如何打造一流團(tuán)隊(duì)提升醫(yī)院執(zhí)行力

深圳市新高度醫(yī)院管理咨詢史沛霖老師培訓(xùn)會(huì)——巨鹿縣醫(yī)院演講主題：

?如何打造一流團(tuán)隊(duì)提升醫(yī)院執(zhí)行力?關(guān)于團(tuán)隊(duì)：沒有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)關(guān)于執(zhí)行力：職工只做你要檢查的事，不會(huì)做你期望的事情執(zhí)行力就是檢查力。550萬“買〞來最昂貴的死亡痛揭醫(yī)療界傷疤

新華網(wǎng)北京１１月２７日電記者楊步月一位古稀老人近日在哈爾濱市的一家三級(jí)甲等醫(yī)院住院期間，用５５０萬元〔包括住院費(fèi)及其家屬按照醫(yī)生吩咐從國(guó)外購(gòu)置藥品用于治療的費(fèi)用〕“買〞來中國(guó)目前“最昂貴的死亡〞。此事一經(jīng)媒體披露，立即在社會(huì)上引發(fā)強(qiáng)烈“地震〞。有關(guān)人士認(rèn)為，這一天價(jià)醫(yī)藥費(fèi)事件再次揭開了我國(guó)醫(yī)療界的四大“傷疤〞。“看病貴〞刺痛著老百姓們?cè)絹碓酱嗳醯纳窠?jīng)。今年審計(jì)署審計(jì)長(zhǎng)李金華發(fā)表的審計(jì)報(bào)告再次令人觸目驚心：２００３年至２００４年，衛(wèi)生部所屬１０家醫(yī)院違規(guī)向患者多收費(fèi)１１２７萬元。衛(wèi)生部公布的第三次全國(guó)衛(wèi)生效勞調(diào)查數(shù)據(jù)同時(shí)說明：在城鎮(zhèn)，約有４８．９％的居民有病不就醫(yī)，２９．６％的患者應(yīng)該住院而不住院；而“脫貧三五年，一病回從前〞那么成為廣闊農(nóng)民兄弟醫(yī)療現(xiàn)狀的真實(shí)寫照。我國(guó)醫(yī)療市場(chǎng)“三大軍團(tuán)〞短兵相接為期不遠(yuǎn)根據(jù)參加世界貿(mào)易組織時(shí)的有關(guān)承諾，中國(guó)正在逐步地開放醫(yī)療衛(wèi)生市場(chǎng)，并鼓勵(lì)和支持外國(guó)資本投資中國(guó)的醫(yī)療市場(chǎng)。在市場(chǎng)準(zhǔn)入方面，外資只需注冊(cè)資本2000萬元人民幣，而且在股權(quán)上可以控股，最高比例可占到70%，而在十年前，允許外資所占的比例那么僅為30%。此外，外商只要是通過省級(jí)衛(wèi)生行政部門的審核，報(bào)上來的合資、合作工程，中國(guó)政府的主管部門都會(huì)審批，在世界范圍內(nèi)，像中國(guó)醫(yī)療效勞業(yè)這樣的開放程度已經(jīng)是比較大的了。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，截至目前，在中國(guó)創(chuàng)辦的中外合資、合作醫(yī)院已超過200多家，其中在北京就有25家。過去，外商的投資總額一直在2000萬元左右徘徊，隨著醫(yī)療市場(chǎng)的逐步開放，投資額也日益增加。此外，各類民營(yíng)資本置地建房興辦民營(yíng)醫(yī)院的勢(shì)頭依然不減，如果得到衛(wèi)生行政管理部門的積極引導(dǎo)和支持，也必將成為醫(yī)療行業(yè)的有生力量，在滿足日益多元化醫(yī)療需求的過程中發(fā)揮積極的作用。如武漢亞洲心臟病醫(yī)院、廣東祈福醫(yī)院、北京和睦家醫(yī)院、寧波明州醫(yī)院、杭州綠城醫(yī)院、金華廣福醫(yī)院、紹興華宇醫(yī)院等競(jìng)爭(zhēng)人才設(shè)備技術(shù)效勞……新高度內(nèi)訓(xùn)人才設(shè)備技術(shù)效勞……PK新高度內(nèi)訓(xùn)醫(yī)院與醫(yī)院之間的競(jìng)爭(zhēng)就是團(tuán)隊(duì)與團(tuán)隊(duì)之間的競(jìng)爭(zhēng)

一流的醫(yī)院擁有一流的團(tuán)隊(duì)！

新高度內(nèi)訓(xùn)一流團(tuán)隊(duì)的八大特征為能參與到團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)中感到興奮與隊(duì)員合作互相依賴地進(jìn)行工作感受到團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，擁有團(tuán)隊(duì)榮譽(yù)感展示出完成工作的能力及信心有效溝通工作積極主動(dòng)熱情周到每天都能在最正確的狀態(tài)下工作富有特色的團(tuán)隊(duì)文化一流的團(tuán)隊(duì)新高度內(nèi)訓(xùn)打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的十個(gè)關(guān)鍵一、信任新高度內(nèi)訓(xùn)新高度內(nèi)訓(xùn)二、共識(shí)◆

培訓(xùn)共識(shí)就是醫(yī)院所有人的價(jià)值觀統(tǒng)一◆開會(huì)

新高度內(nèi)訓(xùn)三、協(xié)作主動(dòng)為同事或別科室提供有利的條件100-1=0新高度內(nèi)訓(xùn)四，負(fù)責(zé)任

