銷售人員安全管理培訓(xùn)

銷售人員安全管理培訓(xùn)銷售人員安全管理培訓(xùn)銷售人員安全管理培訓(xùn)安全管理準(zhǔn)則一二三四如何預(yù)防及應(yīng)對(duì)安全事件安全管理項(xiàng)目及制度安全事故的五大類型及其特征目錄2023/2/22一安全管理準(zhǔn)則2023/2/23恒波安全管理方針2023/2/241、安全管理的含義

安全管理主要是通過管理的職能，控制來自物的不安全狀態(tài)、以及人的不安全行為等因素，避免發(fā)生安全事故，確保人員及財(cái)產(chǎn)的安全。手段目的管理人物不能做必須做2023/2/25安全管理項(xiàng)目及制度二2023/2/26安全管理項(xiàng)目及制度2023/2/27安全管理項(xiàng)目及制度銷售人員需學(xué)習(xí)了解的相關(guān)制度2023/2/281、倉庫安全管理商品出入庫管理調(diào)貨管理倉庫人員出入管理倉庫鑰匙保管2023/2/29

商品出入庫管理檢查項(xiàng)目操作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)貨、返倉均須記錄并簽名。記錄簽名前須驗(yàn)貨；簽名后對(duì)所領(lǐng)手機(jī)負(fù)責(zé)領(lǐng)貨時(shí)未記錄或領(lǐng)貨人未簽名，由當(dāng)事倉管員負(fù)完全責(zé)任；返倉時(shí)未記錄或倉管員未簽名，由入庫人負(fù)完全責(zé)任。出入庫登記本保管規(guī)范。倉管員負(fù)責(zé)監(jiān)督和保管因登記本保管不善造成的后果由當(dāng)事倉管員承擔(dān)。登記紀(jì)錄不得私自涂改。涂改要注明原因，由當(dāng)事人和倉管員分別簽名出入庫登記日期、時(shí)間，簽名規(guī)范。年月日、24小時(shí)制、簽真名全名1、倉庫安全管理2023/2/210調(diào)貨管理檢查項(xiàng)目操作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)《委托調(diào)貨證明書》的使用、保管規(guī)范無誤。項(xiàng)目填寫齊全，調(diào)貨方須蓋地址章，供貨方發(fā)貨后將證明書按時(shí)間先后順序統(tǒng)一編號(hào)保管未核對(duì)取貨人身份和提貨證明而發(fā)貨的，由發(fā)貨人承擔(dān)由此造成的損失。調(diào)貨人領(lǐng)貨時(shí)要核對(duì)、簽名。供貨方發(fā)貨前須核對(duì)身份無無，領(lǐng)貨人驗(yàn)貨無誤后續(xù)在出庫單上簽名，以示對(duì)所領(lǐng)物品負(fù)責(zé)1、倉庫安全管理2023/2/211檢查項(xiàng)目操作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)倉管員以外的人員不得私自進(jìn)入倉庫公司盤點(diǎn)人員、物流部門工作人員憑工牌進(jìn)入，其他人員未經(jīng)當(dāng)班倉管員允許不得進(jìn)入倉庫違反此條規(guī)定，發(fā)生問題，當(dāng)事人須負(fù)連帶責(zé)任。(非盤點(diǎn)及檢查需要，當(dāng)班倉管讓他人進(jìn)入倉庫，或帶入私人物品10分/次)任何私人箱包均不得帶入倉庫內(nèi)包括恒波工包等，均存后勤區(qū)倉庫人員出入管理1、倉庫的安全管理2023/2/212倉庫鑰匙保管檢查項(xiàng)目操作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)營業(yè)時(shí)間，倉庫鑰匙由倉管員負(fù)責(zé)隨身攜帶，不可交給其他人未按規(guī)定保管的，發(fā)生問題由當(dāng)事倉管員負(fù)全部責(zé)任。