【企業(yè)案例】海爾：“互聯(lián)網(wǎng)思維”指引下的巨頭公司轉(zhuǎn)型之路

【企業(yè)案例】海爾：“互聯(lián)網(wǎng)思維”指引下的巨頭公司轉(zhuǎn)型之路

恰在此時(shí)，萬(wàn)能導(dǎo)語(yǔ)“這是最好的年代，也是最壞的年代”就又有了用武之地。但在樂(lè)觀主義者眼中，自然只同意前半句，因?yàn)椤叭松拇蟛糠謫?wèn)題都是智力問(wèn)題”，譬如在“中國(guó)企業(yè)家中閱讀量最大”的張瑞敏眼中，如今是制造業(yè)最好的年代——因?yàn)樗巡辉賹⑽磥?lái)的海爾視作“制造業(yè)”。那么，我們不妨就以海爾轉(zhuǎn)型為模板，全方位分析和想象一下未來(lái)巨頭公司的具體樣貌。擁抱不確定性海爾一直是著名的經(jīng)管語(yǔ)錄制造者。在過(guò)去兩個(gè)月里，又有一批語(yǔ)錄新鮮出爐：“沒(méi)有成功的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)”“外去中間商，內(nèi)去隔熱墻”“企業(yè)平臺(tái)化、員工創(chuàng)客化、用戶(hù)個(gè)性化”“企業(yè)即人，人即企業(yè)”……在我看來(lái)，從九十年代的“日清日高”到如今“人即企業(yè)”，從1984年“砸冰箱”到2014年“砸組織”，其本質(zhì)是一家企業(yè)從追求萬(wàn)事可控到任其自由生長(zhǎng)的轉(zhuǎn)變。事實(shí)上，從公司的打卡，刷指紋，KPI和企業(yè)文化考核；到美發(fā)店和餐館員工在店門(mén)口的喊口號(hào)，集體操，各種群魔亂舞；再到海爾的“日清日高”，管理者都在試圖追求一種確定性。極端點(diǎn)兒說(shuō)，這和中世紀(jì)的“貞潔帶”沒(méi)本質(zhì)區(qū)別，背后邏輯都是：你是我的人，我得把你拴住，老子有這個(gè)權(quán)力。leader這種控制欲是進(jìn)化而來(lái)，祖先時(shí)期，首領(lǐng)自然想要熟悉，也必須熟悉部落里的一切信息。很不巧，進(jìn)化心理學(xué)上，人類(lèi)又是一種“角色扮演感”極強(qiáng)的動(dòng)物，“在什么位置干什么事”對(duì)一個(gè)群體的穩(wěn)定性無(wú)比重要(孔子是這方面的大拿)，當(dāng)一個(gè)人在群體中被分配了職責(zé)，就會(huì)本能遵守。若將這種本能置換進(jìn)現(xiàn)代企業(yè)中就會(huì)發(fā)現(xiàn)，“管理者(有權(quán))VS被管理者(無(wú)權(quán))”的框架會(huì)讓任何一方都不會(huì)真正理解對(duì)方看待問(wèn)題——哪怕是同一問(wèn)題的方式，這正是組織內(nèi)不少矛盾的根源。這種雙向不理解引發(fā)的扭曲的向心力，遏制了員工自身的創(chuàng)造力，也進(jìn)一步遏制了扁平化組織最為仰仗的東西之一：群體智能。就像脫不花所言：“保持自由多向溝通，并據(jù)此維持群體內(nèi)的民主平等是群體智慧的重要保證……只有營(yíng)造出獨(dú)立性判斷的條件，讓人們?cè)诃h(huán)境中有足夠的安全感和自信心，才能保證群體智慧的涌現(xiàn)?！敝档靡惶岬氖?，同樣生于1984的海爾和聯(lián)想對(duì)“互聯(lián)網(wǎng)思維”的熱情并不相同：聯(lián)想喜歡激勵(lì)員工“從齒輪到發(fā)動(dòng)機(jī)”不久前楊元慶甚至公開(kāi)表示“互聯(lián)網(wǎng)并沒(méi)改變大多數(shù)商業(yè)的本質(zhì)，也不會(huì)取代大多數(shù)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)”；海爾則試圖用“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”消弭各層級(jí)之間的權(quán)力。