牛根生：跟自己較勁

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李踐：內(nèi)向思維新高度內(nèi)訓(xùn)

成功信念：1，百分之百對(duì)自己的生命負(fù)責(zé)任2，要想讓事情變得更好，自己先變得更好3，要想讓事情改變，自己先改變五，有效溝通就算再親密的關(guān)系，如果缺乏溝通也會(huì)給對(duì)方造成傷害。有效溝通的三個(gè)途徑：1，文字2，聲音語調(diào)3，肢體語言比例：1，文字 7%2，聲音語調(diào) 38%3，肢體語言 55%新高度內(nèi)訓(xùn)新高度內(nèi)訓(xùn)一組數(shù)據(jù)：2006年6～7月中華醫(yī)院管理學(xué)會(huì)對(duì)全國(guó)270家各級(jí)醫(yī)院進(jìn)行了相關(guān)的調(diào)查，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)：全國(guó)有73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及其家屬用暴力毆打、威脅、辱罵醫(yī)務(wù)人員；有59.63%的醫(yī)院發(fā)生過因病人對(duì)治療結(jié)果不滿意，糾集多人在醫(yī)院內(nèi)圍攻，威脅院長(zhǎng)人身平安；76.67%的醫(yī)院發(fā)生過患者及其家屬在診療結(jié)束后拒絕出院且不繳納住院費(fèi)用；有61.48%的醫(yī)院發(fā)生過病人去世后，病人家屬在院內(nèi)擺設(shè)花圈、燒紙、設(shè)置靈堂等現(xiàn)象。80%的醫(yī)療糾紛來至于醫(yī)務(wù)人員與患者之間的溝通不良。一個(gè)要求：就是醫(yī)務(wù)人員要有誠(chéng)信，對(duì)病人或家屬要尊重，具有同情心和耐心；兩個(gè)技巧：就是多聽病人的詢問，多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關(guān)心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便；三個(gè)掌握：就是及時(shí)掌握病人病情的開展變化、醫(yī)療費(fèi)用情況和病人的社會(huì)心理；四個(gè)留意：就是留意溝通對(duì)象的情緒、受教育程度和對(duì)溝通的感受、溝通對(duì)象對(duì)疾病的認(rèn)知度和對(duì)溝通的期望值；五個(gè)防止：就是防止強(qiáng)求病人即時(shí)接受、防止使用刺激語言或詞語、防止使用病人不懂的醫(yī)學(xué)專業(yè)詞匯、防止強(qiáng)求改變病人觀點(diǎn)和防止壓抑病人情緒；六種方式：就是預(yù)防為主的針對(duì)性溝通、互換對(duì)象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實(shí)物對(duì)照形象比喻溝通。通過全方位、多層次、多視角的主體溝通，有效提高效勞質(zhì)量，及時(shí)化解醫(yī)患矛盾和糾紛，增強(qiáng)病人對(duì)醫(yī)院的信任度和對(duì)醫(yī)務(wù)人員的理解。醫(yī)院要通過建立和完善醫(yī)患溝通制度、投訴處理制度，及時(shí)受理和處理病人投訴，定期收集病人對(duì)醫(yī)院效勞中的意見，及時(shí)改進(jìn)。醫(yī)務(wù)人員要充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，要體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，消除患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康。新高度內(nèi)訓(xùn)

六，付出才會(huì)杰出只問付出，不求回報(bào)的人沒有到不了的地方，沒有做不了的事情！

七、效勞

定義：發(fā)自內(nèi)心效勞三大步驟：1，了解患者的需求2，滿足患者的需求3，超越患者的需求八，危機(jī)意識(shí)

九，感恩

用愛心做事業(yè)，用感恩的心做人在這個(gè)世界上，

理所應(yīng)當(dāng)?shù)氖虑闀?huì)越來越少，

值得感恩的事情會(huì)越來越多！感謝一切使你成長(zhǎng)的人

感謝你的客戶，因?yàn)樗悄愕囊率掣改?；感謝你的同事，因?yàn)樗悄愕挠H密戰(zhàn)友；感謝你的下屬，因?yàn)樗悄愕目?jī)效伙伴；感謝你的對(duì)手，因?yàn)樗悄愕膭?dòng)力之源。感謝傷害你的人，因?yàn)樗ゾ毩四愕男膽B(tài);感謝絆倒你的人，因?yàn)樗鲞M(jìn)了你的智慧;感謝欺騙你的人，因?yàn)樗X醒了你的自尊;感謝放棄你的人，因?yàn)樗虝?huì)了你獨(dú)立。但凡感謝，學(xué)會(huì)感謝，感謝一切使你成長(zhǎng)的人。十，學(xué)習(xí)力團(tuán)隊(duì)最大的本錢就是沒有被正確培訓(xùn)的員工和干部！教育是醫(yī)院最好的投資，培訓(xùn)是給員工最大的福利！所有的成功者都是善于閱讀者！打造團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力的十個(gè)關(guān)鍵一，信任六，付出二，共識(shí) 七，效勞三，協(xié)作 八，危機(jī)意識(shí)四，負(fù)責(zé)任 九，感恩五，有效溝通 十，學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)的方式：1，看書2，同行參觀學(xué)習(xí)3，上網(wǎng)4，上課5，向成功者請(qǐng)教6，看光碟新高度移動(dòng)管理學(xué)院四大優(yōu)勢(shì)：1，數(shù)十位頂級(jí)名師2，數(shù)千集視頻