將快速轉(zhuǎn)型上市公司在投資者關(guān)系管理工作當(dāng)中，主要分為線(xiàn)上和線(xiàn)下兩種形式，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，越來(lái)越多的線(xiàn)下投資者關(guān)系管理工作有線(xiàn)上展現(xiàn)的需求，一方面節(jié)約投資者關(guān)系管理工作的成本，一方面與投資者能形成有效互動(dòng)，另外，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)工具有助于公司展開(kāi)營(yíng)銷(xiāo)及經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，2569家上市公司中，包含招商地產(chǎn)、廣電運(yùn)通、華數(shù)傳媒、騰邦國(guó)際等在內(nèi)的至少有180家在公司網(wǎng)站中展現(xiàn)了新媒體工具運(yùn)用，相較于上一年，2014年除微信、微博等形式愈加豐富之外，支持APP下載的網(wǎng)站也越來(lái)越多。在即將到來(lái)的2015年，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將形成產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)，智能手機(jī)、移動(dòng)醫(yī)療、智能穿戴、手游、互聯(lián)網(wǎng)金融、移動(dòng)支付等方面的產(chǎn)業(yè)鏈條迎來(lái)高速發(fā)展，我們將會(huì)發(fā)現(xiàn)越來(lái)越多的傳統(tǒng)網(wǎng)站快速轉(zhuǎn)型。上市公司網(wǎng)站由傳統(tǒng)網(wǎng)站轉(zhuǎn)型為適應(yīng)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新生態(tài)圈，主要轉(zhuǎn)型目的為拓展品牌形象、電子商務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)宣傳以及經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等的渠道和方式。據(jù)中國(guó)上市公司網(wǎng)站研究中心了解，中國(guó)中鐵在網(wǎng)站中的電子商務(wù)模塊正在開(kāi)發(fā)當(dāng)中。公司董秘、新聞發(fā)言人于騰群介紹，為進(jìn)一步用好新媒體平臺(tái)開(kāi)展新聞宣傳，提升中國(guó)中鐵品牌影響力，新聞中心開(kāi)通了“中國(guó)中鐵報(bào)道”微信公眾平臺(tái)訂閱號(hào)，“中國(guó)中鐵報(bào)道”訂閱號(hào)匯聚各大中央媒體對(duì)中國(guó)中鐵的報(bào)道，用媒體獨(dú)特的視角展示中國(guó)中鐵改革發(fā)展中的新成就和新形象。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新生態(tài)圈的發(fā)展趨勢(shì)下，部分上市公司網(wǎng)站也建設(shè)了手機(jī)版。廣電運(yùn)通董秘任斌介紹，為了方便手機(jī)上網(wǎng)人群瀏覽公司網(wǎng)站，公司專(zhuān)門(mén)建設(shè)了手機(jī)版的公司官網(wǎng)，根據(jù)手機(jī)的屏幕及使用者的習(xí)慣，優(yōu)化公司手機(jī)官網(wǎng)的欄目及內(nèi)容，方便使用者及時(shí)獲取公司的最新信息。富邦股份、加加食品、凱迪電力、松德股份等公司在網(wǎng)站中也有二維碼掃一掃功能，支持登陸網(wǎng)頁(yè)手機(jī)版。設(shè)計(jì)上，中國(guó)上市公司網(wǎng)站研究中心發(fā)現(xiàn)，如今有一部分上市公司網(wǎng)站改版升級(jí)、轉(zhuǎn)型已經(jīng)起到了引領(lǐng)作用，頁(yè)面比較簡(jiǎn)約、便捷，主要表現(xiàn)有四點(diǎn)：一是數(shù)據(jù)以圖形化、視覺(jué)化的表現(xiàn)方式呈現(xiàn)出來(lái)；二是網(wǎng)站中個(gè)性化的圖片設(shè)計(jì)越來(lái)越多；三是電商網(wǎng)站設(shè)有兩個(gè)導(dǎo)航，分別是網(wǎng)站頭部的總導(dǎo)航和側(cè)邊的分類(lèi)導(dǎo)航，總導(dǎo)航會(huì)比較籠統(tǒng)地展示網(wǎng)站商品，分類(lèi)導(dǎo)航則比較細(xì)分；四是網(wǎng)站在線(xiàn)品牌形象、營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)交互等方式多樣。