未來(lái)“液態(tài)”公司所謂“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”的本質(zhì)究竟是什么？一種比較宏大的解釋是：如今，互聯(lián)網(wǎng)正把每個(gè)人還原至原子狀態(tài)，整個(gè)世界都被籠罩在一股巨大的不確定性之中——以人類(lèi)視角，不確定性才是世界的本質(zhì)。不確定性的“敵人”只有不確定性本身，而在現(xiàn)實(shí)維度，沒(méi)什么比不靠譜的人性更加飄忽不定的了。于是，就像今后的媒體機(jī)構(gòu)也許將是優(yōu)秀自媒體人的松散集合一樣，用最順勢(shì)而為的組織模式將個(gè)人聚群將變得至關(guān)重要，這也是海爾“小微”的內(nèi)在邏輯之一——將巨頭變小，將一個(gè)看起來(lái)萬(wàn)壽無(wú)疆的帝國(guó)分封給大大小小的領(lǐng)主。畢竟任何一家企業(yè)都命運(yùn)有時(shí)，所謂“邊緣性創(chuàng)新”的威力自無(wú)需多言(未來(lái)沖擊海爾命門(mén)的一定不是如今的白電企業(yè))，與其讓對(duì)手在邊緣隱秘生長(zhǎng)，不如在其出生前就提前招安至自家麾下，這道理不難理解。張瑞敏承認(rèn)，如此激進(jìn)的變革，“我們沒(méi)有可仿照的樣板，永遠(yuǎn)在試錯(cuò)和糾錯(cuò)當(dāng)中?！蹦敲刺热羯贁?shù)傳統(tǒng)制造業(yè)手握互聯(lián)網(wǎng)大旗，穿過(guò)迷霧，革命成功，未來(lái)又會(huì)自由生長(zhǎng)至哪般模樣？在回答“互聯(lián)網(wǎng)將如何沖擊企業(yè)”時(shí)，習(xí)慣把“顛覆”常掛嘴邊的張瑞敏給出了激進(jìn)式回答：“我覺(jué)得沖擊到最后，整個(gè)社會(huì)都會(huì)變成自組織(自動(dòng)生成組織)?！逼渲幸环N解釋是，個(gè)體的流動(dòng)和協(xié)作將更加自由——所謂“企業(yè)無(wú)邊界，世界就是我的研發(fā)部”。那么，個(gè)體協(xié)作的最終形態(tài)是？我個(gè)人傾向于相信科幻作家陳楸帆的“液態(tài)公司”理論：“(未來(lái))傳統(tǒng)勞動(dòng)關(guān)系及組織形態(tài)被打破，勞動(dòng)者以液態(tài)形式自由流動(dòng)結(jié)合，成為‘液態(tài)公司’，通過(guò)大數(shù)據(jù)平臺(tái)，將客戶(hù)需求與人力資源進(jìn)行精確匹配，個(gè)體能最大限度地發(fā)揮潛能，同時(shí)打破地域、語(yǔ)言及文化的障礙，全球協(xié)作成為大趨勢(shì)。”換句話(huà)說(shuō)，未來(lái)的巨頭們將變成一潭活水，自由生長(zhǎng)在一個(gè)市場(chǎng)化且真正自由協(xié)作的生態(tài)系統(tǒng)之中。“20年后，如果誰(shuí)還說(shuō)自己只為一家公司工作，那他一定是在開(kāi)玩笑。”KK這樣調(diào)侃道。所謂“液態(tài)公司”有個(gè)底層邏輯：傳統(tǒng)意義上的“擁有”價(jià)值變低。企業(yè)主將不再標(biāo)榜自己“擁有”多少員工，而更加看重資源配置的超凡能力——在后輩眼中，將人如螺絲釘一樣栓死于同一個(gè)地方，或許稱(chēng)得上21世紀(jì)初的酷刑了。某種意義上，倘若“液態(tài)公司”的幻想為真，那么海爾的“創(chuàng)客運(yùn)動(dòng)”也許可視為其雛形。