校園物業(yè)管理考核辦法

校園物業(yè)管理考核辦法為加強學(xué)校物業(yè)管理工作，規(guī)范物業(yè)公司服務(wù)行為，切實提高物業(yè)管理水平，保障業(yè)主的合法權(quán)益，根據(jù)《學(xué)院物業(yè)管理合同》有關(guān)規(guī)定，制訂本考核辦法。一、考核組織機構(gòu)組長：副組長：成員：考核辦公室設(shè)在后勤管理處，由同志兼任辦公室主任。二、考核原則堅持實事求是和公開、公平、公正的原則；依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定的原則。三、考核分工由后勤管理處牽頭負責(zé)對學(xué)校整個物業(yè)管理工作的考核和組織協(xié)調(diào)。后勤處具體負責(zé)對除學(xué)生宿舍外的各樓棟、道路、室內(nèi)外場地的物業(yè)保潔工作進行監(jiān)督考核;保衛(wèi)處具體負責(zé)對物業(yè)安全保衛(wèi)工作進行監(jiān)督考核；學(xué)工處具體負責(zé)對學(xué)生宿舍的物業(yè)保潔工作進行監(jiān)督考核。四、考核時間、方法及要求考核時間：各有關(guān)部門就各自管轄范圍每月考核一次，考核采取實地檢查方式進行，每周安排專人進行2-3次檢查考核?？己朔椒?后勤處管轄范圍內(nèi)的物業(yè)保潔工作由后勤處分別派出專人進行考核;安保工作由保衛(wèi)處安排人員按不同崗位分片包干進行考核；學(xué)生宿舍物業(yè)保潔工作由學(xué)工處安排人員分棟包干考核。由分管領(lǐng)導(dǎo)牽頭，后勤處、保衛(wèi)處、學(xué)工處三個部門每月定期根據(jù)平時檢查結(jié)果綜合評分并對考核情況進行總結(jié)分析?？己朔种涤扇糠纸M成，學(xué)生宿舍保潔為1分，其它樓館及公共區(qū)域保潔為1分，安保為1分。保潔以樓棟為考核基本單元，保潔考核應(yīng)充分吸納系（部）和樓棟長的評價意見，系（部）、樓棟長的考核分值占總分的20%，取三部分總分的平均值為月考核最后得分?？钾S亥要求：考核人員必須認真負責(zé)，實事求是，嚴格依照考豐核評分細則進行評分。五、考核結(jié)果運用各考核成員單位于次月5日前將上月考核結(jié)果報送考核辦公室?？己藢嵭邪俜种朴嫹郑?0分以上為優(yōu)秀,80-89分為良好,70-79分為中等,60-69分為及格，60分以下為不合格?？己宿k公室根據(jù)考核得分情況，對物業(yè)管理企業(yè)進行相應(yīng)處理?？己私Y(jié)果為“良好”以上不進行經(jīng)濟處罰,“中等”扣除月度質(zhì)保金（月度質(zhì)保金金額為150元）的30%,“及格”扣除月度質(zhì)保金的40%,“不及格”扣除全部月度質(zhì)保金。同時，在發(fā)出整改通知書后，如物業(yè)公司在規(guī)定的時間內(nèi)整改不到位，將依照《物業(yè)管理（保潔）工作考核處罰標(biāo)準》、《物業(yè)管理（安保）工作考核處罰標(biāo)準》對物業(yè)公司進行單次處罰。六、本辦法由后勤管理處負責(zé)解釋。附：考核評分細則附件一：學(xué)院校園物業(yè)管理（保潔）考核評分細則考核部位：考核人員：考核時間：考核得分:序號考核要素分值評分標(biāo)準考核得分1接受學(xué)校主管部門的工作監(jiān)督指導(dǎo)；重大突發(fā)事件應(yīng)在第一時間報告3不服從監(jiān)督、管理、調(diào)配，每次扣3分；不及時上報重大突發(fā)事件，扣3分/次。2配備專職保潔員，統(tǒng)一著裝，掛牌上崗，文明作業(yè)3未按規(guī)定文明作業(yè)，著裝不整齊，每人次扣2分。3樓棟合理配備垃圾桶，垃圾桶外觀整潔、無異味、無明顯變形。垃圾每日及時清運到垃圾中轉(zhuǎn)站5垃圾桶不干凈，有異味的，每次扣2分。垃圾不及時清運到指定中轉(zhuǎn)站，每次扣2分；垃圾散落地面不及時清理，每次扣2分4門廳、走廊、通道、臺階、扶手、欄桿10地面干凈無痰跡，無紙屑雜物，無堆放物。樓梯扶手清潔無灰塵，臺階干凈無痰跡，無衛(wèi)生死角。不符合標(biāo)準的，每次每項目扣1分。