第四章 管理與環(huán)境

第四章管理與環(huán)境第一節(jié)管理環(huán)境的構(gòu)成管理環(huán)境含義是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績(jī)的各種力量和條件因素的總和，包括組織的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。管理環(huán)境的構(gòu)成如下圖：某一組織環(huán)境因素存在于組織內(nèi)部OR外部外部環(huán)境因素內(nèi)部環(huán)境因素外部環(huán)境因素一般環(huán)境因素對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響任務(wù)環(huán)境因素間接直接對(duì)組織業(yè)績(jī)的影響間接直接組織文化因素一般環(huán)境因素一般環(huán)境因素管理環(huán)境的構(gòu)成如下圖：經(jīng)營(yíng)條件因素外部?jī)?nèi)部思考：各個(gè)組織的一般環(huán)境因素是不是都是一樣的？“人才市場(chǎng)上營(yíng)銷(xiāo)人員短缺”對(duì)于一般企業(yè)屬于什么因素？企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)人員素質(zhì)低下對(duì)于該企業(yè)管理者而言屬于什么因素？第二節(jié)常見(jiàn)的外部環(huán)境因素一、一般環(huán)境因素政治環(huán)境因素組織所在地區(qū)的政治制度、政治形勢(shì)、執(zhí)政黨的路線(xiàn)、方針、政策和國(guó)家法令、政治力量的對(duì)比等。影響主要表現(xiàn)在地區(qū)政局的穩(wěn)定性和政府對(duì)各類(lèi)組織活動(dòng)的態(tài)度上。某一國(guó)家或地區(qū)的政治環(huán)境政治體制政治形勢(shì)政府對(duì)各類(lèi)組織活動(dòng)的態(tài)度地區(qū)政局的穩(wěn)定性政治力量的對(duì)比執(zhí)政黨的路線(xiàn)方針一個(gè)組織可以做什么，可做到何種程度組織業(yè)績(jī)風(fēng)險(xiǎn)和不確定性大小圖4-1政治環(huán)境對(duì)一般組織的影響經(jīng)濟(jì)環(huán)境因素某一國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)環(huán)境經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)國(guó)民消費(fèi)水平資源獲得方式可獲得的資源及其成本的高低組織業(yè)績(jī)需求品種、數(shù)量和價(jià)格承受能力圖4-2經(jīng)濟(jì)環(huán)境對(duì)一般組織的影響物質(zhì)資源狀況經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平經(jīng)濟(jì)制度價(jià)格水準(zhǔn)人均可支配收入需求結(jié)構(gòu)社會(huì)環(huán)境因素某一國(guó)家或地區(qū)的社會(huì)環(huán)境風(fēng)俗習(xí)慣文化教育水平人口結(jié)構(gòu)可獲得的勞動(dòng)力的數(shù)量與質(zhì)量組織業(yè)績(jī)所需商品和服務(wù)的數(shù)量與類(lèi)型圖4-3社會(huì)環(huán)境對(duì)一般組織的影響行為規(guī)范生活方式道德法律人口狀況科技進(jìn)步某一國(guó)家或地區(qū)的科技環(huán)境組織業(yè)績(jī)圖4-4科技進(jìn)步對(duì)一般組織的影響勞動(dòng)力素質(zhì)、勞動(dòng)資料、勞動(dòng)對(duì)象、管理方式和方法技術(shù)政策技術(shù)水平產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)信息設(shè)施科研潛力

二、任務(wù)環(huán)境因素

任務(wù)環(huán)境定義以企業(yè)為例對(duì)組織的影響資源供應(yīng)者向該組織提供其所需資源的人或單位股東、銀行；職業(yè)介紹所，人才市場(chǎng)；新聞機(jī)構(gòu)、情報(bào)機(jī)構(gòu)；科研機(jī)構(gòu)、技術(shù)市市場(chǎng)；原輔材料供應(yīng)商一旦主要的資源供應(yīng)者發(fā)生問(wèn)題，就會(huì)導(dǎo)致整個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的減緩或中止服務(wù)對(duì)象一個(gè)組織為其提供產(chǎn)品或勞務(wù)的單位企業(yè)的客戶(hù)或企業(yè)產(chǎn)品消費(fèi)者擁有一定量的服務(wù)對(duì)象，是一個(gè)組織生存發(fā)展的前提競(jìng)爭(zhēng)者與該組織爭(zhēng)奪資源、服務(wù)對(duì)象的人或組織同行、替代品生產(chǎn)者、同樣需要該組織所需資源的組織競(jìng)爭(zhēng)者的多少直接影響組織獲得一定業(yè)績(jī)所需付出代價(jià)表4-1通常的任務(wù)環(huán)境因素

