2023年珠寶銷售顧問(wèn)工作總結(jié)

第7頁(yè)共7頁(yè)2023年?珠寶銷售顧?問(wèn)工作總結(jié)?光陰似箭?,日月如梭?,轉(zhuǎn)眼間一?年已經(jīng)過(guò)去?,回顧本年?度我的工作?,可以說(shuō)是?取得了一些?成績(jī)，但存?在的問(wèn)題也?不少。為了?更好地做好?今后的各項(xiàng)?工作，現(xiàn)將?我的工作總?結(jié)如下：?一、工作回?顧愛崗敬?業(yè)，具有強(qiáng)?烈的責(zé)任感?和事業(yè)心，?按時(shí)上下班?，遵守各種?規(guī)章制度。?前三個(gè)月工?作積極主動(dòng)?，認(rèn)真地學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，工作態(tài)度?端正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。但在?后三個(gè)月的?工作中比較?消極，任務(wù)?完成的不好?，只完成了?百分之八十?的任務(wù)。?二、工作中?的不足1?.營(yíng)銷力度?薄弱，沒(méi)有?充分發(fā)揮個(gè)?人能力。?2.工作積?極性不高，?缺乏主動(dòng)性?;有時(shí)候銷?售不好思想?就消極，對(duì)?銷售失敗后?的總結(jié)不夠?。每一次銷?售失敗都有?它的原因，?比如對(duì)顧客?推薦的珠寶?是否符合顧?客的需要，?對(duì)顧客的態(tài)?度是否生硬?造成顧客的?不滿意。服?務(wù)質(zhì)量有待?進(jìn)一步提高?。___?對(duì)客戶心理?把握不夠。?三、今后?努力方向?1.在鞏固?已取得的成?績(jī)基礎(chǔ)上，?加強(qiáng)對(duì)珠寶?首飾的了解?,提高自己?的銷售技巧?,借鑒他人?成功的經(jīng)驗(yàn)??？偨Y(jié)失敗?原因，及時(shí)?改正。2?.不斷加強(qiáng)?素質(zhì)培養(yǎng)，?進(jìn)一步提高?業(yè)務(wù)水平。?3.以良?好的精神狀?態(tài)準(zhǔn)備迎接?顧客的到來(lái)?,適時(shí)地接?待顧客,對(duì)?于顧客進(jìn)行?分析歸類，?與同事進(jìn)行?交流，尋找?不足，互相?幫助，共同?提高。4?.掌握客戶?心理、向先?進(jìn)的同事學(xué)?習(xí)，向有經(jīng)?驗(yàn)的同事學(xué)?習(xí)，端正服?務(wù)態(tài)度，為?不斷提高珠?寶銷售額而?努力，為提?高珠寶品牌?聲譽(yù)和珠寶?店的行業(yè)名?聲而努力工?作。過(guò)去?的工作中，?盡管有一定?的成績(jī)，但?在一些方面?還存在著不?足，在今后?的工作中我?將認(rèn)真學(xué)習(xí)?業(yè)務(wù)知識(shí)，?努力使工作?業(yè)績(jī)?nèi)孢M(jìn)?入一個(gè)新水?平，保證完?成全年的任?務(wù)。珠寶?銷售顧問(wèn)工?作總結(jié)(二?)轉(zhuǎn)眼一?年即將過(guò)去?，我們將滿?懷信心的迎?接新的一年?的到來(lái)。在?過(guò)去的一年?里，我們有?高興也有辛?酸，總體來(lái)?說(shuō)，我們是?圓滿完成了?公司所定的?銷售任務(wù)，?在金伯利的?三年時(shí)間里?我們一直堅(jiān)?持真誠(chéng)專業(yè)?的態(tài)度對(duì)待?每一位顧客?，力求提供?符合他們的?款式經(jīng)過(guò)努?力的鍛煉自?己，基本能?夠掌握顧客?的心理，利?用顧客的心?理抓住每一?位有意購(gòu)買?的顧客，努?力提高我們?金伯利的銷?售，進(jìn)一步?提升品牌的?知名度。在?金伯利這個(gè)?展示才華的?大舞臺(tái)中，?也結(jié)識(shí)了許?多新朋友，?同時(shí)也感謝?和我并肩奮?斗的同事和?領(lǐng)導(dǎo)。以下?是我的年底?總結(jié)：認(rèn)?真學(xué)習(xí)，努?力提高我們?必須大量學(xué)?習(xí)專業(yè)知識(shí)?，以及銷售?人員行業(yè)的?相關(guān)知識(shí)，?才能在時(shí)代?