(鑰匙責(zé)任人將鑰匙交于非保管人20分/次)營業(yè)結(jié)束后，倉庫鑰匙仍由倉管員負(fù)責(zé)保管基本原則：倉庫鑰匙不得及門店大門鑰匙交及同一人保管未按規(guī)定保管和登記的，由當(dāng)班倉管員、當(dāng)班店長、當(dāng)班收銀員共同承擔(dān)責(zé)任。1、倉庫的安全管理2023/2/213倉庫的安全管理——重點(diǎn)回顧2023/2/2142、柜臺(tái)安全管理營業(yè)周期內(nèi)柜臺(tái)商品管理跨營業(yè)周期柜臺(tái)商品管理柜臺(tái)物品交接管理柜臺(tái)鑰匙管理開放式門店展示柜柜臺(tái)管理2023/2/215營業(yè)周期內(nèi)柜臺(tái)商品管理2、柜臺(tái)安全管理檢查項(xiàng)目操作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)誰領(lǐng)貨誰負(fù)責(zé)不返倉則負(fù)責(zé)保管或書面交接給他人保管責(zé)任不明的，由對(duì)應(yīng)手機(jī)領(lǐng)貨人承擔(dān)一切后果。柜臺(tái)內(nèi)不得存放市價(jià)超過2000元的貴重手機(jī)未銷售則返倉貴重機(jī)型未及時(shí)返倉，柜內(nèi)出現(xiàn)價(jià)值超過2000元以上的商品扣罰保管人10分/次，并賠償損失。財(cái)物保管責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，不可“集體負(fù)責(zé)”同一柜臺(tái)同時(shí)間內(nèi)僅能由一人負(fù)責(zé)保管保管責(zé)任未落實(shí)到個(gè)人，或無書面記錄的，由當(dāng)班店長、柜臺(tái)負(fù)責(zé)人共同承擔(dān)。柜臺(tái)手機(jī)變動(dòng)時(shí)要在《柜臺(tái)存貨變更登記表》上注明柜臺(tái)手機(jī)保管人履行柜臺(tái)“倉管員”職責(zé)，將柜臺(tái)當(dāng)作小倉庫從柜臺(tái)領(lǐng)用手機(jī)后要登記簽名，未登記或未簽名的，由手機(jī)保管人負(fù)全責(zé)；手機(jī)存入柜臺(tái)后要登記，由柜臺(tái)手機(jī)保管人簽名，未登記或未簽名的，由原手機(jī)保管人負(fù)全責(zé)。2023/2/216跨營業(yè)周期柜臺(tái)商品管理檢查項(xiàng)目操作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束營業(yè)時(shí)，所有手機(jī)及貴重配件全部返倉不得滯留倉庫以外的任何區(qū)域發(fā)現(xiàn)未返倉的，由對(duì)應(yīng)保管人承擔(dān)全部責(zé)任，無法查明保管人的，默認(rèn)柜臺(tái)負(fù)責(zé)人為手機(jī)保管人。若封箱返倉，須兩人以上驗(yàn)貨并簽名確認(rèn)同時(shí)驗(yàn)貨、分別簽名，對(duì)封箱時(shí)貨物真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)未按規(guī)定進(jìn)行的，分別對(duì)柜臺(tái)當(dāng)班負(fù)責(zé)人、手機(jī)保管人處以3分/次的處罰；超過2次的柜臺(tái)負(fù)責(zé)人予以撤職。如為封箱返倉，次日營業(yè)前必須從倉庫領(lǐng)出、兩人以上及時(shí)驗(yàn)貨并簽名確認(rèn)兩人同時(shí)驗(yàn)貨、分別簽名，對(duì)開箱時(shí)貨物真實(shí)性、完整性負(fù)責(zé)，落實(shí)有且僅有一人為保管者2、柜臺(tái)安全管理柜臺(tái)物品交接管理2、柜臺(tái)安全管理檢查項(xiàng)目

操作規(guī)范

處罰標(biāo)準(zhǔn)

