工程服務(wù)培訓(xùn)

工程服務(wù)培訓(xùn)課程深圳市共濟科技有限公司2007年8月深圳市共濟科技有限公司員工系列培訓(xùn)課程之一1、工程實施培訓(xùn)的目的2、工程部門整體架構(gòu)7、工程質(zhì)量標準9、機房監(jiān)控工程案例講解3、工程實施流程及節(jié)點注意事項8、調(diào)試規(guī)范4、工程區(qū)域劃分規(guī)定5、工程部門職責(zé)6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)注意事項5.1工程部門職責(zé)：

①負責(zé)履行公司工程合同規(guī)定的實施任務(wù)，確保按質(zhì)、按量、按時完成相關(guān)項目的實施。②負責(zé)配合銷售部門的售中工作，在工程實施過程中維系與各類客戶的關(guān)系。③負責(zé)工程實施過程中與公司開發(fā)、財務(wù)、采購、工程服務(wù)中心、客服等配合部門的組織、協(xié)調(diào)工作。④負責(zé)嚴格控制工程實施成本，做好本部門工程費用的相關(guān)財務(wù)預(yù)算、報銷和審核工作，控制好各項費用，以降低總體運營費用。⑤結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展，做好本部門的人力資源、人員調(diào)配、人員培訓(xùn)和發(fā)展規(guī)劃；⑥負責(zé)定期向公司領(lǐng)導(dǎo)提交工程工作報表。5、工程部門及項目經(jīng)理職責(zé)5.2項目經(jīng)理職責(zé)：

①負責(zé)相關(guān)項目工程的實施組織工作，并按公司要求對項目的質(zhì)量、成本、進度進行控制和管理，確保所負責(zé)的項目按時、按質(zhì)、按量完成驗收。②負責(zé)項目的實施管理和與各方的溝通協(xié)調(diào)，確保各方關(guān)系融洽，溝通順暢。③負責(zé)項目的收款配合工作。④負責(zé)外包安裝工程進度款項的申報和審核，交工程主管確認后進行支付。⑤負責(zé)項目向維護人員進行售后維護的移交，確保資料完整，項目順利交接；⑥負責(zé)項目的總體技術(shù)工作，完成項目的安裝調(diào)試，并指導(dǎo)項目工程師的技術(shù)工作。5、工程部門及項目經(jīng)理職責(zé)5.2項目經(jīng)理職責(zé)：⑦負責(zé)項目的總體技術(shù)工作，完成項目的安裝調(diào)試，并指導(dǎo)項目工程師的技術(shù)工作。⑧組織召開項目例會，解決項目實施中的困難，協(xié)調(diào)各部門按時完成項目實施。⑨積極配合工程助理、總工助理對項目的監(jiān)督權(quán)，及時將工程實施中的困難、實施進度匯報給工程助理。并積極配合工程助理的各項考核工作；

5、工程部門及項目經(jīng)理職責(zé)6.1工程與商務(wù)、技術(shù)接口程序：對應(yīng)人員：由商務(wù)人員負責(zé)完成，參與人員包括商務(wù)人員、技術(shù)支持工程師、工程主管、工程項目經(jīng)理。接口資料：項目移交表、合同及附件、合同評審表、（開發(fā)項評估資料）、（技術(shù)需求說明文件）、（初步設(shè)計文件）等。接口內(nèi)容：完成項目資料及相關(guān)情況從前期商務(wù)、技術(shù)支持人員到工程人員的移交。注意事項：移交時間、移交內(nèi)容、后續(xù)跟進事項如合同收款、客戶關(guān)系項鞏固提升、合同內(nèi)容變更配合處理等6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.2工程與開發(fā)接口程序：對應(yīng)人員：由工程人員負責(zé)完成，參與人員包括工程項目經(jīng)理、開發(fā)部經(jīng)理、開發(fā)項目經(jīng)理。接口資料：開發(fā)協(xié)作單、產(chǎn)品問題處理單。接口內(nèi)容：啟動軟件開發(fā)工作，分為新開發(fā)項的開發(fā)及原有軟件產(chǎn)品問題處理。注意事項：開發(fā)范圍的明確。相關(guān)接口文件盡量以郵件形式進行,提高處理效率。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.3工程與財務(wù)接口程序：對應(yīng)人員：由工程和財務(wù)人員負責(zé)完成，參與人員包括工程項目經(jīng)理、各辦事處文員。接口資料：辦事處工程費用申領(lǐng)表（計劃）、工程費用申請表（支領(lǐng)）、報銷統(tǒng)計表。接口內(nèi)容：完成工程項目實施所需費用的預(yù)算申報、支領(lǐng)使用、報銷等工作。注意事項：費用申領(lǐng)表上報時間、報銷票據(jù)遞交時間、報銷流程等。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.4工程與工程服務(wù)中心接口程序：對應(yīng)人員：由工程和服務(wù)中心人員負責(zé)完成，參與人員包括工程項目經(jīng)理、服務(wù)中心經(jīng)理、軟硬件測試工程師。接口資料：合同配合服務(wù)任單、設(shè)備材料采購及進場計劃表、功能列表、圖紙、開發(fā)協(xié)作單。接口內(nèi)容：啟動工程配合服務(wù)并提供相關(guān)資料，主要包括七大配合內(nèi)容：設(shè)備備貨跟進、主機安裝測試、采集柜安裝測試、普通設(shè)備測試、軟件申請、組態(tài)制作、設(shè)備發(fā)貨

