人力資源管理第一章

人力資源管理(一)

HumanResourcesManagement劉超hippooem@人力資源管理為什么重要中國精英階層的集體出逃明星影星加入別國國籍公務(wù)員熱強(qiáng)制拆遷教育落后企業(yè)管理發(fā)展的必然為企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢，提高企業(yè)競爭力實(shí)現(xiàn)企業(yè)組織目標(biāo)，做長壽公司提高員工的職業(yè)生活質(zhì)量優(yōu)秀公司所以優(yōu)秀是因?yàn)樗麄兡馨哑胀ㄈ私M織起來做出不普通的事業(yè)?！溃贰け说盟剐×_伯特·沃特曼你可以接管我的工廠，燒掉我的廠房，但只要留下我的那些人，我就可以重建IBM公司?！溃㊣BM公司創(chuàng)建人沃森將我所有的工廠、設(shè)備、市場、資金全奪去，但只要保留我的組織、人員，四年以后，我仍將是一個(gè)鋼鐵大王?！溃╀撹F大王卡內(nèi)基我最大的成就是發(fā)現(xiàn)人才，發(fā)現(xiàn)一大批人才。他們比絕大多數(shù)的首席執(zhí)行官都要優(yōu)秀。這些一流的人物在GE如魚得水?！溃┩ㄓ秒姎夤綜EO杰克·韋爾奇所謂企業(yè)管理，最終就是人事管理。人事管理，就是企業(yè)管理的代名詞。——（美）德魯克為政之要，惟在得人。凡事皆須務(wù)本，國以人為本。——李世民間于天地之間，莫貴于人?！獙O臏真知灼見知識(shí)的來源與課程的內(nèi)容

神的啟示親身經(jīng)驗(yàn)★思辯成果★科學(xué)研究★圣賢教誨學(xué)期安排共54個(gè)課時(shí)，7—18周（10月13號(hào)到12月30號(hào)），每周一章12月初補(bǔ)課2次，每次三節(jié)第17周開始復(fù)習(xí)學(xué)習(xí)安排緊扣考試大綱，輔助案例展開。理解各個(gè)名詞概念掌握HRM（humanresourcesmanagement）各個(gè)環(huán)節(jié)的作用、意義以及方法。能夠運(yùn)用所學(xué)知識(shí)分析案例考試應(yīng)對(duì)單選30多選5對(duì)應(yīng)于識(shí)記，多位名詞概念理解簡答6對(duì)應(yīng)于領(lǐng)會(huì)，課件標(biāo)*部分論述1案例1對(duì)應(yīng)于應(yīng)用，課件標(biāo)#部分課堂理解，課下瀏覽做題，考前背誦。輕松過關(guān)。人力資源管理的內(nèi)容緒論工作分析人力資源規(guī)劃人員招聘及甄選與錄用人員測評(píng)方法績效考核與管理薪酬管理員工培訓(xùn)組織職業(yè)生涯管理員工福利企業(yè)文化與HRM人力資源成本管理第一章人力資源管理概述

一、人力資源概念和特點(diǎn)廣義

智力正常的人狹義能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的勞動(dòng)者的能力，即處在勞動(dòng)年齡的已直接投入建設(shè)和尚未投入建設(shè)的人口的能力。

（清華大學(xué)張德）包含在人體內(nèi)的一種生產(chǎn)能力，它是表現(xiàn)在勞動(dòng)者身上的、以勞動(dòng)者的數(shù)量和質(zhì)量表示的資源，它對(duì)經(jīng)濟(jì)起著生產(chǎn)性的作用，使國民收入持續(xù)增長。它是最活躍最積極的主動(dòng)性的生產(chǎn)要素，是積累和創(chuàng)造物質(zhì)資本、開發(fā)和利用自然資源、促進(jìn)和發(fā)展國民經(jīng)濟(jì)、推動(dòng)和促進(jìn)社會(huì)變革的主要力量。