保管責(zé)任人發(fā)生變動(dòng)時(shí)，須驗(yàn)貨交接，書面記錄并由交接雙方簽名確認(rèn)。

品牌、型號(hào)、串號(hào)、數(shù)量，年月日、24小時(shí)制，簽真名全名

無交接紀(jì)錄的，或交接登記出現(xiàn)以下情形之一的:無型號(hào)、無串號(hào)、無日期或時(shí)間、無簽名,由接班人負(fù)完全責(zé)任。

每日交接內(nèi)容詳細(xì)（含節(jié)假日、周末等），時(shí)間不得有間斷。

任何上班時(shí)段均有且僅有一人為同一柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)的保管責(zé)任人

交接本、開封箱本裝訂成冊(cè)，歸類保管，定期檢查并糾正錯(cuò)誤

由柜臺(tái)負(fù)責(zé)人統(tǒng)一負(fù)責(zé)檢查,倉庫保存記錄

2023/2/218柜臺(tái)鑰匙管理檢查項(xiàng)目操作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)鑰匙隨身保管，隨手機(jī)一起交接由保管手機(jī)的人員保管未隨身攜帶鑰匙的，由手機(jī)保管人負(fù)全責(zé)。柜臺(tái)鑰匙不得帶出門店臨時(shí)離開時(shí)，交柜臺(tái)負(fù)責(zé)人或保安員，不得交給其他人下班后鑰匙交倉管員或收銀員上鎖不得隨意放置，須書面記錄2、柜臺(tái)安全管理2023/2/219

開放式門店真機(jī)展示柜的管理加強(qiáng)對(duì)柜臺(tái)的管理。對(duì)擺放在柜臺(tái)展示的真機(jī)（包括配件、禮品等，下同），店長一定要指定專人負(fù)責(zé)看管（根據(jù)實(shí)際情況也可輪流管理，但必須落實(shí)到個(gè)人）,建立真機(jī)看管交接登記簿，做到有據(jù)可查。對(duì)擺放在柜臺(tái)展示的真機(jī)，由值班店長負(fù)責(zé)指定人員看管，值班店長及指定人員同時(shí)負(fù)第一看管責(zé)任。2、柜臺(tái)安全管理2023/2/220真實(shí)案例時(shí)間：2009年3月2日地點(diǎn)：金龍華二店人物：李益斯情景回顧：Situation1

9:30：李益斯在門店開店?duì)I業(yè)時(shí)，從倉庫領(lǐng)出真機(jī)柜前一天封箱返倉的手機(jī)，檢驗(yàn)箱內(nèi)手機(jī)數(shù)目及單據(jù)無誤。Situation21：30：李益斯下班時(shí)（中班），交班給金立促銷員彭澤，當(dāng)時(shí)雙方并無辦理任何交接手續(xù)，也沒對(duì)柜臺(tái)內(nèi)手機(jī)進(jìn)行清點(diǎn)，而僅僅口頭要求其看好柜臺(tái)。Situation318：00，李益斯回店上班，沒有交接便繼續(xù)接管此柜臺(tái)。大約在晚上20：00左右李益斯發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)內(nèi)一臺(tái)A635真機(jī)不見，經(jīng)過查找最后確認(rèn)丟失。2023/2/221重點(diǎn)有且僅有壹名保管責(zé)任人將商品當(dāng)作自己的東西一樣保管把柜臺(tái)當(dāng)作倉庫一樣管理責(zé)任轉(zhuǎn)移及時(shí)交接同時(shí)驗(yàn)貨書面登記簽名開放式門店柜臺(tái)管理人員離開柜臺(tái)必須告知店長，由店長安排其他人員接管2023/2/2223、銷售安全管理主體人員：營業(yè)人員（含營業(yè)員、促銷員、參及營業(yè)的其他崗位工作人員等）監(jiān)督人員：門店管理者（店長、助理）、柜臺(tái)管理者（主管、柜長）、公司巡查人員（聯(lián)檢組成員、行政督察隊(duì)員、區(qū)域經(jīng)理或助理等）2023/2/223管理者巡視制度及時(shí)糾正不合格行為并記錄在案對(duì)發(fā)現(xiàn)的違規(guī)行為有處罰提案權(quán)主管（柜長）不僅要以身作則，而且要第一時(shí)間糾正不合格行為3、銷售安全管理備注：開放式門店店長要加強(qiáng)對(duì)擺放在柜臺(tái)展示的真機(jī)的管理，一定要指定專人負(fù)責(zé)看管，并且要不斷巡視檢查管理落實(shí)狀況。2023/2/224銷售前的預(yù)防試機(jī)時(shí)盡量遠(yuǎn)離門口試高檔機(jī)時(shí)須通知或暗示值班店長密切關(guān)注情況，值班店長應(yīng)安排人員協(xié)助銷售嚴(yán)格按照“一對(duì)一”原則試機(jī)（一名營業(yè)人員同時(shí)只能取出一臺(tái)真機(jī)展示，如須試多臺(tái)，應(yīng)采取逐臺(tái)試用或請(qǐng)同事協(xié)助）3、銷售安全管理2023/2/225銷售中的控制視線不離手機(jī)

