職業(yè)化態(tài)度課件

職業(yè)化態(tài)度

與職業(yè)化行為培養(yǎng)養(yǎng)生堂管理學(xué)院1養(yǎng)生堂管理學(xué)院態(tài)度管理：為什么而工作形象行為管理：應(yīng)該怎么工作職業(yè)化知識(shí)技能管理：做好工作需應(yīng)知應(yīng)會(huì)什么什么是你的職業(yè)化2養(yǎng)生堂管理學(xué)院態(tài)度管理使命感—以公司使命為己任遠(yuǎn)景觀—長(zhǎng)久努力尋求發(fā)展價(jià)值觀—熱愛(ài)公司喜愛(ài)工作管理態(tài)度先要管理觀念態(tài)度管理的目標(biāo)雇傭軍志愿軍3養(yǎng)生堂管理學(xué)院態(tài)度決定行為4養(yǎng)生堂管理學(xué)院“不要問(wèn)你的國(guó)家能為你做些什么，而要問(wèn)你能為你的國(guó)家做些什么。

”

----林肯----你的境界決定你的態(tài)度請(qǐng)記住內(nèi)森.黑爾在英軍的絞刑架下所說(shuō)的那句世代傳誦的名言：“我唯一的遺憾就是只有一次生命獻(xiàn)給自己的祖國(guó)?！?養(yǎng)生堂管理學(xué)院秀才趕考的故事一個(gè)夢(mèng)的兩種解法，兩種解法帶來(lái)兩種行為你的心態(tài)決定你的行為6養(yǎng)生堂管理學(xué)院為誰(shuí)工作為誰(shuí)忙？你同意嗎?生活是自己創(chuàng)造的！為老板工作,更為自己工作小故事:老板的禮物7養(yǎng)生堂管理學(xué)院改變態(tài)度（Attitude）掌握技能（Skill）學(xué)習(xí)知識(shí)（Knowledge）職業(yè)化工作者知識(shí)技能業(yè)績(jī)我們應(yīng)該：8養(yǎng)生堂管理學(xué)院你會(huì)計(jì)算你的收入嗎？基本工資獎(jiǎng)金補(bǔ)貼獎(jiǎng)勵(lì)

……

有形的收入知識(shí)的增長(zhǎng)技能的提高經(jīng)驗(yàn)的豐富觀念的轉(zhuǎn)變

……無(wú)形的收入9養(yǎng)生堂管理學(xué)院目標(biāo)高度決定你成功的高度哈佛大學(xué)的著名實(shí)驗(yàn)

---人生目標(biāo)調(diào)查今天站在哪個(gè)位置不重要,下一步邁向哪里很關(guān)鍵比率人生目標(biāo)