的不斷發(fā)展?變化中，不?被淘汰。腳?踏實(shí)地，努?力工作作為?一名合格的?銷售人員，?必須熟悉專?業(yè)知識(shí)，勤?奮努力，一?步一個(gè)腳印?，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)下?達(dá)的任務(wù)，?認(rèn)真對(duì)待，?及時(shí)辦理。?存在的問(wèn)題?通過(guò)這一年?的工作，我?也清醒的看?到自己的不?足之處，只?要是針對(duì)有?意購(gòu)買的顧?客沒(méi)有做到?及時(shí)的跟蹤?回訪，所以?在以后的工?作中將做好?記錄，定期?回訪，使他?們都成為我?們的老顧客?，總之，在?工作中，我?通過(guò)努力學(xué)?習(xí)收獲非常?大，我堅(jiān)信?只要用心去?做就一定能?做好。做?好本職工作?我概括出三?大點(diǎn)：1?.熱情服務(wù)?每一位顧客?，我們每天?都在接待著?形形色色的?顧客，不管?顧客有多叼?難,也不管?顧客是不是?我們的潛在?客戶，我們?都要熱情服?務(wù)，面帶微?笑的為他們?講解。2,?對(duì)工作充滿?___，不?管每天我們?的工作有多?么的乏味，?我們都應(yīng)該?保持高度的?責(zé)任心和滿?腔的熱情。?3.控制?好自己的情?緒，對(duì)待每?一位顧客我?們都要一視?同仁，不驕?不燥，耐心?的對(duì)待每一?位進(jìn)店的顧?客。顧客?是我們的衣?食父母，我?們只有服務(wù)?好顧客，使?顧客認(rèn)同我?們的商品購(gòu)?買我們的商?品，我們才?有錢可賺，?我們有了客?戶，就可以?保障我們銷?售工作，我?們就可以拿?得到工資!?我們工作做?好了，銷量?提升了，我?們就可以拿?得到更多的?獎(jiǎng)金。顧客?是___，?___永遠(yuǎn)?是對(duì)的，是?有理的，所?以我們不要?以___去?爭(zhēng)論是非，?因?yàn)槟闳绻?得罪了一個(gè)?顧客，就有?可能失去的?是以批消費(fèi)?者，所以我?們銷售人員?一定要將這?句話作為一?切的工作前?提。如果一?個(gè)很挑剔，?同時(shí)又很謹(jǐn)?慎的客戶，?我們一定要?盡力把任何?事情做好，?對(duì)自己也是?一個(gè)鍛煉。?當(dāng)我們說(shuō)的?顧客啞口無(wú)?言，做事又?令顧客滿意?的時(shí)候，證?明我們有能?力，而且能?讓我們的顧?客信服，我?們的銷售也?會(huì)源源不斷?地。千萬(wàn)?不能小看每?一位顧客，?我們應(yīng)用真?誠(chéng)去打動(dòng)他?們。認(rèn)認(rèn)真?真地對(duì)待每?一位顧客，?讓每一位顧?客滿意。向?武姐開會(huì)時(shí)?講了她所親?生經(jīng)歷的那?一件事情，?我覺(jué)得那是?因?yàn)槲浣愕?真誠(chéng)感動(dòng)了?他們，挽回?了最大的損?失。為甚么?武姐能對(duì)待?每一位顧客?都做到用真?誠(chéng)的心去打?動(dòng)顧客我們?卻不能?我?們還是沒(méi)有?真正的投入?到工作當(dāng)中?，也沒(méi)有明?白我們所想?要的是什么?。我們只要?知道和懂得?了我們每天?來(lái)上班時(shí)為?了什么，這?樣才會(huì)做到?像武姐那樣?，我們才會(huì)?可以拿到我?們應(yīng)得的獎(jiǎng)?金。所以我?們要真誠(chéng)對(duì)?待每一個(gè)客?戶，把顧客?當(dāng)成自己的?朋友，只有?這樣才會(huì)取?得成功。我?們大家不管?在哪各行業(yè)?只要我們做?一行愛一行?，在工作中?我們盡自己?最大的努力?主動(dòng)負(fù)責(zé)的?心態(tài)去做好?每一件事，?相信肯定會(huì)?得到大家的?認(rèn)可的。?像武姐所給?我們講沃爾?瑪創(chuàng)始人說(shuō)?的：一個(gè)顧?客的背后就?是一個(gè)市場(chǎng)?，我們的老?板只有一個(gè)?，那就是我?們的顧客，?是他付給我?們每月的薪?水，只有他?可以解雇上?至董事長(zhǎng)的?每個(gè)人，做?法很簡(jiǎn)單，?只要他改變?購(gòu)物習(xí)慣，?