（南京大學(xué)趙曙明）企業(yè)組織內(nèi)外具有勞動(dòng)能力的人的總和。（復(fù)旦大學(xué)鄭紹濂等）本書：能夠推動(dòng)整個(gè)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總和。包括智力和體力兩方面。第一節(jié)人力資源管理概述為了創(chuàng)造財(cái)富而投入于生產(chǎn)活動(dòng)中的一切要素通稱為資源。宏觀意義的人力資源是指能夠推動(dòng)國民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展的、具有智力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)能力的人們的總稱，包括數(shù)量和質(zhì)量兩個(gè)方面。微觀意義的人力資源指組織內(nèi)具有勞動(dòng)能力的人的總和。人力資源的內(nèi)涵包括勞動(dòng)者的體質(zhì)、勞動(dòng)者的受教育程度、勞動(dòng)者的智力、勞動(dòng)者技能和勞動(dòng)者的思想道德素質(zhì)等五個(gè)方面。人力資源的特點(diǎn)人力資源既是生產(chǎn)的承擔(dān)者，又是生產(chǎn)發(fā)展目的的實(shí)現(xiàn)者.除此之外，人力資源還具有以下特征：

1）時(shí)限性2）再生性3）資本性4）能動(dòng)性5）雙重角色：生產(chǎn)-消費(fèi)者6）有限性和無限性7）生物性和社會(huì)性二、人力資源管理的概念

人力資源管理是指組織為了實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)，提高效率，運(yùn)用心理學(xué)、社會(huì)學(xué)、管理學(xué)和人類學(xué)等相關(guān)的科學(xué)知識(shí)和原理，對(duì)組織中的人力資源進(jìn)行規(guī)劃、選拔錄用、培訓(xùn)使用、考核激勵(lì)的計(jì)劃、組織、控制和協(xié)調(diào)的活動(dòng)過程。對(duì)一個(gè)國家或地區(qū)的人力資源實(shí)施的管理。它是指在全社會(huì)的范圍內(nèi)，對(duì)人力資源的計(jì)劃、配置、開發(fā)和使用的過程。

對(duì)人力資源進(jìn)行宏觀管理的目的在于調(diào)整和改善人力資源的整體狀況，使之適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的要求，促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)行和健康發(fā)展等。

宏觀人力資源管理

微觀人力資源管理

指特定組織的人力資源管理。特定組織包括企業(yè)、事業(yè)單位、政府部門和其他公共部門等各種類型的組織。

研究組織中人與人之間的關(guān)系調(diào)整、事與事之間的關(guān)系協(xié)調(diào)以及人與事之間的匹配適應(yīng)，以調(diào)動(dòng)人力資源積極性，發(fā)揮人力資源潛能，提高人員工作效率，是的人盡其才，事得其人，人事相宜，最終實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的理論、方法、工具和技術(shù)的統(tǒng)稱。理解：1.人力資源管理最終是為了支持組織目標(biāo)的達(dá)成，因此，人力資源管理的各項(xiàng)工作必須為組織的戰(zhàn)略服務(wù)。2.為了實(shí)現(xiàn)對(duì)人的管理，人力資源管理需要通過規(guī)劃、招聘、甄選、培訓(xùn)、考核、報(bào)酬等技術(shù)方法的運(yùn)用，達(dá)成組織的目標(biāo)。3.人力資源管理既不僅是簡單的對(duì)人或是對(duì)事的管理，也不僅是對(duì)勞動(dòng)過程的直接管理，而是通過人與人、事與事、人與事三者直接相互關(guān)系的管理，達(dá)到間接管理生產(chǎn)過程的目的。4.人力資源管理在注重人與事的匹配上，并不是被動(dòng)地使人消極地適應(yīng)事情的需要。5.人力資源管理是通過計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)和控制等手段實(shí)現(xiàn)人力資源的獲取、整合、保持、開發(fā)、控制與調(diào)整。6.人力資源管理不僅是人力資源管理者的工作。各層管理人員，尤其是高層管理者都必須直接參與到人力資源管理的活動(dòng)中來。三、人力資源管理的目標(biāo)和功能