5衛(wèi)生間、洗漱間、下水道15地面潔凈、無積水，廁所溝槽無污垢、無異味，便池?zé)o污垢、無小廣告、無異味，無衛(wèi)生死角，下水道通暢，不符合標(biāo)準的，每次每項目扣2分；6門、窗、隔斷、玻璃、燈具5窗臺無積塵，玻璃明亮，滅火器箱、燈具無積塵。不干凈明亮，有污跡的，每次每項目扣1分。7墻壁、天花板5無污跡、無蜘蛛網(wǎng)、無張貼物，及時清除腳印、亂涂亂畫痕跡。不符合標(biāo)準的，每次每項目扣1分。8樓棟四周屋溝、內(nèi)外坪、花池、綠化帶、道路、停車場、運動場、公共區(qū)域及小廣告清理15無淤泥砂石、無落葉雜早、無煙頭果冗、無堆放廢棄物、無小廣告、無沙土。不符合標(biāo)準的，每次每項目扣2分。9做好定期滅鼠、滅蚊和消毒工作；4未按要求做好相關(guān)工作，每次扣2分。10做好迎檢、迎新、重大節(jié)假日的保潔工作5未按要求做好相關(guān)工作，每次扣5分。11受理學(xué)院師生投訴，及時解決問題10向校長信箱及校領(lǐng)導(dǎo)投訴，經(jīng)查實每次扣2分；各系、各部門投訴，經(jīng)查實每次扣1分；學(xué)生投訴，經(jīng)查實每次扣1分。不及時落實監(jiān)管部門提出的整改意見的，每次扣3分。12使用部門評價20優(yōu)秀：18-20分，良好：16-17分，中等：14-15分，合格：12-13分，不合格：11分以下。備注：1、以樓棟為單位進行考核，取所有樓棟總分的平均值作為保潔最后得分。2、在物業(yè)保潔工作例行檢查中，如發(fā)現(xiàn)臟亂差現(xiàn)象或出現(xiàn)師生投訴情況，視情節(jié)輕重每次給予50-5元經(jīng)濟處罰。附件三：學(xué)院校園物業(yè)管理（安保）考核評分細則考核部位：考核人員：考核時間：考核得分:序號考評要素分值評分標(biāo)準考核得分1接受學(xué)校主管部門和保衛(wèi)處的工作監(jiān)督指導(dǎo)；服從學(xué)校主管部門和保衛(wèi)處工作調(diào)配和安排要求；所有案件和事件要及時報告保衛(wèi)處101、未按要求服從監(jiān)督、調(diào)配、管理，每人次扣5分，并扣罰人民幣20-50元；2、未按要求上報各類事件、案件到保衛(wèi)處的扣2分/次，并扣罰人民幣20-50元。2配備專職門衛(wèi)保安和巡邏保安，保安人員應(yīng)著裝整齊，文明執(zhí)勤，不缺崗空崗，24小時巡邏巡查81、酗酒上班或上班期間做與工作不相干的事每次扣1分，扣罰50—1元；2、保安與老師、學(xué)生打架每人次扣5分，并扣罰人民幣10元，造成學(xué)生傷害的賠償全部經(jīng)濟損失；3、與學(xué)生吵架謾罵每人次扣2分，并扣罰人民幣2元；4、未文明執(zhí)勤，著裝不整齊或未著裝、缺崗空崗的，每人次扣2分，并扣罰人民幣50—1元；5、定點、定時巡邏巡查未達合格率（95%），或每日巡查未到位的每人次扣2分，并扣罰人民幣2元。3負責(zé)校門日常管理工作，嚴格執(zhí)行校門管理規(guī)定，控制校外閑雜人員以及機動車輛進入學(xué)校，可疑人員不準入校，外來人員車輛憑有效證件登記可同意入校，對出校物品查驗登記；維護校門秩序，確保進出校大門暢通無阻101、未嚴格執(zhí)行校門、門衛(wèi)管理規(guī)定，校外人員、車輛、搬運物品進出未查驗、登記，查證屬實每次扣1分，并扣罰人民幣50元；2、門衛(wèi)保安未有效控制校外閑雜人員及其機動車輛進出學(xué)校、未有效控制可疑人員入校，未履行物品進校查驗登記，而發(fā)生校外人員在校內(nèi)滋事案（事）件、物品被盜運案件，造成師生傷害，財產(chǎn)損失的，物業(yè)公司負主要責(zé)任，需賠償經(jīng)濟損失的60%以上，扣2分。4做好“校園110”值班、接警、出警和處警的工作。