海爾官方有個(gè)“我在海爾平臺(tái)創(chuàng)業(yè)”的活動(dòng)，上面展現(xiàn)了諸多由員工轉(zhuǎn)變?yōu)閯?chuàng)客，在海爾平臺(tái)上創(chuàng)業(yè)的“小微主”。譬如不久前，一個(gè)阿里巴巴的產(chǎn)品經(jīng)理、自稱(chēng)為劉百萬(wàn)的年輕人就自己帶著100萬(wàn)“流”到了海爾，捧出了一款智能烤箱，據(jù)說(shuō)能通過(guò)社交媒體讓用戶(hù)之間交互，進(jìn)行定制化的食品制作。硬件免費(fèi)那么，下一個(gè)問(wèn)題是，在未來(lái)，作為一種“硬件”，這樣的智能烤箱是否會(huì)免費(fèi)？自互聯(lián)網(wǎng)誕生以來(lái)，這個(gè)詞就被嵌入嬉皮士極客們心坎里，而一個(gè)可以預(yù)見(jiàn)的趨勢(shì)是：硬件的存在感將大大降低，直至免費(fèi)?！拔矣X(jué)得到最后就是電視不要錢(qián)，通過(guò)賣(mài)軟件、賣(mài)服務(wù)收費(fèi)?！睆埲鹈暨@樣認(rèn)為。其實(shí)，互聯(lián)網(wǎng)本身即是一臺(tái)無(wú)遠(yuǎn)弗屆的超級(jí)復(fù)印機(jī)。往虛里說(shuō)，既然互聯(lián)網(wǎng)要把世間萬(wàn)物連接成一物(onemachine)，那收費(fèi)自然意味著阻礙連接。往實(shí)里說(shuō)，當(dāng)復(fù)制品大量存在時(shí)(想象一下，工廠流水上那些沒(méi)有體溫的標(biāo)準(zhǔn)件)，無(wú)法復(fù)制的東西便會(huì)變得稀缺。在KK看來(lái)，任何一種邊際成本趨近于零的復(fù)制品，即便實(shí)體行業(yè)，復(fù)制成本也在向零靠近?？傆幸惶焖行袠I(yè)都會(huì)向數(shù)字復(fù)制品的銷(xiāo)售模式學(xué)習(xí)——個(gè)性化服務(wù)和信任感(他喜歡拿醫(yī)藥業(yè)舉例：“現(xiàn)在制造藥片不需要成本，我們買(mǎi)的是藥品的可靠性和即時(shí)性，未來(lái)我們會(huì)為藥品的個(gè)性化需求花錢(qián)——阿司匹林是免費(fèi)的，但是能適應(yīng)你的DNA的阿司匹林卻十分昂貴?！?這個(gè)意義上，海爾才想要在未來(lái)兜售服務(wù)本身。就像百度解決了人與信息的關(guān)系，阿里解決了人與商品之間的關(guān)系，騰訊解決了人與人之間的關(guān)系，用海爾董事局副主席周云杰的話(huà)說(shuō)：“海爾要解決人和服務(wù)之間的關(guān)系，這也是日日順的出發(fā)點(diǎn)，解決好人和服務(wù)之間關(guān)系的平臺(tái)?！逼放啤獔D騰那么最后一個(gè)問(wèn)題，除了個(gè)性化服務(wù)本身，未來(lái)巨頭公司真正的核心價(jià)值是什么？由于品牌效應(yīng)和特殊的歷史地位，據(jù)說(shuō)海爾有個(gè)名為海爾參觀的產(chǎn)業(yè)鏈，每年也會(huì)帶來(lái)一定的收入。某種意義上，就像羅振宇所言：“這說(shuō)明，每個(gè)企業(yè)都不是傳統(tǒng)工業(yè)里生產(chǎn)某一種服務(wù)的組織體，實(shí)際上是一個(gè)價(jià)值體?！痹谖铱磥?lái)，在未來(lái)，智能家居將成為每個(gè)人最親密的朋友——尤其對(duì)我這樣經(jīng)常獨(dú)居之人。試想一下，當(dāng)你疲憊地回到家里，說(shuō)一聲“我回來(lái)了”，目力所及的一切就會(huì)以你希望的方式輕柔地呈現(xiàn)在你眼前，久而久之，獲得認(rèn)同感的品牌將愈發(fā)具有“人格化”。而對(duì)于“人格化”的