目標(biāo)：建立科學(xué)的人力資源管理系統(tǒng)，達(dá)到有效管理員工的目的；在實(shí)現(xiàn)人員管理的同時(shí)，達(dá)到組織體系、文化體系協(xié)同發(fā)展的目的；提高組織的生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。功能：獲取、整合、保持、開發(fā)、控制、與調(diào)整。四、人力資源管理的活動(dòng)領(lǐng)域（一）工作分析與設(shè)計(jì)工作分析通過搜集工作崗位的相關(guān)信息，明確界定各個(gè)崗位的責(zé)任、任務(wù)和活動(dòng)。（二）人力資源規(guī)劃

人力資源規(guī)劃是指根據(jù)組織的戰(zhàn)略目標(biāo)和外部環(huán)境的發(fā)展變化，合理地分析和預(yù)測組織對(duì)人力資源的需求和供給情況并據(jù)此制定出相應(yīng)的計(jì)劃或方案，以保證組織在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候獲得適當(dāng)?shù)臄?shù)量、質(zhì)量和種類的人員補(bǔ)充，滿足組織和個(gè)人的需求。（三）招募與甄選

挑選和錄用合適乃至優(yōu)秀的員工是企業(yè)占據(jù)主動(dòng)地位的重要環(huán)節(jié)。（四）培訓(xùn)與開發(fā)

崗前：對(duì)新員工進(jìn)行職業(yè)教育，使其具有基本的職業(yè)素質(zhì)。

在職培訓(xùn)：結(jié)合員工工作中的表現(xiàn)，進(jìn)一步開發(fā)和提高其工作能力。（五）績效考核

業(yè)績考核，通過系統(tǒng)的方法、原理來評(píng)定和測量員工在職務(wù)上的工作行為和工作效果。（六）薪酬、獎(jiǎng)金與福利

合理的報(bào)酬和福利。

根據(jù)不同員工的不同情況，采取不同的激勵(lì)方式，使合理的需求都能得到相應(yīng)的滿足，以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，提高企業(yè)業(yè)績。人力資源部門的結(jié)構(gòu)小型組織的人力資源部門大型組織的人力資源部門國內(nèi)企業(yè)人力資源管理部門人力資源管理的模式

產(chǎn)業(yè)模式投資模式參與模式高靈活性模式第二節(jié)、人力資源管理的發(fā)展階段科學(xué)管理前階段科學(xué)管理階段人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)階段

從人事管理到人力資源管理

當(dāng)代人力資源管理發(fā)展的新趨勢

科學(xué)管理前階段這一階段包括奴隸制和封建制兩個(gè)社會(huì)形態(tài)，亦即工業(yè)革命以前的時(shí)期。在奴隸社會(huì)，奴隸主把奴隸看成是會(huì)說話的工具，當(dāng)作牲口一樣進(jìn)行管理，根本不考慮人的思維能力和獨(dú)立的人格。在封建社會(huì)，經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主要組織形式是家庭手工作坊，各個(gè)行會(huì)負(fù)責(zé)管理相應(yīng)行業(yè)的生產(chǎn)方法和產(chǎn)品質(zhì)量，制定加入行會(huì)的條件。開始出現(xiàn)了針對(duì)工人的一些淺層次的管理，但沒有完整理論的支持。因此，把這一階段稱為科學(xué)管理前階段。

科學(xué)管理階段從19世紀(jì)末到20世紀(jì)初，以泰勒（Taylor）的科學(xué)管理理論為標(biāo)志，管理學(xué)進(jìn)入了科學(xué)管理階段，泰勒因此被后人尊稱為“科學(xué)管理之父”。實(shí)際上，泰勒提出的科學(xué)管理理論就是對(duì)組織中的員工進(jìn)行有目的的管理，提高組織的工作效率。

科學(xué)管理理論的觀點(diǎn)

