管理信息系統(tǒng)(3)-信息系統(tǒng)規(guī)劃

第十三章管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃什么是戰(zhàn)略規(guī)劃什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法MIS項目的一般特性開發(fā)的不間斷性：開發(fā)周期長，運行期有連綿不斷的開發(fā)小高潮管理的全員參與性：目標控制，多層管理，每一個參與者都有項目管理的任務對用戶的依賴性：用戶參與，成敗關鍵，開發(fā)過程中遇到的大部分問題要用戶參與解決過來人普遍認同的觀點MIS項目開發(fā)是費時費錢費力的艱巨復雜的社會系統(tǒng)工程所謂費時，是幾乎沒有一個MIS項目按時完成所謂費錢，是幾乎每一個MIS項目都要追加投入所謂費力，是幾乎每一個開發(fā)者都感筋疲力盡所謂艱巨復雜，是總體清晰，細節(jié)朦朧，一般都要反反復復地探索前進所謂社會系統(tǒng)，是包含了太多的非技術因素，尤其是人為因素MIS項目開發(fā)的三個難關開頭--管理過程的不確定性例外處理比重太大，處理方式因人而異幾乎沒有一個企業(yè)能書面描述現(xiàn)行的業(yè)務過程幾乎沒有一個企業(yè)能較完整地提出信息和功能需求MIS項目開發(fā)的三個難關（續(xù)）中間--管理過程的不穩(wěn)定性國家政策變化、組織結構變化、統(tǒng)計口徑變化等都將引起企業(yè)管理方式和過程的變化還未開發(fā)好，情況已變；即使已投運，仍要常改MIS項目開發(fā)的三個難關（續(xù)）結尾--管理工具的難切換性新老MIS的切換大都采用并行策略，這將耗用企業(yè)管理人員兩倍以上的時間企業(yè)一般也不考慮切換的工作量往往幾上幾下，讓人干著急，甚至前功盡棄13.1什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略(Strategy)組織領導者關于組織的：組織的使命和長期目標組織的環(huán)境約束及政策組織當前的計劃和計劃指標的集合等問題概念的集合。組織的戰(zhàn)略最高層、中層、基層都有；每層的戰(zhàn)略是在上級戰(zhàn)略指導下自己制定的；任何組織的戰(zhàn)略均是動態(tài)的。戰(zhàn)略計劃的有效性包括兩個方面：戰(zhàn)略是否正確；戰(zhàn)略是否適合該組織的管理過程。有效的戰(zhàn)略具有如下特點：目標明確——確定主要目標可執(zhí)行性良好——有可能完成組織人事落實——由誰來完成哪個具體任務靈活性好——能夠適應環(huán)境改變和企業(yè)變革13.1什么是戰(zhàn)略規(guī)劃戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容三要素：方向和目標約束和政策計劃和指標一般企業(yè)應有三層戰(zhàn)略，即公司級、業(yè)務級和執(zhí)行級，每一級均有三個要素。13.1什么是戰(zhàn)略規(guī)劃186532479執(zhí)行級業(yè)務級公司級方向和目標約束和政策計劃和指標13.2什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃什么是信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是關于管理信息系統(tǒng)的長遠發(fā)展計劃，是企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的一個重要部分。信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的核心問題之一，就是使信息系統(tǒng)的發(fā)展戰(zhàn)略與整個企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略保持一致。管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃是信息系統(tǒng)生命周期的第一階段。這一階段的主要目標是明確系統(tǒng)整個生命周期內(nèi)的發(fā)展方向、系統(tǒng)規(guī)模和開發(fā)計劃。管理信息系統(tǒng)規(guī)劃的步驟(P303)管理信息系統(tǒng)需要規(guī)劃的原因管理信息系統(tǒng)的建設是一項投資巨大、歷時時間長、技術復雜且又內(nèi)外交叉的工程。