大型超市防損員的工作技巧

大型超市防損員的工作技巧大型超市防損員的工作技巧大型超市防損員的工作技巧培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)對(duì)象：基層防損員培訓(xùn)對(duì)象：基層防損員培訓(xùn)目的：通過培訓(xùn)可以使基層防損員了解服務(wù)的真正意義，以及好的服務(wù)給工作帶來的專業(yè)素養(yǎng)，服務(wù)更是個(gè)人素質(zhì)的一種提升，因此服務(wù)型防損員是企業(yè)的形象所在。培訓(xùn)時(shí)間：40分鐘培訓(xùn)內(nèi)容1保安員及防損員的區(qū)別2服務(wù)型防損的含義3EAS崗防損員的服務(wù)理念

4服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析5服務(wù)型防損員的意義保安員及防損員的區(qū)別

保安的職責(zé)是保障商場、公司、企業(yè)及個(gè)人的財(cái)產(chǎn)或人身安全，不參與公司的經(jīng)營與運(yùn)作。

防損員則直接參與公司或企業(yè)的經(jīng)營運(yùn)作，介入每個(gè)部門的工作，那么我們防損員的工作職責(zé)就是維護(hù)公司安全及預(yù)防、調(diào)查并挽回?fù)p失。

服務(wù)型防損員的含義防損就是防止公司的損耗或降低公司的損耗。

服務(wù)型的防損員，需要學(xué)習(xí)，要不斷進(jìn)步自己，提高自身素質(zhì)，因?yàn)橹挥形覀冏陨硖岣吡耍艜?huì)有能力去服務(wù)大眾。服務(wù)型防損員第一個(gè)要服務(wù)的對(duì)象是我們的顧客、其次還有我們的公司，只有把我們的企業(yè)服務(wù)好，才有機(jī)會(huì)去服務(wù)顧客。

防損工作要滲透到公司各個(gè)工作環(huán)節(jié)，包括很多，今天我們就用一個(gè)可以代表服務(wù)型防損員的崗位說明一下，<EASSYSTEM>EAS崗防損員的服務(wù)理念的全稱意思是防爆防盜系統(tǒng)，在這里我們簡稱為EAS防盜門，在這個(gè)崗位上工作的防損員相對(duì)其他崗位來比較，接觸的顧客較多，服務(wù)機(jī)會(huì)也多，如果處理不當(dāng)，將會(huì)造成嚴(yán)重后果。當(dāng)EAS防盜門發(fā)出報(bào)警聲音時(shí)，應(yīng)該如何處理？EAS崗防損員的服務(wù)理念處理方法1有禮貌的截住顧客，并疏散圍觀群眾2做到人貨分離,迅速找出報(bào)警源3處理問題時(shí)，要因人而異服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析雪糕風(fēng)波案例1案例1服務(wù)行業(yè)現(xiàn)在面臨日益激烈的競爭，其中競爭的焦點(diǎn)之一便是服務(wù)質(zhì)量，我們除了日常對(duì)顧客服務(wù)外，還必須為消費(fèi)者提供“101%”滿意，這也是許多商場倡導(dǎo)的服務(wù)理念。所以我們對(duì)待自己的服務(wù)要求已不能僅僅局限于昔日的“好”、“較好”，而是“最好”，力爭做到“不僅要盡心盡力，更要盡善盡美”！服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案后啟示語服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析報(bào)警器誤報(bào)事件案例2服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例2（一）報(bào)警器鳴響的原因是由于我方工作人員失誤所致（未及時(shí)將商品消磁），并非顧客本人原因；（二）防損人員在例行公事時(shí)態(tài)度較粗暴（檢查前未及顧客招呼,直接拿下其背包檢查）；（三）楊兄有相當(dāng)強(qiáng)烈的法律保護(hù)意識(shí)（楊兄本人畢業(yè)于法律專業(yè),現(xiàn)任一家知名公司的銷售經(jīng)理）。解決案件問題的重點(diǎn)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例2《借鑒篇》

