案例1-三種員工的管理復雜性

案例分析1：我想我行！我想我行!潘平在你手下已經有5年了，他工作得非常努力。每當有新的項目任務時，他總是第一個報名要求參加。其他部門的同事也經常感謝潘平在他們工作繁忙時給予的無私幫助，你也經常表揚他的工作表現(xiàn)。除了手頭上的工作外，潘平還給自己設定了一個要求很高的個人發(fā)展計劃，其中包括利用業(yè)余時間去大學繼續(xù)進修學業(yè)，在當?shù)厣鐓^(qū)組織擔任某個領導性的職位在一次你和他的績效面談中，他明確地表示他希望不久就能夠得到提升。問題在于雖然潘平的工作表現(xiàn)是好的，但是還是有些地方不能達到你對他的期望。這是怎么會事呢？原來你注意到潘平在開始動手做事以前經常需要花費較多的時間來做準備；還有就是一次讓潘平領導一個DSS的跨部門項目小組工作，但是在團隊工作會議中有些組員顯得對他不大“買帳”直到組里有其他人出頭才擺平了此事，最后才能夠按時完成任務。就潘平的能力來看他還有晉升的空間嗎？作為一名普通員工和個人貢獻者來說，他的工作表現(xiàn)相當穩(wěn)定。但是他要是想要升到下一個更高的職位，還是缺乏某些別的能力。你作為潘平的上級領導，請在以下列出的四種行動方案中挑選出一種最合適的。選擇1聯(lián)系你公司的HR或培訓主管，選擇一門適合他的“如何主持一個有效會議”的培訓課程，然后發(fā)電子郵件給潘平鼓勵他去參加這樣的一次培訓課程。選擇2：約個時間和潘平談一下，分享你所觀察到的他的主持會議方面存在的問題，聽取他對當時情況的看法，討論雙方觀點上的分歧，鼓勵他是具有相當潛力的，以及對今后他的發(fā)展達成共識。選擇3：通過討論直接指出你注意到潘平在能否提升方面還存在著能力不足，如果他不能夠在自己現(xiàn)有工作崗位上的表現(xiàn)做到最好，他提出的晉升要求可能性很小，因此要面對客觀現(xiàn)實擺正位置。選擇4：推遲和潘平討論這個話題，一直等到下次例行的績效面談時間再說，到時你和他討論為了達到他的職業(yè)目標需要提高他的能力的各種方法，同時你也可以指出你注意到他在主持會議的技巧方面還存在著不足。案例分析2如果世界能簡單些那該有多好啊!你知道你的部門最近接到幾個非常有難度的任務，對你的全體成員都有著相當大的挑戰(zhàn)，你對你手下人的工作技能進行了一次全面的評估，以應付這次任務的嚴峻挑戰(zhàn)。其中的一個目標就是要讓現(xiàn)有的人員的工作技能能夠跟上未來形勢的要求，成為未來型組織的合格人才。在這項工作的進行中，你對你的其中一位下屬的問題頗為頭痛，她就是高麗莎，一個有著十年工作經驗的老員工。她在最近兩年的績效評估中的排名都是低于部門內的平均水平（等級是最低的），你已經和她關于哪些方面的工作表現(xiàn)需要改進進行過多次談話，但是看來是收效甚微。高麗莎已經參加過一些公司組織的幫助員工提升工作技能的培訓課程，不過看上去她很少把學到的技能運用到日常的工作中去。你同培訓部的同事和其他與她打過交道的人詢問過此事，你相信她已經是非常勉強才能夠完成現(xiàn)有的工作。在今后需要面對更加困難的新工作時她很難掌握必要的新的工作技能。高麗莎在工作中很受其他同事們的喜歡，她樂于幫助別人，愿意嘗試去做些新的工作，只是學做新的工作時經常會出些差錯。她對自己在這方面的能力不足顯得不是太當會事，至少從她的行為中看不出什么有內疚,煩惱的情緒和感受到威脅。事實上她自己也承認是一個“學東西比較慢”的人。不幸的是在不久的將來對她的工作要求遠遠要高于她目前的實際能力水平。