全天候接警出警，接受學(xué)校師生求助、報警；及時處理突發(fā)事件，調(diào)處治安矛盾糾紛；對校園內(nèi)偷盜案件等一般性案件要及時到現(xiàn)場開展調(diào)查、取證、偵破等工作；案件或事故發(fā)生時，要及時處理并負責(zé)保護好現(xiàn)場；“校園110”及時出警率應(yīng)不低于98%；一般性矛盾糾紛調(diào)解率應(yīng)不低于90%；校園110巡邏巡查和各重點部位巡邏巡查每天合格率達95%101、未按要求出警每次扣2分；2、未按要求巡邏發(fā)生盜竊每次扣2分，按要求巡邏未發(fā)現(xiàn)問題的扣1分；3、每季度校園110及時出警率應(yīng)不低于98%，每季度涉及學(xué)生的一般性矛盾糾紛調(diào)解率應(yīng)不低于90%，以上兩項每低5個百分點扣罰5元。5打架、群體性事件要及時趕到現(xiàn)場控制局面，防止事態(tài)擴大，及時向有關(guān)部門報告，并積極協(xié)助有關(guān)部門展開調(diào)查工作101、發(fā)生打架事件未及時趕到現(xiàn)場控制局面，未造成較大影響的扣3分，扣罰人民幣50元；2、發(fā)生打架、群體性突發(fā)事件未及時趕到現(xiàn)場控制局面，未有效防止事態(tài)擴大而造成經(jīng)濟損失的扣5分，賠償經(jīng)濟損失的40%以上，并扣罰人民幣5元。6做好消防工作，按上級消防部門的要求做好日常巡查檢查消防設(shè)施，有記錄有臺帳，做好消防器材維護保養(yǎng)工作，及時排除消防隱患；熟知校內(nèi)消防布局，掌握各類消防器材設(shè)施的使用，組織消防演練，發(fā)生火險、火災(zāi)迅速趕到現(xiàn)場參與滅火并維護好現(xiàn)場秩序及緊急疏散，并在第一時間通報有關(guān)部門和人員101、消防總控室保安未履行職責(zé)及時發(fā)現(xiàn)火情，延誤撲火，造成火災(zāi)事故的，物業(yè)公司負主要責(zé)任，需賠償經(jīng)濟損失的60%以上，扣5分；2、發(fā)生火險、火災(zāi)事故屬物業(yè)公司直接責(zé)任的賠償經(jīng)濟損失的60%以上，扣3分；3、屬物業(yè)公司次要責(zé)任的賠償全部經(jīng)濟損失的40%，扣2分；火險、火災(zāi)事故發(fā)生后未及時啟動滅火疏散緊急預(yù)案而造成經(jīng)濟損失，賠償全部經(jīng)濟損失的40%，扣3分；4、故發(fā)生后未及時啟動滅火疏散緊急預(yù)案而造成經(jīng)濟損失，賠償全部經(jīng)濟損失的40%，扣3分。7擔(dān)任校園內(nèi)巡邏防范任務(wù)，保衛(wèi)重點要害部位的安全，制止違法、違紀、違章行為，履行學(xué)校重點消防部位、治安防范部位安全狀況巡查檢查職責(zé)81、未按規(guī)定巡查重點部位造成損失的每次扣1分，并扣罰人民幣50元；2、按規(guī)定巡查重點部位未發(fā)現(xiàn)問題的每次扣2分，并扣罰人民幣50元；3、巡查重點部位發(fā)現(xiàn)問題未告知重點責(zé)任人，造成損失的扣3分，并扣罰人民幣1元；4、未做好記錄每次扣1分，并扣罰人民幣50元。8維護校園交通秩序，整治超速、亂停亂放，協(xié)助有關(guān)部門處理校內(nèi)交通事故81、校園發(fā)生交通秩序混亂每次扣2分，并扣罰人民幣50元；2、亂停亂放未制止，每次扣1分，并扣罰人民幣50元；3、發(fā)生交通事故未到現(xiàn)場協(xié)助有關(guān)部門處理的每次扣2分，并扣罰人民幣50元。9按要求做好有關(guān)治安、消防、臺賬記錄、數(shù)據(jù)統(tǒng)計、案情情況分析、月度小結(jié)、整改措施等工作81、未按規(guī)定做好臺賬記錄的每次扣1分，并扣罰人民幣50元；2、未按規(guī)定做出月度小結(jié)、整改措施的每次扣2分，并扣罰人民幣50-1元。10按照國家、省、市的法律法規(guī)和學(xué)校要求，制定各類突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，并按期組織演練，杜絕各類惡性事件發(fā)生101、未按規(guī)定制定措施、應(yīng)急預(yù)案的扣5分，并扣罰人民幣1—2元；2、未按期進行培訓(xùn)、組織演練扣3分，并扣罰人民幣1—2元。11做好學(xué)校重大活動安保工作。維護學(xué)校重大集會和重大活動的秩序、維護公共場所、教學(xué)區(qū)、學(xué)生生活區(qū)的秩序8未按規(guī)定對重大活