盡量做到手不離機(jī)，客戶未買單之前，不可將手機(jī)交其處理手機(jī)不在自己手中時(shí)，要做到眼不離機(jī)（注意力）不允許手機(jī)離開自己視線范圍，委婉制止客戶可疑行為及客戶保持距離

委婉拒絕客戶不合理要求制止男子吸煙行為不得替客戶看管財(cái)物3、銷售安全管理2023/2/226銷售后核對(duì)客戶離開柜臺(tái)即須驗(yàn)機(jī)

不管客戶以何種理由離開柜臺(tái)，要保證手機(jī)在自己手中須及時(shí)核對(duì)串號(hào)、檢查配件發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)補(bǔ)救

第一時(shí)間通知門店管理者阻止嫌疑人員離開門店，請(qǐng)其配合查清事實(shí)盡可能隔離嫌疑人，避免財(cái)物轉(zhuǎn)移必要時(shí)報(bào)警處理包裝前檢查使用記錄，

及時(shí)刪除所有記錄、恢復(fù)出廠設(shè)置（未按要求及時(shí)清除手機(jī)內(nèi)存資料，經(jīng)查實(shí)1～3分/單，被投訴扣10分以上）3、銷售安全管理2023/2/227重點(diǎn)2023/2/228四、其他規(guī)定出現(xiàn)安全事件24小時(shí)內(nèi)上報(bào)行政

嚴(yán)禁私自占用或贈(zèng)送公司物品

嚴(yán)格執(zhí)行保密制度門店內(nèi)嚴(yán)禁吸煙和使用明火

員工在門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所、辦公區(qū)、店前吸煙（甚至倉庫）3分/次，倉庫吸煙扣10分以上)安全用電、加強(qiáng)防盜采取防水措施

2023/2/229私人物品管理4、其他規(guī)定2023/2/230檢查項(xiàng)目

操作規(guī)范

處罰標(biāo)準(zhǔn)

嚴(yán)禁攜帶私人箱包入店。

女員工可攜帶工包，門店其他人員一律不準(zhǔn)帶包入店

發(fā)現(xiàn)私人箱包的，予以沒收

員工個(gè)人手機(jī)不得放入柜臺(tái)