對于你來說如何安排高麗莎來面對不久的將來的困境是十分頭痛的件事情。你必須要找出些有效的方法來幫助高麗莎，因為她對我們公司非常忠誠，同時以前她的工作業(yè)績又是相當?shù)睾茫瑸楣咀龀隽撕芏嗟呢暙I。你作為高麗莎的上級領導，請在以下列出的四種行動方案中挑選出一種最合適的。選擇1直接向高麗莎解釋說今后你部門的工作非常具有挑戰(zhàn)性，看來她已經不大可能勝任新工作的要求了。你將啟動讓她離職的程序，并會盡一切的可能利用各種資源來幫助她找到新的工作機會。選擇2：通過找公司的HR和培訓部門給高麗莎再安排一次針對性的新業(yè)務培訓課程，幫助她改進那些知識和技能上的不足，從而達到今后工作更高的要求。選擇3：在公司內部尋找可能接受高麗莎的其他部門，告訴那些部門的負責人高麗莎所具備的工作經驗、能力和個性特征等。選擇4：安排一些單獨的談話來發(fā)動部門內的其他同事來為高麗莎存在的工作問題獻計獻策，提出有效的建議，從而來幫助高麗莎“加速成長”。案例分析3：有限的天空馬自強這些年來在你的部門中的工作表現(xiàn)一直很出色與穩(wěn)定。幾年前他開始在工作之余參加了本地大學的學歷進修課程，但是你不清楚現(xiàn)在他為什么又停了下來沒能修完剩余課程的原因，你也不了解他有怎樣的長期職業(yè)發(fā)展的目標。他曾經找機會和你談過希望能在現(xiàn)在的位置上得到提升，因為他在現(xiàn)在的這個級別位置上已經有相當長的時間了。在你的部門所有員工中，你承認馬自強是最具有成長的潛力的人之一。他經常獨自被派去一些需要跨部門解決問題的項目團隊，能夠非常出色地完成所分配的工作任務。但是每次和他談到其個人的職業(yè)發(fā)展時他總是很勉強地加以應付。和他對自己的將來表現(xiàn)得缺乏興趣相對比，你很關心讓他盡快地多學習掌握些新的東西。比如，最近你費了很多口舌才讓他同意接受一個臨時性的在其他領域的工作輪換。他的工作一旦開始后總是表現(xiàn)得非常出色，總之，他就是那種只要想做就能夠把工作做好的人。你對他不愿和你談自己的勉強態(tài)度感到非常地困惑，對此你覺得越來越煩惱，因為馬自強如果能夠對自己的職業(yè)目標有明確要求的話，對你這個部門以及對整個公司他都能作出更大的貢獻。幾個月前你找馬自強談過兩次，了解他對自己在公司中今后幾年發(fā)展的角色的看法，同時你要求他用一個月的時間準備一份他需要參加的具體的培訓課程清單，除了列出這份清單，他還需要考慮這些課程和他今后長期發(fā)展計劃的相互關聯(lián)性。你希望這樣一來他就至少會認真考慮他今后的職業(yè)發(fā)展了。然而過了八個星期他還是沒有把你要求的東西寫出來，你不打算在這件事情上和馬自強發(fā)生對抗因為你希望他對自己的將來真正操心起來。作為他的上級領導，請在以下列出的四種行動方案中挑選出一種最合適的。選擇1：安排一次和馬自強的談話，提醒他你在等讓他寫的東西，指出你對他不夠積極主動的做法的失望，表明個人的職業(yè)發(fā)展是由個人關心和經理支持兩者結合的產物，建議他對將來做個長遠的考慮，然后在下周把個人發(fā)展計劃交給你。選擇2：和他進行一次開放的討論，為什么制定個人職業(yè)發(fā)展計劃對他本人和公司都是那么地重要。另外你還可分享自己的成長經歷，你的領導是如何指導你發(fā)展的，從而引導出他渴望發(fā)展的熱情；解釋你將很高興地提供資源來幫助他。選擇3：找時間和其他部門的經理張大誠談一次，問張是否愿意擔任馬的職業(yè)導師，因為張有一次點名要馬自強來參加某個跨部門解決問題的工作。你觀察到他們兩人的私人關系很好