互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)工業(yè)4.0，上市公司更應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)互聯(lián)網(wǎng)早已改變了人類(lèi)的生活方式，不僅如此，還將改變工業(yè)的生產(chǎn)方式。工業(yè)4.0計(jì)劃的實(shí)施，將可能把個(gè)人客戶(hù)和產(chǎn)品的獨(dú)特特性融入到設(shè)計(jì)、配置、訂購(gòu)、計(jì)劃、生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)和回收階段，而具體到生產(chǎn)中應(yīng)用，則需要憑借強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)體系。首先，上市公司要有一套綜合的工業(yè)寬帶基礎(chǔ)設(shè)施，高質(zhì)量的綜合通訊網(wǎng)絡(luò)是工業(yè)4.0的關(guān)鍵要求。在此基礎(chǔ)上，還需要有一套安全的管理系統(tǒng)。目前，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)普及率還不到50%，即中國(guó)有6億多網(wǎng)民，還有7億多人不是網(wǎng)民，我國(guó)要發(fā)展工業(yè)4.0戰(zhàn)略計(jì)劃其路漫漫，基于此，這也給了相關(guān)行業(yè)上市公司做好提前布局的時(shí)間。網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，后臺(tái)除了管理系統(tǒng)之外，前端最重要的是與客戶(hù)、用戶(hù)、消費(fèi)者等的交互功能，此外還有自身的產(chǎn)品展示、介紹，隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，上市公司作為中國(guó)經(jīng)濟(jì)力量的中流砥柱，無(wú)論是傳統(tǒng)行業(yè)還是新興產(chǎn)業(yè)公司，應(yīng)未雨綢繆，更加注重公司互聯(lián)網(wǎng)方面的建設(shè)、應(yīng)用與探索，讓公司將來(lái)在轉(zhuǎn)型與發(fā)展的道路中贏在起跑線(xiàn)上。25份樣本上市公司網(wǎng)站調(diào)查分析中國(guó)上市公司網(wǎng)站研究中心本次回收25份調(diào)查問(wèn)卷，圍繞上市公司網(wǎng)站建設(shè)、運(yùn)用維護(hù)及移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用等共23個(gè)問(wèn)題，對(duì)比公司初創(chuàng)時(shí)間，數(shù)據(jù)顯示，逾三成公司在成立后2年內(nèi)建立網(wǎng)站，公司成立后4年內(nèi)建立網(wǎng)站的有近六成。一、網(wǎng)站管理方面，數(shù)據(jù)顯示，五成以上的上市公司網(wǎng)站由IT部門(mén)管理，近三成公司網(wǎng)站則由總裁辦負(fù)責(zé)，小部分上市公司網(wǎng)站則由證券部、品牌推廣部、公共關(guān)系部等部門(mén)管理。二、投入資金方面，50萬(wàn)以下的占比為64%，100萬(wàn)以下的占比84%。通過(guò)對(duì)公司網(wǎng)站迄今為止總投資額的分布與所屬行業(yè)板塊的特征對(duì)比分析發(fā)現(xiàn)，化工、交通運(yùn)輸、醫(yī)藥行業(yè)的網(wǎng)站投資額相對(duì)集中。樣本內(nèi)化工行業(yè)所有的上市公司以及醫(yī)藥生物行業(yè)75%的上市公司，對(duì)公司網(wǎng)站的總投資額分布在20萬(wàn)以下，交通運(yùn)輸行業(yè)的上市公司為50萬(wàn)~100萬(wàn)之間。農(nóng)業(yè)、電子行業(yè)的網(wǎng)站投資額相對(duì)分散。三、改版情況方面，樣本內(nèi)超一半的上市公司對(duì)公司網(wǎng)站進(jìn)行過(guò)至少一次改版、升級(jí)。四、網(wǎng)站欄目更新方面，網(wǎng)站中最常更新的欄目主要為公司新聞、投資者關(guān)系、產(chǎn)品業(yè)務(wù)信息、品牌宣傳等信息。五、電子商務(wù)應(yīng)用方面，數(shù)據(jù)顯示，六成的上市公司網(wǎng)站沒(méi)有電子商務(wù)的功能，兩成的公司網(wǎng)站僅有產(chǎn)品、服務(wù)、渠道等相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)信息的展示，只有20%的公司網(wǎng)站具有電子商務(wù)的功能(包括電商鏈接)，表現(xiàn)為第三方的專(zhuān)營(yíng)店和自主品牌電子商務(wù)網(wǎng)站。六、新媒體工具應(yīng)用方面，超七成上市公司已經(jīng)開(kāi)展了新媒體運(yùn)用，如移動(dòng)終端APP、微信公眾號(hào)、官方微博等。另外，有部分上市公司網(wǎng)站支持手機(jī)網(wǎng)頁(yè)版。