。注意事項：移交的資料內(nèi)容、發(fā)貨條件的確認、后續(xù)配合跟進到項目驗收。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.5工程與售后接口程序：對應(yīng)人員：由工程和售后服務(wù)人員負責(zé)完成，參與人員包括工程項目經(jīng)理、各辦事處售后人員。接口資料：竣工文檔列表、維護資料移交表。接口內(nèi)容：完成工程項目從工程到售后的移交。注意事項：移交的條件、內(nèi)容。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.6工程與外包施工隊接口程序：對應(yīng)人員：由工程人員負責(zé)完成，參與人員包括工程項目經(jīng)理、各辦事處工程主管、公司總工。接口資料：外包合同評審表、外包合同文本、外包合同報價清單及相關(guān)附件。接口內(nèi)容：完成工程實施過程中管線施工及設(shè)備安裝接線等工作外包。注意事項：外包施工管理（安全、質(zhì)量、成本、進度）、外包合同評審（2000元以下，2000-5000元、5000元以上）及其他注意事項。6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定6.7工程相關(guān)規(guī)定：①工程問題處理規(guī)定。②工程實施日志管理規(guī)定。③工作報表管理規(guī)定。④日?？己私Y(jié)果管理規(guī)定。⑤電話管理規(guī)定。⑥工程部配合相關(guān)管理規(guī)定。

6、工程服務(wù)接口程序及相關(guān)規(guī)定7、工程質(zhì)量標準7.1管線工程質(zhì)量標準7.2安裝接線標準①一般規(guī)定②空間探測器安裝接線質(zhì)量標準。③門禁系統(tǒng)設(shè)備安裝接線質(zhì)量標準。④配電系統(tǒng)設(shè)備安裝接線質(zhì)量標準。⑤漏水系統(tǒng)設(shè)備安裝接線質(zhì)量標準。⑥UPS、空調(diào)設(shè)備安裝接線質(zhì)量標準。⑦模塊箱安裝接線質(zhì)量標準。⑧監(jiān)控主機安裝接線質(zhì)量標準。7、工程質(zhì)量標準7.3軟件組態(tài)質(zhì)量標準設(shè)備組態(tài)、頁面組態(tài)、策略組態(tài)。8.1調(diào)試基本原則：調(diào)試人員樹立強烈的責(zé)任心和自信心并保持清醒的頭腦。相關(guān)設(shè)備的接入應(yīng)先易后難,并根據(jù)現(xiàn)場的實際情況進行調(diào)整。按《機房設(shè)備調(diào)試手冊》要求進行。新設(shè)備調(diào)試注意事項。（設(shè)備說明、廠家支持、軟件開發(fā)配置文檔）

8、調(diào)試規(guī)范8.2調(diào)試前的準備內(nèi)容：設(shè)備及通訊板的安裝使用手冊(設(shè)備參數(shù)設(shè)置、接口定義、跳線等）設(shè)備的監(jiān)控或設(shè)置軟件（接口測試）

串口調(diào)試軟件（指令測試、地址分析等）設(shè)備的通訊線筆記本電腦8、調(diào)試規(guī)范8.3調(diào)試步驟：①確認設(shè)備正常運行。（如某口岸機房GAXLAXY6000UPS）②仔細閱讀設(shè)備和設(shè)備通訊板的使用手冊及通訊協(xié)議，掌握設(shè)備參數(shù)設(shè)置的基本操作；了解設(shè)備的通訊參數(shù)、通訊接口的物理特性和指令；（可參考公司機房設(shè)備調(diào)試手冊）③制作通訊線，連接設(shè)備和監(jiān)控主機。④設(shè)置設(shè)備的通訊參數(shù)。（如地址、波特率、通訊協(xié)議、通訊方式、其他參數(shù)）⑤根據(jù)通訊協(xié)議，在軟件（CM-DESK）中設(shè)置好設(shè)備的通訊參數(shù)。⑥確認接線正確無誤后，開啟監(jiān)控軟件檢查通訊是否正常。

8、調(diào)試規(guī)范8.4調(diào)試技巧：①設(shè)備、通訊板的安裝手冊或使用手冊，在調(diào)試前一定要認真仔細閱讀。

②相關(guān)資料如使用手冊、監(jiān)控軟件等都有可能在該設(shè)備的廠商網(wǎng)站下載到；③調(diào)試時盡量使用隨通訊板附帶的原裝通訊線。④若通訊中斷，可先使用該設(shè)備的附帶的軟件通訊。如通訊正常，則在監(jiān)控軟件方面多找的問題。

⑤若通訊中斷，且該設(shè)備的通訊協(xié)議為ASCII形式，則可使用windows系統(tǒng)的超級終端軟件或串口調(diào)試工具與之通訊。如通訊正常，則可判定為軟件的問題。⑥可到公司咨詢其它有經(jīng)驗的工程師或廠家技術(shù)支持工程師；8、調(diào)試規(guī)范8.5調(diào)試故障排除方法：①觀察法。（設(shè)備的工作環(huán)境、硬件環(huán)境、軟件環(huán)境等）

②最小系統(tǒng)法。（基本的軟硬件大小、可與逐步添加法結(jié)合）③逐步添加/去除法。逐步添加、逐步去除）④隔離法。

軟硬件屏蔽）⑤替代法。（進行替換如設(shè)備參數(shù)、線路、模塊等）⑥比較法。（與替代法相關(guān)類似，重點進行比較觀查）⑦敲打法。（謹慎使用，排除接觸不良等情況）以上各