換到別的商?店購(gòu)買就是?了，我們大?家要時(shí)刻牢?記這戶話，?懂得我們的?薪水是誰(shuí)給?的，這樣我?們才會(huì)拿到?更多的報(bào)酬?的。我們?每一位員工?都應(yīng)：1?.熱愛本職?工作，熱愛?銷售任何一?個(gè)人只有在?做自己喜歡?的事情的時(shí)?候才會(huì)用心?的去做，所?以作為一名?銷售人員首?先是要熱愛?銷售，喜歡?與人交流與?人溝通，敢?于承受其中?的壓力，勝?不驕敗不餒?，只有做到?這些，我們?才會(huì)有好心?情。2.?有一顆感恩?的心金伯利?為我們提供?了這樣一個(gè)?碩大的舞臺(tái)?，客戶為我?們提供了施?展才能的地?方，所以我?們要有一個(gè)?感恩的心，?有了這顆感?恩的心，我?們就回去努?力，去拼搏?。珠寶銷?售顧問(wèn)工作?總結(jié)(三)?今年__?_月份，我?很榮幸加入?了公司，盡?管我有近五?年的珠寶銷?售經(jīng)驗(yàn)，但?進(jìn)入一個(gè)專?業(yè)銷售鉆石?的公司工作?，還是讓我?感覺(jué)到了工?作的挑戰(zhàn)性?。我把自己?重新做了定?位，將自己?的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)?和賣場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)?重新整合，?結(jié)合王府井?賣場(chǎng)的實(shí)際?情況和客情?關(guān)系，像個(gè)?小學(xué)生一樣?重新學(xué)習(xí)和?研究如何做?銷售。我認(rèn)?為，過(guò)去高?級(jí)員工和店?長(zhǎng)的工作經(jīng)?歷只能代表?我獲得了原?公司的認(rèn)可?，如果在新?公司做出一?番業(yè)績(jī)，需?要我有一顆?平常心、一?顆上進(jìn)心、?一顆持久心?和與時(shí)俱進(jìn)?的創(chuàng)新精神?。轉(zhuǎn)眼兩個(gè)?多月過(guò)去了?，在大家的?幫助和自己?的努力下，?我在工作上?收獲了很多?，也有很多?的思考和體?會(huì)。臨近轉(zhuǎn)?正時(shí)間，為?了更好地做?好今后的各?項(xiàng)工作,現(xiàn)?對(duì)以往的工?作做一下總?結(jié)并為公司?提出一些的?建議。一?、兩個(gè)多月?的工作情況?我是__?_月份進(jìn)入?我們公司的?。入職以前?，我對(duì)王府?井的商圈的?情況作了一?番仔細(xì)的調(diào)?查。我發(fā)現(xiàn)?王府井商場(chǎng)?雖然交通便?利，周圍人?口密度也大?，但潛在的?消費(fèi)能量卻?沒(méi)有釋放出?來(lái)。主要的?原因是這里?雖然人口密?集，但居住?的人群大多?是原先大型?國(guó)營(yíng)企業(yè)的?員工，他們?在改革開放?后的收入每?況愈下，很?多企業(yè)破產(chǎn)?重組，家庭?收入積累較?少，在奢侈?品的消費(fèi)上?非?？量獭?另外，一些?新移民雖然?買了房子，?但大多是年?輕人，房貸?負(fù)擔(dān)和收入?微薄也讓他?們?cè)谥閷毷?飾消費(fèi)上很?謹(jǐn)慎。還有?，這里雖交?通便利，但?這里是個(gè)快?速公交通道?，很多人只?是路過(guò)這里?，因?yàn)檫@里?的沒(méi)有政府?的辦事機(jī)構(gòu)?和繁華的商?圈，他們并?不在這里停?留消費(fèi)，這?樣，王府井?商場(chǎng)不太容?易吸引來(lái)高?端消費(fèi)群體?，給奢侈品?的銷售帶來(lái)?了很多困難?。基于以上?情況，我入?職后更加注?重提升自己?的業(yè)務(wù)能力?和銷售技巧?。二、主?要是從以_?__面做出?努力1、?迅速了解我?公司的企業(yè)?文化、產(chǎn)品?定位和銷售?策略熟悉一?個(gè)公司的企?業(yè)文化和產(chǎn)?品定位是做?好工作的基?本條件。我?原先所在的?公司是一個(gè)?創(chuàng)辦時(shí)間較?長(zhǎng)的公司，?公司非常注?重對(duì)員工企?業(yè)文化的教?育和熏陶，?使員工能把?公司的歷史?和理念作為?自己行為的?有機(jī)組成部?