顧客投訴處理中，除了相關(guān)的處理技巧及臨場不驚的豐富經(jīng)驗(yàn)外，誠意與耐心是攻克許多難題的“法寶”?！斗此计?/p>

1、收銀工作必須熟練及嚴(yán)謹(jǐn)，貌似不起眼的工作，如果失誤常會(huì)隱藏巨大的隱患與危機(jī)，所以一定要強(qiáng)化收銀員標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的工作意識(shí)；2、防損員簡單粗暴的工作態(tài)度與方式（查尋顧客背包前沒有與顧客提前溝通，且態(tài)度粗暴）是許多顧客投訴的焦點(diǎn)，今后我們一定要強(qiáng)化這方面的培訓(xùn)與正確引導(dǎo)。落淚的趙女士案例3服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例31、在公開的媒體上出現(xiàn)這樣的報(bào)道，對(duì)企業(yè)形象造成了很大的負(fù)面影響，在此我們不得不在許多類似的案例中反省我們工作中的不足。2、賣場里的任何一個(gè)工作環(huán)節(jié)最終目的都是為了推動(dòng)銷售，保證我們良好的經(jīng)濟(jì)效益。3、我們的培訓(xùn)工作應(yīng)及時(shí)及賣場實(shí)際緊密相連，有必要對(duì)所有部門員工進(jìn)行有關(guān)銷售意義方面的培訓(xùn)，各級(jí)管理人員必須重視員工的培訓(xùn)工作。服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例啟示！我們的好伙伴在這些伙伴的身上讓你看到了什么？服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例4互動(dòng)環(huán)節(jié)服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析案例41、在我們新瑪特門口的墻壁上，可以看到一張張生動(dòng)的笑臉，那是我們購物廣場每個(gè)崗位上普通的工作伙伴，他們用青春及熱情，真誠與愛心帶給消費(fèi)者以歡樂的同時(shí)，也用自己的行為塑造和推廣著良好的企業(yè)文化。

在他們身上讓我們看到服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析2、在我們的身邊不乏有像上述案例中這樣盡心盡職的好伙伴，他們默默地堅(jiān)守在自己的工作崗位上，用自己的真誠及愛心去工作、去付出，它是我們公司最平凡最普通也是最可愛的人。防損員的形象服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析禮儀及形象案例51、防損員是賣場內(nèi)重要崗位人員，他們對(duì)保護(hù)商品起著重要的作用，我們的便衣也是同樣的，但是并不可以因?yàn)樽约旱纳矸菔潜阋卤悴蛔袷卦谫u場內(nèi)的一些行為規(guī)范。

服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析形象是企業(yè)的門面案例5服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析2、部分防損人員工作時(shí)態(tài)度不好，出言不遜，或者如上述案例中自己身為工作人員明知故犯違反賣場相關(guān)規(guī)定，也是一些購物廣場常常存在的問題。所以希望我們的防損員今后不僅能以卓越的業(yè)務(wù)技能受到大家的稱贊，而且在個(gè)人形象上受到公認(rèn)的好評(píng)。案例5形象是企業(yè)的門面服務(wù)型防損員的意義您好！請(qǐng)文明用語必不可少

心態(tài)要好做一名服務(wù)型防損員，應(yīng)做到兩點(diǎn)：內(nèi)容回顧1保安員及防損員的區(qū)別2服務(wù)型防損的含義3EAS崗防損員的服務(wù)理念

4服務(wù)態(tài)度及服務(wù)質(zhì)量的案例分析5服務(wù)型防損員的意義服務(wù)無處不在服務(wù)無堅(jiān)不摧服務(wù)型防損員的信條——

希望通過此次培訓(xùn),能給大家在今后的實(shí)際工作中帶來幫助及啟示,請(qǐng)結(jié)合自身的工作崗位特點(diǎn),談?wù)劇澳鷮⑷绾巫鲆幻?wù)型防損衛(wèi)士？”培訓(xùn)作業(yè)人有了知識(shí)，就會(huì)具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