25年后3%有清晰長(zhǎng)期的目標(biāo)全都是各界精英、行業(yè)領(lǐng)袖10%有清晰但短期的目標(biāo)大多各專業(yè)成功人士，生活在社會(huì)的中上層60%只有一些模糊的目標(biāo)事業(yè)平平，大多生活在社會(huì)的中下層27%根本沒(méi)有目標(biāo)工作不穩(wěn)定，日子不如意，常常抱怨社會(huì)，抱怨政府10養(yǎng)生堂管理學(xué)院心理學(xué)家告訴我們心理預(yù)期會(huì)變成現(xiàn)實(shí)。我們?cè)谑澜缟系膬r(jià)值相當(dāng)于我們?yōu)樽约侯A(yù)定的價(jià)值。古希臘神話故事皮格馬利翁效應(yīng)11養(yǎng)生堂管理學(xué)院這件事現(xiàn)在想起來(lái)，本來(lái)就是行不通的。老實(shí)講，這件事沒(méi)干成一點(diǎn)不奇怪！我試試看，但我沒(méi)把握！凡這類心態(tài)者必遭失敗12養(yǎng)生堂管理學(xué)院世界首富比爾·蓋茨20歲領(lǐng)導(dǎo)微軟，31歲成為最年輕的億萬(wàn)富翁，37歲時(shí)成為美國(guó)首富,39歲成為世界首富。13養(yǎng)生堂管理學(xué)院比爾·蓋茨給青少年的11條準(zhǔn)則第1條準(zhǔn)則：適應(yīng)生活。生活是不公平的，要去適應(yīng)它。命運(yùn)掌握在自己手中。第2條準(zhǔn)則：成功是你的人格資本。這世界并不會(huì)在意你的自尊。成功是人生的最高境界，成功可以改變你的人格和尊嚴(yán)，自負(fù)是愚蠢的。14養(yǎng)生堂管理學(xué)院第3條準(zhǔn)則：別希望不勞而獲。成功不會(huì)自動(dòng)降臨，成功來(lái)自積極的努力，要分解目標(biāo)，循序漸進(jìn)，堅(jiān)持到底。第4條準(zhǔn)則：習(xí)慣律己。如果你認(rèn)為你的老師嚴(yán)厲，等你有了老板再這樣想。第5條準(zhǔn)則：不要忽視小事。平凡成就大事業(yè)。15養(yǎng)生堂管理學(xué)院第6條準(zhǔn)則：從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)。如果你陷入困境，那不是你父母的過(guò)錯(cuò)，所以不要尖聲抱怨，要從中吸取教訓(xùn)。第7條準(zhǔn)則：事事需自己動(dòng)手。不要總靠別人活著，要憑借自己的力量前進(jìn)。第8條準(zhǔn)則：你往往只有一次機(jī)會(huì)。機(jī)遇是一種巨大的財(cái)富，機(jī)遇往往就那么一次，也許你“沒(méi)有機(jī)會(huì)”但可創(chuàng)造。16養(yǎng)生堂管理學(xué)院第9條準(zhǔn)則：時(shí)間，在你手中。沒(méi)有幾位雇主樂(lè)于幫你發(fā)現(xiàn)自我。自己找時(shí)間做吧，決不要把今天的事情拖到明天。第10條準(zhǔn)則：做該做的事。電視并不是真實(shí)的生活。在現(xiàn)實(shí)生活中，人們實(shí)際上得離開(kāi)咖啡屋去干自己的工作。第11條準(zhǔn)則：善待身邊的所有人。善待他人就是善待自己，要用贊揚(yáng)代替批評(píng)并主動(dòng)適應(yīng)對(duì)方。17養(yǎng)生堂管理學(xué)院行為決定未來(lái)18養(yǎng)生堂管理學(xué)院建筑工地上的三個(gè)工人今天的無(wú)形收入，決定你明天的有形收入。每一年我都要向公司證明，擔(dān)任此任當(dāng)之無(wú)愧。人因夢(mèng)想而偉大19養(yǎng)生堂管理學(xué)院案例討論阿福賣米20養(yǎng)生堂管理學(xué)院案例討論作為顧客，你喜歡怎么樣的賣米人？作為一個(gè)銷售人員，你認(rèn)為職業(yè)化的顧客服務(wù)應(yīng)該如何做？21養(yǎng)生堂管理學(xué)院客戶服務(wù)等級(jí)一、有問(wèn)必答二、保持溝通三、專人負(fù)責(zé)四、超常服務(wù)五、專業(yè)顧問(wèn)六、長(zhǎng)期伙伴GECProgram你的位置在哪里？等級(jí)22養(yǎng)生堂管理學(xué)院客戶服務(wù)層次層次一：有問(wèn)必答能對(duì)顧客的詢問(wèn)、要求和抱怨作出答復(fù)；使服務(wù)對(duì)象了解到項(xiàng)目進(jìn)展的最新情況。但是沒(méi)有表現(xiàn)出為客戶服務(wù)的主動(dòng)性23養(yǎng)生堂管理學(xué)院客戶服務(wù)層次層次二：保持溝通能了解顧客的要求，主動(dòng)讓顧客了解自己提供的服務(wù)內(nèi)容；注意觀察顧客對(duì)服務(wù)是否滿意；主動(dòng)為顧客提供自己認(rèn)為是有用的資料和消息；保持友好熱情的服務(wù)態(tài)度。未對(duì)顧客的需要作分析，只是泛泛地提供自認(rèn)為有用的資料和信息24養(yǎng)生堂管理學(xué)院客戶服務(wù)層次層次三：親自負(fù)責(zé)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，采取行動(dòng)解決為顧客服務(wù)中出現(xiàn)的問(wèn)題；迅速及時(shí)的解決問(wèn)題，不推諉，不拖延，即使不是自己的過(guò)錯(cuò)造成的問(wèn)題，也能立即采取行動(dòng)為顧客解決問(wèn)題，而不是先追究責(zé)任。25養(yǎng)生堂管理學(xué)院客戶服務(wù)層次層次四：超常服務(wù)時(shí)刻準(zhǔn)備為對(duì)方服務(wù)，特別是當(dāng)顧客處于很困難或很關(guān)鍵的時(shí)刻；實(shí)實(shí)在在地為顧客提供增值服務(wù)；采取行動(dòng)，超越通常的期望。26養(yǎng)生堂管理學(xué)院層次五：專業(yè)參謀在對(duì)顧客所面臨的問(wèn)題或客戶的業(yè)務(wù)有透徹的了解的基礎(chǔ)上，能夠從專業(yè)角度出發(fā)搜集信息，幫助顧客發(fā)現(xiàn)真正的需要，并采取行動(dòng)為顧客服務(wù)，這些需要往往并沒(méi)有由顧客自己提出；能結(jié)合顧客的真正需要提供現(xiàn)有的服務(wù)項(xiàng)目或產(chǎn)品，幫助顧客設(shè)計(jì)出符合其具體特點(diǎn)的服務(wù)方案?？蛻舴?wù)層次27養(yǎng)生堂管理學(xué)院層次六：長(zhǎng)期伙伴向顧客提供超過(guò)其期望的“顧客價(jià)值”，使顧客在每一次的購(gòu)買過(guò)程和購(gòu)后體驗(yàn)中都能獲得滿意；建立“伙伴關(guān)系銷售概念”，與顧客建立長(zhǎng)期的和諧的關(guān)系；客戶服務(wù)層次要懂得“將欲取之，必先與之”的道理，顧客的期望是被供應(yīng)者教導(dǎo)出來(lái)的，顧客的期望是會(huì)改變的。28養(yǎng)生堂管理學(xué)院客戶服務(wù)相反的不可容忍的行為方式：對(duì)客戶提出的問(wèn)題，推委責(zé)任；只有發(fā)生危機(jī)時(shí)才會(huì)與客戶交流溝通29養(yǎng)生堂管理學(xué)院令人欽佩的職業(yè)素質(zhì)