七、網(wǎng)站維護(hù)難點(diǎn)方面，主要體現(xiàn)在三點(diǎn)，一是網(wǎng)站內(nèi)容更新，二是企業(yè)文化、特色如何與公司網(wǎng)站巧妙融合，三是技術(shù)與人力問(wèn)題。八、未來(lái)對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行提升的方面，主要表現(xiàn)為提升投資者關(guān)系互動(dòng)、品牌推廣和新媒體工具應(yīng)用，也有不少公司未來(lái)將在電子商務(wù)上進(jìn)行探索。線(xiàn)下投資者互動(dòng)仍是主流，線(xiàn)上互動(dòng)回復(fù)頻率較快中國(guó)上市公司網(wǎng)站研究中心通過(guò)體驗(yàn)式訪(fǎng)問(wèn)及調(diào)查問(wèn)卷發(fā)現(xiàn)，上市公司與投資者關(guān)系互動(dòng)方面，線(xiàn)下交流會(huì)仍是主要溝通方式，線(xiàn)上則表現(xiàn)為回復(fù)頻率較多較快。在上市公司與投資者溝通方式一項(xiàng)的調(diào)查中，占主導(dǎo)地位的依然是傳統(tǒng)方式，包括現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研、交流會(huì)、電話(huà)(投資者熱線(xiàn))、郵件和視頻音頻會(huì)議。而以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)的新媒體工具次之，包括投資者互動(dòng)平臺(tái)、微信、微博等多種方式，這種方式主要表現(xiàn)為面對(duì)群體較大，問(wèn)題更開(kāi)放，所以要求上市公司回復(fù)投資者問(wèn)題也要較快。數(shù)據(jù)顯示，樣本內(nèi)所有上市公司網(wǎng)站設(shè)立了投資者關(guān)系欄目。其中，35%的公司自建有互動(dòng)平臺(tái)，其他互動(dòng)平臺(tái)有深交所的互動(dòng)易、上交所的E互動(dòng)、以及全景網(wǎng)的互動(dòng)平臺(tái)等?；貜?fù)頻率方面，有32%的上市公司能夠?qū)崿F(xiàn)實(shí)時(shí)或當(dāng)天回復(fù)投資者的疑問(wèn)，24小時(shí)內(nèi)回復(fù)的占20%，48小時(shí)以?xún)?nèi)回復(fù)的則占36%。本屆獲獎(jiǎng)公司行業(yè)分布較廣本屆中國(guó)上市公司優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選中，中國(guó)平安、TCL集團(tuán)、招商銀行、萬(wàn)科、招商地產(chǎn)、金種子酒、中興通訊、農(nóng)業(yè)銀行、長(zhǎng)城開(kāi)發(fā)、平潭發(fā)展等摘得綜合大獎(jiǎng)“前十”桂冠，今年進(jìn)入“最受投資者歡迎上市公司網(wǎng)站”前十的上市公司名單變化比較大，僅招商銀行仍在前十當(dāng)中。板塊分布方面，本屆中國(guó)上市公司優(yōu)秀網(wǎng)站評(píng)選入圍候選的200家上市公司當(dāng)中，主板有112家，中小板59家，創(chuàng)業(yè)板29家，與上一屆數(shù)據(jù)基本相同。本屆100家優(yōu)秀上市公司網(wǎng)站板塊數(shù)據(jù)顯示，主板公司有64家，較上屆減少4家；中小板公司23家，較上屆減少3家；創(chuàng)業(yè)板公司13家，較上屆增加7家。行業(yè)分布方面，上一屆入圍候選的200家上市公司來(lái)自22個(gè)行業(yè)(按申萬(wàn)行業(yè))，本屆則覆蓋了申萬(wàn)一級(jí)所分類(lèi)的27個(gè)行業(yè)。與往屆不同，上一屆主板公司中金融服務(wù)、建筑建材等國(guó)有企業(yè)居多，本屆公司行業(yè)分布較為均勻，家用電器、農(nóng)林牧漁、食品飲料等行業(yè)公司網(wǎng)站發(fā)展較快，電子、房地產(chǎn)等行業(yè)的上市公司網(wǎng)站入圍較多。增幅最大的行業(yè)為農(nóng)林牧漁、家用電器、傳媒等，公司數(shù)減少的行業(yè)為機(jī)械設(shè)備、建筑裝飾、非銀金融等。(參見(jiàn)圖表五)上市公司加速轉(zhuǎn)型升級(jí)，公司網(wǎng)站舊貌換新顏中國(guó)上市公司網(wǎng)站研究中心通過(guò)體驗(yàn)式訪(fǎng)問(wèn)了2569家上市公司網(wǎng)站，從公司網(wǎng)站可以看出，上市公司在戰(zhàn)略方面有所轉(zhuǎn)型、升級(jí)，公司網(wǎng)站即是主要體現(xiàn)方式之一。榜單中，平潭發(fā)展、三一重工、東方航空、中聯(lián)重科、海通證券等公司相繼對(duì)網(wǎng)頁(yè)進(jìn)行了全新改版。通過(guò)訪(fǎng)問(wèn)三一重工網(wǎng)站可了解，目前公司在“國(guó)