（1）科學(xué)管理的中心問題是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。為此，應(yīng)通過觀察、分析、記錄工作程序等手段，制定出合理的日工作量。（2）為了提高生產(chǎn)率，需要挑選和培訓(xùn)第一流的工人。所謂一流的工人是指適合于某種工作且愿意努力工作的人。（3）要讓工人掌握標(biāo)準(zhǔn)化的操作方法，使用標(biāo)準(zhǔn)化的工具、機(jī)器和材料，在標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境中進(jìn)行操作。（4）采用刺激性的工資報(bào)酬制度，激勵(lì)工人們努力工作。主要是制定合理的工資定額，實(shí)行差別計(jì)件制，即完成任務(wù)正常報(bào)酬，未達(dá)標(biāo)準(zhǔn)低報(bào)酬，超過標(biāo)準(zhǔn)高報(bào)酬?？茖W(xué)管理理論的觀點(diǎn)

（5）工人和雇主都應(yīng)當(dāng)進(jìn)行一場精神革命。雙方合作，致力于提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，把蛋糕做大，即使不改變分配比例，也會(huì)同時(shí)有利于雙方；勞資雙方由對(duì)立的關(guān)系變?yōu)楹献鞯年P(guān)系，共同為提高勞動(dòng)生產(chǎn)率而努力。（6）把計(jì)劃職能和執(zhí)行職能分開。以科學(xué)的工作方法取代經(jīng)驗(yàn)的工作方法。（7）管理控制中實(shí)行例外管理原則，日常事務(wù)授權(quán)部門負(fù)責(zé)，管理人員只對(duì)例外事項(xiàng)保留處置權(quán)利。（8）實(shí)行職能工長制。一個(gè)工長負(fù)責(zé)一方面的職能管理工作，細(xì)化生產(chǎn)過程管理。泰勒這一科學(xué)理論受到廣泛的贊揚(yáng)，許多雇主采用他的原理和方法，大大提高了生產(chǎn)率。泰勒的貢獻(xiàn)（1）提倡對(duì)員工進(jìn)行挑選，挑選適合某種工作并且愿意努力工作的人。這是現(xiàn)代人力資源管理招聘的理論基礎(chǔ)。（2）提出了工作定額原理。這一原理要求，先通過工作研究分析，制定出標(biāo)準(zhǔn)的操作方法，然后對(duì)員工進(jìn)行訓(xùn)練，讓其掌握最優(yōu)的工作方法，在此基礎(chǔ)上規(guī)定日工作量，即工作定額。（3）倡導(dǎo)勞資雙方的“合作”。勞資雙方為利潤分配而爭吵，造成彼此敵對(duì)和沖突，使勞動(dòng)效率不高，盈余不足，其結(jié)果是兩敗俱傷。但只要雙方友好合作，改變緊張關(guān)系，就可使雙方獲益。（4）實(shí)行有差別、有刺激性的計(jì)件工資制度，鼓勵(lì)工人完成較高的工作定額。人際關(guān)系運(yùn)動(dòng)階段

在20世紀(jì)二、三十年代，學(xué)者們開始由科學(xué)管理轉(zhuǎn)向?qū)θ说难芯?，他們力圖將人的因素融入科學(xué)管理中，通過發(fā)現(xiàn)工人的實(shí)際需要，采用合適的方法對(duì)工人進(jìn)行管理，這一時(shí)期的代表人物主要有梅奧（Mayo）。梅奧試驗(yàn)結(jié)果1）工人是“社會(huì)人”工人不是單純追求物質(zhì)和金錢的“經(jīng)濟(jì)人”，還有諸如友情、安全感、歸屬感等心理上和社會(huì)方面的情感需要，工人受重視的感受能調(diào)動(dòng)其工作積極性。2）企業(yè)中存在非正式組織企業(yè)中，工人間由于非正式的接觸和交往形成非正式組織。非正式組織有自己的行為規(guī)范，很多時(shí)候與管理者的正式規(guī)定相沖突，影響勞動(dòng)生產(chǎn)率，管理者要善于利用非正式組織的作用，不能只重視正式組織的作用，既要有科學(xué)管理、理性分析能力，也要通曉人性，重視人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。人事管理到人力資源管理人事管理與人力資源管理是兩個(gè)含義不同的術(shù)語，表明對(duì)員工的管理在不同的歷史階段，具有不同的特點(diǎn)。