1984年，武漢柴油機(jī)廠聘請(qǐng)德國(guó)退休老人格里希任廠長(zhǎng)。在這之前，“中國(guó)制造的柴油機(jī)噪聲遠(yuǎn)播幾里，油跡濺灑數(shù)米外。而德國(guó)人生產(chǎn)的柴油機(jī)可以放在辦公室紅地毯上工作，不影響隔壁房間人的辦公”。汽缸雜質(zhì)長(zhǎng)期徘徊在五千毫克左右。格里希上任后的第一個(gè)會(huì)議，只講了兩句話。一是：“清潔度是產(chǎn)品壽命的關(guān)鍵！”二是，當(dāng)著市機(jī)械局長(zhǎng)的面，把幾個(gè)汽缸放在會(huì)議桌上，然后從汽缸中一抓一大把鐵砂，臉色鐵青地說(shuō)：“這絕對(duì)不是技術(shù)問(wèn)題，而是責(zé)任心問(wèn)題！”30養(yǎng)生堂管理學(xué)院格里希治廠兩年，將武漢柴油機(jī)廠的汽缸雜質(zhì)由五千毫克降到一百毫克左右。即使卸職后，每次到武漢柴油機(jī)廠探望，他還念念不忘質(zhì)量問(wèn)題。當(dāng)他拿出磁頭檢查伸進(jìn)缸體孔道探測(cè)，發(fā)現(xiàn)有未清除干凈的鐵粉；當(dāng)他拿出放大鏡檢查齒輪上的光潔度，發(fā)現(xiàn)有些波紋時(shí)，竟忘記了自己已不是廠長(zhǎng)，火氣又上來(lái)了。31養(yǎng)生堂管理學(xué)院我們需要什么樣的職業(yè)行為培養(yǎng)責(zé)任感，只要需要立即投入工作，將工作放在第一位；注意儀容儀表與行為舉止，展示良好職業(yè)形象；提高適應(yīng)能力，認(rèn)同公司價(jià)值觀，快速融入團(tuán)隊(duì)；認(rèn)真遵守公司規(guī)章制度與行為規(guī)范；允許犯錯(cuò)，重要的是要能朝內(nèi)看，懂得總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，有所成長(zhǎng)；對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)，圓滿地完成所有交到你手頭的工作；培養(yǎng)情商，克服情緒化。32養(yǎng)生堂管理學(xué)院職業(yè)形象98％的人非常注重銷售人員的第一印象100%的人對(duì)不懂得禮儀的人不滿意調(diào)研證明：最初30秒的第一印象，往往決定了日后銷售的成敗! 33養(yǎng)生堂管理學(xué)院君子之修身，內(nèi)正其心，外正其容。

---（宋）歐陽(yáng)修---34養(yǎng)生堂管理學(xué)院100%的人對(duì)形象舉止不周不滿意二千名的抽樣受訪人中有98％的人非常注重銷售人員第一印象。污穢且有皺褶的衣著(85%)皮鞋沒(méi)有擦亮(64%)嚼食口香糖(62%) 在下班時(shí)來(lái)訪者(62%) 領(lǐng)帶歪斜不正(58%) 不雅的小動(dòng)作，如咬指甲(42%)衣著顏色搭配雜亂無(wú)章(42%) 鞋跟磨損嚴(yán)重(40%) 35養(yǎng)生堂管理學(xué)院形象儀容著裝要點(diǎn)：干凈、得體、清潔、整齊，揚(yáng)長(zhǎng)避短、與身份相稱。坐如鐘、站如松、行如風(fēng)。行禮得體：距離對(duì)方2-3米處，與對(duì)方目光相對(duì)，欠身鞠躬。36養(yǎng)生堂管理學(xué)院鞠躬禮37養(yǎng)生堂管理學(xué)院朝內(nèi)看總結(jié)，有所成長(zhǎng)學(xué)會(huì)問(wèn)自己三個(gè)問(wèn)題：我錯(cuò)在哪兒，什么地方?jīng)]有做好；為什