二、任務(wù)環(huán)境因素

任務(wù)環(huán)境定義以企業(yè)為例對(duì)組織的影響政府主管部門(mén)國(guó)務(wù)院、各部委及地方政府的經(jīng)濟(jì)管理部門(mén)或機(jī)構(gòu)工商行政管理局、稅收部門(mén)、物價(jià)局、勞動(dòng)管理部門(mén)、技術(shù)監(jiān)督局等其政策和權(quán)力對(duì)一個(gè)組織可以做什么和不可以做什么及能取得多大的收益會(huì)產(chǎn)生直接影響社會(huì)特殊利益代表組織代表著社會(huì)上某一部分人的特殊利益的群眾組織工會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、環(huán)境保護(hù)組織等通過(guò)直接向政府主管部門(mén)反應(yīng)情況，或通過(guò)各種輿論宣傳工具，對(duì)各類(lèi)組織施加影響。續(xù)表4-1通常的任務(wù)環(huán)境因素三、管理環(huán)境特征的分析環(huán)境的不確定性依據(jù)企業(yè)所面臨環(huán)境的復(fù)雜性（指環(huán)境構(gòu)成要素的類(lèi)別與數(shù)量）和動(dòng)態(tài)性（指環(huán)境的變化速度及這種變化的可觀察和可預(yù)見(jiàn)程度）這兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，可以將組織環(huán)境劃分為四種不確定性情形。低不確定性：即簡(jiǎn)單和穩(wěn)定的環(huán)境。較低不確定性：即復(fù)雜和穩(wěn)定的環(huán)境。較高不確定性：即簡(jiǎn)單和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。高不確定性：即復(fù)雜和動(dòng)態(tài)的環(huán)境。（二）所在行業(yè)的成長(zhǎng)性企業(yè)生命周期是指企業(yè)從建立開(kāi)始，到成長(zhǎng)、成熟、衰退直至死亡的過(guò)程。為了表明企業(yè)的生命過(guò)程及其形態(tài)變化，我們可以用企業(yè)生命周期模型來(lái)描述企業(yè)生命過(guò)程的一般規(guī)律。借鑒前人研究的成果，我們以企業(yè)投入的資源為縱坐標(biāo)，以時(shí)間為橫坐標(biāo)，通過(guò)圖形來(lái)表明企業(yè)的生命周期，如圖所示。圖

企業(yè)生命周期

企業(yè)處于生命周期不同的階段，其資源配置形態(tài)不同，表現(xiàn)出不同的行為與特征。（三）環(huán)境的競(jìng)爭(zhēng)性競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父邁克爾·波特認(rèn)為，影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)及競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的主要因素包括行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、潛在的進(jìn)入者、替代品、供應(yīng)商和顧客（產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者）這五種競(jìng)爭(zhēng)力量，如下圖所示。影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)性的五種力量（四）環(huán)境的合作性企業(yè)與同類(lèi)產(chǎn)品生產(chǎn)者即通常所說(shuō)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間，以及企業(yè)與資源供應(yīng)者和產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)者之間，并不一定都是競(jìng)爭(zhēng)、對(duì)立的，也可以是合作、互惠或雙贏的關(guān)系。這意味著，同一組織在不同的時(shí)期和不同的條件下，可能是企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)者，也可能成為企業(yè)的合作者或者同盟者。第三節(jié)