20世紀(jì)初，隨著對(duì)人在提高生產(chǎn)率方面的重要作用的研究，工廠主開始給員工增加福利，如配備住房、圖書館、學(xué)校等一系列福利設(shè)施，員工越來越受到重視，企業(yè)中出現(xiàn)了專門管理有關(guān)員工的工資、醫(yī)療保健、工作關(guān)系改善等事務(wù)的部門，這就是人事管理部門。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，先進(jìn)設(shè)備的運(yùn)用，工人一次又一次面臨失業(yè)，工廠主有了更多選擇勞動(dòng)力的機(jī)會(huì)。20世紀(jì)下半葉，西方國家的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)作了很大調(diào)整，許多經(jīng)濟(jì)因素迅速改變，競爭由國內(nèi)轉(zhuǎn)向國際，企業(yè)間競爭達(dá)到白熱化程度。此時(shí)，如何用較少的人力完成較多的工作，達(dá)到既降低成本又提高生產(chǎn)率的目的，已成為人事部門必須考慮的問題了。在管理者不斷采取各種手段和辦法實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)時(shí)，發(fā)現(xiàn)改革人力資源管理的方式，開發(fā)人力資源的潛能，可以充分發(fā)揮人的主觀能動(dòng)性。同時(shí)，對(duì)各個(gè)時(shí)期組織的發(fā)展?fàn)顩r與勞動(dòng)力需求進(jìn)行規(guī)劃，使人力資源與組織的發(fā)展要求相配合，把對(duì)員工的管理提高到戰(zhàn)略決策的地位。這些手段和方法，大大地減少了人力資源的浪費(fèi)。并且，認(rèn)識(shí)到人力資源是人、財(cái)、物三大資源中最為寶貴的資源。這些理念和方法的出現(xiàn)標(biāo)志著人事管理已過渡到人力資源管理階段。當(dāng)代人力資源管理發(fā)展的新趨勢1）在人力資源管理中更多地運(yùn)用經(jīng)濟(jì)學(xué)2）組建學(xué)習(xí)型組織3）全球化的人力資源管理4）注重知識(shí)型員工的管理5）人力資源管理外包6）更加注重企業(yè)文化、價(jià)值觀念和道德修養(yǎng)*人力資源戰(zhàn)略含義：指組織中一切與人有關(guān)問題的方向性謀劃，它是一種旨在充分合理利用企業(yè)各種人力資源，使其發(fā)揮出最大優(yōu)勢，以符合企業(yè)的戰(zhàn)略需求，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的各種人力資源使用模式和活動(dòng)的綜合。人力資源戰(zhàn)略的類型累積型戰(zhàn)略效用型戰(zhàn)略協(xié)助型戰(zhàn)略

按對(duì)人力資源的認(rèn)識(shí)不同，將人力資源戰(zhàn)略分為

累積型:

長期觀點(diǎn)。注重培訓(xùn)；終身雇傭；晉升速度慢；薪酬實(shí)行年功序列制。效用型:

短期觀點(diǎn)。培訓(xùn)少；非終身雇傭；晉升速度快；注重員工的個(gè)人能力。協(xié)助型:界于兩者之間。個(gè)人技術(shù)能力強(qiáng)，人際關(guān)系好；培訓(xùn)以個(gè)人為主，企業(yè)為輔。按形成員工隊(duì)伍的方式不同，將人力資源戰(zhàn)略分為誘引戰(zhàn)略——高薪、高福利和高技能相匹配，培訓(xùn)費(fèi)用少，員工流動(dòng)率較高。（激勵(lì)競爭型企業(yè)）投資戰(zhàn)略——視員工為投資對(duì)象，注重自行培養(yǎng)員工，勞資關(guān)系融洽，員工流動(dòng)率低。（差別化戰(zhàn)略企業(yè)）參與戰(zhàn)略——員工有較大的權(quán)限參與決策，注重團(tuán)隊(duì)建設(shè)和授權(quán)，企業(yè)主要提供咨詢和服務(wù)。（扁平分權(quán)的組織結(jié)構(gòu)）按企業(yè)變