由店長指定適當(dāng)位置存放

在柜臺(tái)內(nèi)使用手機(jī)的，予以沒收

消防安全管理檢查項(xiàng)目操作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)消防器材專人保管，及時(shí)更換。現(xiàn)場(chǎng)檢查、檢查登記本專人管理，隨崗交接，由接受人承擔(dān)全部責(zé)任定期進(jìn)行消防安全知識(shí)培訓(xùn)。由店長負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃、由保安員負(fù)責(zé)培訓(xùn)4、其他規(guī)定2023/2/231出入門及鑰匙（含遙控器）管理檢查項(xiàng)目操作規(guī)范處罰標(biāo)準(zhǔn)出入門的開關(guān)時(shí)間由值班店長根據(jù)公司規(guī)定決定，僅能由鑰匙保管者執(zhí)行其他人員不得私自開關(guān)關(guān)閉或開啟出入門時(shí)要確保人員和財(cái)物安全，否則由執(zhí)行者負(fù)全部賠償責(zé)任；關(guān)門前，值班店長必須對(duì)門店進(jìn)行安全檢查并應(yīng)在《安全檢查及交接班管理表》登記。值班店長須隨身保管鑰匙不得交給其他人4、其他規(guī)定2023/2/232安全事故的五大類型及其特征三2023/2/23351234五大類型安全事故柜臺(tái)搶機(jī)真機(jī)被盜倉庫丟機(jī)交機(jī)糾紛銷售中盜竊（詐騙）2023/2/2341）大多選擇靠近門口的柜臺(tái)來作案，2）一般都要求試比較高檔的手機(jī)，有時(shí)無具體的機(jī)型目標(biāo)；3）試機(jī)時(shí)間較長，不斷觀察四周和門口，等待機(jī)會(huì)。1、柜臺(tái)搶機(jī)作案人特點(diǎn)：2023/2/235時(shí)間：某日晚21:00左右，地點(diǎn)：平湖雙擁店場(chǎng)景回顧：

Situation1：犯罪嫌疑人一進(jìn)門店便直接走到離門口最近的柜臺(tái)要試諾基亞E52真機(jī)，該男子試機(jī)過程中不斷四處張望；Situation2：由于該男子試機(jī)時(shí)間過長，且聲音較小、說話含糊不清，銷售員十分警惕，且要求開單，該男子突然從銷售員手中搶過手機(jī)拔腿就跑，Situation3：門店銷售員立馬配合，抄小道，兩個(gè)合圍將犯罪嫌疑人抓了個(gè)正著，最后大家一起將犯罪嫌疑人扭送到了當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。案例12023/2/236時(shí)間：某日晚上20時(shí)左右，地點(diǎn)：西鄉(xiāng)荔園NOKIA店場(chǎng)景回顧：Situation1：犯罪嫌疑人，走入店內(nèi)要求試諾基亞X6真機(jī)，試了約半小時(shí)后該男子稱手機(jī)后蓋有點(diǎn)松，要求換一臺(tái)。該男子又試了約半小時(shí)稱這臺(tái)手機(jī)反應(yīng)好像比前一臺(tái)慢且通話音質(zhì)不好，要求門店將前一臺(tái)拿出來對(duì)比一下Situation2：該男子拿到兩臺(tái)X6手機(jī)后便問：“你們?nèi)绻龅綋尳僭趺崔k？是打110還是120？”銷售員認(rèn)為情況不對(duì)，及時(shí)報(bào)警。Situation3：在一番及歹徒的殊死搏斗中，在警察的協(xié)助下，警察將犯罪嫌疑人帶回了派出所，等待犯罪嫌疑人的必將是法律的嚴(yán)懲。案例2后記：公司對(duì)廖靈英勇行為表示褒揚(yáng)和贊賞，并給予了獎(jiǎng)勵(lì)。但是公司并不支持該類英勇的行為，碰到此類持械搶劫，人身安全應(yīng)該擺在第一位。注意案例1及案例2區(qū)別，引申：搶奪及搶劫的不同應(yīng)對(duì)方案2023/2/237第一類、主要是針對(duì)柜臺(tái)展示柜里展示的真機(jī)，基本上都是團(tuán)伙作案，一部分人以試機(jī)為由，把營業(yè)人員引離真機(jī)展示柜，到別的柜臺(tái)試機(jī)；另一部分人員則乘機(jī)撬開柜臺(tái)盜走真機(jī)。第二類、針對(duì)擺放在展柜上的固定演示真機(jī)一般都是團(tuán)伙作案，一部分人吸引銷售人注意力,另一部分人負(fù)責(zé)盜竊目標(biāo)機(jī)器（剪斷報(bào)警器線路、拆卸屏幕鏡蓋等方式）。2、真機(jī)被盜2023/2/238真實(shí)案例：柜臺(tái)內(nèi)真機(jī)被盜