組織文化一、組織文化的概念（一）文化的概念泰勒(1871)：文化是一個(gè)復(fù)雜的總體，包括知識(shí)、信仰、藝術(shù)、道德、法律、風(fēng)俗，以及人類(lèi)在社會(huì)里所獲得的一切能力與習(xí)慣。一般文化概念廣義的文化：人類(lèi)通過(guò)后天的學(xué)習(xí)所掌握的各種思想和技巧以及運(yùn)用這種思想和技巧創(chuàng)造出來(lái)的物質(zhì)文明和精神文明的總和。狹義的文化：僅限于精神領(lǐng)域，指由社會(huì)產(chǎn)生并世代相傳的傳統(tǒng)的全體，也就是指規(guī)范、價(jià)值及人類(lèi)行為準(zhǔn)則。項(xiàng)目東方文化西方文化人性假設(shè)性本善性本惡利益觀念重義輕利金錢(qián)至上表達(dá)方式內(nèi)在含蓄外在直露人際交往被動(dòng)接近關(guān)系導(dǎo)向宗教信仰無(wú)（多）神論一神論（上帝）思維方式綜合分析目標(biāo)追求群體的協(xié)調(diào)個(gè)人的發(fā)展行為方式關(guān)系導(dǎo)向契約導(dǎo)向時(shí)間觀念過(guò)去導(dǎo)向未來(lái)導(dǎo)向東方文化與西方文化的比較（二）組織文化的概念希恩(1984)：組織文化是特定組織在適當(dāng)處理外部環(huán)境和內(nèi)部整合過(guò)程中出現(xiàn)的種種問(wèn)題時(shí)，所發(fā)明、發(fā)現(xiàn)或發(fā)展起來(lái)的基本假說(shuō)的規(guī)范。組織文化：是指組織在長(zhǎng)期的實(shí)踐活動(dòng)中所形成的并且為組織成員普遍認(rèn)可并遵循的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)體意識(shí)、行為規(guī)范和思維模式的總和。二、組織文化的基本特征客觀性個(gè)異性民族性穩(wěn)定性可塑性綜合性三、組織文化的基本要素1、五要素說(shuō)迪爾和肯尼迪：環(huán)境條件價(jià)值信仰英雄人物習(xí)俗禮儀文化網(wǎng)絡(luò)2、七要素說(shuō)彼得斯和沃特曼(麥金瑟7-S結(jié)構(gòu))經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)管理風(fēng)格工作程序工作人員技術(shù)能力共同價(jià)值組織文化中介文化表層文化深層文化物質(zhì)文化產(chǎn)品服務(wù)工作場(chǎng)所辦公設(shè)備建筑設(shè)計(jì)造型布局社區(qū)環(huán)境生活環(huán)境制度文化規(guī)章制度組織結(jié)構(gòu)管理機(jī)制管理水平交往方式行為準(zhǔn)則精神文化組織目標(biāo)組織宗旨組織精神價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)組織道德團(tuán)體意識(shí)組織精神組織哲學(xué)組織價(jià)值觀組織道德組織制度組織形象結(jié)構(gòu)層次表現(xiàn)形態(tài)構(gòu)成要素綜合要素構(gòu)成圖行為文化領(lǐng)導(dǎo)者模范人物組織成員組織行為組織文化的結(jié)構(gòu)與內(nèi)容組織哲學(xué)（統(tǒng)帥）組織價(jià)值觀（核心）組織精神（靈魂）組織道德（基石）組織形象（標(biāo)志）(一）組織哲學(xué)

組織哲學(xué)確立了全體員工對(duì)世界事物最一般的看法，確立了在處理生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理等活動(dòng)中的人際關(guān)系準(zhǔn)則。（二）組織價(jià)值觀組織價(jià)值觀就是組織內(nèi)部管理層和全體員工對(duì)該組織的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)等活動(dòng)的認(rèn)識(shí)以及指導(dǎo)這些活動(dòng)的一般信念、看法、基本觀點(diǎn)和選擇方針。

一些著名公司的價(jià)值觀（三）組織精神組織精神指在組織哲學(xué)和組織價(jià)值觀的指導(dǎo)下經(jīng)過(guò)精心培養(yǎng)而逐步養(yǎng)成的并為全體組織成員認(rèn)同的思想境界、價(jià)值取向和主導(dǎo)意識(shí)。

eg：海爾：敬業(yè)報(bào)國(guó)，追求卓越

IBM:IBM就是服務(wù)（四）組織道德組織道德是指調(diào)整本組織與其他組織之間，組織與顧客之間、組織內(nèi)部員工之間關(guān)系的行為規(guī)范總和。