通過對管理信息系統(tǒng)的規(guī)劃可以迫使企業(yè)領導回顧過去的工作，發(fā)現(xiàn)可以改進的地方。13.2什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的作用合理分配和利用信息資源，節(jié)省信息系統(tǒng)的投資圍繞企業(yè)戰(zhàn)略目標，制定MIS戰(zhàn)略管理信息系統(tǒng)戰(zhàn)略規(guī)劃的內(nèi)容信息系統(tǒng)的目標、約束及總體結構單位（企業(yè)、部門）的現(xiàn)狀業(yè)務流程現(xiàn)狀及在新技術條件下的重組對影響規(guī)劃的信息技術發(fā)展的預測13.2什么是管理信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃13.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法關鍵成功因素法戰(zhàn)略目標集轉移法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法確定信息需求確定信息需求假設某計算機制造商有好幾百份訂單等待處理，管理者必須確定如何采用有效的方式來分配現(xiàn)有的庫存：應該首先處理哪位客戶的訂單？將庫存先分配給與本公司業(yè)務最多的顧客？先分配給最急于要求付貨的顧客？先分配給交易額最大的顧客？先分配給最有可能及時付款的顧客？問題：確定信息需求為了對庫存分配問題作出決策，經(jīng)理需要哪些信息？每位客戶在業(yè)務上的重要程度如何？哪些客戶所提出的交易額最有利可圖？哪些客戶需要立即按單發(fā)貨？客戶的信用狀況如何？關鍵成功因素法（CSF）了解企業(yè)目標識別關鍵成功因素識別性能的指標和標準識別測量性能的數(shù)據(jù)3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)目標目標識別CSF識別性能指標識別數(shù)據(jù)字典定義CSF步驟關鍵成功因素法（CSF）由MIT教授約翰.羅克特(JohnRockart)提出，用以滿足高層管理信息需求的方法。確定目標和關鍵成功因素1.要求管理者確定目標2.這些目標潛在的關鍵成功因素是什么？——關鍵成功因素確定了在完成經(jīng)營目標的過程中“哪些行為是正確的”兩個組織的經(jīng)營目標和關鍵成功因素相同的經(jīng)營目標：每股收益、市場占有率、新產(chǎn)品成功CSF生命保險公司：代理機構的高效培訓、新保險對象的開發(fā)、文員工作的效率冷凍食品公司：廣告效力、高效的分銷、產(chǎn)品革新討論：行業(yè)的關鍵成功因素顯然，行業(yè)的性質(zhì)可能會決定關鍵成功因素，例如汽車業(yè)制造成本控制是一個關鍵成功因素，而服務業(yè)則不同。但同一行業(yè)的關鍵成功因素就一定相同嗎？高檔百貨商店的關鍵成功因素有效的客戶服務、商品的款式和質(zhì)量控制打折百貨公司的關鍵成功因素定價、季節(jié)性商品返銷、廣告效力確定性能指標必須通過提供衡量CSF完成好壞的標準來支持CSF的實現(xiàn)打折百貨公司的CSF及其性能指標定價：不同產(chǎn)品的利潤率報表、各種產(chǎn)品的庫存更新率季節(jié)性商品返銷：今年與去年同期的產(chǎn)品庫存分析廣告效力：各種產(chǎn)品系列占有的市場份額CSF法的優(yōu)缺點優(yōu)點：解決了高層管理者經(jīng)常遇到的那種每月收到大量計算機生成的統(tǒng)計報表，卻從中幾乎找不到有價值信息的問題。局限：它只注重管理者的信息需求，而不是整個組織的信息需求企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法是通過全面調(diào)查，分析企業(yè)信息需求，制定信息系統(tǒng)總體方案的一種方法。BSP的基本思想：自上而下的識別，自下而上的設計以支持目標。企業(yè)目標企業(yè)過程數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)信息結構企業(yè)過程企業(yè)目標BSP方法示意圖3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法BSP方法包含的三個基本步驟：定義企業(yè)過程定義數(shù)據(jù)分類定義信息結構BSP具體開發(fā)步驟如圖所示?？