時(shí)間：某日晚上19：40分左右，地點(diǎn)：坪山泰華店場(chǎng)景回顧：

儲(chǔ)干付斌應(yīng)‘顧客’要求試機(jī)離開真機(jī)柜，當(dāng)時(shí)未向門店其他員工交接，等試完機(jī)后又應(yīng)促銷員袁文德的請(qǐng)求前往門店增值臺(tái)整理手機(jī)內(nèi)存資料，大約10分鐘后回到真機(jī)柜，發(fā)現(xiàn)門店少了真機(jī)，經(jīng)檢查后發(fā)現(xiàn)柜臺(tái)封膠已被割破，最后確認(rèn)被盜走4臺(tái)真機(jī)，造成經(jīng)濟(jì)損失4030元。2023/2/239真實(shí)案例：固定演示真機(jī)被盜時(shí)間：某日上午地點(diǎn)：金龍華NS店場(chǎng)景回顧：

當(dāng)時(shí)門店三人，值班店長在接待其中一批顧客；見習(xí)助理在增值電腦下載處為一名已購機(jī)顧客下載軟件，另一員工在收銀臺(tái)處理售后及換機(jī)，沒多久見習(xí)助理被一批顧客叫到配件區(qū)演示藍(lán)牙功能，此時(shí)尚有一批顧客”無人接待，值班店長黃君清在給顧客介紹手機(jī)功能大概1分鐘后，向演示E72I和E52處查看，但是此時(shí)兩臺(tái)手機(jī)已經(jīng)被盜走。犯罪分子僅一分鐘，采取將演示機(jī)的外鏡面、后蓋拆除，避開報(bào)警器的作案手法。2023/2/240場(chǎng)景回顧：

門店陸續(xù)進(jìn)來幾撥人（犯罪嫌疑人），當(dāng)時(shí)門店有5名員工當(dāng)班，門店的管理人員并未執(zhí)行公司預(yù)警發(fā)文“指派專人看管門店貴重演示機(jī)”的要求，而是分別接待上述男子，導(dǎo)致貴重演示機(jī)柜臺(tái)出現(xiàn)真空狀態(tài)，收銀倉管員鐘桂梅產(chǎn)生警惕，便看了一下門店角落陳列C7的位置，發(fā)現(xiàn)C7已經(jīng)被盜。時(shí)間：某日下午16：50分左右，地點(diǎn)：橫崗志健NS店真實(shí)案例：固定演示真機(jī)被盜2023/2/241倉管員未真正盤點(diǎn)驗(yàn)貨，就在交接記錄本上簽名，有時(shí)有盤點(diǎn)驗(yàn)貨也是一人進(jìn)倉庫盤點(diǎn)，無法證實(shí)；門店對(duì)關(guān)鍵崗位缺乏必要的監(jiān)督；門店出入庫控制不嚴(yán)格；門店出入檢查形同虛設(shè)；3、倉庫丟機(jī)2023/2/242門店內(nèi)部員工之間交付手機(jī)時(shí)發(fā)生糾紛銷售人員或售后人員在及顧客交付手機(jī)時(shí)發(fā)生糾紛4、交機(jī)糾紛notice：雙方都堅(jiān)持認(rèn)為手機(jī)交給了對(duì)方，各執(zhí)一詞，但都沒有相應(yīng)的證據(jù)支持，即使將案件報(bào)警，公安機(jī)關(guān)也不予受理，只能協(xié)商解決。2023/2/243真實(shí)案例某日，田貝會(huì)員店倉管員趙艷芬在晚上營業(yè)結(jié)束盤點(diǎn)倉庫時(shí)發(fā)現(xiàn)少了一臺(tái)N5800，于是馬上知會(huì)店長并上報(bào)核數(shù)組核查，3月19日確認(rèn)丟失。經(jīng)核查門店倉庫出入庫登記本發(fā)現(xiàn)，該丟失機(jī)器于3月2日晚上20：00由營業(yè)員羅繼遠(yuǎn)領(lǐng)出庫后便無任何記錄，而財(cái)務(wù)部也無此臺(tái)機(jī)器的銷售記錄。羅繼遠(yuǎn)稱丟失的N5800在3月2日已還，歸還時(shí)放在倉庫外的柜臺(tái)下面，但沒有交給倉管員手上。2023/2/244某日，橫崗店助理陳冬平一次性領(lǐng)出三星S5830手機(jī)和N5235手機(jī)各一臺(tái)，有出庫簽字登記。幾天后倉管員盤點(diǎn)發(fā)現(xiàn)該臺(tái)S5830手機(jī)丟失。據(jù)陳冬平述:“當(dāng)天因顧客沒有購買便將兩臺(tái)手機(jī)交接給了其他銷售人員返倉?！标惗酵洰?dāng)時(shí)具體是交給了誰。但陳冬平表示記得當(dāng)時(shí)兩臺(tái)手機(jī)是一起返倉的，絕對(duì)不會(huì)出現(xiàn)一臺(tái)已返另一臺(tái)丟失的情況（N5235有返倉記錄，返倉人簽名為陳冬平，但是系他人冒充填寫）。陳冬平認(rèn)為該手機(jī)丟失是在倉庫內(nèi)發(fā)生，但因無任何交接記錄及相關(guān)證據(jù)證明，無法核實(shí)認(rèn)定。真實(shí)案例2023/2/245作案人特點(diǎn)：外貌：一般穿著、形象良好，喜好裝大款，一進(jìn)門店便稱要購買貴重機(jī)型，并故意露出錢包的現(xiàn)金等以顯示其購買之誠心作案準(zhǔn)備：在試機(jī)時(shí)經(jīng)常通過各種手段支開協(xié)助銷售人員作案時(shí)機(jī)：一般在營業(yè)員收回機(jī)器盒裝好后，將手機(jī)盒再次拿入其手中，趁手機(jī)盒外蓋擋住視線或環(huán)保袋擋住視線。買單懸疑：稱現(xiàn)金不夠或只有港幣，必須去取或換錢5、銷售中盜竊（詐騙）預(yù)防措施：收回機(jī)器后盡量不讓顧客再接觸機(jī)盒、顧客返回機(jī)盒時(shí)一定要立即檢查。2023/2/2462009年公司案例時(shí)間：