（五）組織形象

組織形象是組織文化的可視性象征，是組織文化的載體，是組織哲學(xué)、組織精神的外在表現(xiàn)。

1、產(chǎn)品和服務(wù)形象2、組織領(lǐng)導(dǎo)形象3、員工形象4、環(huán)境形象5、社會(huì)形象四、組織文化的功能整合功能適應(yīng)功能導(dǎo)向功能發(fā)展功能持續(xù)功能五、組織文化的塑造（一）組織文化塑造的基本原則以人為中心重在領(lǐng)導(dǎo)凸顯特色努力創(chuàng)新贏在執(zhí)行（二）組織文化塑造的途徑（或步驟）1、組織環(huán)境分析2、定位，選擇合適的組織價(jià)值觀標(biāo)準(zhǔn)3、強(qiáng)化員工的認(rèn)同感充分利用宣傳工具和媒體樹(shù)立榜樣人物培訓(xùn)教育4、提煉組織的核心價(jià)值觀精心分析全面歸納精煉定格5、鞏固落實(shí),進(jìn)行企業(yè)形象設(shè)計(jì)（CIS:MIBIVI)6、不斷豐富發(fā)展（三）組織文化塑造的方法1、教育培訓(xùn)2、典型榜樣及英雄故事3、典禮儀式4、主題活動(dòng)5、語(yǔ)言6、物質(zhì)象征第四節(jié)管理環(huán)境的管理一、環(huán)境分析方法1、SWOT分析法T代表threat

W代表weaknessS代表strength

2、價(jià)值鏈分析法價(jià)值鏈分析法主要針對(duì)企業(yè)內(nèi)部環(huán)境進(jìn)行分析，這需要收集企業(yè)的管理、營(yíng)銷(xiāo)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)作業(yè)、人力資源、研發(fā)、以及計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)運(yùn)行等方面的信息，從中分析企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。二、組織環(huán)境的管理1、組織環(huán)境的定位用環(huán)境的變化程度和環(huán)境的復(fù)雜程度來(lái)衡量穩(wěn)定動(dòng)態(tài)簡(jiǎn)單狀態(tài)1：穩(wěn)定、簡(jiǎn)單環(huán)境環(huán)境影響因素較少環(huán)境因素變化不大環(huán)境因素容易了解狀態(tài)2：動(dòng)蕩、簡(jiǎn)單的環(huán)境環(huán)境影響因素較少但在不斷的變化之中環(huán)境因素比較容易掌握復(fù)雜狀態(tài)3：穩(wěn)定、復(fù)雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多環(huán)境因素基本保持不變掌握環(huán)境因素很難狀態(tài)4：動(dòng)蕩、復(fù)雜的環(huán)境環(huán)境影響因素多且處于不斷變化之中掌握環(huán)境因素困難環(huán)境變化程度環(huán)境復(fù)雜程度2、組織環(huán)境的管理組織環(huán)境管理的一般步驟環(huán)境研究變化預(yù)測(cè)趨勢(shì)分析影響程度作出反應(yīng)收集信息2、組織環(huán)境的管理不同環(huán)境因素的管理方法一般環(huán)境因素：無(wú)法改變，盡量適應(yīng)任務(wù)環(huán)境因素：可以且應(yīng)通過(guò)努力加以管理管理上用以減少環(huán)境壓力常用的措施廣告廣告可建立名牌忠誠(chéng),減少易變的情況對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響，以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手推出的新產(chǎn)品或新服務(wù)的影響聯(lián)合所謂聯(lián)合，是指一個(gè)組織與其他組織為某一共同的目的而團(tuán)結(jié)起來(lái)，包括合資，建立戰(zhàn)略聯(lián)盟等。輿論當(dāng)組織受到其他組織威脅或危害時(shí)，管理人員常采用輿論的力量來(lái)對(duì)抗這些威脅制定戰(zhàn)略在穩(wěn)定的環(huán)境中，組織可根據(jù)事先對(duì)環(huán)境變化趨勢(shì)的分析和預(yù)測(cè)，提前做好應(yīng)變準(zhǔn)備；在動(dòng)態(tài)環(huán)境中，管理者主要是通過(guò)保持策略的靈活性來(lái)對(duì)付復(fù)雜多變的環(huán)境三、組織文化的管理1、組織文化的建立高層管理者有意識(shí)地去引導(dǎo)良好的組織文化的形成思考題:為什么在一些商店中掛著“顧客至上”的標(biāo)語(yǔ)，營(yíng)業(yè)員對(duì)顧客的態(tài)度卻是不理不睬的？2、組織文化的改變組織文化改變的時(shí)機(jī)發(fā)生戲劇性的危機(jī)危機(jī)可以是由于地位突然下降所造成的傷害，或?qū)ΜF(xiàn)有文化的懷疑等所形成的打擊。危機(jī)可以