大型超市防損員的工作技巧

大型超市防損員的工作技巧大型超市防損員的工作技巧大型超市防損員的工作技巧培訓目標培訓對象：基層防損員培訓對象：基層防損員培訓目的：通過培訓可以使基層防損員了解服務的真正意義，以及好的服務給工作帶來的專業(yè)素養(yǎng)，服務更是個人素質的一種提升，因此服務型防損員是企業(yè)的形象所在。培訓時間：40分鐘培訓內容1保安員及防損員的區(qū)別2服務型防損的含義3EAS崗防損員的服務理念

4服務態(tài)度及服務質量的案例分析5服務型防損員的意義保安員及防損員的區(qū)別

保安的職責是保障商場、公司、企業(yè)及個人的財產或人身安全，不參與公司的經營與運作。

防損員則直接參與公司或企業(yè)的經營運作，介入每個部門的工作，那么我們防損員的工作職責就是維護公司安全及預防、調查并挽回損失。

服務型防損員的含義防損就是防止公司的損耗或降低公司的損耗。

服務型的防損員，需要學習，要不斷進步自己，提高自身素質，因為只有我們自身提高了，才會有能力去服務大眾。服務型防損員第一個要服務的對象是我們的顧客、其次還有我們的公司，只有把我們的企業(yè)服務好，才有機會去服務顧客。

防損工作要滲透到公司各個工作環(huán)節(jié)，包括很多，今天我們就用一個可以代表服務型防損員的崗位說明一下，<EASSYSTEM>EAS崗防損員的服務理念的全稱意思是防爆防盜系統(tǒng)，在這里我們簡稱為EAS防盜門，在這個崗位上工作的防損員相對其他崗位來比較，接觸的顧客較多，服務機會也多，如果處理不當，將會造成嚴重后果。當EAS防盜門發(fā)出報警聲音時，應該如何處理？EAS崗防損員的服務理念處理方法1有禮貌的截住顧客，并疏散圍觀群眾2做到人貨分離,迅速找出報警源3處理問題時，要因人而異服務態(tài)度及服務質量的案例分析雪糕風波案例1案例1服務行業(yè)現(xiàn)在面臨日益激烈的競爭，其中競爭的焦點之一便是服務質量，我們除了日常對顧客服務外，還必須為消費者提供“101%”滿意，這也是許多商場倡導的服務理念。所以我們對待自己的服務要求已不能僅僅局限于昔日的“好”、“較好”，而是“最好”，力爭做到“不僅要盡心盡力，更要盡善盡美”！服務態(tài)度及服務質量的案例分析案后啟示語服務態(tài)度及服務質量的案例分析報警器誤報事件案例2服務態(tài)度及服務質量的案例分析案例2（一）報警器鳴響的原因是由于我方工作人員失誤所致（未及時將商品消磁），并非顧客本人原因；（二）防損人員在例行公事時態(tài)度較粗暴（檢查前未及顧客招呼,直接拿下其背包檢查）；（三）楊兄有相當強烈的法律保護意識（楊兄本人畢業(yè)于法律專業(yè),現(xiàn)任一家知名公司的銷售經理）。解決案件問題的重點服務態(tài)度及服務質量的案例分析案例2《借鑒篇》

顧客投訴處理中，除了相關的處理技巧及臨場不驚的豐富經驗外，誠意與耐心是攻克許多難題的“法寶”?！斗此计?/p>

1、收銀工作必須熟練及嚴謹，貌似不起眼的工作，如果失誤常會隱藏巨大的隱患與危機，所以一定要強化收銀員標準規(guī)范的工作意識；2、防損員簡單粗暴的工作態(tài)度與方式（查尋顧客背包前沒有與顧客提前溝通，且態(tài)度粗暴）是許多顧客投訴的焦點，今后我們一定要強化這方面的培訓與正確引導。落淚的趙女士案例3服務態(tài)度及服務質量的案例分析案例31、在公開的媒體上出現(xiàn)這樣的報道，對企業(yè)形象造成了很大的負面影響，在此我們不得不在許多類似的案例中反省我們工作中的不足。2、賣場里的任何一個工作環(huán)節(jié)最終目的都是為了推動銷售，保證我們良好的經濟效益。3、我們的培訓工作應及時及賣場實際緊密相連，有必要對所有部門員工進行有關銷售意義方面的培訓，各級管理人員必須重視員工的培訓工作。服務態(tài)度及服務質量的案例分析案例啟示！我們的好伙伴在這些伙伴的身上讓你看到了什么？服務態(tài)度及服務質量的案例分析案例4互動環(huán)節(jié)服務態(tài)度及服務質量的案例分析案例41、在我們新瑪特門口的墻壁上，可以看到一張張生動的笑臉，那是我們購物廣場每個崗位上普通的工作伙伴，他們用青春及熱情，真誠與愛心帶給消費者以歡樂的同時，也用自己的行為塑造和推廣著良好的企業(yè)文化。

在他們身上讓我們看到服務態(tài)度及服務質量的案例分析2、在我們的身邊不乏有像上述案例中這樣盡心盡職的好伙伴，他們默默地堅守在自己的工作崗位上，用自己的真誠及愛心去工作、去付出，它是我們公司最平凡最普通也是最可愛的人。防損員的形象服務態(tài)度及服務質量的案例分析禮儀及形象案例51、防損員是賣場內重要崗位人員，他們對保護商品起著重要的作用，我們的便衣也是同樣的，但是并不可以因為自己的身份是便衣便不遵守在賣場內的一些行為規(guī)范。

服務態(tài)度及服務質量的案例分析形象是企業(yè)的門面案例5服務態(tài)度及服務質量的案例分析2、部分防損人員工作時態(tài)度不好，出言不遜，或者如上述案例中自己身為工作人員明知故犯違反賣場相關規(guī)定，也是一些購物廣場常常存在的問題。所以希望我們的防損員今后不僅能以卓越的業(yè)務技能受到大家的稱贊，而且在個人形象上受到公認的好評。案例5形象是企業(yè)的門面服務型防損員的意義您好！請文明用語必不可少

心態(tài)要好做一名服務型防損員，應做到兩點：內容回顧1保安員及防損員的區(qū)別2服務型防損的含義3EAS崗防損員的服務理念

4服務態(tài)度及服務質量的案例分析5服務型防損員的意義服務無處不在服務無堅不摧服務型防損員的信條——

希望通過此次培訓,能給大家在今后的實際工作中帶來幫助及啟示,請結合自身的工作崗位特點,談談“您將如何做一名服務型防損衛(wèi)士？”培訓作業(yè)人有了知識，就會具備各種分析能力，明辨是非的能力。所以我們要勤懇讀書，廣泛閱