某日下午15：30左右，地點(diǎn)：公明店場(chǎng)景回顧：

營業(yè)員林運(yùn)安接待了一位男顧客，要求試N85真機(jī)，試機(jī)后便要求林運(yùn)安去申請(qǐng)價(jià)格，低于4000元便買了。林運(yùn)按從顧客手中拿回手機(jī)，打算拆機(jī)裝盒后去申請(qǐng)價(jià)格。在林運(yùn)安裝好其他配件最后裝機(jī)頭時(shí)，該男子要求再看一下機(jī)器。于是該男子拿過機(jī)頭，滑動(dòng)了幾下手機(jī)滑蓋，接著便當(dāng)著林運(yùn)安的面一手將機(jī)頭放回盒中，一手合上包裝盒上蓋。

林運(yùn)安以為機(jī)頭放入了盒中，也沒有再檢查手機(jī)盒便抱過機(jī)盒到收銀臺(tái)處申請(qǐng)價(jià)格。待看完底價(jià)再轉(zhuǎn)身找該顧客時(shí)發(fā)現(xiàn)其已經(jīng)不見了。打開手機(jī)盒檢查，發(fā)現(xiàn)機(jī)頭不見了。2023/2/247場(chǎng)景回顧:step1：某日下午一時(shí)左右，彭建秀接待了一男顧客，其要求購買XT800和N930，并當(dāng)場(chǎng)掏出很多現(xiàn)金要求買單。step2：當(dāng)彭建秀在開單時(shí)，有好幾個(gè)顧客，不斷打斷咨詢各種問題，該“顧客”提出要包裝袋，接著，在彭建秀繼續(xù)開單的過程中，“顧客”將兩部手機(jī)分袋包裝好并將袋口的繩子綁上死結(jié)。彭建秀提出要做保修卡