傮w規(guī)劃準備建立目標樹定義企業(yè)過程了解組織機構定義數(shù)據(jù)類定義信息結構縱觀原信息系統(tǒng)確定子系統(tǒng)實現(xiàn)順序計算機邏輯配置可行性分析BSP中的信息結構BSP最基本的目標之一就是建立一種支持信息系統(tǒng)開發(fā)活動的信息結構大多數(shù)企業(yè)在建立信息系統(tǒng)時每次只完成一個部分，而每一部分都會設立一個新的數(shù)據(jù)庫當多個系統(tǒng)建立起來時，企業(yè)就面臨著維護眾多數(shù)據(jù)庫的問題，這些數(shù)據(jù)庫中可能重復存在著相同的數(shù)據(jù)項，這會引起嚴重的問題?！獢?shù)據(jù)冗余、數(shù)據(jù)不一致企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法總體規(guī)劃的準備工作確定總體規(guī)劃的范圍，一般要延伸到高層管理。成立總體規(guī)劃小組組織機構調(diào)查

信息系統(tǒng)盡可能擺脫對組織機構的依賴，但現(xiàn)行組織機構是我們了解企業(yè)基本活動的切入點，調(diào)查工作還是從組織機構開始。在進行組織機構調(diào)查時要注意：切實了解各部門的職責在組織機構圖中重點畫出與信息系統(tǒng)有關的的部分企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）定義管理目標為了確定擬建設的信息系統(tǒng)的目標，需要調(diào)查了解企業(yè)的目標和為了達到這個目標所采取的經(jīng)營方針以及實現(xiàn)目標的約束條件。一個企業(yè)的目標一般包括若干個方面，每個目標分解成若干子目標，子目標可以用一定的指標來衡量。整個目標體系可以用目標樹來表達，如下圖所示。3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法出人才高質(zhì)量服務高經(jīng)濟效益正規(guī)教育提高醫(yī)療效率消滅醫(yī)療事故總目標出科研成果非正規(guī)教育后勤質(zhì)量醫(yī)療質(zhì)量護理質(zhì)量社會服務

目標樹3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法企業(yè)過程：邏輯上相關的一組決策和活動的集合,這組決策和活動是管理企業(yè)資源所需要的。定義企業(yè)過程的作用識別企業(yè)過程可對企業(yè)如何完成其目標有個深刻的認識；識別企業(yè)過程可以識別企業(yè)信息，從而作為開發(fā)信息系統(tǒng)的基礎；按照企業(yè)過程所建造的信息系統(tǒng)，在企業(yè)組織變化時可以不必改變，或者說信息系統(tǒng)相對獨立于組織。是構成U/C矩陣的基礎企業(yè)的活動的組成有三方面(或三個源泉)：計劃和控制產(chǎn)品和服務支持資源識別企業(yè)過程就可以從這三個方面入手，進行分析識別。識別企業(yè)過程完成后，應提交相關的文件。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義數(shù)據(jù)類在總體規(guī)劃中，把系統(tǒng)中密切相關的信息歸成一類數(shù)據(jù)，稱為數(shù)據(jù)類。定義數(shù)據(jù)類的方法企業(yè)實體法企業(yè)過程法企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法定義信息結構U/C矩陣幾種戰(zhàn)略規(guī)劃方法的綜合評價：CSF法能抓住主要矛盾，使目標的識別突出重點，但一般只有利于確定管理目標；BSP法雖然也首先強調(diào)目標，但更重要的不是識別目標，也不是U/C矩陣，而是識別企業(yè)過程。企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃法（BSP）3.3信息系統(tǒng)規(guī)劃的主要方法討論：斯塔林工業(yè)公司斯塔林工業(yè)公司是一家資產(chǎn)達200000000美元的紡織品制造公司，數(shù)據(jù)處理主管羅格斯已經(jīng)在公司呆了20年。大多數(shù)已經(jīng)開發(fā)的信息系統(tǒng)使用的都是傳統(tǒng)文件。由于許多系統(tǒng)是逐個開發(fā)的，所以許多有關客戶、產(chǎn)品、廠商和訂單的數(shù)據(jù)項被分別存