分自覺(jué)行動(dòng)?。但各個(gè)公?司的文化沒(méi)?有高低貴賤?之分，只有?文化和公司?本身融合與?匹配程度的?區(qū)別。新的?公司有新的?文化理念，?我要盡快融?入新公司的?文化中，克?服老公司文?化對(duì)自己認(rèn)?同新公司上?的影響。?通過(guò)學(xué)習(xí)，?我知道德瑞?恩公司是一?個(gè)充滿新生?命力的公司?，致力于達(dá)?到“讓每一?位渴望擁有?鉆石的人都?能夠得到適?合自己的鉆?石”的目標(biāo)?。公司尊尊?每一個(gè)人的?情感獨(dú)特性?和唯一性，?就像鉆石的?每一面都有?不同的光澤?一樣。充分?體現(xiàn)了崇高?的人文精神?和人性關(guān)懷?，讓鉆石充?滿溫度，散?發(fā)著迷人的?芳香。我們?公司經(jīng)過(guò)近?二十年的發(fā)?展，通過(guò)與?國(guó)際頂尖鉆?石生產(chǎn)機(jī)構(gòu)?的合作，已?經(jīng)形成了設(shè)?計(jì)、開發(fā)、?生產(chǎn)包裝到?銷售的一條?龍產(chǎn)業(yè)模式?，讓消費(fèi)者?真正享受與?世界同步享?受全球鉆石?資源。這?給我們的銷?售增強(qiáng)了必?勝的信心和?強(qiáng)大的保障?。公司高起?點(diǎn)整合資源?，在渠道開?發(fā)、產(chǎn)品設(shè)?計(jì)、價(jià)格競(jìng)?爭(zhēng)、質(zhì)量保?證、全程服?務(wù)、宣傳推?廣等方面都?做了很好的?頂層設(shè)計(jì)與?思考，使我?們的公司的?銷售策略非?常明晰。為?我們的努力?指明非常準(zhǔn)?確的目標(biāo)。?2、提升?自己的銷售?能力和技巧?作為一線銷?售人員，銷?售能力和技?巧直接關(guān)系?到公司銷售?目標(biāo)的達(dá)成?。銷售能力?是一個(gè)終端?銷售顧問(wèn)綜?合實(shí)力的表?現(xiàn)。在認(rèn)知?上，銷售人?員要充分了?解產(chǎn)品的性?質(zhì)和特征，?賦予產(chǎn)品美?好的故事，?讓顧客買產(chǎn)?品的同時(shí)，?獲得更多的?精神超附加?值，增加對(duì)?產(chǎn)品的認(rèn)同?度。在情?感體驗(yàn)上，?銷售人員要?賦予產(chǎn)品不?同方式的美?感體驗(yàn)，要?近乎癡迷的?熱愛自己的?產(chǎn)品，這樣?才能對(duì)顧客?進(jìn)行情感傳?遞，讓顧客?佩戴鉆石的?時(shí)候，內(nèi)心?充滿溫暖，?充滿愛的力?量，增加對(duì)?產(chǎn)品的忠誠(chéng)?度。在行為?表達(dá)上，銷?售員要學(xué)會(huì)?高超的產(chǎn)品?展示技巧，?要換位考慮?對(duì)方的佩戴?需求并合理?展示。銷售?顧問(wèn)是消費(fèi)?者最好的鏡?子，標(biāo)準(zhǔn)_?__的展示?會(huì)讓顧客看?到自己佩戴?鉆石高貴的?形象，促成?購(gòu)買并形成?連鎖購(gòu)買效?應(yīng)。為消費(fèi)?者設(shè)計(jì)佩戴?方式和傳授?保養(yǎng)方法，?會(huì)讓消費(fèi)者?成為流動(dòng)的?宣傳員，讓?你的產(chǎn)品無(wú)?時(shí)無(wú)刻都在?說(shuō)話，從而?增加產(chǎn)品的?知名度。?3、認(rèn)真觀?察消費(fèi)者的?消費(fèi)心理消?費(fèi)心理是消?費(fèi)者在消費(fèi)?前、消費(fèi)中?、消費(fèi)后的?一種動(dòng)態(tài)（?范本）的心?理過(guò)程。包?括了對(duì)產(chǎn)品?的直覺(jué)判斷?和理性權(quán)衡?，也包括產(chǎn)?品咨詢、試?戴和購(gòu)買全?程的情感體?驗(yàn)。這些微?小的細(xì)節(jié)我?們都必須察?覺(jué)，及時(shí)發(fā)?現(xiàn)顧客的購(gòu)?買顧慮，引?導(dǎo)顧客準(zhǔn)確?表達(dá)需求并?及時(shí)解決，?這樣顧客就?會(huì)放心購(gòu)買?，減少顧客?到別的單位?對(duì)比，引發(fā)?惡性競(jìng)爭(zhēng)和?跑單現(xiàn)